بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد و نکاتی که باید رعایت کنید

برقراری تماس سرد، یکی از تکنیک‌های متداول برای جذب مشتری و فروش کالا یا خدمات به او است. در این گونه از تماس، نماینده فروش با افرادی تماس می‌گیرد که قبلاً با آن‌ها هیچ صحبتی نکرده است. در واقع هدف از برقراری تماس، متقاعد کردن افرادی به خرید است که ممکن است تاکنون اسم شرکت شما را نشنیده باشند و اطلاعی از خدماتی که ارائه می‌دهید نداشته باشند.

در واقع هدف از برقراری تماس، متقاعد کردن افرادی به خرید است که ممکن است تاکنون اسم شرکت شما را نشنیده باشند و اطلاعی از خدماتی که ارائه می‌دهید نداشته باشند.

اگرچه بسیاری از کارشناسان این گونه از تماس را در دنیای امروز بی‌فایده می‌دانند، اما هنوز هم بسیاری از شرکت‌ها از تماس تلفنی سرد برای جذب مشتریان بالقوه استفاده می‌کنند. در واقع با در نظر گرفتن تعدادی از نکات خاص، می‌توانید یک تماس سرد موفق را برقرار کنید.

برقراری تماس تلفنی سرد موفق به چه عواملی بستگی دارد؟

مهم‌ترین عوامل برقرار تماس تلفنی سرد موفق عبارت‌اند از:

  • برقراری تماس به صورت هدف‌دار: با کسانی تماس بگیرید که احتمال می‌دهید می‌توانید به آن‌ها کمک کنید. برای مثال تماس با یک شرکت خدمات کامپیوتری برای فروش لوازم منزل به هیچ وجه کار عاقلانه‌ای نیست!
  • تحقیق درباره شخص یا مکانی که می‌خواهید با آن تماس بگیرید: به لطف گسترس شبکه‌های اجتماعی می‌توانید درباره اشخاص و مکان‌هایی که می‌خواهید با آن تماس بگیرید، از قبل تحقیق کنید.
  • تهیه یک متن مناسب برای تماس سرد: متنی را از قبل تهیه کرده و هنگام برقراری تماس از آن پیروی کنید. البته نباید مانند یک ربات متن را کلمه به کلمه بخوانید،‌ بلکه باید لحن و تن صدای شما مناسب باشد.
  • استفاده از تکنولوژی برای برقراری تماس سرد: می‌توانید از ابزارهایی مانند تلفن اینترنتی همکاران برای بهره‌مند شدن از امکاناتی مانند انتقال تماس یا اتصال تماس به شخص دیگر استفاده کنید.

علاوه بر نکات بالا، برقراری تماس تلفنی سرد در بهترین زمان ممکن نیز از اهمیت زیادی برخوردار است. هیچ شخصی علاقه ندارد تا روزش توسط یک مزاحم تلفنی خراب شود!

ممکن است خودتان هم با چنین تماس‌هایی مواجه شده باشید. اگر این تماس در زمان استراحت شما یا اول صبح یک روز تعطیل انجام شود، چه برخوردی با فرد تماس گیرنده خواهید داشت؟ احتمالاً حاضر به شنیدن صحبت‌های او نخواهید بود و حتی ممکن است با یک ناسزا گوشی را قطع کنید!

بنابراین بسیار مهم است که بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد را پیدا کنید تا بتوانید نرخ موفقیت خود را در متقاعد کردن مشتریان بالقوه برای خرید، بالا ببرید.

بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد چه زمانیست؟

هر بازاریاب و نماینده فروش می‌خواهد بداند که بهترین زمان برای برقراری تماس تلفنی سرد چه زمانی است. یافتن بهترین زمان برای تماس سرد به شما کمک می‌کند تا تعداد تماس‌های موفق خود را افزایش دهید و کمتر شما را با پیغام‌گیر مواجه خواهد کرد.

اما پیدا کردن بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد به هیچ وجه آسان نیست. پیدا کردن این زمان حتی قبل از شیوع ویروس کرونا نیز دشوار بود. پس از شیوع کرونا و با روی آوردن شرکت‌ها به دورکاری، ساعت‌های کاری نیز متغیر شده و حتی نمی‌توان از حضور افراد در یک مکان و زمان مشخص اطمینان حاصل کرد.

با این وجود و طبق تحقیقات صورت گرفته، مشخص شده است که بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد، بین ساعات ۹ صبح و ۴ بعدازظهر است. در این میان، بهترین زمانی که مردم آماده پاسخگویی به چنین تماس‌هایی هستند نیز ساعت ۱۰ صبح و ۲ بعدازظهر است.

دلیل این امر نیز واضح است، چرا که مردم در ساعات کاری تمایل بسیار بیشتری به جواب دادن تلفن دارند، چه در محل کارشان حضور داشته باشند و چه به صورت دورکار و از منزل کار خود را انجام دهند.

البته این ساعات ممکن است با توجه به مشتریان بالقوه هدف شما تغییر کند. بنابراین با انجام تحقیقات درباره ساعات کاری مشتریان خود، بهترین زمان تماس تلفنی سرد را پیدا کنید.

بدترین زمان تماس سرد چه زمانی است؟

زمان‌هایی وجود دارند که بهتر است در آن‌ها یک تماس تلفنی سرد را برقرار نکنید، چراکه احتمال موفقیت شما بسیار پایین خواهد بود. این زمان‌ها عبارت‌اند از:

  • آخر هفته و ساعات پایانی روز: ایجاد مزاحمت در حین یک شام خانوادگی یا در طول استراحت افراد، می‌تواند جلوه بسیار بدی از شما برای مشتری بالقوه‌تان ترسیم کند.
  • صبح خیلی زود: بیشتر افراد هنگام صبح، خود را برای انجام کار آماده کرده و روی وظایف خود متمرکز می‌شوند. بنابراین نباید در این زمان مزاحمتی برای آن‌ها ایجاد کرد.
  • تعطیلات رسمی: تعطیلات رسمی، زمان‌هایی است که مردم در مراسم‌های خاص شرکت کرده یا زمان خود را با خانواده و دوستان می‌گذرانند. بنابراین تعطیلات رسمی نیز زمان مناسبی برای تماس تلفنی سرد محسوب نمی‌شود.
  • زمان‌هایی که خطوط تلفن شلوغ است (برای مثال پس از تحویل سال نو): زمان‌هایی وجود دارد که افراد زیادی در حال تماس گرفتن با یکدیگر هستند، مانند لحظه پس از تحویل سال نو که مردم برای تبریک گفتن به یکدیگر زنگ می‌زنند. تماس گرفتن در این زمان‌ها برای فروش کالا یا خدمات به هیچ وجه مناسب نیست.

در این مطلب سعی کردیم درباره بهترین و بدترین زمان تماس تلفنی سرد نکاتی را مطرح کنیم. با در نظر گرفتن اثرات منفی برقراری تماس تلفنی در ساعات نامناسب، به اهمیت تماس گرفتن در ساعات مناسب روز پی خواهید برد. شما میتوانید با استفاده از مانیتورینگ سرویس تلفن ابری همکاران بهترین زمان تماس منحصر به سازمان خود را پیدا کنید.