نوشتن در زمینه توسعه وب، هوش مصنوعی و دیجیتال مارکتینگ در کنار علاقه به موضوعات فلسفی و هنری.
تبدیل بازدیدکننده سایت به خریدار با راه‌اندازی سرویس چت زنده
اهمیت وجود سیستم چت زنده در سایت
یکی از عناصر مهم جذب و حفظ مشتری در اغلب سایت‌ها، قابلیت گفتگوی آنلاین با اپراتور است که در سایت‌های مختلف کارکردهای گوناگونی می‌یابد. از چت زنده با مشاور گرفته تا گفتگوی آنلاین برای مشاوره فروش، دریافت پشتیبانی، خدمات پس از فروش و ده‌ها کارکرد دیگر، همه و همه با یک ابزار مدرن انجام می‌شود: سیستم چت زنده آنلاین. این سیستم بر اساس کارکرد پیام‌رسان‌ها توسعه یافته و مختص کسب و کارهای آنلاین است. بدین ترتیب شما یک پیامرسان اختصاصی در وبسایت خود خواهید داشت که به طور مستقیم مشتریان شما را به شما متصل می‌کند و امکان جذب اعتماد و راهنمایی آنها برای خرید از سایت را فراهم می‌کند.
قابلیت چت زنده، بر طبق آمارها و تجربه تخصصی و همچنین نظر کارشناسان، تاثیر قابل توجهی در افزایش فروش وبسایت‌ها دارد. برای سایت‌های کمتر شناخته شده، امکان گفتگوی آنلاین و زنده با اپراتور به مشتری این قوت قلب را می‌دهد که با یک سایت فعال و زنده مواجه است که افرادی در پشت آن مشغول فعالیت هستند. این موضوع از این جهت اهمیت دارد که در دنیای واقعی شما می‌توانید در داخل یک مغازه و فروشگاه، صاحب فروشگاه یا فروشندگان را مشاهده کنید و از آنها خرید کنید. اما با مشاهده یک وبسایت نمی‌توانید حدس بزنید که در پشت آن چه خبر است و آیا اصلا سایت فعال هست یا خیر.
برای سایت‌های شناخته شده و معروف نیز امکان چت زنده، یکی از المان‌های قدرتمند برای جذب مشتریان است چرا که به آنها اطمینان می‌دهد که سایت مورد نظر از خدمات و پشتیبانی خوبی برخوردار است و می‌تواند پاسخگوی انبوه مشتریان باشد.
با این اوصاف، می‌توانید از میزان اهمیت سیستم چت آنلاین مطلع شوید. به همین سبب امروزه اغلب سایت‌ها و فروشگاه‌های آنلاین، به سیستم چت زنده مجهز شده‌اند. از سوی دیگر توسعه‌دهندگان زیادی به ارایه سرویس‌های چت زنده روی آورده‌اند و اکنون در ایران نیز تعداد شرکت‌های ارایه دهنده خدمات چت آنلاین برای وبسایت‌ها افزایش زیادی داشته است.
چرا چت زنده آنلاین، فروش سایت را افزایش می‌دهد؟
- مخاطب وقتی به سایت شما مراجعه می‌کند با دیدن آیکون چت زنده متوجه می‌شود که سایت مشغول فعالیت است و دارای نیروی پشتیبانی است
- کاربر به طور اتفاقی وارد سایت شما می‌شود و برای خرید نیاز به اطلاعات اضافی دارد که در سایت شما موجود نیست. اگر در همان لحظه پاسخ خود را نگیرد به سراغ سایت دیگری می‌رود. اما اگر با چت زنده پاسخ او را به سرعت بدهید احتمال خرید او بالاتر می‌رود
- وقتی نیروی مشاور و پشتیبان شما پاسخ سوالات کاربر را بدهند، اعتماد او به سایت و به تبع آن احتمال خریدش افزایش می‌یابد
- بسیاری از افراد، فقط از سایت‌هایی خرید می‌کنند که پشتیبانی خوبی داشته باشد. حال وقتی که شما قبل از خرید، بتوانید به او در خریدش کمک کنید، خیال او راجع به پشتیبانی خوب سایت شما نیز راحت می‌شود
- ممکن است کاربری بخواهد محصولی را از سایت بخرد اما در هنگام خرید یا ثبت نام به مشکل بخورد. با چت زنده می‌تواند مشکل را رفع کرده و خرید خود را تکمیل کند در حالی که بدون سیستم چت زنده، او به سایت دیگری برای خرید مراجعه خواهد کرد چرا که اغلب افراد، زیاد منتظر نمی‌مانند
از جمله مزایای راه‌اندازی سرویس چت زنده بر روی هاست شخصی نسبت به سرویس‌های چت شخص ثالث، می‌توان به عدم وجود محدودیت، هزینه بسیار پایین‌تر، محرمانه ماندن اطلاعات مشتریان و امکان مدیریت یکپارچه سایت‌های مختلف اشاره کرد
انواع روش‌های راه‌اندازی سیستم چت زنده بر روی سایت
برای راه‌اندازی سیستم چت زنده بر روی سایت دو راهکار وجود دارد:
- استفاده از سرویس‌های شخص ثالث ارایه دهنده سیستم چت زنده داخلی و خارجی
- نصب و راه‌اندازی سیستم اختصاصی چت زنده بر روی هاست شخصی
سرویس‌های شخص ثالث
سرویس‌های ایرانی و خارجی زیادی برای نصب و راه‌اندازی چت زنده برای سایت وجود دارد. به دلیل اهمیت سرویس چت زنده، اغلب سایت‌های معتبر از این سرویس‌ها استفاده می‌کنند و به همین خاطر تعداد سرویس‌های ارایه دهنده این خدمات افزایش قابل توجهی داشته است به طوری که دستکم ۵ شرکت معتبر ایرانی برای این سرویس وجود دارد.
البته تعداد سرویس‌های خارجی بسیار بیشتر از این حرف‌هاست اما از مطرح‌ترین آنها می‌توان به Crisp و Tawk.to و Tidio اشاره کرد. از سرویس‌های معتبر ایرانی نیز می‌توان به رایچت، گفتینو و داناچت اشاره کرد.
راه‌اندازی سرویس چت زنده بر روی هاست شخصی
اما روشی که ما در این آموزش به شما توصیه می‌کنیم راه‌اندازی سرویس چت زنده بر روی هاست خودتان است. اغلب وبسایت‌ها با یک سیستم کارآمد چت زنده، می‌توانند نیاز خود را مرتفع سازند و بنابراین ما توصیه می‌کنیم این سرویس را بر روی هاست خود راه‌اندازی کنند مگر آن‌که به امکانات بسیار پیشرفته‌ای نیاز داشته باشند و محدودیتی در بودجه نداشته باشند.
از جمله مزایای راه‌اندازی سرویس اختصاصی چت زنده بر روی هاست شخصی (سرویس پیشنهادی ما) نسبت به سرویس‌های شخص ثالث می‌توان به این موارد اشاره کرد:
- در سرویس‌های شخص ثالث شما می‌بایست به صورت ماهانه/یا سالانه هزینه کنید در حالی که با راه‌اندازی سیستم بر روی هاست‌تان فقط یک بار هزینه می‌کنید
- در سرویس‌های شخص ثالث، در هر پلن امکانات محدودی در اختیار شما قرار می‌گیرد (مثلا تعداد محدود اپراتور، دپارتمان، گفتگوها، حافظه رکوردها و ..) اما در سرویس اختصاصی، هیچ محدودیتی برای شما وجود ندارد
- در سرویس اختصاصی، امکانات شخصی‌سازی بیشتری در اختیار شماست و می‌توانید سیستم چت را بر اساس سلیقه و نیاز خود به طور کامل شخصی‌سازی کنید
- یکی از مهم‌ترین مزایای سرویس اختصاصی چت زنده این است که دیگر اطلاعات لیدها و مخاطبان شما در اختیار شرکت‌های ثالث قرار نمی‌گیرد و محرمانگی و حریم خصوصی اطلاعات شما حفظ خواهد شد
- در سرویس اختصاصی شما یک پنل مدیریت نامحدود با امکانات بسیار در اختیار خواهید داشت و همچنین می‌توانید برای هر کدام از اپراتورهای خود یک پنل اختصاصی با دسترسی‌های محدود ایجاد کنید
- سرویس اختصاصی (پیشنهادی ما) امکان نصب در سایت‌های مختلف با مدیریت یکپارچه را دارد اما در سرویس‌های شخص ثالث برای هر سایت باید یک پنل مجزا تعریف کنید
حال نوبت به معرفی سرویس پیشنهادی ما می‌رسد. اسکریپت چت زنده پشتیبانی، به راحتی و با چند کلیک بر روی هاست شما نصب می‌شود. این اپلیکیشن را می‌توانید در ساب دامین سایت اصلی خود مثلا به آدرس livechat.yourdomain.com نصب کنید و یا حتی بر روی یک پوشه در سایت شما مثلا به آدرس yourdomain.com/livechat قابل نصب است.
از جمله امکانات منحصربفرد این اسکریپت می‌توان به این موارد اشاره کرد:
- بدون محدودیت با امکان شخصی‌سازی و مدیریت کامل
- پشتیبانی از هوش مصنوعی ChatGPT
- نمایش بازدیدکنندگان آنلاین بر روی نقشه
- امکان ایجاد چت‌های گروهی به تعداد دلخواه
- امکان ایجاد دپارتمان ها و اپراتورها به تعداد متعدد با تنظیم دسترسی
- ایجاد فرم تماس و فرم بازخورد چت به همراه امکان امتیازدهی توسط مخاطبان
- امکان جستجو در میان محتویات چت‌ها
- نمایش رکورد سوابق مکالمات با امکان خروجی گرفتن
- امکان ارسال انواع فایل توسط اپراتور برای کاربر و توسط کاربر برای اپراتور (انواع تصویر، فایل زیپ و …)
- نمایش سوابق چت با امکان خروجی گرفتن یا ارسال رکورد گفتگو از طریق ایمیل برای مخاطبین
- امکان تنظیم ساعات کاری برای فعال بودن ابزارک چت
- امکان تنظیم پاسخ‌های آماده
- پنل تنظیمات حرفه‌ای
جمع‌بندی
اگر می‌خواهید یک سرویس چت زنده بر روی سایت خود راه‌اندازی کنید یا در حال حاضر از سرویس‌های خارجی یا ایرانی چت زنده بر روی سایت‌تان استفاده می‌کنید، توصیه ما این است که اسکریپت چت زنده را امتحان کنید. از آنجا که امکان استفاده از پلن‌های پولی و اغلب امکانات پیشرفته سرویس‌های خارجی برای وبمسترهای داخل ایران وجود ندارد، بنابراین با استفاده از نصب اسکریپت چت زنده بر روی هاست شخصی، بر تمام این محدودیت‌ها غلبه خواهید کرد.
اگر نیاز به امکانات پیشرفته و پلن‌های فوق حرفه‌ای سرویس‌های چت زنده ایرانی ندارید، سرویس اختصاصی می‌تواند جوابگوی شما باشد و می‌توانید از مزایای آن نیز بهره‌مند شوید. به یاد داشته باشید سایت‌های معتبر معمولا از سرویس‌های اختصاصی استفاده می‌کنند و اطلاعات را در داخل دیتابیس‌های خود محفوظ نگه می‌دارند.
مطلبی دیگر از این انتشارات
سایت آماده فروشگاهی بهمراه سیستم بازاریابی شبکه ای
مطلبی دیگر از این انتشارات
چطور به کمک هوش مصنوعی، ترافیک و فروش سایتمان را افزایش دهیم؟
بر اساس علایق شما
و رهایی (از بند کار!)