با کرونا هم می توانیم فروش خود را افزایش دهیم

یکی از سریع ترین راه های رسیدن به فروش بیشتر، تبلیغ برای فروش استثنایی است. در این یکسالی که کرونا مهمان ناخوشایند تمام کشورهای جهان شده است، بسیاری از کسب و کارها با کاهش چشمگیر فروش و افت شدید مشتریان مواجه شده اند.

با وجود این بیماری ویروسی که قدرت انتقال بسیار بالایی دارد، اغلب افراد ترجیح می دهند در خانه بمانند و خریدهای کمتری داشته باشند و یا بسیاری از تفریح های خود را محدود کرده اند تا مبادا به خود و خانواده شان آسیبی وارد شود.

در این شرایط اتاق فکر هر مجموعه ای ملزم است تا راهکارهای جدید و منحصر به فردی را ارائه کند، تا بتواند مشتریان را به سمت خرید سوق دهد.

آیا شما هم در مجموعه خود اتاق فکری با این ویژگی ها راه اندازی کرده اید؟ به نظر می رسد در شرایط کنونی یکی از الزامات هر شرکتی به کارگیری این ایده باشد. شما نیاز به تجهیزات خاصی ندارید، می توانید با یک پرسش عمومی در مجموعه خود نظر کارکنان را بخواهید و برای بهترین ایده ها هدیه و یا حقوق بیشتر در نظر بگیرید.

پیشنهاد استثنایی فروش

یکی از ایده هایی که در این مقاله می خواهیم راجع به آن صحبت کنیم، پیشنهاد استثنایی فروش است. این پیشنهاد استثنایی فروش می تواند به صورت یک شعار تبلیغاتی به مشتری ارائه شود. مثلا یک شعار تبلیغاتی برای یک ساندویچ فروشی می تواند این باشد: ما به شما ساندویچ نمی فروشیم، بلکه راه حلی برای حال و هوای شما می فروشیم.

یا برای مثال پیشنهاد تبلیغاتی یک مرکز ماساژ می تواند این باشد: ما به شما آرامش روح و روان می فروشیم نه صرفا یک ماساژ جسمانی. یا می توانند بگویند: یک ساعت از وقت خود را به ماساژورهای ما بدهید و تا یک ماه دیگر حال خوب دریافت کنید.

ایده های بسیار زیادی هستند که می توانید با تمرکز و تفکر روی آنها کار کنید و شکل و شمایل کسب و کار خود را تغییر دهید. اشتباه نکنید منظور من تغییر شکل و ظاهر مجموعه شما نیست، مقصود من تغییر ساختار فکری کسب شماست، ساختاری که احساس ارزشمندی به مشتریان القا می کند؛ اگر بتوانید چنین حسی را در مشتری بیدار کنید، او هم به شما وفادار خواهد بود و سراغ دیگران نمی رود.

راه دیگر هم می تواند پرسش از مشتریان باشد. می توانید از مشتریان خود بخواهید چند دقیقه ای زمان بگذارند و برای شما بنویسند که چرا شما را انتخاب کرده اند. توصیف مشتری از مجموعه کمک شایانی به شما می کند تا بتوانید نواقص را برطرف کنید و در مسیر رشد قدم بردارید.

مثلا یک مرکز زیبایی و لاغری پیشنهاد استثنایی فروش خود را این گونه بیان می کند که ما در حوزه زیبایی و لاغری بانوان ارائه خدمات می کنیم و در کار خود وسواس داریم. مشتریان ما به دنبال حفظ سلامت و زیبایی خود هستند و ما به دقت به خواسته هایشان توجه می کنیم؛ و به انتقادات و پیشنهادات مشتریان گوش میدهیم. برای حل مشکلات استثنایی، ما راه حلهای سریع استثنایی داریم و تلاش می کنیم که با مناسب ترین هزینه، خدمات را به مشتریان خود ارائه دهیم. مشتری اگر در ارائه راه حلهای بهتر به ما کمک کند، از ما اعتبار دریافت خواهد کرد.

در نهایت، ما این تعهد را می توانیم از طریق پشتیبانی، تقویت کنیم. پشتیبانی فقط مخصوص محصولات فیزیکی نیست؛ بلکه در مورد خدمات هم مصداق دارد. این پشتیبانی خدمات می تواند به شکل جریمه کردن خودمان باشد، اگر که کیفیت خدماتمان مطلوب یا در حد استاندارد نباشد، خودمان را جریمه می کنیم. نکته مهم بعدی این است که این فلسفه، یعنی تعهد، پشتیبانی خدمات، پیشنهاد استثنایی فروش، ارزش، سود، هزینه، و همه آنچه در مورد آنها گفتیم، را می توانیم برای واحدهای داخلی شرکت که خدمات را به بقیه واحدهای شرکت ارائه میدهند نیز به کار بگیریم.

توصیه میکنم که این تعهدنامه را که به شکل پیشنهاد استثنایی فروش است، به شکل پوستر چاپ کنید و روی در هر بخش یا درهای اصلی شرکت نصب کنید. مزیت این کار این است که هم مشتری داخلی و هم مشتری خارجی دقیقا می بیند که چه چیزی را به او ارائه می دهیم و مشتری را در موقعیتی قرار میدهیم که اگر به آن تعهدات وفا نشد، بتواند اعتراض کند. مزیت دوم این کار این است که ارائه این پوستر روشی مطلوب برای یادآوری به کارکنان است که برای چه آنجا هستند و چه کاری را باید انجام دهند.