https://virgool.io/feed/@zeinabvesal بازاریاب دیجیتال، کاربرپژوه، طراح تجربه، عضو هیات موسس یواکس شیراز fa 2026-06-16 11:23:09 https://files.virgool.io/upload/users/35329/avatar/3yFqwv.jpg?height=120&width=120 https://virgool.io/@zeinabvesal https://virgool.io/@zeinabvesal/decoding-organizational-core-value-vgrthfue5sj8 زمان ما یه مدت این افکار حاکم بود که اگه میخوای رشد کنی باید کسب و کار خودت رو داشته باشی (کار آزاد اون زمان مد بود) و بالطبع برخی، مِن جمله خودم، از کارمندی بیزار بودیم. تا اینکه یه بزرگی گفت: «کارمند بودن بد نیست، اون کارمند صفت بودن هست که مانع رشد و پیشرفته». این بده که یک ریتم رو بگیری و صبح تا پسین همون ریتم رو پیش بری و دنبال ایجاد بهبود نری. خودت رو به چالش نکشی. سر یک ساعت بیای و سر یک ساعت بری. چشم و گوش بسته از قوانین پیروی کنی بدون اینکه از چرایی‌شون اطلاع داشته باشی. فقط دنباله‌روی محض باشی و…خلاصه که این تفکر روی منم اثر گذاشت و به زندگی کارمندی روی اوردم. به نظرم در زندگی کارمندی باید حواست باشه هر وقت دیدی که پتانسیل رشد نداری یا همه‌ش درگیر اصطکاکی یه کاری بکنی؛ یا برای بهبود شرایط تلاش کنی یا قطع همکاری کنی و دنبال یه جای جدید برای کار کردن باشی. اصلا «کی مقصرِ این شرایط هست» موضوعیت نداره. حرفم اینه که تو همون شرایطی که برات عذاب‌آور هست ادامه نده، اگه نمیتونی شرایط رو تغییر بدی دنبال کار جدید باش. برای انتخاب جای جدید، اگه از اون آدمایی هستی که میگه خداکریمه و میری یه جا ببینی چه پیش میاد که هیچ. امیدوارم خوش‌شانس باشی و اونجا محلی باشه که بتونی ارزش‌آفرین باشی و حالت خوب باشه. اما اگه دیگ و دار به آب نمیدی و میخوای محتاطانه عمل کنی شاید رویه‌ای که اینجا گفتم بتونه برات الهام‌بخش باشه.انتظار برای رسیدن قطار بعدیرویه‌ای که کمکت میکنه از فرهنگ سازمانی و ارزش‌های کلیدی اون سازمان کدگشایی کنی و بعد با ارزش‌های خودت مطابقت بدی ببین چقدر همسو هستن. البته سخته جایی رو پیدا کنی که کاملا با فرهنگ‌های شما انطباق داشته باشه، پس خیلی هم سخت نگیر و دنبال همسویی در کل باش. چون اگر در کل همسو باشه با اصطکاک زیادی مواجه نیستی و فرصت این رو پیدا می‌کنی که هم خودت رشد کنی و هم در رشد سازمان سهیم باشی.۱- در مورد رفتارهای کلی کارمندان اون شرکت کنجکاوی کنقبلن‌ها، زمان ما، که خیلی از ازدواج‌ها سنتی بود فرقی نمیکرد میخواستی عروس بگیری یا داماد، پدر و مادرها و بزرگان خانواده میرفتن و تا ته فرهنگ خانوادگی طرف رو در نمی‌آوردن و برایند تحقیقاتشون این نبود که ایشون مرد یا زن زندگیه به وصلت این دو زوج رضا نمیدادن حتی اگه دو طرف بدجور خاطرخواه همدیگه بودن. معتقد بودن آتیش عشق که بخوابه خیلی از این مسائلی که الان داری چشم‌پوشی می‌کنی برجسته میشن و اصطکاکش آرامشت رو بر هم میزنه.درسته بزرگان میگن با کارِت ازدواج نکن اما وقتی یه جایی مشغول به کار میشی ناگزیز بیشتر زمان‌های زندگیت با اون کار و کسب و کار و همکارات سپری میشه. مثل یک زندگی مشترک می‌مونه. پس چه بهتر که قبلش یه زحمت به خودت بدی ببینی چه افرادی با چه نگرش‌هایی اونجا مشغول به کار هستن یا حتی با چند نفرشون جلسه بذار و ببین:لحظات به یاد ماندنی کاری‌شون کی بوده؟ چرا؟پیروزی‌هاشون رو چطور جشن میگیرن؟اصلا چه چیزی رو پیروزی خطاب می‌کنن؟از همدیگه و نقش‌شون در سازمان چطور تعریف می‌کنن؟و ....کی آخرین موفقیت‌تون رو در سازمان جشن گرفتین؟با پاسخ این سوال‌ها میتونی یک ارزیابی نسبی از فرهنگ و ارزش‌های اون سازمان داشته باشی و ببینی چقدر با فرهنگ‌ها و ارزش‌های خودت هماهنگ و همسو هست.۲- نرخ ورودی و خروجی کارمندان از سازمان را بررسی کنبیشترین طول عمر و کمترین طول عمر یک کارمند در اون سازمان چقدره؟بسته به بزرگی سازمان در هر ماه یا سال نرخ ورود و خروج کارمندها چنده؟میانگین طول عمر کارمندهای این سازمان چقدره؟البته کم یا زیاد بودن این شاخص‌های کلیدی رو به پای خوب و یا بد بودن سیستم نذار. این‌ها رو باید در کنار سایر نتایج تحقیقات و اولویت‌ها و جهان‌بینی خودت بذاری و حتی ببینی کدوم‌هاش برات مهمه که بتونی بر اساسش یک تصمیم منطقی بگیری.دنبال آمار دقیق نباش همین که با یکی دو نفر از پرسنل اون سازمان صحبت کنی میتونی داده‌‌های ارزشمندی به دست میاری.۳- علت خروج کارمندهای قبلی رو جویا شوببین تو چه سمت‌هایی چه افرادی خارج شدن و علتشون چی بوده. اما این رو فقط از مدیر پرس و جو نکن بلکه با چند کارمند دیگه و یا حتی فردی که خودش از اون سازمان خارج شده مصاحبه کن و از مجموع چیزهایی که می‌شنوی نتیجه‌گیری کن.۴- رفتارشون رو با کارمندهای جدید و یا کارمندهایی که قطع همکاری می‌کنند بررسی کنمعمولا چطور کارمندهای جدید را به سیستم معرفی می‌کنند؟چطور یخ تو رو با موضوع کسب‌و کار و یا سایر همکارانی که باهاشون نفع مشترک داری می‌شکنن؟این پروسه چقدر زمان میبره ؟وقتی میخوان با یک نفر خداحافظی کنن چی کار می‌کنند؟ آیا مراسم پاسداشت اثرهایی که گذاشته دارن یا همینطور میگن برو به سلامت و تمام؟آیا شخص بعدی با این شخصی که قراره بره آنبرد میشه یا کلا با هر بار خروج دوباره سیستم به تنظیمات کارخانه برمیگرده و همه چیز از صفر شروع میشه؟و ...از دل این سوال‌ها میتونی فرهنگ سازمان رو کدگشایی کنی اما حین مصاحبه حواست باشه که شما از هر کی بپرسی صبحانه چی میخوری تمام آنچه خوب است رو لیست میکنه که به عنوان صبحانه میخوره اما کافیه بپرسی امروز، دیروز و دو روز گذشته چی خوردی تا حقایق خودشون رو نشون بدن.کلیدواژه‌هایی که احتمالا در مجموع این تحقیق‌ها بهش میرسی این‌ها هستن: فقدان/احساس تعلق، انگیزه، (فقدان) فرصت رشد، تنش، فرهنگ سازمانی نامناسب، سازنده، پیشرفت، ابهام، بلاتکلیفی، حمایت‌گری، صمیمیت و ...حال وقتشه تحلیل کنی که فرهنگ‌های این سازمان چقدر با ارزش‌ها و جهان‌بینی تو همسو هست و چقدر میتونی تو همچین سازمانی دووم بیاری. حرف آخر؛ حتی اگه تصمیم گرفتی حداقل ۲ الی ۳ سال در این سازمان بمونه، مدام در حال به‌روز رسانی رزومه و بررسی شرکت‌های دیگه باش چون ممکنه هر لحظه یه مهره عوض بشه و تاثیر بسزایی در شرایط شرکتی که کار میکنی بذاره. تو همیشه باید چند گام جلوتر باشی. حتی اگه توی یه شرکت حالت خیلی خوبه و داری مسیر پررشدی رو تجربه می‌کنی باید بدونی که تو برای رشد باید مسافر باشی و در زمان مناسب از این شرکت به شرکت دیگه سفر کنی. برای رشد باید که از دایره امنت خارج بشی و یک سازمان پس از یک مدت زمان برای تو محیط امنی میشه که بی‌چالشی‌ بودنش فرصت رشد رو ازت می‌گیره. همیشه آغوشت رو برای چالش‌های جدید باز نگه‌دار. رشد درد داره اما نتیجه‌ش شیرینه.یک درخواست از شما: قطعا خیلی از شمایی که این مطلب رو میخونید تجربیات ارزشمندی از انتخاب درست و یا نادرست یک سازمان به عنوان محل کار داشتید. اینجا از ملاحظاتی که حین انتخاب داشتید و روش‌های ارزیابی‌تون بگید تا با کمک تجربیات شما بتونم این مطلب رو کامل کنم.پی‌نوشت: بسیاری از نکاتی که اینجا گفتم بررسی‌شون مستلزم اینه که حداقل یکماه در شرکت مشغول به کار باشی. این‌ها رو توی یه مطلب اوردم که هم خودم و هم شما بتونید از اون فرصت یکماهه آزمایشی حداکثر داده‌ها رو جمع‌آوری کنید. زینب وصال زینب وصال Mon, 11 Mar 2024 17:58:27 +0330 https://virgool.io/herazgo/personas-zign-report-g8rl36wthrpt رویداد پنجم زاین، جامعه‌ای از علاقه‌مندان به پژوهش دیزاین، در موضوع پرسوناها بود که البته تمرکزش روی نحوهٔ استفاده از ابزار پرسونا در محصول بود. مهمان این رویداد خانم دکتر میترا خزائی، مدیر پژوهش راهبردی دیزاین شرکت دویچه تلکام و متخصص پرسونا و نقشه سفر مشتری، بود.گزارش رویداد ۵ زاین؛ فریادها و نجواها؛ پرسوناپرسونا چیستپرسونا چیست از دیدگاه نگین یشمیدر ابتدای رویداد خانم نگین یشمی، هم‌بنیان‌گذار زاین، توضیحاتی در مورد چیستی پرسونا ارایه داد. به گفتهٔ خانم یشمی بسیاری از ابزارهایی که داریم رو وامدار صنعت سینما و تئاتر هستیم و پرسونا هم یکی از این ابزارهاست. وقتی فیلم و یا تئاتری میخواد ساخته بشه ابتدا شخصیت‌های اون داستان رو میسازن و برای اینکار به ساخت پرسونا متوسل میشن. ویژگی‌ها، جزییات رفتار و زندگی و خواسته‌های این شخصیت‌ها از قالب ساخت این پرسوناها در میاد. نگین یشمی، پرسونا چیستقبلا‌ها که دیزاین می‌کردیم چون رقابت در بازار زیاد نبود خیلی نیازی به ساخت پرسونا نداشتیم اما وقتی کم کم بازار از محصولات اشباع شدن، صنایع به این فکر کردن که چی کار باید بکنن که محصولات بیشتری بفروشن و یا آدم‌ها محصولاتشون رو بیشتر دوست داشته باشن، چی کار میتونن بکنن که آدم‌ها رو به کمپانی خودشون وفادار بکنن و محصولاتشون با مردم بیشتر تطبیق داشته باشه. بنابراین ابزارها و نگرش‌هایی از جنس کاربرمحور به وجود اومدن و پرسونا هم یکی از این ابزارها بود که به ما در بحث مشتری‌محوری و کاربرمحوری خیلی کمک کرد. به این شکل که بهمون کمک میکنه که شاخص و یا برآیندی از کاربرهامون رو در بیاریم که بتونیم دیزاین دقیق‌تری براشون انجام بدیم.از نظر خانم یشمی هر کسی به روش خودش پرسونا رو میسازه و منابع زیادی در مورد چگونگی ساخت پرسونا وجود داره اما چیزی که خیلی مهم‌تره اینه که چطور از این پرسوناها در محصول‌ استفاده کنیم که نظرات کاربر‌ها در محصول دیده بشه و ما رو به کاربرمحوری نزدیک‌تر کنه.پرسونا چیست از دیدگاه دکتر میترا خزائیپرسونا یک شخصیت تخیلیه که برایند داده‌های واقعی شماست، بسته به اینکه از چه متدی پرسوناتون رو می‌سازین این داده‌ها میتونن کیفی و یا کمی باشن. این شخصیت مجموعه‌ای از خصوصیات، نیازها، رفتارها یا درخواست‌های مشتری رو در خودش جمع کرده.بر اساس آنچه میترا خزائی گفت، هدفی که از ساخت پرسونا داریم کمک میکنه بهتر بتونیم تعریفش کنیم. هدف ما از ساخت پرسونا اینه که مشتری رو برای طراح و هر کسی که صاحب کالا و یا خدمات هست ملموس کنیم. بفهمیم مشتری چه نیازی داره و ما میخواییم چه دردی از اون رو دوا کنیم.از نگاه کلاسیک، ابزار پرسونا ابزاریه که به کمکش میتونیم تحقیقات بازار یا مشتری رو ملموس کنیم و مشتری رو از یک تصویر انتزاعی خارج کنیم. فرض کنید از یک سری اعداد و ارقام اینطور استنباط میشه که مرد بین ۴۰ تا ۵۰ سال با این مقدار تومان درآمد که فلان جا زندگی میکنه مشتری ماست. حال میخواهیم برای این مشتری موبایل طراحی کنیم، با این اطلاعات چی دست‌ ما رو می‌گیره؟ چطور میخواهیم با این داده‌ها بفهمیم که چه دردی رو میتونیم ازش دوا کنیم. وقتی میخواهیم یه کادو برای یکی از اعضای خانوادمون بخریم یه تصویر با مجموعه‌ای از مشخصات و جزییات زندگی‌ش جلوی چشم‌مون میاد اینجاست که میتونیم یه کادویی براش بخریم که سوپرایز بشه.دکتر میترا خزائی، پرسونا چیستدغدغه‌ی طراح‌هاییه که دنبال خلاقیت و نوآوری میگردن و میخوان نیاز مشتری رو طوری براورده کنن که حتی خود مشتری هم سوپرایز بشه که این نیازش چطور براورده شده همینه. برای اینکه بتونیم به این نقطه برسیم باید مشتری مثل فردی از اعضای خانواده بشه که بتونیم باهاش همدلی کنیم. (البته ناگفته نماند که این خیلی کار سختیه)پرسونا شخصیت خیالی هست که نه تنها مشتری رو به شما معرفی می‌کنه بلکه مجموعه‌ای از نیازها، رفتارها و مشخصات مشتری‌ها رو برای شما تعریف می‌کنه که بتونین براشون به صورت متمرکز طراحی کنین.میترا خزائی خواست که این تعریف رو به عنوان مقدمه در نظر بگیریم و همچنین تاکید کرد که بهتره به جای واژه پرسونا از پرسوناها استفاده کنیم چون کمتر پیش میاد که در طراحی‌ها‌تون یک پرسونا داشته باشید.تجربهٔ دکتر میترا خزائی از پروژه‌ٔ ساخت پرسونا در تلکاممازیار رضایی، پژوهشگر، کنشگر و مدرّس طراحی هم‌بنیان‌گذار زاین، از میترا خزائی در موضوع چگونگی بازخورد پروژهٔ ساخت پرسونا در تلکام پرسید؛ آیا اینکه اول ۷۰ پرسونا ساختن و بعد این پرسوناها رو به ۱۴ پرسونا کاهش دادن خوب بود یا نه؟ آیا تلکام موفق شد که با این ۱۴ پرسونا بخش عمدهٔ جامعهٔ آلمان رو برای فروش محصولش پوشش بده؟ و اینکه آیا هر چه تعداد کمتری بتونن بخش بیشتری رو پوشش بدن، پروژه موفق‌تره یا نه؟خانم خزائی قبل از اینکه به بیان تجربهٔ خود در این پروژه بپردازن لازم دیدن که به ۲ نکته اشاره کنن. چون اسم پرسونا یک واژه است که دنیایی داستان در پس آن نهفته‌ست و با اینکه از سال ۲۰۱۵ به صورت متمرکز پروژه‌های ساخت پرسونا و بخش‌بندی بازار در تلکام رو انجام داده‌ان، هنوز با همکارهاشون سر تعاریف سوتفاهم‌هایی پیش میاد.۱- تقسیم‌بندی پرسوناها؛ چه نوع پرسوناهایی داریم؟ پرسونای ورک‌شاپیدر یک ورک‌شاپ تفکر دیزاین، با عده‌ای از متخصصین و طراح دور هم جمع می‌شن و بر اساس داده‌های روی میز، تمپلیت پرسونا رو پر می‌کنین. سعی می‌کنین پرسوناها رو واقعی کنین، معمولا نقشه همدلی (empathy map) و job to be done هم در کنارش ساخته میشه. این پرسوناها رو می‌تونین حتی در پروژه‌های کوچیک در ایده‌یابی استفاده کنین. اینجا تنها از داده‌هایی که داشتید و نظر متخصصین استفاده کردین که البته نظر متخصصین هم جایگاه خاص خودش رو داره.پرسونا با داده‌های کیفیوقتی شما در یک شرکت بزرگ هستین اما می‌خوایین روی یک تیکه کوچیک از محصول‌تون کار کنید معمولا این طور پرسونا می‌سازین که با ۱۵ الی ۲۰ نفر تحقیقات میدانی می‌کنین و از مجموع داده‌هایی که به‌دست میارین مثلا ۳ تا پرسونا می‌سازین؛ به این صورت که بین رفتارها و نیازهای این افراد دنبال شباهت و یا پترن می‌گردین و بر اساس این اطلاعات کیفی پرسوناهای خودتون رو می‌سازین.پرسونا با داده‌های کمی و کیفیاین نوع پرسوناها گرون‌ترین نوع پرسونا هستن، اطلاعات کیفی و کمی رو جمع‌ می‌کنین و از مجموع‌شون پرسونا درست می‌کنین. شما اول بازارتون رو می‌شناسین و بخش‌بندی بازار یا segmentation انجام میدین و این میشه پایه‌ای برای طراحی پرسوناهاتون. به این معنی که بر اساس اطلاعات دموگرافیک، بخش‌بندی بر اساس نوع نیاز و رفتار کاربرهاتون انجام میدین، اطلاعات کمی و داده‌های دیتابانک‌ها رو با هم جمع می‌کنین و بعد با اطلاعات کیفی عمیق‌شون می‌کنین. طراح‌ها معمولا علاقه دارن که بدونن پشت این آمارها چه افرادی هستن، میخوان مشتری‌شون رو بشناسن و حتی بفهمن این مشتری که قراره از محصول‌شون استفاده کنه و یا دردشون توسط محصول اونا برطرف بشه صبح‌ تا شب چی کار میکنه و کجای زندگی‌شون هست که میتونن یه چیزی پیدا کنن که بتونن دردی ازش دوا کنن. اونجاست که شما به عنوان طراح میرین اطلاعات کیفی هم پیدا می‌کنین و این اطلاعات رو با هم جمع می‌کنین و بعد بر این اساس پرسونا رو می‌سازین. این چیزی هست که شرکت‌های بزرگ بهش خیلی علاقه‌مندن.۲- با چه هدفی میخواییم از پرسونا استفاده کنیم؟آیا می‌خواین با پرسونا اون بازاری که دارین رو به تصویر بکشین؟ آیا میخوایین مشتری‌های جدید جمع کنین؟ آیا پرسونا رو برای یک استراتژی و نوآوری می‌خوایین استفاده کنین یا قراره پرسونا تنها به عنوان ابزاری برای برقراری ارتباط بین همکاران استفاده شده صرفا به این خاطر که همگی تصویر مشترکی از مشتری‌ها داشته باشن.به گفتهٔ میترا خزائي در دپارتمان استراتژی، زمانی که استراتژی نوآوری رو دنبال می‌کردن، دنبال این بودن که به کمک پرسوناها محصولات و خدمات جدید طراحی کنن، در نتیجه با شناخت بیشتر پرسوناها، دنبال پیدا کردن جزئيات برای پرسوناهای خود بودن. از طرفی هدفی که ۷ سال پیش داشتن این بود که تا جایی که میتونستن دیدگاه مدیران ارشد رو به مشتریان واقعی نزدیک کنن. برای این‌کار باید پرسوناها خروجی یک کار بسیار علمی و تحقیق‌محور می‌بود و تا جایی که میتونستن پرسوناها رو برای مدیران ارشد ملموس کنن. در این حین یک کار بسیار مهم که باید انجام میشد این بود که پرسوناها باور‌پذیر باشن و نشون داده میشد که پشت این تصاویر پرسونا اعداد و ارقام هست و خروجی یک کار تحقیقاتی‌ست. حال از تجربه‌ٔ دکتر میترا خزائي در پروژهٔ ساخت پرسونا در تلکام بخونین ...1- ساخت پرسونا به ازای هر بخش بازاردر وحلهٔ اول به ۴۰ پرسونا رسیدیم؛ برای هر بخش بازار (سگمنت)‌، یک پرسونا. برای اینکه به زبان مشترک برسیم یک مثال از بخش‌های بازار بزنیم. فرض کنین در تحقیقات بازاری که داشتین به ۴ بخش بر اساس نیاز رسیدین (مثال در حوزهٔ تکنولوژی میزنم):۱- کسی که از تکنولوژی استفاده می‌کنه، چقدر تکنولوژی رو می‌فهمه، چقدر بهش علاقه داره۲- یا اصلا تکنولوژی رو نمی‌فهمه و بهش علاقه‌ای نداره۳- چرا از تکنولوژی استفاده میکنه؟ مثلا از آیفون برای کلاس گذاشتن بین همکاراش استفاده می‌کنه؟۴- اصلا از تکنولوژی استفاده نمی‌کنه و اگر مجبور بشه تلفن رو دستش می‌گیره و اصلا علاقه‌ای نداره که حتی تو خونه‌اش تلویزیون هم باشهاین ۴ گروهی که در میان میتونن مرد یا زن باشن، میتونن اینقدر حقوق داشته باشن. ۲- کاهش تعداد پرسوناهای ساخته شدهما در پروژهٔ تلکام طوری گروه بندی کردیم که برای هر بخش از بازار یک چهره داشته باشیم که به ۴۰ پرسونا رسیدیم. بعد به این جا رسیدیم که به ۲ الی ۳ دلیل تعداد این‌ها رو کم کنیم. آشنایی بیشتر ایجاد شده بودشما چطور میخوایین با ۴۰ تا پرسونا کار کنین. اینا باید درک بشن. پرسونا فقط یه اسم با یه چهره نیست و داستان زیادی پشت هر کدوم هست و خروجی تحقیقاته. برای اینکه این پرسوناها قابل دسترسی و ملموس بشن این ۴۰ پرسونا رو به ۱۴ الی ۱۶ پرسونا تقلیل دادیم و هدف ما این بود طوری پرسونا رو بسازیم که بتونیم به بهترین نحو نوآوری کنیم.نکته:‌ این که از چهرهٔ زن و یا مرد برای چهرهٔ پرسونا استفاده می‌کردیم به این معنا نبود که اون بخش از بازار کلا زن یا مرد بود بلکه بخش بزرگ‌تری از اون بازار زن یا مرد بود.روبه‌رو شدن با مشتریان خیلی برای مدیران میتونه خیلی جالب باشه، مخصوصا زمانی که یکی از نزدیکانش (مثلا عموش) رو در پرسوناهایی که ساختی پیدا میکنه یا داستان‌هایی که براشون ارایه میدی خیلی واسشون آشنا میاد و در اطرافیان خود تجربه‌ش کردن، اینجاست که مشتری رو ورای اعداد و ارقام حس میکنن. هرچند این خطر هم وجود داره که از آن به بعد برای مثلا عموشون طراحی کنه.۳- باورپذیر کردن پرسوناها برای مدیران و سایر همکاراندر وهلهٔ بعدی احتمالا این سوال برای مدیر پیش میاد که آیا این عکسی که اینجا برای پرسونا گذاشتین وجود داره و میشه پیداش کرد؟ اینجاست که باید تارگتینگ کرد و بر اساس داده‌هایی که دارین با طراحی پرسشنامه کیفی و کمی، افراد شبیه به پرسوناها رو پیدا و برای ملاقات با مدیر دعوت کرد. ما در پروژهٔ تلکام برای اینکه برای پرسوناهامون چهره داشته باشیم هنرپیشه‌ها رو دعوت کردیم که بتونیم ازشون عکاسی کنیم. ما رویدادهای بسیاری برای باورپذیر کردن پرسوناها برگذار میکردیم، انسان‌های مشابه با پرسوناهای ساخته شده رو دعوت می‌کردیم تا با مدیران ارشد صحبت کنن.یکی از کارهایی که معمولا در دپارتمان دیزاین انجام میشه اینه که تا جایی که امکان داره پروسهٔ مشتری محوری رو برای همکارها راحت و جذاب کنین و متریالی در اختیارشون بذارین تا خودشون ترغیب بشن که از متد پرسونا به جای اسلایدهای آماری استفاده کنن. برای این مهم ما حتی پروژهٔ عکاسی ۳۶۰ درجه هم شروع کردیم و با عکس‌هامون نشون دادیم که خونهٔ هر کدوم از این پرسوناها چه‌جوری هست.البته یک خونه به تنهایی داده‌ٔ جذابی نیست، همهٔ جذابیتش در اینه که خونهٔ همهٔ این پرسوناها (همهٔ این ۱۶ پرسونا)‌ در کنار هم قرار بگیرن و اینجاس که شما مجموعه و گنجینه‌ای از تحقیقات کیفی دارین که بهتون کمک میکنه موقع طراحی و ایده‌پردازی، نگاه‌ها و پرسپکتیو‌های مختلف رو ببینین.مازیار رضایی: آیا این ۱۶ پرسونا تونستن همهٔ اون ۴۰ پرسونا رو در برداشته باشن و این خلاصه‌کردن عملیات موفقی بود؟همهٔ اینا به نگاه شما بستگی داره. در اون زمان نگاه ما، نگاه نوآوری بود و میخواستیم به این ۱۶ دیدگاه برسیم. بسیاری از شرکت‌ها ممکنه هدف‌شون متفاوت باشه و نخوان در یک سطح بالا استراتژی تعریف کنن و سوال‌شون از جنس نوآوری نباشه و به ارقام روز نیاز داشته باشن مثلا سوالشون این باشه که چقدر کاربرم از وب‌سایت من دیدن میکنه. این ۱۶ پرسونا برای در برداشتن اون ۴۰ پرسونا ساخته نشدن بلکه هدفش این بوده که بهمون کمک کنه برای این ۱۶ دیدگاه بتونیم به نحو احسنت طراحی کنیم. اما زمانی که طراحی کردین و میخوایین کارتون رو به کل بازار بفروشین دیگه با این ۱۶ تا تست نمی‌کنین بلکه با کل سگمنت تست می‌کنین. برای طراحی، ایده‌یابی یا ایجاد همدلی از این ۱۶ تا استفاده می‌کردیم اما برای تست اینکه ببینیم این توی بازارمون کار میکنه دیگه این جزییات رو نیاز نداشتیم. همهٔ اینا به این بستگی داره که آیا نگاه‌تون عمومیه یا محصول محور یا ایده‌محور و اینکه کجای پروسهٔ تولید محصول یا خدمت باشین. اینا هستن که مشخص می‌کنن شما مثلا به اون ۱۶ پرسونا نیاز دارین یا پرسونای جدید میخوایین یا اینکه باید به پرسوناهاتون مشخصاتی اضافه بشه یا اصلا میخوایین محصول‌تون رو تست کنین و به بخش بالاتر یعنی سگمنت نیاز دارین.بنابراین پاسخ من به سوال شما اینه که نه جاش رو نگرفته، کاربردش با هم فرق میکنه و هدف و نیاز ما هست که مشخص می‌کنه از این مثلا ۱۶ پرسونا استفاده کنیم یا نه.مازیار رضایی: آیا پرسوناها وزن دارن و برخی پرسوناها مهم‌تر از برخی دیگر هستن؟بسته به اینکه چطور پروژه‌ای داریم و نگاهتون چیه فرق میکنهفرض کنین میخوایین محصولی برای کمک به سالمندانِ تنها طراحی کنین که اگر اتفاقی براشون افتاد به یک مرکزی گزارش بده؛ تکنولوژی برای کمک به سالمندان. فرض کنین این سالمند اصلا تا حالا مشتری تکنولوژی نبوده و هیچ پولی خودش بابت تکنولوژی به ما پرداخت نکرده باشه. ممکنه مدیر یک پروژه این پرسونا که کاربر نهایی محصول هست براش خیلی مهم نباشه چون تا حالا یه قرون هم بابت این محصول پرداخت نکرده.اما تو پروژه‌ای که قراره جان این افراد رو نجات بده این پرسونا برای شما جذابیت پیدا می‌کنه که بتونه یه دکمه‌ای رو بزنه یا یک وقت که چیزی خاموش شد بتونه روشنش کنه.بسته به هدف هر پروژه، هر کدوم از این پرسوناها وزن متفاوتی می‌گیرن، اونجایی که قراره برای نجات جان سالمند طراحی کنیم، پرسونای سالمند اولویت پیدا میکنه و برای فروش پرسونایی که قراره بابت این دستگاه به ما پولی پرداخت کنه.بسته به اینکه پروژهٔ ما چی باشه، ۳ الی ۵ پرسونا با هم ترکیب میشن و مجموعه پرسوناهای اون پروژه می‌شن و یا اینکه نیاز به تحقیقات بیشتری هست تا اطلاع بیشتری از اون پرسونا پیدا کنیم. یعنی اصلا پرسونای ما جایگزین تحقیقات کیفی و کمی ما نیست بنابراین پرسونای برای یک پروژه تکمیل میشه، ترکیب میشه و یا حتی پرسونای جدید بهش اضافه میشه.مازیار رضایی:‌ فاکتورهای کیفی مثل جنبه‌های فرهنگی چطوری عددی میشن و چطور میتونیم آنالیز کنیمخانم دکتر خزایی در پاسخ به این سوال اشاره کردن که این سوال دو قسمت داره.۱- خیلی مسایلی وجود داره که میتونه پرسونای شما رو پیچیده کنه. مسائل فرهنگی هم یه بخش‌شه، در کنارش معلولیت‌ها هم داریم چون پرسوناها همیشه بی‌نقص نیستن. یک پرسونا نمیتونه به همهٔ اینا جواب بده. یک دفعه ملانصرالدین کلیدش رو گم کرده بود، تو خیابون دنبالش می‌گشت. یه نفر ازش پرسید: چی شده ملا؟ گفت: کلیدم گم شده دارم دنبالش میگردم.پرسید اینجا گم شده؟ ملا گفت :نه، تو خونه گم شده. میگه پس چرا اینجا میگردی میگه آخه اینجا خیلی روشنه.پرسونا یه جوریه که نور رو یه جایی میندازه و درست مثل چراغ راه، مسیر رو خیلی هم روشن میکنه. اما شما گاهی باید اصلا توی یک مسیر دیگه دنبال مشتری‌تون بگردین.معمولا ما برای اینکه این دید فرهنگی رو هم داشته باشیم در داستان‌هایی که برای پرسوناهامون تعریف میکنیم اونا رو در خانواده‌های چندفرهنگی میذاریم. اما زمانی‌که مسالهٔ پروژ‌ه‌تون مشخصا فرهنگ یا معلولیت‌ها یا مسائل دیگه‌ای باشه باید لزوما این بخش رو تقویت کنین و روش متمرکز بشین. مسایل فرهنگی، مسایل بسیار مهمی هستن اما به خاطر گنجایش پرسوناهایی که داریم تنها بخشیش رو میشه لحاظ کرد مابقی در مسیر پروژه تقویت میشه.۲- در آلمان که ما چند تا دیتابانک خیلی قوی داریم که ازش تو این مسیر میشه به نوعی استفاده کرد. شما میتونی بخش‌بندی بازار رو طوری تعریف کنین که بتونین فاکتورهاتون رو در این دیتابانک پیدا کنین. مثلا اگر ۵ تا از ویژگی‌های مورد نظرتون رو در این دیتابانک وارد می‌کنین ممکنه ببینین که اینقدر درصد از جمعیت آلمان که ویژگی‌های مد نظر شما رو دارن فلان مجله هم می‌خونن یا مثلا در بخشی زندگی می‌کن که خانواده‌های چند فرهنگی هستن و در نتیجه میتونین این مسائل رو در طراحی پرسوناهاتون در نظر بگیرین.سوال مازیار رضایی از نگین یشمی: در تجربهٔ مارکت ایران چطور میتونیم پرسونا رو بکار بگیریموقتی که ما دچار فقر داده‌ای هستیم و یا داده‌های منسجمی وجود ندارن و هر بخشیش رو باید از یه جایی جمع کنیم کار مقداری مشکل میشه. مثل هر موضوع دیگه‌ای اول باید در هر شرکتی مساله‌ای وجود داشته باشه و با یک مساله مشتری رو پیدا کنین.بنا به گفتهٔ یشمی در ایران پرسونای مارکتینگی رو بسیار به جای پرسونای محصولی ساخته و استفاده می‌کنن. در پرسونای مارکتینگی ممکنه مهم باشه که مخاطبش خانمه یا آقا، ۲۰ سالشه یا ۲۵ سال اما وقتی داریم در مورد پرسونای محصول صحبت می‌کنیم ممکنه جنسیت مطرح نباشه یا جزییات شغلی، جزییات تحصیلی و یا اینکه کجا قراره ملاقاتش کنیم خیلی اهمیت نداشته باشه و یا بازهٔ سنی‌ خیلی گسترده‌تر باشه. در نتیجه اول لازمه که مشخص بشه که ما میخوایم چی کار کنیم. پرسونا ابزار بصری‌سازی داده‌هاییه که ما از مخاطب‌هامون جمع می‌کنیم.باید حواسمون باشه که آیا این پرسونا در پاسخ به سوال ما طراحی شده یا نه وگرنه به بن‌بست می‌خوریم.تو مارکت ایران محصول‌ها جدید هستن، بیشتر محصول‌ها اینطورین که آدم‌ها وقتی لازمش دارن سراغش میرن قیمت در تصمیم‌گیری آدم‌ها و وفاداری‌شون خیلی تاثیرگذاره یعنی هر چی شما تمرکز میکنین روی بهبود محصولتون تغییر مختصر قیمت ممکنه باعث بشه مشتری‌تون رو از دست بدین، برای همین درست کردن پرسونا در ایران اندکی پیچیده‌تر میشه. من همیشه نصیحتم به بچه‌ها اینه که اگر شما یک ورژن یا دو ورژن پرسونا ساختین قطعا پرسوناتون کاربرد نداره. پرسونا خیلی ورژن میخوره. هر بار که شما مصاحبه میکنین یا لانچ می‌کنین دادهٔ تازه‌ای جمع می‌کنین که روی اون تصویری که از پرسونا دارین اثر میذاره.روند ساخت پرسونا در کسب و کارهای استارتاپی که به اندازهٔ کافی سرمایه ندارن و شرکت بزرگی نیستن معمولا اینطوریه که با حدس یا یک دادهٔ اولیه از سطح بازار یک ورژن اولیه از پرسونا می‌سازند و با مصاحبه پرسونا‌هارو اعتبارسنجی می‌کنن تا مطمین بشن این پرسونا در دنیای واقعی هم وجود داره. اونوقت بررسی می‌کنن ببینن این پرسونا برای محصول مد نظر کاری برای انجام دادن داره یا نه.در استارتاپ‌ها پرسونا وابستگی خیلی زیادی به مدل کسب و کار دارن. درآمد کسب و کار از چه جنسیه؟ اونیکه قراره پول خرج کنه با اونی که قراره استفاده کنه یه نفره؟ این یه نفره عامل تصمیم‌گیریش یه نفر در ردهٔ سنی خودشه یا یه نفر دیگه عامل تصمیم‌گیریش خانواده‌شه.خلاصه مطلب در محصول استارتاپی در مارکت ایران که داده محدود هست بهتره یه محصولی بر اساس مطالعات اولیه لانچ بشه یک پرسونای اولیه ساخته بشه و گام به گام با داده‌های که از خود محصول جمع میشه این پرسونا ارتقا داده بشه تا به درک خوبی از مشتری هدف اون محصول برسیم و بتونیم یک سفر کاملی از تعاملات باهاش دیزاین کنیم.در این راستا میترا خزایی نکته‌ای اضافه کرد که : یکی از بحث‌های داغ اینه که اصلا چرا پرسونا میخواییم، چرا هر آدمی رو توی یک کشو بذاریم. مثلا یک کشو بذاریم برای اونایی که اخلاق‌شون شبیه میتراس و ... چرا تو کشو بذاریم ما میتونیم نیاز یک یک اونا رو برطرف کنیم چون دادهٔ تک تک‌شون رو داریم. اما در پاسخ به این بحث باید پرسید آیا واقعا این کار عملیه و شما توانایی پاسخگویی به نیاز تک تک این افراد رو دارین. این خییلی عالیه که اینقدر داده داشته باشیم که با هر داده‌ای هر روز محصول یا خدمت‌مون رو بهتر کنیم. اما اگر قصدمون این باشه که یک نیاز پنهانی رو پیدا کنیم معمولا داده‌هایی که داریم بهمون کمک نمیکنه برای همین پرسونا به ما کمک میکنه.مازیار رضایی: منظور از پرسونای مارکتینگی و پرسونای محصولی چیستپاسخ نگین یشمی:پرسونای مارکتینگی و پرسونای محصولی در حقیقت دوتاشون یک کار انجام میدن اما در پرسونای مارکتینگی هدف از جنس فروش و تبلیغاته اما در پرسونای محصولی هدف رسیدن به فیچرهای محصول و بهبود تجربه کاربره. مثلا وقتی یک محصولی داریم که پرسوناش شامل افراد سالمند هم میشه باید توجه بیشتری به ابعاد آیکون‌ها و حتی نوشته دار بودن آیکون‌ها بکنیم. مثلا برای دکمهٔ ضربدر، عبارت «خروج» هم بنویسیم ولی اگر برای پرسونای جون‌تر طراحی می‌کنیم با آیکون سریع‌تر ارتباط می‌گیره ولی در موضوع پرسونای مارکتینگی تمرکزمون روی اینه که چه پکیج‌هایی براش در نظر بگیریم که تحت تاثیر قرار بگیره. یه جاهایی این دو تا باید در کنار هم بشینین یعنی تیم مارکتینگ و محصول باید در کنار هم بشینین و پرسونای مارکتینگ و محصول اینقدر از هم منفک نیستن.هدف ما در پرسونای محصولی اینه که ببنیم کاربر میخواد چه کارهایی انجام بده، کجاها دردش میاد و کجاها خیلی احساس خوبی بهش دست میده و یا اینکه برای انجام ندادن چه فرایندی حتی حاضره پول هم بده و ...مازیار رضایی: آیا پرسونا رو ما رو به سمت فرموله شدن پیش نمیبرهمیترا خزایی:مجبوریم باکس درست کنیم و آدم‌ها رو توش بذاریم. اگه این کار رو نکنیم چی کار کنیم. این بحث داغیه که چرا پرسونا آدما رو فرموله کنه. کاش این گنجایش رو داشتیم که میتونستیم همه مشتری‌هامون رو درک کنیم و تصویر مشخصی داشته باشیم و هم بتونیم این تصویر مشترک رو با همکارهامون به اشتراک بذاریم که تصویری که تو ذهن ما وجود داره تو ذهن اونا هم باشه. اگه ما این تصویر رو نداشته باشیم احتمال خیلی زیاد مثلا تمام محصولات الکتریکی خونه‌ای که طراحی میکنیم برا خانم مدیر شرکت طراحی میشه. البته بد هم نیست. چون حداقل نیاز یه نفر رو برآورده میکنه. اما اگه این فرموله رو انجام ندیم دستمون به جایی بند نیست.شما راهی به من بده که بتونیم با یک انسان و نیازش بدون اینکه تصویری ازش داشته باشیم ارتباط برقرار کنیم. ذهن انسان با تصویر انتزاعی به سختی میتونه ارتباط برقرار کنه. بشر برای همدلی و برقراری ارتباط نیاز به تصویر داره، تصویری که بتونه با بقیه به اشتراک بذاره. ما مجبوریم انسان‌ها رو دسته‌بندی کنیم. کاش میتونستیم بدون دسته‌بندی این نیاز رو برطرف کنیم. کاش میتونستیم مثل اون نونوایی که هر روز مشتری‌ش رو میبنه و به چشم‌هاش نگاه می‌کنه و متوجه میشه مثلا بربری دورو کنجدی میخواد یا نون سنگگ ما هم میتونستیم همهٔ مشتری‌هامون رو همین‌طور ببینیم و بشناسیم.البته من متخصص دیتا آنالیتکس نیستم، الان خییلی کارها داره انجام میشه شاید روزی بشه همچین درکی اضافه بشه. در نهایت میترا خزایی به این نکته تاکید کرد که اگر میخوایین در طراحی پرسونا موفق باشین اول تحقیقات کیفی یاد بگیرین چون میخواییم یه چیزی طراحی کنیم که مردم دوست داشته باشن، دنیا رو زیباتر کنیم، ازش استفاده کنن و شرکت هم ازش سود ببره؛ زمانی تو این کار موفق می‌شیم که دغدغه اون انسان دغدغه ما بشه و این کار خیلی سخته. برای اینکه ما باید تا جایی که میتونیم به اون نزدیک بشیم. پرسونا یک روشیه که بهمون کمک میکنه نزدیک بشیم. هدف شناخته، هدف اینه که نیاز رو بفهمیم. اگر شما راه دیگه‌ای پیدا میکنین که بدون ساخت پرسونا به اون شناخت برسین اون کار رو انجام بدین. اگر که مثل من در جایی کار می‌کنین که بسیار سخته بتونین تصویر مشترکی به اشتراک بذارین که همه بتونن روی نیاز فرد تمرکز کنن و این امکان نباشه که همه تحقیق کنن و مرکزی برای تحقیق وجود داره، احتمالا پرسونا به شما هم کمک میکنه که به این درک مشترک برسید. قرار نیست بگیم پرسونا همه دردی رو دوا میکنه ولی اگه پرسونا با نقشهٔ همدلی، job to be done، نقشهٔ سفر تلفیق بشه احتمالا شما به نتایج خوبی خواهید رسید احتمالا خیلی اشتباه‌های بزرگی نمیکنین.این بازنویسی رویداد پنجم زاین با موضوع فریادها و نجواها بود. زینب وصال زینب وصال Sun, 10 Apr 2022 14:06:27 +0430 https://virgool.io/herazgo/%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%86%D9%82%D8%B4%D9%87-%D8%A8%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C-ux-%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%87-vlom0e3axhy7 این مطلب مجموعه‌ای از مطالبیه که در موضوعات مرتبط با روش‌های نقشه‌برداری ux توسط nngroup گرداوری شده. این منابع انواع موضوعات مرتبط با نقشه‌های ux رو مثل نقشه سفر مشتری، نقشه خدمات یا بلوپرینت و نقشه‌ تجربه و نقشه همدلی رو پوشش میده و به واسطه‌ٔ این مجموعه مطالب به تکنیک‌هایی برای نقشه‌برداری با کمترین تلاش برای کارهای رایج طراحی تجربه کاربر (ux) مجهز میشین؛ تکنیک‌هایی مثل کاوش در ایده‌های طراحی و ارتباط دادنش با بینش‌های تحقیقاتی.اگر در نقشه‌برداری ux تازه‌کار هستین قبلش این مطلبِ مقایسه انواع نقشه‌برداری ux رو مطالعه کنین و برای اطلاعات عمیق‌تر از روش‌های خاص نقشه‌برداری به این مطلب و منابع فارسی که لیست کردیم برگردین.در هر دسته، منابع به ترتیبی که توصیه به خواندن شده اوردیم. برای همین پیشنهاد می‌کنیم مطالب رو به همین ترتیب مطالعه کنین.راهنمای مطالعه نقشه برداری ux نقشه سفر مشتریتعریف: یک نقشه سفر تصویرسازی راه‌هاییه که یک فرد برای رسیدن به هدفی مرتبط با محصول شما میره.در ابتدایی‌ترین شکل، نقشه‌برداری سفر با جمع‌آوری مجموعه‌ای از اقدامات کاربر در طی یک زمان خاص شروع میشه. در مرحلهٔ بعد افکار و احساسات کاربر در هر کدام از این زمان‌ها نیز به نقشه اضافه میشه و در نهایت قابلیت روایت کردن پیدا میکنه. این نقشهٔ فشرده و تر و تمیز، بهترین ابزاریه که میشه با کمکش سهامدارها رو با تجربهٔ کلی کاربرها همسو کرد و فرصت‌های بهینه‌سازی و بهبود سفر رو کشف کرد.نقشه سفر مشتری چیست؛ اجزای کلیدی نقشه سفر در این مطلب، نقشه سفر مشتری تعریف شده و همچنین به ترسیم و بررسی یک نمونه نقشه سفر مشتری پرداخته شده.نقشه سفر مشتری: پاسخ به ۹سوال رایجدر این مطلب خانم‌ها آلیتا جویس، متخصص طراحی تجربه، و کیت کاپلان، معمار بینش در nngroup، به ۹ سوال رایج در موضوع نقشه‌ سفر مشتری پاسخ داده‌ان.۵ گام نقشه‌برداری سفر مشتریدر این مطلب فرایند طراحی نقشه سفر در ۵ گام توضیح داده شده که این فرایند در هر محدوده‌ای از پروژه و هر جدول زمانی قابل استفاده‌ست.این مطلب در حال تکمیل شدن است ... زینب وصال زینب وصال Sun, 10 Apr 2022 12:16:05 +0430 https://virgool.io/@zeinabvesal/5th-uxshiraz-conf-financial-report-aslzaa91bdnv از آنجایی که یواکس شیراز، سیاست کلانِ شفافیت را دنبال می‌کنه بر آن شدیم که در این نوشته هزینه درآمد پنجمین کنفرانس یواکس شیراز که در سه روز، ۸ الی ۱۰ بهمن، به صورت آنلاین برگزار شد رو با جزییات اعلان کنیم. 'گزارش مالی پنجمین کنفرانس یواکس شیرازدخل پنجمین کنفرانس یواکس شیرازبه صورت کلی، منابع درآمدی کنفرانس رو میشه به سه قسمت تقسیم کرد:۱- فروش بلیط‌۲- اسپانسر۳- تهاتر خدماتپنجمین کنفرانس یواکس شیراز معادل ۶۳ میلیون و ۶ هزار و ۸۰ تومان بلیط فروختبه طور کلی ۳۸۳ نفر در این کنفرانس ثبت‌نام کردن که متوسط قیمت فروش بلیط حدود ۱۷۵ تومان شد. قیمت نهایی بلیط پنجمین کنفرانس، ۵۲۰ تومان بود اما همونطور که در این نوشته، مکانیزم فروش بلیط‌های کنفرانس، هم گفتم روند اینطور هست که قیمت بلیط‌ها از پایه‌ای شروع شده و با نزدیک‌تر شدن به زمان کنفرانس به صورت پلکانی بالا بره. قیمت پایهٔ بلیط‌های پنجمین کنفرانس ۱۱۰ هزار تومان بود.البته علاوه بر این‌ها، بسیاری از تخفیف ثبت‌نام گروهی، شرکتی یا دانشجویی در این کنفرانس ثبت‌نام کردن و برخی هم با توجه به ملاحظاتی که در این نوشته اوردم ثبت‌نام‌شان به صورت رایگان انجام شد.متوسط قیمت فروش بلیط پنجمین کنفرانس یواکس شیراز ۱۷۸,۲۷۲ تومان بود.۳۵ میلیون تومان؛ پرداختی اسپانسرهای پنجمین کنفرانس یواکس شیراز با حمایت مالی شرکت ستاره درخشان همراه کیش (۲۵ میلیون تومان) و پارسکدرز (۱۰ میلیون تومان) ۳۵ میلیون تومان سرمایه، جذب کنفرانس یواکس شیراز شد. لازم به ذکره که به شرکت پارسکدرز به خاطر حمایت هر ساله‌‌ش برای اسپانسری تخفیف دادیم تا از حمایت‌های همه‌جانبه‌ای که در تمام این سال‌ها از کنفرانس داشتن قدردانی کنیم.پادرو نیز به عنوان حامی راهبردی نصف هزینه‌های ارسال بسته‌های شرکت‌کننده‌ها را که معادل ۲ میلیون و ۶۷۰ هزار و ۵۶۵ تومان بود متقبل شد.این عایدی پنجمین کنفرانس یواکس شیراز بود، حال ببینم هزینه‌های این کنفرانس به چه شکل و فرمی بوده.هزینه‌های پنجمین کنفرانس یواکس شیرازبه صورت کلی هزینه‌های این رویداد آنلاین رو میشه به چهار بخش تقسیم کرد:۱- هزینه‌های مربوط به بستهٔ پستی شرکت‌کننده‌ها۲- هزینه‌های زیرساختی برای برگزاری رویداد آنلاین۳- هزینه‌های مرتبط با لجستیک۴- هزینه‌های خدماتی (حق العمل‌ها)۷ میلیون و ۶۹۱ هزار و ۴۰۵ تومان؛ هزینهٔ بسته‌های پستیقبل از کنفرانس برای هر یک از شرکت‌کننده‌ها بسته‌ای ارسال شد که حاوی یک عدد دفترچهٔ کنفرانس، بهار نارنج به همراه دستور دم‌آوری و یک عدد کامبوچا بود. این بسته‌ها با همکاری پادرو در سراسر ایران توضیح شد. (جزییات همکاری با پادرو رو بالا نوشتم.) جزییات هزینهٔ محتویات بستهٔ پستی:دفترچهٔ کنفرانس: ۳،۲۸۱،۰۸۰ تومانبهارنارنج، بسته، لیبل، پیک: ۵،۰۲۰،۸۴۰ تومانکارتن و توزیع: ۲،۶۷۰،۸۴۰ تومانکامبوچا، هدیه‌ای از طرف شرکت برناکامبوچا بود که حدود سه ساله که به نوشیدنی همیشگی کنفرانس تبدیل شده و به صورت رایگان برای توزیع در اختیار کنفرانس یواکس شیراز قرار گرفت.۸ میلیون و ۲۶۴ هزار و ۵۹۵ تومان؛ هزینه‌های زیرساختی از اونجایی که کنفرانس آنلاین بود به جای سالن باید روی فراهم اوردن بستر پایدار اینترنتی متمرکز میشدیم. خدمات مرتبط با زیرساخت هاستینگ و لایواستریم کنفرانس را ابر دراک عهده‌دار شد. سایر هزینه‌های مربوط به این بخش شامل موارد زیر میشدن:تمدید دامنهٔ یواکس شیراز (۴۹۹،۲۲۰ تومان)مودم TDLTE و حجم اینترنت (۳،۰۴۰،۰۰۰ تومان) که این مودم برای استفاده‌های بعدی در لیست اموال یواکس‌شیراز قرار می‌گیرهاشتراک یک ماهه زوم برای برگزاری برخی نشست‌های تخصصی کنفرانس ( ۴،۶۳۵،۴۰۰ تومان)سرویس پیامک برای اطلاع‌رسانی به شرکت‌کننده‌ها (۸۹،۳۷۵ تومان)۱میلیون و ۴۲۱ هزار و ۴۰۰ تومان؛ هزینه‌های لجستیک هزینه‌های لجستیک شامل بلیط رفت و برگشت مجری کنفرانس و سایر هزینه‌های لجستیکی است.۱،۱۴۵،۰۰۰ تومان هم بابت سایر خدمات کنفرانس هزینه شد.هزینه‌های پنجمین کنفرانس یواکس شیراز معادل ۱۸ میلیون و ۵۲۲ هزار و ۴۰۰ تومان شد.معرفی افرادی که رایگان و داوطلبانه در این کنفرانس همکاری داشتن تجربیاتی که در کنفرانس خلق شد رو مدیون متخصصین و افرادی هستیم که داوطلبانه ما رو در برگزاری این رویداد همراهی کردن. این بزرگان، کاملا رایگان و بدون دریافت حق‌العمل همراه ما در تیم اجرایی بودن:تیم علمی کنفرانس: امید امرایی، حامد عبدی، دکتر بیژن آریانا، دکتر فاطمه کمالی، دکتر بهاره براتیدبیر اجرایی: خودم مجری و کاریار اجرایی: پریسا جاویدطراح انگیجمنت: علیرضا رنجبر شورابیطراح هویت و گرافیک: امین نجفی، رضا معرضی، مینو ایروانیکپی‌رایتر: حسام‌الدین مطهریتیم برنامه‌نویسی پلتفرم رویداد: فرشاد فهیمی، محمد رحمانیان، مینا نعمانی، سمانه سلطانیسخنران‌ کنفرانس: محمد علی طلاقت، هومن هاتفی، محمد شفیعیها، حسین رسپبری، غزاله مطیعا، شیرین شمس، حسین شرفی، فاطمه بهفر، محمد سعید جواهریان، مونا دژبان، مریم امیدی، رامین چمنی، سپیده شاهیو سایر داوطلبان تیم اجرایی: فاطمه‌ کریمی، بهرام صدیق‌زاده، بهداد مرسلپور، مریم موسوی، مینا نیازی، محمد حسین فرشاد، محمدرضا میرزایی، محمد نعمت‌الهی، سمیه جمالی فرد، ملک اردکانی نسب، سینا توکلی، حمیدرضا رهنما، گلنار رشتی، محمد نیک فرجامدر آخر ...تصمیم گرفتیم آنچه از کنفرانس باقی مانده رو برای برگزاری سایر رویدادها و رشد و توسعه‌اش نگهداریم تا با در اختیار داشتن این پشتوانه بتونیم بدون نگرانی مالی بتونیم برنامه‌ریزی کنیم.گزارش مالی پنجمین کنفرانس یواکس شیراز رو اینجا منتشر کردیم تا علاوه بر در جریان قرار دادن اعضای کامیونیتی از هزینه/درآمد کنفرانس برگزار شده، سایر علاقه‌مندان هم بتونن ازش به عنوان یک مرجع برای برآورد هزینه‌ها/درآمد یک رویداد آنلاین استفاده کنن. خوشحال میشیم اگه چه در جهت کم‌کردن هزینه‌ها و چه در جهت بالا بردن پتانسیل جذب اسپانسر برای کامیونیتی ایده‌ای داشتین زیر این نوشته کامنت کنین تا هم من و هم سایرین بتونیم از ایده‌هاتون بهره‌مند بشیم. زینب وصال زینب وصال Sun, 14 Nov 2021 11:12:53 +0330 https://virgool.io/uxshiraz/%D8%AA%D8%AD%D9%88%DB%8C%D9%84-%D8%B3%D9%90%D9%85%D9%8E%D8%AA-%D8%AF%D8%A8%DB%8C%D8%B1%DB%8C-%DA%A9%D9%86%D9%81%D8%B1%D8%A7%D9%86%D8%B3-%DB%8C%D9%88%D8%A7%DA%A9%D8%B3-%D8%B4%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D8%B2-u2pdlptmxtiq یواکس شیراز اگر چه در شهر شیراز پاگرفت اما خیلی زود فراملی شد و متخصص‌های طراحی تجربه‌ بسیاری رو از سایر نقاط ایران و حتی خارج کشور برای رشد، گسترش و توسعه‌ جذب خود کرد. من این افتخار رو داشتم که به مدت ۳ سال در سمت دبیر اجرایی، کنفرانس یواکس شیراز رو در مسیر رشدش همراهی کنم. حال وقت آن رسیده این مسئولیت رو به شخص دیگری واگذار کنم تا نقش‌ها در انحصار فردیت‌ها محدود نشن و فرصت رشد فراهم بمونه. چون معتقدیم انحصار و ثبات، مانع پیشرفته.همانطور که قبل از اینکه دبیراجرایی کنفرانس بشم، در سِمَت دبیر اجرایی نشست‌های ماهانه یواکس شیراز و در نقش‌های مختلف کنفرانس‌های قبل رو همراهی می‌کردم. امین نصیرزاده، یکی از اعضای کامیونیتی یواکس‌ شیراز، وقتی متوجه شدن سال آینده من دبیر کنفرانس نیستم ابراز نگرانی کردن و بعد از اینکه علت این امر را براشون توضیح دادم گفتن: «چه جالب، ما هم توی شرکت خودمون یه چیزی داریم به نام همتاسازی. البته باید تاکید کنم که ما در یواکس شیراز به خاطر جلوگیری از اثر همتاسازی، از چرخش سمت‌های اجرایی استفاده می‌کنیم تا افراد مختلف با بینش‌های مختلف بتونن این نقش‌ها و سِمَت‌ها رو توسعه بدن.برای ششمین کنفرانس یواکس شیراز، دو نقش تغییر کردن. حامد عبدی به جای امید امرایی ( در نقش کارگردان علمی) و پریسا جاوید به جای زینب وصال (در نقش دبیر اجرایی) ایفای نقش می‌کنن.چطور ریسک تجربه رو در تغییر نقش‌ها مدیریت می‌کنیم؟۱- شخصی مسئولیت‌های استراتژیک رو به عهده می‌گیره که قبلا از اعضای اصلی تیم اجرایی کنفرانس بوده باشد و در جریان چم و خم کنفرانس قرار گرفته باشه.همانطور که من قبل از اینکه دبیر کنفرانس بشم در کنار سعیده شکوهی، دبیر اولین کنفرانس یواکس شیراز، در نقش روابط عمومی و همیار همکاری کردم، در جریان امور قرار گرفتم، کسب تجربه کردم و از آن‌ها در برگزاری کنفرانس‌های بعدی استفاده کردم بعد از من هم روال به همین صورت ادامه خواهد داشت. با کارورزی در کنارِمسئول فعلی از ریسک تغییر نقش می‌کاهیم. سال گذشته، پریسا جاوید کاریار دبیر اجرایی پنجمین کنفرانس یواکس شیراز بود.در پنجمین کنفرانس یواکس شیراز، پریسا جاوید به عنوان کاریار دبیر اجرایی کنفرانس در جریان جزییات حائز اهمیت دبیر اجرایی کنفرانس قرار گرفت.۲- ارزش‌ها، بایدها و نبایدها و ساختار کنفرانس در یواکس شیراز کاملا مشخص، ساده و شفافه و از همه مهمتر وابسته به شخص نیست. تمامی تصمیمات استراتژیک کنفرانس در جلسهٔ گروهی که به صورت هفتگی برگزار میشه اتخاذ میشه.با شخص محور نکردن مسئولیت‌ها، ریسک تغییر نقش‌ها رو مدیریت می‌کنیم. جلساتِ کنفرانس هر سه‌شنبه‌، ساعت ۱۹ به صورت آنلاین برگزار میشه که حداقل ۵ نفر از فعالان کامیونیتی در آن حضور دارن.۳- بعد از تحویل سِمَت اجرایی، به عنوان کاریار در کنار شخص تحویل‌گیرندهٔ مسئولیت برای برگزاری هر چی بهتر کنفرانس همکاری میشه. مثلا مجید آب‌پرور سال سوم، طراح هویت کنفرانس بود و سال چهارم طراح ارشد هویت شدن و امین نجفی طراحی هویت رو انجام داد و سال پنجم امین نجفی طراح ارشد و رضا معرضی طراحی هویت رو انجام داد و کماکان پنجمین کنفرانس یواکس شیراز از نظارت، مشورت و اظهار‌نظرهای مجید آب‌‌پرور برخوردار بود.اثر هر شخص تا سال‌ها باقی می‌مونه و همیشه همراه کنفرانس خواهد بود.دبیر اجرایی ششمین کنفرانس یواکس شیراز چه کسی هست؟این افتخار رو دارم که خانم پریسا جاوید رو به عنوان دبیر اجرایی کنفرانس ششم معرفی کنم. دلایل انتخاب ایشون به این قرار هستن:سابقهٔ چندین ساله در مدیریت اجرایی پروژه‌ دارن.سه‌ سال به عنوان مجری صحنه در کنفرانس یواکس شیراز ایفای نقش کردن.سخنران دومین کنفرانس یواکس شیراز بودن.شناخت کافی از جامعهٔ مخاطب یواکس شیراز دارن.روحیهٔ فوق‌العاده در کار داوطلبانه و تیمی دارن.متعهد به مشارکت در فرایندهای شفاف هستن.توانایی و مهارت بکارگیری استعدادهای متخصصین و تعاملات اجتماعی دارن.انگیزهٔ کافی برای برگزاری یک رویدادِ در خورِ جامعه‌ٔ‌ یواکس شیراز دارن.قطعا با در اختیار داشتن پتانسیل‌ها، مهارت‌ها و از همه مهمتر انگیزهٔ فوق‌العاده پریسا جاوید در سِمَت دبیراجرایی، میتونیم شاهد یک کنفرانس باکیفیت‌تر از یواکس شیراز باشیم. کماکان به عنوان یکی از بانیان یواکس شیراز و عضو فعال در نقش‌های دیگه در یواکس‌شیراز فعالیت می‌کنم. هر چند این پایان خدمت من در یواکس شیراز نیست و به عنوان یکی از بانیان یواکس شیراز، از اعضای فعال این جامعه باقی خواهم موند و در سایر نقش‌ها حضور خواهم داشت اما میخوام تجربیاتم رو از برگزاری رویدادهای داوطلبانه مستند کنم و در ویرگول به اشتراک بذارم. پس اگر به این موضوع علاقه‌مند بودین منتظر مطالب بعدی من در این موضوع باشین. زینب وصال زینب وصال Mon, 11 Oct 2021 10:26:24 +0330 https://virgool.io/uxshiraz/%D9%85%DA%A9%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%B2%D9%85-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%A8%D9%84%DB%8C%D8%B7-%D8%AF%D8%B1-%D9%BE%D9%86%D8%AC%D9%85%DB%8C%D9%86-%DA%A9%D9%86%D9%81%D8%B1%D8%A7%D9%86%D8%B3-%DB%8C%D9%88%D8%A7%DA%A9%D8%B3-%D8%B4%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D8%B2-q0mwkrpfz2zf هر سال در شیراز یک اتفاق مهم یواکسی می‌افتاد که بزرگان و علاقه‌مندان حوزه‌ی طراحی از سراسر ایران را گرد هم می‌اومدند تا دانش و تجربه‌شون رو با هم در شیراز به اشتراک بگذارن، این اتفاق مهم یواکسی چیزی نبود جز کنفرانس یواکس شیراز. امسال به خاطر پاندمی، این رویداد به صورت آنلاین در سه روز از ۸ تا ۱۰ بهمن برگزار میشه و هر کسی از جایی که دلش خوشه به این کنفرانس می‌پیونده. امسال برای سومین سال متوالی، مفتخرم که به عنوان دبیراجرایی این کنفرانس ایفای نقش کنم.چهارمین کنفرانس یواکس شیرازاز اونجایی که یواکس شیراز، سیاست کلان شفافیت رو دنبال می‌کنه سعی دارم در این پست ویرگول مکانیزم فروش بلیط در پنجمین کنفرانس‌ یواکس شیراز را تشریح کنم تا هم مکانیزم تیکتینگ برای شما شفاف باشه و هم بتونیم از پیشنهاداتی که از شما دریافت می‌کنیم این مکانیزم رو برای سال‌های آینده بهبود ببخشیم. هر سال از حدود پنج‌ ماه مانده به کنفرانس، اطلاع‌رسانی‌های کنفرانس رو شروع می‌کنیم و ثبت‌نام رو باز می‌کنیم. قیمت‌ها به صورت پلکانی با نزدیک‌تر شدن به کنفرانس بیشتر و بیشتر می‌شود. به طور کل در یواکس شیراز در جهت مبارزه با ثبت‌نام‌های دقیقه نودی، هر کسی زودتر ثبت‌نام کنه این تضمین رو از سمت یواکس شیراز دریافت می‌کنه که با کمترین قیمت در کنفرانس ثبت‌نام کرده. این هدیه‌ای‌ست از طرف کنفرانس برای افرادی که با ثبت‌نام زودتر به ما در برنامه‌‌ریزی‌ها کمک می‌کنند. شما با اعتمادتون روی کنفرانس سرمایه‌گذاری می‌کنید، ما هم با اعطای بیشترین تخفیف به شما جبران می‌کنیم. شما در هر زمان این اطمینان رو دارید که هرگز قیمت‌ها پایین‌تر نمی‌رود و به‌صرفه‌ترین خرید رو در زمان داشتید. با این حال، باز هم شرایطی رو تعریف کردیم که بتونید با قیمت پایین‌تر‌تری در کنفرانس ثبت‌نام کنید:تخفیف‌های گروهی/سازمانی/دانشجویییکی از اهداف ما در کنفرانس، ارتقای سطح ارتباطات شماست و همیشه از قبل از کنفرانس سعی ‌می‌کنیم بهانه‌هایی برای شبکه‌سازی شما ایجاد می‌کنیم که یکی از آن‌ها همین تخفیف‌های گروهیه. با ثبت‌نام گروهی سرمایه‌گذاری بزرگ‌تری می‌کنید هم دامنه‌ی شبکه‌ی خود را با تشکیل گروه‌ها گسترش میدید و هم بلیط کنفرانس رو با قیمت‌ پایین‌تری خرید می‌کنید. ‌البته کنفرانس هم از این موضوع منتفع میشه. تخفیف‌های گروهی هم‌راستا با پلکان‌های قیمت ثبت‌نام تک نفره تغییر می‌کنه و کماکان شما در هر زمان بلیط کنفرانس رو با بهترین قیمت در آن زمان خریدید. تخفیف‌های گروهی به این ترتیب رده‌بندی شدند:تخفیف گروهی (۳ تا ۱۰ نفر) تخفیف سازمانی ( ۲ تا ۱۰ نفر)تخفیف گروهی بیش از ۱۰ نفرتخفیف دانشجویی (حداقل ۵ نفر)هر چه از گروه‌های ۳ تا ۱۰ نفره به سمت تخفیف دانشجویی میریم این تخفیف بیشتر میشه به طوری‌که گروه‌های دانشجویی (حداقل ۵ نفره) بیشترین تخفیف در هر زمان رو خواهند داشت.تخفیف‌های صد در صدیمادامی که در جهت توسعه و بهبود فضای طراحی و یا اکوسیستم نوارزش‌آفرین فعالیت می‌کنید این احتمال وجود داره که رایگان در کنفرانس شرکت کنید.اگر یکی از شرایط زیر را دارید، بلیط شما رایگان است. از اعضای تیم اجرایی کنفرانس‌ جاری هستید.الهام بخش کنفرانس‌اید. (سخنران کنفرانس)برای سخنرانی در کنفرانس طرح ارسال کردید و طرح‌تون به مرحله‌‌ی دومِ ارزیابی راه پیدا کرده.حامی کنفرانسید و مطابق ماژول‌های حمایتی بلیط رایگان دریافت می‌کنید.سال گذشته در فعالیت‌های داوطلبانه کنفرانس مشارکت داشتید.سال گذشته الهام‌بخش کنفرانس بودید.سال‌های گذشته به صورت مستمر از کنفرانس حمایت راهبردی کردید و با امکاناتی که در اختیار کنفرانس گذاشتید، تسهیلات ایجاد کردید و کیفیت تجربه رو در کنفرانس بالاتر بردید اما امسال بدلیل برگزاری آنلاین کنفرانس امکان استفاده از تسهیلات شما رو نداریم.کافه دال، از حامیان راهبردی که دو سال گذشته به صورت پیاپی در شکل‌گیری تجربه‌ی باکیفیت در کنفرانس تاثیرگذار بود.هر ساله میزبان تعدادی مهمان در کنفرانس هستیمبه منظور غنی‌تر کردن جمع حاضر در کنفرانس، هر سال سعی ‌می‌کنیم مقدمات حضور افرادی که در جهت توسعه و بهبود فضای طراحی فعالند رو در کنفرانس فراهم کنیم تا فرصتی برای شرکت‌کنندگان رویداد به وجود بیاد که با آن‌ها ملاقات و گفتگو کنند.معمولا مهمان‌های کنفرانس این ویژگی‌ها رو دارند:بنیان‌گذار یکی از رویدادهای مرتبط با حوزه طراحی هستندفردی تاثیر گذار در اکوسیستم نوارزش‌آفرینی هستندشبکه‌ی قوی دارند و شرکت‌کنندگانِ به ارتباط با آن‌ها علاقه‌مندند.امین امیرشرفی، مدیرعامل کافه بازار، مهمان ویژه دومین کنفرانس یواکس شیرازهمچنین درصددیم بندی جدید به ثبت‌نام رایگان کنفرانس اضافه کنیم که به واسطه‌ی آن علاقه‌مندانی که در زمانِ حال شرایط پرداخت بلیط رو ندارند، بتونند تحت شرایطی، رایگان در کنفرانس شرکت کنند. به محض تکمیل ساز و کار، همین‌جا اعلام خواهیم کرد.هر سال مکانیزم قیمت‌گذاری بلیط‌های کنفرانس رو بهینه‌تر می‌کنیم و جزییات بیشتری به آن اضافه می‌کنیم. تجربیات متفاوتی دارید؟ با ما به اشتراک بگذارید تا در بهینه‌سازی‌ مکانیزم فروش بلیط کنفرانس در سال‌های آینده مدنظر قرار بدیم. زینب وصال زینب وصال Tue, 19 Jan 2021 16:09:17 +0330 https://virgool.io/herazgo/why-you-fail-despite-creating-personas-br5ihop7sxtd اصول ساخت و استفاده از پرسوناساخت پرسونا کمکتون می‌کنه در تمام مراحل کسب و کارتون روی ارائه خدمات به مشتری‌هاتون متمرکز بمونین اما علی‌رغم همهٔ آموزش‌ها در حوزه‌های محصول، طراحی تجربه کاربر و بازاریابی، اغلب در مورد ساخت و چگونگی استفاده‌ش ابهام دارن و به حاشیه‌های ساخت پرسونا میرن. که البته کاملا طبیعیه و ساخت پرسونا و استفادهٔ به جا ازش مثل بقیه مهارت‌ها نیاز به تمرین و تمرین و تمرین داره. باید اینقدر پرسونا بسازین و روی بهبودش کار کنین تا پرسونایی که بیشترین تطابق رو با کسب و کار شما داره رو پیدا کنین و بیشترین بهره رو از ساخت پرسونا و زمانی که صرف اینکار کردین ببرین. https://herazgo.com/blog/step-by-step-till-creating-personas?utm_source=reportage&utm_medium=virgool&utm_campaign=fail-factor فرض می‌کنیم شما میدونین چطور میشه پرسونای مشتری‌ رو ساخت. تو این مطلب میخواییم از نکاتی میگیم که حین ساخت پرسونا برای گرفتن نتیجهٔ مطلوب باید مد نظر قرار بدین.پرسونای همه کاره نسازیندر بسیاری از موارد دیده شده که یک پرسونا رو برای هر هدفی استفاده می‌کنین که احتمالا دلیلش یکی از این دو مورده: ۱- بدون هدف قبلی پرسونا می‌سازین. در نتیجه یک پرسونا می‌سازین و اونا رو با هر هدفی سازگار می‌کنین. در مطلب ۵ عامل شکست در بکارگیری پرسونا با ذکر مثال‌هایی از اهداف ساخت پرسونا این موضوع رو کامل توضیح دادیم. البته خانم دکتر خزائی، متخصص پرسونا و نقشه سفر مشتری، در رویداد پنجم زاین در مورد این مهم نیز به تفصیل صحبت کردن. https://virgool.io/herazgo/personas-zign-report-g8rl36wthrpt ۲- زمان و هزینه‌ی زیادی صرف ساخت یک پرسونا کردین لذا ترجیح میدین همین رو برای همه اهداف بکار بگیرین. اما چطور؟ اطلاعاتِ زیادی برای ساخت پرسونا جمع‌آوری کردین همونطور که جرد اسپول در مطلب سناریو، ارزش واقعی یک پرسوناست میگه: گاهی اطلاعاتی که برای ساخت پرسونا جمع‌آوری می‌کنین خیلی بیشتر از اطلاعاتیه که برای ساخت پرسونا نیاز دارین. اگه بخشی از این منابع رو صرف ساخت یک سناریوی خوب می‌کردین، نقش بسیار اثربخشی در طراحی بهتر یک محصول/خدمات داشت. برای ساخت پرسونا و نگهداری آن زیادی هزینه کردین در زمان‌های قدیم دیپلمات‌ها از فیل سفید که گونه‌ی کمیابی از فیل‌ها بود به عنوان هدیه دیپلماتیک استفاده می‌کردن، این فیل‌ها همونقدر که کمیاب بودن هزینه‌ی نگهداری بالایی داشتن. تا اینجا همه چیز منطقیه اما مشکل زمانی بوده که کشورها، با قحطی یا محدودیت منابع مواجه می‌شدن و پادشاه‌ها در دوران فقر، به خاطر هزینه‌هایی که تا قبل از این دوران صرف فیل سفید می‌کردن ترجیح میدادن باز هم خرج نگهداری این فیل رو بدن تا دستاوردهای قبلی از بین نره. این قضیه در ساخت پرسونا هم مصداق داره و بسیار پیش میاد که متوجه میشین پرسونای اشتباهی ساختین و یا پرسونای ساخته شده دیگه پرسونای شما نیست اما حاضر نیستین او رو دفن کنین و روی استفاده از همون پرسونا اصرار دارین.دور و بر خود دیوار نکشیننتایج تحقیقات‌تون رو لحظه به لحظه با ذی‌نفعان به اشتراک بذارین. حتی اگر به تنهایی ساخت پرسونا رو شروع کردین حتما باید در همون ابتدا نتایج رو با سایر ذی‌نفعان به اشتراک بذارین تا اگه نتایج تحقیقات شما با تجربیات و دانش اونا در تناقضه همون ابتدای کار متوجه بشین و بتونین نتایج رو با هم تراز کنین. همچنین تجربیات و دانش ذی‌نفعان به پروسه ساخت پرسونا شتاب میده و از هدر رفت منابع سازمان جلوگیری می‌کنه. (ساخت تیمی‌ پرسونا)پرسوناهاتون رو باورپذیر کنین. اگر سایر تیم از روند تحقیقاتی و سخت‌گیری‌های شما برای کشف پرسونا بی‌اطلاع باشن نمیتونن درستی داده‌های پشت پرسونا رو باور کنن و همین عاملی برای فراموشی استفاده‌ی روزانه‌ از پرسونایی که شما ساختین میشه.از مشارکت همکارهای خود بهره بگیرین. قراره با این پرسوناها همدلی اعضای تیم رو نسبت به کاربرها یا مشتری‌ها برانگیزین پس نمیتونین مدتی خودتون رو برای ساخت پرسونا محبوس کنین و بعد از مدتی با پرسوناهایی که ساختین ظاهر بشین و مثل یه اثر هنری ازش پرده‌برداری کنین. باید ازشون در پروژهٔ ساخت پرسونا مشارکت بگیرین تا نسبت به خروجی کار تعلق‌خاطر پیدا کنن.از ایده‌آل‌گرایی دوری کنیننباید منتظر باشین که پرسوناهاتون کامل آماده بشن و در یک فرمت شسته رفته ظاهر بشن و بعد نتایج تحقیقات خودتون رو با سایر هم‌تیمی‌ها و ذی‌نفعان به اشتراک بذارین. شاید همون اول تناقضی در نتایج تحقیقات و تجربه‌های همکارهای شما باشه که اگه همون اول متوجه‌ش بشین از هدررفت زمان و هزینه جلوگیری کنه.جمع‌بندیساخت پرسونا یکی از ابزارها برای شناخت مخاطب و طراحی برای کاربر هست. در کنار این ابزار از ابزارهای دیگه‌ای مثل نقشه‌ سفر مشتری و نقشه همدلی و ... برای کاربر پژوهی و یا شناخت و همدلی با مشتری غافل بشین. هر کدوم از این ابزارها به طریقی شما رو به کاربر، مشتری یا مخاطب‌تون و نیازها و انتظاراتشون نزدیک‌تر می‌کنه و کمک‌تون می‌کنه بتونین روی کاربرمحور بودن متمرکز بمونین.پرسونا پایهٔ استفاده از سایر ابزارهاست برای همین از اهمیت ویژه‌ای برخورداره اما این موضوع نباید شما رو ایده‌آل‌گرا کنه و بترسونه. از خودتون انتظار نداشته باشین همون اول بهترین پرسونا رو بسازین و یا از همه بدتر مثلا تا پرسونای ایده‌آل خودتون رو نساختین ازش برای نقشه‌های سفرتون استفاده نکنین. ساخت پرسونا یه سری اصولی داره که تو این مطلب و عوامل شکست در بکارگیری پرسونا به آن‌ها اشاره شده و از دلش یک چک‌لیست در بیارین که مبادا موقع ساخت به حاشیه برین. بقیه‌ش هم وابسته به مدوامت در تست و نگهداری پرسوناهای ساخته شده‌س. باید مدام بهشون سربزنین و زنده نگه‌شون دارین تا بتونین بیشترین استفاده رو ازشون ببرین.در هِرازگُو تجربه‌ی متفاوتی از ساخت پرسونا رو تجربه کنین. https://herazgo.com/personas زینب وصال زینب وصال Wed, 26 Aug 2020 11:32:26 +0430 https://virgool.io/herazgo/why-should-you-use-online-tools-for-creating-personas-gmnjdwkbhlin یکی از ابزارهای شناخت مشتری که بازاریابان، طراحان تجربه کاربری و تولید‌کننده‌های محتوا همگی روی آن اتفاق نظر دارند، پرسوناست.پرسوناها نماینده‌ی افرادی هستند که به یک شکل خاص از محصول و یا خدمات شما استفاده می‌کنند. ( Rikke Friis Dam ,IDF) اما ساخت پرسونا یک کار تیمیه. اینطور نیست که پرسونا را در سیلوی خودتون بسازید و به صورت دفعی برای سایرین رونمایی کنید و ازشون بخوایید این پرسوناها رو به عنوان نماینده‌ی مخاطب‌های کسب و کار در نظر بگیرند.ساخت پرسونا یک کار تیمیهحین فرایند ساخت پرسونا باید سایر اعضای تیم رو هم در جریان برخی جزییات بذارید و چه بهتر که در این مسیر از مشارکت‌شون هم برای توسعه‌ی پرسوناها استفاده کنید.ما فرض می‌کنیم شما می دونید پرسونا چیه و با انواع پرسونا آشنایی دارید. پس یک راست می‌ریم سر چالش‌هایی که برای ساخت پرسونا در یک تیم وجود داره و در نهایت ضمن اشاره به ویژگی‌هایی ضروری ابزار آنلاین ساخت پرسونا ابزاری به شما معرفی می‌کنم که ساخت انواع پرسونا رو برای شما کاری جذاب‌تر و ساده‌تر می‌کنه.چالش‌های ساخت پرسونا با تمپلیت‌های پرسونایکی از دم‌دست‌ترین ابزارها برای ساخت پرسونا، تمپلیت‌های پرسوناست که به تعداد فراوان در گوگل یافت‌پذیرند اما مشارکت گرفتن از سایرین وقتی پرسونا را با تمپلیت می‌سازید محدودیت‌هایی به همراه خواهد داشت که بهتره نسبت بهش آگاه باشید:ویرایش و یکپارچه‌سازی تغییرات : از آنجا که بهتره حین ساخت پرسونا سر کوچکترین مسایل حتی اسم پرسونا با اعضای تیم اتفاق‌نظر داشته باشید، پرسوناهای شما تا رسیدن به نسخه‌ی نهایی دستخوش تغییرات زیادی خواهند شد. اعمال این تغییرات، نگهداری آن‌ها و یکپارچه‌سازی آن‌ها در تمپلت‌ها احتمال بروز خطا رو زیاد میکنه و از همه گذشته زحمت بسیاری داره.دسترسی همه اعضای تیم به آخرین نسخه پرسوناهای مخاطب: تصور کنید طی جلسه‌ای به این نتیجه رسیدید که فلان عامل انگیزشی در ویژگی‌های فلان پرسونای شما فاقد اعتبار است ولی هنوز فرصت نکردید نسخه‌ی پرسونای ویرایش شده رو به دست همکاران خود برسانید و یا فلان همکار شما دورکار است و از تغییر اعمال شده بی‌اطلاع.نگهداری تاریخچه تغییرات یک پرسونا: بهتر است تغییراتی که در طی زمان روی پرسوناهای خود اعمال می‌کنید رو نگهداری کنید تا ضمن مشاهده‌ی روند توسعه‌ی پرسوناها بتونید هر تغییری رو که خواستید بازگردانی کنید و به تنظیمات قبل برگردونید. این کار با تمپلیت‌های پرسونا دست و پاگیره.همه اعضای تیم باید بتونند «بهزاد» رو با آخرین ویرایش‌های انجام شده بببینندویژگی‌هایی که یک ابزار ساخت پرسونا باید داشته باشدتمپلیت‌های آماده: «از کجا شروع کنم» چالشیه که اغلب موقع انجام هر کاری باهاش مواجهیم. تو ساخت پرسونا هم داستان همینه. تمپلیت‌های آماده سکوی پرتاب و نقطه‌ی شروع بسیار مناسبی هستند که شما رو از همون اول در مسیر قرار میدند و از سختی شروع ساخت پرسونا برای شما می‌کاهند.تغییر تمپلیت: وقتی از ابزاری استفاده می‌کنید باید بهتون این قابلیت رو بده که هم بتونید قالبی رو از اول خودتون بسازید و هم اینکه بتونید تمپلیت‌های قبلی رو هر زمان بر اساس اولویت‌ها و نتایج تحقیقات و برررسی‌های جدید تغییر بدید. تعریف انواع مولفه‌ها: برای توصیف هر ویژگی‌ پرسونای خود به تناسب به یکی از مؤلفه‌های متنی، تصویری، گزینه‌ای و یا بازه‌ای نیاز دارید مثلا وقتی می‌خواهید میزان هیجانی بودن شخصیت پرسوناتون رو تعریف کنید به مؤلفه‌ی بازه‌ای نیاز دارید و وقتی می‌خواهید برندهای محبوب پرسوناتون رو توصیف کنید به مؤلفه‌ی تصویری نیاز دارید. اشتراک‌گذاری: همونطور که میدونید پروسه ساخت و توسعه‌ی پرسونا یک کار تیمیه پس باید بتونید از همون اول که دارید پرسونا رو میسازید با سایر هم‌تیمی‌هاتون به اشتراک بذارید و از مشارکت‌شون بهره‌مند بشید.تعریف انواع مجوزها: پُرواضحه که مشارکت‌گرفتن از هم‌تیمی‌ها به این معنی نیست که همگی اختیار اعمال تغییرات روی پرسونای ساخته شده رو داشته باشند بلکه برخی فقط ناظر هستند و میتونند اظهارنظر کنند و برخی مدیر پروژه و قدرت اعمال نظر و تغییرات رو خواهند داشت. تعریف پروژه: هر پروژه متناسب با هدفی که دنبال می‌کنه پرسوناهای خاص خودش رو داره. مثلا نمی‌تونید پرسوناهایی که برای پروژه‌ی بازاریابی گسترده استفاده می‌کنید رو برای پروژه‌ی بازطراحی یک فیچر خاص در محصول خود استفاده کنید. از طرفی ممکنه بخوایید برای چند شرکت متفاوت پرسونا بسازید، در این شرایط باید بتونید به راحتی به پرسوناهای مربوط به هر شرکت یا پروژه دسترسی داشته باشید. خروجی گرفتن از پرسونا: بهتره بتونید از پرسوناتون خروجی بگیرید و به دیوار نصب کنید تا بتونید تمامی لحظاتی که برنامه‌ریزی و یا دیزاین می‌کنید اون رو گوشه‌ی ذهن‌تون داشته باشید و از تعصبات شخصی دور بمانید. معرفی ابزار آنلاین ساخت پرسونابسیاری از طراحان و بازاریابان برای ساخت پرسونا از تمپلیت‌های‌ پرسونا و یا از ابزارهای ویرایش عکس استفاده می‌کنند که این، دستِ شما رو برای ایجاد تغییرات و به اشتراک‌گذاریِ در لحظه می‌بنده چیزی که برای ساخت یک پرسونای مخاطب بسیار ضروریه. از ابزارهای آنلاینی مثل گوگل شیت و یا ابزار Makemypersona هاب اسپات هم می‌تونید برای ساخت پرسونا استفاده کنید اما این ابزارها هر کدومشون چند تا از ویژگی‌هایی که در بالا اشاره کردم رو ندارند مثلا دسترسی‌های متفاوت برای مشارکت در ساخت هر پرسونا یا امکان استفاده از تمپلت‌های آماده، مؤلفه‌های آماده. در نتیجه نمی‌تونند در بلند‌مدت پیشرفتی در مسیر ساخت و مدیریت پرسونای شما ایجاد کنند. هِرازگُو اولین پلتفرم آنلاین به زبان فارسیه که غیر از امکان «خروجی گرفتن از پرسونا» همه‌ی ویژگی‌هایی که یک ابزار آنلاین باید برای ساخت پرسونا داشته باشه رو داره و شما رو در ساخت، توسعه و مدیریت پرسونای مخاطب‌هاتون توانمندتر می‌کنه.شما چه نیازهایی حین ساخت پرسونا داشتید؟ به نظرتون یک ابزار خوب برای مدیریت پرسوناها باید چه ویژگی‌هایی داشته باشه؟ زینب وصال زینب وصال Sun, 21 Jun 2020 16:24:50 +0430