چگونه شعار های تبلیغاتی خود را استانداردسازی کنیم

در پست قبلی تحریریه گشتین که منتشر کردیم (اینجا) به این موضوع اشاره کردیم که باید پیشنهاد استثنایی فروش، علاوه بر این که می تواند از طریق یک شعار تبلیغاتی به مشتری ارائه شود، می تواند از طریق یک متن تعهدنامه پنج تا ده خطی نیز برای مشتری ذکر شود. نکته مهم بعدی، بحث کمی کردن سطح استاندارد خدماتی است که به مشتری ارائه میدهیم. کافی نیست که فقط به شكل شعار، پیشنهاد استثنایی فروش یا تعهد با مشتری حرف بزنیم؛ بلکه باید سطح خدماتی را که می خواهیم به مشتری ارائه دهیم، به تفصیل بیان کنیم. به این معنی که استاندارد خدمات خود را مشخص کنیم. با این کار تعهد خود را ملموس می کنیم. در غیر این صورت فقط شعاری است که هیچ گاه به آن عمل نخواهد شد. کاری که می کنیم این است که تعهد را به استاندارد ترجمه می کنیم. این استاندارد سطح تعالی خدمات ما را به مشتری ارائه میدهد. مثلا برای شرکتی که خدمات آسانسور به مشتری ارائه میدهد، می تواند این گونه تعریف شود: زمان واکنش ما حداکثر یک ساعت است. بنابراین به غیر از شعار و پیشنهاد استثنایی، بحث کمی سازی آنها نیز در خدمات بسیار مهم است.

در اینجا می خواهیم راجع به کمی سازی تعهد صحبت کنیم. بحث این بود که ما باید یک پیشنهاد استثنایی فروش یا قولی به مشتری بدهیم که می توانیم برای این که خودمان را از رقبا متمایز کنیم، روی منفعت کار کنیم یا روی هزینه. حال باید این پیشنهاد استثنایی فروش با این تعهد را به شکل استاندارد خدمات، كمی کنیم. این استاندارد خدمات مشتمل بر تمام تعاملاتی است که مشتری با کسب وکار ما دارد. یعنی برای تمام جاهایی که مشتری با کسب وکار تعامل دارد باید استاندارد تعریف کنیم. این استانداردها با این عبارت به بهترین نحو بیان می شود: مشتری ما چه چیزی را دریافت خواهد کرد؟ مثلا: مشتری نوشیدنی خود را در کمتر از ده دقیقه دریافت خواهد کرد و این ده دقیقه شامل دریافت صورتحساب هم می شود. در اینجا کاملا استاندارد خود را کمی کرده ایم.