نوشته های یاسمن ولی‌زاده

استعلام بلیط هواپیما – نحوه استعلام بلیط هواپیما انواع پرواز داخلی و خارجی

یاسمن ولی‌زاده — Tue, 30 Jul 2024 15:41:36 +0330

همیشه در اولین پرواز، خیال می کنیم تنها خرید بلیط هواپیما و بستن چمدان برای داشتن یک پرواز عالی کافیست. اگر رزرو هتل را هم پیش تر انجام دهیم دیگر نور علی نور است! اما واقعیت اینطور نیست. آن لحظه که لینک دانلود بلیط شما به هر دلیلی از داخل موبایلتان حذف می شود و یا موقع سوارشدن به هواپیما متوجه می شوید به دلیل وجود مغایرت در اطلاعات بلیط با اطلاعات کارت شناسایی شما صندلی ای برایتان رزرو نشده است؛ پی می برید باید دقیق تر پرواز خود را پیگیری می کردید.بنابراین شاید مهم ترین قدم پس از خرید بلیط هواپیما، استعلام و پیگیری بلیط خریداری شده باشد. برای استعلام بلیط هواپیما روش های مختلفی وجود دارد که در ادامه به طور کامل به بررسی آن می پردازیم.استعلام بلیط خریداری شده هواپیمااز مهم ترین اطلاعاتی که روی بلیط هواپیما ثبت می شود اطلاعات مربوط به مبدا و مقصد و زمان پرواز، کلاس صندلی رزرو شده، شماره بلیط(Ticket number)، شماره پرواز(Flight Number) و کد رفرنس (PNR) می باشد.علاوه بر این زمانی که اقدام به خرید بلیط هواپیما می کنید، پس از طی کردن مراحل پرداخت، ممکن است یک کد تحت عنوان شماره رزرو یا شماره پیگیری از سمت ایرلاین یا آژانس هواپیمایی مربوطه برای شما پیامک و ایمیل شود.برای استعلام بلیط هواپیما ممکن است به یکی از کدهای رزرو، کد ملی، شماره پرواز یا کد رفرنس درج شده روی بلیط یا هر 4 شماره نیاز داشته باشید. این موضوع کاملا به شرکت هواپیمایی یا آژانس هواپیمایی ای بستگی دارد که بلیط خود را از آن خریداری کرده اید.اعتبارسنجی بلیط هواپیما، هم به صورت مستقیم از شرکت هواپیمایی امکان پذیر است هم از طریق آژانس هواپیمایی ای که بلیط را از آن خریداری کرده اید که در ادامه هر روش را شرح می دهیم.نحوه استعلام بلیط هواپیما از آژانس هواپیماییاستعلام بلیط هواپیما از آژانس هواپیمایی به 2 صورت آنلاین و تلفنی امکان پذیر است.استعلام بلیط هواپیما به صورت آنلاینبه منظور استعلام آنلاین بلیط هواپیما در ابتدا باید به وب سایت آژانس هواپیمایی مربوطه مراجعه کنید. سپس وارد حساب کاربری خود شوید. در اکثر مواقع بلیطی که خریداری کرده اید در پروفایل شما قرار دارد و می توانید دوباره آن را دانلود و اطلاعاتش را بررسی کنید.اما اگر اینطور نبود می توانید از کد رزروی که بلافاصله پس از پرداخت وجه و قطعی شدن خرید شما برایتان پیامک شده است استفاده کنید. بدین صورت که در وب سایت مربوطه صفحه ی پیگیری بلیط را پیدا کرده و با وارد کردن کد رزرو مجددا بلیط را دریافت کنید.دقت داشته باشید اگر حداکثر تا 20 دقیقه پس از خرید اینترنتی بلیط هواپیما کد رهگیری و لینک دانلود بلیط به ایمیل شما ارسال نشد، بایستی با شرکت مربوطه تماس بگیرید.استعلام بلیط هواپیما از طریق تلفناگر به هر دلیلی دسترسی به اینترنت ندارید کافیست با شماره های پشتیبانی آژانس هواپیمایی موردنظر تماس بگیرید. کارشناسان مربوطه اطلاعات لازم از قبیل کد ملی، شماره تلفن، کد رزرو و... را از شما دریافت کرده و مجددا بلیط در دسترس شما قرار می گیرد.استعلام بلیط هواپیما سیستمی و چارتریکی از مهم ترین نکات در زمان خرید بلیط هواپیما این است که دقت کنیم نوع بلیطی که خریداری می کنیم چارتر است یا سیستمی. امکان اعتبارسنجی هر 2 نوع بلیط وجود دارد با این تفاوت که اگر بلیط هواپیما شما از نوع سیستمی باشد از لحظه خریدن بلیط تا لحظه سوار شدن به هواپیما می توانید استعلام آن را بگیرید.اما از آنجا که لیست پرواز چارتر 2 ساعت قبل از پرواز از سمت چارترکننده برای شرکت هواپیمایی ارسال می شود بنابراین تنها بازه زمانی استعلام بلیط هواپیما چارتر دو ساعت پیش از پرواز می باشد.استعلام بلیط هواپیما در پرواز داخلیکد ملی، کد رزرو، شماره پرواز و شماره بلیط و کد رفرنس از جمله اطلاعاتی ست که در زمان استعلام بلیط هواپیما در پرواز داخلی به آن نیاز پیدا خواهید کرد.استعلام بلیط هواپیما با کد ملیبعضی از شرکت های هواپیمایی امکان استعلام بلیط هواپیما را با کد ملی فراهم کرده اند. بدین صورت که ابتدا به وب سایت ایرلاین مربوطه وارد می شوید. سپس صفحه ای تحت عنوان پیگیری بلیط، اعتبارسنجی بلیط یا وضعیت بلیط را پیدا کرده و کد ملی خود را در کادر مورنظر وارد می کنید. ممکن است در کنار کد ملی اطلاعاتی از قبیل کد رزرو یا تاریخ پرواز نیز از شما خواسته شود.استعلام بلیط هواپیما با شماره بلیطیکی از مهم ترین اطلاعات درج شده روی بلیط هواپیما شماره بلیط یا Ticket number است. این شماره برای هر بلیط به صورت جداگانه صادر شده و اسم مسافر را با این شماره روی سیستم ثبت می شود. از این رو برخی از شرکت های هواپیمایی به جای کد ملی، در زمان استعلام بلیط از شما شماره بلیطتان را در خواست می کنند.استعلام بلیط هواپیما با شماره رفرنس پروازممکن است در زمان استعلام بلیط هواپیما از شما کد رفرنس، شماره مرجع یا همان PNRدرج شده روی بلیطتان را بخواهند.شماره رفرنس پرواز یک کد پرواز 5 رقمی شامل کاراکتر حرف و عدد، جهت ثبت اطلاعات مسافر و پیگیری آن است. شماره رفرنس بر عکس شماره بلیط که برای هر بلیط منحصر به فرد است، برای مسافرانی که پرواز آن ها در یک ساعت و یک روز است یکسان می باشد.استعلام بلیط هواپیما در پرواز خارجیشماره پاسپورت(شماره گذرنامه)، کد رزرو و کد رفرنس (PNR) و شماره پرواز از اصلی ترین اطلاعاتی ست که در زمان استعلام بلیط هواپیما خارجی به آن نیاز پیدا خواهید کرد. نحوه استعلام بلیط هواپیما در پرواز خارجی مشابه روش اعتبارسنجی بلیط در پرواز داخلی است. بدین شکل که باید در ابتدا وارد وب سایت ایرلاین مربوطه شوید و در صفحه ی مربوط به استعلام بلیط، اطلاعات مورنیاز را وارد کنید.استعلام بلیط هواپیما با شماره پاسپورتمعمولا آن دسته از شرکت های هواپیمایی که جهت استعلام بلیط هواپیما پرواز داخلی، از مسافر کد ملی درخواست می کنند، امکان اعتبارسنجی بلیط هواپیما را در پرواز خارجی از طریق شماره پاسپورت فراهم کرده اند. یعنی کافیست شماره پاسپورت خود را در کادر کد ملی مسافر وارد کنید و از وضعیت بلیط خود مطلع شوید.شماره پاسپورت یا همان شماره گذرنامه یک شماره 9 رقمی ست که با یک حرف انگلیسی شروع می شود و در قسمت توضیحات پاسپورت، پایین صفحه اول تحت عنوان Passport No درج شده است.استعلام بلیط هواپیما از ایرلاین داخلیبه منظور پیگیری بلیط هواپیما شرکت های هواپیمایی ایرانی کافیست به وب سایت شرکت هواپیمایی موردنظر مراجعه کرده و در صفحه استعلام بلیط هواپیما با وارد کردن اطلاعات لازم نسبت به اعتبار سنجی بلیط اقدام نمایید.در ادامه ضمن ارائه خلاصه ای از اطلاعات لازم برای استعلام بلیط انواع ایرلاین های ایرانی، نحوه اطلاع از وضعیت بلیط هواپیما هر یک را به طور کامل آموزش خواهیم داد.ماهان: www.mahanair.co.ir – استعلام با: کد رزروایران ایرتور: iranairtour.ir/Flight/FindTicket – استعلام با: کد رفرنس پروازسپهران: flysepehran.com – استعلام با: کد ملی یا شماره پاسپورت – کد رفرنس پروازایران ایر: www.iranair.com/ticket-inquiry - استعلام با: شماره رزرووارش: apps.vareshair.ir/ibe – استعلام با: کد ملی یا شماره پاسپورت – کد رزرومعراج: apps.meraj.aero/ibe/TicketStatus – استعلام با: کد ملی یا شماره پاسپورت – کد رزروکاسپین: nrs.caspianairlines.com/ibe – استعلام با: کد ملی یا شماره پاسپورت – کد رزروساها: nrs.sahaair.com/ibe/TicketStatus - استعلام با: کد ملی یا شماره پاسپورت – کد رزروزاگرس: ebooking.zagrosairlines.com – استعلام با: کد ملی یا شماره پاسپورت – کد رزرواستعلام بلیط هواپیما با شماره رزرو ماهاناستعلام بلیط هواپیما ماهان با شماره رزرو امکان پذیر است. بدین صورت ابتدا بایستی وارد وبسایت ایرلاین شوید، سپس مطابق تصویر در صفحه اصلی سایت بر روی سربرگ سفرهای من کلیک کنید. در کادرهای خالی به ترتیب شماره رزرو، نام خانوادگی مسافر و تاریخ پرواز را وارد کرده و بر روی دکمه جستجو کلیک کنید.استعلام بلیط هواپیما با کد رفرنس پرواز ایران ایر توربرای استعلام بلیط هواپیما ایران ایرتور باید ایمیل، موبایل و کد مرجع (کد رفرنس) بلیط را به همراه داشته باشید. پس از مراجعه به آدرس درج شده، اطلاعات موردنیاز را با دقت در کادرهای مربوطه وارد کنید و بر روی دکمه پیگیری کلیک کنید تا بلیطتتان نمایش داده شود.استعلام بلیط هواپیما با کد ملی سپهراناستعلام بلیط هواپیما سپهران بسیار ساده است چراکه پس از ورود به وبسایت ایرلاین، می توانید در همان صفحه بر روی سربرگ استعلام بلیط کلیک کرده و با وارد کردن کد ملی (برای پرواز داخلی)یا شماره پاسپورت (برای پرواز خارجی) و کد رفرنس پرواز در کادر های مربوطه نسبت به استعلام بلیط هواپیما خود اقدام کنید.آدرس وبسایت شرکت هواپیمایی سپهران : flysepehran.comاستعلام بلیط هواپیما با شماره رزرو ایران ایراستعلام بلیط هواپیما ایران ایر با کد ملی امکان پذیر نیست. پس از ورود به وبسایت ایران ایر، کافیست در بخش خدمات، بر روی استعلام بلیط کلیک کرده و در صفحه بعد، در باکس اول اسم خود را به صورت لاتین و در باکس دوم شماره رزرو بلیط را وارد کنید. سپس بر روی دکمه جستجو بزنید تا بلیط خود را مشاهده کنید.آدرس وب سایت شرکت هواپیمایی ایران ایر: www.iranair.com/ticket-inquiryاستعلام بلیط هواپیما با کد ملی وارشبه منظور استعلام بلیط هواپیما با کد ملی در هواپیما وارش باید ابتدا به لینک زیر مراجعه کنید. پس از ورود به حساب کاربری خود، مجددا به آدرس زیر برگردید و با درج کد رزرو ، کد ملی برای پرواز داخلی و شماره پاسپورت برای پرواز خارجی نسبت به وضعیت بلیط خود آگاه شوید.آدرس وب سایت ایرلاین شرکت هواپیمایی وارش: apps.vareshair.ir/ibeاستعلام بلیط هواپیما با کد ملی معراجبرای استعلام بلیط هواپیما معراج به کدملی (در پرواز داخلی) و شماره پاسپورت(در پرواز خارجی) و کد رزرو نیاز است. پس از ورود به سایت هواپیمایی معراج روی گزینه استعلام بلیط کلیک کرده و در صفحه بعد، اطلاعات موردنیاز را جهت مشاهده بلیط وارد کنید.آدرس وب سایت شرکت هواپیمایی معراج: apps.meraj.aero/ibe/TicketStatusاستعلام بلیط هواپیما با کد ملی کاسپینامکان استعلام بلیط هواپیما کاسپین با کد ملی و کد رزرو وجود دارد. از این رو پس از مراجعه به آدرس زیر وارد حساب کاربری خود شده، سپس روی سربرگ اعتبارسنجی بلیط کلیک کرده و اطلاعات موردنیاز را د رکادرهای مربوطه وارد کنید.آدرس وب سایت شرکت هواپیمایی کاسپین: nrs.caspianairlines.com/ibeاستعلام بلیط هواپیما با کد ملی ساهادر صورتی که بلیط خود را از شرکت هواپیمایی ساها خریداری کرده اید، می توانید با مراجعه به آدرس زیر جهت استعلام بلیط تان اقدام بفرمایید. کافیست کد رزرو کد ملی (برای پرواز داخلی) و شماره پاسپورت (برای پرواز خارجی) را در کادر های مربوطه وارد کرده و بر روی دکمه ی اعتبارسنجی بلیط کلیک کنید.آدرس وب سایت شرکت هواپیمایی ساها: nrs.sahaair.com/ibe/TicketStatusاستعلام بلیط هواپیما با شماره پرواز زاگرسایرلاین زاگرس نیز مانند سایر شرکت های هواپیمایی جهت استعلام بلیط هواپیما نیاز به اطلاعاتی شامل کدملی (برای پرواز داخلی) و شماره پاسپورت (برای پرواز خارجی) به همراه کد رزرو دارد.بدین ترتیب بعد از وارد شدن به وب سایت ایرلاین و پر کردن کادر های خالی با اطلاعات صحیح بر روی دکمه اعتبارسنجی بلیط کلیک کرده تا نسبت به وضعیت بلیط خود آگاه شوید.آدرس وب سایت شرکت هواپیمایی زاگرس: ebooking.zagrosairlines.comاستعلام بلیط هواپیما با شماره رزرو آتابه منظور اعتبارسنجی بلیط هواپیما آتا کافیست به وب سایت ایرلاین رفته و در منو، قسمت فروش بلیط، بر روی گزینه ی اعتبارسنجی بلیط کلیک کنید. سپس در صفحه بعد کد رزرو را به همراه تاریخ رفت در کادر های خالی وارد و روی دکمه اعتبارسنجی کلیک کنید.آدرس وب سایت شرکت هواپیمایی آتا: app.ataair.ir/inquiryاستعلام بلیط هواپیما با شماره پرواز تابانبرای استعلام بلیط هواپیما تابان کافیست به وب سایت ایرلاین تابان مراجعه کرده و در صفحه اول، بر روی سربرگ وضعیت بلیط کلیک کنید. در ادامه جهت مشاهده بلیط، کد رفرنس پرواز و شماره پرواز را در کادر های خالی وارد کرده و روی دکمه نمایش وضعیت کلیک کنید.آدرس وب سایت شرکت هواپیمایی تابان: taban.aeroاستعلام بلیط هواپیما با شماره پرواز قشم ایراستعلام بلیط هواپیما قشم ایر بدین صورت است که پس از مراجعه به وب سایت قشم ایر، مطابق تصویر بر روی گزینه خدمات آنلاین کلیک کرده و وضعیت بلیط را انتخاب کنید. سپس در کادر های خالی شماره پرواز و کد رفرنس پرواز را وارد کرده و بر روی دکمه نمایش وضعیت کلیک کنید.آدرس وب سایت شرکت هواپیمایی قشم ایر:www.qeshm-air.com/WEB2استعلام بلیط هواپیما با شماره بلیط آسمانجهت استعلام بلیط هواپیما آسمان وارد سایت ایرلاین شوید. سپس در صفحه اصالت سنجی بلیط، کد رزرو و شماره بلیط را وارد کرده و بر روی دکمه آبی رنگ کلیک کنید.آدرس وب سایت ایرلاین شرکت هواپیمایی آسمان: ebooking.iaa.irاستعلام بلیط هواپیما با شماره بلیط کیش ایردر صورتی که بلیط هواپیما خود را از ایرلاین کیش ایر تهیه کرده اید، می توانید جهت اعتبارسنجی بلیط به وب سایت ایرلاین رفته و با وارد کردن شماره رزرو و کد ملی (برای پرواز داخلی) و شماره پاسپورت (برای پرواز خارجی) نسبت به استعلام بلیط هواپیما خود اقدام کنید.آدرس وب سایت شرکت هواپیمایی کیش ایر: apps.kishairlines.ir/ibeاستعلام بلیط هواپیما از ایرلاین خارجیاستعلام بلیط پروازهایی که با ایرلاین های غیر ایرانی نظیر ترکیش ایرلاین، لوفت هانز، قطر ایروز و.. انجام می شود همانند پرواز داخلی به 2 روش امکان پذیر است:1. استعلام بلیط هواپیما به صورت مستقیم از وب سایت رسمی ایرلاین خارجی2. استعلام بلیط هواپیما از وب سایت آژانس هواپیمایی مربوطهاستعلام بلیط هواپیما با شماره پرواز امارات ایرلایندر صورتی که بلیط خود را از ایرلاین امارات ایرلاین امارات خریداری کرده اید، می توانید به راحتی با مراجعه به وب سایت رسمی آن نسبت به اعتبار سنجی بلیط هواپیمایتان اقدام کنید. از این رو کافیست مطابق با تصویر در منو صفحه بر روی گزینه manage کلیک کرده و Flight status را انتخاب کنید. در صفحه جدید، به 2 روش می توانید بلیط خود را اعتبار سنجی کنید:1. استعلام بلیط هواپیما امارات با Route: با انتخاب این گزینه 3 باکس مبدا، مقصد و تاریخ سفر برای شما نمایش داده می شود. با پر کردن کادر ها و کلیک روی گزینه view details می توانید در جریان وضعیت بلیط خود قرار بگیرید.2. استعلام بلیط هواپیما امارات با Flight number: می توانید استعلام بلیط خود را با شماره پرواز درج شده روی بلیط انجام دهید. بدین صورت که شماره پرواز را وارد کرده و پس از انتخاب تاریخ رفت بر روی دکمه view details جهت مشاهده بلیط کلیک کنید.آدرس وب سایت شرکت هواپیمایی امارات: www.emirates.comاستعلام بلیط هواپیما با شماره پرواز ترکیش ایرلاینبه منظور استعلام بلیط هواپیما ترکیش ایرلاین در ابتدا باید به وب سایت ایرلاین مراجعه کنید. در صفحه اصلی بر روی سربرگ Flight statusکلیک کرده و در باکس خالی شماره پرواز خود را وارد کنید. سپس با تعیین تاریخ رفت از تقویم موجود و کلیک روی دکمه see flight statusمی توانید نسبت به وضعیت بلیط خود مطلع شوید.آدرس وب سایت شرکت هواپیمایی ترکیش ایرلاین: www.turkishairlines.comاستعلام بلیط هواپیما با شماره پرواز لوفتهانزاامکان استعلام بلیط هواپیما لوفتهانزا با هم مانند ایرلاین امارات به 2 صورت امکان پذیر است. هم می توانید بلیط خود را از طریق روش Route یعنی وارد کردن مبدا، مقصد، تاریخ و ساعت رفت اعتبار سنجی کنید هم می توانید با وارد کردن شماره پرواز و تاریخ رفت نسبت به استعلام بلیط خود اقدام کنید. از این رو کافیست به وب سایت رسمی ایرلاین مراجعه کرده و در منو صفحه روی گزینه My Bookings قسمت Manage بر روی Flight status کلیک کنید.آدرس وب سایت شرکت هواپیمایی لوفتهانزا: www.lufthansa.comاستعلام بلیط هواپیما با شماره پرواز قطر ایر ویزجهت استعلام بلیط هواپیما قطر ایر ویز می توانید پس از مراجعه به وبسایت رسمی ایرلاین بر روی سربرگ Flight status کلیک کرده و با انتخاب یکی از گزینه ای By route یا By Flight number طبق آنچه در بالا توضیح دادیم بلیط خود را اعتبار سنجی کنید.آدرس وب سایت شرکت هواپیمایی قطر ایر ویز: www.qatarairways.comاستعلام قیمت بلیط هواپیماقیمت بلیط هواپیما نرخ ثابتی ندارد. بسته به اینکه نوع بلیط شما چارتر است یا سیستمی و با توجه به نوع کلاس پروازی(فرست، بیزنس، اکونومی)، سن مسافر، مسیر و تاریخ رزرو بلیط می تواند تغییر کند. جهت استعلام قیمت بلیط هواپیما می توانید به وب سایت های فروش بلیط مراجعه کنید. در اکثر این وبسایت ها ابزارهایی وجود دارد که فرایند استعلام قیمت بلیط هواپیما را برای شما آسان می کند:· خرید بلیط هواپیما ارزان قیمت: در اکثر مراجع فروش آنلاین بلیط با وارد کردن مبدا، مقصد، تاریخ رفت لیستی از تمامی بلیط های موجود به شما نمایش داده می شود. علاوه بر این تقویم قیمتی پرواز، یکی دیگر از ابزارهای کابردی جهت استعلام قیمت بلیط می باشد. در هر خانه این تقویم همراه با تاریخ روز، پایین ترین قیمت بلیط در آن روز درج شده است. با نگاهی اجمالی به تقویم متوجه خواهید شد کدام روز ارزان ترین بلیط را دارد و بر روی همان روز کلیک کنید تا لیست بلیط های موجود را به شما نمایش دهند.· فیلترهای جستجو: اگر قصد دارید با هواپیما خاصی مثلا فقط ایرلاین ماهان یا فقط ایرلاین ایران ایرتور سفر کنید کافیست در فیلترهای جستجو وبسایت نام ایرلاین مورنظر را انتخاب کرده و به بررسی لیست قیمت ایرلاین موردنظر بپردازید.· سرویس اطلاع رسانی کاهش نرخ بلیط هواپیما: اکثر وب سایت های فروش بلیط هواپیما، دارای خدماتی هستند که در صورت ثبت نام در آن می توانید به صورت رایگان از کاهش قیمت بلیط ها به صورت خودکار با دریافت پیامک یا ایمیل مطلع شوید.چاپ مجدد بلیط هواپیما با کد ملی در صورت مفقودیپس از خرید بلیط هواپیما، چه از آژانس هواپیمایی چه به صورت مستقیم از ایرلاین؛ شماره رزرو به همراه لینک دانلود فایل بلیط برای شما پیامک می شود. جز در شرایط خاص، نشان دادن اسکرین شات یا فایل pdf بلیط هواپیما به همراه کارت شناسایی برای عبور از گیت کافیست و نیازی به چاپ بلیط نیست.حال ممکن است به هر دلیلی نسخه ی چاپی یا فایل PDF بلیط را گم کرده باشید و به فایل دانلود بلیط دسترسی نداشته باشید. جای نگرانی نیست چراکه می توانید با توجه به ایرلاین پروازتان(ایرانی یا غیرایرانی) به صورت مستقیم از ایرلاین یا غیر مستقیم از آژانس هواپیمایی مطابق با آنچه در بالا آموزش داده شد نسبت به دریافت مجدد بلیط خود اقدام کنید.

مباحث پایه‌ای مالی کدومان؟

یاسمن ولی‌زاده — Sun, 11 Feb 2024 15:28:16 +0330

با دیدن هر کدوم از این تابلوها، اگه معنیشون رو ندونیم احتمال اینکه به سلامت به مقصد برسیم خیلی کمه. بخش مالی یک کسب و کار هم دقیقا همینطوریه. جاده‌ی مالی یک بیزنس اصطلاحات، مفاهیم، پارامترهای خاصی داره که نیازه برای برنامه‌ریزی مالی مناسب بهشون اگاه باشیم و بتونیم ازشون در تصمیماتمون استفاده کنیم.از اونجایی که هر کدوم از این اصطلاحات تعریف، فرمول و نسبت های اندازه گیری به خصوص خودش رو داره امکان بررسی کاملشون در یک مقاله نیست و بنابراین در این مقاله فقط یک لیست کامل از اصطلاحاتی که باید به عنوان صاحب یک کسب و کار بهشون اشناییت داشته باشیم ارائه میشه.شاخص ها و اصطلاحات مالیصورت های مالی (Financial Statements): ترازنامه(Balance Sheet)، صورت سود و زیان، صورت جریان وجوه نقد، صورت سود و زیان جامعدارایی (Assets): دارایی جاری(Current Assets)، دارایی ثابت(Fixed Assets)، دارایی فیزیکی یا مشهود، دارایی نامشهود، دارایی عملیاتی، دارایی غیرعملیاتیبدهی(Debt (DR)): یک ورودی حسابداری که در آن در ترازنامه شرکت یا افزایش دارایی یا کاهش بدهی وجود دارد.حساب پرداختنی (Accounts payable): مقدار پولی که یک شرکت به طلبکاران (تامین کنندگان و غیره) در ازای کالاها و یا خدماتی که تحویل داده است بدهکار است.حساب دریافتنی (Accounts receivable): مقدار پولی که مشتریان به یک تجارت پس از تحویل و یا استفاده از کالا یا خدمات بدهکار هستند.سرمایه (working capital): دارایی مالی یا ارزش دارایی مالی، مانند پول نقد یا کالا. سرمایه در گردش (Working Capital or Cash flow) با کسر دارایی‌های جاری شما از بدهی ‌های جاری محاسبه می‌شود – اساساً پول یا دارایی ‌هایی که یک سازمان می‌تواند کار کند.موجودی (Inventory):جریان نقدی (Cash flow): درآمد یا هزینه ای که انتظار می رود از طریق فعالیت های تجاری (فروش، تولید و غیره) در یک دوره زمانی ایجاد شود.هزینه کالاهای فروخته شده (Cost of goods sold (COGS)): هزینه های مستقیم مربوط به تولید کالاهای فروخته شده توسط یک شرکت است. فرمول محاسبه اش به آنچه تولید می شود بستگی دارد، اما به عنوان مثال ممکن است شامل هزینه مواد خام (قطعات) و مقدار نیروی کار کارکنان در تولید باشد.اعتبار (Credit (CR)): یک ورودی حسابداری که بسته به معامله ممکن است دارایی ها را کاهش دهد یا بدهی ها و حقوق صاحبان سهام را در ترازنامه شرکت افزایش دهد. هنگام استفاده از روش حسابداری دو ورودی، برای هر تراکنش دو ورودی ثبت می شود: یک اعتبار و یک بدهی.هزینه های ثابت(Fixed expenses (FE)): پرداخت هایی مانند اجاره بها که در یک برنامه منظم انجام می شود.هزینه های متغیر(Variable expenses (VE)): هزینه هایی مانند هزینه های نیروی کار که ممکن است در یک دوره زمانی معین تغییر کند.هزینه های انباشته (Accrued expenses (AE)): هزینه های متحمل شده ای که هنوز پرداخت نشده است.هزینه های عملیاتی (Operation expenses (OE)): مخارج تجاری که مستقیماً با تولید کالاها یا خدمات مرتبط نیستند – به عنوان مثال، هزینه های تبلیغات، مالیات بر دارایی یا هزینه های بیمه. دفتر کل(General ledger (GL)): ثبت کامل تراکنش های مالی در طول عمر یک شرکت.بدهی های جاری و بلندمدت(Liabilities (current and long-term)): بدهی ها یا تعهدات مالی یک شرکت که در طول عملیات تجاری ایجاد شده است. بدهی های جاری (CL) بدهی هایی هستند که ظرف یک سال قابل پرداخت هستند، مانند بدهی به تامین کنندگان. بدهی های بلند مدت (LTL) معمولاً در یک دوره زمانی بیش از یک سال قابل پرداخت هستند. نمونه ای از بدهی بلند مدت می تواند وام مسکن چند ساله برای فضای اداری باشد.درامد خالص (Net income): کل درآمد یک شرکت که به آن سود خالص نیز می گویند. درآمد خالص با کسر کل هزینه ها از کل درآمدها محاسبه می شود.صورت سود و زیان یا صورت درامد (Profit and loss statement (P&L)): صورت مالی که برای خلاصه کردن عملکرد و وضعیت مالی شرکت با بررسی درآمدها، هزینه ها و هزینه ها در یک دوره زمانی خاص، مانند فصلی یا سالانه، استفاده می شود.بازگشت سرمایه (Return on investment (ROI)): معیاری (KPI) برای ارزیابی عملکرد مالی نسبت به مقدار پولی که سرمایه گذاری شده است.استهلاک (Depreciation): استهلاک اصطلاحی است که از دست دادن ارزش دارایی در طول زمان را محاسبه می کند. به طور کلی، یک دارایی باید ارزش قابل توجهی داشته باشد تا بتوان استهلاک آن را تضمین کرد. دارایی های معمولی که باید مستهلک شوند، خودروها و تجهیزات هستند. استهلاک در صورت سود و زیان به عنوان هزینه ظاهر می شود و اغلب به عنوان “هزینه غیر نقدی” طبقه بندی می شود زیرا تأثیر مستقیمی بر وضعیت نقدی شرکت ندارد.حاشیه ناخالص (Gross margin): حاشیه ناخالص درصدی است که با گرفتن سود ناخالص و تقسیم بر درآمد برای همان دوره محاسبه می شود. این نشان دهنده سودآوری یک شرکت پس از کسر بهای تمام شده کالای فروخته شده است.سود ناخالص (Gross profit): سود ناخالص نشان دهنده سودآوری یک شرکت به دلار، بدون در نظر گرفتن هزینه های سربار است. با کم کردن بهای تمام شده کالای فروخته شده از درآمد برای همان دوره محاسبه می شود.درآمد خالص (Net Income): درآمد خالص مبلغ دلاری است که در سود به دست می آید. با گرفتن درآمد و کم کردن تمام هزینه ها در یک دوره معین از جمله COGS، سربار، استهلاک و مالیات محاسبه می شود.حاشیه خالص (Net Margin): مارجین خالص درصدی است که سود یک شرکت را نسبت به درآمد آن نشان می دهد. با گرفتن درآمد خالص و تقسیم آن بر درآمد برای یک دوره معین محاسبه می شود.درامد (Revenue): درآمد عبارت است از هر پولی که توسط کسب و کار به دست می آید.تنوع بخشی (Diversification): تنوع بخشی روشی برای کاهش ریسک است. هدف تخصیص سرمایه در بسیاری از دارایی ها است به طوری که عملکرد هر یک از دارایی ها عملکرد کل را دیکته نمی کند.بهره (Interest): بهره مبلغی است که برای وام یا خط اعتباری پرداخت می شود که بیش از بازپرداخت مانده اصل است.

سواد مالی و مدیریت مالی (Financial Litaracy)

یاسمن ولی‌زاده — Fri, 20 Oct 2023 11:59:36 +0330

Financial literacy will always be the backbone of a successful business.سواد مالی ستون فقرات یک بیزنس موفقهدرباره ی سواد مالی و اهمیتش در تجارتواقعیت اینه که پول اصلا چرک کف دست نیست! ما تجارت نمی‌کنیم که صرفا وقتمون رو گذرونده باشیم یا هرچی، ما بیزنس میکنیم که پول دربیاریم. واسه همینه از قدیم گفتن حساب حسابه، کاکا برادر، پس پول مهمه.چرا سواد مالی مهمه؟زمانی که ما یک تجارت رو شروع می‌کنیم باید بدونیم دقیقا جریان پول داره از کجا میاد و به کجا میره.اینکه آیا بودجه‌ای که دارم رو به یک روش بازاریابی جدید اختصاص بدم یا به سرمایه‌‌گذاری در راه اندازی یک خط تولید دیگه، اینکه برای بالابردن حاشیه سود ناخالص؛ قیمت محصولم رو ببرم بالا یا هزینه ی تولید رو از طریق ساده‌سازی فرایند تولید مثلا استفاده از تکنولوژی کاهش بدم، اینکه در بازاری که تورم قیمت محصول من و افزایش و قدرت خرید مشتری رو کاهش میده من یک محصول جدید ارائه بدم یا توی یک جغرافیای جدید محصول قبلیم رو بازاریابی کنم و هزاران تصمیم دیگه بر میگرده به میزان سواد مالی ما در تجارت.حتی اگه یک حسابدار حرفه‌ای هم داشته باشیم گرفتن تصمیمات نهایی تجاری در حالی که نمیدونیم چطور صورت سود و زیان بیزنسمون رو بخونیم قطعا طاقت فرساس پس سواد مالی مهمه و موجب میشه که تصمیماتی که برای بیزنسمون میگیریم هوشمندانه و دقیق‌تر باشه که نتیجه‌اش رشد بیزنس ما هستش.سواد مالی شامل چه بخش هایی میشه؟سواد مالی یعنی آگاهی به ۳ مورد زیر:مهارت های مالی (Financial skills)مباحث پایه‌ای مالی (Fundamental financial concepts)استراتژی‌های مالی (Financial strategies)بخش اول: مهارت‌های مالیمهارت حسابداری (Accounting skill): اولین قدم اینه که بلد باشیم با نرم افزارهای حسابداری تمامی تراکنش‌های بیزنسمون رو ثبت کنیم. این ثبت در قالب اوراق مالی و صورتحساب مثل فاکتور، چک، سفته، برات، اوراق سهام، اوراق قرضه، ضمانت‌نامه بانکی، بارنامه و سیاهه تجاری انجام میشه.مهارت گزارش‌دهی مالی (Financial reporting skills): حالا باید دیتاهای مالی موجود رو بر اساس اصول حسابداری به شکل اسناد حسابداری شامل ترازنامه(Balance sheet)، صورت سود و زیان(Profit & loss statement)، صورت جریان وجه نقد(Cash flow statement)، صورت سود و زیان جامع مستند کنیم و شاخص های کلیدی عملکرد لازم (KPI - business's key financial ratios) مثل نرخ بازگشت سرمایه (ROI)، نرخ سودآوری(profitability)، واریانس هزینه(cost variance)، تولید درامد(revenue generation) و... رو محاسبه و ثبت کنیم. مهارت تحلیلی (Analytical skill): با استفاده از اسناد حسابداری ای که ایجاد کردیم ، ترندها، پترن‌‌ها، نقاط قوت و نقاط ضعف رو شناسایی، تحلیل و ثبت می‌کنیم.مثلا از روی تحلیل این اسناد می‌فهمیم که پترن فصلی (seasonal pattern) در فروش داریم ( مثلا تو ۳ ماه زمستون بیشترین فروش محصول رو داریم) این یعنی اوج تقاضا برای محصول ما در این سه ماه هست یا متوجه می شیم که روند رشد درامد بیزنسمون نزولی هست این یعنی استراتژی ای که برای گسترش پایگاه مشتریانمون داریم استفاده میکنیم اشتباهه و باید عوض شه یا متوجه میشیم هزینه هامون از یه جایی به بعد تصاعدی افزایش پیدا کرده نه خطی که این یک زنگ خطره و باید رفع بشه.مهارت های برنامه ریزی استراتژیک مالی (Strategic financial planning skills): حالا باید بر اساس اطلاعاتی که داریم بودجه بندی (Budgeting)، تخصیص هزینه (Cost allocation) و برای موارد خاص مدلسازی اقتصادی (Financial modeling) کنیم.مثلا صورت گردش وجوه نقد دوره ی مالی قبل به من جریان نقدی خالص (net cash flow) مثبت ۵۰ میلیون تومن رو نشون میده، حالا من برای بودجه‌بندی دوره ی مالی بعدی باید این ۱۰ تومن جریان نقدی خالص رو به یکی از قسمت‌های بیزنسم اختصاص بدم. من ۲ راه دارم:۵۰ تومن رو اختصاص بدم به بودجه‌ی تبلیغات و بازاریابی محصولم یا به بودجه برای ایجاد یک شعبه‌ی جدید از بیزنسم در یک لوکیشن جدید تصمیم درست گزینه‌ی اول هست. چرا؟ چون صورت جریان وجوه نقد طی دوره ی مالی کوتاه مدت (۱ یا ۳ ماهه) اندازه‌گیری میشه بنابراین اطلاعاتی که میده برای گرفتن تصمیمات بلندمدت مناسب نیست.۵. مهارت مدیریت پروژه (Project management): بعد از اینکه بودجه‌بندی رو انجام دادیم، برای موارد های خاص مدل اقتصادی رو ایجاد کردیم حالا باید:پیش‌بینی ریسک‌های مالی (Financial risks): مثلا اگه قیمت مواد اولیه بره بالا، اگه بازپرداخت قرض‌هایی که دادم به موقع انجام نشه، اگه نقدینگی بیزنسم به مشکل بخوره، اگه نیروی تولید یا تجهیزاتم دچار مشکل بشه و انواع خطراتی که میتونه رخ بده رو پیش‌بینی و راه جلوگیری از وقوعش رو مشخص می‌کنیم.کنترل هزینه‌ها (Cost controll): ابتدا محرک‌های هزینه (cost drivers) رو شامل مواد خام، نیروی کار، هزینه های سربار و ... به همراه تمام نقاطی که یک فرصت برای بهینه سازی فرایندها و کاهش هزینه هاست رو دقیق شناسایی و ثبت می‌کنیم. مثلا من متوجه میشم ۵۰ درصد از مشتری‌های من خارج از تهران زندگی میکنن و جلسات مشاوره حضوری برای بیزنس من، هزینه های متعدد شامل هزینه ی مکان، هزینه ی پذیرایی و.. ایجاد میکنه پس جلسات رو به صورت آنلاین در یک پلتفرم کنفرانس ویدیویی برگزار میکنم و هزینه‌ها رو کاهش میدم.۶. مهارت‌های نرم‌افزاری (Digital tools skill): یکی از مهم‌ترین مهارت های مالی توانایی کار با نرم افزارهای حسابداری، صفحه‌ گسترده، تحلیل مالی، تجسم داده (Data Visualization)، برنامه‌ریزی منابع سازمانی(ERP) و .. و استفاده از وبسایت‌های کاربردی جهت ثبت اطلاعات و تحلیلشون هست.نکته: دو بخش دیگه یعنی مباحث پایه‌ای مالی و استراتژی‌های مالی در مقالات بعدی بررسی میشه.

نگاهی سریع به کانسپت مشتری در بیزنس

یاسمن ولی‌زاده — Fri, 28 Jul 2023 09:41:22 +0330

مشتری King of The Business هست، همین جمله میتونه به خوبی اهمیت این قطعه از پازل بیزنس رو بیان کنه. کانسپت مشتری دنیایی ورای تصور وسیع داره که بررسی تمامش در یک مقاله امکان پذیر نیست اما به صورت خلاصه و مفید در این مقاله به موضوعات مهمی که درباره ی مشتری در بیزنس باید بهش اشراف داشت اشاره می‌کنم. در واقع این مقاله یک Roadmap کاربردی برای شروع مسیر اگاهی نسبت به کانسپت مشتری در تجارت میتونه باشه.مشتری کیه؟توی دنیای بیزنس، اون کسی که مشخص میکنه Good Quality دقیقا چی هست و حد و مرزش رو تعیین میکنه نه اقتصاددان هست نه مهندس بلکه؛ مشتری اون بیزنس هست که در هر بیزنس می‌تونه متفاوت باشه.دنیای مشتری بر پایه‌ی یک قانون طلایی میره جلو که بهش میگن قانون 80/20 یعنی ۲۰ درصد از مشتریان ما، ۸۰ درصد از موفقیت بیزنس مون رو تشکیل میدن که طبق اصل پارتو (Pareto principle) این ۲۰ درصد مشتری، مشتریان Gold نامیده میشن.از اونجایی که یک بیزنس ممکن هست انواع مختلفی از مشتری رو داشته باشه پس سخت هست که مشخص کنید کدوم یکی باید مخاطب هدف شما باشه بنابراین از قانون ۸۰/۲۰ استفاده میکنیم یعنی اون ۲۰ درصد مشتری رو تارگت قرار میدیم که ۸۰ درصد فروش رو ازشون داریم.بیزنس ها بر اساس مشتری به دو دسته تقسیم میشن:۱. مشتری محورCustomer-Centric Business هستن یعنی تمرکزشون روی رضایت مشتری هست.۲. محصول محور Product or Sale Centric Business هستن یعنی تمرکزشون روی محصولشون هست.امروزه به دلیل پیدایش اینترنت و تجارت الکترونیک اکثر بیزنس‌ها، مشتری محور شدن.چرا اشراف به کانسپت مشتری یکی از مباحث مهم در بیزنس هست؟دلایل زیادی هست که مارو موظف میکنه به عنوان یک متخصص بیزنس به کانسپت مشتری اشراف داشته باشیم مثل اینکه:۱. بر Brand Reputation یا شهرت برند تاثیر داره۲. بر هزینه‌های مارکتینگ و کیفیت customer Services تاثیر داره۳. بیزنس بدون مشتری معنی نداره بنابراین تمامی ابعاد بیزنس ما (مدیریت، تولید، بازاریابی و فروش، امور مالی، تحقیق و توسعه) بر اساس ویژگی‌ها و ماهیت مشتری‌مون شکل میگیره. پس یکی از مهم‌ترین دلایل این هست که اشراف به کانسپت مشتری به معنای داشتن یک Roadmap برای طی کردن مسیر رشد و تکامل بیزنس‌مونه.۴. طبق دیتاهای موجود، ۷۴ درصد از مشتری‌ها به یک برند یا شرکت خاص وفادار هستن و ۵۲ درصدشون تمام تلاششون رو میکنن که از برند موردعلاقه‌شون خرید کنن.۵. جایی که ایده ی تجاری ما، سرمایه‌ی پشت بیزنس‌مون و... معمولی هست و نمی‌تونه ما رو از رقبا متمایز کنه، اشراف به کانسپت مشتری به ما امکان این رو میده که از لحاظ اهمیت دادن به مشتری، خودمون رو از رقبا متمایز کنیم.۶. هر مشتری یک سفیر(brand ambassadors) و یک تبلیغ کننده برای برند و بیزنس مونه Promote میکنن(word-of-mouth & internet reviews & social media content creating) که نتیجه ی این تبلیغ افزایش Brand awareness بیزنس هست.۷. این مشتری‌ هست که برای بیزنس ما درامد میاره (Income)چرا اهمیت کانسپت مشتری نسبت به قبل افزایش پیدا کرده؟سه تا چیز باعث شده که اهمیت مشتری نسبت به قبل بیشتر بشه تا حدی که امروز در مرکز ثقل بیزنس قرار داره:۱ - تغییر رفتار مشتری (Customer Beheviar)۲ - پیدایش مدیاهای جدید (New Media) ۳ - افزایش رقابت (Intensification Of Competition)تفاوت بین مصرف کننده و مشتری چیه؟مصرف کننده محصول یا خدمت رو مصرف میکنه در حالی که ممکنه نخریده باشدش (مثلا هدیه گرفته باشه) اما مشتری محصول یا خدمت رو میخره و میتونه مصرف کنه (Final customer – End User) و مصرف نکنه(Trade customer)مشتری به شکل های مختلفی می‌تونه محصول یا خدمت رو دراختیار مصرف کننده بزاره مثلا بهش هدیه بده، بدون تغییر یا به شکل محصول یا خدمت جدید بازفروشش کنه و... مثلا پدر مادری که سرلاک بچه از داروخونه میخرن( مشتری) اما کودک سرلاک رو مصرف میکنه ( مصرف‌کننده)اشراف به این تفاوت باعث میشه نوع صحیح پشتیبانی رو برای کلاینت‌مون انتخاب کنیم.مثلا بیزنسی که نرم افزار به سازمان‌های دیگه میفروشه تا کارمندانشون باهاش فعالیت‌ها روزانه شون رو انجام بدن. این بیزنس باید یک مدیر مشتری(Customer Manager) داشته باشه که هم پشتیانی سازمانی با کیفیتی مثل مسائل پرداخت و یک تیم پشتیبانی داشته باشه که به سوالات کارمندان سازمان‌ها درباره‌ی کار با نرم افزار پاسخ بده.شاخص های اندازه‌گیری عملکرد (KPI) مهم در کانسپت کاستومر کدومان؟درباره ی مفهوم KPI به صورت دقیق در مقاله ‌ی Controlling صحبت کردیم. همونطور هم که گفتیم هر بخش از بیزنس kpi های خاص خودش رو داره.مهم‌ترین KPI های کانسپت مشتری عبارت اند از:نرخ نگهداشت مشتری (Customer Retention rate = درصد مشتریانی که به استفاده از محصول یا خدمت شما ادامه دادن )نرخ ریزش مشتری (Customer Churn rate = درصد مشتریانی که استفاده از محصول شما رو قطع میکنن )ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value)شاخص اندازه‌گیری عملکرد CLV در دو موضوع خیلی کاربردی هست:۱ - مبحث بخش بندی مشتریان یا customer segmentation: مثلا براساس بخش بندی مشتریان، قیمت‌گذاری در هر دسته از مشتریان متفاوت هست یا مثلا میزان کد تخفیف برای مشتری‌ای که ۳ بار در ماه تکرار خرید داره با مشتری ای که هر ۳ ماه یکبار خریدش رو تکرار میکنه فرق داشته باشه و در نهایت بر اساس دسته بندی مشتریان بهشون خدمات متفاوت داده میشه.۲ - جذب مشتری جدید هزینه ی بیشتری نسبت به نگهداری مشتری قبلی و وفادار سازیش هست بنابراین افزایش ارزش مشتریان فعلی‌مون راهی عالی برای رشد اقتصادی هست.اهمیت کانسپت مشتری در فعالیت‌‌های مارکتینگ در دنیای بازاریابی مشتری رو از لحاظ های متفاوت بررسی و به شکل‌های زیر دسته بندی می‌کنیم:۱. دسته بندی بر اساس نسل‌های gen X, gen Y, gen Z۲. دسته بندی بر اساس تایپ مشتری شامل Loyal Customer، Discount customers، Need based customers و...۳. دسته بندی بر اساس ۳ شاخص Demographic، Interest، Need۴. بر اساس مفاهیم end user، client، consumer و ...۵. بر اساس نوع بیزنس ( B2B and B2C ): یکی از مباحث خیلی خیلی مهم در کانسپت مشتری، اشراف کامل به تفاوت بین مشتری های B2C و B2B هست چرا که این دو دسته مشتری از لحاظ مختلفی مثل مقیاس خرید، جایگاه تصمیم گیرنده‌ی نهایی، نحوه‌ی مارکتینگ و ... کاملا با هم متفاوت هستن.از اونجایی که یکی از ۵ C در مارکتینگ (Five C’s of Marketing) مشتری ( Customer ) است لازمه که به انواع مشتری آگاهی داشته باشیم تا برای هر تایپ مشتریمون پلن مناسب بچینیم.در پایان باید بگمدر دنیای وسیع کانسپت مشتری علاوه بر موضوعات بسیار مهمی که گفتم، موارد زیر هم هست که پرداختن بهشون در این مقاله امکان‌پذیر نیست اما لازمه که عمیقا تک به تک مفاهیم رو درک و در بیزنسمون پیاده سازی کنیم:مباحث مهم در کانسپت مشتری

فرایند Controlling در بیزنس - قسمت دوم

یاسمن ولی‌زاده — Mon, 03 Jul 2023 19:08:21 +0330

در قسمت اول از سری مقالات وظیفه‌ی Controlling که اشراف بر اون از مهارت‌های مهم مدیریت هست درباره‌ی اینکه دقیقا این وظیفه چی هست و اینکه علم به KPI ها چقدر در این زمینه حیاتی هست خلاصه و مفید صحبت کردیم.در این مقاله من ساده‌ترین شکل یک KPI Dashboard رو اوردم تا مثالی ساده از مباحث مقاله‌ی قبلی باشه.این اکسل یکی از ساده‌ترین دشبوردهای KPI هست. در این مثال ما فرض رو بر این گذاشتیم که میخوایم برای یک فروشگاه خرده‌فروشی آنلاین کوچک یک دشبورد جهت اجرای فرایند Controlling بسازیم. KPI های در نظر گرفته شده کمتر از KPI های موردنیاز در واقعیت هست و چون بیزنس سایز Small داره سعی کردیم از دپارتمان بندی KPI ها خودداری کنیم.همونطور که توی اکسل هم می بینیم چندین ستون با نام‌های کد KPI که جهت دسترسی آسون‌تر به KPI ایجاد شده، عنوان KPI، واحد اندازه‌گیری KPI و فرمول محاسبه‌ی KPI داریم.و در طرف دیگه ی اکسل چهار ستون با عنوان کد KPI، تارگت ( که در فرایند Planing تعیین میشه) و اکت( که عملکرد جاری هست) و تفاوت بین تارگت و اکت داریم.در آخر باید بگم:برای ساخت دشبورد KPI نیاز به دقت و صبر زیادی هست. اینکه دپارتمان‌های بیزنس مون هر چقدر هم که در سایز Small باشه از هم جدا کنیم، برای هر کدوم یک دشبورد بسازیم، اطلاعات رو دقیق در این دشبوردها ذخیره کنیم و بر اساس این دیتاهای ذخیره شده تصمیم بگیریم خیلی مهمه.و مهم‌تر از اون این هست که نوشتن یک دشبورد KPI مناسب مهارت و دانش زیادی میطلبه و نیاز هست مشاور بیزنس شما توانایی ارائه‌ی مناسبترین دشبورد برای بیزنس ما رو داشته باشه.

فرایند Controlling در بیزنس - قسمت اول

یاسمن ولی‌زاده — Thu, 29 Jun 2023 23:30:24 +0330

قبلا گفتیم نقش مدیریت شامل چهار وظیفه‌ی خیلی مهم برنامه‌ریزی، سازماندهی، کنترل کردن، رهبری هست.قبل از بررسی سومین وظیفه ی مدیریت یعنی Controlling باید به این نکته توجه داشته باشید که از این مقاله به بعد مطالب تخصصی‌تر میشن و نیاز به دقت و صبوری بیشتری برای درک مطلب هست :)فرایند کنترل کردن (Controlling) یعنی چی؟اگر بنا رو بر این بذاریم که فرایند برنامه ریزی و سازماندهی رو به درستی انجام دادیم، دقیقا مطابق اونچه گفته شد، قدم بعدی، که از مهم‌ترین قدم‌هاست، پیاده سازی فرایند controlling هست.فرایند کنترلینگ در بیزنس، یعنی از ابتدای تنظیم برنامه x (هدف x) تا زمانی که محقق بشه ( Success ) یا محقق نشه ( Fail بشه) با استفاده از شاخص های مخصوص مرحله به مرحله تحت کنترلش بگیریم.این تحت کنترل گرفتن، یعنی باید زبان صحبت ما دیتا باشه. در واقع باید یک سری استانداردهای عملکرد (Performance Standard)تعریف کنیم. یکی از چیزهایی که خیلی تو مبحث برنامه‌ریزی روش تاکید شد این بود که مهم‌تر از هدف‌گذاری و اجراش، تحلیل نتایج حاصل هست. یعنی از مقایسه‌ی استانداردهای تعریف شده و عملکرد و نتایج موجود میشه شکاف‌ها (Gaps) رو پیدا کرد و اقدامات اصلاحی رو انجام داد. برای این مورد باید از یک سیستم گزارش‌دهی مشخص (Reporting System) استفاده کرد.فرایند کنترل کردن یک فرایند پیوسته و مستمر هست. معمولا بازه ی زمانی ۳ ماهه داره و ما بارها و بارها و بارها مسیر و بررسی و تصحیح می‌کنیم تا جایی که استانداردهای عملکرد و عملکرد جاری تا ۹۵ درصد مطابق هم بشن. اینکه وقتی کشتی بیزنسمون از مسیرش منحرف میشه اقدامات اصلاحی انچام بدیم خیلی بهتره تا اینکه بعد از رفتن تو دل صخره به فکر نجاتش بیوفتیم.شاخص اندازه‌گیری عملکرد (KPI) چیست و چه کاربردی داره؟ به این استانداردهای عملکردی که ما داریم راجع بهش حرف می‌زنیم میگن: شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicators) یا KPI. پس، باید KPI مورد استفاده رو مشخص کنیم، به صورت مستمر اندازه‌گیری و گزارش‌‌دهی هاش رو مستند کنیم و نتایج رو در بازه‌‌های زمانی مشخص قیاس کنیم.جنس KPI معمولا از نرخ، نسبت، درصد یا میانگین هست و یا هم میتونه به صورت کیفی (کیفیت خروجی موردنظر) باشه.برای تحلیل نتایج در فرایند کنترلینگ باید از KPI Dashboard یا Spreadsheet استفاده کنیم.پس سیستم کنترلینگ ۵ مرحله داره:1. تعریف استانداردهای عملکرد (KPI) بر اساس اهداف بیزنس2. اندازه گیری عملکرد جاری3. مقایسه گزینه‌ی یک و دو4. تحلیل شکافهای موجود5. اجرای اقدامات اصلاحیحالا فرض رو بر این میگیریم که ما اومدیم KPI رو مشخص کردیم، دیتاها رو به صورت روزانه مستند کردیم، بازه‌ی زمانی ۳ ماهه سپری شده و نتایج رو هم تحلیل کردیم و بین نتایج و استانداردها Gap وجود داره. در این مرحله یک مهارت مهم میشه : مهارت حل مسئله یا Problem-Solving.علاوه بر مهارت‌ حل مسئله، باید اطلاعات کافی ( نه زیاد، نه کم) داشته باشیم که بعد از شناسایی مشکل، راه‌حلش رو همراه چک پوینت و ددلاین جهت رفعش مشخص و اجرا می‌کنیم و دوباره نتیچه اش رو تحلیل می‌کنیم.پس وظیفه‌ی Controlling یک مدیر در بیزنس یعنی KPI درست و افراد مناسب رو برای Track کردنش در نظر بگیریم.شاخص اندازه‌گیری می‌تونه قابل اندازه‌گیری- کمی باشه (Measurable) مثلا با واحد زمان یا پول یا تعداد و... اندازه‌گیری بشه و هم می‌تونه غیرقابل اندازه‌گیری – کیفی باشه (None-Measurable) باشه که اندازه‌گیریش سخت‌تره مثلا عملکرد مدیر، کارمند و ....شاخص های عملکرد ها ثابت نیستن، در تایم لاین مشخص بررسی و در صورت لازم بر اساس شرایط داخلی و خارجی بیزنس جایگزین میشن.در مورد شکاف‌ها باید توجه داشت که:گپ ها می‌تونن هم مثبت باشن هم منفی. چونکه این عدم تطابق بین واقعت عملکرد و هدف در دنیای ما اجتناب ناپذیره پس لازمه که شکاف‌های مهم و حیاتی رو در بیزنسمون پیدا کنیم یعنی از شکاف‌های کوچک و کم اثر چشم‌پوشی می‌کنیم و به شکاف‌های بزرگ میپردازیم.مثال ۱:مثلا فرض می‌کنیم بیزنس ما تولید کفش هست و در مرحله‌ی Planing یک هدف برای دپارتمان تولید به مضمون زیر گذاشتیم:افزایش نرخ تولید به میزان x درصد در y ماه. در این مثال KPI ما مربوط به دپارتمان تولید (Production Department) و به نام Production Rate هست. Production Rate به تعداد کالاهایی در یک بازه‌ی زمانی مشخص تولید میشه میگن. از یک طرف دیگه نرخ تولید به مدت زمانی که تولید یک واحد از کالا به خودش اختصاص میده هم میگن.در ادامه مثلا بر اساس دیتاهای مستندی که داریم میدونم که هر هفته تیم تولید ۴۴ ساعت (ساعت قانون کار) کار میکنه و به تعداد ۸ الی ۱۰ هزار عدد کالا تولید می‌کنه و بنابراین نرخ تولید میشه بین ۱۸۲ و ۲۲۷ در ساعت که شامل کالاهای معیوب هم میشه.مثلا به دلیل تبلیغات موفق برای محصول، نرخ تقاضا (Demand Rate) ۵۰ درصد افزایش پیدا کرده، و از اونجایی که تقاضا با تولید رابطه‌ی مستقیم داره پس ما تارگتی به صورت زیر داریم:افزایش ۵۰ درصدی نرخ تولید در ۳ ماه آینده.یعنی نرخ تولید من باید به بازه‌ی ۲۷۳ الی ۳۴۰.۵ برسه.بعد از بررسی عملکرد طی سه ماه نتیجه‌ی دریافتی از تحلیل نتایج میشه اینکه نرخ تولید مثلا ۲۰ درصد افزایش پیدا کرده.خب اینجا یک گپ وجود داره که چون گپ با اثرمنفی هست چون کاهش تولید بر سود بیزنس تاثیر مخرب میداره باید رفعش کرد.حالا باید دلایل وجود این گپ رو بررسی کنیمچه چیزهایی باعث میشه نرخ تولید کم باشه؟۱. پایین بودن کیفیت مواد اولیه۲. طرح تولید(Production Design) ضعیف که موجب ضایعات بالا میشه۳. کمبود تعداد نیروی تولید شامل کارگر، کنترل کیفیت و...۴. نامناسب بودن یا کمبود ماشین‌الات بعد از مشخص شدن علت گپ موجود، میام براش راه حل بهینه میدیم.مثلا فرض میکنیم در این مثال علت گپ، کمبود دستگاه و نیروی تولید هستحالا مهمه که راه حل بهینه رو انتخاب کنیم یعنی چی؟مثلا ما میایم میگیم اگه بخوایم این گپ و با افزایش نیروی تولید جبران کنیم باید ۲۰ نفر و استخدام کنیماماراه حل دیگه هم که مثلا یک سرمایه چند برابر بذاریم و ماشین X رو بگیریم چه بسا اون مثلا ۳ برابر اون ۲۰ نفر خروجی تولید داره براموناینجا بسته به شرایط واقعی بیزنس، براساس مستنداتمون بین این دو تا راه حل مناسب رو انتخاب میکنیم و دوباره به مدت مثلا ۱ ماه فرایند کنترلینگ و در نتیجه تحلیل نتیجه و دوباره این سیکل تکرار میشه.در اخراگر این فرایند چندین بار تکرار شد و نتیجه ی موردنظر رو نگرفتیم یعنی ایراد از قسمت Planing هست و باید این قسمت تصحیح بشه یعنی مثلا هدف افزایش ۵۰ درصد نرخ تولید باید برای ۶ ماه تنظیم بشه، نه ۳ ماه.مثال ۲:یک فروشگاه اینترنتی داریم و هدفمون (KRI) افزایش رضایت مشتری (Increase Customer Satisfaction) هست و رایج‌ترین KPI ها میشه:۱. شاخص خالص ترویج‌کننده(Net Promoter Score (NPS))۲. شاخص رضایت مشتری (Customer Satisfaction Score(CSAT)) ۳. شاخص تلاش مشتزی(Customer Effort Score (CES)) ۴. نرخ حفظ مشتری(Customer Retention Rate(CRR)) ۵. شاخص ارزش طول مشتری(Customer Lifetime Value(CLV)) ۶. نرخ خرید تکراری(Repeat Purchase Rate (RPR)) ۷. درامد مکرر ماهانه(Monthly Recurring Revenue (MRR))۸. نرخ ریزش مشتری(Churn Rate)۹. شاخص هزینه جذب مشتری(Customer Acquisition Cost (CAC))۱۰. نرخ مشتری وفادار(Loyal Customer Rate)هدف ها میشه افزایش x درصد فلان KPI و بعد دقیقا باید سیکل Track و تحلیل نتایج و شناسایی گپ‌ها و رفعشون رو اجرا کرد.فرق KPI و KRI چیست؟کی پی آی شاخصی برای اندازه‌گیری عملکرد است و KRI شاخصی برای اندازه‌گیری نتیجه هست. مثلا << افرایش درامد >> یا << افزایش سود >> سود رو نمیشه به عنوان KPI در نظر گرفت چون این موارد نتایجی هستن که حاصل از انجام چندین فعالیت مختلف هستن نه فقط یک فعالیت خاص. بنابراین به این موارد میگن KRI.پس هر KPI برخلاف KRI تنها یک عملکرد خاص رو Trackمی‌کنه. مثلا اگر KRI، افزایش سود حاصل از فروش تلفنی، تولید محصولات جدید، برنامه حفظ مشتری و تبدیل‌ها باشه KPI ها میشه:داشبورد KPI چی هست؟به گزارش KPI میگن داشبورد KPI که یک نمای کلی از عملکرد بیزنس در بازه ی زمانی مشخص مثلا ۳ ماهه میده. داشبورد های KPI مثل HIVE، Google analytics و... هستن میشه علاوه بر اینا از Spreadsheet هم استفاده کرد.تعداد KPI لازم برای هر دپارتمان در یک بیزنس متفاوته اما معمولا داشبوردهای KPI سه تا پنج KPI را نمایش میدن.در آخر باید بگم:KPI از صنعت به صنعت، بیزنس به بیزنس و از دپارتمان به دپارتمان متفاوت هست.هر دپارتمان تعداد زیادی KPI منحصر به فرد خودشو داره که باید متناسب با هدف انتخاب بشه و یک نکته خیلی مهم هدف واقعی یک KPI آن است افراد سازمان بدانند در کجای مسیری هستند که انتهای آن هدف سازمان را محقّق می‌کند. ارتباط دادن آن‌ها با طرح‌های تشویقی مانند پاداش یا افزایش حقوق کار خطرناکی هست که عواقب ناخواسته‌ای را به دنبال داره. اگر این ارتباط برقرار بشه، دیگر شاخص‌های کلیدی عملکرد، کارایی اصلی خودشون رو از دست میدن، چون افراد سعی می‌کنن به هر ترتیبی که شده به اون شاخص‌ها برسن. چه بسا برای این کار اطلاعات نادرستی تولید کنن یا شاخص‌ها را به نحوی دور بزنن.

منابع در بیزنس - قسمت دوم

یاسمن ولی‌زاده — Fri, 09 Jun 2023 13:02:11 +0330

در قسمت اول از سری مقالات منابع در بیزنس، راجع به منابع اصلی صحبت کردیم. منابعی که حیاتی هستن برای بیزنس و نبود هر کدومشون میتونه منجر به شکست بیزنس بشه اما دسته‌ی دیگری از منابع هستن که وجودشون در ابتدای راه بیزنس می‌تونه مزیت رقابتی محسوب شه اما اگه نداریمشون می‌تونیم در طی مسیر؛ روز افزون قوی‌ترشون کنیم.منابع غیر اصلی:این منابع شامل موارد زیر میشه:۱. منابع تکنولوژی(Technology Resources) : منابع فیزیکی برای انجام عملیات‌های روزانه خیلی مهمن. اما چیزی که مهم‌تره اپدیت کردن این منابع به تکنولوژی‌های جدید جهت تسریع عملیات، بهینه‌سازی فعالیت‌ها، افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و افزایش سودآوری است. مثلا استفاده از نرم‌افزارهای پیشرفته، اینترنت اشیا، هوش مصنوعی، بلاکچین و…۲. منابع داده(Educational Resources): دیتاهای حاصل از تحقیق رقبا و مارکت (شامل بیزنس‌شون، استراتژیشون و...) یک منبع طلایی در مسیر پیشرفت بیزنس هستن. فایده‌ی غنی بودن این منبع اینه که تصمیمات بیزنسی آگاهانه گرفته میشه چون با ترندهای صنعت همراهه و بیزنس ما در مارکت پویا حفظ میشه و حالت stable پیدا میکنه.۴. منابع بازاریابی(Marketing Resources): داشتن استراتژی نوآورانه خیلی مهمه. به دنبال رشد بازاریابی دیجیتال (Digital marketing)، بیزنس‌ها به طیف عظیمی از منابع بازاریابی دسترسی پیدا کردن.لیست برخی از منابع بازاریابی:شبکه‌های اجتماعیسرویس های بازاریابی ایمیلی مثل MailChimp و ConvertKitبازاریابی محتوا مثل بلاگ، ویدیو، پادکستتبلیغات پولیسئونظرات مشتریان در فضای آنلاینمنابع چقدر در رقابت بین بیزنس‌ها تاثیرگذار دارن؟اگر راجع به بیزنس مطالعه داشته باشید، هر چقدر اندک قطعا راجع به مزیت رقابتی (Competitive Advantage) و ارزش پیشنهادی (Value Proposition) شنیدید. داشتن مزیت رقابتی و ارزش پیشنهادی یعنی بیزنس شما دارای یک عامل مثبت قوی هست که باعث میشه نسبت به رقبا عملکرد بهتری داشته باشه. یکی ازچیزهایی که می‌تونه به همراه خودش مزیت رقابتی و ارزش پیشنهادی برای بیزنس ما بیاره، منابع هست. در واقع سطح کمیت (Quantity)، میزان به اشتراک‌گذاری (Share) و کیفیت (Quality) منابع بیزنس ما می‌تونه ما رو از بقیه‌ی بیزنس‌ها متمایز کنه.روی هر منبع چقدر سرمایه‌گذاری کنیم؟اهمیت منابع، بسته به نوع بیزنس فرق میکنه. در برخی از بیزنس‌ها، منابع مادی نقش مهم‌تری نسبت به سایرین دارن. مثلا، در یک عملیات تجاری کشاورزی، املاک و ماشین آلات که منابع مادی هستن نقش مهم‌تری دارن. در یک شرکت مشاوره، منابع انسانی بیش‌ترین اهمیت رو دارن. برخی از شرکت‌ها به شدت به دارایی‌های نامشهود متکی ان مثلا فرمول کوکاکولا یک دارایی کلیدی برای این کمپانیه. یا بانک‌ها که کلا بر مبنی منابع مالی بنا هستن. پس مهمه قبل از شروع بیزنس، ابزار و منابع مناسب با نوع بیزنسمون رو انتخاب کنیم تا از هدر رفت بودجه جلوگیری کنه.در انتخاب منابع به چه فاکتورهایی توجه کنیم؟مقدار بودجه(Business Budget) چقدرهساختار کسب و کار(Business Structure) شما به چه صورت هستنبود چه منابعی به طور مستقیم روی بیزنس تاثیر منفی دارهدیتاهای بدست امده از تحقیقات بازار (Market Research) چیا هستن مثلا اینکه در منابع و ابزارهایی مطابق با نیاز شما ۱۰ مورد برتر کدومان، رقبای مستقیم و غیرمستقیم شما چه منابع و ابزارهایی رو استفاده می‌کنن.اولویت‌بندی منابع بر اساس بیزنس شما به چه صورت هست. برخی منابع مهمتر از سایرین هستند. به عنوان مثال، هنگام شروع بیزنسی که محصول تولید میکنه، تجهیزات و کارمندی که آن تجهیزات را مدیریت می‌کند، مهمتر از منابع نامشهود است. بنابراین مشخص کنید که کدام یک بیشتر ضروری هستند و ابتدا روی آن‌ها تمرکز کنید.نکات تکمیلی۱. مهمه که بدونیم همزمان با رشد و تغییر بیزنس، ابزارهایی که ابتدای بیزنس عالی بودن در ادامه با نیاز بیزنس مطابقت نداشته باشن. پس باید منابع مادی رو به روزرسانی کرد.۲. باید منابع رو تا حد ممکن بهینه کرد (Optimize Resources) و روند و مقدار مصرفشون رو هم لحظه به لحظه ردیابی کرد (Track Usage)۳. یک اصل پایه در بیزنس اپدیت بودن نسبت به تکنولوژی‌های روز دنیاست. استفاده از فناوری‌های جدید در زمان و هزینه‌های شما صرفه‌جویی می‌کنه. به عنوان مثال، استفاده از ابزارهای آنلاین برای ارتباط و همکاری می‌تواند به کاهش نیاز به جلسات یا کنفرانس‌های پرهزینه کمک کنه. این پیشرفت‌ها همچنین باعث میشه تا با ساعات کار کمتر، کارهای بیشتری انجام دهیم و بهینه‌سازی را با کسری از هزینه آسان‌تر می‌کنه.۵. هدف از غنی کردن منابع جذب مشتری(Customers) و سرمایه‌گذار(Investors) هست.و در اخر:اون چیزی که می‌تونه داستان و مسیر بیزنس شما رو به طور کلی تغییر بده، چیزی نیست جز منابع.

منابع (Resources) در بیزنس - قسمت اول

یاسمن ولی‌زاده — Fri, 09 Jun 2023 11:36:36 +0330

همیشه پختن یک غذای جدید با دو تا سوال همراهه: ۱. بسته به غذایی که میخوایم بپزیم؛ مواد غذایی و وسایل موردنیاز جهت پخت کدومان؟ ۲. چطور و به چه میزان باید از هر کدومشون استفاده کرد؟ پاسخ شفاف ندادن به هر کدوم از این ۲ سوال تاثیر منفی روی نتیجه‌ی نهایی آشپزیمون میذاره. بیزنس هم دقیقا همینه. اینکه بسته به نوع بیزنسمون به چه مواردی نیاز داریم و چطور و به چه میزان از هر کدوم استفاده کنیم که هم اتلاف بودجه نداشته باشیم و هم اهداف بیزنسمون رو محقق کنیم. قبلا گفتیم دومین وظیفه‌ی مهم یک مدیر در تجارت، سازماندهی (Organizing) عملیات‌ها به بهترین شکل ممکن هست. سازماندهی موفق عملیات‌ها در بیزنس در گروی اشراف کامل به کانسپت منابع (Resource) هستش.منابع در بیزنس به تمامی دارایی هایی (Asset) گفته میشه که یک بیزنس داره. این دارایی‌ها به دو دسته‌ی اصلی و غیراصلی تقسیم میشن.در دو مقاله‌ی پیش‌رو به بررسی این دو نوع دارایی و نکات تکمیلی میحث منابع می‌پردازیم. منابع اصلی :منابع اصلی در بیزنس که بهش منابع حیاتی یا ضروری هم میگن یعنی منابعی که برای ادامه‌ی فعالیت‌های تجارت و دستیابی به اهداف تعیین شده ضروریه و بسته به نوع بیزنس، نبودش می‌تونه چرخ بیزنس رو متوقف می‌کنه.انواع منابع حیاتی در بیزنسمنابع در بیزنس به ۴ دسته تقسیم میشه:منابع مادی(Material Resources)منابع انسانی(Human Resources)منابع مالی(Financial Resources)منابع نامشهود(Intangible resources)منابع مادی(Material Resources):منابع مادی مهمن. آرایشگر بدون قیچی و شونه یا خیاط بدون سوزن و پارچه کاملا بی‌معنی هست. منابع مادی بسته به نوع بیزنس متفاوتن. اگر بیزنس برپایه‌ی تولید محصول هست به مواد اولیه، کالای نهایی، ماشین الات و… نیاز داریم و اگه بیزنس خدمات محوره به فضای اداری و تجهیزات IT مثل کامپیوتر، مودم و… نیاز داریم. منابع فیزیکی کالاهای ملموس (Tangible Goods) و قابل رویت هستن. موضوع مهم در مورد منابع فیزیکی توجه به پیشرفت تکنولوژی هست. به روزرسانی و جایگزینی فناوری‌هایی که در منابع فیزیکی در حال استفاده ازشون هستیم با فناوری‌های جدیدتر جهت تسریع عملیات‌ها و افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها خیلی مهمه. مثلا جایگزینی سیستم‌های حضور و غیاب هوشمند با ثبت ساعت ورود و خروج پرسنل به صورت دستی در دفتر حضور و غیاب یا اکسل. برای استفاده بهینه از منابع فیزیکی باید نسبت به پیشرفت تکنولوژی‌های مختلف، هوش مصنوعی، اینترنت اشیا و… آگاه باشیم.منابع انسانی(Human Resources):با ارزش‌ترین منبع و ناپایدارترین منبع، منابع انسانی هست. این بخش، ضروری‌ترین بخش هر بیزنس فارغ از سایز بیزنس (Business Size) هست. در هر بیزنس، دپارتمان منابع انسانی، برای مدیریت و تخصیص صحیح منابع انسانی هست که با مسائل مربوط به افراد مثل پرداخت حقوق، استخدام، آموزش و غیره سرو کار داره. فاکتورهای سنجش کیفیت منابع انسانی مهارت (Skills)، دانش (Knowledge)، فرهنگ (Culture) و تخصص (Expertise) و تجربه‌ی (Experience) افراد هست. اونچه که فرهنگ یک سازمان (Company Culture) رو میسازه منابع انسانی هست. توی عصر امروز که اکثر کارها به صورت خودکار و به واسطه‌ی ماشین‌ها انجام میشه الزام بر داشتن منابع انسانی خلاق و متخصصه چون بدون اون‌ها فعالیت‌های بیزنس متوقف می‌شود. منابع انسانی در صنایعی که خدمات ارائه می‌دهند از اهمیت بیشتری برخوردار است زیرا خلاقیت و دانش زیادی در این حوزه‌ها مورد نیاز است و در خدمت‌رسانی به مشتریان و به عنوان تحلیلگر برای درک ماهیت مشکل مشتری و ارائه راه حل‌های سفارشی مهمن.به عنوان مثال، رانندگان کامیون FedEx (یک شرکت حمل و نقل آمریکایی) منابع انسانی هستن که با منابع فیزیکی مانند کامیون‌ها ترکیب می‌شون تا محصولات را به مشتریان FedEx تحویل بدن و تجربه‌ی خوبی برای مشتری خلق کنن. یا گوگل که به استخدام بهترین و با استعدادترین افراد، پرداخت و مزایای عالی به کارمنداش و حفظ استعدادها در صنعتش معروفه، مهر تاییدی بر اهمیت منابع انسانیه. شرکت‌هایی مثل مایکروسافت و اپل هم معروفن که بهترین‌ها را در این صنعت جذب می‌کنن و پرداخت و مزایای خوبی دارن تا کارمندان به فکر ترک سازمان نباشن. منابع انسانی به همراه خودشون خلاقیت (Creativity)، دانش (Knowledge)، نوآوری (Innovation) برای بیزنس میاره. مهم بدونیم اگر ما به منابع انسانی اهمیت بدیم، اونها هم به بیزنس ما اهمیت میدن.منابع مالی(Financial Resources):سرمایه (Capital Fund)، ستون فقرات بیزنس شماست و بدونش بیزنستون فلجه. منابع مالی شامل پول نقد (Cash)، سپرده‌های کوتاه‌مدت بانکی (Short-term bank deposits)، سرمایه‌گذاری‌های مالی نقد (Liquid financial investments) مانند سهام (stocks) و اوراق قرضه (Bonds)، چک‌ها (Checks)، انواع سرمایه‌گذاری‌ها، وام (Loan) و… هست. مهمترین مؤلفه در هنگام شروع یک کسب و کار بررسی منابع مالی هست چون مشخص میشه بودجه‌ی نهایی به چه میزانه. درواقع ما با منابع مالی از دانش برای تبدیل مواد خام به محصول نهایی با استفاده از منابع انسانی استفاده می‌کنیم. مدیریت منابع مالی بسیار مهمه از این نظر که کمبود منابع مالی و بودجه (Shortage of funds) عملیات‌های کوتاه مدت رو به خطر میندازه مثلا زمانی که بودجه برای پرداخت حقوق پرسنل یا خرید مواد اولیه کم میاد و از طرفی ازدیاد منابع مالی منجر به هزینه فرصت (Opportunity Cost) بالا میشه. یکی از چیزهایی که اعتماد سرمایه‌گذار (Investor)، مشتری (customers)، کلاینت (clients) رو جلب می‌کنه ومنجر به حداقل‌رسانی هزینه‌ها و افزایش سودآوری میشه همین مدیریت منابع مالی هست.منابع نامشهود(Intangible resources):شامل علامت تجاری مثل لوگو و…، حق کپی رایت (Copyrights)، تصور عمومی از برند شما که بر تصمیمات خرید مشتری (Buying Decision) و وفاداریش (Brand Loyalty) تاثیر داره، تحقیق و توسعه (R&D) که فرایند توسعه‌ی کالا، ایده و یا خدمات جدید رو شامل میشه، حق ثبت اختراع (Patents) برای شرکت‌های نوآوری مانند اپل که اغلب محصولات نوآورانه‌اش رو ثبت اختراع می‌کنه، پایگاه داده مشتریان (Customer Database) شامل عادتهای خریدشون و ترجیحاتشون و دیتاهای دموگرافیک، دانش شما درباره‌ی رقابت و مارکت و صنعت و…این منابع قابل لمس یا رویت نیست. اندازه‌گیری ارزش منابع نامشهود دشوارتره و بر خلاف دارایی‌های مادی در طول زمان با استفاده، ارزشش تغییر میکنه. به عنوان مثال، ارزش یک برند می‌تواند در طول زمان زیادتر بشه.مثالی ساده برای منابع در یک بیزنس:برای یک تولیدکننده‌ی موبایل، منبع فیزیکی مواد مونتاژ هست مانند شیشه، قطعات سخت افزاری، پلاستیک و سایر موادی هست که توسط ماشین‌الات مونتاژ می‌شوند.منابع انسانی به مونتاژ قطعات کمک می‌کند تا در مراحل خاصی از مونتاژ گنجانده بشن و در تمام مراحل از خرید مواد اولیه تا رسوندن کالای نهایی به مصرف‌کننده نقش داره.از نظر منابع مالی، تولیدکننده موبایل نیاز به سرمایه‌گذاری مستقیم از زیرساخت تا موجودی تا تهیه مواد اولیه، مونتاژ و بازاریابی آن‌ها برای مشتری دارد.قسمت دوم

برنامه‌ریزی در بیزنس (Planing) - قسمت دوم

یاسمن ولی‌زاده — Sun, 28 May 2023 23:13:30 +0330

در قسمت اول از سری مقالات برنامه‌ریزی در کسب و کار، مفهوم برنامه‌ریزی و دلیل الزام پیاده‌سازی این فرایند در بیزنس رو خلاصه و مفید بررسی کردیم. در ادامه می‌خوایم بدونیم شکل صحیح پیاده‌سازی این فرایند چجوریه و در نهایت نکات تکمیلی این قسمت رو باهم بررسی کنیم.برنامه‌ریزی در بیزنس یک فرایند الزامی در راستای رشد روزافزون بیزنس هستچطور اهداف بلند مدت برای بیزنسمون تعریف کنیم؟ما گفتیم هر بیزنس در ساده‌ترین شکل ممکن از ۵ بخش اصلی تشکیل شده. پس مهمه ابتدا مشخص کنیم هدفی که می‌خوایم تعریف کنیم مربوط به کدوم بخشه و از طرفی مهمه که برای تک تک این ۵ بخش هدف مشخص داشته باشیم تا ویژن بیزنسمون تحقق پیدا کنه.به مثال زیر دقت کنید: همه‌ی ما می‌دونیم رایج‌ترین شکل‌های بازاریابی (Marketing) موارد زیر هستن: بازاریابی دیجیتال (Digital markting) بازاریابی ربایشی یا درونگرا (Inbound Marketing) بازاریابی محتوا (Content Marketing) بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (Social Media Marketing) بازاریابی موتور جست و جو (Search Engine Marketing) تبلیغات (Advertising) بازاریابی تاثیرگذار (Influencer Marketing) همکاری در فروش (Affiliate Marketing) بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) بازاریابی دهان به دهان (Word of Mouth marketing)حالا مثلا ویژن ما این هست که من میخوام بیزنس موفقی داشته باشم و می‌خوایم با تمرکز بر بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، از طریق شبکه‌ی اجتماعی اینستاگرام، هدفی در راستای تحقق این چشم‌انداز تعیین کنیم. در قدم اول باید بپرسیم که اینستاگرام چطور می‌تونه به موفق شدن بیزنس من کمک کنه؟ پاسخ این هست: با فالوور بیشتر. هر چقدر فالوور شما تعداد بیشتر و البته کیفیت بالایی داشته باشه شانس دیده شدن بیزنس شما بیشتر هست پس شانس انتخاب شدنتون توسط مصرف‌کننده هم بیش‌تره. پس هدف میشه جذب فالوور، اما چند تا؟ چجوری؟ توی چه‌بازه‌ی زمانی؟از اونجایی که گفتیم اهداف باید ابتدا به صورت هدف بلند مدت تعریف شن و معمولا بلند مدت بازه‌ی زمانی یک‌ساله داره پس شکل درست این هدف میشه: جذب ۵۰ هزار فالوور جدید از تیر۱۴۰۲ تا تیر ۱۴۰۳ از طریق مثلا تبلیغات + اسپانسرشیپ + خلق محتواحالا باید این هدف بلند مدت یک‌ساله رو تقسیم کنیم به اهداف کوتاه مدت ماهانه، هفتگی، روزانه و ساعتی. یعنی میشه: جذب ۴ هزار فالوور در ماه و جذب هزارفالوور در هر هفته.حالا اینکه به چه صورت این جذب فالوور در هر هفته اتفاق بیوفته رو باید توی داکیومنتی که دیتاهای سوشال میدیا رو ثبت می‌کنیم با ذکر تاریخ و ساعتی که باید انجام بشه نوشته بشه و بعد از انجامش ازش گزارش تحلیلی تهییه بشه. این یک نمونه هدف‌گذاری صحیح در بیزنس هست که باید برای تمام قسمت‌های اصلی بیزنسمون همینطوری برنامه‌ریزی کنیم.۳ نکته‌ی مهم در برنامه‌ریزی بیزنس:در آخر باید به یاد داشته باشیم که۳ نکته‌ی مهم در برنامه‌ریزی بیزنس حائز اهمیت هست: ۱. اهدافی که تعریف میشن باید هوشمند باشن. هدفی که در این مقاله تعریف شد یک Smart Goal هست. هدف هوشمند ۵ ویژگی داره:مشخص بودن (Specific): هدف واضح هست و هیچ جای ابهامی نداره.قابل اندازه‌گیری (Measurable): میشه با فاکتورهای مختلف مثل زمان، مقدار و شاخص‌های متفاوت میزان تحققش رو اندازه‌گیری کرد.قابل دستیابی (Attainable): دسترسی بهش غیرممکن نیست.واقع بینانه (Relevant): با شرایط و منابع موجود همخونی داره اما نباید این ویژگی رو با محافظه‌کاری اشتباه گرفت. قابل زمان‌بندی (Time-bound): میشه براش بازه‌ی زمانی (Deadline) مشخص کرد. اگه هدفی در بیزنس تعیین بشه که هر کدوم از این ویژگی‌ها رو نداشته باشه، امکان تحققش نیست یا خیلی سخته.۲. فقط برنامه‌ریزی و اجراش مهم نیست. بلکه مهم‌ترین قسمت، تحلیل نتایج اجرای برنامه‌ریزی هست. اینکه بعد از اجرای هر فعالیت و تیک خوردن هر هدف کوتاه‌مدت؛ نتایج رو تحلیل کنیم، که آیا هدف محقق شده یا نه؟ قطعا توی این تحلیل هاست که می‌تونیم نقاط ضعف و دلایل شکست رو شناسایی کنیم و اون‌ها رو بهبود بدیم و پیشرفت کنیم.۳. استمرار + آزمون و خطا در برنامه‌ریزی بیزنس مهم‌ترین اصل هست. هیچ ایرادی نداره اگه به هدفی نرسیدین یا اون رو ۱۰۰ درصد تحقق نبخشیدیم مهم این هست که شروع به برنامه‌ریزی و اجراش کنیم. تجاربی که در این فرایند از آزمون و خطا بدست میاد سرعت رشد بیزنس ما رو روزافزون می‌کنه.

برنامه‌ریزی در بیزنس (Planing) - قسمت اول

یاسمن ولی‌زاده — Sun, 28 May 2023 22:58:50 +0330

فرایند برنامه‌ریزی بیزنسیکی از بخش‌های اصلی هر کسب و کار، مدیریت (Management) هست و معمولا در فصل آغازین بیزنس‌های کوچک، مالک بیزنس (Owner) یا موسس (Founder)، مدیریت بیزنس رو بر عهده داره و پوزیشن مدیر رو به خودش اختصاص میده. قبلا گفتیم نقش مدیریت شامل ۴ وظیفه هست: برنامه‌ریزی (Planing) سازماندهی (Organizing) کنترل کردن (Controlling) رهبری (Leading) در ۲ مقاله‌ی پیش‌رو به صورت پیوسته درباره‌ی اولین و مهم‌ترین وظیفه، برنامه‌ریزی، صحبت می‌کنیم.برنامه‌ریزی در بیزنس یعنی چی؟ ۲ نکته‌ی مهم در برنامه‌ریزی وجود داره: الف. برنامه‌ریزی یک فرایند (Process) هست. وقتی به یک کانسپت میگیم فرایند یعنی فعالیت‌ها از روی نظم انجام میشن و به هم پیوسته هستن. مثلا ساخت ساختمون یک فرایند هست؛ اول گودبرداری انجام میشه، بعد آرماتوربندی فونداسیون هست، بعد قالب‌بندی و بتن ریزی و. . هست؛ بنابراین جابجایی یا حذف یا درست انجام ندادن هر کدوم از اینا به طور مستقیم روی نتیجه تاثیر منفی میذاره پس توی Planing هم، طی کردن هر مرحله (Step) و انجام درست هر مرحله خیلی مهمه.ب. هدف (Goal) با چشم‌انداز (Vision) متفاوت هست: قطعا متعجب میشین اگه بدونید هر روز چه تعداد زیادی از افراد، یک بیزنس لانچ می‌کنن بدون اینکه هدف خاصی توی ذهنشون باشه که بخوان در اخر بهش برسن. اکثر این افراد به جای هدف، یک ویژن دارن که از روی احساسات هست پس مهمه که تفاوت هدف و ویژن رو بدونیم. چشم‌اندازه (Vision) تصویری هست که شما از اینده‌ی بیزنستون دارین اما هدف (Goal) چیزیه که بیزنس تلاش می‌کنه بهش برسه. تفاوت اصلی بین این دو کانسپت این هست که هدف قابل اندازه گیریه و میشه براش فاکتور اندازه‌گیری تعریف کرد اما ویژن قابل اندازه‌گیری نیست. چشم‌انداز جهت رو مشخص می‌کنه در حالی که هدف، اقداماتی رو که برای رسیدن به اون چشم اندازه باید انجام بشه، مشخص می‌کنه.فرایند برنامه‌ریزی شامل موارد زیر میشه: ۱. تعیین هدف بلندمدت تجاری ۳-۵ سال (Long-Term Business Goals) ۲. تقسیمش به هدف‌های کوتاه مدت (ماهانه - هفتگی - روزانه - ساعتی) ۳. تعیین استراتژی برای رسیدن به هدفاما در مبحث برنامه‌ریزی بیزنس، سایز بیزنس (Business Size) خیلی مهمه. جایی که سایز بیزنس بزرگ هست، اون بیزنس دهه‌هاست تاسیس شده و مارک پوزیشن (Market Position) ثابتشو داره و از اونجایی که حالا چه از سر تجربه یا دانش به محصول (Product) و مشتری (Customer) و بازار (Market) اشراف کامل دارن معمولا می‌تونن رشد ۱۰ سال اینده‌شون رو برنامه‌ریزی و پیش‌بینی کنن اما برای بیزنس‌های کوچک به این دلیل که مارکت پوزیشن ثابت ندارن، تحلیل درستی از رفتار مصرف‌کننده شون و مارکت ندارن و از طرف دیگه چالش‌های مارکت (Market Challenge) پویا و داینامیک هستن در خوشبینانه‌ترین حالت بتونن رشد یک سال آینده رو برنامه‌ریزی کنن.چرا باید هدف تعریف کنیم؟هدف یک اصطلاح هست به این معنی که شما چیزی برای انجام دادن در قدم بعدی دارید و بهش اشراف کامل دارید. بیزنس اگه ماهیت پویا نداشته باشه میمیره و تنها راهی که میشه این پویایی رو حفظ کرد هدف‌گذاری، آپدیت بودن، بهبود مستمر، یادگیری مستمر استراتژی‌ها و تکنیک‌های جدید و استفاده ازشون در بستر برنامه‌ریزی هست چون در غیر این صورت از مارکت حذف میشید، چیزی که در بسیاری از خرده‌فروشی‌ها می‌بینیم، مثلا یه روزی شما میرفتی کلوپ و DVD فیلم برای اوقات فراغتت میگرفتی اما حالا این بیزنس از مارکت حذف شده چون نتونست خودشو با تغییر شرایط وفق بده. بنابراین شما باید با تغییرات همراه باشید و این فقط از طریق هدف‌گذاری اتفاق میوفته. باید بدونید Market Place داره به کدوم سمت میره، اگاه به اخرین تکنولوژی‌هایی باشید که می‌تونید استفاه کنید در بیزنستون، اگاهی به اخرین اپدیت ها، اخرین اخبار و در راستای اون هدف‌گذاری به رشد بیزنس شما کمک میکنه.قسمت دوم

اندازه‌ی کسب و کار: مفهوم، فاکتورهای اندازه‌گیری، انواع

یاسمن ولی‌زاده — Sun, 21 May 2023 00:38:52 +0330

انواع اندازه‌ی کسب و کاراندازه‌ی کسب و کار(Business Size) یعنی حوزه‌ی عملیاتی بیزنسِ ما چقدر بزرگ هست. این می‌تونه براساس فاکتورهای مختلف اندازه‌گیری بشه شامل میزان دارایی‌ها (Assets)، درامد (Revenue)، تولید (Production)، ارزش بازار (Market Capitalization)، تعداد کارمندان (Number of Employees)، میزان سرمایه‌ای (Capital) که سرمایه‌گذاری شده. سایز بیزنس مهمه. سایز بیزنس می‌تونه روی ظرفیت رقابتی بودنش (Competitive Capacity) تاثیر داشته باشه. برای مثال، کمپانی‌های بزرگ به خاطر منابع عظیمشون بیشتر می‌تونن رقابت کنن. علاوه بر این، از مزیت مقیاس (Economies of Scale) بیشتری سود میبرن که در کمپانی‌های کوچک وجود نداره. در نتیجه با هزینه‌های کمتر، خروجی بیشتری دارن.نکته‌ی مهم: کانسپت اندازه‌ی بیزنس (Business Size) با کانسپت اندازه‌ی بازار (Market Size) متفاوت هست و نباید به جای هم استفاده بشه.چطور سایز بیزنس رو مشخص کنیم؟فاکتورهای زیادی شامل موارد زیر وجود دارن: １. تعداد کارمندان: تعداد افرادی که استخدام کمپانی هستن. کمپانی‌های بزرگ نیروی کار بیشتری دارن چون در مقیاس بزرگتری کار می‌کنن. ２. درامد: چقدر پول از فروش محصول یا خدمت درمیاد. یه راه اندازه‌گیری درامد، اندازه گیری حجم فروش (Sales Volume) هست３. تولید: حجم تولید چقدره. این فاکتور رو نمیشه برای بیزنس‌های سرویس محور استفاده کرد چون خروجی شون رو نمیشه به صورت کمی اندازه گیری کرد.４. میزان سرمایه‌ی سرمایه‌گذاری شده: چقدر از سرمایه متعلق به خود کمپانیه. این مورد معمولا همبستگی مثبتی با مقدار منابع (Resources) داره. برای مثال، منظور از سرمایه می‌تونه محموع سهام (Equity) و بدهی های (Debt) بیزنس باشه. همچنین می‌تونه اشاره داشته باشه به سرمایه فیزیکی مثل دارایی‌ها، ماشین الات، تجهیزات. ５. ارزش بازار (Market Capitalization): ارزش کل سهام منتشر شده توسط شرکت چقدره. این فاکتور رو میشه فقط برای بیزنس‌های سهامی عام (Public Companies) در نظر گرفت که سهامشون توسط مردم معامله میشه و در بورس اوراق بهادار (Stock Exchange) عرضه میشه.ارزش بازار = قیمت سهام(Share) شرکت * تعداد سهام موجودبیزنس‌ها بر اساس اندازه‌شون چند نوع هستن؟۴ دسته بیزنس بر اساس سایزشون وجود داره:میکرو بیزنس(Micro-sized business)بیزنس های کوچک(Small-sized business)بیزنس‌های متوسط(Medium-sized business)بیزنس‌های بزرگ(Large-sized business)طبقه‌بندی یک بیزنس بسته به کشورها و سازمان‌ها ممکنه متفاوت باشه. هر سازمانی طبقه‌بندی و تعریف متفاوتی داره. بعضیا ممکنه تعداد کارمندان رو اساس دسته‌بندی قرار بدن بعضیا هم ممکنه گردش مالی (Turnover) یا میزان درامد (Revenue) رو اساس دسته‌بندی قرار بدن.برای مثال، در اندونزی، سازمان آمار، بیزنس‌ها رو به دسته‌های زیر تقسیم می‌کنه: بیزنس‌های میکرو: ۱ – ۴ کارمندبیزنس‌های کوچک: ۵ – ۱۹ کارمندبیزنس‌های متوسط: ۲۰-۹۹ کارمندبیزنس‌های بزرگ: بیش از ۱۰۰ کارمنددر حالی که انجمن جهانی OECD به این شکل طبقه بندی می‌کنه:بیزنس های میکرو: کمتر از ۱۰ کارمندبیزنس‌های میکرو: کمتر از ۱۰ کارمندبیزنس‌های متوسط: ۵۰ – ۲۴۹ کارمندبیزنس‌های بزرگ: بیش از ۲۵۰ کارمندیا مثلا کمیسیون اروپا، هم تعداد کارمندان و هم درامد رو در طبقه‌بندی لحاظ می‌کنه:بیزنس‌های میکرو: کمتر از ۱۰ کارمند و گردش مالی سالانه (Annual Turnover) کمتر از ۲ میلیون یوروبیزنس‌های کوچک: کمتر از ۵۰ کارمند و گردش مالی سالانه کمتر از ۱۰ میلیون یوروبیزنس‌های متوسط: کمتر از ۲۵۰ کارمند و گردش مالی سالانه کمتر از ۵۰ میلیون یوروبیزنس‌های بزرگ: ۲۵۰ یا بیش‌تر کارمند و گردش مالی سالانه بیشتر از ۵۰ میلیون یوروچرا سایز بیزنس مهمه؟بیزنس‌های بزرگ منابع و سرمایه زیادی برای رشد دارن. در نتیجه، مزیت اقتصادی (Economies of Scale) بیشتری دارن که این موجب کارایی بیشتر برای بیزنس میشه. منابع زیاد همچنین جایگاه کمپانی رو در بازار محکم‌تر می‌کنه و قدرت چانه زنی (Bargaining Power) با مشتری و تامین کننده رو بیشتر می‌کنه. بیزنس‌های بزرگ برای اقتصاد، خروجی و ایجاد فرصت‌های شغلی بیشتری داره و اگه جز مؤسسات مالی و نهاد‌های مالی (Financial Industry) باشن تاثیرشون بر اقتصاد حتی بیشتر هم هست. برای مثال بانک‌ها رو در نظر بگیرید. هر چقدر بزرگ‌تر بشن، نقششون برای اقتصاد حیاتی‌تر میشه. اون‌ها نقش مهمی دارن چون عرضه کننده‌ی وام (Loan) هستن. در نتیجه، اگر یک بانک بزرگ ورشکست بشه، می‌تونه اقتصاد رو تکون بده. معمولا دولت‌ها برای جلوگیری از ورشکستی بانک‌های بزرگ، کمک‌های مالی (Bailouts) ارائه میدن. بنابراین، سهامداران (Stakeholders) در تصمیمات اقتصادی درباره‌ی یک کمپانی، سایز بیزنس رو در نظر می‌گیرن. شرکت‌های بزرگ تاثیر بیشتری روی مشتریان دارن. مشتریان می‌بینن که کمپانی‌های بزرگ تمایل دارن کیفیت بهتری ارایه کنن تا شهرتشون اسیبی نبینه و با مزیت مقیاس بیشتری که دارن، احتمالا قیمت پایین‌تری رو پیشنهاد می‌کنن. سرمایه‌گذاران (Investor) سایز بیزنس رو وقتی می‌خوان روی سهام (Corporate Stock) یا بدهی‌های شرکت (Corporate Debt) سرمایه‌گذاری کنن در نظر میگیرن.اونها ممکنه تصور کنن کمپانی‌های بزرگ برای سرمایه‌گذاری امن‌تر هستن چون منابع (Resource) بیشتری دارن که ظرفیت رقابتی بیزنس رو میبره بالا و باعث میشه پول بیشتری در بیاره. کارمندان به دلیل فرصت‌های بهتری که کمپانی‌های بزرگ در اختیارشون میذارن شامل حقوق یا مسیر شغلی حرفه‌ای و همچنین امنیت شغلی تمایل دارن با کمپانی‌های بزرگ کار کنن. تامین‌کننده‌ها تمایل دارن با بیرنس‌های بزرگتر کار کنن چون سفارشات بزرگتری میدن بنابراین می‌تونن به مزیت مقیاس بیشتری برسن.منبع: https://penpoin.com

مفهوم بازار (Business Market) و انواع آن در تجارت

یاسمن ولی‌زاده — Fri, 19 May 2023 12:42:16 +0330

بازار کسب و کار مجموعه‌ای از سیستم‌ها (System)، نهادها (Institution)، فرایندها (Procedure)، روابط اجتماعی (Social Relations) و زیرساخت‌ها (Infrastructure) ست که در اون افراد کالا (Good) یا خدمت (Service) رو به هدف سود کردن خرید و فروش می‌کنن. تعریف تجارت (Business) شامل تولید چیزهایی توسط بیزنس‌ها و انتقال این آیتم‌ها به مارکت جهت قرار دادن در دسترس مشتری هست پس در بیزنس مارکت‌ها، کالاها و خدمات توزیع میشه و این تبادلات بین بیزنس و مشتری منجر به تبادل ارزش (Value) میشه.موارد زیر اصطلاحات رایج در بیزنس مارکت هست: فروشنده و خریدار (Seller & Buyer): این‌ها دو بخش یک مبادله هستن. محصول (Commodity): چیزی که مبادله میشه. محصول دلیلی هست که توسط فروشنده که در جست‌وجوی خریدار هست به مارکت ارائه میشه. ابزار مبادله (Medium of Exchange): در هر مبادله یک تبادل اتفاق میوفته. پول، طلا، نقره و… وسایل مبادله هستن. محدوده/ کانال (Area/Channel): لوکیشنی که خریدار و فروشنده تعامل می‌کنن. تکنولوژی پلتفرم‌های انلاین، کانال‌هایی که به سرعت رو به رشد هستن، رو فراهم کرده مثل بازاریابی دیجیتال. رقابت (Competition): شامل نیروی عرضه (Supply) و تقاضا (Demand) هست.بازارهای کسب و کار(Business Market):فروش کالا یا خدمت به کاربر نهایی (End User) توسط بازارهای تجاری تسهیل شده. اصطلاح مصرف‌کننده (Consumer) می‌تونه اشاره داشته باشه هم به یک شخص هم یک کمپانی. مشتریان (Customers) محصولات، خدمات، راه‌حل‌های ارائه شده توسط بیزنس‌ها رو به شکل‌های مختلف در تعاملات تجاری شون استفاده می‌کنن. بعضی به عنوان مولفه‌هایی در فرایند تولید یک محصول یا خدمت جدید استفاده میکنن در حالی که بعضی به صورت مستقیم استفاده‌اش می‌کنن. در نتیجه یک بیزنس مارکت می‌تونه به دو نوع تقسیم شه: بازار مصرف‌کننده (Consumer Business) – که بهش بازار B۲C یا Business-to-Consumer هم میگن. بازار تجاری (Business markets) – که بهش بازار B۲B یا Business-to-Business هم میگن.بازار مصرف‌کننده(B2C):توی این بازار مهمه که درک درستی از تصمیم‌های خریدی که توسط مصرف‌کننده گرفته میشه داشته باشیم. به این کانسپت می‌گن رفتار مصرف‌کننده (Consumer Behavior). در زمان ارزیابی یک محصول یا خدمت، مصرف‌کننده هم قیمتش (Price) رو در نظر می‌گیره هم ارزشی که براش ایجاد میشه (perceived value of the offering). مصرف‌کننده برای پیشنهادی هزینه می‌کنه که ارزشی که ارائه میکنه بیشتر از هزینه‌ی کالا یا خدمت باشه.بازاریاب‌ها در زمان توسعه‌ی محصول (Developing Product) و بازاریابی کالا یا خدمات برای عموم مردم، باید از لحاظ فرهنگی، اجتماعی و ویژگی‌های پرسونال (فردی) مصرف‌کننده رو بررسی کنن. برای مثال، طبق داده‌های جمعیت‌شناسی (Demographics)، افرادی که سن بین ۲۵ تا ۵۴ دارن بخش اعظم زمانی که دارن رو صرف کارکردن و شرکت در فعالیت‌هایی می‌کنن که مربوط به شغلشون هست. در نتیجه، شرکت‌ها تلاش می‌کنن بیشتر از طریق شغل و زمانی که این افراد مشغول به کار هستن جذبشون کنن و محصولاتشون رو بهشون بفروشن تا زمانی که خواب هستن یا درگیر کارهای روزمره‌ی خونه‌ان. برای مثال فاکتورهایی موثر بر رفتار مصرف‌کننده در ایالات متحده در جدول زیر آورده شده. بیزنس مارکت‌ها می‌تونن از این اطلاعات برای اینکه مشخص کنن چطور و چه زمان یک محصول یا خدمت مناسب‌ترین (نسبت به رقباش) خواهد بود، استفاده کنن. فاکتورهای دیگه هم مثل علایق، وضعیت، شرایط اقتصادی، باورهاو نگرش‌ها هم نقش حیاتی در رفتار مصرف‌کننده دارن.یک تصمیم خرید مراحل زیر رو طی می‌کنه:۱. شناسایی نیاز۲. جست‌وجوی اطلاعات۳. ارزیابی جایگزین‌ها۴. تصمیم خرید۵. رفتار بعد از خریددر بخش مصرف‌کننده، وفاداری (Consumer Loyalty) فاکتور مهمیه. داشتن مصرف‌کننده‌های وفادار هزینه‌های جذب مشتری جدید رو کاهش میده. برای مثال، eBey کمتر از ۱۰ دلار هزینه تبلیغات می‌کنه برای جذب مشتری جدید. به نفع بیزنس هست که مشتری‌هاشو از دست نده به جای اینکه مدام برای جذب مشتری جدید هزینه کنه و محصولاتش رو از طریق تبلیغ دهان به دهان پروموت کنه در این صورت هر مشتری مثل یک فروشنده‌ی مستقل برای بیزنس عمل می‌کنه. این وفاداری مصرف کننده هست که می‌تونه فقط با ارائه‌ی خدمات یا محصولات عالی بهش بدست بیاد.بازارهای تجاری(B2B):بازار مصرف کننده جایی هست که کالا یا سرویس مستقیما توسط کاربر نهایی مصرف میشه. در بازار تجاری محصولات خریداری شده به عنوان ورودی برای یک فرایند متفاوت دیگه به کاربرده میشن. به بازار تجاری، بازار (Business-to-Business) B۲B میگن. در این بازار، بیزنس‌ها قطعات تولیدشده، مواد خام، کارخانه و تجهیزات، تدارکات (Supplies) و خدمات تجاری رو جهت اماده‌سازی فرایند تولید محصول خودشون میخرن. کشاورزی (شامل خرید دستگاه‌ها، کودها و سایرمواد)، تولید، حمل و نقل، امور مالی، توزیع، ارتباطات و سایر بیزنس‌های مرتبط محرک‌های اقتصادی اولیه این مارکت هستن. زنجیره‌ی تامین (Supply Chain)، که یک شبکه از افراد و بیزنس هاست و شامل تولید یک محصول و تحویل اون به مصرف کننده میشه، یک موضوع حیاتی در این نوع از مارکت هست.ویژگی‌های بیزنس مارکت B2B:۱. تعداد خریدار کم اما حجم سفارش بزرگ: در مقایسه با خریدار مصرف‌کننده، B۲B خریدار کمتر اما با حجم سفارشات بزرگتر داره. برندهای مطرح مثل Caterpillar (کاتر پیلر)، DuPont (دی پونت)، HP (اچ پی)، IBM (آی بی‌ام)، Siemens (زیمنس) و Intel (اینتل) در این دسته قرار دارن. برای مثال Toyota (تویوتا) برای تولید خودرو مدل Siena SUV تن‌ها فلز، پلاستیک، الومینیوم، شیشه، لاستیک، فیبر به عنوان ورودی برای خط تولیدش سفارش میده. تامین کننده‌ی این مواد خام یک تجارت B۲B با تویوتا داره.۲. روابط نزدیک‌تر و عمیق‌تر بین تامین‌کننده-مشتری:بیزنس‌های B۲B پیوند قوی‌تری با مشتریانشون دارن. پیشنهادها باید مطابق با نیاز‌های خاص بازار سفارشی بشه بنابراین، نیاز مشتری (customer requirement) خیلی مهمه.۳. خریدهای تخصصی: در مارکت B۲C خرید به صورت رندوم اتفاق میوفته. در بازار B۲B خرید بر اساس سیاست‌های خرید (Purchasing Policy)، درخواست قیمت (RFQ - Request For Quotation)، درخواست پروپوزال (RFP - Request For Proposal)، درخواست برای اطلاعات (RFI - Request For Information)، قراردادها، توافقنامه‌ی سطح خدمات (SLA - Service Level Agreement) سازماندهی و انجام میشه. تامین کنندگان باید نشان بدن که چرا محصول یا خدمت آنها باید انتخاب بشه و باید بر کیفیت (Quality)، قابلیت اطمینان، تخصص و… مانور بدن چون رقابت در بازار B۲B بسیار هست.۴. تاثیرات خرید چندجانبه:برخلاف محصولات مصرفی، جایی که یک شخص خریدار تصمیم میگیره، در بازار B۲B مصرف‌کننده شامل یک تیم اعم از مدیر خرید، مدیر ارشد، مدیر مالی و… هست و لازمه فروشنده، نیروی فروش آموزش‌دیده و کاربلد داشته باشه تا بتونه سهمش رو در بازار بگیره.۵. تقاضای انعطاف‌ناپذیر:با کاهش قیمت محصول یا خدمت، سازمان‌ها برخلاف بازار B۲C خریدهاشون رو افزایش نمیدن. حتی اگه قیمت بره بالا، باز هم مقدار خرید غالبا یکسانه. در واقع بین قیمت و کمیت رابطه‌ی تغییر ناپذیری وجود داره.۶. تقاضای مشتق شده:میزان تقاضا در بازار B۲B لینک هست با میزان تقاضای برای محصولات نهایی. یک ارتباط مستقیم نیست اما بستگی به نیازهای تولیدی داره. اگه تولیدات کمپانی‌ای افزایش پیدا کنه، تقاضا برای مواد خام اولیه هم افزایش پیدا می‌کنه.۷. خرید سیستمی (System Buying):کمپانی‌ها می‌تونن از خرید (Buy) یا عرضه‌ی (Supply) سیستمی استفاده کنند. در خرید یا عرضه‌ی سیستمی، بخش عملگرا (Performing Party) کل زنجیره‌ی ارزش (Value Chain) طرف مقابل رو بررسی می‌کنه و بر اون اساس خدمات ارائه میده که این موضوع دو سر برد هست. برای مشتری هزینه‌های تدارکات (Procurement Cost) و هزینه‌های اداری کم میشه و برای فروشنده هزینه‌های عملیاتی (Operating Cost) و کاغذبازی و… کاهش پیدا می‌کنه.۸. مزیت مقیاس (Economies of Scale):بیزنس‌ها می‌تونن در مقادیر بزرگ خرید کنن که این براشون صرفه‌ی اقتصادی داره.نقش برندسازی (Branding) در بیزنس‌های B2B :برند خروجی کیفی‌ای هست که اگه به درستی مدیریت بشه مسیر حمایت از بیزنس رو تغییر میده (اثربخشی خیلی خوبی برای بیزنس داره). Andersen Consulting شرکتی که تمرکز اصلیش فناوری اطلاعات هست، به خاطر بازاریابی برند (Brand Marketing) فوق العاده‌ای که انجام داد با شرکت موفق Artur Andersen اشتباه گرفته شد.نام تجاری جدید به اسم Accenture برای شرکت Andersen Consulting، به همراه سرمایه‌گذاری هنگفت در تبلیغات (Advertising) و بازاریابی و کمپین‌های ارتباطی موفق (Communications Campaign) ۱۱ درصد حقوق صاحبان سهام و تعداد شرکت‌هایی که درباره‌ی خدمات این شرکت پرس و جو می‌کردن رو ۳۵۰ درصد افزایش داد که به دنبالش افزایش ۹۶ درصدی اگاهی از برند (Brand Awareness) رو برای این بیزنس در پی داشت.این نتایج آی پی او (Initial Public Offer) ی ۱.۲ میلیارد دلاری در عرض دو سال برای این بیزنس آورد. برندینگ شامل لوگو، اسم کمپانی، شعار (Tagline)، معماری (Architecture)، هویت (Identity) و… میشه. شرکت General Electric یک مثال دیگه هست که بالای ۱۵۰ میلیون دلار در سال ۲۰۰۳ در تبلیغات شرکتی (Corporate Advertising) سرمایه‌گذاری کرد تا تمامی برندهای موجود ازش رو با یک پیام کلی، ادغام و یکپارچه کنه. این سرمایه‌گذاری همراه شد با ابتکار عمل متمرکز بر مشتری در تمام بازوهای این تجارت در نتیجه برند جنرال الکتریک در سال ۲۰۰۹ بین ‍‍۱۰۰ برند جهانی برتر قرار گرفت. با ارزش ۴۸ بیلیون دلاری.داستان جنرال الکتریک نشون میده برندینگ نتیجه بخشه و باعث ابتکار عمل متمرکز بر مشتری میشه.تئوری ارزش (The theory of value) در بازار B2B:هرم مازلو توضیح میده که چطور افراد ارزش‌ها رو اولویت‌بندی می‌کنن. اولویت‌بندی‌ها برای مصرف‌کننده (B۲C) و بیزنس مارکت (B۲B) متفاوت هست. برای مارکت مصرف کننده B۲C کیفیت (Quality) یا همون ویژگی‌های کالا یا خدمت (Specification) در راس هرم قرار داره در حالی که برای بازار تجاری پایبند بودن به قوانین (Regulation) و قاعده و قانون داشتن در بیزنس (Compliance) مهمه.در پایان باید گفت:هدف از بازاریابی، شناسایی و براورده کردن نیاز مشتری به شکلی که از رقبا برتر باشه، هست. هر بیزنس باید رفتار مشتریانش رو بفهمه چه مصرف‌کننده باشه چه بیزنس و تلاش کنه وفاداری مشتریش رو بدست بیاره و سهمش رو در بازار (Market Share) افزایش بده.منبع: https://parsadi.com

چطور یک کسب و کار موفق راه اندازی کنیم؟ | تعریف کسب و کار

یاسمن ولی‌زاده — Sun, 07 May 2023 00:09:25 +0330

همون طور که در بدن انسان کارهای مختلف توسط بخش‌های مخصوص به خودش انجام میشه، در بیزنس هم همینطوره. دلیل اینکه در بیزنس مسئولیت انجام هر کاری بر عهده‌ی یه بخش خاصه کارایی - بهره‌وری (Efficiency) و اثربخشی (Effectiveness) هست.اینکه یک بیزنس از چه بخش‌هایی تشکیل شده باشه بستگی به بازار بیزنس (Business Market) و سایز بیزنس (Business Size) داره. مثلا بیزنس‌هایی مثل Nike و Apple برای پیشرو بودن در حوزه‌ی تجاریشون دپارتمان تحقیق و توسعه (Research and Development (R&D) ) دارن در حالی که، شرکت‌های خرده‌فروشی ممکنه دپارتمان تحقیق و توسعه نداشته باشن و به جاش روی حوزه‌ی عملیاتی مثل مدیریت زنجیره تامین (Supply Chain Management) سرمایه‌گذاری می کنن.به طور کلی هر بیزنس حداقل شامل ۵ دپارتمان اصلی میشه:۱- مدیریت (Management) ۲- عملیات (Operations) ۳- بازاریابی و فروش (Marketing & Sale) ۴- امور مالی (Finance) ۵- تحقیق و توسعه (Research & Development)مدیریت (Management)وظیفه‌ی اصلی مدیر نظارت روی عملکرد سایر افراد هست. فعالیت‌های یک مدیر در ۴ دسته‌ی زیر قرار می‌گیره:برنامه‌ریزی ( Planning ):شامل تعریف اهداف بلند مدت برای بیزنس و تعیین استراتژی‌های کوتاه مدت موردنیاز برای تحقق این اهداف بلندمدت هست.سازماندهی ( Organizing ):شامل سازماندهی عملیات‌ها در شکلی که بیشترین بهره‌وری (Efficiency) رو داشته باشه و به بهترین شکل از منابع (Resources) استفاده کنه. کنترل‌ کردن ( Controlling ):کنترل تمام فعالیت‌ها که آیا به درستی در راستای اهداف دارن اجرا میشن یا نه؟ منیجر اولین کسی هست که متوجه انحراف فعالیت‌ها یا نیروی انسانی از مسیر اصلی میشه و اقدامات اصلاحی رو بلافاصله انجام میده.رهبری ( Leading ):مدیر در واقع رهبر سازمان (Leader) هست که رهبری کارهای تیمی از طریق فرایندهای جدید، توسعه‌ی محصول جدید، تعامل با مشتری (Customer) و تامین کننده (Supplier) رو انجام میده.عملیات (Operations) عملیات تجاری (Business Operations) قسمتی از بیزنس هست که در اون ورودی‌ها یا فاکتورهای تولید، تبدیل به خروجی اعم از محصول (Product) یا خدمت (Service) میشن. عملیات قلب بیزنس هست. اینکه محصول یا خدمت رو طوری تولید کنید که نیاز مشتری‌ها رو برطرف کنه. عملیات، زنجیره‌ی تامین (Supply Chain) رو شامل فرایند خرید مواد اولیه تا تبدیلش به محصول (Procurement) و رسوندن محصول یا سرویس آماده شده به مصرف کننده (Logistics) کنترل می‌کنه.بازاریابی و فروش (Marketing & Sale)بازاریابی شامل تموم فعالیت‌های یک بیزنس برای شناسایی نیازهای مشتری (Customer's Need) و طراحی محصول و سرویس برای رفع این نیاز هاست.فعالیت‌های بازاریابی شامل پروموت کردن محصول و سرویس (Promoting Goods and Services)، مشخص کردن اینکه چطور محصول یا خدمت ارائه بشه، توسعه استراتژی قیمت (Pricing Strategy) برای بدست اوردن سهم بازار (Market Share) در حالی که قیمت رقابتی باقی بماند، میشه.در عصر امروز که عصر تکنولوژی هست در کنار همه‌ی اینها، بازاریابی شامل فعالیت‌هایی هست که برای حضور بیزنس در دنیای آنلاین شامل وبسایت، بلاگ، شبکه‌های اجتماعی و… انجام میشه. امروزه بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی (Social Media Marketing) یکی از سریع‌ترین بخش‌های در حال رشد در حوزه‌ی بازاریابی هست.هدف از فروش (Sale)، بدست آوردن درآمد (Revenue) برای انجام عملیات به شکل سودآور هست به خصوص در تجارت B۲B. حوزه‌ی فروش هر بیزنس بسته به بازارش و سایز بیزنس رویکرد و ساختار متفاوت داره شامل: Inside/Outside Representation, Vertical/Horizontal Focus, Directنتیجه‌ی تمام فعالیت‌های بازاریابی و نیروهای فروش در بخش Sale یک بیزنس نمایان میشه.امور مالی (Finance)شامل برنامه‌ریزی برای بدست اوردن و مدیریت وجوه بیزنس، برنامه ریزی برای نیاز‌های بلندمدت و کوتاه مدت مالی و تحلیل تاثیری که وام گرفتن بر بیزنس داره. دپارتمان امور مالی به سوالاتی از این قبیل که چه میزان از سرمایه به شکل وام (Loan) و سهام (Stock) دربیاد، هزینه‌های بلند مدت وام گرفتن برای بیزنس و پیامد تصمیمات مربوط به امور مالی در بلندمدت برای بیزنس به چه صورت هست، پاسخ میده.حسابداری ( Accounting ) بخش اصلی دپارتمان امور مالی هست. حسابدار اطلاعاتی که مدیر برای تخصیص منابع ( Business Resources ) لازم داره رو در اختیارش میذاره. بخش حسابداری در دپارتمان مالی مسئول نمایش دقیق تراکنش های مالی بیزنس با بخش های داخلی یا خارجی، سازمان‌های دولتی و Owner ها و سرمایه گذاران ( Investor ) هست.حسابداران صورت‌های مالی رو ارائه میدن تا دپارتمان‌های مختلف بیزنس امکان ارزیابی توان مالی بیزنس رو داشته باشن. حسابداران اطلاعات مربوط به هزینه‌ها (Cost)، بودجه (Budget)، تخصیص دارایی‌ها (Asset Allocation)، ارزیابی عملکرد برای استفاده داخلی توسط مدیریت به منظور تصمیم گیری رو هم ارائه میدن.تحقیق و توسعه (Research & Development)شاهرگ بیزنس‌های تولیدی (محصول، نه سرویس) R&D هست. این دپارتمان شامل دانشمندان و لیدر ها، متخصصین، تحلیل گران صنعت مربوطه هست که سعی بر سازماندهی از طریق دانش و ایده‌ها برای پیشی گرفتن از رقبا دارن. در بیشتر شرکت‌ها بخش فناوری اطلاعات (IT) که وظیفه‌اش ارائه‌ی ابزار‌های فناوری داخلی به کارکنان شرکت هست، در این دپارتمان قرار داره.منبع: https://courses.lumenlearning.com