بازاریابی خدمات مراکز تفریحی و ورزشی چیست؟

خدمات به‌طور ذاتی نامحسوس هستند و نیاز به نوعی بازاریابی مخصوص به خود را دارد که در عرف بازاریابی به آنها بازاریابی خدمات گفته میشود.امروز تیم تحریریه گشتین در نظر دارد کمی در مورد بازاربابی خدمات مراکز ورزشی و گردشگری صحبت کند.

محصولات نامحسوس و نامرئى همان لحظه تولید میشوند و همان لحظه مصرف می‌شوند، پس از استفاده ذخیره یا عرضه مجدد نمی‌شوند و ارائه خدمات منحصر به‌فرد است و حتی توسط همان ارائه‌دهنده خدمات قابل تکرار نیست.

پس از شروع بحث درباره این‌که آیا بازاریابی خدمات به‌طور قابل توجهی متفاوت از بازاریابی محصولات هست تا به‌عنوان یک دسته جداگانه طبقه‌بندی شود. قبل از این، خدمات تنها به‌عنوان یاری‌رسان در امر تولید و بازاریابی کالاها در نظر گرفته می‌شد و از این‌رو به‌عنوان بخش جداگانه‌ای به‌حساب نمی‌آمد. اما تغییری در این تفکر مشاهده شد. فرهیختگان و متخصصان بازاریابی، با افزایش اهمیت و ظهور بخش خدمات به‌عنوان مشارکت‌کننده در ارزش تولید ناخالص داخلی (GDP)، بازاریابی خدمات را از جنبه‌های دیگر بررسی کردند. تحقیقات تجربی، خصوصیات متمایز خدمات را مشخص کرد.

مفاهیم جدید بازاریابی خدمات:

در این زمان مفاهیمی جدیدی نظیر طیف محصول- خدمات، بازاریابی رابطه، فرانشیست خدمات، حفظ مشتری ظهور کرد.با توجه به نامحسوس‌بودن خدمات، بازاریابی آن‌ها به یک وظیفه چالش برانگیز و در عین حال بسیار مهم تبدیل می‌شود.

مقوله های مهم در بازاریابی خدمات شامل موارد زیر است:

حفظ مشتری حتی از جذب مشتری جدید نیز مهم‌تر است

الف) متمایز‌کننده کلیدی: با توجه به افزایش همگن بودن در ارائه محصولات، خدمات ارائه شده به‌عنوان یک متمایز‌کننده کلیدی در ذهن مصرف‌کنندگان ظهور پیدا می‌کند. به‌عنوان مثال: در مورد دو مجموعه ورزشی استخر A و B با یک محصول مشابه، کیفیت خدمات، بیشتر از محصولات، دو برند را از یکدیگر متمایز می‌سازد. از ‌این‌رو، بازاریابان می‌توانند در ارائه خدمات جهت متمایز ساختن خود از رقبا و جذب مصرف‌کنندگان در بازار نفوذ کنند.
ب) اهمیت روابط: روابط در بازاریابی خدمات یک عامل کلیدی است. از ‌آن‌جا‌ که محصول نامحسوس است، بخش بزرگی از تصمیم خرید مشتریان به میزان اعتماد به فروشنده بستگی دارد. از‌ این‌رو، دقت در نیازهای مشتری و برآورده ساختن آن‌ها از طریق ارائه خدمات مناسب و ایجاد رابطه طولانی‌مدت منجر به تکرار فروش و تبلیغات مثبت می‌شود.
ج) حفظ مشتری: با توجه به سناریوی رقابتی امروز که در آن ارائه‌دهندگان متعدد برای یک مجموعه‎ی محدود از مشتریان رقابت می‌کنند، حفظ مشتری حتی از جذب مشتری جدید نیز مهم‌تر است. از ‌آن‌جایی‌که خدمات معمولاً در یک زمان تولید و مصرف می‌شوند، در واقع مشتری را در فرآیند تحویل خدمات با توجه به نیاز و بازخورد وی دخیل می‌کند؛ بنابراین دامنه وسیعی برای سفارشی‌سازی بر اساس الزامات مشتریان ارائه می‌دهند، و در نهایت جلب رضایت بیشتر باعث حفظ مشتری بیشتر است.