https://virgool.io/feed/@varasteh مشاور برند سازی و توسعه کسب و کارهای نوپا ، علاقمند به ایده پردازی و حل چالش، عاشق روشهای نوین بازاریابی fa 2026-06-10 12:51:56 https://files.virgool.io/upload/users/14786/avatar/FJI4ue.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@varasteh https://virgool.io/@varasteh/%DB%8C%D8%A7%D8%AF%DA%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C-%D9%88-%D9%BE%DB%8C%D9%85%D8%A7%DB%8C%D8%B4-%D9%85%D8%AF%D9%84-%D8%A8%DB%8C%D8%B2%DB%8C-edg9115ylbsc در محیط تجاری پرنوسان امروزی، بازاریابان باید بتوانند تغییرات در رفتارها و نگرش های مصرف کننده را تشخیص دهند و با یادگیری و پیمایش مدل بیزی در عین حال راه های جدیدی برای انطباق با این تغییرات بیابند. با این حال، بسیاری از بازاریابان به سادگی ابزار و فناوری لازم برای انطباق با یک بازار غیرقابل پیش بینی را ندارند .پیش از این، اختلالات اجتماعی یا سیاسی یا باعث تغییرات جزئی در نگرش مصرف کننده در طول زمان می شد، یا رفتار خود را به مدت یک یا دو هفته در یک زمان به شدت تغییر می داد. به همین دلیل، بسیاری از بازاریابان دریافتند که می توانند به پلتفرم های تحلیل بازاریابی که از چارچوب های مبتنی بر دیتا استفاده می کنند، تکیه کنند . این راه‌حل‌ها داده‌های تاریخی را با بینش‌های جدید ترکیب می‌کنند، که راهی دقیق برای نشان دادن تغییرات تدریجی در نگرش‌های مصرف‌کننده بود.با این حال، تغییرات گوناگون در محیط سیاسی و اجتماعی، مجموعه‌ای از داده‌های تاریخی را کاملاً بی‌ربط کرده است. علاوه بر این، احساسات و روابط انسانی در سراسر جهان در حال اجرا هستند – و این می تواند به راحتی کمپین های شما را به بیراهه بکشاند.یک راه حل وجود دارد: یادگیری و پیمایش مدل بیزی. این چارچوب به بازاریابان کمک می کند تا درک کنند که مشتری چقدر از پیام های بازاریابی خاص بر اساس هوش و توصیه های بازاریابی واقعی استقبال می کند.بیایید نگاهی بیندازیم که چگونه یک پلت فرم تجزیه و تحلیل بازاریابی که از یادگیری و پیمایش مدل بیزی استفاده می کند می تواند به شما کمک کند از بودجه بازاریابی خود بیشترین استفاده را ببرید:چرا یادگیری و پیمایش مدل بیزی مفید است؟هنگامی که جهان به سرعت در حال تغییر است، برای ردیابی نبض مصرف کننده به داده هایی نیاز دارید – اما داده هایی که در هفته های گذشته مرتبط بودند ممکن است در هفته آینده مرتبط نباشند. بیایید باتلاقی را بررسی کنیم که بسیاری از خطوط هوایی در ابتدای سال ۲۰۲۰ در آن قرار گرفتند.خطوط هوایی می دانند که بسیاری از مردم تعطیلات خود را در ماه جولای برنامه ریزی می کنند. مخاطبان هدف آنها بیش از نیمی از سال را به سختی کار کردند و فرزندانشان در تعطیلات مدرسه هستند – دستوری برای یک تعطیلات آرام ایجاد کردند. اگر یک شرکت هواپیمایی به داده های تاریخی خود مراجعه می کرد، می دید که مردم در ماه مارس شروع به برنامه ریزی برای این تعطیلات و خرید بلیط هواپیما و هتل می کنند. بنابراین، کمپین های تبلیغاتی معمولی خود را راه اندازی کردند و طبق معمول به تجارت ادامه دادند.اما داده هایی که آنها برای راهنمایی این خریدهای تبلیغاتی به آنها اعتماد کردند نتوانست نشان دهد که سال ۲۰۲۰ سال متفاوتی است. به عنوان مثال در ماه مارس که پیک سوم کرونا شیوع پیدا کرد، توسط برخی از مصرف کنندگان خرید بلیط هواپیما انجام شد، در حالی که دیگران نگران تر شدند. با این حال، خطوط هوایی این را ندیدند، زیرا آنها وزن مناسبی به نگرانی رو به رشد بازار هدف خود ندادند – و تنها دو هفته بعد، بخش‌های بزرگی از پایگاه مشتریان آنها تحت تأثیر موجی از عدم اطمینان قرار گرفتند و در خانه ماندند. ، و بلیط هواپیمای خود را پس فرستادند .یک استراتژی بازاریابی با برنامه ریزی ضعیف فقط سوء استفاده از بودجه نیست – حتی می تواند برای مشتریانی که باید آنها را جلب کنید توهین آمیز باشد. اگر مردم آگهی‌ای را بخوانند که از آن‌ها می‌خواهند همین الان بلیط بخرند تا بعداً در هزینه‌شان صرفه‌جویی کنند، ممکن است برخی از اینکه شرکت هواپیمایی به توصیه‌های بهداشت عمومی پایبند نیست ناراحت شوند در حالی که به آنها یادآوری می‌شود که به دلیل COVID-19 تعطیلات معمولی نخواهند داشت.برای جلوگیری از اشتباهی مانند این، به توانایی ارزیابی داده های مشتری موجود به صورت مداوم و حذف هر گونه داده نامربوط در حین تحلیل داده های مرتبط نیاز دارید. این به شما کمک می کند تا خلاقیت خود را توسعه دهید و در عین حال از تکنیک های تبلیغاتی استفاده کنید   که به شدت با مشتریان هم صدا می شود و از پیام های غیر حساس و غیر سازنده جلوگیری می کند.یادگیری و پیمایش مدل بیزی چگونه کار می کند ؟یادگیری و پیمایش مدل  بیزی یک مدل آماری است که از قضیه بیز برای پیش‌بینی احتمال یک رویداد یا مشروعیت یک فرضیه استفاده می‌کند. این در مراقبت های بهداشتی، محاسباتی و صنایع مشابه که بر تجزیه و تحلیل آماری لحظه تکیه دارند استفاده می شود.  ترکیبی از بینش‌های ثابت، بینش‌های جدید، و بینش‌های قبلی استفاده می‌کند تا اطلاعات جدید را با اطلاعات موجود هماهنگ کند و تشخیص دهد که کدام اطلاعات مرتبط هستند و کدام اطلاعات نامرتبط.این مدل در حجم بالایی از اطلاعات رشد می کند و برای اکثر برنامه ها به یک جریان ثابت از داده ها نیاز دارد. زمانی که الگوریتم داده‌های بیشتری را جمع‌آوری می‌کند، بر دانش موجود خود استوار می‌شود و بینش‌هایی را تقویت می‌کند که مفید بودنشان ثابت شده است، در حالی که از مواردی که کمتر مفید بوده‌اند اجتناب می‌کند. با گذشت زمان، بینش‌های با کیفیت فزاینده‌ای تولید می‌کند که می‌توان برای پیش‌بینی و پیش‌بینی دقیق به آن‌ها اعتماد کرد .توانایی تجزیه و تحلیل سریع این بینش ها کلیدی است، به خصوص اگر محیطی را ارزیابی می کنید که به طور مداوم در جریان است. این الگوریتم باید مجموعه داده های بزرگ را حداقل به صورت هفتگی برای بهترین نتایج ارزیابی کند، اگرچه برخی از صنایع اگر بالاترین درجه دقت برای نتیجه دلخواه آنها حیاتی باشد، این تجزیه و تحلیل آماری را به طور منظم انجام می دهند.مزایای یادگیری مدل بیزی و پیمایش در بازاریابیدر هسته خود، یادگیری و پیمایش بیزی همراه با یک پلت فرم پیشرفته تجزیه و تحلیل بازاریابی ، کلید کمک به بازاریابان است تا با ارزیابی داده های مصرف کننده از منابع مختلف، بیشترین استفاده را از سرمایه گذاری خود ببرند. این می تواند شامل قرار دادن تبلیغات در تلویزیون ، قرار دادن تبلیغات در رسانه های اجتماعی، یا حتی مکالماتی باشد که در مرکز تماس ورودی شما انجام می شود.یک راه‌حل بازاریابی که از یادگیری و پیمایش بیزی استفاده می‌کند، می‌تواند تغییرات در تعامل مصرف‌کننده را ارزیابی کند و سپس توصیه‌های جدیدی در مورد محل قرار دادن هزینه های بازاریابی خود ارائه دهد. همچنین باید بینش عمیقی درباره پیام‌رسانی و دارایی‌های خلاقانه پشت این تبلیغات ارائه کند تا متوجه شود مشتریان به چه جنبه‌هایی بهترین پاسخ را می‌دهند. این به شما کمک می‌کند تا تعیین کنید کدام فرصت‌ها و نگرش‌های مصرف‌کننده از بین رفته‌اند و کدام‌یک هنوز مرتبط هستند.نتیجه نهاییدنیای امروز منابع تغییر زیادی دارد، از جنبش‌های عدالت اجتماعی گرفته تا خواسته‌های حفظ حریم خصوصی و تأثیر کووید-۱۹. بازاریابان نباید به سال ۲۰۲۰ به عنوان سالی عجیب در بازاریابی فکر کنند، بلکه باید آن را آغازی برای تحول در وضعیت موجود بازاریابی بدانند . بسیاری از تغییراتی که امروزه در حال رخ دادن است، دهه‌ها در ذهن مشتریان بوده است و اکنون این ایده‌ها در حال تحقق هستند.سال ۲۰۲۰ اتفاقی نیست، بلکه نمونه‌ای از اتفاقات آینده است. برای سال‌ها، بازاریابان در دنیایی زندگی می‌کردند که نگرش‌های مصرف‌کننده با سرعتی تدریجی تغییر می‌کرد. امروزه، آنها در عرض چند هفته چندین سال تغییرات نگرش را تجربه می کنند. اگر بازاریاب‌ها بخواهند میتوانند با مصرف‌کننده هدف خود همگام شوند، باید در لحظه وقوع به تغییرات ، رفتاری واکنشی نشان دهند. آیا تیم شما آماده است؟ ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Thu, 04 Nov 2021 13:09:27 +0330 https://virgool.io/@varasteh/%D8%AF%D9%85%D9%88%DA%A9%D8%B1%D8%A7%D8%B3%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%AF-s67jfjizqefd دموکراسی برنددموکراسی برند عبارت است از این ایده که برند شما چیزی که شما می‎گویید نیست، بلکه ترجیحا مجموع چیزهایی ست که مردم و مصرف کنندگان هر دو در رابطه با آن برند می‎گوید. این امر نه تنها برای ما، که برند‎هایمان را مدیریت می‎کنیم دارای مفهوم وسیعی است، همچنین نشان می دهد ما در رابطه با طبیعت سازمان‎هایمان چه تغییراتی باید انجام دهیم.دوره، دوره رسانه هایی است که به عنوان تریبون استفاده می شوند.اگر برند شخصیت “چیز یا موجودیتی” است، پس رسانه‎ دیجیتال به ما این توانایی و فرصت را می‎دهد که شخصیت “حقیقی” آن چیز یا موجود را درک کنیم. این درک سپس می‎تواند فرصتی در اختیار ما قرار دهد تا بواسطه‎ آن به تصمیم گیری‎های ما کمک شود. از دیدگاه مشتری، دنیای دیجیتال و رسانه های دیجیتالی یک فرصت فوق العاده است. به عنوان مثال، به جای اینکه به دنبال تماس تلفنی  با مرکز پشتیبانی به مدت ده دقیقه پشت خط بمانم و جز تحمل کردن صدایی که می گوید: ” شما نفر بیست و پنجم در صف انتظار هستید.” ، گزینه های اندک و کمی پیش رو داشته باشم، می توانم مستقیما به یکی از کانال‎های رسانه‎ اجتماعی مراجعه و خشم و نارضایتی خود را از این طریق بسیار شفاف و گویا بیان نمایم. حالا من یک سکوی جهانی در اختیار دارم که از آن‎جا به تمامی مشتری‎های بالقوه‎ دیگری که آن بیرون هستند، دسترسی داشته و می‎توانم به شیوه‎ای عالی یک برند را تحت تاثیر قرار دهم و بازخورد منفی و نارضایتی خود را به جای اینکه در گوش اپراتوری که یک گوشش در و یک گوشش دروازه است، در یک شبکه اجتماعی برای هزاران نفر ارسال نمایم.این امکان تا پیش از ظهور عصر دیجیتال امکانپذیر نبود(یا حداقل، بی نهایت مشکل بود). شکایت بسیار گویا و مشخص من سپس تبدیل به دیدگاه سایرین نسبت به آن برند (منصفانه یا غیرمنصفانه) می‎شود و ناگهان سال‎ها تلاش برای ساخت یک برند می‎تواند بسیار سریع آشفته شود.محیطی که شرکت‎های تجاری در حال فعالیت در آن هستند، بسیار دستخوش تغییر است و اگر آن‎ها این تغییر را نادیده بگیرند می‎تواند منجر به بروز مشکلاتی شود که حاصل تلاش‎های آن‎ها را نابود سازد.از یک نقطه نظر ساده تر هم می‎توان به این توانایی درگیر شدن با برند و تحقیق در رابطه با یک برند نگاه کرد. شاید من به دنبال تحقیق در رابطه با خرید یک ماشین یا یک سرویس B2B باشم. امروزه من می‎توانم تحقیقات زیادی انجام دهم و قبل از اینکه با فروشنده ماشین یا نمایندگی های شرکت سازنده صحبت کنم، سری به وب برنم. زمانی که من این گام نهایی را برمی دارم (صحبت با فروشنده یا نمایندگی) سطح آگاهی‎ ام بسیار بیشتر شده است و قبل از اینکه مستقیما با آن‎ها درگیر شوم دید عمیقی نسبت به آن برند به دست آورده ام. در حقیقت، من براساس اطلاعاتی که از منابع مختلف به صورت آنلاین به دست می‎آورم ممکن است حتی تصمیم بگیرم برندهای خاصی را حذف کنم!این اطلاعات می‎تواند در یک وب سایت دیگر (جدا از وب سایت‎های مرتبط با خود برند) به شکل یک مقاله‎ نقد و بررسی یا نظر فردی باشد که هرگز من او را ندیده ام، و من ممکن است تصمیم خود را براساس آن‎ها، نه چیزی که خود آن برند می‎گوید، بگیرم. شما در اطراف خود تاثیرات چنین بازخوردهایی را هر روز می بینید.پایداری به دموکراسی میرسد و ثبات به دیکتاتوری ، انتخاب شما برای برندتان چیست ؟ ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Wed, 13 Oct 2021 13:48:07 +0330 https://virgool.io/@varasteh/%D9%85%D8%AF%D9%84%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D9%85%D8%AE%D8%AA%D9%84%D8%B7-%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D9%86%D9%87-%D8%A7%DB%8C-mmm-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-yxtt74pg8dve در چشم انداز دیجیتالی گسترده امروز ، بازاریابان به حجم ظاهری بی پایان داده دسترسی دارند – اما آیا آنها از این داده ها به میزان کامل استفاده می کنند؟ برای بسیاری از سازمانها – پاسخ منفی است.بازاریابان اکنون باید استراتژی خود را به روش ها و ابزارهایی تغییر دهند که به آنها امکان می دهد در حجم وسیعی از داده ها نتیجه گیری روشنی داشته باشند. بدون توانایی ایجاد ارتباط بین تلاش های بازاریابی در کانال های مختلف ، بازاریابان می توانند هوش بازاریابی کلیدی را که می تواند برای موفقیت در کمپین های آینده مورد استفاده قرار گیرد ، از دست بدهند.مدلسازی مدیا مدل چیست؟مدل سازی آمیخته رسانه ای (MMM) ، که گاهی اوقات به عنوان مدل آمیخته بازاریابی نیز شناخته می شود ، یک تکنیک تجزیه و تحلیل است که به بازاریابان اجازه می دهد تا تأثیر کمپین های بازاریابی و تبلیغاتی خود را اندازه گیری کنند تا تعیین کنند که چگونه عناصر مختلف به هدف آنها ، که اغلب منجر به تبدیل می شود ، کمک می کند. بینش های بدست آمده از مدل سازی ترکیبی رسانه ها به بازاریابان اجازه می دهد تا کمپین های خود را بر اساس عوامل مختلف ، از روندهای مصرف کننده گرفته تا تأثیرگذاران خارجی ، اصلاح کنند تا در نهایت یک کمپین ایده آل ایجاد کنند که باعث تعامل و فروش شود.MMM از داده های کلی استفاده می کند ؛ بنابراین ، می تواند طیف وسیع تری از کانال ها ، سنتی و دیجیتالی را ارزیابی کند. علاوه بر این ، MMM به بازاریابان اجازه می دهد تا عوامل تأثیرگذار خارجی مانند فصلی ، تبلیغات و غیره را در نظر بگیرند.مدلسازی میکس مدلینگ چگونه کار می کند؟تجزیه و تحلیل آماری انجام شده توسط مدل سازی مخلوط رسانه ای از رگرسیون چند خطی برای تعیین رابطه بین متغیر وابسته ، مانند فروش یا مشارکت ، و متغیرهای مستقل ، مانند هزینه تبلیغات در کانال ها استفاده می کند. به عنوان مثال ، MMM می تواند از دو روش رگرسیون خطی و غیر خطی برای تعیین نحوه افزایش هزینه های بازاریابی برای تبلیغات مجلات بر فروش کلی استفاده کند. برای به دست آوردن قوی ترین و دقیق ترین تأثیر در بازاریابی ، چندین مدل باید مورد ارزیابی قرار گیرد.برای سازمان هایی که از MMM استفاده می کنند مهم است که هنگام انتخاب داده هایی که می خواهند اندازه گیری کنند و قادر به اندازه گیری هستند ، تشخیص دهند. کیفیت داده ها را نمی توان نادیده گرفت ، بنابراین سازمان ها باید زمان زیادی را برای جمع آوری و پاکسازی داده ها از پایگاه های داده داخلی ، منابع شخص ثالث یا هر دو صرف کنند. مدلهای ترکیبی رسانه ها اغلب از داده های دو تا سه ساله استفاده می کنند که به آنها امکان می دهد مواردی مانند فصلی را در نظر بگیرند.نتیجه به بازاریابان این امکان را می دهد که به تأثیر کمپین ها در کانال های مختلف رسانه ای در جهت دستیابی به هدف نهایی – تعامل ، تبدیل و … پیش بینی فروشنسبت مدل سازی مدیا میکس چیست؟در صنایع ، نسبت MMM سازمان از سه جزء اساسی تشکیل شده است:کانالهای بازاریابی مورد استفادههزینه ای که برای هر کانال بازاریابی هزینه می شودنتایج و بینش های کمپیننمونه ای از مدلسازی میکس مدیایک راه خوب برای درک اقدامات مدلسازی مخلوط رسانه ای ، درک علت ایجاد آن است.MMM در دهه ۱۹۶۰-۷۰ هنگامی که چشم انداز بازاریابی نسبت به امروز ساده تر شد ، مورد استفاده عمومی قرار گرفت. کرافت کاربر اولیه این نوع تجزیه و تحلیل بود. با راه اندازی Jell-O ، آنها توانستند بین سه یا چهار شبکه تلویزیونی و تبلیغات مجله را برای تبلیغ محصول جدید انتخاب کنند.رویکرد MMM سنتی به آنها این امکان را می دهد که ببینند آیا در سطوح مختلف ، در نقاط مختلف کشور ، در زمان های مختلف سال تبلیغ می کنند – چگونه فروش در آن مناطق تحت تأثیر قرار می گیرد. به عنوان مثال ، آنها می توانند Jell-O را در ده شهر طی ده هفته تبلیغ کنند تا ببینند آیا فروش افزایش می یابد یا خیر.این MMM در ساده ترین شکل خود است و به بازاریابان اجازه می دهد تا بینش های بالایی در مورد اثربخشی کمپین دریافت کنند. امروزه از آنجا که تکه تکه شدن در همه راه هایی که ما از رسانه استفاده می کنیم ، منفجر شده است ، داده های MMM بیشتر با دیدگاه های مدلهای انعطاف پذیر و دانه ای مقایسه می شود.مدلسازی میکس مدلسازی در مقابل داده محوربرای تعیین تأثیر تاکتیک های بازاریابی بر اهداف تجاری ، از مدل سازی ترکیبی رسانه ای و مدل های اسناد بازاریابی مبتنی بر داده ، مانند اسناد چند لمسی استفاده می شود. با این حال ، مهم است که به یاد داشته باشید که MMM تعاملات در سطح کاربر ، مانند نمایش ، کلیک ها و غیره را بررسی نمی کند. این نیاز به داده های سطح شخصی است که چرا اسناد داده محور در بازاریابی فراگیر شده است. مدل سازی ترکیبی رسانه ها به طور انحصاری تأثیر تلاش های بازاریابی را در دستیابی به اهداف بدون در نظر گرفتن سفر مشتری اندازه گیری می کند .ویژگی داده محوراسناد داده محور به مدل های اسناد مختلف اشاره می کند که تعاملات را در طول سفر مشتری پیگیری می کند. این بینش ها به بازاریابان این امکان را می دهد تا بفهمند که با کاهش مصرف کنندگان در قیف فروش ، کدام تاکتیک ها بیشترین تأثیر را دارند. مدلهای اسناد بازاریابی معمولاً عملکرد را پس از چند ماه در پایان کمپین ارزیابی می کنند.مدلسازی مدیا مدلسازیهمانطور که قبلاً ذکر شد ، MMM بینش های بالایی را در مورد تاکتیک های خاص بازاریابی ، در مدت زمان طولانی تر ارائه می دهد. این امر به بازاریابان اجازه می دهد تا روندهایی مانند فصلی بودن ، آب و هوا ، تعطیلات ، ارزش ویژه برند و غیره را درک کنند. MMM معمولاً داده های تاریخی دو تا سه ساله را تجزیه و تحلیل می کند تا الگوهای اثربخشی کمپین را شناسایی کند.کاربرد این مدلها در بازاریابی مدرن کاربرد دارد ، اما هر دو دارای نقاط کور هستند. مدلهای اسناد مبتنی بر داده می توانند در تبدیلهای آفلاین دید محدودی داشته باشند و عمدتا بر بسترهای بازاریابی دیجیتال تمرکز کنند ، جایی که MMM می تواند هر دو را اندازه گیری کند. با این حال ، فقدان بینش در سطح شخص ارائه شده توسط MMM باعث می شود که برای سفارشی کردن کمپین ها به خواسته های خاص مصرف کننده مناسب نباشد.چالش های مدلسازی میکس مدلینگ چیست؟از آنجایی که چشم انداز بازاریابی با کانال های بیشتری برای دستیابی به مصرف کنندگان تجزیه شده است ، بسیاری مدعی شده اند که مدل سازی ترکیبی رسانه ای “مرده” است و در بازاریابی مدرن جایی ندارد. این امر به این دلیل است که با توجه به اینکه مصرف کنندگان در هر کانالی که با آن ارتباط برقرار می کنند بیشتر در معرض پیام های تجاری قرار می گیرند ، شروع به تنظیم پیام هایی می کنند که به نیازهای خاص آنها مربوط نمی شود.در حال حاضر ، تولید آگهی هایی که فرد خاصی را در نظر ندارند ، نه تنها می تواند ROI بازاریابی را کاهش دهد ، بلکه درک برند را در نظر مصرف کننده آسیب می زند. در نتیجه ، بینش کلی که MMM ارائه می دهد ، که به سطح مصرف کننده نمی رسد ، به بازاریابان کمک نمی کند که پیام ها را برای برآوردن خواسته های مصرف کننده سفارشی کنند.کاستی های رایج در مدل سازی ترکیب رسانه عبارتند از:گزارشات نادراطلاعات کافی کافی وجود نداردبه رابطه بین کانال ها نگاه نمی کندهیچ اطلاعاتی در مورد مارک / پیام ها وجود نداردبر تجربه مشتری تأثیر نمی گذاردنقش مدل سازی میکس رسانه ای در بازاریابی مدرندر حالی که برخی معتقدند مدیا میکس مدلینگ خراب شده است ، اما هنوز در بازاریابی مدرن جایگاهی دارد ، مخصوصاً وقتی در کنار مدل های بیشتر مصرف کننده محور استفاده شود. MMM هنوز یک راه ساده برای دریافت پاسخ های سطح بالا است. این تجزیه و تحلیل می تواند به ندرت انجام شود تا سازمانها از روندها و الگوهای وسیعی که طی سالهای متمادی اتفاق افتاده آگاه شوند.با این حال ، MMM نباید رویکرد اصلی برای مدیریت بهبود برنامه بازاریابی شما باشد ، زیرا این بهترین ابزار برای درک چگونگی بازگشت انواع مختلف افراد و پیام ها نیست. در نتیجه ، بازاریابان نباید هزینه زیادی برای MMM خرج کنند و باید این تجزیه و تحلیل را یک یا دو بار در سال انجام دهند. این یک دیدگاه تشخیصی تاریخی و سطح بالا در مورد مشارکت بازاریابی و عوامل خارجی که در بازه زمانی طولانی با بازاریابی تعامل دارند ارائه می دهد.در ابزارهای مدلسازی میکس رسانه به دنبال چه چیزی باشیدبرای اینکه مدل سازی ترکیبی رسانه ای امروزه موثر باشد ، باید با اندازه گیری های بازاریابی اضافی جمع آوری شود تا یک اندازه گیری بازاریابی یکپارچه ارائه شود . این امر به بازاریابان بینش تاریخی و تعاملات سطح فردی با نقاط مختلف ارتباطی را می دهد و به آنها این امکان را می دهد تا دیدگاه جامع تری از موفقیت تلاش های بازاریابی خود داشته باشند.برای انجام این کار ، تیم های بازاریابی باید از راه حل عملکرد بازاریابی استفاده کنند که داده های بزرگ را در بینش های کاربردی ، برای بهینه سازی پویا و درون کمپین استفاده می کند. یک پلت فرم اندازه گیری یکپارچه که به بازاریابان اجازه می دهد از داده های MMM در کنار تجزیه و تحلیل سایر مدل ها استفاده کنند ، باید ویژگی های زیر را در خود جای دهد:بینش های درون کمپین ارائه دهیدپیشنهاد یکپارچه سازی داده ها در تمام تلاش های بازاریابیبینش های دانه ای ارائه دهید که از روندهای تاریخی مطلع شده استتجزیه و تحلیل اثربخشی مارک تجاری و پیام های خلاقانه را ارائه دهیدمنابع اضافی در مدلسازی میکس مدیاتغییر رویکرد خود در مدل سازی آمیخته بازاریابی برای دستیابی به نتایج بهترتجزیه و تحلیل بازاریابی و تغییر چشم انداز مصرف کنندهمزایا و معایب مدل سازی آمیخته بازاریابی برای شرکت هاراهنمای خریداران Attribution: چگونه به اینجا رسیدیم؟ تاریخچه اندازه گیری ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Fri, 10 Sep 2021 12:57:43 +0430 https://virgool.io/@varasteh/%D9%81%D8%B1%D8%B4%D8%AA%DA%AF%D8%A7%D9%86-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-sxtvavlp0u84 فرشتگان کسب و کارفرشتگان کسب و کار Angel Investors که نخستین بار به سرمایه گذاران در شوهای برادوی اطلاق میشد ، تاجرین و کارآفرینان ثروتمندی هستند که بخشی از ثروت خود را بر روی استارتاپ ها سرمایه گذاری میکنند . سرمایه گذاران فرشته بر خلاف اعتقاد کلاسیک ، ممکن است میلیونر های سرشناس نباشند بلکه، افرادی حرفه ای در حوزه های پزشکی ، وکالت ، مدیر عاملی ، تولید و حتی مصرف در این گروه قرار گیرند .اگرچه سرمایه گذاری در این مراحل با ریسک بالایی برخوردار است اما فرشته کسب و کار با تجربه تجاری بالای خود این ریسک ها را بررسی و انتخاب میکند و با تیم نوپا از نزدیک کار میکند تا این مشکلات را برطرف نماید ، از این رو به این سرمایه ها که فراتر از پول نقد است پول هوشمند هم میگویند.سرمایه گذاران فرشته در مراحل اولیه شکل گیری یک استارتاپ سرمایه گذاری میکنند و بدون اینکه در مدیریت آن دخالت کنند در مالکیت آن سهیم میشوند ، این نوع از سرمایه گذاری به استارتاپ ها شتاب میدهد و رشد آنها را تسریع میبخشد. مثالهای موفقی چون Whats app و Facebookدر روزهای ابتدایی رشد از حمایت سرمایه گذاران فرشته برخوردار شدند به امید اینکه پس از بزرگ شدن منافع وسیعی را به سرمایه گذاران بازگردانند.در ادامه با نکته ها ، سوالات فراگیر و مواردی آشنا میشویم که هر فرد دغدغه مند در این زمینه بهتر است بداند.فاکتورهای مهم برای سرمایه گذاران فرشته چیست ؟کیفیت ، شور و اشتیاق ، تعهد و یکپارچگی بنیانگذاران ( استارتاپ )فرصت و فضای بازار و پتانسیل رشد و بزرگ شدن شرکتتصور واضح از مدل تجاری و هر نوع رویکردی که در راستای به نتیجه رساندن این مدل میشود.قابلیت ایجاد یک راند جدید افزایش سرمایه در صورت حصول نتیجهسرمایه گذاران فرشته چه چیزی را دوست دارند در ابتدای کار از کارآفرینان ببینند ؟خلاصه ای از مدل تجاری یا elevator pitchelevator pitch یا elevator speech یا elevator statement یک خلاصه کوتاه و سریع درباره یک حرفه ، محصول ، سرویس ، سازمان یا یک رویداد است . نام elevator pitch از آنجا نشات میگیرد که مثلا بتوان یک ایده را در محدوده ۳۰ ثانیه تا دو دقیقه در یک آسانسور برای یک شخص سرمایه گذار یا غیره توضیح داد.یک خلاصه اجرایی که pitch deck نامیده میشود .یک مدل اولیه یا prototype از محصول یا سرویسمشتریان اولیه یا نخستین استفاده کنندگان از محصول یا سرویس. ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Wed, 08 Sep 2021 11:17:57 +0430 https://virgool.io/@varasteh/%D8%AF%D8%B1%DA%A9-%D9%86%D9%82%D8%A7%D8%B7-%D8%AF%D8%B1%D8%AF-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-customer-pain-points-cpp-vjeqf3qd8g6k اصل مهمیافتن و حل نقاط درد مشتری راهی عالی برای جدا شدن از رقابت و نشان دادن اهمیت دادن به مشتریان است. وقتی نوبت به نقاط درد می‌رسد، ۳ قسمت برای تمرکز وجود دارد.● یافتن نقطه درد مشتری خود● کسب اعتماد آنها● حل نقطه درد برای آنهابا شناسایی و حل نقاط درد مشتری، تجربه بهتری از کار با مشتریان را ارائه می‌دهید و این مهم از اولویت‌های اصلی مشاغل سال ۲۰۲۰ است.نقاط درد مشتری چیست؟به بیان ساده، نقاط درد مشتری مسئله خاصی است که مشتریان یا مشتریان احتمالی مشاغل شما در بازار تجربه می‌کنند. آنها اساساً مشکلاتی هستند که مشتری ممکن است در طول زمان برخورد خود با محصولات تجربه کند.البته این مشکلات می‌توانند بسیار متنوع باشند و شناسایی همه آنها به آسانی آنچه شما در ابتدا فکر می‌کنید نیست. رسیدن به انتهای نکات درد مشتری شامل تفکر خارج از محوطه فعالیت و قرار دادن خود در جای مشتریان است.اگرچه یک نقطه درد ممکن است یک مشکل خاص باشد، چه کوچک و چه بزرگ، اما معمول است که نقاط درد را به دسته‌هایی تقسیم کنید تا بتوانید به روش حل آنها بهتر برسید. بیایید نگاهی به برخی از دسته‌های معمول نقطه درد بیندازیم.دسته‌های اصلی درد مشتریاندرد بهره‌وریمشتری لازم می‌داند که محصول مورد استفاده‌اش کارآئی خوبی داشته باشد. این مشتریان می‌خواهند از وقت خود نهایت استفاده را ببرند بنابراین هر چیزی که باعث اضافه شدن به روند خرید شود باعث ناامیدی آنها می‌شود.با اجرای مواردی مانند مراحل کمتری در پرداخت و استفاده از مسیریابی هوشمند برای خدمات مشتری، می‌توانید افزونگی و اصطکاک را در فرآیند خرید خود کاهش دهید. اما این فقط درمورد تولید بیشتر و در نتیجه جذابیت بیشتر خریدار برای کسب و کار شما نیست.شما باید در مورد ارائه محصولاتی که این نوع مشتریان را جذب می‌کنند، باهوش باشید. وقتی صحبت از محصولی است که ارائه می‌دهید، اگر می‌خواهید نقاط درد بهره‌وری را حل کنید، می‌توانید روی ویژگی‌های زیر تمرکز کنید:● بهینه سازی بهره‌ورییافتن پاسخ این سوال که: چگونه محصول شما می‌تواند به مشتریان شما کمک کند تا از وقت خود به طور موثر استفاده کنند؟ بسیاری از ما می‌توانیم با استفاده از زمان مشتری با او همدردی کنیم و این میل به ویژه در عصر دیجیتال معمول‌تر است.طبق یک نظرسنجی، متوسط ​​کارمندان ۵۶ بار در روز از کار خود دست می‌کشند تا شبکه‌های اجتماعی‌شان را چک کنند. اگر بتوانید به مشتریان احتمالی خود بگویید که چگونه محصول شما باعث بهره‌وری بیشتر و تمرکز بیشتر آنها می‌شود تا از اتلاف وقتشان جلوگیری شود‌، این مهم خریداران را به خود جلب خواهد کرد.● راحتی را افزایش دهیدهر چقدر تجربه مشتری با محصول شما مثبت باشد، احتمال استفاده از آن بیشتر است. برای مشتریانی که به ویژه در معرض نقاط درد بهره‌وری هستند، راحتی می‌تواند راه دیگری برای افزایش بهره‌وری آنها باشد. از این گذشته، وقتی از کاری که انجام می‌دهید یا استفاده می‌کنید خوشحال و راحت باشید، بهره‌وری بالاتری دارید. مشتریان اغلب چیزی آسان و راحت را نسبت به چیزی ارزان‌تر ترجیح می‌دهند.نقاط درد بهره‌وری مشتری ممکن است تمرکز اصلی برای همه مشاغل نباشد و این به محصولات و خدمات شما بستگی خواهد داشت. اگر شما نرم افزاری برای کار در منزل ارائه می‌دهید، افزایش بهره‌وری احتمالاً یکی از ویژگی‌های اصلی محصول شماست.نکته این است که همه نقاط درد مشتری برابر نیستند، بنابراین نباید با آنها مساوی رفتار کنید. میزان برابر بودن آنها به شرکت شما و آنچه به مشتریان خود ارائه می‌دهید بستگی دارد.نقاط درد پشتیبانینقاط درد پشتیبانی مناطقی هستند که مشتریان شما در طی مراحل خرید از آنها کمکی می‌گیرند. اگر مشتری نتواند پاسخی برای یک سوال فوری در وب سایت شما یا با دریافت پاسخ به موقع از خدمات پشتیبانی مشتری پیدا کند، کسب و کار شما را رها کرده به جای دیگری می‌رود.نقاط درد مالینقاط درد مالی زمانی دیده می‌شوند که مشتریان احتمالی پول زیادی را با ارائه‌دهندگان فعلی یا محصولات خود خرج می‌کنند و می‌خواهند هزینه‌های خود را کاهش دهند. به بیان ساده‌، نقاط درد مالی مشکلات زمانی است که مشتریان با آن روبرو هستند و پول برای آنها مسئله اصلی است.به طور مثال:● برنامه‌های اشتراکی گران قیمت یا حق عضویت● محصولات بی‌کیفیت که علی رغم ماندگاری در بازار نیاز به تعویض مکرر دارند● هزینه‌هایی که هنگام پرداخت به خرید آنها اضافه می‌شوند● عدم شفافیت در مورد قیمت نهایی● هزینه‌ها پس از یک دوره زمانی خاص به طور چشمگیری افزایش می‌یابدنقاط درد پردازش نشدهمنظور همان نقاط دردیست که در فرآیند کار به دلیل مسائل بهینه نشده، باعث ایجاد اصطکاک یا درد برای خریداران می‌شود. گاهی اوقات ممکن است شناسایی این موضوع آسان باشد مانند اینکه مرکز تماس شما فقط به مدت ۸ ساعت در روز باز است یا مشتریان فقط برای رسیدن به اطلاعات مورد نیاز مجبورند صفحات زیادی را در وب سایت شما بپیمایند.مشتری‌ها راحتی را دوست دارند بنابراین اگر روند خرید را برای شرکت شما بسیار دشوار بدانند، به برند دیگری روی خواهند آورد. در حقیقت، در صورت دشوار بودن روند خرید، حدود ۷۵٪ از مردم به تغییر برند اقدام می‌کنند. با این حال، گاهی اوقات ممکن است نقاط درد فرآیند برای شما کمتر مشهود باشد، به همین دلیل صحبت با مشتریان بسیار مهم است.چگونه نقاط درد مشتری خود را شناسایی کنیماکنون ما درک کردیم که نقاط درد مشتری چیست، باید بدانیم که چگونه آنها را شناسایی کنیم. این چیزی هست که شما نیاز به انجام آن دارید.تحقیقات کیفی بازار را انجام دهیدتحقیقات کیفی بازار بر پاسخ‌های دقیق مشتریان متمرکز است. جایی که آنها فرصت دارند مشکلات خود را به طور کامل توضیح دهند. این در مقایسه با تحقیقات کمی بازار است که بر روی پرسش و پاسخ بله یا خیر یا سیستم امتیازدهی ۱-۱۰ متمرکز است. تحقیقات کیفی بازار به چند دلیل مورد علاقه است:تحقیقات کمی بازار شناسایی نقاط درد را محدود می‌کنندبه عنوان مثال، اغلب انجام نظرسنجی‌ها با هدف جمع آوری داده‌های مشتری برای بازاریابی مفید است. ممکن است بپرسید “هر روز چند ساعت با تلفن خود وقت می‌گذرانید؟” پاسخ‌ها می‌توانند ۰-۲ ساعت، ۲-۴ ساعت، ۴-۶ ساعت و غیره باشند. با این حال، با نقاط درد، اغلب یک پاسخ ساده وجود ندارد.یافتن این نکته که هیچ دو نقطه درد مشتری یکسان نیستهمانطور که در بخش آخر بحث کردیم، می‌توانید نقاط درد را به دسته‌هایی تقسیم کنید، اما نقاط درد هنوز هم می‌توانند به طور قابل توجهی در گروه‌ها متفاوت باشند. با اجازه دادن به مشتری برای توضیح کامل درد خود، بهتر می‌توانید نقاط درد را تشخیص دهید.سوالات درست را پیدا می‌کنیدشما کسب و کار خود را از درون می‌شناسید اما ممکن است میزان آگاهی مشتری نسبت به این اطلاعات کم باشد. علاوه بر این، ممکن است شما کاملاً از نقطه دردی که کسب و کار شما قادر به حل آن است، بی‌اطلاع باشید.اگر این نقطه درد را هرگز در نظر نگرفته‌اید، احتمالاً در سوالات شما از مشتریان لحاظ نشده است. به همین دلیل تحقیقات کیفی بسیار قدرتمند است. شما این فرصت را دارید که سوالات باز بپرسید جایی که مشتری می‌تواند به همان اندازه که دوست دارد جزئیاتش را بیان کند. شما همچنین می‌توانید یک انجمن آزاد برای روشن کردن تجربیات آنها بدون راهنمایی انتخاب کنید.با تیم خدمات مشتری و فروش خود صحبت کنیدخدمات مشتری و تیم‌های فروش شما در خط مقدم کسب و کار شما هستند و هر روز با مشتریان صحبت می‌کنند. تعامل با آنها باعث می‌شود که منابع اطلاعاتی بسیار ارزشمندی را در مورد نقاط درد مشتری پیدا کنید. با این حال، مهم است که نمایندگان شما تفاوت بین نقاط درد خود و نقاط درد مشتری را درک کنند.شاید درست کار نکردن سیستم‌هایشان چیزی باشد که دوست دارند شما آن را حل کنید اما بدانید که این مبحث ربطی به تعامل با مشتری ندارد پس از مسیر خارج نشوید و با مدیریت درست تمام قطعات پازل را کنار هم بگذارید.برای مثالپشتیبانی ممکن است از مشتری چنین بازخوردهای بگیرند که:● من کالای شما را آخرین بار خریداری کردم اما بدون تخفیف بسیار گران است، بنابراین این بار با یک شرکت دیگر کار می‌کنم● من از دیدن هزینه اضافی در صورتحساب تعجب کردم و انتظار نداشتم. بنابراین نمی‌خواهم دوباره از شما خرید کنماینها نمونه‌هایی از نکات درد مالی هستند و نمایانگر منطقه‌ای از کسب و کار شما که ممکن است با دور کردن مشتری از رویه‌های خود، سود قابل توجهی را از دست دهید. همچنین لازم به ذکر است که نقاط درد موضوعی هستند که باید مدام مورد بررسی و بازبینی قرار گیرند.نقاط درد مشتری با تغییر انتظارات خود از بازار با گذشت زمان تغییر می‌کند. همچنین، پرداختن به هر نقطه دردی که مشتری با آن روبرو می شود واقع گرایانه نخواهد بود، ممکن است برخی از مشتریان هرگز محصولی را با قیمت مشخصی خریداری نکنند زیرا زندگی آنها اینگونه است. شما باید از این نکته آگاه باشید که چه موقع یک نقطه درد موضوعی است که می توانید حل کنید و چه موقع ارزش واقعی ندارد.نکاتی درباره نحوه حل نقاط درد مشتریوقتی نقطه درد مشتری را شناسایی کردید، وقت آن است که طرحی را برای چگونگی حل آن ارائه کنید. این راه‌حل بسته به اینکه درد مشتری چیست و شرکت شما از نظر راه‌حل می تواند بسیار متفاوت باشد.پاسخ سریع به سوالاتبه عنوان مثال، شما ممکن است ” گیج کننده و سخت” را به عنوان نقطه درد مشتری نسبت به محصول خود شناسایی کنید. اگر نتوانند پاسخی سریع به سوالات آنها پیدا کنند، بسیاری از مصرف کنندگان خرید خود را کنار می‌گذارند.شاید آنها وب سایت شما را جستجو کرده باشند و نتوانسته‌اند جوابی پیدا کنند. ممکن است فقط به صفحه تماس با ما رفته باشند تا دریابند که باید ایمیلی ارسال کنند که فقط در مدت ۵ روز کاری به آنها پاسخ دهد. یا شاید آنها مجبور باشند با خدمات مشتری تماس بگیرند، اما زمان بسیار محدود است.جلب اعتماد مشتریدر مرحله بعدی، بسیار مهم است که اطمینان حاصل کنید مشتریان متوجه می‌شوند که شما این نقطه درد را حل می‌کنید. مطالب بازاریابی شما باید شامل اطلاعاتی در مورد میزان دسترسی شرکت شما برای برقراری ارتباط و طیف وسیعی از گزینه‌های ارائه شده شما باشد.به نکات معمول درد که به تلاش کمی نیاز دارند، بپردازیدبسیاری از نقاط درد مشتری وجود دارد که برای حل آنها نیازی به سرمایه گذاری قابل توجه شرکت شما نیست. به عنوان مثال، یک نقطه درد مشترک مشتری، کارمندان بی ادب است. ممکن است لازم باشد درباره آنچه مشتریان دقیقاً بی‌ادبانه می‌دانند (علاوه بر موارد واضح) تحقیق کنید و به کارمندان خود آموزش دهید که:● گوش نکردن: مشتریان از اینکه خود را تکرار کنند متنفر هستند زیرا باعث می‌شود احساس کنند شما درگیر مکالمه نیستید و بیشتر به کمک آنها متمرکز شده‌اید.● قرار دادن مشتریان در حالت تعلیق: طبق برخی تحقیقات، معطل نگه داشتن مشتری به مدت یک دقیقه منجر به قطع تلفن ۶۰٪از مشتری خواهد شد.وضوح و شفافیت را ارائه دهیدگفتن این داستان که قبلا چگونه نقاط درد را شناسایی کرده و آنها را برطرف کرده‌اید راهی عالی برای اطلاع دادن به مشتریان است که به تجربه آنها اهمیت می‌دهید. این باعث خواهد شد که مشتریان از نام تجاری شما اطمینان بیشتری داشته باشند زیرا آنها به شما اطمینان می‌دهند که تجربه مشتری آنها را در اولویت قرار می‌دهید. ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Mon, 09 Aug 2021 13:11:53 +0430 https://virgool.io/@varasteh/%D8%B4%D8%A7%D8%AE%D8%B5-%D8%B1%D8%B6%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-csat-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-srewfw0uhlzb شاخص رضایت مشتریشاخص رضایت مشتری (CSAT) یکی از پرکاربردترین روش ‎های سنجش رضایت مشتری است که میزان رضایت مشتری از خدمات دریافتی، ارتباط با پشتیبانی، یا تعامل با کسب و کار را مورد ارزیابی قرار می‎ دهد. این نظرسنجی بر مبنای پاسخ به یک پرسش اساسی، سنجیده می‎ شود: «از تجربه‎ خود در ... چقدر رضایت داشتید؟»در صورتی که مشتری نمره پایینی بدهد (کمتر از نصف بالاترین نمره)، معمولا یک سوال دیگر پرسیده می شود که علت نارضایتی مشتری چیست، در این سوال بهتر است گزینه های از قبل آماده داشته باشید تا مشتری از بین آنها انتخاب کند، البته یک گزینه متن باز هم بگذارید تا مشتری در صورت تمایل بازخورد خود را برایتان بنویسد.سادگی مزیت اصلی شاخص رضایت مشتری (CSAT) به شمار می ‎رود. دقت کنید که ارسال فرم رضایت مشتری طولانی لزوما به معنی دریافت بازخورد صحیح از مشتری نیست. خیلی از استارتاپ ها در ایران این اشتباه رایج را انجام می دهند. وقتی تعداد سوالات نظرسنجی رضایت مشتری زیاد باشد، مشتری زمان و حوصله لازم برای پاسخ به سوالات را ندارد، بنابراین یا از پاسخ به نظرسنجی خودداری می کند که در نتیجه نرخ دریافت پاسخ شما کم می شود. و یا سوالات را بی دقت و سریع پاسخ می دهد که منجر به دریافت بازخوردهای نامعتبر خواهد شد.با استفاده از این نظرسنجی به راحتی می ‎توانید چرخه‎ تعامل با مشتری را بسته و دریابید که در زمینه‎ جلب رضایت مشتری تا چه اندازه موفق عمل کرده‎ اید.بستن چرخه جلب رضایت مشتری الزامی است. یعنی اگر تجربه‎ مشتری به هر دلیلی رضایت بخش نبود، باید علت نارضایتی را مشخص نموده و با انجام اقدام متناسب حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت بازخورد مشتری، رضایت او را جلب کنید. با این کار، مشتری متوجه می شود که شما برای نظرات او اهمیت قائل هستید و برای رفع مشکل اقدامات لازم را انجام می دهید. اینگونه مشتری را به خود وفادار می کنید.نباید از کد تخفیف برای رضایت مشتری استفاده کنید. برخی استارتاپ های ایرانی که در زمینه سفارش غذای آنلاین فعالیت می کنند مانند اسنپ فود ، مدتی سعی کردند تا رضایت مشتریان ناراضی را از طریق دادن کد تخفیف جلب کنند. این کار چند مشکل دارد، یک اینکه تقلب در آن زیاد می شود، یعنی مشتریان متوجه می شوند که با اعلام نارضایتی و دادن نمره پایین می توانند کد تخفیف دریافت کنند، در نتیجه بخش زیادی از بازخوردها نامعبتر می شوند و دیگر نمی توانید آنها را تحلیل کنید. دوم اینکه حتی اگر مشتری نظر واقعی خود را گفته باشد، دادن کد تخفیف مثل سرپوش گذاشتن روی مشکل اصلی است و چون به علت اصلی نارضایتی توجهی نشده، همچنان مشتریان بیشتری در آینده ناراضی خواهند شد. دلیل سوم اینکه، معمولا میزان پاداش کارمندان بخش خدمات مشتریان بر اساس میزان رضایت مشتریان است و کد تخفیف تبدیل می شود به اهرمی برای کارمندان این بخش تا بتوانند با نشان دادن رضایت مشتری بیشتر پاداش بیشتری دریافت کنند.کاربرد شاخص رضایت مشتریبا استفاده از شاخص رضایت مشتری (CSAT) قادر خواهید بود میزان رضایت مشتری در چرخه‎ عمر او را به سادگی رصد کنید. از آن جا که نظرسنجی مذکور مختصر و مفید است، در مسیر تعامل مشتری و پس از هر تجربه می ‎توانید بارها آن را مورد استفاده قرار داده و از کیفیت تجربه‎ مشتری(CX) در طول فرایند، چشم انداز وسیع ‎تری را ترسیم نمائید.به این ترتیب از مشکلات مسیر تعامل مشتری آگاه می شوید و می توانید مسیری را طی کنید که منجر به بهبود گام به گام تجربه‎ مشتری (CX) را خواهد شد.کی و کجا از شاخص رضایت مشتری(CSAT) استفاده کنیم؟1. پس از لحظات کلیدی چرخه‎ عمر مشتریشاخص رضایت مشتری (CSAT) به شما می کند تا سنجش رضایت مشتری را به لحظات کلیدی سفر‎ مشتری پیوند بزنید. به این ترتیب، قادر خواهید بود تا از نگرش مشتری نسبت به پرسش ‎ها آگاه شده و تاثیر لحظات کلیدی از قبیل فعال کردن کاربر (user on-boarding) را ارزیابی نمائید.بهترین زمان ارسال نظرسنجی رضایت مشتری زمانی است که مشتری یک گام معنادار در کسب و کار شما بر می دارد. برای مثال، پس از اتمام فرایند جذب مشتری. در این زمان، مشتری می تواند در مورد کارایی راه حل‎ های ارائه شده برای رفع مشکلاتش به اظهار نظر کند.2. پیش از تمدید اشتراکبهتر است 6 ماه پیش از تمدید حق اشتراک مشتریان، نظرسنجی میزان رضایت مشتری(CSAT) برای آنان ارسال گردد. مدت زمان 6 ماهه را به این دلیل می ‎پسندم که زمان کافی در اختیارتان قرار می ‎دهد تا بتوانید پیش از تمدید اشتراک مشتریان، بازخوردهای آن‎ها را بررسی نموده و بر همین مبنا، تغییرات لازم را اعمال نمائید. در صورت اطلاع از وجود یک مشکل، همواره خواهید توانست در رفع آن کوشا باشید. وگرنه در صورت عدم آگاهی از مشکلات موجود قادر نخواهید بود آن‎ها را از سر راه بردارید. از طرف دیگر مشتری به اندازه کافی زمان داشته تا خدمات شما را تجربه کند.این نوع استفاده مناسب شرکتهایی است که خدمات خود را در قالب حق اشتراک یا پرداخت دوره ای می فروشند مانند خدمات اینترنت ADSL، دوره های آموزشی، اپراتورهای تلفن همراه، فضای کار اشتراکی، هاستینگ سایت، پخش آنلاین فیلم و ...به همین دلیل، به گفته ‎ Matt Hogan، مدیر بخش خدمات موفقیت مشتری در شرکت Intricately، لازم است تا هر از چند گاهی و به فراخور حال، این نظرسنجی‎ ها انجام شوند. او اظهار می ‎دارد، «انجام پیوسته‎ نظرسنجی ‎های طبقه ‎بندی شده‎ رضایت مشتری (CSAT) موجب خواهد شد تا همواره بازخورد مشتریان را دریافت نمائید. وجود فناوری‎ های کنونی مدیریت انجام این نظرسنجی‎ ها را ممکن و آسان می ‎سازد. به این ترتیب، در صورت عدم اعمال تغییر در محصول یا عملکرد هم خواهید توانست از ادراکات و حس و حال مشتریان خود با خبر شوید. اغلب سازمان‎ ها پس از افزودن ویژگی ‎ها یا تحت جدول زمانی کنترل شده‎ ای نظرسنجی می‎ کنند. لازم است بدانید که انجام این کار بر روی پاسخ‎ های دریافتی تاثیر مستقیم خواهد گذاشت.»3. پس از انجام تعاملات آموزشی یا ارائه‎ خدمات پشتیبانیدرست پس از ارائه‎ خدمات پشتیبانی یا بعد از لحظات کلیدی آموزش به مشتری، بهترین زمان برای به کارگیری شاخص رضایت مشتری (CSAT) خواهد بود.به عنوان مثال، پس از آن که مشتری یک مقاله‎ دانش-محور را مطالعه نمود، زمان مناسبی است تا تنها با مطرح کردن یک پرسش از میزان موثر بودن مقاله و رضایت مشتری (CSAT) آگاهی یابید.به طور خلاصه، می ‎توان گفت که هر وقت به بررسی و ارزیابی احساسات مشتری تمایل داشته باشید، می ‎توانید از نظرسنجی شاخص رضایت مشتری (CSAT) بهره بجویید. خواه در طی فرآیند فروش، در حال استفاده از محصول، یا حتی زمانی که با محتوای شما در تعامل باشد.با این حال، ذات این نظرسنجی اقتضا می ‎کند که پاسخ‎ های به دست آمده در برگیرنده‎ تجربیات و واکنش‎ های آنی مشتری باشند. بنابراین، توصیه نمی ‎شود که چنین نظرسنجی‎ هایی برای دستیابی و آگاهی از تجربیات یا ادراکات گسترده‎ تر مشتریان به کار گرفته شوند.موافقین و مخالفین شاخص رضایت مشتری(CSAT):هر نظرسنجی از لحاظ علم اصول و روش‎ شناسی دارای مزایا و معایبی است. شاخص رضایت مشتری (CSAT) نیز از این قاعده مستثنی نیست.برخی مزایای استفاده از شاخص رضایت مشتری (CSAT) عبارتند از:مختصر و مفید، مبتکرانه و ساده بودنمقیاس امتیاز‎دهی می‎ تواند به فراخور حال مخاطبین، متنوع باشد. این امر به شما کمک می ‎کند تا به اندازه‎ کافی انعطاف ‎پذیر بوده و برای امتیاز‎دهی از ستاره، ایموجی و یا اعداد و ارقام استفاده نمائید.بالا بودن نرخ پاسخگویی به دلیل مختصر و مفید بودن پرسشنامهمعایب احتمالی استفاده از شاخص رضایت مشتری (CSAT) عبارتند از:ایجاد زمینه ‎های احتمالی در برانگیختن تعصبات فرهنگی: مجله‎ علوم روانشناسی (Psychological Science) در این زمینه مطلبی منتشر نموده است. این مقاله نشان می‎ دهد، افرادی که از جوامع فردگرا برخاسته و یا در چنین کشورهایی زندگی می ‎کنند بیش از ساکنین جوامع جمع‎گرا تمایل دارند که با انتخاب گزینه‎ های افراطی به پرسش‎ ها پاسخ دهند. برای مثال، بیشتر احتمال دارد که یک آمریکایی در رابطه با دریافت خدمات، پاسخ ‎هایی از قبیل «عالی» یا «وحشتناک» ارائه دهد. در مقابل، یک ژاپنی پاسخ‎ هایی از قبیل «قابل قبول» یا «رضایت‎بخش» و یا «نامطلوب» را برمی ‎گزیند.طیف گسترده‎ اطلاعات به دست آمده از این نظرسنجی ‎ها در بین صنایع و سازمان‎ های گوناگون، ابهام آفرین است.این نظرسنجی‎ ها در برگیرنده‎ احساسات و واکنش‎ های کوتاه-مدت مشتریان هستند. به عنوان مثال، بر مبنای آخرین تجربه ‎ای است که یک مشتری با سازمان شما داشته و حس و حال آن مشتری را در همان روز و در رابطه با دریافت خدماتی خاص، بیان نموده و ممکن است با اهداف شما مرتبط نباشد.«رضایت» یک مفهوم ذهنی بوده و ممکن است افراد گوناگون از کلمه‎ «راضی» تعابیر مختلفی داشته باشند.مشتریان «خنثی» و «ناراضی» معمولاً به پرسش ‎ها پاسخ نمی‎ دهند. این امر موجب می ‎گردد تا بستری فراهم شود تا نتایج حاصله بالاتر از واقعیت باشد.شاید بتوان بزرگ ‎ترین و اصلی‎ ترین مُعضل شاخص رضایت مشتری (CSAT) را اینگونه بیان کرد: علیرغم آن که چنین نظرسنجی ‎هایی پیشرو بوده و موارد مهمی هم‎چون ارزش طول عمر، حفظ مشتری، فعال‎ سازی و غیره را مورد ارزیابی قرار می ‎دهند، مبنا قرار دادن کلمه‎ «رضایت» می‎ تواند اندکی دلسرد کننده باشد.شاید بهترین تعبیر این نکته را بتوان در گفته‎ هایJared Spool، موسس شرکت UIE یافت. او می ‎گوید، «تمایل دارم فهرستی از واژه‎ هایی را در اختیار شما قرار دهم که بر نوع نگرش افراد دلالت دارند. می ‎خواهم ببینم آیا تفاوت آن‎ها را درمی ‎یابید یا نه؟! واژه ‎هایی از قبیل، «دل ‎پذیر»، «شگفت‎ انگیز»، «عالی»، «تحسین‎ برانگیز»، و «رضایت ‎بخش». کدام یک از این واژه‎ ها با بقیه تفاوت دارد؟کاملاً درست است...رضایت ‎بخش! این کلمه از چه نظر متفاوت است؟ آیا وقتی درباره‎ رستوران محبوب‎مان صحبت می ‎کنیم، خواهیم گفته که غذای آن رستوران واقعاً رضایت‎ بخش است؟خیر. مسلماً برای توصیف آن از واژه‎ هایی همچون «خوشمزه» استفاده خواهیم کرد.«رضایت ‎بخش» کلمه‎ ای است که بار معنایی خنثی دارد. کلمه‎ «قابل خوردن» هم همین ویژگی را دارد. به عنوان مثال، اگر بگوییم، «حتماً باید به رستورانی که دیشب رفتم، سر بزنی...غذای رستوران واقعاً قابل خوردن بود!» واضح است، هیچکس تمایل نخواهد داشت به رستورانی برود که غذایی «قابل خوردن» ارائه می ‎دهد!موضوع این است که ما خودمان را دست کم گرفته‎ ایم...می ‎توانیم به مراتب، بهتر از این‎ها عمل کنیم.»به این ترتیب، سنجش موضوعی ملموس ‎تر (مثل تمایل مشتری برای معرفی شما به دوستان و آشنایان) حداقل خواهد توانست نتایج قابل استنادتری در اختیارتان قرار دهد. ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Fri, 11 Jun 2021 17:09:55 +0430 https://virgool.io/@varasteh/%D8%B6%D8%B1%D9%88%D8%B1%D8%AA-%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA-%D8%AF%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D9%87%D9%85%D8%B3%D9%88%DB%8C%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82%DB%8C%D8%AA-eoltt8d0tpcb فضای بازاریابی بدون وقفه دچار اختلال می شود. نوآوری سریع و ظهور و گسترش اتوماسیون یک فرهنگ "همیشه روشن" ایجاد کرده است که " همه جا را به هم متصل می کند" و " هر چیزی را جریان می دهد". در نتیجه ، عملکرد بازاریابی در حال تغییر است تا بتواند با یک نسل کامل از تلفن های همراه اول ، دیجیتالی و اجتماعی بومی همراه باشد - با یک تقاضای بی سابقه برای رضایت فوری و تجربه های شخصی و با کیفیت بالا در همه کانال ها. توانمند و آگاه ، مصرف کنندگان امروزی تکامل یافته اند و انتظارات آنها نیز همین است.در همان زمان ، بازاریابی و تبلیغات فشارهای داخلی و خارجی دیگری را تجربه کرده اند و این امر نیاز فزاینده به شفافیت ، پاسخگویی و اخلاق را از بین می برد - مانند تغییر فضای تنظیم حریم خصوصی و تصمیم اخیر توییتر در مورد ممنوعیت تبلیغات سیاسی. افزایش استانداردها سطح جدیدی از پیچیدگی را برای صنعت به ارمغان می آورد و اکنون بیش از هر زمان دیگری مهم است که بازاریابان کیفیت داده های خود را تأیید کنند.برای تأمین موثر نیازهای مشتری ، ضروری است که سازمان ها بتوانند داده های مرتبط و با کیفیت بالا را برای درک و جذب مشتریان خود به کار گیرند. اما کیفیت پایین داده برای بازاریابان همچنان پابرجاست و مانع بینش می شود و بقایای منابع هدر رفته و هزینه های بازاریابی را در مسیر خود باقی می گذارد.گزارش 2019 بزرگترین چالشی که بازاریابان داده ها و فشار نگه داشتن تا با آخرین تغییرات صنعت مواجه اطراف برجسته شده است. تقریبا نیمی از بازاریاب های مورد بررسی می گویند که وجود کانال ها و منابع داده فراوان ، برنامه ریزی برای یک استراتژی طولانی مدت را دشوارتر می کند و "83٪ از بازاریابان در مجموعه های بزرگ سازمانی اعتقاد دارند که رشد فن آوری ها و تکنیک های جدید به این معنی است که ماندن در حال حاضر دشوارتر است. "با وجود این نقاط مشکل ساز ، داده ها همچنان ستون فقرات تصمیم گیری در زمینه تجارت هستند - طبق گزارشی که اخیراً توسط مجموعه CMO Survey منتشر شده است ، زمانی که شرکت ها برای تصمیم گیری از تجزیه و تحلیل بازاریابی استفاده می کنند در شش سال گذشته افزایش یافته است . با این حال ، بسیاری از سازمان ها هنوز در بهینه سازی کیفیت داده های خود و به نوبه خود ، کیفیت بینشی که ایجاد می کنند ، مشکل دارند.در تمام صنایع ، امروزه داده ها برای مشاغل نیازی اساسی است. اما اگر داده های قابل اعتماد و دقیقی نباشد ، بی معنی است. واقعیت این است که مبارزات موفقیت آمیز بازاریابی به داده های با کیفیت بالا بستگی دارد ، اما بازاریابان اغلب برای دستیابی به آن تلاش می کنند. این از جمله یافته های یک مطالعه سفارش شده است که توسط Forrester Consulting به نمایندگی از شرکتMarketing Evolution انجام شده است. این گزارش نشان داد در حالی که 82٪ از شرکت ها اولویت بالایی را برای تصفیه کیفیت داده ها قائل هستند ، بیش از یک چهارم از کل مبارزات بازاریابی توسط داده های غیراستاندارد آسیب دیده است 12 ماه گذشته بازاریابان نمی توانند ملاحظات مربوط به کیفیت داده را به عنوان تصمیم بعدی مطرح کنند. پاسخ دهندگان به نظرسنجی تعدادی از پیامدهای منفی ناشی از کیفیت پایین داده را گزارش کردند ، مانند هدف گذاری نادرست ، از دست دادن مشتری و هدر دادن رسانه ها این یافته ها همچنین موانع متعددی را که بازاریابان با آن روبرو هستند ، از جمله نیاز به مدیریت طیف گسترده ای از منابع داده ، افزایش حجم داده ها و مسائل یکپارچه سازی ، و همچنین نگرانی های مربوط به حریم خصوصی و عوارض نظارتی را کشف کرد.ما می دانیم که بحث استفاده از قدرت داده ها تمام می شود. طبق گزارش «تعریف تجربه دیجیتال» Clicktale ، که 200 متخصص بازاریابی که تجربه مشتری (CX) را مورد بررسی قرار داده است ، تقریباً یک سوم بازاریابان احساس نمی کنند که در استفاده از داده های وب و تلفن همراه خود موثر هستند. فراتر از آن ، بیش از نیمی از پاسخ دهندگان (54٪) گفتند که آنها "باور ندارند که درک درستی از رفتار مشتریان خود در کانال های دیجیتال دارند" و 20٪ اظهار داشتند که "آنها هرگز به درستی نمی فهمند که چرا مشتریانشان خرید می کنند. "رهبران بازاریابی مجهز به داده های با کیفیت بالاتر ، می توانند درک بهتری از مشتریان خود - نیازها ، خواسته ها ، انتظارات و رفتار خرید آنها - بدست آورند که به بازاریابان امکان رضایت و تعامل بیشتر مشتریان را می دهد ، آگاهی از برند را افزایش داده و تبدیل فروش را افزایش می دهند. اما این معما است که ما ، به عنوان بازاریاب ، با آن روبرو هستیم: کیفیت پایین اطلاعات ، رنج بازاریابی است و داده های با کیفیت بالا ، مقدس ترین ابزار بازاریابی است ، اما دستیابی به داده های با کیفیت بالا ، نبرد مداوم بازاریابان است.در زیر سه روش برتر برای مدیریت کیفیت داده ها و اطمینان از هم ترازی کیفیت داده ها وجود دارد:• کیفیت داده ها را در اولویت قرار دهید و آن را به یک ابتکار استراتژیک در سازمان خود تبدیل کنید. داده های بد چیزی فراتر از مشکل بازاریابی است. با توجه به اینکه اطلاعات قابل اعتماد برای تصمیم گیری در زمینه تجارت و در نهایت موفقیت یک تجارت اساسی است ، شرکت ها باید کیفیت داده ها را در اولویت قرار دهند. به عنوان یک روش ، سازمان ها باید یک ابتکار عمل جامع در زمینه کیفیت داده ها را که شامل افراد ، فرایندها و فناوری است ، ایجاد کنند. تفویض اختیار افراد مناسب و ایجاد موقعیت هایی (به عنوان مثال مدیر داده یا مدیر تحلیل داده ها) با نقش های کاملاً مشخص که مسئولیت تأیید داده ها و تدوین سیاست های جمع آوری و پاکسازی داده ها را داشته باشند ، امری ضروری است.• داده های با کیفیت بالا را تعریف و تأیید کنید. به عنوان بخشی از مدیریت کیفیت داده ها ، یکی از اولین قدم های بازاریاب برای بهبود کیفیت داده های خود ، تعریف داده های با کیفیت بالا است - این شامل تعریف معنی آن برای تیم بازاریابی و ترسیم اهداف است. توجه: تعریف کیفیت داده ها با بسیاری از قطعات متحرک یک تلاش مداوم است. در گزارش ما ، هفت بعد کیفی را شناسایی کردیم که بازاریابان باید آنها را تأیید کرده و داده های خود را برای بهترین نتیجه تنظیم کنند: به موقع بودن ، کامل بودن ، سازگاری ، ارتباط ، شفافیت ، دقت و نمایندگی.• منابع داده های مختلف را با اندازه گیری یکپارچه بازاریابی سازماندهی کنید. منابع فراوان داده و حجم گسترده ای از داده ها چالشی را برای بازاریابان ایجاد کرده است. اما امکان مدیریت منابع مختلف داده وجود ندارد. با استفاده از استراتژی ها و ابزارهایی مانند اندازه گیری بازاریابی یکپارچه ، بازاریابان می توانند مجموعه داده های مختلف را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کرده و بینش های عملیاتی را تشکیل دهند. اندازه گیری بازاریابی یکپارچه سیلوهای داده را از بین می برد و یک دید کلی نسبت به مشتری در تمام منابع و کانال های داده فراهم می کند.نتیجه نهایی داده های بی کیفیت است که بینش هایی با کیفیت پایین ارائه می دهد ، و وقتی صحبت از تجزیه و تحلیل بازاریابی می شود ، ارائه داده های مطمئن بسیار حیاتی است. با نگاه به جلو ، کسانی که کیفیت داده ها را در اولویت قرار نمی دهند ، خطر عقب ماندن را دارند.فضای بازاریابی بدون وقفه دچار تغییر می شود. نوآوری سریع و ظهور و گسترش اتوماسیون یک فرهنگ "همیشه روشن" ایجاد کرده است که " همه جا را به هم متصل می کند" و " هر کسب و کاری را جریان می دهد". در نتیجه ، عملکرد بازاریابی در حال تغییر است تا بتواند با یک نسل کامل از تلفن های همراه ، دیجیتالی و اجتماعی بومی همراه باشد - با یک تقاضای بی سابقه برای رضایت فوری و تجربه های شخصی و با کیفیت بالا در همه کانال ها. توانمند و آگاه ، مصرف کنندگان امروزی تکامل یافته اند و انتظارات آنها نیز همین است. ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Wed, 05 May 2021 19:17:44 +0430 https://virgool.io/@varasteh/%D9%87%D9%88%D8%B4-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-wbaeme2wri1z هوش بازاریابییکی از مهمترین جنبه های تأثیرگذار بر توانایی سازمان برای جلو ماندن از بازار ، داشتن درک جامع از رقبا ، وضعیت صنعت خود و تغییر فضای مصرف کننده به طور کلی است. با این اطلاعات ، بازاریابان می توانند تاکتیک های خود را ارزیابی کرده و کمپین های آینده را بر اساس بینش خود و همچنین کل صنعت ، بهینه سازی کنند.بیایید نگاهی عمیق تر به آنچه دقیقاً هوش بازاریابی است و اینکه چرا بازاریابان نمی توانند به آن بی توجه باشند ، نگاه کنیم.هوش بازاریابی چیست؟هوش بازاریابی داده هایی است که مربوط به تلاش های بازاریابی یک سازمان است. پس از جمع آوری ، می توان این داده ها را تجزیه و تحلیل کرد تا روند تصمیم گیری کمپین ها را به طور دقیق و کارآمد هدایت کند. در حالی که از هوش بازاریابی برای کمک به بخشی از اهداف مختلف بازاریابی استفاده می شود ، در سطح بالاتر ، برای آگاهی از تصمیمات مربوط به رقبا ، محصولات و روندها یا رفتارهای مصرف کننده استفاده شود.چرا هوش بازاریابی مهم است؟هوش بازاریابی باید به عنوان چراغ راهنما برای تصمیم گیری تیم های شما عمل کند. با جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های متنی در مورد روند و رفتار مشتری و صنعت ، بازاریابان می توانند درک جامعی از آنچه که کار نمی کند و می کند ، به دست آورند. این می تواند به کسب و کارها یک مزیت مهم نسبت به رقبا بدهد ، آنها را در مورد مخاطبان هدف خود آموزش دهد و بینش محصولات مختلف آنها را ارزیابی کند.هوش بازاریابی را می توان در تعیین اهدف آینده نیز به کار برد. تعیین اهداف واضح از قبل می تواند کمک زیادی به افزایش کارایی و دامنه تلاش های اطلاعاتی بازاریابی شما کند. علاوه بر این ، مشخص کردن نقشی که می خواهید این اطلاعات داشته باشد ، شناسایی داده های مناسب برای ثبت در رسانه را آسان تر می کند .KPI های هوش بازاریابی خود را تعیین کنید که به شما کمک می کند تا نشان دهید آیا تلاش های شما به سمت اهداف تعیین شده شما پیش می رود یا نه:KPI کمیتعیین این KPI ها ساده ترین است ، زیرا می توان آنها را مستقیماً اندازه گیری کرد. آنها مواردی مانند کل درآمد حاصل نسبت به رقبا یا تعداد محصولات فروخته شده را تجزیه و تحلیل می کنند.KPI های کیفیاگرچه اندازه گیری این موارد دشوارتر است ، KPI های کیفی دید منسجم تری نسبت به استراتژی های بازاریابی و بازرگانی در اختیار تیم ها قرار می دهند. در اینجا ، بازاریابان می توانند از شاخص هایی مانند نظرسنجی از مشتری ، آزمونها ، ارزیابی ها و انجمن های نظردهی استفاده کنند.انواع هوش بازاریابیروش های مختلفی وجود دارد که بازاریابان می توانند از آنها برای دستیابی به اطلاعات عملی بازاریابی استفاده کنند. بیایید برخی از متداول ترین روش هایی را که تیم ها می توانند درک بهتری از بازار در تلاش برای فروش به دست آورند ، بررسی کنیم:گروه های تمرکزگروه های متمرکز شامل انتخاب دستی گروهی از افراد در تلاش برای ایجاد یک نمونه از بازار هدف خود هستند. یک مجری برای تشویق به بحث بیشتر در میان گروه ، از شرکت کنندگان یک سری سوالات از پیش تعیین شده را می پرسد. این به بازاریابان اجازه می دهد تا بینش عمیق تری در مورد نظرات مخاطبان خود داشته باشند و به آنها این امکان را می دهند که درباره مبارزات آینده آگاهانه و دقیق تصمیم بگیرند.نظرسنجی هانظرسنجی ها با پرسشنامه ها و سوالات روتین تفاوت دارند زیرا آنها معمولاً تلاش خود را بر روی یک سوال متمرکز می کنند. برخلاف سوالات باز که ممکن است در سایر روش ها گنجانده شود ، می توان به راحتی و به راحتی نظرسنجی ها را پاسخ داد ، که منجر به نرخ پاسخ بالاتر می شود.آزمایش های میدانیآزمایشات میدانی فرصتی برای مشاغل است که متغیرهای مختلفی را در اطراف محصول یا برند خود آزمایش می کنند و به تیم های بازاریابی اجازه می دهند ابتکارات جدید را تجربه کنند و در عین حال ضایعات تبلیغاتی را به حداقل برسانند. به عنوان مثال ، ممکن است محصولات جدید در فروشگاه های منتخب آزمایش شوند ، یا پیام های جدید در یک منطقه جغرافیایی خاص اعمال شود. براساس عملکرد این اقدامات در مقیاس کوچکتر ، ممکن است برای مخاطبان بیشتری ارائه شود.پرسشنامهپرسشنامه روش دیگری است که بازاریابان می توانند مخاطبان زیادی داشته باشند. این می تواند به بازاریابان کمک کند تا بینش کیفی و کمی راجع به مشتری خود را تعیین کنند و هم بصورت آنلاین و هم آفلاین انجام شود.فرمهای ارتباطیفرم ها راهی است که بازاریاب ها می توانند با اطلاعات خاص مخاطب هدف خود ، اغلب اطلاعات جمعیتی مرتبط ، اطلاعات بیشتری کسب کنند. این موارد معمولاً توسط یک محقق انجام می شود و هدف این است که اطلاعات بیشتری در مورد داده های عینی در مقابل نظر مشتری یا بازخورد عمومی کسب کنیم.ایمیل نظرسنجینظرسنجی های ایمیلی روشی مقرون به صرفه برای دستیابی به مخاطبان زیاد است. در حالی که در سالهای اخیر تغییر در منابع فناوری صورت گرفته است ، این روش هنوز هم می تواند برای سازمانهایی که در مناطقی دسترسی دارند که دسترسی به فناوری در آنها کم است ، مثمر ثمر باشد.چه تفاوتی بین هوش بازاریابی و تحقیقات بازاریابی وجود دارد؟در حالی که تلاش های اطلاعاتی بازاریابی می تواند منجر به فعالیت های بهتر و افزایش ROI بازاریابی شود ، اصطلاح واقعی اغلب با دو فرآیند مختلف اشتباه گرفته می شود: هوش تجاری و تحقیقات بازاریابی.در حالی که هر دو اصطلاح به سازمانها کمک می کنند تا در مورد کمپین ها تصمیمات آگاهانه و داده محور را اتخاذ کنند ، اما تفاوت در هدف کلی هر یک است. تحقیقات بازاریابی صرفاً بر تلاشهای سازمان خاص متمرکز است و به شما کمک می کند تا جنبه های خاصی از فعالیت ها را بدون ارائه بینش در مورد عوامل بیرونی روشن کنید. متناوباً ، هوش تجاری بر روی جمع آوری داده ها از طریق عملکردها و فرآیندهای کسب و کار متمرکز است تا کارایی بخش ها و مکان های سازمان را بهینه کند.هوش بازاریابی شامل چه مواردی است؟هوش بازاریابی چندین فرصت مشخص را در اختیار سازمان ها قرار می دهد تا بتوانند به طور دقیق از پیچیدگی های فضای بازاریابی منحصر به فرد سازمان استفاده کنند. وقتی به درستی انجام شود ، چهار طرف وجود دارد که به بازاریابان کمک می کند تا تصمیمات راهبردی موفق را تنظیم کنند:۱. مزیت رقابتیاین شکل از هوش بازاریابی شامل جمع آوری داده ها از رقبا به منظور ایجاد بینشی است که می تواند برای توسعه موثرتر استراتژی های تجاری استفاده شود. با درک اینکه کدام یک از مصرف کنندگان رقبا را انتخاب می کنند و چرا ، برند ها بهتر می توانند تلاش های بازاریابی را برای تغییر محصولات و پیام رسانی به سمت مصرف کنندگان ایده آل هماهنگ کنند.۲. هوش محصولهوش محصول شامل درخواست عمیق محصولات این برند و همچنین چگونگی انباشته شدن این محصولات در بازار است. به طور معمول صحبت با مصرف کنندگان ، نظرسنجی از مخاطبان هدف یا درگیر کردن آنها با نظرسنجی ها ، سازمان ها می توانند تمایز دهنده و مزیت های رقابتی محصولات خود را بهتر درک کنند. از آنجا ، تیم ها بهتر می توانند محصولات را با علایق منحصر به فرد مصرف کننده و مشکلاتی که به ایجاد تبدیل کمک می کند هماهنگ کنند.۳. درک بازاریابیداده های مورد استفاده برای این نوع از هوش بازاریابی حول بررسی بازارهای پرجمعیت مشتری یا چشم انداز است. آیا مجله ها ، کتاب ها یا مجلات صنعتی در بازار وجود دارد؟ یا چه سازمانهایی عضو آنها هستند؟ درک مناطقی که مخاطبان هدف شما بیشترین فعالیت را دارند ، می تواند به شما کمک کند ترکیبی مناسب از رسانه ها ، نقاط تماس و کانال های رسانه ای را برای استفاده و مکان هایی که محصولات شما می توانند در آن عناصر قرار بگیرند ، شناسایی کنید.۴. درک مصرف کنندهاگرچه تمرکز بیشتر شرکت ها معاملات جدید است ، اما وفاداری و حفظ مشتری به همان اندازه مهم میباشد. در حقیقت ، بسته به صنعت برای خرید مشتری جدید به طور متوسط ​​پنج برابر بیشتر از حفظ مشتری موجود برای برند های تجاری هزینه دارد. با در نظر گرفتن این نکته ، درک مشتریان شما می تواند به بازاریابان شما کمک کند تا با هزینه کمتری در بازاریابی ، مشتریان جدید را هدف قرار دهند و در عین حال به افزایش نرخ نگهداری کمک می کند. سوالات زیر را در نظر بگیرید:خریداران شما چه کسانی هستند؟چرا آنها از شما خرید می کنند؟آیا آنها از سطح خدمات راضی هستند؟آیا مواردی وجود دارد که بتوان آنها را بهبود بخشید؟تیم شما با چه چالش هایی می تواند به آنها کمک کند؟۵  نکته برای جمع آوری و بهبود هوش بازاریابیبرای اطمینان از اینکه اطلاعات بازاریابی با موفقیت از داده های موجود در فضای بازاریابی بدست می آید ، اقدامات مختلفی وجود دارد که سازمان ها می توانند برای اطمینان از جمع آوری داده های اطلاعاتی صحیح ، دستیابی به نتیجه گیری آگاهانه و استفاده از بینش تولید شده به حداکثر توانایی ، اطمینان حاصل کنند:کمک به تیم فروشتیم های فروش برای مخاطبان B2B و B2C در موقعیت منحصر به فردی برای کمک به تلاش های اطلاعاتی بازاریابی قرار دارند. با توجه به اینکه تیم های فروش مستقیماً با مشتری و چشم انداز مشتری صحبت می کنند ، آنها اغلب نگاهی درونی به روند صنعت ، نقاط قوت و ضعف رقبا و آنچه مشتری در جستجوی راه حل دارند ، می اندازند.یک هیئت مشاوره مشتری ایجاد کنیدبا توجه به اهمیت ارتباط مستقیم با مصرف کنندگان ، تلاش های اطلاعاتی بازاریابی می تواند با ایجاد یک هیئت مشاوره برای تماس مستقیم با مصرف کنندگان تقویت شود. با انجام این کار ، سازمان ها می توانند منافع ، چالش ها و نیازهای احتمالی را درک کنند ، این امر به ایجاد پیام های تأثیرگذار کمک می کند.روی داده های کیفی تمرکز کنیداز طریق توافق با شرکای خارجی یا خدمات شخص ثالث که از چنین توافقی استفاده می کنند ، سازمان ها می توانند به انواع مختلف داده های آنلاین و آفلاین در سراسر فرآیند بازاریابی دسترسی پیدا کنند. به عنوان مثال برخی از منابع داده با کیفیت زیر را در نظر بگیرید:لیست مشترکین که موقعیت جغرافیایی را نشان می دهداشتراک تلویزیون و جعبه کابل که نشان دهنده میزان آگهی و زمان پخش آن استدامنه پخش رادیویی و داده های کد پستیداده های اسنادی که نشان دهنده تعامل در نقاط تماس و کانال های شخص ثالث استاندازه گیری اقتدار نام تجاری از طریق مطالعات و منابع شخص ثالث انجام می شود۴.    از یک بستر مناسب تجزیه و تحلیل بازاریابی استفاده کنیداستفاده از یک ابزار تجزیه و تحلیل بازاریابی که فراتر از مدل سازی آمیخته رسانه و انتساب بازاریابی است می تواند بینش بیشتری نسبت به آنچه در مشتریان شما طنین انداز است ، ایجاد کند. آیا آنها به تبلیغات در تلویزیون پاسخ بهتری می دهند یا اجتماعی؟ آیا خلاقیتی وجود دارد که مخاطبان شما به آن پاسخ دهند؟بازاریابان باید به دنبال یک ابزار سنجش عملکرد بازاریابی انعطاف پذیر باشند که بتواند این همبستگی ها را ایجاد کند و همچنین با تغییرات بازار سازگار شود. این اطمینان را دهد که تیم ها در مورد برنامه ریزی رسانه ای که رو به جلو است تصمیمات آگاهانه می گیرند .بازخورد مشتری را جمع آوری کنیدارتباط با مشتریان فعلی درک صحیح تری از ادراک پیرامون تلاش های کمپین ، تجربه مشتری ، اقتدار برند ، رضایت از محصول و غیره را فراهم می کند. با استفاده از این اطلاعات ، استراتژی های بازاریابی می توانند بهتر در حوزه های قدرت متمرکز شوند. ابزارهای استفاده از اهرم مانند نظرسنجی ها و درخواست های بازخورد را برای بینش در مورد درک مشتری و ارزش ویژه برند در نظر بگیرید.نمونه های هوش بازاریابی در دنیای واقعیهوش بازاریابی نقشی اساسی در تصمیم گیری برای کل کسب و کار دارد. مثالی از این مورد شامل خرده فروش کتاب و موسیقی است ، همانطور که ترجیح مشتری برای راحتی و سادگی انگیزه حرکت به سمت خرید آنلاین است ، مرزها همچنان تلاش خود را بر روی مکان های خود با آجر و ملات متمرکز کردندشرکت بوردرز  به جای اینکه از خرده فروشان آنلاین استفاده کند و از انقلاب دیجیتال به سمت خرید آنلاین استفاده کند ، ناخودآگاه مشتری خود را به آمازون تحویل داد.مصرف کنندگان از تجربه آنلاین لذت می بردند ، و مرزها قادر به رقابت نبودند زیرا بازار ، مخاطبان هدف و رقبا تکامل یافتند. در نهایت ، عدم توانایی سازمان در استفاده از اطلاعات مربوط به بازاریابی خرده فروشی ، سهم عمده ای در تعطیلی فروشگاه در سال ۲۰۱۱ داشت.از هوش بازاریابی همچنین می توان برای استفاده از بینش در مورد تاکتیک های رقبا استفاده کرد. تصور کنید شخصی که برای یک تولید کننده خودرو کار می کند متوجه شود که رقیبی اخیراً قیمت یک مدل خاص خودرو را کاهش داده است. با استفاده از اطلاعات مربوط به بازاریابی ، آنها ممکن است دریابند که رقیب قصد دارد محصول جدیدی را منتشر کند ، بنابراین تمایل خود را برای فروش سریع مدل قدیمی توضیح می دهد. این بینش می تواند به تیم شما کمک کند تا براساس همه عناصر تأثیرگذار بالقوه ، آگاهانه تصمیم بگیرد.تعیین اینکه آیا سرمایه گذاری در هوش بازاریابی برای سازمان شما مناسب است یا خیرمانند هر سرمایه گذاری ، سازمان ها باید هر دو سوی مثبت و منفی یک طرح پیشنهادی را با توانایی بالقوه خود برای تأثیر مثبت بر روی مخاطبین ارزیابی کنند. از یک طرف ، اطلاعات دقیق بازاریابی به مقدار قابل توجهی از داده ها در مناطق آنلاین ، آفلاین و خارجی فضای بازاریابی نیاز دارد. با این وجود ، در ابتدای راه ، مبنا قرار دادن جهت بازاریابی بر استراتژی هایی که فاقد هوش دقیق هستند ، برند ها را از رقبا و مخاطبان هدف جدا می کند.در حالی که هزینه های پیش رو می تواند مشاغل را از ابتکارات هوشمند بازاریابی باز دارد ، نادیده گرفتن روند بازار در چهار نقطه ذکر شده در بالا می تواند خطرات جدی یک سازمان را تهدید کند.نکات و منابع اضافیبازاریابی هوش مصنوعی (AI) چیست؟استفاده از افراد ، فرایندها و فناوری برای کیفیت داده ها در بازاریابی ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Tue, 27 Apr 2021 11:44:38 +0430 https://virgool.io/@varasteh/%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%DA%86%D9%86%D8%AF%DA%AF%D8%A7%D9%86%D9%87-%D8%A7%D9%85%D9%86%DB%8C-%DA%86%D9%86%D9%84-%D9%85%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF-omnichannel-sg6phmt8edj1 آیا میدانستید که 86٪ از خریداران هنگام خرید به طور مرتب از طریق دو یا چندین کانال فروشندگان را شناسایی می کنند؟ بعضی اوقات حتی اگر در صف فروشگاه هم به طور فیزیکی ایستاده باشند از طریق تلفن های هوشمند خرید خود را انجام می دهند! به همین دلیل 87٪ از بازاریابان ، استراتژی بازاریابی چندگانه یا بازاریابی چند کاناله (Omnichannel) را برای تجارت خود مهم می دانند.آنها درک می کنند که اگر می خواهند لیدر بیزینس خود باشند، باید تجربه ی خریدی امن را به مشتریان ارائه دهند. به عنوان یک بازاریاب ، وقت آن است که اهمیت بازاریابی چند منظوره را در کسب و کار خود درک کرده و از آن استفاده کنید تا تجربه ای منحصر به فرد برای مشتریان خود ایجاد کنید و سوددهی سرمایه خود را به حداکثر برسانید. ما یک راهنمای جامع همراه با نکات و استراتژی های بازاریابی Omnichannel را برای کمک به شما تهیه کرده ایم.در ادامه پاسخ سوال "بازاریابی Omnichannel چیست؟" و "چرا به امنی چنل نیاز دارید؟" را توضیح داده ایم.آشنایی با بازاریابی چندگانههاروارد بیزینس ریویو به همراه یک شرکت بزرگ بازاریابی ایالات متحده یک مطالعه 14 ماهه را برای درک رفتار خرید مشتریان انجام دادند. آنها با 46000 خریدار مصاحبه کردند و موارد زیر را یافتند:● 7٪ از مشتریان فقط خریداران آنلاین بودند● 20٪ آنها فقط خریداران فروشگاه بودند● 73٪ از آنها در طول خرید خود از چندین کانال استفاده کرده انداین مطالعه همچنین نشان داد که هرچه مشتریان در هنگام خرید کانال های ارتباطی بیشتری از فروشگاه دریافت کند اعتماد بیشتری کرده و خرید بیشتری انجام می دهند به عنوان مثال مشتریانی که در معرض بیش از 4 کانال ارتباطی بودند 9٪ بیشتر از مشتریانی که از یک کانال واحد برخوردار بودند از فروشگاه خرید کرده اند.به همین دلیل بازاریابان باید در مورد خرید مشتری های خود تجدید نظر کرده و روش های جدیدی برای جذب، تعامل و حفظ مشتری پیدا کنند.با ظهور روش های بازاریابی جدید، زمان آن رسیده است که بازاریابان تمرکز خود را از سیستم سنتی به استراتژی های امنی چنل تغییر دهند. بنابراین اینجاست که صحبت از استفاده از چندین کانال به میان می آید و بازاریابی چندگانه اهمیت پیدا می کند.بازاریابی چندگانه چیست ؟بازاریابی Omnichannel به ایجاد کانال تجاری در پلتفرم های آنلاین مانند وب سایت، اپلیکیشن، رسانه های اجتماعی، ایمیل، پیام کوتاه و روش های آفلاین مانند فروشگاه ها، مرکز تماس و ... اشاره دارد و در عین حال تجربه مثبت، مورد اعتماد و یکپارچه ایی را در طول سفر خرید به مشتری تضمین می کند.اهمیت بازاریابی OmnichannelOmnichannel یا بازاریابی چندگانه یک عامل ضروری در تجارت می باشد زیرا به شما کمک می کند در هر مرحله از چرخه خرید برای مشتری تجربه مثبتی ایجاد کنید، ریزش مشتریان خود را کاهش داده و باعث ایجاد شهرت برای برند خود شوید. برای مثال :تصور کنید، شما بعد از یک روز طولانی کاری به شدت خسته اید و می خواهید قبل از رفتن به خانه یک فنجان قهوه بخورید. شما می دانید کافی شاپ مورد علاقه تان در عصر، شلوغ خواهد شد و دیگر انرژی برای ایستادن در صف ندارید. بهتر نیست که در همچین شرایطی، کافی شاپ یک اپلیکیشن برای سفارش قهوه داشته باشد؟ بنابراین شما می توانید وارد فروشگاه شوید، سفارش خود را دریافت کرده و خارج شوید.اومنی چنل دقیقاً همان کاری است که استارباکس انجام داد. سفارش و پرداخت را برای مشتری آسان تر کرد و کاری کرد که اکنون 29 ٪ از پرداخت مشتریان به بخش انلاین اختصاص داده شده است.مراحل ایجاد بازاریابی امنی چنلبرای ایجاد یک تجربه عالی از امنی چنل با مخاطب، باید درک عمیقی از مشتری خود داشته باشید به عنوان مثال استارباکس نقطه ضعف مشتری، یعنی عدم تمایل وی به ایستادن در صف را درک کرد و از آن برای ایجاد یک روش در بازاریابی چندگانه استفاده کرد. درک عمیق مشتری شما به معنای دانستن روش هاییست که مشتریان شما به طور مکرر برای خرید استفاده می کنند مانند رفتار خرید آنها، چالش هایی که هنگام خرید با آنها روبرو هستند، نحوه ارتباط آنها با برند درهر نقطه از سفرخرید و دستگاه هایی که برای خرید استفاده می کنند. این اطلاعات به شما کمک می کنند تا نقاط ضعف مناسب را شناسایی کرده و برای رفع آنها از طریق اومنی چنل اقدام کنید تا خریدی یکپارچه و ایمن برای مشتریان خود ایجاد کنید. همچنین به شما کمک می کند مشکلات مشترکی که مشتریان با آن ها روبرو هستند را شناسایی کرده و یک راه حل مناسب برای آنها ایجاد کنید.اما چگونه می توان یک استراتژی عالی برای Omnichannelمارکتینگ در وجه های مختلف تولید کرد؟بیایید ببینیم که چگونه دیزنی یک استراتژی امنی چنل مارکتینگ برای بهبود تجربه مردم از شرکت در پارک های خود ایجاد کرده است. دیزنی از طریق وب سایت، برنامه های تلفن همراه و Magicbands و کارت های خود، امکان رزرو محل اقامت، رزرو بلیط و غیره را برای بازدیدکنندگان بدون نیاز به صف طولانی فراهم کرده است.برای ایجاد این موارد همه کانال های بازاریابی شما باید یک استراتژی کامل و واحد داشته باشند.مراحل پیاده سازی بازاریابی چندگانه● سفر خرید مشتریان خود را برنامه ریزی کنید● کانالهای ارتباطی و رفتارمشتریان را در همه پلتفرم ها بفهمید و یک برنامه دقیق درباره چگونگی برقراری ارتباط با مشتری در تمامی نقاط سفر خرید خود بنویسید.● از اطلاعات مشتریان خود به عنوان زیربنا برای تدوین استراتژی استفاده کنید.● با کمک داده های CRM ، بفهمید که مشتری شما چگونه رفتار می کند و بر این اساس راه حلی برای رفع چالش های آنان ایجاد کنید. حتی می توانید با استفاده از این اطلاعات ، ریزش مشتریان خود را کاهش دهید.● کاربران را تقسیم بندی کرده و سفر شناخت تا خرید توسط مشتری را شخصی سازی کنید.● هنگامی که داده ها را تجزیه و تحلیل کردید، می توانید بر اساس الگوهای رفتاری متداول ، کاربران را به دسته های مختلف تقسیم بندی کنید این امر به شما کمک می کند تا سفری شخصی برای هر کدام از مشتری های خود ایجاد کنید.● برنامه ریزی دقیق و صحیحی داشته باشید.● مهمترین قسمت استراتژی بازاریابی چندگانه ، برنامه ریزی است. ارسال پیام اشتباه به مخاطب ،ارسال در زمان نامناسب، کاربران شما را از تعامل با شما منصرف می کند. اطمینان حاصل کنید که متن پیام شما به کاربر مرتبط است و آن را در زمان آنلاین بودن برای کاربرارسال کنید.● ابزارهای اتوماسیون بازاریابی مناسب را انتخاب کنید از ابزارهای بازاریابی مناسب برای اجرای استراتژی خود از زمان ایده پردازی تا زمان استفاده بهره ببرید. به یاد داشته باشید که باید قبل ازانتخاب آنالیز، دقیق و کاملی انجام دهید.● سازمان خود را مشتری مدار کنید، این یک مرحله مهم است. زیرا تا زمانی که کارمندان شما آموزش نبینند تا رفتاری ثابت را به مشتریان ارائه دهند ، هیچ استراتژی یا ابزار بازاریابی کمکی نمی کند.اکنون شما می دانید که بازاریابی همه جانبه چیست و چگونه می توانید یک استراتژی کامل برای استفاده ازآن ایجاد کنید. ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Sun, 11 Apr 2021 11:25:31 +0430 https://virgool.io/@varasteh/%D9%85%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF-%D8%AF%D8%B1-%D9%84%D8%AC%D8%B3%D8%AA%DB%8C%DA%A9-b0464mhvg8og شرکت شما نیازمند انجام پژوهش های مختلف در زمینه بازاریابی لجستیک است و می بایست شناخت وسیع و گسترده ای در این داشته باشد. بازاریابی لجستیک شامل برنامه ریزی ، تحویل و کنترل جریان کالاهای فیزیکی ، اطلاعات از تولید کننده به بازار است.هدف این است که پاسخگوی خواسته های مشتری باشید در حالی که سود مطلوبی کسب می کنید. برای حفظ برتری رقابتی خود ، باید یک استراتژی موثر در مورد محصول ، قیمت ، مکان و تبلیغات ایجاد کنید. این چهار عملکرد تدارکات بازاریابی به شما کمک می کند تا به مشتریان هدف برسید و محصولات یا خدمات فروخته شده توسط سازمان را به این مشتریان تحویل دهید.چهار نوع عملکرد لجستیک در مارکتینگ عبارتند از محصول ، قیمت ، مکان و تبلیغات.تحویل محصول در لجستیک مارکتینگیکی از عملکردهای بازاریابی لجستیک این است که بفهمید مشتری شما کیست و چگونه محصول یا خدمات را به مشتری برسانید. هر مشتری می تواند نیازهای فردی داشته باشد بنابراین خدمات تدارکاتی ارائه شده ممکن است از مشتری به مشتری دیگر متفاوت باشد. صرف نظر از این تفاوت ها ، مشتریان در هر زمان با هر معامله انتظار انطباق ۱۰۰ درصدی دارند. اهداف این جنبه از تدارکات بازاریابی شامل پر کردن سفارش ، تحویل به موقع ، فاکتور دقیق و به صفر رساندن خسارت هاست.تاثیر قیمت لجستیک در مارکتینگیک سازمان معتبر تصمیمات قیمت گذاری را بر اساس عوامل داخلی و خارجی تعیین می کند. تدارکات بازاریابی باید عوامل موثر بر قیمت را تشخیص دهد. مشخصات مشتری ، محصول و نوع سفارش از عواملی هستند که قیمت را تحت تاثیر قرار میدهند. این تغییرات معمولاً توسط لجستیک در مارکتینگ کنترل نمی شوند. با این حال ، تدارکات بازاریابی باید به این عوامل واکنش نشان دهند و درک کنند که چگونه عامل قیمت محصول  بر تصمیمات مشتریان تأثیر می گذارند.ارتقا لجستیک با مارکتینگارتقا جنبه مهم دیگری از روند تدارکات مارکتینگ سازمان است. هنگام ورود یک محصول به بازار ، سازمان باید لجستیک مربوط به مواد مختلف بازاریابی را هماهنگ کند. به عنوان مثال ، بخش هنری ممکن است آثار هنری جعبه محصول را طراحی کند و یک تامین کننده خارجی جعبه ها را با آثار هنری تولید کند. تدارکات بازاریابی می تواند اطمینان حاصل کند که همه این نهادها با هم کار می کنند و مواد لازم برای فروش محصول را تولید می کنند.مکان تدارکات در مارکتینگعملکرد مکان، در تدارکات بازاریابی به سازمان امکان می دهد معاملات بین یک ارائه دهنده تدارکات و مشتری را ساده کند. سازمان باید لجستیک در مارکتینگ را به گونه ای اجرا کند که مشتری از پیچیدگی های مربوط به روند آن مطلع نباشد. برای مشتری، خروجی همیشه مهمتر از فرآیند است. بنابراین سازمان هرگز نباید فرآیندهای اتاق خلوت مربوط به تحویل تدارکات به مشتری را افشا کند.همچنین محل کارخانه ، انبار و مشتری می تواند با افزایش یا کاهش هزینه ها تا حد زیادی بر روند تدارکات در بازاریابی تاثیر بگذارد. به عنوان مثال ، مکان یابی یک کارخانه در مکزیک ممکن است هزینه های کارگری مرتبط با یک محصول را کاهش دهد. با این حال ، همزمان استقرار کارخانه در منهتن ممکن است هزینه حمل و نقل را افزایش داده و هرگونه صرفه جویی در هزینه را نفی کند.امروزه در دنیای رقابت مارکتینگی بین بزرگترین برندها میبایستی با اخلاقی حرفه ایی و شگرد هایی به روز پیش بروند تا بازنده ی این رقابت نباشند.منبع : مارکتینگ در لجستیک در سایت وارهیم ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Thu, 25 Mar 2021 19:34:07 +0430 https://virgool.io/@varasteh/%D9%81%D9%84%D8%B3%D9%81%D9%87-%DB%8C%D8%A7-%D8%B9%D9%84%D8%AA-%D9%88%D8%AC%D9%88%D8%AF-%D8%B4%D8%AA%D8%A7%D8%A8%D8%AF%D9%87%D9%86%D8%AF%D9%87-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-vyaxtn9eetez به لطف رویدادهای متعدد، رویکرد راه اندازی کسب و کار به سبک استارتاپی همانند یک موج فراگیر همه دنیا را در بر گرفته است. این موج از سال های ۱۳۹۰ در شهرهای کشور ما همچون تهران و مشهد و اصفهان و … نیز شکل گرفته و هر ساله شاهد تلاش های زیادی برای راه اندازی کسب وکار به سبک استارتاپی در این شهرها همچون اکوسیستم استارتاپی تهران هستیم.اما یک کارآفرین در مسیر شکل گیری و تلاش برای راه اندازی یک کسب و کار نوپا، بقا و رشد آن با چالش های بسیار متعددی مواجه است. یافتن یک مساله یا مشکل در بازار به عنوان نیاز بازار، طراحی یک ایده مناسب برای پاسخ دادن به آن نیاز،‌ پیدا کردن هم تیمی های مناسب، تولید محصول یا ارائه خدمت، سرمایه مورد نیاز و هزینه های زیاد راه اندازی کسب وکار و …. تنها بخشی از چالش های موجود در این مسیر است که عموماً کارآفرینان از آن به خوبی اطلاع دارند. عدم وجود مهارت های کسب و کاری لازم، عدم وجود تجربه کارآفرینی، نبود شبکه و ارتباطات قوی برای سرعت دادن به رشد و عدم توان انتخاب مدل مناسب راه اندازی کسب و کار، نبود روش جذب مشتری مناسب و … بخش دوم چالش هایی است که متاسفانه کارآفرینان (خصوصا بنیانگذاران جوان استارتاپ ها و کسب و کارهای دانش بنیان) نسبت به وجود و اهمیت آنها غافل هستند. این چالش ها در کنار نامساعد بودن فضای کسب و کار و رقابت بالا و چالش های اقتصادی موجود، همه و همه علت نرخ بالای شکست در این مسیر است.حتما این جمله را شنیده اید که به صورت میانگین در دنیا، از هر ۱۰۰ اقدام برای راه اندازی کسب و کار و استارتاپ، تقریبا بالای ۹۵ درصد منجر به شکست می شوند. این آمار ناشی از چالش های یاد شده بالاست.البته آنقدر ۵ درصد دیگر به لحاظ موفقیت و رشد درآمد، جذاب هستند که همچنان همه (هم افراد و هم سازمان ها و شرکت ها) در تلاش برای ورود به این مسیر و ارزش آفرینی برای جامعه و ثروت آفرینی برای خود بوده و البته تلاش مینمایند پیش بینی هایی انجام دهنده تا این نرخ شکست را برای خود پایین تر و احتمال موفقیت خود را بالاتر ببرند و نکته جذاب این موضوع اینست که هیچ کسی نمی تواند قطعا برنده یا بازنده بودن استارتاپ ها را در آغاز راه و در مراحل اولیه پیش بینی کند و این چالش اصلی سرمایه گذاران است.هیچ کسی نمی تواند به صورت قطعی برنده یا بازنده بودن استارتاپ ها را در مراحل اولیه پیش بینی کند و این چالش اصلی سرمایه گذاران است!شتابدهنده کسب و کار چیست؟مستقل از مجموعه هایی که به دلیل علاقه مندی به مسائل دیگری همچون (متاسفانه) طمع دستیابی به تسهیلات یا منابع دولتی در پس هر مجوز جدید و تبلیغات ویژه شتابدهنده ها و … که فقط اسم شتابدهنده را یدک میکشند، شتابدهنده های واقعی کسب و کار یا مراکز شتابدهی به عنوان یکی از اجزای اکوسیستم کارآفرینی هر منطقه همچون تهران یا مشهد با ارائه مجموعه ای از خدمات خاص و ویژه و متمرکز ، نقش تسهیل گری و حمایت از استارتاپ ها در ابتدای راه اندازی و رشد آنها و پایین آوردن ریسک کارآفرینی و بالابردن نرخ موفقیت کسب و کارهای نوپا را بر عهده دارند و منجر به رشد سریعتر کسب و کارهای نوپا خواهند شد.نقش شتابدهنده، تسهیل گری و حمایت از استارتاپ ها در ابتدای راه اندازی و رشد خود و پایین آوردن ریسک کارآفرینی و بالابردن نرخ موفقیت و سرعت رشد آنها است.این سازمان ها و شتابدهنده ها در کشور آمریکا کاملا مستقل از دولت و به صورت خصوصی و در اروپا عمدتا زیر نظر یا تحت حمایت دولت یا اتحادیه اروپا فعالیت میکنند. تجربه بین المللی ثابت نموده است این نهادهای چابک -چنانچه سایر اجزای اکوسیستم کارآفرینی یا استارتاپی منطقه- نقش خود را به درستی ایفا نمایند می توانند به عنوان یک نهاد حامی بسیار اثرگذار باشند. به عنوان مثال هایی از شتابدهنده های شاخص بین المللی می توانم به اولین شتابدهنده دنیا با نام Y Combinator که در سال ۲۰۰۵ شروع به فعالیت کرده و تا سال ۲۰۱۹ ضمن پذیرش بیش از ۲۰۰۰ استارتاپ و داشتن تجربه های موفقی همچون Airbnb و Dropbox و Stripe و … بالغ بر ۵ میلیارد دلار فقط از خروج از استارتاپ های عضو (با تجربه ۱۹۲ خروج) درآمد داشته است و یا Techstars که از سال ۲۰۰۶ شروع به فعالیت نموده و تا سال ۲۰۱۹ با حمایت از ۱۶۰۰ استارتاپ و با ۱ میلیارد دلار از خروج (با ۱۳۴ خروج)، Angelpad از ۲۰۱۰ و با ۵۰۰ میلیون دلار و DreamIT Ventures با ۴۰۰ میلیون دلار که همه شتابدهنده های آمریکایی و شتابدهنده SeedCamp مستقر در انگلستان که از سال ۲۰۰۷ شروع به فعالیت کرده و حدود ۱۲۰ استارتاپ عضو و ۱۴۰ میلیون دلار از خروج و … (منبع) اشاره نمایم.اگر بتوانیم استارتاپ ها را به عنوان کسب و کارهای نوپا به نهال تازه متولد شده یک گیاه یا نوزاد انسان یا کودک تشبیه نماییم که در آینده ای نزدیک به کسب و کارهای دانش بنیان تبدیل خواهند شد،‌ شتابدهنده های کسب وکار همانند گلخانه یا مهد کودک ماموریت حمایت و رشد و توانمندسازی این کسب و کارهای نوپا را در ماه های آغازین زندگی خود بر عهده دارند. مراکزی که خدمات و منابع مالی و غیر مالی موردنیاز این کسب و کارها را گردآوری کرده و با ایجاد یک ارتباط مبتنی بر منافع مشترک این خدمات و منابع را به شکل رایگان یا ارزان قیمت به استارتاپ ها ارائه می نمایند تا در حد توان  احتمال موفقیت آنها را افزایش داده و ریسک کارآفرینی آنها را کاهش دهند.یک فعال استارتاپی، یک استارتاپ، دانشگاه، مرکز آموزشی، سرمایه گذار، یک مشاور تخصصی و … تفاوتی ندارد،‌ اطلاع از نقش و کارکرد مراکز شتابدهی کسب و کار در یک اکوسیستم به ما در درک ارتباط و ایجاد پیوند درست و تعامل با این مجموعه ها کمک شایانی خواهد کرد.به نظر شما شتابدهنده ها چه نقشی می توانند در توسعه اکوسیستم داشته باشند؟ ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Tue, 02 Mar 2021 23:31:19 +0330 https://virgool.io/@varasteh/%D9%86%D8%AD%D9%88%D9%87-%D8%AA%D9%88%D9%84%D8%AF-%DB%8C%DA%A9-%D8%A7%DB%8C%D8%AF%D9%87-%D9%86%D9%88%D9%BE%D8%A7-%DB%8C%D8%A7-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A7%D9%BE-%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%A7%D8%B3%D8%AA-ihk6j8anjrnj به نظر من میتوان نشست و به صراحت به ایده های شروع یک استارتاپ فکر کرد و مطمئن هستم در یک لحظه بهترین راه برای داشتن ایده به ذهن شما خطور میکند ، اما چگونه ؟وقتی شما ذهن آماده ای دارید ، همه جا ایده ها را میبینید ، اما زمانی که مردم میخواهند به ایده ها فکر کنند معمولا تمایل دارند به ایده های بد فکر کنند در صورتی که ایده های استارتاپی که بصورت ارگانیک برای شما اتفاق می افتد در واقع ایده های خوبی هستند .اجازه دهید ایده های ارگانیک و خوب در لحظه ای که نیاز را تشخیص میدهید به ذهن شما خطور کند ، بنابراین هنگام مواجه شدن با آنها متوجه خواهید شد ، پس شما فقط باید مراقب چیزهایی باشید که به نظر میرسد در جهان گم شده اند.اجازه ندهید ایده های شما بر اساس این چهار مورد از ذهن شماد رد شده یا فیلتر شوند :اول : شروع کار روی ایده مشکل به نظر میرسد ، وقتی شما به این موضوع فکر میکنید انجام ایده ای که در ذهن دارید دشوار میشود و مطمئنا آن را از ذهن خود خارج میکنید چون فکر میکنید ریزه کاری های زیادی دارد.دوم : ایده مد نظر خسته کننده است ، بطور مثال افراد بسیار زیادی وجود دارند که فکر میکنند کار بر روی ایده نرم افزار محاسبه حقوق و دستمزد خسته کننده است ، پس هیچ کس سعی در گسترش و یا هوشمند سازی آن نمیکند.سوم : ایده هایی که بیش از اندازه بلند پروازانه هستند ، لازم است بدانیم که معمولا بنیانگذاران استارتاپ ها از ایده های بلند پروازانه و بزرگ گریزان هستند چون آنها را ترسناک میدانند ، اما غافل از اینکه این ایده ها به شرکتهای بزرگ تبدیل خواهند شد.چهارم : و در آخر بنیانگذاران به طور ذاتی از حضور در فضاهایی که رقیب در آن وجود دارد طفره رفته و دوری میکنند ، باید با وجود و حضور رقبا اشتباه کنیم ، بنیانگذاران موفق این را خوب میدانند، بازاری که در آن رقیب فعال و جدی وجود ندارد مطمئنا مشتری جدی نیز برای محصولات نخواهد داشت. https://virgool.io/d/ihk6j8anjrnj/%D8%A7%DB%8C%D8%AF%D9%87%D9%86%D9%88%D9%BE%D8%A7https://varahim.com/business/%d9%86%d8%ad%d9%88%d9%87-%d8%aa%d9%88%d9%84%d8%af-%db%8c%da%a9-%d8%a7%db%8c%d8%af%d9%87-%d9%86%d9%88%d9%be%d8%a7-%db%8c%d8%a7-%d8%a7%d8%b3%d8%aa%d8%a7%d8%b1%d8%aa%d8%a7%d9%be-%da%86%da%af%d9%88%d9%86/ ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Sat, 28 Nov 2020 13:00:11 +0330 https://virgool.io/@varasteh/%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D8%B4%D8%AA%D8%A7%D8%A8%D8%AF%D9%87%D9%86%D8%AF%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D9%85%D8%A7-%D9%82%D8%B3%D9%85%D8%AA-%DA%86%D9%87%D8%A7%D8%B1%D9%85-%D8%AA%D9%84%D8%AE%DB%8C-sluk8byjwhks بعد از تجهیز کاما از ۱۲ تیم ۵ تا ۶ نفره که قبلا منتورشون بودم دعوت کردم تا در ارائه اولیه جذب تیم شرکت کنند و از ایده و تیمشون دفاع کنند ، بعد از ارائه اولیه ۸ تیم ۵ نفره انتخاب شدند که جمعا ۴۰ نفر میشدند و با تیم اجرایی میشدیم ۴۸ نفر که در کاما مستقر شدیم ، این افراد واقعا کارشون خوب بود و در چند بخش مختلف در حال فعالیت بودند .کار شروع شد ، فرآیند های گزارش گیری و KPI ها توسط خانم قسمتی آماده شده بود و تیم ها KPI های تعریف شده رو میزدند ، شروع کردیم به پیاده سازی OKR تا سیستم تعریف شده ای رو برای کنترل فرآیندهای کلیدی تیم ها ، رشد عالی بود و لی هنوز محصولی برای ارائه به بازار نبود.قائدتا CAC و LTV و در نهایت CLTV رو نمیشد دقیق محاسبه کرد اما خیلی راحت میشد امید و رشد رو توی تیمها دید ، آموزشهای هر روزه و بطبع گزارشات مدون نشون از مسیر درست و صحیح میداد، با این پشتوانه اقدام برای گرفتن مجوز شتابدهی از معاونت علمی و ناوری ریاست جمهوری کردم ، اما ارسال درخواست شروع سیکل معیوب اداری بود برام و تازه مشکلات شروع شد ، پشت تمام حرفها این بود که چرا هیچ ارگان دولتی پشت شما نیست ، چرا یک مجموعه کاملا خصوصی در شروع کارش باید تیمهای خوب و قوی داشته باشه و فرآیندهاش کاملا تعریف شده باشه و . . .حواشی های بوجود اومده با تمام سعی ای که کردم تا به گوش کسی نرسه به گوش بچه ها رسید و یواش یواش اون برق تو چشمهاشون کم رنگ شد و به جایی رسید که ازش میترسیدم – نا امیدی – امید این ۴۸ نفر داشت به نا امیدی تبدیل میشد و من نمیدونستم چه باید بکنم ، تنها شده بودم و نمیدونستم چه باید بکنم ، خیلی تلاش کردم و با دوستان مختلف در ارگانهای مختلف در حال رایزنی بودم تا راهی پیدا کنم که شیوع کرونا تیر خلاص بود ، مجبور شدم تیم ها رو بفرستم خونه و شروع کردند به دور کاری اما دیگه اون سینرجری محیط وجود نداشت و همه از هم فاصله داشتند و در حال کار بودند ، سرعت رشدشون خیلی پایین اومده بود و تعطیلی عید هم مزیت بر علت شد تا توی گزارشات دیگه امید نبینم.دوست ندارم تلخ صحبت کنم اما همه ما ۴۸ نفر که کنار هم جمه شده بودیم اومده بودیم تا بسازیم نه خراب کنیم ولی دوستان مهربان و تاثیر گذار نزاشتند و امیدهای زیادی رو نا امید کردند .در تمام این روزها به جمله معروف دکتر حسابی در مورد جهان سوم میوفتم و در ذهنم موج میزنه . . . ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Tue, 18 Aug 2020 11:06:50 +0430 https://virgool.io/@varasteh/%D8%B3%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA-%D9%81%D8%B1%D8%B4%D8%AA%DA%AF%D8%A7%D9%86-%D8%A7%D9%86%D8%AC%D9%84-%D9%87%D9%86%DA%AF%D8%A7%D9%85-%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%A6%D9%87-%D8%B3%D8%B1%D9%85%D8%A7%DB%8C%D9%87-%D8%A8%D9%87-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A7%D9%BE-avwznburqczb ارائه به سرمایه گذار و شناخت کسب و کار خودکارآفرینان و مالکین استارتاپ ها چه سوالاتی را باید با سرمایه گذاران فرشته به بحث بگذارند :چقدر افزایش سرمایه میخواهد انجام شود ؟ماهانه چقدر هزینه میکنید ؟آیا جزئیات پروژه مالی دو سال آینده کسب و کار خود را مشخص کرده اید ؟مهمترین بخش های هزینه بر سرویس یا محصول کجاست ؟حاشیه سود چقدر خواهد بود ؟مدل اقتصادی کار چگونه خواهد بود ؟استراتژی PR یا روابط عمومی شرکت چیست ؟استراتژی شرکت برای شبکه های اجتماعی چیست ؟هزینه جلب مشتری چیست ؟طول دوران پروژه برای منتفع شدن مشتری چقدر است ؟چه نوع تبلیغاتی میخواهید روی محصول یا سرویس خود انجام دهید ؟چرخه فروش و مدل تماس مشتری و پایان فروش چگونه است ؟درباره تیم و بنیان گذاران :بنیان گذاران و افراد کلیدی تیم چه کسانی هستند ؟تیم دارای چه تجربیاتی است ؟در کوتاه مدت چه افراد کلیدی باید به تیم اضافه شوند ؟چرا این تیم به طور خاص این قابلیت را دارد که مدل تجاری شرکت را اجرایی کند ؟برنامه شما برای بزرگ شدن تیم در 12 ماه آینده چیست ؟اگر توانستید خوب ارائه کنید و جواب تمام این سوالات را بدهید مطمئن باشید هم سرمایه خوبی جذب میکنید و هم در کسب و کار خود موفق خواهید بود. ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Tue, 23 Jun 2020 20:00:09 +0430 https://virgool.io/@varasteh/%D8%AF%D9%84%D9%86%D9%88%D8%B4%D8%AA%D9%87-%D8%A2%D9%84%D9%88%D8%AF%D9%87-%D8%A8%D9%87-%D9%82%D8%A7%D9%86%D9%88%D9%86-pofstuhrv11r امید در طلوعموضوع: تن بر کیلومتردر دویست نهمین جلسه شورای عالی هماهنگی ترابری کشور در تاریخ 15/07/97 شیوه تعیین نرخ خدمات حمل کالای جاده‌ای در کشور بر اساس تن کیلومتر مصوب شد، با عنایت به بند الف این مصوبه "سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای موظف است نرخ شاخص حمل بر اساس تن کیلومتر را محاسبه و به ادارات تابعه اعلام نماید. تشکل‌های صنفی رانندگان یا کامیونداران با شرکت‌ها می‌توانند نرخ نهایی بر اساس تن کیلومتر به تفکیک هر مسیر از مبدأ شهرستان‌های استان، موردتوافق قرار داده و به ادارات استانی سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای جهت اعمال در سامانه مدیریت بار اعلام نمایند. در صورت عدم توافق میان تشکل‌های صنفی مذکور، نرخ شاخص اعلام‌شده توسط ادارات کل راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای ملاک عمل می‌باشد". نظارت بر حسن اجرای بر عهده تشکل‌های صنفی موصوف می‌باشد.باگذشت بیش از یک و نیم سال از تصویب مصوبه مذکور و تحقیقات میدانی و جمع‌آوری اطلاعات و بازخورد آن به نظر می‌رسد برای نظارت بر حسن اجرای مصوبه 209 توسط تشکلات صنفی نیاز به ایجاد دبیرخانه تن کیلومتر و تدوین آیین‌نامه نحوه نظارت بر تن کیلومتر می‌باشد. به دلیل اهمیت فراوان این موضوع در اقتصاد کامیونداری و معیشت خانواده‌های کامیوندار خواهشمند است دستور فرمایید، ضمن بررسی آن نسبت به پاسخ موارد مطروحه ذیل در این خصوص اعلام نظر و رهنمود های لازم را ارائه فرمایند. 1. سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای کشور و یا شورای عالی هماهنگی ترابری کشور بر اساس اختیارات و وظایف قانونی خود مکلف به تدوین آیین‌نامه تأسیس دبیرخانه و نحوه نظارت بر تن کیلومتر، توسط تشکلات سه‌جانبه نامبرده شده در مصوبه 209 هستند، برنامه زمان‌بندی و پروتکل‌های مربوط به تدوین آیین‌نامه به چه صورت است؟ 2. آیا سازمان راهداری آیین‌نامه مربوطه را تدوین خواهد کرد یا شورای عالی هماهنگی ترابری کشور؟ 3. چنانچه تدوین آیین‌نامه پیشنهادی و دخیل نمودن نظرات تشکلات صنفی موصوف منوط به تفویض اختیار لازم برای تعیین تکلیف این موضوع به تشکلات صنفی رانندگان, کامیونداران و شرکت‌ها باشد، آیا سازمان محترم راهداری آیین‌نامه‌ای را پیشنهاد خواهند داد و یا تمام مراحل تدوین آیین‌نامه را از وظایف تشکل صنفی می‌داند؟؟؟؟این دلنوشته آلوده به قانون شاید تنها راه به نتیجه رسیدن داستان سر در گم کرایه حمل کالا در کشور باشد و شاید هم خیالات من . . . ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Fri, 29 May 2020 20:54:35 +0430 https://virgool.io/@varasteh/%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D8%B4%D8%AA%D8%A7%D8%A8%D8%AF%D9%87%D8%AF%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D9%85%D8%A7-%D8%A8%D8%AE%D8%B4-%D8%B3%D9%88%D9%85-hhirblfjq2ye تیم بازی سازی ایون آدددر دو قسمت قبل کاملا توضیح دادم که به زعم مخالفت بیشتر دوستان با راهنمایی شرکت مشاور فرآیند دهم کاما تاسیس شد، هدف از تاسیس کاما جمع کردن تعداد زیادی از جوانان و نخبگانی بودند که از استان البرز و بالاخص شهر کرج برای کار به تهران میرفتند ، شاید این تفکر خیلی بزرگ بود اما امکان داشت ، با توجه به صحبتها و رایزنی هایی هم که انجام شد با معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری و همینطور مرکز شتابدهی نوآوری ، شرکت ارزیاب سنجش خاورمیانه برای کاما انتخاب شد.بعد از همکاری های خوب و بموقع شرکت ارزیاب تمامی اطلاعات آماده و برای مرکز شتابدهی و نوآوری ارسال شد و مقرر شد در همان هفته جلسه ارزیابی برگزار شده و بازدید از کاما انجام بشه ، تقریبا ۱۲ هفته بعد با ما تماس گرفتند که آماده باشید برای هفته آتی میاییم بازدید ( ۱۲ هفته بعد ) ، دوستان از بخشهای مختلف پارک از مدیریت تا . . . برای بازدید تشریف آوردند و از تمام فضا و تیمها بازدید و مصاحبه انجام دادند و در نهایت با چهره ای راضی مجموعه را ترک کردند .تا ۴ هفته هیچ خبری نبود و ما هم پیگیر که نتیجه ؟؟؟!!!!! اما جوابی نمیگرفتیم که در نهایت هفته پنجم اعلام شد شفافیت مالی ارائه نشده و شتابدهنده باید پرینت حساب های خودش رو ارائه بده ، اینجا برای ما سوال پیش اومد که با توجه به قوانین موجود  در زمینه شتابدهنده ها و شتابدهی ، هیچ شتابدهنده ای مستقیما نمیتونه سرمایه گذاری کنه بر روی استارتاپ های خودش و موظف است بعد از دوره های پیش شتابدهی و شتابدهی برای استارتاپ سرمایه گذار خوب و شفاف پیدا کنه و خودش خارج بشه ، ما هم برای این موضوع با شناسا قرارداد همکاری بسته بودیم و در حال صحبت با هم آوا و رهنما بودم و همینطور با تعدادی سرمایه گذار شخصی هم صحبت کردم ، اما جالب اینجا بود بهم اعلام شد پرینت حساب سرمایه گذران خودتون رو باید ارائه بدید ، این موردی بود که هیچ کجا اعلام نشده بود و فکر نیمکنم هیچ سرمایه گذاری حاضر به انجام این کار باشه.در کل این شد اولین مشکل بزرگ و معضل ما در راه اندازی کاما ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Sat, 16 May 2020 14:51:46 +0430 https://virgool.io/@varasteh/%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D8%B4%D8%AA%D8%A7%D8%A8%D8%AF%D9%87%D9%86%D8%AF%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D9%85%D8%A7-%D8%A8%D8%AE%D8%B4-%D8%AF%D9%88%D9%85-hpn4hbfoziab اتاق جلسه سبز - عاشقش هستمبخش دومبعد از تمام صحبتهایی که با دوستان اکو سیستم استارتاپی کشور داشتم و مشورتهایی که ازشون گرفتم رفتم سراغ مجموعه مشاوره مدیریت فرآیند دهم ، دوستان این مجموعه طبق تحقیقاتی که در چند ماه انجام دادند در نهایت با ارائه یک طرح توجیهی قوی متقاعدم کردند که با توجه به شرایط اون روز کشور یکی از بهترین کسب و کارها راه اندازی یک شتابدهنده هستش . پس ثبت شرکت انجام شد و رفتیم داخل کار.در این مدت من با چند سرمایه گذار صحبت کرده بودم و همینطور چند تیم رو زیر نظر داشتم ، بخاطر اینکه منتور مارکتینگ خانه استارتاپ بودم دسترسی به تیم های خوبی در استان البرز داشتم ، پس با تهیه یک ساختمان به مساحت ۵۰۰ متر مربع در محدوده سه راه گوهر دشت که دسترسی راحتی به کل کرج داشته باشه کار رو شروع کردم ، تجهیز و بازسازی این ساختمان زمان زیادی از من گرفت اما خوب در نهایت فضای کاری خوبی شد ، در این مدت با چند تیم صحبت کردم و سه تیم رو با ارزیابی اولیه برای دوره پیش شتابدهی دعوت کردم .در کنار دعوت از این تیمها از چند نفر همکار قدیمی که مشغول به کارهای دیگه بودند هم دعوت کردم تا با هم همکاری رو شروع کنیم ، خانم قسمتی یکی از این افراد بود ، دختری قوی و خوش فکر که وظیفه طراحی فرآیندها و تمامی فرمها و همینطور مسیر ورور ایده ها و استارتاپ ها رو تدوین کرد و الحق که کارش خیلی خوب بود و زمان دفاع در معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری هیچ مشکلی با این بخش نداشتم ، همراه با ایشون از خانم عربی هم دعوت کردم که تشریف بیارند و بعنوان مدیر داخلی مجموعه فعالیت کنند ، متاسفانه اوایل حضور ایشون در مجموعه مشکلی برای زانوی ایشون بوجود اومد و بعد از اون دیگه نتونستیم همکاری داشته باشیم.از تیمهایی که دعوت کردم یک تیم گیم به نام ایون آدد بود که بازی جذاب زوج و فرد رو تهیه کرده بودند ، از زمان حضور در کاما واقعا میتونم بگم این بچه ها بزرگ شدند و تونستند خودشون رو بشناسند ولی خوب خیلی زمان برد تا افراد مختلف کنارشون رو بشناسند که این رو میزارم به حساب جوانی و خامی خودشون. تیم بعدی در مورد دیجیتال مارکتینگ بودند که واقعا با هم مچ بودند و در نهایت تیم آخر که تخصصی تولید محتوا انجام میدادند و در حال تهیه یک پلتفرم تخصصی بودند.تا اینجا فضا تهیه شده و تجهیز شده بود ، تیم اجرایی آماده بود ، فرآیندها و فرمها آماده بودند ، پس بهترین زمان برای درخواست بازدید برای مرکز شتابدهی معاونت بود ، درخواست رو فرستادم و همراه با اون درخواست دانش بنیان هم ارسال شد ، برای مجموعه نوآفرین وزارت ارتباطات هم درخواست برای گرفتن کد پستی ارسال شد .یکی از کارهایی که من در کاما انجام داده بودم که بر میگشت به تجربه گذشته ام برون سپاری تمام موارد سخت افزاری اعم از سرورها تلفن ها فضای ذخیره سازی و . . . میشه گفت فقط در کاما ما اینترنت بسیار پرسرعت داشتیم و سطح دسترسی برای همه تعریف شده بود که بسته به نیازشون به بخشهای مختلف دسترسی داشته باشند.تا این جا همه چیز گل و بلبل بود ، از اینجا به بعد مشکلات شروع شد. ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Thu, 30 Apr 2020 22:45:45 +0430 https://virgool.io/@varasteh/%D8%AA%D8%BA%DB%8C%DB%8C%D8%B1-%DB%8C%D8%A7-%D8%AA%D8%AF%D8%A7%D9%88%D9%85-%D8%AF%D8%B1-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%B3%D9%86%D8%AA%DB%8C-zyunlg2j2gax سالها پیش در مجموعه سنتی کار میکردم که مدیران ارشدش اصلا علاقه ای به تغییر نداشتند ، توی اون روزها بارها تلاش کردم تا براشون جا بندازم برای رشد و جلوگیری از حذف بازار باید با تکنولوژی پیشرفت اما متاسفانه قبول نمیکردند.سالها گذشت و امروز اتفاق جالبی برام افتاد ، یکی از دوستان بسیار خوبم از اون مجموعه تماس گرفت و گفت میخوان تغییر کنند و خیلی خوشحال شدم، اما وقتی از نوع تغییر گفت خوشحالیم به ناراحتی تبدیل شد ، اونها میخواستند بجای جذب مدیر مارکتینگ به روز یا مدیر محصول چند نفر گرافیست و سئو کار و متخصص شبکه های اجتماعی جذب کنند و به اونها استراتژی پوسیده و کهنه خوشون رو دوباره دیکته کنند.با اینکار تنها اتفاقی که براشون میوفته اینه که بیشتر در خودشون فرو میروند و نهایتا دنیای دیجیتال رو یک اشتباه میدونن ، در صورتی که اصلا به این فکر نمیکنن شاید بیشتر از همه این موارد به استراتژیستی نیاز دارند که کسب و کارشون رو بشناسه و بتونه استراتژی حضور در بازار رو بهشون ارائه کنه.بعد از تماس اون دوست عزیز تقریبا دو ساعتی گذشته بود و من داشتم به کسب و کارشون و اینکه با انجام اینکار چه صدمه جبران ناپذیری رو خواهند خورد فکر میکردم که گوشیم زنگ خورد و دوستی دیگه از شرکت رقیب پیشنهاد داد تا بعنوان مدیر محصول بهشون مشاوره بدمو حتی اجرا ، جالب بود فکرش رو نمیکردم دو شرکت سنتی که هر دو خطر رو حس کردند اما یکی هنوز پافشاری میکنه بر روی گذشته و دیگری سعی در جبران گذشته دارهبرای هر دو مجموعه آرزوی موفقیت دارم اما مطمئن هستم شما هم مثل من میدونید کدوم مجموعه موفق میشه . ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Thu, 23 Apr 2020 02:49:54 +0430 https://virgool.io/@varasteh/%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D8%B4%D8%AA%D8%A7%D8%A8%D8%AF%D9%87%D9%86%D8%AF%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D9%85%D8%A7-rlbsgp4vfhir شروع کارزمانی که قصد راه اندازی شتابدهنده کاما در کرج را داشتم دوستان بسیار زیادی در اکو سیستم مخالفت کردند و دلیلهای بسیار متفاوتی داشتند ، اصلی ترین دلیلی که با اون مواجه شدم این بود که شتابدهنده بسیار قدیمی شده و باعث محدود شدن ایده و تیم میشه و زمانی که برای پیش شتابدهی و شتابدهی تیم و ایده صرف میشه خیلی کوتاهه و مخصوصا با عدم حمایت صحیح دولت اون کسب و کار خیلی زود شکست میخوره و بچه های خلاق تیم یا کشور رو ترک میکنند یا استخدام شرکتهای دیگه میشوند .پیشنهاد تمامی دوستان راه اندازی یک انکوباتور برای حمایت طولانی مدت و کامل از ایده و تیم و در نهایت پس از رشد کامل و کسب آمادگی های لازم ، به اختصار یادگرفتن شرکت داری ، وارد عرصه بازار و کسب و کار جدی بشوند ، ایده جذاب بود اما به نظر من یک ایراد بزرگ داشت.زمانی که یک ایده ۳ تا ۵ سال فقط روی تیم و آماده سازی تیم اولیه سپری کنه از بازار کاملا عقب میمونه ، به نظر من بهتره به تیم شرکت داری رو در کنار بازاریابی یاد بدیم تا وقتی محصول اولیه آماده شد هم بتونن از داخل خودشون رو حفظ کنند و هم بتونن بازار کسب کنند و بتونن محصولشون رو به مصرف کننده نهایی ارائه کرده و بازخوردهای لازم رو کسب کنند.این بازی رفت و برگشت رو در دوره پیش شتابدهی و شتابدهی یاد میگیرند و وقتی به روز ارائه به سرمایه گذار میرسند میدونن محصولشون کجای بازار رو هدف قرار داده و قراره به کجا برسه و در نهایت احتمال موفقیت بالاست ، خیلی محکم گفتم احتمال موفقیت بالاست چون یک دلیل دارم و اون اینه وقتی یک تیم با اصول بازاریابی آشنا باشه و بارها و بارها تمرین کرده باشه در مواجهه با بازار احتمال شکست پایینی داره چون قبلا بارها تمرین کرده .شروع راه اندازی کاما از اینجا بود ابراهیم وارسته ابراهیم وارسته Thu, 23 Apr 2020 02:46:22 +0430