مزیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای تجارت شما

مزیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مزیت مدیریت ارتباط با مشتری شامل موارد متعددی می باشد . زیرا این نرم افزاری است که به تعاملات تجاری با مشتریان کمک می کند. CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management است. استفاده از CRM همیشه ایده خوبی برای یک تجارت است. دلیل آن کاملاً ساده است: اگر CRM به درستی اجرا شود ، بر پویایی درآمد شرکت تأثیر مثبت می گذارد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نظارت و مدیریت فرآیندهای فروش ، برنامه ریزی ، کار بخش بازاریابی و فروش ، دریافت گزارش و تجزیه و تحلیل عملکرد هر کارمند را آسان می کند. آن هم تنها با چند کلیک .

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) جایگزینی برای مدیر انسانی نیست . یعنی فقط با استفاده از الگوریتم ها نمی توانید محصولات و خدمات را بفروشید. با این وجود ، با استفاده از آن کار مدیران بسیار آسان تر می شود.

اگر به درستی از آن استفاده کنید ، می توانید معاملات بیشتری را مدیریت کنید. بیایید نگاهی به پنج مزیت مدیریت ارتباط با مشتری که تیم شما تجربه خواهد کرد ، بیاندازیم.

اکوسیستم هوشمند با یکپارچه سازی متعدد

می توانید هر سرویسی را که استفاده می کنید به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) متصل کنید مانند ایمیل ، تلفن ابری، سیستم حسابداری و غیره. به عنوان یک قاعده ، مقدار ادغام های مجاز توسط یک سیستم بی حد و حصر است. بنابراین ، به جای کپی کردن همه اطلاعات در یک مکان ، می توانید با همگام سازی با سایر سرویس ها ، آنها را به طور خودکار جمع آوری کنید. برخی CRM ها دارای یکپارچه سازی داخلی هستند ، برخی دیگر به راحتی توسط یک تیم توسعه دهنده قابل اتصال هستند.

تاریخچه مشتری کاملاً سازمان یافته

بهتربن مزیت مدیریت ارتباط با مشتری این است که به شما امکان می دهد یک حساب اختصاصی برای هر مشتری ذخیره کنید. چنین حساب هایی می توانند مخاطبین و مشخصات شخصی ، سابقه ارتباطات ، پرونده ها و اسناد ، سابقه خریدها و پرداخت ها و غیره را داشته باشند.

داده های سیستم یافته ، مدیریت سفارشات پست را ساده تر می کند. همچنین ارائه پیشنهادهای مرتبط و پیشنهادهای سفارشی آسان تر می شود. نیازی به گفتن نیست که تمام داده های مشتری با این روش در یک مکان ذخیره می شوند.

اتوماسیون فرایندهای تجاری

CRM خطر از دست دادن اطلاعات یا فراموش کردن جزئیات را به حداقل می رساند. این نرم افزار به کاربران اجازه می دهد تا در مورد تماس ها و پیام هایی که به برقراری ارتباط یا ارسال نیاز دارند یادآوری هایی را تنظیم کنند . مزیت استفاده از CRM این است که تمام کانالهای ارتباطی را ادغام می کند تا بتوانید از طریق ایمیل یا پیام رسانها بدون تغییر با برنامه های دیگر ارتباط برقرار کنید. علاوه بر این ، انجام وظایف معمول مانند اعلان های مشتری ، تولید اسناد ، اختصاص وظایف و … با استفاده از قابلیت CRM به راحتی خودکار می شوند.

بیشتر بخوانید

تجزیه و تحلیل دقیق به طور خودکار

مزیت مدیریت ارتباط با مشتری این است که همه گزارش ها به طور خودکار تولید می شوند . داده ها بلافاصله به روز می شوند و کارمندان شرکت می توانند در هر زمان نتایج بسیار دقیق را بدست آورند. علاوه بر این ، انواع گزارش های سفارشی موجود است. فقط با چند کلیک می توانید گزارشی از زمان خاص یا عملکرد یک فرد خاص دریافت کنید. در کل به تشخیص نقاط ضعف و قوت هر مورد فروش کمک می کند.

مزیت مدیریت ارتباط با مشتری : برنامه ریزی استراتژیک آسان تر می شود

مزیت مدیریت ارتباط با مشتری این است که امکان ردیابی عملکردهای مشتری را از لحظه ورود به وب سایت تا انجام خرید فراهم می کند. در اختیار داشتن این داده ها به بهینه سازی فرآیندهای بازاریابی و فروش کمک می کند . به عنوان مثال ، متوقف کردن استفاده از کانال های ناکارآمد ، آزمایش منابع جدید و غیره. در کل ، به افزایش کارایی و انگیزه تیم کمک می کند . زیرا آنها نیازی به انجام کارهای کسل کننده ندارند.

عیب و مزیت استفاده از CRM

چنین سیستمی ممکن است در آغاز به سرمایه گذاری قابل توجهی نیاز داشته باشد. اما مزیت مدیریت ارتباط با مشتری این است که در دراز مدت کاملاً قابل توجیه است. ثانیا ، شما احتمالاً نیاز به آموزش کارکنان خواهید داشت. با این حال ، این کار یکبار انجام می شود ولی وظایف پرسنل را در آینده ساده ترمی کند.

سرانجام ، اجرای CRM معجزه نمی کند. استفاده از آن بدون آموزش های لازم به نفع فرآیندهای تجاری نیست. کارمندان شرکت باید بیاموزند که چگونه از فرصت هایی که مزیت استفاده از CRM در آن است هوشمندانه استفاده کنند. بنابراین درک هدف CRM و عملکرد آن ضروری است.

بنابراین اگر در استفاده از CRM شک دارید ، با اصول اولیه شروع کنید: به این فکر کنید که چه دردی را می تواند از شما کند. سپس ، یک محصول نرم افزاری را انتخاب کنید که بتواند عملکرد کسب و کار شما را تقویت کند و بیاموزید که چگونه از پتانسیل آن به طور کامل استفاده کنید.

منابع :

https://www.salesforce.com/eu/learning-centre/crm/what-is-crm/