چگونه ارزش خدمات خود را به مشتری توضیح دهیم

ارزش مفهومی است که اگر در کسب‌وکارها لحاظ شود و به عنوان یک گزینه کلیدی به آن نگاه شود، می‌تواند برای مشتریان یک منفعت والایی ایجاد کند و هم سود خوبی را برای صاحبان کسب وکارها به همراه داشته باشد. اما ارزش به عوامل بسیار زیادی بستگی دارد که هریک می‌توانند جنبه‌ها خاصی را برای عام و خاص ایجاد کنند.

انسان تنها موجود هوشمند این سیاره است که به ارزش نیاز دارد. همه کسب وکار ها برای رفع نیازهای انسان ایجاد شده‌اند، اما همیشه مشاغلی در صدر قرار دارند که در کنار رفع نیازها، ارزشی را نیز برای مردم ایجاد کنند. دلیل محبوب بودن برخی از برندها در بین مردم هم به همین ارزش‌گذاری‌ها مربوط می‌شود. در واقع وقتی یک مدیر، ارزش آفرینی در کسب وکار خود را در اولویت قرار دهد، شاهد موفقیت‌های بسیاری در کسب وکارخود خواهد بود.

مفهوم ارزش چیست؟

بهتر است یکبار دیگر مفهوم ارزش را تعرف کنیم. ارزش یعنی مشتری نسبت به هزینه ای که پرداخت می کند چه سودی دریافت می کند. باید تأکید کنیم که این منفعت شامل منفعت احساسی نیز میشود و هزینه هم فقط هزینه مالی نیست؛ هزینه روانی، هزینه انرژی و هزینه زمان نیز هست. بنابراین مفهوم ارزش کماکان در بازاریابی به قوت خود باقی می ماند.

اگر سودی که به مشتری می رسانیم نسبت به سودی که رقبا به او می‌دهند بهتر یا متفاوت باشد و در عین حال هزینه پرداختی مشتری هم یکسان باشد، می توانیم بگوییم که ارزش بهتر و بیشتری به مشتری ارائه کرده ایم. همچنین اگر سودی که مشتری بدست می آورد بسیار بهتر از منفعتی باشد که رقبا به او می دهند، با یک هزینه برابر، می توانیم بگوییم که ارزشی که شما ارائه می دهید کاملا ممتاز است.

چطور عمل کنیم تا سودی که به مشتری می رسانیم بهتر از سایر رقبا باشد و مشتری ارزش بیشتری را دریافت کند؟

در این بخش قصد داریم درباره عوامل افزایش سود صحبت کنیم. سه تدبير مهم وجود دارد که به کمک آنها می توانیم ارزشی را که به مشتری می دهیم متمایز کنیم. طبعا با وجود این تمایزها، خدمات بهتر فروخته می شود. بنابراین در این بخش تمرکز ما برسود ارزش است.

سود چیست؟

سودی که محصولات فیزیکی برای مشتری به ارمغان می آورند، کاری است که آن محصول برای مشتری انجام می دهد. مثلا منفعت و سود خودرو، حمل و نقل است یا حتی افراد برای بیان شخصیت خود از نوع خودروی خاصی استفاده می کنند. یا منفعت یک فیلتر هوا، تمیز کردن هوا است؛ یا منفعت یک ماشین دریل، سوراخ کردن و کندن است.

خدمات هم منفعت دارند. مثلا اطاق هتل برای مشتری این منفعت را دارد که امکان استراحت را برایش مهیا می کند. یا منفعت بیمه، محافظت از درآمدهای مشتری است.

برای موفقیت کسب و کارهای خدماتی باید ارزش خدمات را برای مشتریان خود مشخص کنیم. چیزی که در کسب و کارهای خدماتی باعث موفقیت می شود این است که ارزش هایمان را در کارهای عملیاتی روزمره به مشتری نشان دهیم.