پست‌های انتشارات شرکت طرح و توسعه پردازش همکاران

نکاتی برای ایجاد اعتماد در تیم های دورکار

امیر خانی — Mon, 27 Jun 2022 19:21:37 +0430

در سال‌های اخیر و با توجه به شیوع ویروس کرونا، بسیاری از کمپانی‌ها کارمندان خود را ملزم به کار از راه دور کرده‌اند. از آنجایی که کارمندان به صورت فیزیکی در محل کار حاضر نمی‌شوند، ایجاد اعتماد در تیم های دورکار از اهمیت زیادی برخوردار است. باید راهکارهایی برای اطمینان حاصل کردن از اینکه کارمندان مسئولیت خود را به خوبی انجام داده و بهره وری آن‌ها نیز کاهش پیدا نکرده، تعیین شود.در این میان مدیران می‌خواهند که کسب‌وکارشان به خوبی دوران کار در شرکت پیش رفته و کارمندان نیز می‌خواهند به نحو احسن تمامی توانایی‌های خود را برای انجام کارشان به کار بگیرند. بنابراین باید نوعی از اعتماد میان کارمندان و مدیران در این دفاتر کار دیجیتالی جدید شکل بگیرد.در این مطلب قصد داریم نکاتی را برای ایجاد اعتماد در میان کارمندان تیم های دورکار برای شما بیان کنیم.اهمیت ایجاد اعتماد در تیم های دورکاراعتماد به کارمندان، برای هر مدیری یک مسئله حیاتی محسوب می‌شود. این قضیه در هنگام انجام دورکاری، اهمیت بیشتری نیز پیدا می‌کند. دلیل این امر نیز این است که ایجاد اعتماد در دورکاری و زمانی که کارمندان در یک مکان حضور ندارند، بسیار دشوار است. تنها با ایجاد اعتماد در کارمندان است که می‌توان به مواردی نظیر بهره وری، مسئولیت پذیری برای پیش‌برد جریان کاری و بالا رفتن کیفیت انجام کار دست پیدا کرد.با این حال می‌توان با اتخاذ راهکارهایی، اعتماد را در میان تیم‌های دورکار ایجاد کرد.دشواری های ایجاد اعتماد در تیم های دورکارایجاد اعتماد میان کارمندانی که از راه دور مشغول به کار هستند، با دشواری‌های خاص خود همراه است. سه مورد از مهم‌ترین دشواری‌های این مسئله عبارت است از:راهکاری که کمپانی‌ها برای ایجاد اعتماد در تیم های دورکار ارائه می‌دهندتفاوت شخصیتی کارمندانفشار کاری ناشی از دورکاریانتخاب بهترین راهکارممکن است تمام کارمندان از راهکاری که مدیران برای ایجاد اعتماد ارائه می‌دهند، استقبال نکنند. بعضی از افراد علاقه دارند تا از ارتباطات مجازی غیر رسمی برای ایجاد اعتماد استفاده کنند. برای بعضی دیگر از افراد، حاضر شدن به موقع سر کار و رعایت ضرب‌الاجل‌هاست که موجب ایجاد اعتماد می‌شود.در این میان کاری که یک مدیر برای اتخاذ بهترین راهکار می‌تواند انجام دهد، بالا بردن آگاهی خود و شناخت کارمندان، خواندن مقالات معتبر و گرفتن توصیه و مشورت با سایر مدیران است. اما مهم‌تر از همه، یک مدیر باید از کارمندان درباره راهکارهای پیش‌رو نظرسنجی کند.از این طریق خواهید توانست تا از نظرات مختلف کارمندان درباره ایجاد اعتماد، مطلع شوید و بهترین راهکار را انتخاب کنید.تفاوت شخصیتی کارمندانمانند کار در یک اداره یا دفتر کار فیزیکی، هنگام دورکاری نیز ممکن است بعضی از کارمندان با هم کنار نیایند. بعضی از کارمندان تبدیل به دوست‌های عالی برای یکدیگر می‌شوند، در حالی که بعضی دیگر تنها یک ارتباط کاری ساده با یکدیگر دارند.به همین دلیل بهتر است به خواسته‌ها و محدودیت‌های شخصیتی همکار یا کارمند خود احترام بگذارید. اگر کارمند شما از انجام یک فعالیت جانبی هنگام برقراری ارتباط مجازی استقبال نمی‌کند، او را مجبور به انجام این کار نکنید.یا این که ممکن است بعضی از کارمندان از جو سنگین و خشک جلسات مجازی راضی نباشند، پس از آنان درباره بهتر کردن جو جلسات نظرسنجی کنید.قبل از اتخاذ هرگونه راهکار برای ایجاد اعتماد در تیم های دورکار، سعی کنید شناخت خوبی از کارمندان خود پیدا کنید. سعی کنید کسانی را ملزم به انجام کار با یکدیگر کنید که می‌دانید به راحتی با یکدیگر کنار می‌آیند. فراموش نکنید که کارمندان ناسازگار می‌توانند به راحتی در روند انجام کار وقفه ایجاد کنند.فشار کاری ناشی از دورکاریایجاد تعادل بین زمان کار و استراحت در هنگام انجام دورکاری اهمیت زیادی دارد. بسیاری از کارمندان دورکار مجبور به کار تا ساعات پایانی روز هستند، چرا که برنامه منظمی برای کار خود ندارند و بدون حساب و کتاب مشغول کار می‌شوند.از طرفی، کارمندان دورکار برای ثابت کردن خود احساس می‌کنند باید ساعات بیشتری را به کار اختصاص دهند. این فشار کاری، ممکن است بر زندگی شخصی آن‌ها تأثیر منفی بگذارد. بسیاری از مدیران فکر می‌کنند انجام کار از راه دور و در منزل، آسان‌تر است. این طرز تفکر، کاملاً غلط است.به همین دلیل برای ایجاد اعتماد در میان کارمندان دورکار، مدیران باید موارد زیر را مدنظر قرار دهند:انتخاب ساعاتی مشخص برای انجام کاردرک کارمندانی که برای رسیدگی به امور شخصی مایل هستند در روزهای مشخصی کار نکنندتعیین ضرب‌الاجل‌های واقع بینانهایجاد اعتماد در تیم های دورکار: نقش کارمنداناگر می‌خواهید به عنوان یک کارمند کاری کنید تا همکارانتان به شما اعتماد کنند، باید با همکار خود صحبت کرده و از آن‌ها نظرخواهی کنید. در صورت داشتن هرگونه نگرانی درباره یک پروژه یا ضرب‌الاجل، بهتر است آن را با همکاران خود در میان بگذارید.علاوه بر آن، سعی کنید پشتیبان همکاران خود باشید و حتی در صورت امکان در مکالمات غیررسمی به آن‌ها دلگرمی دهید.ایجاد اعتماد در تیم های دورکار: نقش مدیرانبه عنوان یک مدیر، سعی کنید مشکلات را با نظرخواهی از کارمندان حل کنید. تلاش نکنید تا تمامی مشکلات را توسط خودتان حل کنید.در هنگام برگزاری ویدیو کنفرانس، جلسه را به خوبی مدیریت کرده و مطمئن شوید که تمامی افراد روی موضوع موردنظر متمرکز شده‌اند.همچنین رعایت زمان‌بندی‌ها به عنوان یک مدیر بسیار مهم است و باعث اعتماد کارمندان به شما خواهد شد.شنیدن بازخوردهای مختلف نیز از دیگر وظایف مدیر برای ایجاد اعتماد در دورکاری است. بازخوردهای کارمندان خود را گوش داده و در صورتی که بازخورد کارآمدی به شما منتقل شد، آن را به کار بگیرید.کلام پایانی درباره ایجاد در تیم های دورکارایجاد اعتماد، کلید پیش برد امور در هنگام دورکاری است. رعایت نکات گفته شده در این مطلب، به ایجاد اعتماد در تیم های دورکار کمک خواهد کرد.

بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد و نکاتی که باید رعایت کنید

امیر خانی — Mon, 27 Jun 2022 19:20:11 +0430

برقراری تماس سرد، یکی از تکنیک‌های متداول برای جذب مشتری و فروش کالا یا خدمات به او است. در این گونه از تماس، نماینده فروش با افرادی تماس می‌گیرد که قبلاً با آن‌ها هیچ صحبتی نکرده است. در واقع هدف از برقراری تماس، متقاعد کردن افرادی به خرید است که ممکن است تاکنون اسم شرکت شما را نشنیده باشند و اطلاعی از خدماتی که ارائه می‌دهید نداشته باشند.در واقع هدف از برقراری تماس، متقاعد کردن افرادی به خرید است که ممکن است تاکنون اسم شرکت شما را نشنیده باشند و اطلاعی از خدماتی که ارائه می‌دهید نداشته باشند.اگرچه بسیاری از کارشناسان این گونه از تماس را در دنیای امروز بی‌فایده می‌دانند، اما هنوز هم بسیاری از شرکت‌ها از تماس تلفنی سرد برای جذب مشتریان بالقوه استفاده می‌کنند. در واقع با در نظر گرفتن تعدادی از نکات خاص، می‌توانید یک تماس سرد موفق را برقرار کنید.برقراری تماس تلفنی سرد موفق به چه عواملی بستگی دارد؟مهم‌ترین عوامل برقرار تماس تلفنی سرد موفق عبارت‌اند از:برقراری تماس به صورت هدف‌دار: با کسانی تماس بگیرید که احتمال می‌دهید می‌توانید به آن‌ها کمک کنید. برای مثال تماس با یک شرکت خدمات کامپیوتری برای فروش لوازم منزل به هیچ وجه کار عاقلانه‌ای نیست!تحقیق درباره شخص یا مکانی که می‌خواهید با آن تماس بگیرید: به لطف گسترس شبکه‌های اجتماعی می‌توانید درباره اشخاص و مکان‌هایی که می‌خواهید با آن تماس بگیرید، از قبل تحقیق کنید.تهیه یک متن مناسب برای تماس سرد: متنی را از قبل تهیه کرده و هنگام برقراری تماس از آن پیروی کنید. البته نباید مانند یک ربات متن را کلمه به کلمه بخوانید،‌ بلکه باید لحن و تن صدای شما مناسب باشد.استفاده از تکنولوژی برای برقراری تماس سرد: می‌توانید از ابزارهایی مانند تلفن اینترنتی همکاران برای بهره‌مند شدن از امکاناتی مانند انتقال تماس یا اتصال تماس به شخص دیگر استفاده کنید.علاوه بر نکات بالا، برقراری تماس تلفنی سرد در بهترین زمان ممکن نیز از اهمیت زیادی برخوردار است. هیچ شخصی علاقه ندارد تا روزش توسط یک مزاحم تلفنی خراب شود!ممکن است خودتان هم با چنین تماس‌هایی مواجه شده باشید. اگر این تماس در زمان استراحت شما یا اول صبح یک روز تعطیل انجام شود، چه برخوردی با فرد تماس گیرنده خواهید داشت؟ احتمالاً حاضر به شنیدن صحبت‌های او نخواهید بود و حتی ممکن است با یک ناسزا گوشی را قطع کنید!بنابراین بسیار مهم است که بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد را پیدا کنید تا بتوانید نرخ موفقیت خود را در متقاعد کردن مشتریان بالقوه برای خرید، بالا ببرید.بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد چه زمانیست؟هر بازاریاب و نماینده فروش می‌خواهد بداند که بهترین زمان برای برقراری تماس تلفنی سرد چه زمانی است. یافتن بهترین زمان برای تماس سرد به شما کمک می‌کند تا تعداد تماس‌های موفق خود را افزایش دهید و کمتر شما را با پیغام‌گیر مواجه خواهد کرد.اما پیدا کردن بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد به هیچ وجه آسان نیست. پیدا کردن این زمان حتی قبل از شیوع ویروس کرونا نیز دشوار بود. پس از شیوع کرونا و با روی آوردن شرکت‌ها به دورکاری، ساعت‌های کاری نیز متغیر شده و حتی نمی‌توان از حضور افراد در یک مکان و زمان مشخص اطمینان حاصل کرد.با این وجود و طبق تحقیقات صورت گرفته، مشخص شده است که بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد، بین ساعات ۹ صبح و ۴ بعدازظهر است. در این میان، بهترین زمانی که مردم آماده پاسخگویی به چنین تماس‌هایی هستند نیز ساعت ۱۰ صبح و ۲ بعدازظهر است.دلیل این امر نیز واضح است، چرا که مردم در ساعات کاری تمایل بسیار بیشتری به جواب دادن تلفن دارند، چه در محل کارشان حضور داشته باشند و چه به صورت دورکار و از منزل کار خود را انجام دهند.البته این ساعات ممکن است با توجه به مشتریان بالقوه هدف شما تغییر کند. بنابراین با انجام تحقیقات درباره ساعات کاری مشتریان خود، بهترین زمان تماس تلفنی سرد را پیدا کنید.بدترین زمان تماس سرد چه زمانی است؟زمان‌هایی وجود دارند که بهتر است در آن‌ها یک تماس تلفنی سرد را برقرار نکنید، چراکه احتمال موفقیت شما بسیار پایین خواهد بود. این زمان‌ها عبارت‌اند از:آخر هفته و ساعات پایانی روز: ایجاد مزاحمت در حین یک شام خانوادگی یا در طول استراحت افراد، می‌تواند جلوه بسیار بدی از شما برای مشتری بالقوه‌تان ترسیم کند.صبح خیلی زود: بیشتر افراد هنگام صبح، خود را برای انجام کار آماده کرده و روی وظایف خود متمرکز می‌شوند. بنابراین نباید در این زمان مزاحمتی برای آن‌ها ایجاد کرد.تعطیلات رسمی: تعطیلات رسمی، زمان‌هایی است که مردم در مراسم‌های خاص شرکت کرده یا زمان خود را با خانواده و دوستان می‌گذرانند. بنابراین تعطیلات رسمی نیز زمان مناسبی برای تماس تلفنی سرد محسوب نمی‌شود.زمان‌هایی که خطوط تلفن شلوغ است (برای مثال پس از تحویل سال نو): زمان‌هایی وجود دارد که افراد زیادی در حال تماس گرفتن با یکدیگر هستند، مانند لحظه پس از تحویل سال نو که مردم برای تبریک گفتن به یکدیگر زنگ می‌زنند. تماس گرفتن در این زمان‌ها برای فروش کالا یا خدمات به هیچ وجه مناسب نیست.در این مطلب سعی کردیم درباره بهترین و بدترین زمان تماس تلفنی سرد نکاتی را مطرح کنیم. با در نظر گرفتن اثرات منفی برقراری تماس تلفنی در ساعات نامناسب، به اهمیت تماس گرفتن در ساعات مناسب روز پی خواهید برد. شما میتوانید با استفاده از مانیتورینگ سرویس تلفن ابری همکاران بهترین زمان تماس منحصر به سازمان خود را پیدا کنید.

راهکارهایی برای یک تماس سرد بدون استرس

امیر خانی — Mon, 27 Jun 2022 19:18:43 +0430

استرس یک عامل منفی مهم در هنگام برقراری تماس‌های سرد است. اگر بتوانید بر استرس برقراری تماس سرد غلبه کنید، می‌توانید تماس را به خوبی مدیریت کنید تا خروجی تماس شما مثبت باشد. تماس با شخصی که نمی‌شناسید و از قبل تعاملی با او نداشته‌اید، به خودی خود استرس‌زا است. چه یک بازاریاب تازه‌کار باشید و چه کسی باشید که سال‌ها تجربه برقراری تماس سرد را دارد، باز هم ممکن است هنگام برقراری تماس سرد دچار استرس شوید.ممکن است اشخاصی جواب شما را به سردی یا با تندی داده و شما را دچار استرس کنند. اما استرس نباید مانعی بر سر راه شما برای برقراری تماس سرد باشد.تماس سرد از دیرباز یکی از متداول‌ترین راه‌ها برای بازاریابی و جذب مشتریان بالقوه بوده است. امروزه تماس سرد به شیوه‌ای هوشمندانه و با در نظر گرفتن مشتریانی که احتمال علاقمندی آن‌ها به محصولات یا خدمات یک کسب و کار بیشتر است، صورت می‌گیرد.اگر تماس سرد به شیوه‌ای مؤثر برقرار شود، می‌توان هرازچندگاهی انتظار جذب مشتری و فروش کالا یا خدمات را به او داشت.یک بازاریاب موفق می‌تواند با غلبه بر استرس خود، تماس سرد را در نهایت به فروش کالا ختم کند. در ادامه نکاتی برای برقراری تماس سرد بدون استرس مطرح خواهیم کرد.نکاتی برای کاهش استرس هنگام برقراری تماس سردهنگام برقراری تماس سرد، ممکن است آنقدر استرس داشته باشید که نتوانید به خوبی روی کار خود تمرکز کنید. استرس گرفتن هنگام برقراری تماس سرد، وقت شما را تلف کرده و نمی‌توانید تماس را به خوبی مدیریت کنید.همچنین پس از یک تماس پراسترس، بیشتر بازاریابان تا انجام تماس بعدی وقفه‌ای طولانی ایجاد می‌کنند. این وقفه،‌ بهره‌وری بازاریاب تلفنی را کاهش خواهد داد.بنابراین باید نکات برقراری تماس سرد بدون استرس را به خوبی بیاموزید.چشم‌انداز خود را مشخص کنیداسترس شما هنگام برقراری تماس سرد، بیشتر برای ترس از شکست و شنیدن «نه» است! هیچ بازاریابی علاقه ندارد که مشتری با او به تندی صحبت کرده یا حتی حاضر به شنیدن صحبت‌هایش نباشد. با افزایش‌ تماس‌های سرد ناموفق، استرس شما هم افزایش پیدا می‌کند.هرچه بیشتر نگران نتیجه تماس خود باشید، استرس شما افزایش خواهد یافت. بنابراین لازم است تا چشم‌انداز خود را درباره تماس سرد تغییر دهید. به تماس سرد به چشم فروش کالا و گرفتن پول از مشتری نگاه نکنید، بلکه این باور را داشته باشید که با فروش یک کالا یا خدمت به مشتریان بالقوه، قصد کمک به آن‌ها را دارید.در این صورت حتی اگر بتوانید به تعداد کمی از افراد کمک کنید، حس خوبی خواهید داشت و استرس شما نیز کاهش خواهد یافت.از نظر ذهنی خود را آماده کنیدبرای بعضی از افراد، استرس دقیقاً قبل از برداشتن تلفن به سراغشان می‌آید. سعی کنید قبل از برقراری تماس خود را در حال مکالمه تصور کنید.سؤالاتی را که می‌خواهید بپرسید و پاسخ‌هایی را که ممکن است بشنوید در ذهن خود مجسم کنید. تصور یک تماس سرد موفق می‌تواند نقش بسزایی در تماس سرد بدون استرس داشته باشد.برای گفتگو با مشتری آماده شویداز قبل برای گفتگو با مشتری خود را آماده کرده و متنی را برای گفتگو و سؤالاتی که می‌خواهید بپرسید تنظیم کنید. داشتن آمادگی برای گفتگو با مشتری بالقوه در طول یک تماس سرد، حتی از آمادگی برای دیدار حضوری نیز مهم‌تر است.تنظیم متن گفتگو به تنهایی کافی نیست. شما باید کالا یا خدمتی را که قصد دارید بفروشید، به خوبی بشناسید. اگر شخص حاضر در سوی دیگر خط از شما سؤالاتی درباره کالا یا خدمات شما بپرسد و نتوانید با اعتماد به نفس به او پاسخ دهید، احتمالاً علاقه‌ای به خرید از شما نخواهد داشت.بنابراین دانش خود را درباره کاری که انجام می‌دهید افزایش دهید.تمرین را فراموش نکنیدمتن گفتگوی خود را در مقابل آینه بخوانید و آن را تمرین کنید. سعی کنید نقش خود را به راحتی ادا کنید. از یک دستگاه ضبط کننده صدا استفاده کنید تا لحن صبحت و تن صدای خود را گوش دهید.سعی کنید تا حد امکان یک مکالمه طبیعی را جلو ببرید. نباید مانند یک ربات از روی متن، جملات را خوانده و با مشتری صحبت کنید، بلکه تا حد ممکن باید مکالمه شما طبیعی به نظر برسد. برای رسیدن به این هدف لازم است بارها تمرین کنید.از زبان بدن به خوبی استفاده کنیداستفاده از زبان بدن هنگام مکالمه تلفنی ممکن است عجیب به نظر برسد. اما زبان بدن نیز در برقراری تماس سرد بدون استرس عامل بسیار مهمی است.مردم استرس را از صدای شما تشخیص می‌دهند. لبخند زدن می‌تواند در لحن صحبت و تن صدای شما نیز اثر مثبت داشته باشد. اگر تماس سرد خود را ایستاده برقرار کنید، به شما کمک می‌کند که احساس کنید کنترل شرایط در دستان شماست.داشتن زبان بدن مناسب، به شما از نظر ذهنی کمک می‌کند تماس سرد را به خوبی مدیریت کنید.به نه شنیدن عادت کنیدبیشتر تماس‌های سرد تماس‌های موفقی نیستند و افراد زیادی به شما نه می‌گویند. به یاد داشته باشید که مشتری بالقوه با شما مشکل شخصی ندارد. نباید نه شنیدن شما را دلسرد کند. از نه شنیدن شگفت‌زده نشوید و به امید داشتن تماس‌های موفق، شماره شخص بعدی را بگیرید!به خودتان استراحت دهیدممکن است به خود بگویید تا زمان برقراری یک تماس موفق به خودم استراحت نخواهم داد! اما به یاد داشته باشید که ممکن است حتی پس از برقراری چندین تماس سرد، موفق به فروش کالا یا خدمات نشوید.بنابراین استراحت خود را به موفق بودن تماس سرد گره نزده و سعی کنید بین هر چند تماس به خود استراحت دهید تا از نظر روانی آماده ادامه کار شوید.داشتن تماس‌های سرد ناموفق به طور پیوسته می‌تواند استرس شما را افزایش دهد.کلام پایانی درباره تماس سرد بدون استرسدر این مطلب نکات مهمی درباره تماس سرد بدون استرس مطرح شد. به کمک این نکات می‌توانید بر استرس خود غلبه کرده و از این عامل بازدارنده‌ی موفقیت در برقراری تماس سرد دوری کنید.در ضمن شما می‌توانید با استفاده از ابزار برقراری تماس مناسب‌ مانند تلفن اینترنتی همکاران، تماس باکیفیتی را برقرار کرده و استرسی بابت قطع تماس یا کیفیت بد صدا نداشته باشید.

توصیه هایی برای گفتگوی تلفنی با مشتری ناراضی و جلب رضایت مشتری

امیر خانی — Mon, 27 Jun 2022 19:17:28 +0430

مشتریان ناراضی معمولاً در صورت شاکی بودن از خدمات شرکت شما و عدم دریافت خدمات باکیفیتی که انتظار دارند، با پشتیبانی تماس گرفته و عصبانیت خود را بروز می‌دهند. ممکن است مشکل ایجادشده هیچ ارتباطی با شما نداشته باشد، اما مشتری عصبانی می‌خواهد عصبانیت خود را سر اولین شخصی که در ارتباط با شرکت شما است، خالی کند.اگر به عنوان پشتیبان تلفنی در یک شرکت مشغول به کار هستید احتمالاً با مشتریانی عصبانی مواجه شده‌اید که از شما انتظار دارند تا مشکل آن‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن حل کنید.اما نحوه برخورد شما با این دسته از مشتریان چگونه است؟ آیا می‌توانید با یک مشتری ناراضی با آرامش برخورد کرده و بهترین راهنمایی ممکن را برای او ارائه کنید؟اگر می‌خواهید تبدیل به یک پشتیبان تلفنی موفق شوید، باید تکنیک‌های گفتگوی تلفنی با مشتری ناراضی را یاد بگیرید.نکاتی درباره برخورد با مشتری عصبانیقبل از این که برنامه مشخصی برای برخورد با مشتریان ناراضی طراحی و پیاده سازی کنید، بهتر است موقعیت و شرایط آن‌ها را درک کنید. به یاد داشته باشید که یک مشتری ناراضی با شما مشکل شخصی ندارد، بلکه می‌خواهد مشکلات خود را درباره سرویسی که از شرکت شما گرفته است بیان کند.بنابراین باید این نکته را در نظر گرفته و سعی کنید او را به نحوی صحیح راهنمایی کنید. در ادامه، تکنیک‌ها و نکاتی را برای مدیریت گفتگوی تلفنی با مشتری ناراضی بیان خواهیم کرد که عدم توجه به آن‌ها باعث شکست شما در انجام وظیفه به عنوان یک پشتیبان تلفنی خواهد شد.۱. مسائل را شخصی نگیرید!به یاد داشته باشید که هدف اصلی شما در هر شرایطی جلب رضایت مشتری است و به یاد داشته باشید که مشتری با شما دشمنی شخصی ندارد. اما اینکه چگونه رضایت مشتری را به دست خواهید آورد،‌ به قدرت‌های شخصی و مهارت‌های بین‌فردی شما بستگی دارد.۲. سعی کنید به مشتری اطمینان خاطر بدهیدیکی از مهم‌ترین کارهایی که باید در گفتگوی تلفنی با مشتری ناراضی انجام دهید، دادن اطمینان خاطر به مشتری درباره شنیدن مشکلات او و پیگیری برای حل آن‌ها است.حتی اگر شما قادر نباشید تا خواسته مشتری را به صورت دقیق و کامل برآورده کنید، باید به او اطمینان دهید که به صحبت‌هایش گوش داده می‌شود و پیامش به افراد مربوطه خواهد رسید. مشکل قضیه آنجاست که بسیاری از مشتریان با ذهنیتی منفی به سراغ شما خواهند آمد، چرا که تجربه‌های خوشایندی از برخورد مرکز امور مشتریان با خود ندارد. شما باید به مشتری شاکی و عصبانی این اطمینان را بدهید که واقعاً قصد کمک به او را دارید.۳. با مشتری ناراضی همدردی کنیدنشان دادن همدردی در طول گفتگوی تلفنی با مشتری ناراضی عامل بسیار مهمی است. باید نشان دهید که در صورتی که این مشکل برای خودتان نیز پیش میامد چقدر ناراحت و عصبانی می‌شدید. اگر تنها به آن‌ها بگویید «معذرت می‌خواهم!» ممکن است با این پاسخ که «عذرخواهی مشکل من را حل نمی‌کند!» مواجه شوید. بنابراین سعی کنید از جملاتی مانند جملات زیر استفاده کنید:من هم اگر در شرایط شما بودم، همین احساس را داشتم. ما مشکل شما را حل خواهیم کرد.ما انتظار نداشتیم هنگام ارائه سرویس توسط شرکت ما با چنین تجربه بدی مواجه شوید!می‌دانم که شرایط شما چقدر اذیت‌کننده است و خسته شده‌اید، اما اجازه دهید بهتان کمک کنمممنونم که این مشکل را با ما در میان گذاشتید!باید نشان دهید که مشکل مشتری عصبانی برایتان مهم است و قصد کمک کردن به او را دارید.۴. بگذارید مشتری خودش را خالی کندهنگام گفتگوی تلفنی با مشتری ناراضی‌ و پس از این که به آن‌ها گفتید مشکل خود را بگویند،‌ صبور باشید و اجازه دهید او کاملاً خود را خالی کند. پریدن وسط صحبت با مشتری عصبانی، تنها منجر به تشدید عصبانیت آن‌ها خواهد شد.زمانی که احساس کردید عصبانیت مشتری تا حدودی فروکش کرده است، شروع به صحبت با او کنید و پروسه حل مشکل را آغاز کنید.۵. هرگز با مشتری عصبانی مشاجره نکنیدبه یاد داشته باشید که قانون منفی در منفی برابر مثبت می‌شود در اینجا کاربرد ندارد! به هیچ وجه نباید با مشتری مانند خودش برخورد کرد. با او مشاجره نکنید.در هنگام گفتگوی تلفنی با مشتری ناراضی، در برابر عصبانیت مشتری خونسردی خود را حفظ کرده و حرفه‌ای رفتار کنید.۶. هرگز نگویید نه!یک پشتیبان تلفنی حرفه‌ای هرگز از افعال منفی هنگام گفتگوی تلفنی با مشتری ناراضی استفاده نمی‌کند. از جملاتی مانند «امکان پذیر نیست» و «قادر به انجام دادنش نیستم» استفاده نکنید. مشتری عصبانی انتظار دارد کارهایی که می‌توانید انجام دهید را برای او بیان کنید، نه چیزی که قادر به انجام دادنش نیستید.۷. بیشتر گوش کنید و کمتر صحبت کنیدبه یاد داشته باشید که شما دو گوش و یک دهان دارید، پس بیشتر گوش کرده و کمتر صحبت کنید. اگر سعی کنید که هنگام تماس تلفنی با مشتری شاکی به زور حرف خود را به کرسی بنشانید، اوضاع از کنترل شما خارج خواهد شد.علاوه بر این، با گوش دادن دقیق خواهید توانست مشکل مشتری را به خوبی درک کرده و بهترین راهنمایی ممکن را به او ارائه دهید.سخن پایانی درباره گفتگوی تلفنی با مشتری عصبانیدر این مطلب، نکاتی را برای مدیریت تماس تلفنی با مشتری ناراضی مطرح کردیم. از آنجایی که ممکن است برای حل مشکلات مشتری عصبانی چندین بار با او تماس گرفته و مکالماتی طولانی را داشته باشید، بهتر است از سرویس‌های تلفن ابری استفاده کنید.تلفن ابری همکاران، نمونه‌ای از این سرویس را ارائه کرده است که می‌توانید آن را برای شرکت خود تهیه کرده و در هزینه‌های خود صرفه جویی کنید.

قوانینی که یک بازاریاب تلفنی موفق هیچگاه فراموش نمی‌کند

امیر خانی — Mon, 27 Jun 2022 19:15:25 +0430

بازاریابی تلفنی به منظور فروش کالا یا خدمات با استفاده از تلفن توسط بازاریابان انجام می‌شود. بازاریابی تلفنی به بازاریاب این فرصت را می‌دهد تا با ایجاد رابطه با مشتریان بالقوه، آنان را جذب کرده و مجاب به خرید کند. ایجاد رابطه با مشتریان بالقوه به راحتی صورت نمی‌گیرد. بسیاری از افراد به بازاریابان تلفنی به چشم مزاحم نگاه کرده و حاضر به شنیدن صحبت‌های آنان نیستند.ممکن است تعداد تماس‌های ناموفق یک بازاریاب تلفنی از تماس‌های موفق (یعنی تماس‌هایی که منجر به ایجاد رابطه با مشتری و فروش کالا یا خدمات می‌شود) بسیار بیشتر باشد.بازاریاب تلفنی خسته نمیشه.عدم تمایل افراد جهت خرید، یک بازاریاب حرفه‌ای را دلسرد نمیکند. بلکه بازاریاب حرفه ای به صورت پیوسته کار خود را به امید موفقیت ادامه می دهد.در این میان، طرز بیان بازاریاب و در واقع نحوه صحبت او با مشتری رابطه مستقیمی با موفقیت‌آمیز بودن تماس دارد. مجموعه نکاتی وجود دارد که هر بازاریاب تلفنی موفقی باید آن‌ها را یاد گرفته و هنگام برقراری تماس، به کار بگیرد.اگر شما هم به عنوان یک بازاریاب تلفنی مشغول فعالیت هستید یا به عنوان مدیر یک کسب و کار قصد آموزش پشتیبان‌ها و بازاریاب‌های تلفنی خود را دارید، خواندن ادامه این مطلب را به هیچ وجه از دست ندهید.در این مطلب قصد داریم مجموعه نکات و قوانینی را که هر بازاریاب تلفنی موفق باید آن‌ها را به خاطر داشته باشد، بیان کنیم.انواع بازاریابی تلفنیقبل از پرداختن به قوانین بازاریابی تلفنی، بهتر است با انواع بازاریابی تلفنی آشنا شوید.تماس سردتماس سرد عبارت است از تماس با شخصی که از قبل با او ارتباطی نداشته‌اید. مشتری بالقوه شما را نمی‌شناسد و ممکن است هیچ اطلاعی از کسب و کار شما نداشته باشد.در این نوع از تماس‌ها، باید بتوانید با معرفی مناسب خود، مشتری را مجاب به شنیدن صحبت‌های خود کنید.تماس از پیش برنامه‌ریزی شدهتماس از پیش برنامه‌ریزی شده، زمانی رخ می‌دهد که شما از قبل ارتباطی را با مشتری برقرار کرده باشید. در این نوع از تماس، از قبل با مشتری بالقوه بر سر موضوعات مکالمه تلفنی و زمان انجام مکالمه توافق کرده‌اید.۷ نکته که یک بازاریاب تلفنی موفق هیچگاه نباید فراموش کندچه تماس شما از نوع تماس سرد باشد و چه از نوع تماس از پیش برنامه‌ریزی شده باشد، نکاتی وجود دارد که باید آن‌ها را برای بالا بردن احتمال موفقیت خود به عنوان یک بازاریاب تلفنی رعایت کنید.۱. قبل از تماس، تحقیق کنیدباید قبل از انجام تماس خود را به خوبی آماده کنید. احتمال عدم موفقیت شما در صورتی که به خوبی درباره مشتری بالقوه تحقیق نکرده باشید، بسیار بالاست.چه شخص مورد نظر شما یک فرد عادی و چه نماینده خرید یک شرکت بزرگ باشد، شما باید درباره او تحقیقات لازم را انجام دهید. انتظارات مشتری بالقوه و این که محصول یا خدمت شما چگونه به او کمک می‌کند را مشخص کنید.۲. خودتان را به خوبی معرفی کنیدیک معرفی خوب، می‌تواند مشتری را مجاب به شنیدن صحبت‌های شما کند. اگر یک تماس سرد برقرار کرده‌اید، نام کامل و عنوان کمپانی خود را ذکر کنید.اگر هم یک تماس از پیش برنامه ریزی شده را برقرار می‌کنید، کمی با مشتری خوش و بش کرده و سپس به بحث کاری بپردازید.۳. انتظارات مشتری را برآورده کنیدباید انتظاراتی را که یک مشتری بالقوه از یک بازاریاب تلفنی دارد به خوبی شناخته و آن‌ها را برآورده کنید. در تماس‌های سرد، مشتری علاقه دارد که قصد و هدف شما را از تماس بداند، بنابراین پس از معرفی خود، هدف خود از تماس را بیان کنید.در تماس‌های از پیش برنامه‌ریزی شده نیز، طبق برنامه‌ریزی جلو بروید. البته قبل از آن از مشتری بپرسید که آیا تمایل دارد چیزی را به روند کاری اضافه کند یا نه.۴. بین صحبت کردن و گوش دادن تعادل ایجاد کنیدیک بازاریاب تلفنی موفق، باید بتواند بین میزان صحبت کردن و گوش دادن خود تعادل ایجاد کند. البته منظور از تعادل، برابر بودن میزان صحبت کردن و گوش دادن نیست. برای مثال در تماس‌های سرد باید بیشتر از این که گوش بدهید، صحبت کنید. در تماس‌های سرد باید هدف خود را از تماس و مزایای کالا یا خدمات خود را بیان کنید.از طرفی در تماس‌های از پیش تعیین شده دو طرف می‌توانند تعادل بسیار بهتری بین صحبت کردن با یکدیگر و گوش دادن به یکدیگر برقرار کنند، چرا که موضوعات صحبت برای دو طرف روشن است.۵. هدف خود را از تماس مشخص کنیدهدف شما از تماس باید مشخص باشد. آیا می‌خواهید از کالا یا خدمات خود به مشتری اطلاعات بدهید؟ آیا می‌خواهید او را مجاب کنید نمونه‌ای از محصول شما را امتحان کند؟برای یک تماس سرد، هدف شما می‌تواند مجاب کردن مشتری به یک قرار مکالمه برای بعدها باشد. برای تماس از پیش برنامه‌ریزی شده نیز، هدف شما می‌تواند مجاب کردن مشتری برای کار با شرکت شما یا امتحان کردن محصولات شما باشد.۶. شاخص‌های موفقیت خود را مشخص کنیدباید شاخص‌هایی را مشخص کنید تا طبق آن‌ها بتوانید میزان موفقیت تماس‌های خود را بسنجید. باید تماس‌هایی را که منجر به فروش کالا یا خدمات می‌شود مشخص کنید و عوامل موفقیت خود را تعیین کنید. نوع صحبت شما با مشتری، تن صدای شما و زمان مکالمه، مواردی هستند که باید سنجیده شوند.۷. هیچوقت ناامید نشویدبازاریابی تلفنی، می‌تواند یکی از دشوارترین کارهای تیم تبلیغات کسب و کار شما باشد. یک بازاریاب تلفنی موفق، به هیچ وجه از عدم همکاری مشتریان بالقوه ناامید نمی‌شود. عدم موفقیت نباید باعث ایجاد استرس در بازاریاب تلفنی شود.با در نظر گرفتن مشتریان بالقوه و تشخیص نیازهای آن‌ها، با کسانی تماس بگیرید که احتمال خرید آن‌ها از شما بیشتر باشد.کلام پایانی درباره بازاریابی تلفنی موفقدر این مطلب، نکات لازم برای انجام یک بازاریابی تلفنی موفق را توضیح دادیم. علاوه بر این نکات، یک بازاریاب تلفنی موفق باید از تکنولوژی‌های به‌روز برای انجام کار خود استفاده کند.در همین راستا، می‌توانید از تلفن ابری همکاران برای تأسیس مرکز تلفنی کسب‌وکار خود و انجام بازاریابی تلفنی استفاده کنید.تلفن اینترنتی به شما این امکان را می‌دهد که در هزینه‌های تماس خود صرفه‌جویی کنید. علاوه بر این بازاریاب تلفنی می‌تواند به صورت دورکار نیز به انجام کار خود مشغول باشد.

استقبال گسترده از تلفن ابری همکاران در نمایشگاه کیتکس ۲۰۲۲

امیر خانی — Mon, 27 Jun 2022 19:13:36 +0430

حضور تلفن ابری همکاران با استقبال بی نظیر مراجعه کنندگان روبرو شد و بسیاری از بازدیدکنندگان در همان غرفه سرویس‌های تلفن ابری خود را فعال کردند. بسیاری از مشتریان هم ترجیح دادند از تخفیف ویژه نهایت استفاده را برده و در روزهای نمایشگاه سرویس‌ مرکز تماس ابری خود را خریداری کنند.در نمایشگاه کیتکس ۲۰۲۲ مراجعه کنندگان همچنین با جلسات b2b بیزنسی و فنی، بیشتر با این فناوری جدید آشنا شدند. دوربین صداو سیما و دیگر رسانه‌ها در غرفه تلفن ابری همکاران حضور پیدا کردند و از فعالیت‌های ما در حوزه این فناوری جدید گزارش تهیه کردند.مدیر فناوری اطلاعات و ارتباطات سازمان منطقه آزاد کیش پس از بازدید از غرفه تلفن ابری همکاران با اشاره به شش محور در این نمایشگاه گفت: توسعه شهر هوشند، فناوری‌های نوین مالی، رمزارزها، استفاده از فناوری بلاکچین، فعالیت‌های محور IT، فناوری‌های توسعه‌ای اطلاعات و ارتباطات و همچنین توسعه همکاری با شرکت‌های ارتباطی بزرگ کشور و شناسایی توانمندی‌های شرکت‌های دانش بنیان و استارتاپی محور‌ها و اهداف سازمان منطقه آزاد کیش برای برگزاری این نمایشگاه است.نکته حایز اهمیت و متمایز این دوره از نمایشگاه که با حضور اپراتورها، شرکت های فناور داخلی و شرکت های دانش بنیان در محل نمایشگاه بین المللی جزیره کیش برگزار شد، حضور پر رنگ شرکت های فناور مطرح در دو پاویون اتحادیه صادر کنندگان صنعت مخابرات ایران به عنوان اصلی ترین تشکل صادراتی حوزه ICT کشور و همچنین پاویون صندوق نوآوری و شکوفایی، به عنوان یکی از صندوق های حمایتی موثر در امر توسعه فناوری و به تبع آن، توسعه اقتصاد دانش پایه و اشتغال‌زایی تخصصی کشور و حضور دکتر آقامیری، معاون فناوری و نوآوری وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و دکتر فیروز آبادی، رئیس مرکز ملی فضای مجازی در مراسم افتتاحیه، سخنرانی و بازدید از توانمندی های عرضه شده در نمایشگاه بود.گالری تصاویر نمایشگاه کیتکس ۲۰۲۲ با حضور تلفن ابریجدول مشخصات نمایشگاه کیتکس ۲۰۲۲ https://virgool.io/d/hhergtkifox4/%DA%AF%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D8%B4%DB%8C%DA%A9%D9%88%D8%AA%D8%A7%D9%87%D8%A7%D8%B2%D8%B3%D8%AE%D9%86%D8%B1%D8%A7%D9%86%DB%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D8%AF%D8%B4%D8%AF%D9%87%D8%A8%D9%87%D8%B4%D8%B1%D8%AD%D8%B0%DB%8C%D9%84%D9%85%DB%8C%D8%A8%D8%A7%D8%B4%D8%AF: مهندس سیدحسن هاشمی در نمایشگاه کیتکس ۲۰۲۲ مهندس سیدحسن هاشمی ضمن ارزیابی مثبت از برگزاری دومین نمایشگاه کیتکس کیش در حوزه تحول دیجیتال، گفت: کارگروهی توسط هیئت وزیران در این زمینه تشکیل شده که این مهم نشان‌دهنده‌ اهمیت این حوزه است.هاشمی، هدف از شکل‌گیری منطقه آزاد کیش و دیگر مناطق آزاد را برون‌ رفت از قوانین دست‌ و پا گیر اقتصادی و رسیدن به تحول در این حوزه عنوان کرد و افزود: در بخش خصوصی و تحول دیجیتال، نیازمند نگاهی متحولانه‌ هستیم و مناطق آزاد ظرفیت مهمی در تحولات اقتصادی کشور است.هاشمی ظرفیت حوزه فناوری اطلاعات را مناسب آنچه نیاز روز جامعه است دانست و افزود: می‌توان به این توانمندی رسید و از ظرفیت شرکت‌های بین‌المللی در داخل و نیروهای متخصص داخلی در خارج بهره مند شد. رییس سازمان نظام صنفی رایانه ای با بیان اینکه اکنون توان جذب متخصص خارجی و تعاملات بیرونی وجود ندارد، گفت: مناطق آزاد با ظرفیت های موجود می‌تواند تحریم‌ها را دور زده و باعث تحول اقتصادی شوند.دکتر داوود ادیب در نمایشگاه کیتکس ۲۰۲۲ دکتر داوود ادیب در بخشی از سخنرانی‌اش در مراسم افتتاح این نمایشگاه گفت: امسال مزین به نام «تولید، دانش بنیان و اشتغال آفرین» شده است و طبیعتا در حوزه‌ی دانش بنیان می بایست اقدامات اساسی و موثری انجام شود و دغدغه های حاکمیت در حد شعار باقی نماند. برخی معضلات ریشه ای در کشور وجود دارد که اگر واقعا مسوولان و حاکمیت به این موضوعات رسیدگی کنند مشکلات تولید و دانش بنیان برطرف می‌شود.رئیس هیات مدیره اتحادیه صادرکنندگان صنعت مخابرات ایران، گفت: یکی از آن موارد قراردادهای یک‌طرفه است که همگی واقف به این مشکلات هستیم که این معضل اساسی چگونه در حال نابودی شرکت ها می باشد. در بحث خرید محصولات دانش بنیان هم پیشنهاد می کنیم که دولت و حاکمیت بخشی از محصولات دانش بنیان را پیش خرید کند تا بتوان شعار سال را محقق ساخت و تحولی را در کسب و کارهای مبتنی بر دانش بنیانی ایجاد نمود.ادیب تاکید کرد: همانگونه که مقام معظم رهبری فرموده‌اند، سازمان‌های دولتی حتی اگر محصولی توانمندی ساخت در داخل کشور را داشته باشد، عزم بر خرید محصولات داخلی داشته باشند و از خرید محصولات خارجی اجتناب ورزند؛ به عبارت دیگر تعبیر فرمایش رهبری این است که اگر در شرکت های داخلی و همینطور محصولات داخلی، امکان عرضه فوری و توانمندی به صورت بالفعل هم وجود نداشته باشد و به صورت بالقوه باشد، باز می بایست از محصولات داخلی خریداری شود. متاسفانه در مناقصه‌های انجام شده این روند را نمی‌بینیم و مشاهده می کنیم که سازمان‌های دولتی به شکل‌های مختلف این قانون را دور می‌زنند.مهندس رستگار در نمایشگاه کیتکس ۲۰۲۲ مهندس رستگار در بخشی از سخنان خود در مراسم افتتاحیه گفت: بخش دولتی به جای حمایت از بخش تولیدی، خدماتی و پیمانکاری داخلی باید از بخش خصوصی یاد بگیرد که چطوری خودش را سازماندهی کند و کارش را درست انجام دهد، امروز شاهدیم در بخش‌های دولتی همچون وزارت ارتباطات و وزارت صمت، بیشترین وقت آنها برای این موضوع گرفته می‌شود که برای کار نکرده گزارش دهند.رستگار ادامه داد: در نمایشگاه‌های این‌چنینی باید بتوان دستاوردهای کشور را به نمایش گذاشت تا مجریان و سیاست‌گذاران در جریان قابلیت‌های حوزه قرار گیرند. از سال گذشته با شروع کار دولت جدید، کنفرانس ظرفیت را در حوزه‌ی شبکه‌ی ملی اطلاعات که شبکه‌ی شبکه هاست تعریف کردیم.دبیر و عضو هیات مدیره سندیکای صنعت مخابرات ایران ادامه داد: در همین راستا، شبکه‌ی ملی اطلاعات را محور قرار دادیم و پس از آن کنفرانس ظرفیت را تعریف کردیم که تفاوت آن با نمایشگاه و همایش و جلسات تصویرسازی در این است که کنفرانس ظرفیت تجمیع این سه بخش است و باید دولت و حاکمیت، ظرفیت سیاست‌گذاری خودش را نمایش دهد و کارگزاران اجرایی و اپراتورها پتانسیل ها و نیازهای خودشان را ابراز کنند و همچنین شرکت‌های تحقیقاتی و تولیدی با زنجیره‌ی داخلی، ظرفیت‌هایشان را برای پیاده سازی برنامه‌ها ارائه دهند که به این مدل، کنفرانس ظرفیت گفته می شود.رستگار، ادامه داد: در تاریخ 28 اردیبهشت ماه کنفرانس ظرفیت با محوریت محصولات و راه حل های ذخیره سازی و پردازشی داده و اطلاعات برگزار می‌شود و در خردادماه هم برای برگزاری کنفرانس ظرفیت با محور امنیت شبکه پیش‌بینی شده است. در این کنفرانس‌های ظرفیت، بخش دولتی نقشه راه و برنامه‌هایش را اعلام می‌کند و زنجیره تامین هم مشخص می‌کند که چه میزان از این امر را می‌تواند در داخل کشور انجام دهد.رستگار همچنین گفت: در پروژه‌ی راه‌اندازی 20 میلیون اینترنت پرسرعت بر مبنای فیبرنوری تا پایان کار دولت سیزدهم، روند اجرایی تا کنون نشان می‌دهد که این امر با این شیوه‌ی کار پیش نخواهد رفت و دومیلیون هم انجام نمی‌شود. باید طرح کلان و تفصیلی، مشخصات فنی، اسناد مناقصه، مناقصه، برنده‌ی مناقصه و … با روال مشخص پیش رود که همین برنامه‌ریزی مشخص و مدون جزئی از کار اصلی است و در رابطه با این پروژه‌ها باید بگویم که صفر درصد هم پیشرفت نداشته است. در دولت گذشته هم بارها اعلام می‌شد که پروژه‌ای پیشرفت داشته و پس از بازدید مشخص می‌شد که 10 درصد از پروژه هم انجام نشده است.دکتر فیروزآبادی در نمایشگاه کیتکس ۲۰۲۲ دکتر فیروزآبادی نیز در آیین گشایش دومین رویداد نمایشگاهی و همایشی فناوری اطلاعات و ارتباطات کیش اظهار نمود: امسال در راستای تحقق اقتصاد دیجیتال در کشور شورای عالی فضای مجازی با همکاری وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات به دنبال پیگیری طرح شبکه ملی اطلاعات است.رئیس مرکز ملی فضای مجازی با بیان اینکه به دلیل عدم توسعه این شبکه در چند سال گذشته اکنون شاهده اختلالاتی در شبکه اینترنت هستیم افزود: در این راستا دولت امسال ۱۰۰ هزار میلیارد ریال بودجه برای توسعه شبکه ملی اطلاعات تخصیص داده و امیدوار هستیم که وزارت اطلاعات و فناوری اطلاعات برای رفع این اختلال ها اقدام کند.دبیر شورای عالی فضای مجازی و رییس مرکز ملی فضای مجازی ایران گفت: این مرکز در راستای توسعه اقتصاد دیجیتال در کشور آماده پذیرش و دریافت ایده های نوآورانه است که صاحبان ایده ها می توانند با مراجعه به این مرکزایده های خود را برای بهره مندی از حمایت ها ارایه کنند.وی در خصوص دومین نمایشگاه فناوری اطلاعات و ارتباطات جزیره کیش نیز گفت: این جزیره محل مناسبی به دلیل برخورداری از زیرساخت های فرودگاهی، هتل ها و امکانات نمایشگاهی است تا با گرداوری توانمندی های فناوری اطلاعات کشور در یک نمایشگاه زمینه ساز حضور فعالانه ایران در بازار ۶۵۰ میلیون نفری کشورهای همسایه باشد.فیروزآبادی یادآور شد: همچنین برای تقویت اقتصاد دیجیتال در کشور شورای عالی فضای مجازی با همکاری دستگاه ها مانند وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، صدا و سیما و نمایندگان بخش خصوصی به دنبال تعریف یک مدل اقتصادی مناسب است تا با تقویت خدمات محتوایی در کشور باعث رونق این اقتصاد شود.دکتر محمد امین آقامیری در نمایشگاه کیتکس ۲۰۲۲ با حضور تلفن ابری همکاران دکتر محمد امین آقامیری نیز در مراسم افتتاح دومین همایش و نمایشگاه بین المللی فناوری و ارتباطات با تقدیر از بخش خصوصی اظهار کرد: دولت و نظام قدردان شماست و اینجا هستیم تا بتوانیم در چرخش چرخ های اقتصاد پرسرعت تر، ساده تر و پرقدرت تر به شما کمک کنیم تا این چرخش توسعه بهتری پیدا کند.وی با اشاره به اینکه دولت در دوره ای در مسیر راه اندازی فعالیت ها و ایجاد فضای کسب و کار نقش تصدی گری داشت افزود: امروز نگاه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات به حوزه فاوا و بخش خصوصی این است که در این بخش دانش تولید می شود و منابع توسعه یافته و شیرینی آن را مردم احساس می کنند.آقامیری تاکید کرد: نگاه ما امروز به بخش خصوصی نگاه تاکتیکی یا برنامه ای نیست و معتقدیم که بخش خصوصی پیشرو در کار است و دولت اگر بتواند نقش تسهیل گری، حمایتی و برداشت موانع را درست انجام بدهد اتفاق خوبی در کشور رقم می خورد.وی افزود: همه ما باید به این باور برسیم که در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات یک خانواده هستیم و اگر به این باور برسیم می توانیم با هم مشکلات را احصاء کرده و برای آن ها راه حل ها را پیدا کنیم و ما در این بخش کاملا آماده همکاری هستیم.معاون وزارت ارتباطات تاکید کرد: امروز باید به سمت و سویی حرکت کنیم که تمامی فعالیت های ما در بخش های مختلف در بستر فناوری اطلاعات انجام شود و تمامی صنایع از این ظرفیت و فرصت مناسب بهره ببرند.آقامیری خاطر نشان کرد: امیدواریم در نمایشگاه آینده شاهد حضور شرکت های فعال و توانمند در این حوزه با معرفی ظرفیت های جدید و کاربردها و توسعه آن در تمامی صنایع و بخش های مختلف زندگی و رویکردهای اقتصادی جدید باشیم.مهندس مهدی کشاورز در نمایشگاه کیتکس ۲۰۲۲ مهندس مهدی کشاورز نیز به عنوان آخرین سخنران در آیین افتتاحیه دومین نمایشگاه بین المللی فناوری اطلاعات و ارتباطات ضمن قدردانی از برگزاری نمایشگاه کیتکس، اظهار کرد: امیدواریم برگزاری نمایشگاه مفید فایده قرار بگیرد.مدیرعامل سازمان منطقه آزاد کیش گفت: امروز مفهوم هوشمندسازی یک الزام است، یکی از راه های ارتباطی در دنیا، مرزهایی است که فضای مجازی آن را تعریف می کند، آغاز همه فعالیت ها در بخش هوشمندسازی را یک شهروند هوشمند انجام می دهد، در حوزه های هوشمندسازی اگر نکات رعایت شود قطعا همه مسائل دیگر با هوشمندسازی شهروند رقم خواهد خورد.کشاورز بر لزوم رعایت پیش نیازها در بخش هوشمندسازی تاکید و بیان داشت: در حوزه برنامه ریزی و طراحی باید دولت نقش آفرینی کند همچنین باید در ایجاد زیر ساخت ها نیز نقش آفرینی کند، اگر این دو موارد رعایت شود قطعا می توانیم موفقیت‌های بسیاری را در این عرصه کسب کنیم، طراحی و برنامه ریزی از نقطه صفر تا ۱۰۰ باید طوری باشد که ایده و نظر مد نظر را مطابق با اهداف برنامه ریزی کرد، اصلا حضور بخش دولتی به عنوان رقیب نمی تواند کمکی در این بخش کند در واقع بیشتر باید نقش طراحی و برنامه ریزی داشته باشیم.

رضایت مشتری و شاخص هایی برای سنجش آن

امیر خانی — Mon, 27 Jun 2022 19:07:03 +0430

در گذشته، کسب رضایت مشتری در قالب یک فرآیند پیچیده مطرح نبود. در واقع مشتری کالا یا خدماتی را از شما می‌خرید و پولی را بابت آن پرداخت می‌کرد و همه چیز در اینجا تمام می‌شد. اما در دهه‌های گذشته، رضایت مشتری به عنوان یک مفهوم پیچیده‌تر مطرح شده است و به نظر می‌رسد کسب رضایت مشتری برای بعضی از شرکت‌ها بسیار سخت باشد.در دنیای امروز، رضایت مشتری در گرو این است که محصول شما تا چه میزان با انتظارات او همخوانی دارد. بسیاری از شرکت‌ها در تلاشند که سطح رضایت مشتری از محصولات خود را بهبود دهند.اما چرا رضایت مشتری از محصولات و خدمات شما موضوعی مهم محسوب می‌شود؟ رضایت مشتری برای یک شرکت چقدر اهمیت دارد؟ با چه شاخص‌هایی می‌توان رضایت مشتریان را سنجید؟در ادامه این مطلب قصد داریم به این سؤالات پاسخ داده و به شاخص رضایت مشتری بپردازیم.چرا رضایت مشتری اهمیت دارد؟زمانی که یک مشتری از محصول یا خدمات شما ناراضی است را در نظر بگیرید. مشتری ناراضی نه تنها دیگر از شما خرید نخواهد کرد، بلکه تجربه خرید بد خود را با دیگران نیز به اشتراک خواهد گذاشت. قبل از وجود شبکه‌های اجتماعی، مشتری ناراضی تنها می‌توانست تجربه بد خود را برای دوستان و اعضای خانواده‌اش تعریف کند.امروزه یک مشتری ناراضی می‌تواند تجربه خود را با صدها، هزاران و حتی میلیون‌ها نفر در سرتاسر جهان به اشتراک بگذارد، بنابراین کسب رضایت مشتری اهمیت چندبرابری پیدا کرده است. این مسئله می‌تواند به راحتی به یک کسب‌وکار آسیب بزند و منجر به کاهش اطمینان مشتریان به آن برند بشود. بنابراین تبلیغات منفی در نهایت می‌تواند کاهش سود یک کمپانی را در پی داشته باشد. از طرفی اتخاذ راهکاری برای سنجش میزان رضایت مشتری، منجر به ایجاد پایگاهی از مشتریان وفادار خواهد شد.سنجش رضایت مشتری و تلاش برای بهبود آن، سطح رضایت از خدمات شما را افزایش خواهد داد. مشتریان وفادار شما به دیگران توصیه می‌کنند تا از محصولات و خدمات شما استفاده کنند و در واقع به نوعی برای شما تبلیغ می‌کنند.در دنیای امروز بسیاری از افراد قبل از استفاده از محصول یا خدمات یک شرکت، به نظرات سایر کاربران در فضای مجازی مراجعه می‌کنند. بنابراین مشتریان وفادار و راضی می‌توانند به صورت رایگان برای یک برند تبلیغ کرده و سایرین را تشویق به خرید از آن برند کنند.در ادامه به مهم‌ترین قسمت‌های شاخص رضایت مشتری خواهیم پرداخت.شاخص های رضایت مشتریدر دنیایی که شبکه‌های اجتماعی فراگیر شده‌اند، افزایش رضایت مشتریان اهمیت زیادی دارد. اما آیا می‌دانید که چگونه باید برای سنجش میزان رضایت مشتری برنامه ریزی کنید؟با توجه به این که انتظارات افراد مختلف مشتریان از یک کسب‌وکار با همدیگر متفاوت است، ممکن است تعیین شاخص رضایت مشتری دشوار به نظر برسد.با این وجود، شاخص‌هایی وجود دارد که می‌توان با استفاده از آن‌ها این مفهوم نسبتاً مبهم را اندازه گیری کرد.شاخص وفاداری مشتریشاخص وفاداری مشتری یک شاخص سنجش رضایت مشتری محسوب می‌شود. این شاخص با پرسیدن یک سؤال ساده از مشتریان مشخص می‌شود. در این سؤال از مشتری خواسته می‌شود تا با انتخاب یک عدد بین ۱ تا ۱۰، میزان احتمال توصیه به دیگران برای خرید از یک برند را امتیازدهی کنند. عدد ۱ نشان‌دهنده‌ی این است که بسیار بعید است که خرید از این برند را به دیگران توصیه کنند. عدد ۱۰ نیز نشان‌گر این است که مشتری بسیار تمایل دارد تا خرید از یک برند را به دیگران توصیه کند.کسانی که اعداد ۱۰ یا ۹ را انتخاب می‌کنند، مشتریان وفادار محسوب می‌شوند. کسانی که اعداد ۷ یا ۸ را انتخاب می‌کنند نیز مشتریانی‌اند که ممکن است به برندهای رقیب روی بیاورند.مشتریانی که امتیازی پایین‌تر از ۷ را در نظر می‌گیرند نیز احتمالاً دیگر از برند مورد نظر خرید نکرده و به دیگران نیز چنین توصیه‌ای نمی‌کنند.برای محاسبه شاخص وفاداری مشتری،‌ باید درصد افرادی که امتیاز ۹ یا ۱۰ داده‌اند را از درصد افرادی که امتیاز زیر ۷ داده‌اند کم کنید.شاخص وفاداری مشتری را می‌توانید در طول زمان اندازه گیری کرده و به میزان وفاداری مشتریان خود پی ببرید.امتیاز رضایت مشترییک شاخص رضایت مشتری دیگر که می‌توانید از آن استفاده کنید، امتیاز رضایت مشتری است. این شاخص با پرسیدن سؤال زیر از مشتری اندازه گیری می‌شود:از ۱ تا ۵، میزان رضایت شما از خدمات یا محصولات ما چقدر است؟امتیاز رضایت به صورت درصدی مشخص می‌شود و از فرمول زیر به دست می‌آید:X 100(تعداد مشتریان راضی تقسیم بر تعداد کل مشتریان)شاخص تلاش مشتریشاخص تلاش مشتری، یک شاخص غیرمستقیم برای سنجش رضایت مشتری است. این شاخص برای مشخص کردن میزان راحتی استفاده از خدمات و محصولات یک برند استفاده می‌شود.در این شاخص، دقیقاً پس از اینکه مشتری شما محصولی را خریداری کرد، سؤالی مانند «خرید محصول از ما چقدر آسان بود؟» را می‌پرسید.با میانگین گرفتن از پاسخ‌های مشتریان، به میزان آسانی یا دشواری خرید یک محصول پی خواهید برد.کلام پایانی درباره شاخص رضایت مشتریرضایت مشتری در بهبود کسب‌وکار و افزایش فروش و سود نقش مهمی را بازی می‌کند. با استفاده از شاخص رضایت مشتری می‌توانید عملکرد خود را رصد کرده و اقداماتی را برای افزایش رضایت مشتری انجام دهید. تلفن ابری همکاران ابزار لازم جهت کنترل تماس ها و میزان رضایت مشتریان از تماس‌ها را در اختیار شما قرار می‌دهد.

نکاتی برای بازاریابی تلفنی موفق

امیر خانی — Mon, 27 Jun 2022 19:05:42 +0430

موفقیت یا عدم موفقیت یک تماس تلفنی، در موفقیت‌ آمیز بودن فروش محصول مؤثر است. هنگام بازاریابی تلفنی، فرصت خوبی در اختیار شماست تا به سؤالات مشتری بالقوه پاسخ داده و اطمینان او را جلب کنید.بر کسی که پوشیده نیست که بازاریابی تلفنی می‌تواند هم برای بازاریابان تازه‌کار و هم برای افراد حرفه‌ای چالش‌برانگیز باشد. یک بازاریاب باید هنگام تماس با مشتری بالقوه، به خوبی بتواند گفتگو را مدیریت کند. اما انجام این کار چگونه ممکن است؟
در این مطلب قصد داریم مجموعه‌ای از مهم‌ترین نکات بازاریابی موفق تلفنی را شرح دهیم که به کمک آن‌ها خواهید توانست تماس‌های بازاریابی موفقی را برقرار کنید.مهم ترین نکاتی که باید برای بازاریابی تلفنی مد نظر قرار دهیدنکاتی که در ادامه گفته خواهند شد، در بازاریابی تلفنی اهمیت زیادی دارند.۱. برای تماس برنامه‌ریزی کنیدباید از قبل درباره اطلاعاتی که می‌خواهید در اختیار مشتری بالقوه قرار دهید، برنامه‌ریزی کنید. صبحت‌های شما با مشتری بالقوه باید دارای یک ساختار مشخص باشد.به عنوان یک بازاریاب تلفنی حرفه‌ای باید دستورکار خود را قبل از شروع تماس، تنظیم و مرور کنید. دستورکار کلی شما باید شامل موارد زیر باشد:آغاز مکالمه و معرفی خودبازگویی هدف شما از تماس گرفتن با مشتری بالقوهبررسی نیازهای مشتریبررسی نکات گفته‌شده در جلسه تلفنی گذشته (در صورتی که قبلاً با مشتری تماس گرفته باشید)ارائه راه حل برای رفع نیاز مشتریسؤال و جواب با مشتری برای ارائه بهترین راه حل و سنجش میزان رضایت او.۲. اولین تماس خود را قدرتمندانه برقرار کنیدآغاز قدرتمندانه مکالمه می‌تواند تصویر خوبی از شما و برند شما به مشتری بالقوه ارائه دهد. باید از قبل برای این کار آماده شده باشید.عدم برقراری ارتباط صحیح با مشتری بالقوه،‌ به هدف نهایی شما آسیب خواهد رساند. اولین برخورد شما، در ذهن مشتری بالقوه ثبت خواهد شد و نظر ابتدایی او را نسبت به برند و کمپانی شما شکل خواهد داد.در ادامه روش‌های برای مدیریت تماس اول را معرفی می‌کنیم:از قبل درباره مشتری بالقوه تحقیق کنید.قبل از پرداختن به محصول، با مشتری بالقوه ارتباطی صمیمانه برقرار کنید.اگر مشتری به محصول شما علاقه نشان داد از او بخواهید تا به تماس‌های بعدی شما نیز پاسخ دهد.از مشتری بالقوه درباره کیفیت تماس خود نظرسنجی کنید و نشان دهید که تمایل به بهبود کیفیت تماس دارید.۳. ارزش محصول خود را به خوبی مشخص کنیدمشتری علاقه دارد تا پول کمتری بپردازد، اما قیمت تنهای بخشی از ماجراست. شما باید در بازاریابی تلفنی ارزش محصول خود را و این که این محصول چگونه می‌تواند نیاز مشتری بالقوه را برطرف کنید بیان کنید.باید انگیزه‌ای را در مشتری بالقوه ایجاد کنید تا مایل به خرید و استفاده از محصول شما شود. از کاربرد محصول خود در زندگی واقعی مثال‌هایی را بزنید. از نکاتی که در تماس‌های قبلی خود با سایر مشتریان بالقوه آموخته‌اید استفاده کنید.۴. نیازهای مشتری را شناسایی کنیدقبل از تماس خود را به جای مشتری گذاشته و نیازهای او را در نظر بگیرید. اطلاعات مربوط به مشتری، شبکه اجتماعی و سایر منابعی را که درباره مشتری در اختیار دارید مرور کنید. کسب آمادگی قبل از تماس به شما کمک می‌کند مکالمه را به خوبی مدیریت کنید.با شناخت نیازهای مشتری، می‌توانید به این که محصول شما چگونه زندگی او را بهتر خواهد کرد اشاره کنید.۵. سؤالات کلیدی را در زمان مناسب بپرسیدبازاریابان تلفنی معمولاً در طول مکالمه بیشتر گوش می‌دهند و کمتر صحبت می‌کنند. پرسیدن سؤال از مشتری بالقوه و گوش دادن به سخنان او، نشان‌دهنده‌ی علاقه شما به فهمیدن نیازهای مشتری و قصد شما برای کمک به او است.در واقع با این کار به مشتری بالقوه می‌فهمانید که تنها برای فروش محصول با او تماس نگرفته‌اید و واقعاً مایل به کمک کردن به او هستید..سؤالات خود را در طول مکالمه بپرسید تا مکالمه شما شبیه یک مصاحبه به نظر نرسد. سؤالات شما باید باز باشند و به مشتری اجازه بیان احساسات خود را بدهند.۶. انتظار شنیدن نه را داشته باشیددر طول بازاریابی تلفنی باید انتظار شنیدن نه را داشته باشید. اما حتی اگر مشتری بالقوه تمایلی به خرید محصول از شما نداشت، باید علت عدم تمایل را بشنوید. نبود اعتماد یا محدودیت بودجه می‌توانند دلایل عدم همکاری مشتری بالقوه با شما باشند.اما هر یک از این دلایل فرصت خوبی برای بازگویی ارزش محصول و مجاب کردن مشتری بالقوه است.۷. مکالمه خود را با در نظر گرفتن مراحل بعدی به پایان برسانیدهنگام اتمام مکالمه، مشتری شما درباره قدم‌های بعدی سؤال خواهد کرد. زمانی را برای توضیح قدم‌های بعدی اختصاص دهید و این که مشتری باید انتظار چه چیزی داشته باشد را بیان کنید. این کار، چرخه خرید محصول را برای مشتری بالقوه مشخص خواهد کرد و او خواهد دانست که با یک روند حرفه‌ای فروش محصول روبرو است.۸. به صورت مؤثر پیگیری کنیدگاهی مشتری بالقوه نیاز به زمان بیشتری برای تصمیم گیری دارد. در این صورت نیاز است تا تعداد دفعات بیشتری با مشتی بالقوه تماس بگیرید. پیگیری شما نشان دهنده این است که شما واقعا نسبت به رفع نیاز مشتری متعهد هستید.به مشتری اطمینان بدهید که زمانی را برای فکر کردن به خرید محصول در اختیار او قرار خواهید داد. البته اجازه ندهید بین تماس‌های شما خیلی فاصله بیفتد، چرا که در این صورت برقراری ارتباط دوباره با مشتری دشوار خواهد شد.کلام پایانی درباره بازاریابی موفق تلفنیدر این مطلب نکاتی درباره بازاریابی تلفنی مطرح شد که هر بازاریاب تلفنی موفقی باید آن‌ها را مدنظر قرار دهد. برای بازاریابی موفق تلفنی، می‌توانید از تلفن اینترنتی همکاران استفاده کنید.با استفاده از تلفن اینترنتی همکاران می‌توانید در هزینه‌های تماس تلفنی صرفه جویی کرده و بازاریابی تلفنی را با بهره‌وری بیشتر انجام دهید.

چند توصیه برای شروع تماس تلفنی فروش به روش حرفه ای ها

امیر خانی — Mon, 20 Jun 2022 16:22:04 +0430

زمانی که تلفن شما به صدا در می‌آید و با برداشتن آن متوجه می‌شوید که یک تماس تبلیغاتی دریافت کرده‌اید، چه حسی به شما دست می‌دهد؟ احتمالاً این تماس برای شما آزاردهنده است و وقفه‌ای بین کار یا استراحت شما می‌اندازد. اگر به عنوان یک بازاریاب تلفنی فعالیت می‌کنید، به هیچ وجه نمی‌خواهید که جزو آن دسته از افرادی باشید که حوصله مشتری بالقوه را پای تلفن سر می‌برند.نحوه شروع مکالمه با مشتری بالقوه، از اهمیت زیادی برخوردار است. شروع مکالمه، در ادامه یافتن و کیفیت آن تأثیر زیادی دارد. با داشتن یک شروع خوب، می‌توانید مشتری بالقوه را برای شنیدن ادامه صحبت خود مجاب کنید.شروع مکالمه شما باید شامل موارد زیر باشد:لحن گرم، دوستانه و حرفه‌ایجلب توجه مشتری بالقوه با مطرح کردن یک ایده یا سؤالتشویق مشتری بالقوه به تعامل با شماآسان کردن گرفتن یک تصمیم مثبت برای مشتری بالقوهدر ادامه نکاتی را درباره شروع تماس تلفنی فروش مطرح خواهیم کرد.۸ نکته برای شروع تماس تلفنی فروشاگر قصد فروش کالا یا خدمات خود را به مشتریان بالقوه دارید، باید ابتدا آن‌ها را مجاب به شنیدن صحبت‌هایتان کنید.در این قسمت نکاتی را مطرح می‌کنیم که رعایت آن‌ها باعث خواهد شد که مشتری بالقوه بلافاصله تلفن را روی شما قطع نکند.۱. با لحنی دوستانه و گرم به آن‌ها سلام کنیدتماس‌های تبلیغاتی برای بسیاری از افراد تماس‌هایی غیرمنتظره و آزاردهنده هستند. شروع تماس تلفنی فروش باید طوری باشد که مشتری بالقوه بلافاصله گوشی را روی شما قطع نکند.ذکر نام مشتری بالقوه در ابتدای مکالمه می‌تواند نظر او را جلب کند. شما با این کار حسی آشنا و دوستانه را به او القا می‌کنید.سعی کنید سلام و احوال‌پرسی گرم شما زیاد طول نکشد و پس از آن به سراغ اصل مطلب بروید. بعضی از مشتریان احوال پرسی طولانی را نمی‌پسندند و علاقه دارند تا هرچه سریع‌تر دلیل تماس شما را بدانند.۲. به تحقیقات خود درباره آن‌ها اشاره کنیداگر مشتری بالقوه احساس کند شما با او و شغل او آشنا هستید، احتمالاً گوشی را روی شما قطع نکرده و به صحبت‌هایتان گوش خواهد داد.اشاره به تحقیقاتی که درباره مشتری کرده‌اید، به او نشان می‌دهد که شما برای شناخت او زمان و انرژی هزینه کرده‌اید و علاقه دارید تا به او کمک کنید.۳. به شخصی که هردوی شما او را می‌شناسید اشاره کنیداگر از طریق شخص دیگری با مشتری بالقوه آشنا شده‌اید، در ابتدای صبحت به نام آن شخص اشاره کنید.صحبت کردن درباره شخصی که مشتری او را می‌شناسد و شما از طریق او با مشتری تماس گرفته‌اید، می‌تواند باعث بالارفتن اعتبار تماس شما شود.مشتری درباره اینکه شما چگونه با او آشنا شده‌اید کنجکاو شده و به صحبت‌های شما گوش خواهد داد. اگر شخص رابط شما و مشتری بالقوه از همکاران او باشد نیز بسیار بهتر است.۴. به شبکه‌های اجتماعی مشتری بالقوه سر بزنیدبهترین راه تحقیق درباره مشتری بالقوه، سر زدن به حساب‌های او در شبکه‌های اجتماعی است. شبکه‌هایی مانند لینکدین و اینستاگرام، اطلاعات مفیدی را درباره وضعیت شغلی و علایق مشتری بالقوه در اختیار شما می‌گذارد.در شروع تماس تلفنی فروش، می‌توانید به اینکه درباره مشتری بالقوه تحقیق کرده‌اید اشاره کنید تا کنجکاوی او را برانگیخته کنید.۵. به رقبای مشتری بالقوه در ابتدای مکالمه اشاره کنیدصحبت از رقبای مشتری بالقوه در شروع تماس تلفنی فروش، می‌تواند نظر او را به شما جلب کند. اگر مشتری بالقوه متوجه شود که رقبای او با شما همکاری کرده و از این همکاری نتیجه گرفته‌اند، نسبت به کسب‌وکار شما کنجکاو می‌شود.اگر می‌خواهید پای رقبا را در ابتدای مکالمه به میان بکشید، باید نحوه صحبت شما به گونه‌ای باشد که انگار مشتری بالقوه با کسب‌وکار شما آشناست و قبلاً اسم شرکت شما را شنیده است.باید این حس را به او القا کنید که اگر با کسب‌وکار شما آشنایی ندارد، از رقبا عقب خواهد افتاد. در این صورت به احتمال خیلی زیاد مشتری بالقوه حاضر به شنیدن صحبت‌های شما خواهد بود.۶. به مشکلات مشتری بالقوه اشاره کنیداگر با رقبای مشتری بالقوه قبلاً همکاری کرده و از مشکلات آنان باخبر شده‌اید، احتمالاً مشتری بالقوه شما نیز از مشکلات مشابهی رنج می‌برد.هنگام شروع تماس بازاریابی تلفنی، به مشتری بگویید که از مشکلات او آگاهید و می‌توانید آن‌ها را حل کنید. در این صورت او مایل به شنیدن ادامه صحبت‌های شما خواهد بود.۷. از گپ زدن با مشتری نترسیدهیچ چیز مانند یک گپ زدن خوب نمی‌تواند به ایجاد رابطه مناسب شما و مشتری منجر شود. اگر قبلاً درباره مشتری تحقیق کرده‌اید، می‌توانید درباره دانشگاه محل تحصیل یا شرکتی که در آن مشغول به کار است گپ بزنید.در شروع تماس تلفنی فروش، به دنبال اشتراکاتی بین خود یا اطرافیانتان با مشتری بالقوه باشید. مثلاً می‌توانید بگویید «شما در دانشگاه اصفهان تحصیل کرده‌اید؟ پسرعموی من هم در آن دانشگاه درس خوانده است!»البته به یاد داشته باشید که به زمانی که مشتری برای شما می‌گذارد احترام گذاشته و بیش از حد گپ نزنید!گپ زدن با مشتری به صورت هدف دار، می‌تواند نظر او را برای ادامه مکالمه با شما جلب کند.۸. متن گفتگوی خود را از قبل آماده کنیدنکاتی را که می‌خواهید در ابتدای مکالمه به آن‌ها اشاره کنید، بنویسید. توجه داشته باشید که صحبت کردن شما نباید از روی متن باشد. سعی کنید مانند یک ربات از روی نوشته متن را نخوانید. مکالمه شما باید تاحد ممکن عادی به نظر برسد.باید بتوانید به صورت خلاصه، هدف خود را از تماس بیان کنید. نوشتن نکات لازم این امکان را برای شما فراهم خواهد کرد.کلام پایانی درباره شروع تماس تلفنی فروشدر این مطلب، نکاتی را که باید هنگام آغاز تماس تلفنی فروش در نظر بگیرید، مطرح کردیم. علاوه بر این نکات، برقراری یک اتصال مطمئن و باکیفیت نیز اهمیت زیادی دارد. اگر مشتری بالقوه از همان ابتدای مکالمه صدای شما را به وضوح نداشته باشد، تلفن را به روی شما قطع خواهد کرد.به همین منظور می‌توانید از تکنولوژی تلفن ابری همکاران استفاده کنید. استفاده از تلفن اینترنتی، باعث صرفه جویی در هزینه‌های شما شده و تماسی مطمئن و باکیفیت را برایتان به ارمغان خواهد آورد.

توصیه‌هایی برای پیگیری از مشتریان در یک تماس تلفنی

امیر خانی — Mon, 20 Jun 2022 16:20:32 +0430

تماس پیگیری از نظرهایی حتی از برقراری تماس سرد نیز مشکل‌تر است. در واقع این تماس پیگیری است که چرخه تماس فروش را به جریان می‌اندازد. تماس پیگیری و کیفیت آن، میزان ارزشی را که شما برای مشتری بالقوه قائلید، آشکار می‌کند.در تماس‌های قبلی، شما اطلاعات لازم را از مشتری گرفته‌اید و هنگام تماس پیگیری است که رابطه شرکت شما با مشتری تعریف می‌شود.بنابراین باید تماس پیگیری شما بسیار با کیفیت و حرفه‌ای باشد تا بتوانید رضایت مشتری را جلب کنید. بدین منظور، می‌توانید تاکتیک‌ها و استراتژی‌های خاصی را به کار بگیرید.در ادامه قصد داریم هشت نکته را که باید هنگام پیگیری از مشتریان رعایت کنید، مطرح خواهیم کرد.۷ نکته برای پیگیری از مشتریان در یک تماس تلفنیبا به کار گرفتن ۷ نکته‌ای که در این قسمت مطرح خواهیم کرد، می‌توانید یک تماس پیگیری باکیفیت را با مشتری خود برقرار کنید.۱. خودتان را به پیگیری از مشتری متعهد بدانیدبزرگترین اشتباهی که ممکن است توسط شما یا مشتری رخ دهد، عدم تعیین یک تاریخ و زمان مشخص برای برقراری تماس پیگیری است.ممکن است مشتری به شما بگوید اطلاعات لازم را در روزهای آینده ارسال خواهد کرد اما شما باید محترمانه از او تقاضا کنید تا تماس در تاریخ و زمان مشخصی انجام شود، در غیر این صورت چرخه فروش طولانی‌تر خواهد شد.اگر زمانی که پیشنهاد می‌دهید برای مشتری مناسب نیست، زمان دیگری را پیشنهاد کنید. بسیار مهم است که با مشتری بر سر این موضوع توافق کنید.۲. قدردان مشتری باشیدپس از تماس اول با مشتری، پیامی دوستانه که نشان دهنده قدردانی شما باشد برای او ارسال کنید. در پیام خود ذکر کنید که مشتاق برقراری تماس دوباره با مشتری هستید.در دنیایی که افراد با مشغله‌های زیادی دست و پنجه نرم می‌کنند، ارسال یک پیام نشان دهنده توجه شما به مشتری است.اگر این پیام را با خط خودتان نوشته باشید، تأثیر مثبت زیادی روی مشتری خواهید گذاشت.۳. تماس پیگیری را به مشتری یادآوری کنیدیک روز قبل از برقراری تماس پیگیری از مشتریان، از طریق ایمیل، زمان و تاریخ برقراری این تماس را به آن‌ها یادآوری کنید.موضوع ایمیل شما باید نقش یادآور را بازی کند. اگر زمان برقراری تماس تغییر کرده است، این نکته را در موضوع ایمیل ذکر کنید.۴. بدقولی نکنیدتماس پیگیری مشتری را در زمان تعیین شده برقرار کنید. باید از همان ابتدا اعتماد مشتری را به خود جلب کنید. حتی یک دقیقه تأخیر هم در برقراری تماس پیگیری از مشتریان، جایز نیست. تماس به‌موقع، نشان دهنده میزان احترامی است که شما برای مشتری قائل شده‌اید.همچنین شما با این کار میزان حرفه‌ای بودن شرکت خود را نشان داده و در واقع تصویری مثبت از شرکت خود ارائه خواهید داد.۵. از جملات کلیشه‌ای در تماس پیگیری استفاده نکنیدیکی از اشتباهاتی که بیشتر بازاریابان تلفنی مرتکب می‌شوند، استفاده از جملات کلیشه‌ای در تماس پیگیری از مشتری است.این جملات، شامل موارد زیر است:من برای پیگیری با شما تماس می‌گیرم.برای این تماس گرفته‌ام که ببینم آیا تصمیم خود را گرفته‌اید یا نه؟به این دلیل تماس گرفتم تا ببینم آیا سؤالی در رابطه با این موضوع دارید؟فقط خواستم مطمئن شوم ایمیل من به دست شما رسیده است.گفتن این جملات به خودی خود اشکالی ندارد، اما واقعاً کلیشه‌ای محسوب می‌شوند. در واقع باید جملاتی را هنگام پیگیری از مشتریان به کار ببرید که نشان دهنده تمایز شما با بقیه بازاریابان تلفنی باشد.از خلاقیت خود استفاده کرده و تماس پیگیری را به گونه‌ای مناسب آغاز کنید.۶. تماس پیگیری را به خوبی آغاز کنیددر راستای نکته قبل، نکاتی را برای آغاز مناسب تماس پیگیری مطرح می‌کنیم. ابتدا باید خود را به طور کامل معرفی کنید. سپس باید نام شرکت خود را ذکر کنید.بعد از آن باید دلیل تماس خود را به مشتری یادآوری کنید. با رجوع به تماس سردی که پیش از این با مشتری گرفته بودید به او یادآوری کنید که قرار بود چه چیزهایی را در این تماس پیگیری کنید.به نکاتی که در آن تماس مطرح شده بود اشاره کنید. مکالمه شما باید خلاصه باشد. مشتریان علاقه دارند تا به صورت واضح صحبت کرده و وقت آن‌ها را تلف نکنید.اگر مشتری احساس کند دارید زمان او را تلف می‌کنید، دیگر به شما اطمینان نخواهد کرد.۷. در کار خود تداوم داشته باشید، مؤدب و حرفه‌ای باشیداگر از قبل با مشتری هماهنگ کرده باشید، احتمالاً او در زمان تعیین شده در دسترس شما قرار دارد. اما اگر به هر دلیلی نتوانستید با او تماس بگیرید، ناامید نشوید و در کار خود تداوم داشته باشید.پیامی را برای مشتری ارسال کنید تا او بداند شما در زمان تعیین شده تماس گرفته‌اید و به او بگویید ده دقیقه بعد دوباره تماس خواهید گرفت. بعد از دقیقاً ده دقیقه، دوباره با مشتری تماس بگیرید. اگر همچنان مشتری در دسترس نبود، پیام دیگری با مضمون این که شما دوباره تماس گرفته‌اید ارسال کرده و از مشتری بخواهید تا در زمان فراغتش با شما تماس بگیرد. البته در پایان پیام، زمانی را برای برقراری تماس دوباره با مشتری در صورتی که او با شما تماس نگرفت، ذکر کنید.کلام پایانی درباره پیگیری از مشتریانپیگیری از مشتریان، مرحله‌ای حیاتی از چرخه فروش محسوب می‌شود. در این مطلب نکاتی را در این رابطه مطرح کردیم که می‌توانید با به کارگیری آن‌ها یک تماس پیگیری باکیفیت را برقرار کنید.در ضمن شما باید از کیفیت اتصال تماس اطمینان برقرار کنید تا بتوانید در زمان تعیین شده با مشتری تماس بگیرید.به همین منظور می‌توانید از تلفن اینترنتی همکاران استفاده کنید. با استفاده از تلفن اینترنتی، می‌توانید از هر جای دنیا که باشید تماس خود را به‌موقع برقرار کنید.

تماس سرد (Cold Calling) چیست؟

امیر خانی — Mon, 20 Jun 2022 16:18:55 +0430

تماس سرد یکی از شیوه‌های مرسوم تبلیغات است که نمایندگان فروش برای عرضه محصولات و خدمات به مشتریان بالقوه استفاده می‌کنند. از این شیوه، برای جذب مشتریانی استفاده می‌شود که تاکنون هیچ تماسی با آن‌ها گرفته نشده و شاید اصلا اسمی از خدمات یا محصولات شما به گوششان نخورده باشد.برقراری تماس‌های سرد با افراد می‌تواند از طریق کانال‌های مختلف صورت بگیرد. این ارتباط می‌تواند به صورت تلفنی باشد که به آن تماس تلفنی سرد می‌گویند یا این که به صورت رو در رو باشد.انتساب واژه سرد به این نوع از تماس‌ها، به علت این است که اینگونه از تماس در واقع اولین تماسی است که نماینده فروش با یک مشتری بالقوه می‌گیرد.تماس تلفنی، محبوب‌ترین شیوه برای برقرار تماس‌های سرد است. در گذشته، نمایندگان فروش به صورت تصادفی تماس می‌گرفتند و افراد را در جریان محصولات و خدمات خود قرار می‌دادند. اما امروزه تماس‌ها به صورت هدف‌دار انجام می‌شود، یعنی با افرادی تماس گرفته می‌شود که احتمال خرید کالا یا خدمات توسط آنان بالاتر باشد.آیا برقراری تماس سرد برای فروش کالا و خدمات مؤثر است؟بیایید روراست باشیم! بیشتر ما از این که یک غریبه تماس بگیرد و سعی کند ما را وادار به خرید چیزی کند متنفریم. دلیل این تنفر این است که بیشتر این افراد سعی می‌کنند بدون فهمیدن این موضوع که آیا واقعا به محصول آن‌ها نیاز داریم یا نه،‌ کالای خود را به ما بفروشند.حتی خود افرادی که وظیفه برقراری تماس تلفنی سرد را دارند نیز ممکن است از انجام این کار چندان راضی نباشند. در بیشتر مواقع مردم علاقه‌ای به شنیدن صحبت‌های آن‌ها ندارند و با گفتن «نه! متشکرم!» تماس را به پایان می‌رسانند.در حال حاضر نرخ موفقیت تماس‌های تلفنی سرد بسیار پایین آمده است. حتی بسیاری از افراد برقراری اینگونه از تماس‌ها را بی‌فایده می‌دانند.البته تماس تلفنی هنوز هم یکی از پرطرفدارترین راه‌ها برای جذب مشتری و برقراری ارتباط با آن‌ها است. تلفن امکان صحبت کردن مستقیم با مشتری را فراهم می‌کند. علاوه بر این می‌توان یک راهنما را هنگام تماس در اختیار مشتری قرار داد تا او بتواند به بهترین فرد ممکن برای گرفتن کمک متصل شود.بنابراین با در نظر گرفتن برخی نکات، همچنان می‌توان از تلفن به بهترین شکل ممکن برای cold calling و جذب مشتری استفاده کرد.نکاتی که باید برای برقراری یک تماس سرد موفق در نظر بگیریداگر می‌خواهید تعداد تماس‌های موفق سرد شما بالا برود، باید نکات زیر را در نظر بگیرید.خودتان را برای شنیدن «نه» آماده کنید:همواره باید منتظر شنیدن نه از سوی افرادی که به آن‌ها زنگ می‌زنید باشید. حتی بعضی از این افراد ممکن است به تندی و غیرمودبانه با شما صحبت کنند. پس سعی کنید با شنیدن نه، انگیزه خود را از دست نداده و با سایر افراد تماس بگیرید.از هر تماس خود درس بگیرید:برقراری تماس موفق سرد، چیزی نیست که بتوانید در طول یک شب آن را یاد بگیرید. در هر تماس تلفنی که برقرار می‌کنید، نکات منفی و مثبتی وجود دارد که باید به آن‌ها توجه کنید. توجه کنید که در کدام بخش از صحبت‌هایتان، شخص مورد نظر گوشی را روی شما قطع می‌کند! سعی کنید روی آن‌ بخش از صبحت‌های خود کار کرده و آن را بهبود دهید.درباره افراد تحقیق کنید:شبکه‌های اجتماعی ابزار مناسبی هستند که می‌توانید با استفاده از آن‌ها درباره افرادی که می‌خواهید با آن‌ها تماس بگیرید، تحقیق کنید. از طریق شبکه‌های اجتماعی می‌توانید به علایق و نیازهای افراد پی ببرید و از این اطلاعات برای فروش کالا یا خدمات خود به آن‌ها استفاده کنید.به صورت واضح صحبت کنید:عجله نکنید و سعی کنید به صورت واضح منظور خود را بیان کنید. از جملات و کلمات پیچیده استفاده نکنید چرا که درک کردن شما توسط مشتری سخت‌تر خواهد شد. تن صدای خود را تنظیم کنید و سر مشتری داد نزنید. همچنین سعی کنید مانند یک ربات، متن روی کاغذ را نخوانید.وقت هیچ کس از جمله خودتان را تلف نکنید:افرادی را که می‌خواهید با آن‌ها تماس بگیرید هوشمندانه انتخاب کنید. تنها افراد و شرکت‌هایی را به لیست خود اضافه کنید که می‌دانید می‌توانید به آن‌ها با فروش کالا یا خدمات خود کمک کنید. عواملی مانند موقعیت مکانی افراد را در نظر بگیرید تا با فردی که در منطقه‌ای خارج از ارائه خدمات شما قرار دارد، تماس نگیرید. اگر با شخصی تماس بگیرید که علاقه‌ای به دریافت خدمات شما ندارد، وقت خودتان و او را تلف کرده‌اید.بهترین زمان را برای تماس گرفتن پیدا کنید:باید بهترین زمانی را که می‌توان برای برقراری تماس سرد در نظر گرفت، پیدا کنید. اگر قصد تماس با یک کارمند را دارید، سعی کنید در هنگام ظهر و صرف ناهار تماس نگیرید. زمان تماس‌های خود را ثبت کنید و ببینید که اشخاص در چه زمان‌هایی بیشتر پاسخگوی شما هستند. سعی کنید در همان زمان‌ها تماس بگیرید.گذاشتن پیغام‌های مؤثر را تمرین کنید:در بسیاری از موارد، خود شخص پاسخگوی تلفن نیست و تلفن روی پیغام‌گیر می‌رود. بنابراین باید هنر گذاشتن پیغام‌های مؤثر را فرا بگیرید. سعی نکنید همان ابتدا محصول خود را معرفی کنید، بلکه سعی کنید تا کنجکاوی او را در مورد محصول یا خدمات خود برانگیخته کنید تا در تماس بعدی پاسخ شما را بدهد.کلام پایانی درباره تماس سرددر این مطلب به معرفی تماس سرد پرداخته و نکاتی را برای برقراری یک تماس سرد موفق ذکر کردیم. شما می‌توانید با استفاده از تلفن ابری همکاران، یک مرکز تلفن ابری را برای شرکت خود ایجاد کرده و در هزینه‌های برقراری تماس خود صرفه‌جویی کنید. همچنین کارمندان شما می‌توانند با دسترسی به اینترنت و استفاده از خدمات همکاران، از هر جایی که هستند به برقراری تماس تلفنی سرد بپردازند.

آداب مکالمات تلفنی برای کسب و کارهای کوچک

امیر خانی — Sat, 18 Jun 2022 09:13:22 +0430

مکالمات تلفنی دارای آداب خاصی است که شما باید آن‌ها را هنگام برقراری ارتباط تلفنی با مشتری رعایت کنید. رعایت آداب مکالمه تلفنی، برای جلب رضایت مشتری بسیار مهم بوده و تصویری مناسب نیز از برند شما برای مشتری ترسیم می‌کند.اما آداب مکالمات تلفنی برای کسب و کارهای کوچک و رعایت آن از اهمیت بیشتری نیز برخوردار است، چرا که مشتریان معمولاً انتظار برخورد مناسب و حرفه‌ای را از کسب و کارهای کوچک ندارند. بنابراین رعایت آداب مکالمات تلفنی می‌تواند وجهه‌ی برند یا کسب و کار کوچک شما را بسیار بهبود ببخشد.اما یک کسب و کار کوچک ممکن است از بودجه کافی برای راه‌اندازی مرکز تلفن برخوردار نباشد. استفاده از تلفن اینترنتی یا VoIP می‌تواند به شما در تهیه یک مرکز تلفن اینترنتی کمک کند.با استفاده از تلفن اینترنتی می‌توانید در هزینه‌های خود صرفه‌جویی کنید. علاوه بر این، پشتیبان تلفنی شرکت شما از هر جایی که حضور داشته باشد می‌تواند پاسخگوی مشتریان باشد.تلفن اینترنتی همکاران، نمونه‌ای از سرویس تلفن اینترنتی است که می‌توانید از آن برای کسب و کار خود استفاده کنید.در ادامه بیشتر درباره آداب مکالمه تلفنی برای کسب و کارها و به‌خصوص برای کسب و کارهای کوچک صحبت خواهیم کرد.آداب مکالمه تلفنی برای کسب و کار چیست و چرا مهم است؟معنی آداب مکالمات تلفنی عبارت است از نحوه صحبت شما با مشتری و در واقع طرز بیان و استفاده از کلمات در طی یک مکالمه تلفنی.یک قطعه مهم برای کامل کردن پازل هر کسب و کاری آداب مکالمات تلفنی است. اولین برخورد مشتری با کسب و کار شما معمولاً به وسیله تلفن انجام می‌شود. عامل تعیین کننده در جذب یا از دست دادن مشتری نحوه برخورد و تعامل شما با او است.مشتریان، کسب و کار شما را با توجه به نحوه برخورد پشتیبان تلفنی قضاوت می‌کنند. مدیریت تماس تلفنی و برخورد مناسب با مشتری، موجب ایجاد ارتباطی قوی میان شرکت شما و مشتری خواهد شد.اما ایجاد یک ارتباط قوی و خوب توسط تلفن، کاری مشکل محسوب می‌شود. هنگام تماس تلفنی نمی‌توانید از حالات چهره و زبان بدن خود برای تأثیرگذاری روی مشتری استفاده کنید. در عوض باید از کلمات و تن صدای مناسب برای جذب مشتری استفاده کنید. با استفاده صحیح از این عوامل است که می‌توانید خود را نماینده حرفه‌ای یک کسب و کار معرفی کنید.نمونه هایی از آداب مکالمه تلفنی برای کسب و کارنمونه‌های زیادی از آداب مکالمه تلفنی برای کسب و کار وجود دارد، اما بعضی از مهم‌ترین آن‌ها عبارت‌اند از:فوراً خود را معرفی کرده و هدف خود را از تماس بیان کنید:رعایت این نکته ساده در ابتدای مکالمه باعث می‌شود تا مشتری بداند با چه کسی و برای چه در حال مکالمه است.با آرامش و واضح صحبت کنید:بسیار مهم است که مشتری صحبت شما را متوجه شود و احساس گیج شدن به او دست ندهد. صحبت شمرده شمرده و واضح با مشتری ، باعث می‌شود که اون فکر کند که شما تمام وقت خود را برای او گذاشته‌اید.گوش دهید و یادداشت برداری کنید:سعی کنید مشتری را دستپاچه نکنید و زمان کافی را برای صحبت در اختیار او بگذارید. آداب مکالمه تلفنی برای کسب و کار شامل شنیدن نگرانی‌های مشتری یا درخواست‌های او نیز هست. بهتر است نکات مهم صحبت‌های مشتری را یادداشت کنید تا بهتر بتوانید به او کمک کنید. همچنین اگر فکر می‌کنید به خوبی مشکل مشتری را درک نکرده‌اید، از پرسیدن سؤال غافل نشوید.همواره خوش برخورد باشید:تن صدای شما عاملی مهم در حین مکالمه با مشتری محسوب می‌شود و در حسی که او از شما می‌گیرد تأثیرگذار است. برای مثال نباید به نحوی صحبت کنید که نشان دهد شما از مکالمه با مشتری خسته شده‌اید. اگر برخوردی دوستانه با مشتری داشته باشید، متقابلاً او نیز با شما خوش برخورد خواهد بود.۱۰ نکته برای رعایت آداب مکالمه تلفنی برای کسب و کارهابا رعایت نکات زیر، می‌توانید مکالمه تلفنی خود را با مشتری به خوبی پیش برده و تأثیری مثبت از کسب و کار خود ارائه دهید.به طور پیوسته به جواب دادن تماس‌ها مشغول باشیدمشتریان از صبر کردن طولانی برای وصل شدن تماس متنفر هستند. پس سعی مکالمات را به طور پیوسته پاسخ داده و مدیریت کنید.وسط حرف مشتری نپریدوسط حرف یک مشتری ناراضی نپرید! انجام این کار مشکل است اما باید یاد بگیرید که به تمام حرف مشتری گوش کنید تا بتوانید درک مناسبی از مشکل او پیدا کنید.از دکمه انتظار تلفن استفاده کنیداگر می‌خواهید با همکاران خود مشورت کنید، به جای گذاشتن دست خود روی گوشی، از دکمه انتظار استفاده کنید تا مشتری نتواند به مکالمات شما گوش دهد.نحوه وصل کردن مشتری به شخص دیگر را یاد بگیریدباید نحوه اتصال مشتری به همکاران خود را یاد بگیرید تا در صورت لزوم بتوانید این کار را انجام دهید.مشتری را در جریان کارهایی که می‌خواهید انجام دهید قرار دهیدبسیار مهم است که مشتری را در جریان کارهایی که می‌خواهید برای او انجام دهید قرار دهید. باید به او اطمینان دهید که پیگیر مشکل او هستید و واقعاً قصد کمک به او را دارید.هنگام صحبت با مشتری لبخند بزنیدانجام این کار ممکن است احمقانه به نظر برسد. اما تحقیقات نشان داده که لبخند زدن هنگام مکالمه تلفنی روی تن صدای شما نیز تأثیرگذار است.نحوه مدیریت مکالمه تلفنی با مشتری ناراضی و عصبانی را یاد بگیریدبرخورد با مشتری ناراضی از آداب خاصی برخوردار است. باید با این دسته از مشتریان مدارا کرده و با کلماتی مانند «حق با شماست» یا «من هم جای شما بودم عصبانی می‌شدم» آن‌ها را آرام کرده و سپس به حل مشکل بپردازید.سروصدای پس زمینه و نویزها را حذف کنیدوجود سروصدا و نویز هنگام مکالمه، کاملاً نشان‌دهنده غیرحرفه‌ای بودن عملکرد شماست. پس در مکانی ساکت به تماس‌ها پاسخ دهید.کلام پایانی درباره آداب مکالمه تلفنی برای کسب و کارهاامید است با توجه به نکاتی که در این مطلب گفته شد بتوانید آداب مکالمه تلفنی برای کسب و کار را به خوبی رعایت کنید، تا با مشتری‌ها مکالمه‌ای رضایت‌بخش داشته باشید.شما میتوانید کارمندان خود را با استفاده از ابزار گزارشات حرفه‌ای و مکالمات ضبط شده در بستر تلفن ابری، در راستای ارتقاء این مهم هدایت کنید. همین حالا جهت مشاوره رایگان اقدام کنید.

افزونه گوگل کروم تلفن ابری همکاران

امیر خانی — Sat, 18 Jun 2022 09:11:00 +0430

با انتشار هر نسخه جدید ما بهبود‌ها و ویژگی‌ها جدید برای تلفن ابری معرفی می‌کنیم، در واقع هدف ما معرفی روش‌هایی جهت شادتر ساختن مشتریان مرکز تماس ابری و کارمندان آن‌هاست. نتیجه آخرین تلاش ما در این راستا افزونه تلفن ابری همکاران برای مرورگر محبوب گوگل کروم است.با استفاده از این افزونه، کاربران میتوانند شماره‌های تلفن را مستقیما از CRM یا مرورگر خود با یک کلیک ساده ماوس تماس بگیرند. شماره ها به طور خودکار برای کلاینت تلفن شما که آماده تماس است منتقل می‌شود و نیاز به کپی کردن و چسباندن و یا شماره گیری دستی، حذف می‌کنند. که این امر میتواند باعث افزایش بهره وری سازمان شما شود.افزونه تلفن ابری همکاران، به شما کمک میکند تا به سادگی، شماره های مد نظر (در صفحات وب ) را جهت شماره گیری به داخلی خود ارسال کنید.تلفن ابری همکاران یک تلفن گویای هوشمند و دفتر کار مجازی بدون نیاز به سخت افزار و مکان فیزیکی است. با مجهز کردن کسب و کار خود به این فناوری جدید، می‌توانید خط تلفن ثابت خود را با قابلیت تماس ورود خروجی، ضبط مکالمات، منوی صوتی و بدون نیاز به سخت افزار و محل فیزیکی داشته باشید.شما با استفاده از این افزونه میتوانید با راست کلیک روی هر شماره ای که در صفحه هات وب سلکت میکنید، آن را جهت شماره گیری به داخلی خود ارسال کنید. این قابلیت به افزایش سرعت و بهره‌وری شما کمک شایانی میکند.قابلیت های کلیدی :１- به سادگی آب خوردن، (فقط با وارد کردن کد لایسنس داخلی، افزونه آماده استفاده میشود.)２- Click to call (با راست کلیک شماره‌ها رو به تلفن ابری خود ارسال کنید.)３- ارسال دستی شماره.４- کنترل لایسنس و وضعیت داخلی قبل از ارسال５- نرمال سازی اعداد (تبدیل اعداد فارسی و عربی به اعداد انگلیسی و حذف کارکتر‌های غیر عددی)جهت دریافت و نصب این افزونه اینجا کلیک کنید.

hosted PBX چیست ؟

امیر خانی — Sat, 18 Jun 2022 09:07:12 +0430

نگهداری را به حداقل می رساند. ارائه‌دهنده یا «میزبان» شما این فناوری را کاملاً خارج از سایت و دفتر برای شما حفظ و نگهداری می‌کند . در حالی که یک اتصال عالی و مزایای بیشمار دیگری را برای شما فراهم می‌کند.hosted PBX به معنی تبادل خصوصی (PBX) است که توسط یک سرویس «میزبانی» ارائه می‌شود. این بدان معناست که یک ارائه دهنده خارجی «میزبان» یا Host است . این سرویس مراقبت از سیستم PBX شما را بر عهده دارد و سرورها و خدمات فیزیکی را برای اجرای شبکه تلفن شما ارائه می دهد.برای درکhosted PBX ، دانستن اینکه PBX چیست مفید است :PBX مخفف Private Branch Exchange است و یک شبکه تلفن خصوصی است که در یک شرکت یا سازمان استفاده می‌شود. PBX به شما امکان می‌دهد با استفاده از کانال‌های ارتباطی مختلف، مانند VoIP، با افراد داخل و خارج سازمان ارتباط برقرار کنید. یک PBX معمولی به عنوان « محلی» یا local شناخته می‌شود. به این معنی که قطعه سخت‌افزاری در ساختمان سازمان باقی می‌ماند.اما سیستم hosted PBX یا “میزبان خدمات ” ویژگی های یکسانی را به عنوان یک PBX داخلی ارائه می دهد .البته کمی متفاوت نصب می شود.hosted PBX در فضای ابری قرار دارد، به این معنی که نیازی به سیستم سخت افزاری در دفتر ندارید . این موضوع هزینه نصب و نگهداری را به حداقل می رساند. ارائه‌دهنده یا «میزبان» شما این فناوری را کاملاً خارج از سایت و دفتر برای شما حفظ و نگهداری می‌کند . در حالی که یک اتصال عالی و مزایای بیشمار دیگری را برای شما فراهم می‌کند.hosted PBX چگونه کار می کند؟یک PBX میزبانی شده از ارتباطات IP استفاده می کند که به مشاغل اجازه می دهد از طریق اینترنت تماس برقرار کنند. سه روش برای این کار وجود دارد. می‌تواند داده‌ها را از طریق شبکه تلفن سوئیچ‌شده عمومی (PSTN)، از طریق اینترنت (به همراه فناوری VoIP) یا ترکیبی از هر دو منتقل کند.یک نمونه از روش کار این است که تلفن خود را مستقیماً با مودم دارای VoIP فعال کنید. مودم دارای VoIP از اینترنت برای ارسال و انتقال داده استفاده می کند. اطلاعات از طریق شبکه IP حرکت می‌کند و به ابر منتقل می‌شود. جایی که به مرکز تاریخ ارائه‌دهنده صدای شما یا همان سرور شما منتقل می‌شود. سپس تماس مجدداً به فضای ابری منتقل می شود و به تماس گیرنده نهایی یا شبکه ای که آنها استفاده می کنند تحویل داده می شود.چه تجهیزاتی نیاز دارم؟تنها چیزی که نیاز دارید دسترسی پهنای باند، روتر و گوشی های سازگار است. یکی از جذاب‌ترین عوامل کمبود تجهیزاتی است که باید خودتان را مدیریت و نظارت کنید. از آنجایی که ارائه دهنده شما از تجهیزات مراقبت می کند و سیستم در فضای ابری است، به هیچ تجهیزات فیزیکی در دفتر نیاز ندارید. تنها چیزی که نیاز دارید اتصال به اینترنت و گوشی هایی است که با سیستم کار می کنند.برای راه اندازی یک سیستم میزبان، ابتدا باید بدانید که به چه تعداد افزونه تلفن نیاز دارید. اگر این شماره تغییر کند، ارائه‌دهنده شما در صورت لزوم اضافه و حذف می‌کند. بعدی این است که اینترنت خود را ارتقا دهید. اگر منبع اینترنت فعلی‌تان با میزان تماس‌های مورد نیازتان خوب کار نمی‌کند، آن را به یکی با پهنای باند بهتر، سرعت‌های سریع‌تر و پهنای باند بالاتر ارتقا دهید. در نهایت، تامین کننده و تجهیزات را انتخاب کنید و راه اندازی برای شما انجام می شود.تفاوت PBX با hosted PBXتفاوت اصلی بین سانترال سنتی و میزبانی شده این است که اولی در محل است (Local) در حالی که دومی در فضای ابری است. سانترال سنتی در دفتر شما نصب می شود . بنابراین شما کنترل کاملی بر سیستم خود دارید. این باید توسط یک مهندس نصب شود و اگر مشکلی با آن پیش می آمد یا اگر نیاز به به روز رسانی داشت، یک مهندس باید وارد شود و این کار را انجام دهد.همچنین در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید از تیم داخلی شخصی خود استفاده کنید. یک PBX میزبانی شده در فضای ابری قرار دارد و کاملاً خارج از سایت توسط ارائه‌دهنده شما مدیریت می‌شود . مدیریت آن را آسان می‌کند . هزینه‌های نگهداری را به حداقل می‌رساند. هر دو سیستم مزایا و معایبی دارند که در جدول زیر می توانید آنها را مشاهده کنید.

سیستم تلفن ابری چیست؟ چگونه کار می‌کند؟ و چرا باید آن را انتخاب کرد؟

امیر خانی — Tue, 14 Jun 2022 17:24:14 +0430

تلفن ابری با ارائه راه‌حل‌های چابک‌تر و مقرون به صرفه‌تر، به کسب‌وکارهای امروزی سرعت می‌بخشد. ارتباطات تجاری، به عنوان یک سنگ بنای اساسی برای هر شرکت، این نوآوری را نیز پذیرفته است. بیشتر و بیشتر ارائه دهندگان خدمات راه حل های صوتی ابری را برای مشاغل در هر اندازه ارائه می دهند.تلفن ابری با ارائه راه‌حل‌های چابک‌تر و مقرون به صرفه‌تر، به کسب‌وکارهای امروزی سرعت می‌بخشد. ارتباطات تجاری، به عنوان یک سنگ بنای اساسی برای هر شرکت، این نوآوری را نیز پذیرفته است. بیشتر و بیشتر ارائه دهندگان خدمات راه حل های صوتی ابری را برای مشاغل در هر اندازه ارائه می دهند.سیستم تلفن ابری چیست و چگونه کار می کند؟سیستم تلفن ابری (معروف به Cloud PBX، PBX میزبان و سیستم تلفن میزبان) یک سیستم تلفن VoIP است . تلفن ابری از طریق یک شبکه IP مبتنی بر ابر قابل دسترسی است. این به طور کامل از طریق اینترنت ارائه می شود و کاملاً خارج از سایت مدیریت می شود . سرمایه گذاری های اولیه در زیرساخت های مخابراتی را کاهش می دهد. استقرار و راه اندازی سریع و آسان است و شرکت ها را از هزینه های IT رها می کند. به طور معمول، می توانید سرویس تلفن ابری را از یک ارائه دهنده خدمات خریداری کنید و به صورت اشتراک پرداخت کنید.نمودار زیر یک توضیح ساده از نحوه عملکرد سیستم تلفن ابری است :به عبارت ساده، با سیستم تلفن کسب و کار که در فضای ابری میزبانی می‌شود، با استفاده از تلفن‌های IP، تلفن‌های همراه یا دستگاه‌های دیگر تماس برقرار و دریافت می‌کنید . و ترافیک صوتی از طریق یک اتصال اینترنتی منتقل می‌شود، که به نوبه خود به مراکز داده متصل می‌شود.مزایای سیستم تلفن ابری چیست؟صرفه جویی در هزینههر کسب و کار، به ویژه شرکت های کوچکتر، می خواهد تا آنجا که می تواند هزینه های عملیاتی را کاهش دهد. سیستم تلفن مبتنی بر ابر یک گزینه مقرون به صرفه است . زیرا سرمایه گذاری اولیه روی تجهیزات و هزینه های تعمیر و نگهداری منظم را تا حد زیادی کاهش می دهد. در اکثر نصب های این سیستم ، تنها هزینه سرمایه خرید تلفن های IP است .این تکنولوژی معمولاً بر مبنای ساده برای هر کاربر کار می‌کند. بنابراین کسب‌وکارها می توانند به سادگی با خرید مجوزهای جدید، ظرفیت خود را افزایش دهند. این سیستم همیشه آماده رشد با کسب و کار شما است. از سوی دیگر، تحت چنین مدل قیمت گذاری، این شرکت قابلیت پیش بینی بیشتر سیستم تلفن خود و کنترل بهتری بر بودجه خود دارد.مقیاس پذیریمزیت بزرگ استفاده از این نوع سیستم تلفن تجاری، توانایی مقیاس پذیری کارآمد است. همانطور که تجارت شما رشد می کند، سیستم تلفن گویا شما می تواند متناسب با رشد شما مقیاس شود. در سیستم‌های تلفن سنتی، اگر می‌خواهید افزایش دهید، به سخت‌افزار اضافی نیاز دارد. اما با خدمات تلفن مبتنی بر ابر، به سادگی افزودن کاربران جدید است . خواه در یک دفتر فیزیکی مستقر باشند یا از راه دور کار کنند. این امر آن را به یکی از بهترین خدمات تلفنی برای مشاغل، به ویژه آنهایی که رشد سریعی را تجربه می کنند، تبدیل می کند.تعمیر و نگهداری محدود و الزامات ادارییک سیستم تلفن ابری که خارج از سایت میزبانی می شود، به طور متمرکز توسط ارائه دهندگان خدمات تلفن مدیریت می شود . برای راه اندازی و پیکربندی سیستم به تخصص فنی و پرسنل فناوری اطلاعات کمی از مشتریان نیاز دارد. مسئولیت به روز نگه داشتن سیستم نیز از مشتری به ارائه دهنده خدمات منتقل می شود .همچنین کسب و کارها یک سیستم تلفنی همیشه جاری دارند بدون اینکه بودجه و منابعی برای نگهداری آن اختصاص دهند. مدیریت سیستم تلفن ابری نیز تا زمانی که اتصال اینترنتی داشته باشید . ساده می شود، که برای شرکت هایی که دفاتر در مکان های مختلف دارند بسیار مفید است. مدیر فناوری اطلاعات می تواند تنظیمات کاربر را از طریق رابط وب در هر زمان و هر مکان با چند کلیک تغییر دهد.تحرک و انعطاف پذیری جغرافیاییبا یک سیستم تلفن ابری، دفاتر مرکزی، دفاتر شعبه و دورکارها همگی می توانند متحد شوند و از ویژگی های یکسان و تداوم کسب و کار برخوردار شوند. برای کارگران از راه دور، دفتر در هر کجا که آن را ایجاد می کنند تا زمانی که اتصال به اینترنت در دسترس باشد، وجود دارد.برخی از ارائه دهندگان خدمات سیستم تلفن ابری برنامه های تلفن نرم افزاری رایگان ارائه می دهند که به کارمندان این امکان را می دهد تا نه تنها از تلفن های IP، بلکه از رایانه های رومیزی و تلفن های هوشمند نیز به عنوان برنامه های افزودنی اداری برای برقراری و دریافت تماس استفاده کنند، و کارمندان را قادر می سازد از خانه، در حال حرکت یا به صورت کامل کار کنند. زمان کارگر از راه دور علاوه بر این، سیستم های تلفن ابری اتصال دفاتر پراکنده جغرافیایی را تحت یک سیستم تلفنی آسان می کند و مدیر می تواند آن را از هر مکانی مدیریت کند.امتیاز ارتباطات یکپارچهسیستم تلفن ابری یک عامل کامل برای ارتباطات یکپارچه است. ارتباطات یکپارچه همه چیز در مورد ایجاد انبوهی از کانال های ارتباطی و گزینه ها در یک نقطه دسترسی واحد است. ارتباطات یکپارچه ابری با اجازه دادن به آنها برای استفاده از کانال های ترجیحی خود منجر به ارتباط سازگارتر و راحت تر با کالج ها و مشتریان می شود.به عنوان مثال، هنگامی که با استفاده از تلفن نرم افزاری مبتنی بر وب یا رومیزی خود در حال تماس تلفنی هستید و باید برای مدتی آن را ترک کنید، به جای اینکه مجبور باشید تلفن را قطع کنید، می توانید تماس را به تلفن همراه خود فوروارد کرده و به مکالمه ادامه دهید. برخی از ارائه دهندگان نیز ارزش هایی را در همکاری پیشرفته ارائه می دهند، مانند پیام رسانی فوری، حضور، ادغام CRM و موارد دیگر.

۵+۱ دلیل برای این که تلفن ابری بهترین انتخاب برای شماست

امیر خانی — Tue, 14 Jun 2022 17:19:46 +0430

زیرساختارهای گوناگون نیز نفوذ کرده‌اند. به‌عنوان مثال، سرورها، بخش‌های سخت افزاری و سرویس‌های مرتبط با شبکه، در ایجاد یک ارتباط مؤثر و با کیفیت نقش مهمی ایفا می‌کنند.چرا باید از تلفن گویا استفاده کنیماین روزها، به لطف گسترش امکانات دیجیتالی و افزایش شیوه‌های مختلف ارتباطات، به جرأت می‌توان گفت که برای ایجاد ارتباط سریع و مؤثر، آن هم با بهترین کیفیت، در واقع هیچ مانع و بهانه‌ای وجود ندارد. فناوری‌های نوین و مدرن ارتباطاتی، به ساختارها و زیرساختارهای گوناگون نیز نفوذ کرده‌اند. به‌عنوان مثال، سرورها، بخش‌های سخت افزاری و سرویس‌های مرتبط با شبکه، در ایجاد یک ارتباط مؤثر و با کیفیت نقش مهمی ایفا می‌کنند.خدمات ابری یا تلفن ابری طی چند سال اخیر نیز بسیار مورد توجه قرار گرفته است . به‌طور حتم، این سیستم، نسبت به تلفن گویا مزایای ویژه‌ای دارد که کاربران استفاده از آن را به دیگر گزینه‌ها ترجیج می‌دهد. بنابراین، می‌خواهیم در این مطلب 1+5 دلیل برای این که تلفن ابری بهترین انتخاب برای شماست را بررسی کرده و توضیح دهیم.تلفن ابری چیست؟تلفن ابری، واژه‌ای است که به دفعات آن را می‌شنویم و یا در وب‌سایت‌ها به این کلمه و اصطلاح برخورد می‌کنیم. سیستم مورد بحث، به رشد و پیشرفت کسب و کارها و بیزینس‌های مختلف، کمک قابل توجهی می کند . به همین دلیل است که این روزها مورد توجه اکثر برندها، شرکت‌ها و بیزینس‌های مختلف قرار گرفته است.این سیستم جدید و پر طرفدار، در حقیقت به رفع مشکل حضور در محل، کمک می‌کند. برعکس سیستم تلفن ثابت که حتماً به مکان نصب شده محدود می‌شود . و نمی‌توان در صورت عدم حضور در محل مورد نظر، از آن استفاده کرد.اما برای رفع این ناکارآمدی، تلفن ابری گزینه‌ای است که پیشنهاد می‌شود و این فناوری، بر خلاف تلفن ثابت، بر اساس و پایه اینترنت بوده و با توجه به ویژگی‌های اینترنت، محدودیت مکانی خاصی در آن وجود نخواهد داشت. اگر کاربر به جای تلفن ثابت، سیستم ابری را انتخاب کند، می‌تواند از آن در هر کشور و نقطه‌ای از دنیا استفاده نماید.شایان توجه است که در صورت خریداری و تهیه تلفن ابری، این سیستم به‌صورت دائمی به نام کاربر خود خواهد بود. به عبارتی دیگر، اگر حتی نوع کسب و کار و بیزینس کاربر هم تغییر کند، باز هم این نوع تلفن به‌نام وی است و مالکیت آن تغییر نمی‌کند. اما سیستم مورد اشاره، مزایای دیگری هم دارد که در بخش بعدی به آن‌ها خواهیم پرداخت.۵+۱ دلیل برای این که تلفن ابری بهترین انتخاب برای شماستبا توجه به توضیحاتی که در خصوص تلفن ابری ارائه شد، می‌توان گفت که:مزایای آن نسبت به تلفن ثابت باعث شده تا به‌عنوان گزینه‌ای پرطرفدار و پرکاربرد توسط علاقمندان و کاربران انتخاب شود. در اینجا، به 1+5 دلیل برای این که تلفن ابری بهترین انتخاب برای شماست، اشاره شده و توضیح داده خواهند شد:امکان کاهش قابل توجه هزینه‌ها در مقاطع مختلف: تلفن ابری می‌تواند نسبت به تلفن ثابت، کاهش هزینه چشمگیری را به‌دنبال داشته باشد. این میزان، حدود 70 تا 80 درصد عنوان شده است. تفاوت این فناوری نوین نسبت به تلفن ثابت در این است که برای کاربر نباید به فکر تهیه سخت‌افزارهای گران قیمت باشد که هزینه بالایی را هم در نصب می‌طلبد. زیرا هر آنچه که به فضای ذخیره مربوط می‌شود، در فضای موسوم به رایانش ابری، انجام می‌گردد. بنابراین، کاربر فقط باید هزینه مرتبط با خدمات دریافتی را پرداخت نماید.صرفه‌جویی قابل توجه در زمان: در خصوص تهیه تلفن ثابت، زمان قابل توجهی باید اختصاص یابد. مواردی مانند مراجعه به مخابرات مرکز، درخواست تلفن ثابت و… همه و همه باعث می‌شوند تا زمان گرانبهای کاربر تلف شود. کارشناس مربوطه نیز باید با در نظر گرفتن درخواست کاربر، زمانی را برای بررسی آن اختصاص دهد. از این گذشته، حضور در محل شرکت و نصب قطعات، سیستم‌ها و دیگر ملزومات تلفن ثابت، همگی وقت‌گیر هستند. اما هیچکدام از این اتلاف‌های زمانی، در تلفن ابری وجود ندارد و به جای چند ماه در نوبت ماندن برای تلفن ثابت، همگی این پروسه‌ها در چند روز جهت ثبت و استفاده سیستم ابری انجام می‌شود.امکان انجام نظارت‌های حرفه‌ای در خصوص مکالمات: در خصوص امکان پیدا کردن یک گزارش از تلفن ثابت، کاربر به‌طور حتم با ناکارآمدی‌هایی مواجه خواهد شد. بدین صورت که این پروسه طبق دلخواه وی انجام نشده و وقت‌گیر است و در آخر به نتیجه مطلوب دست پیدا نخواهد کرد. زیرا از سوی دیگر، کاربر باید هزینه نرم‌افزار شخص ثالث را نیز پرداخت کند. اما این موارد در خصوص تلفن ابری منتفی بوده و کاربر می‌تواند به‌راحتی گزارش‌های بسیار مطلوبی از سیستم خود دریافت کند.برخورداری از امنیت بالا: مقوله امنیت، به طور حتم یکی از مهمترین ویژگی‌هایی است که در رابطه با تلفن ابری با جدیت بالایی دنبال می‌شود. مسوولیت انجام این مهم نیز، معطوف به شرکت ارائه‌دهنده خدمات است و نرم افزارها، فایروال‌ها و اتصالات امنیتی توسط تأمین کننده مرتباً بررسی و به‌روزرسانی می‌شوند.سرعت بالا: در تلفن ابری، مواردی مانند سخت افزارهای متعدد وجود ندارند و چنین موضوعی باعث می‌شود تا ضمن بالا رفتن چشمگیر سرعت، قابلیت‌های بیزینس کاربر به نحو قابل توجهی افزایش باید.برخورداری از دسترسی بین المللی: با توجه به ویژگی‌های قابل توجه تلفن ابری و نیازهای انجام ارتباطات بین‌المللی، سیستم مورد بحث در این زمینه می‌تواند به خوبی بدرخشد. کاربر می‌تواند به سیستم ابری خود دسترسی پیدا کند .بهره‌وری و کارایی بیزینس خود را افزایش دهد.جمع‌بندیبا توجه به گسترش ارتباطات و نیاز مبرم به ایجاد تماس‌های در لحظه و سریع، تلفن ابری به خوبی در بین کاربران و بیزینس‌های مختلف جایگاه خود را پیدا کرده است. این سیستم، ملزومات اداری و اتلاف وقت را به میزان چشمگیری کاهش می دهد و این مورد در خصوص هزینه‌های اجرایی، نصب و سرویس نیز مشاهده می‌شود.ضمن اینکه، این نوع تلفن، با برخورداری از امنیت و سرعت بسیار بالا، دسترسی‌های بین‌المللی مطلوبی را نیز برای کاربران خود فراهم کرده است. گزینه‌ای که این روزها به‌طور حتم، برگ برنده بیزینس‌های مختلف محسوب می‌شود.

آیا تلفن ابری در راندمان کارمندان موثر است؟

امیر خانی — Tue, 14 Jun 2022 17:17:10 +0430

با استفاده از تلفن ابری می‌توان به طرز چشم‌گیری هزینه‌های مخابراتی سازمان‌ها را کاهش داد. گرچه صرفه‌جویی در مصرف پول، به‌عنوان استراتژی همواره برنده در نظر گرفته می‌شود اما بهره‌گیری از این روش کارکرد سرنوشت‌ساز دیگری را نیز به همراه دارد و آن تأثیر مستقیمی است که در افزایش راندمان کارمندان به همراه خواهد داشت که در ادامه به تشریح این موضوع خواهیم پرداخت.با استفاده از تلفن ابری می‌توان به طرز چشم‌گیری هزینه‌های مخابراتی سازمان‌ها را کاهش داد. صرفه‌جویی در مصرف پول، به‌عنوان استراتژی همواره برنده در نظر گرفته می‌شود . اما بهره‌گیری از این روش کارکرد سرنوشت‌ساز دیگری را نیز به همراه دارد و آن تأثیر مستقیمی است که در افزایش راندمان کارمندان به همراه خواهد داشت که در ادامه به تشریح این موضوع خواهیم پرداخت.مفهوم تلفن ثابت ابریاین روش، نوعی سیستم تلفن VoIP است که از طریق یک شبکه IP مبتنی به Cloud (فضای ابری) بوده و به طور کامل از طریق اینترنت قابل دسترسی است. می‌توان به‌راحتی آن را خارج از سایت مدیریت نمود و به تبع آن سرمایه‌گذاری‌های زیرساختی مخابراتی را کاهش داد.از جمله مزایای آن استقرار و راه‌اندازی سریع عنوان می‌شود. این سرویس‌ها به‌صورت اشتراک ماهانه یا سالانه خریداری و مدیریت می‌شوند. تعریف دیگر این سیستم تلفن ابری که در فضای ابری میزبانی می‌شود. دریافت و انجام تماس با سایر تلفن‌ها و با اتصال به مرکز داده انجام می‌شود.چرا باید از تلفن گویا استفاده کنیم؟بدیهی است که شرکت‌ها همواره در پی یافتن شگردهایی هستند . بدین منظور که تا ضریب بهره‌وری کارمندان خود را افزایش دهند. عوامل مؤثر بسیاری در این زمینه عنوان شده است که از جمله آن می‌توان به تلفن گویا نیز اشاره نمود. از جمله مزایای این روش، نکات زیر عنوان می‌شود:دریافت شماره مستقیم:با استفاده از سیستم تلفن معمولی، افراد جدید در هر مجموعه ممکن است مدت طولانی ناچار باشند تا شماره داخلی خود را به‌صورت اشتراکی با سایر همکاران استفاده کنند یا تمامی تماس‌های خود را به صندوق پست صوتی هدایت نمایند. سپس در زمان مناسب به بررسی و تحلیل آن‌ها بپردازند. این امر تجربه‌های ناخوشایندی برای مشتریان و نیز کارمندان به همراه خواهد داشت و رضایت مخاطب هدف را جلب نمی‌نماید.فرقی نمی‌کند که کارمند فعلی در شرکت بوده یا از خانه به انجام وظایف خود بپردازد، امکان ارائه شماره داخلی و مستقیم برای آن‌ها به‌راحتی امکان‌پذیر است. این امر آن‌ها را به سرعت وارد شبکه می‌نماید و از روز اول کارایی و راندمان کاری آن‌ها افزایش می‌یابد.ارتباطات ساده تر:در سال‌های اخیر استفاده از ایمیل برای ارتباطات مؤثر با مشتریان رشد چشم‌گیری داشته است. باز کردن، خواندن ساعت کاری کارمندان را به خود اختصاص می‌دهد. به کمک سیستم تلفن ابری می‌توان تمامی کارکنان حاضر در پلتفرم را به‌صورت متمرکز و واحد در زمان واقعی مدیریت نموده و از در دسترس، مشغول یا دور بودن آن اطلاع کسب نمود.ارسال و دریافت پیام‌های فوری و تنها با فشردن یک کلیک برای شروع مکالمه صوتی یا تصویری به این روش نه تنها بسیار آسان‌تر و سریع‌تر روی می‌دهد. همچنین خطای شماره‌گیری‌های تکراری و خسته‌کننده را نیز از بین خواهد برد. این امر به معنای حذف استفاده از ایمیل در محیط‌های کاری نخواهد بود . اما به کاهش حجم وسیع ایمیل منجر می‌شود. حجم اندک ایمیل به معنای حواس پرتی کمتر و کارایی بیشتر کارمند خواهد بود.ردیابی و بهینه سازی عملکرد:تلفن ثابت ابری می‌تواند بدون به خطر انداختن کیفیت و یا سایر استانداردها، به افزایش کارایی کارمند منجر شود. با این روش سازمان‌ها به مدیریت عملکرد تکیه می‌کنند و به کمک این سیستم می‌توانند حجم و مدت تماس‌های پشتیبانی و اطلاعات مشتری را تجزیه و تحلیل نمایند.می‌توان سطوح پرسنل را براساس حجم تماس‌ها پیگیری نمود و برای حفظ استانداردهای تجربه مشتری به استخدام کارمندان جدید روی آورد. براساس مدت تماس‌ها می‌توان این نکته را دریافت که برای جلب رضایت بیشتر مشتری به آموزش بهینه‌تر کارمندان نیاز خواهد بود یا در زمان کمتر اطلاعات مورد نیاز مشتری در اختیار وی قرار می‌گیرد.تلفن ابری و دورکاریامروزه با افزایش کاربرد مفهوم دورکاری، راه‌های جدیدی برای افزایش راندمان کارمندان مدنظر قرار می‌گیرد. استفاده از تلفن گویا بسیار متداول شده است . بدون وابستگی موقعیت مکانی کارمندان، اتصال مستقیم به این سیستم به‌راحتی امکان‌پذیر است.کارمندان دورکار عموماً از خانه‌ها با استفاده از نرم افزارهای مختلف مجهز به تمامی ویژگی‌های یک تلفن اداری به این سیستم متصل می‌شوند. این امکان به آن‌ها اجازه می‌دهد تا افزونه‌های صوتی، تصویری و وب کنفرانس را با کیفیت بسیار بالا برگزار و مدیریت نمایند.بسیاری از جلسات بدون نیاز به ملاقات حضوری برگزار می‌شود . برای کارمندان در سفر، استفاده از این امکان در هتل یا فرودگاه به‌راحتی و با کمک تلفن همراه نیز در دسترس است. با این روش دیگر نگرانی برای از دست رفتن تماس‌های مهم احساس نمی‌شود. از این طریق کارمندان همواره خود را در دفتر کارشان حس می‌کنند . بنابراین تفاوتی بین آن‌ها و کارمندان حاضر در محیط کار احساس نمی‌شود.کاهش هزینه‌ها با تلفن ابریبا استفاده از تلفن گویا می‌توان به کاهش هزینه‌های ارتباطی امیدوار بود. این روش راهی مقرون‌به‌صرفه برای ارتباط با کارمندان از راه دور عنوان می‌شود. با این سیستم، افزودن یا حذف خطوط جدید با سرعت و سهولت بیشتری امکان‌پذیر خواهد بود. لزومی به حضور پشتیبان فنی در محل احساس نمی‌شود و این امر هزینه راه‌اندازی را کاهش و مقیاس‌بندی آن را برای هر کسب و کاری افزایش می‌دهد.هم چنین می‌توان به‌راحتی فاکتور ماهیانه هزینه و مکالمات تمامی خطوط را دریافت نمود. در نتیجه آن، کنترل و مدیریت عملکرد کارمندان هم به‌راحتی قابل پیگیری خواهد بود.کلام آخر!امروزه مفاهیم کاهش هزینه‌های تمام شده و افزایش بهره‌وری کارمندان برای کسب و کارها از اهمیت بسیاری برخوردار است. یافتن پاسخ این پرسش که چرا باید از تلفن گویا استفاده کنیم. می‌تواند بسیار راهگشا باشد.این بستر به برقراری ارتباطی ساده و مؤثرتر با مشتریان یاری می‌رساند که علاوه‌بر افزایش رضایت، به پشتیبانی بهتر و سریع‌تر نیز منجر می‌شود. در ضمن مدیریت تماس‌ها و محاسبه ضریب عملکرد کارمندان با سهولت بیشتری در این روش روی می‌دهد.

تلفن ابری چیست؟ چرا تلفن ابری را انتخاب کنیم؟

امیر خانی — Tue, 14 Jun 2022 17:12:19 +0430

آیا تا به‌حال به این اندیشیده‌اید که اگر کسب و کار شما شرکت و یا یک دفتر ثابت نداشته باشد، مشتریان شما چگونه می‌توانند با شما در ارتباط باشند؟ آیا به هزینه‌ها و زمان‌بر بودن فعالیت‌هایی که برای تغییر خط ثابت از مکانی به مکان دیگر وجود دارد اندیشیده‌اید؟ ما اینجا هستیم تا تمام این مشکلات را برای شما حل کنیم.آیا تا به‌حال به این اندیشیده‌اید که اگر کسب و کار شما شرکت و یا یک دفتر ثابت نداشته باشد، مشتریان شما چگونه می‌توانند با شما در ارتباط باشند؟ آیا به هزینه‌ها و زمان‌بر بودن فعالیت‌هایی که برای تغییر خط ثابت از مکانی به مکان دیگر وجود دارد اندیشیده‌اید؟ ما اینجا هستیم تا تمام این مشکلات را برای شما حل کنیم.چاره کار شما تلفن ابری است. تلفنی که در بستر اینترنت راه‌اندازی شده و هیچ‌نیازی به یک مکان و محل ثابت برای آن وجود ندارد. پس با این اوصاف شما می‌توانید حتی کسب و کار خود را بدون در نظر گرفتن هیچ مکانی برای آن داشته و همواره با مشتریان خود از طریق اینترنت در ارتباط باشید. در ادامه با ما بوده تا اطلاعات بیش‌تر در رابطه با تلفن ابری و اهمیتی که دارد به شما بدهیم.تلفن ابری چیست؟تلفن ابری، تلفن مجازی و یا تلفن اینترنتی، فناوری است که به‌راحتی توسط آن می‌توانید کسب وکار خود را بدون در نظر گرفتن محلی برای آن داشته باشید. در روزگار امروز با توجه به رواج دورکاری و کارهایی که در خانه انجام می‌شوند، که به واسطه بیماری همه‌گیر کرونا به وجود آمده است، استفاده از این نوع تلفن‌ها می‌تواند بهترین گزینه باشد.جابه‌جایی خط در تلفن‌های ثابت، هزینه‌های بالاتر و نیازهای سخت‌افزاری که دارند، همگی اهمیت و ارزش تلفن ابری و یا تلفن گویا را بیش‌تر می‌کند. البته این نوع تلفن‌ها دارای آپشن‌ها و نوآوری‌های دیگری نیز هستند که در ادامه این نوشتار به چندی از مهم‌ترین آن‌ها اشاره خواهیم کرد.تلفن ثابت ابری چگونه کار می‌کند؟تلفن ثابت ابری بر بستر کلود (cloud) و اینترنت کار می‌کند. شما با استفاده از این نوع تلفن‌ها متحمل هزینه‌های کم‌تری شده و از امکاناتی مانند تلفن گویا، تلفن ویپ با سانترال مجازی و… برخوردار می‌شوید. اگراقدام به خرید شماره مجازی کنید، مالکیت خط به نام خود شما خواهد شد. نکته قابل توجه دیگر این است که شما برای تلفن ابری خود هر پیش شماره از هر شهری که بخواهید را می‌توانید داشته باشید. به بیان دیگر شما در هر کجا که باشید، کسب و کارتان در قالب یک شرکت معتبر می‌تواند پاسخ گوی مشتریان باشد و حتماً نیاز به دفتر فیزیکی و حضور در آن نخواهد بود.چرا باید از تلفن گویا استفاده کنیم؟تلفن ابری، تلفن گویا امکاناتی را برای شما ارائه خواهد داد که استفاده نکردن از آن می‌تواند بی‌معنا باشد. با خرید سرویس این نوع از تلفن‌های مجازی، در واقع شما از امکانات یک دفتر کار مجازی تمام عیار برخوردار خواهید بود. اگر این نوع تلفن‌ها در بستر اینترنت را خریداری کنید:برای مشتریان شما صف انتظار وجود خواهد داشت.امکانات تلفن گویا و منشی دیجیتالی برای تماس‌های شما ایجاد خواهد شد.استقبال و خوشامدگویی از مشتریان شما در ابتدای تماس برقرار می‌شود.امکان دسته‌بندی مشتریان و تماس گیرنده‌ها به لیست‌های مختلف مانند لیست سیاه و سفید وجود دارد.این‌ها نمونه‌ای از امکاناتی بودند که با خرید تلفن مجازی و ابری، به آن‌ها دست خواهید یافت.مزایای استفاده از تلفن ثابت ابری چیست؟تمامی مواردی که پیش‌تر ذکر کردیم همگی امکانات و آپشن‌های استفاده از این نوع تلفن‌ها بود. اما در این جا بار دیگر خلاصه‌وار چند نمونه از مهم‌ترین مزایایی که برای تلفن‌های ابری می‌توان در نظر گرفت را برای شما آورده‌ایم. بعد از خواندن این فواید، قطعاً به این نتیجه خواهید رسید که بهترین راه برای سر و سامان دادن به کسب و کار مجازی خود و اعتبار بخشی به آن، خرید تلفن ابری است.1-عدم نیاز به خرید تجهیزات و سخت افزارهای سانترال2-گزارش‌گیری هر لحظه‌ای از تمامی تماس‌های ورودی و خروجی3-امکان اتصال به دستگاه فکس4-امکان یکپارچه‌سازی با شعبات مختلف (اگر کسب و کار شما به گونه است که دارای چندین شعبه است)5-برخورداری از امکانات تماس‌های تصویری6-کاهش دادن هزینه‌های تعمیر و نگهداری به خصوص از نوع سخت‌افزاری7-امکان راه‌اندازی کسب و کارهای مجازی با درجه اعتبار بالا8-افزایش فروش و رونق کسب وکار از طریق گزارش گیری‌های تلفنی که پیش‌تر ذکر شد.9-مدیریت بهتر کارمندان10-امکان پاسخگویی به چندین تماس در لحظه توسط اپراتورهای مختلفخرید تلفن ابری، چگونه می‌توان این نوع تلفن‌ها را خریداری کرد؟و در نهایت این که اگر خرید تلفن ابری خود را به ما بسپارید ما شما و کسب و کارتان را از تمامی امکانات بالا که تازه می‌توان گفت چندی از مهم‌ترین فواید تلفن‌های مجازی بودند، برخوردار خواهیم کرد. مزایای بی‌نظیری که استفاده از خدمات تلفن مجازی و همچنین ویپ دارد، می‌تواند کسب و کار شما را از آن چه که هست، رونق بیشتری ببخشد.در رابطه با هزینه‌های مربوط به این نوع سرویس‌ها نیز می‌توان گفت طرح‌ها و بسته‌های مختلفی وجود دارد. شما با توجه به نیاز شرکت و کسب و کار مجازی خود، می‌توانید سرویس مورد نظر خود را که با نیازهایتان همخوانی دارد انتخاب کنید و از امکانات آن بهره‌مند شوید. لازم به ذکر است که برای خرید می‌توانید هزینه‌ها را در مراکز مختلف مقایسه کنید تا مطمئن شوید که هزینه‌های پیشنهادی ما معقول‌ترین هستند.آنچه در این جا به آن پرداختیم پاسخ به سؤال تلفن ابری چیست؟ و بعد از آن بررسی مزایا و فوایدی که دارد، بود. ذکر کردیم که اگر کسب و کاری مجازی دارید، دیگر لازم نیست هزینه‌های تلفن‌های ثابت را متحمل شوید. با خرید سرویس ابری به‌راحتی می‌توانید بدون اینکه نیاز به یک مکان ثابت داشته باشید، از تمامی امکانات خطوط ثابت و البته هزاران فواید و آپشن‌های دیگر نیز بهره‌مند شوید. بنابراین به شما توصیه می‌کنیم همین امروز کسب و کار خود را رونق بخشیده و تلفن ابری را با هزینه‌هایی اندک که ما برای شما فراهم کرده‌ایم، از اینجا خریداری کنید.

6 نکته کلیدی در ایجاد تلفن گویا (IVR) برای کسب و کار‌های کوچک و متوسط

امیر خانی — Tue, 14 Jun 2022 17:08:52 +0430

زمانی که بحث راه‌اندازی یک کسب‌وکار کوچک یا متوسط مطرح می‌شود، پاسخ دادن به تلفن یک بخش ضروری از آن است.در کسب و کار‌های کوچک و متوسط حتی اگر یک تماس در روز داشته باشید ارزشمند است چرا که ممکن است یک فرصت یا کار فوری باشد، از طرفی ممکن است استخدام یک مسئول پذیرش تمام‌وقت هم منطقی نباشد. البته، منتظر نگه داشتن مشتری پشت خط (زنگ خوردن تلفن) و یا فرستادن مشتری به پست صوتی راه‌حل بلند مدتی نیست، پس چه کار باید کرد؟پاسخ صوتی تعاملی یا تلفن گویا می‌تواند یک نجات‌دهنده در چنین مواردی باشد. ویژگی ivr یا منشی تلفنی در مرکز تماس ابری همکاران به کسب و کار‌های کوچک و متوسط این امکان را می‌دهد که با هزینه ای کمی از این امکان بهرمند شوند. متاسفانه استفاده ناصحیح از تلفن گویا (خوش‌آمدگویی با یک اعلان ثبت‌شده) می‌تواند برخی از مشتریان موجود و آتی را آزرده کند. در این مقاله، توضیح می‌دهیم که چگونه می‌توانید IVR را برای کسب و کار طوری تنظیم کنید که بهترین کارایی را داشته باشد.سیستم‌های IVR همه جا هستندسیستم‌های تلفن گویا همه‌جا هستند. امروزه شما با هر کسب‌وکار بزرگی مثل بانک، خطوط هوایی و یا بیمارستان و … تماس بگیرید با صدای ضبط‌شده‌ای که به شما کمک می‌کند به استقبال شما خواهند آمد.تلفن گویا محبوب است زیرا در زمان و پول کسب‌وکارها دز مسیریابی تماس به افراد مناسب صرفه‌جویی می‌کنند، سیستم IVR به مشتریان اجازه می‌دهند تا با اعمال‌نفوذ بر تماس سریع‌تر به مقصد خود برسند. ‌سخت‌افزار و نرم‌افزار و تخصص فنی موردنیاز برای استقرار و مدیریت آن بود. اما با فناوری جدید تلفن ابری همکاران، این سیستم در حال تبدیل‌شدن به سیستم مقرون‌به‌صرفه برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است. با ویژگی تلفن گویای همکاران، شما هزینه و زحمت خرید و نگهداری تجهیزات گران‌قیمت را ندارید. بااین‌حال، سیستم‌های تلفن گویا می‌توانند مشتریان را ناراضی کنند. مشتریانی که خود را در هزارتوی منوهایی می‌بینند که نیازهای آن‌ها را برآورده نمی‌کنند و راهی برای رسیدن به یک انسان ندارند.برای اجتناب از این اتفاق‌ها، در اینجا شش نکته برای استقرار موفقیت‌آمیز تلفن گویا آورده شده است:1– همیشه به تماس‌گیرنده خود راهی برای رسیدن به یک شخص واقعی بدهید:در پایان هر منو از تلفن گویا، همیشه باید گزینه فشار دادن “۰” برای صحبت کردن با یک انسان زنده را داشته باشید (یا اگر کسی بعد از ساعات کاری تماس می‌گیرد بتواند یک پیام صوتی را ثبت کند)‌. سیستم‌های تلفن گویای مرکز تماس ابری همکاران به‌سادگی این امکان را برای شما فراهم می‌کند. ‌2- اطلاعات مهم را در منوی اصلی خود قرار دهید:احتمالاً متوجه خواهید شد که بیشتر تماس‌گیرندگان در تلفن گویای شما به اطلاعات‌پایه مانند ساعت، آدرس، یا وب‌سایت شما نیاز دارند. در نظر داشته باشید که این جزئیات را در منوی اصلی خود قرار دهید، بنابراین اکثر تماس‌گیرندگان بدون نیاز به فشار دادن دکمه راضی خواهند شد. ‌3- گزینه‌های منوی تلفن گویای خود را به دقت انتخاب کنید:ابتدا محبوب ترین قسمت و بخش های خود را جهت انتخاب قرار دهید. این به معنای نظارت بر این است که چه تعداد از افراد هر ابتدا محبوب‌ترین قسمت و بخش‌های خود را جهت انتخاب قرار دهید. این به معنای نظارت بر این است که چه تعداد از افراد هر گزینه را انتخاب می‌کنند. به‌عنوان مثال، ممکن است متوجه شوید که اکثر تماس‌گیرنده‌ها “۰” را فشار می‌دهند تا با فردی که درخواست بخش خدمات مشتری را دارد صحبت کنند. در این مورد، شما باید به آن “۱” یا “۲” بدهید. هدف این است که مطمئن شوید منوی اصلی به تماس‌گیرنده مفیدترین گزینه‌ها و گزینه مستقیم رفتن به سمت خدمات مشتری بدون نیاز به همراهی انسان را می‌دهد. ‌ 4- گزینه‌های منوی خود را کوتاه و ساده نگه دارید:در تلفن گویا (IVR) خود بیش از پنج گزینه نداشته باشید – مردم نمی‌توانند همه آن‌ها را به یاد داشته باشند. بدتر از آن، اگر با پیچیدگی بیش‌ازحد مواجه شوند، دست از کار می‌کشند. به‌عنوان‌مثال، ممکن است بخواهید یک منوی اصلی با تنها دو آیتم داشته باشید، مانند “مشتری جدید” یا “مشتری فعلی”، سپس گزینه‌های بیشتری ازآنجا به آن‌ها بدهید. ‌5- مطمئن شوید که تماس‌ها به مکان یا فرد مناسب می‌روند:برای مثال اطمینان حاصل کنید که اگر مشتریان “۲” را برای امور مالی فشار دهند، درخواست‌های آن‌ها به‌درستی برای امور مالی از بین می‌رود. ‌6- تماس‌گیرنده را با یک درخت منوی طولانی و سنگین ناامید نکنید:هنگامی‌که تماس‌گیرنده یک گزینه را از منوی مقدماتی IVR انتخاب می‌کند، آن‌ها را به لیست طولانی دیگری از منوها برای پیدا کردن اطلاعاتی که به دنبال آن هستند، هدایت نکنید.به‌عنوان یک قاعده کلی، پیش از پیدا کردن چیزی که نیاز دارند – چه یک اپراتور زنده باشد، اطلاعات عمومی، یا یک تراکنش – باعث نشوید که تماس‌گیرنده بیش از سه منو را بررسی کند. ‌تلفن گویا )می‌تواند مشتریان را قادر به تعاملی آسان و دلپذیر با شما بکند البته این اصل به‌شرطی هست که شما اصول طراحی یک تلفن گویای کاربرپسند را رعایت کنید. مشاورین ما در تلفن ابری همکاران، همواره آماده راهنمایی تخصصی شما در این زمینه هستند.منبع :مجله اینترنتی forbes

مدیریت ارتباط با مشتری به کمک مرکز تلفن ابری

امیر خانی — Tue, 14 Jun 2022 17:07:05 +0430

مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM لازمه رشد و بقای سازمان ها است. با استفاده از مرکز تلفن ابری می توانید داده هایی را در رابطه با نیازها، خواسته و ویژگی های مشتریانتان به دست آورید و با آن ها روابط هوشمندانه و صمیمی ایجاد کنید و با این کار به پیشرفت و توسعه سازمانتان کمک فرمایید.امروزه برای اینکه کسب و کارها بتوانند در بازار جایگاه مناسبی پیدا کنند، لازم است که نیازها، خواسته ها، ویژگی ها و… مشتریان خود را به خوبی بشناسند. ما در این مقاله قصد داریم به این موضوع بپردازیم که چگونه به کمک مرکز تلفن ابری می توانید مدیریت ارتباط با مشتری سازمانتان را ارتقا ببخشید.مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، سیستمی است که میان سازمان و مخاطبان بالفعل و بالقوه رابطه هوشمندانه برقرار می کند، در نتیجه موجب شناخت بهتر نیازها و رفتار مخاطبان با هدف توسعه اهداف و استحکام بیشتر روابط با آنان می شود. همین امر باعث می شود نیاز های مخاطب را با هزینه کمتر، سرعت بیشتر و مهم تر از همه قبل از دخالت رقبا، برطرف کنید.بسیاری از صاحب نظران، CRM را یک استراتژی و یک مدل تفکر می دانند و برخی از آن ها آن را صرفا به عنوان یک نرم افزار می شناسند. قطع به یقین دسته اول، دیدگاه صحیح تر و عمیق تری نسبت به این موضوع دارند. افرادی که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را صرفا یک نرم افزار می دانند قطعا به موفقیتی در این مسیر دست پیدا نخواهند کرد. اما افرادی که CRM را یک مدل ذهنی می دانند، متوجه این موضوع هستند که با ترکیب 3 سیستم مختلف است که می توانند یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری موفق را راه اندازی کنند.سیستم های CRMسیستم مدیریت ارتباط با مشتری، یک سیستم به وجود آمده از ترکیب سیستم استراتژیک، سیستم عملیاتی و سیستم تحلیلی است.سیستم استراتژیکدر علم استراتژی هم مانند بسیاری از علم ها، اختلاف نظرهای زیادی وجود دارد. هر چقدر بیشتر به دنبال معنای آن باشید با تعاریف بیشتر و متنوع تری مواجه می شوید. تعریف ما از استراتژی، در یک جمله خلاصه می شود: دانش علم بقا.در سیستم استراتژیک عواملی از نظیر تهیه و تدوین برنامه ها و اهداف، گردآوری و سازماندهی اطلاعات، ایجاد هماهنگی لازم بین برنامه ها، بررسی و تجزیه و تحلیل طرح های پیشنهادی، تحلیل نقاط قوت و ضعف، ایجاد تعادل در منابع مالی و برنامه های پیش رو، انتخاب ابزارها و نرم افزار های مورد نیاز و… توسط استراتژیست ها یا کارشناسان حرفه ای استراتژی انجام می گیرد.استراتژی ها انواع گوناگونی دارند. برای مثال استراتژی تهاجمی، تدافعی، منفعل و تحلیل گر، تنها تعدادی از این انواع هستند. تشخیص انتخاب و اجرای استراتژی های صحیح در زمان مناسب به عهده کارشناس استراتژی می باشد.سیستم عملیاتی (Operational CRM)سیستم عملیاتی CRM، به نرم افزار و ابزارهایی اشاره دارد که به اتوماتیک سازی فرآیند های مرتبط با مشتری کمک می کنند. در واقع در این سیستم تلاش بر آن است که کارهایی نظیر بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان، با استفاده از نرم افزارها و ابزارهای مربوطه به صورت خودکار انجام شود.در اصل نرم افزار های مربوط به مرکز تلفن ابری در این قسمت به سازمان ها، کمک بسیاری می کنند.سیستم تحلیلی (Analytical CRM)دغدغه سیستم تحلیلی سی آر ام ایجاد ارزش برای مشتری و کسب و کار است. در واقع این سیستم با به دست آوردن، ذخیره کردن، یک پارچه سازی، پردازش، تفسیر، توزیع و گزارش دهی اطلاعات مرتبط با مشتری سعی می کند راه کاری را ارائه بدهد که افزایش سود کسب و کار و همچنین افزایش رضایت مشتری ایجاد شود.چرا CRM یا مدریریت ارتباط با مشتری برای سازمان ها مهم است؟دلایلی بسیاری وجود دارد که اهمیت CRM برای سازمان ها را توجیه می کند. به طور کلی، سی آر ام در 4 بخش سازمان که برای حفظ بقا و رشد هر سازمانی لازم است، نقش بسیار مهم و موثری دارد.1- شناخت ویژگی ها، نیازها و خواسته های مشتریانهیچ سازمانی بدون اطلاعات لازم در خصوص اینکه مشتریانش چه کسانی هستند؟ یا اینکه چرا مشتریان از محصولات یا خدماتش استفاده می کنند؟، نمی تواند فعالیت خود را ادامه دهد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند چنین اطلاعاتی را در مورد مشتریان و مخاطبان سازمانتان به دست آورید.2- بهبود عملکرد بخش های مختلف سازمانوقتی نیاز ها و خواسته های مشتریانتان را بدانید و نسبت به آنچه که باعث رضایت مشتریانتان می شود، اطلاعات کافی داشته باشید می توانید استراتژی تبیین کنید که تمامی جنبه های سازمانتان به گونه ای عمل کنند که سازمانتان رشد پیدا کند. به عبارتی با استفاده از تمامی پتانسیل های موجود در هر بخش از سازمانتان، بیشترین میزان رشد را داشته باشید.3- افزایش رضایت مشتریان و توسعه سازمانبا استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری می توانید بسیاری از فرایند های ارتباطی پیچیده با مشتریان را ساده کنید. در نتیجه سطح تعاملاتتان با مشتریان را ارتقا ببخشید و بستری برای افزایش رضایت آن ها فراهم کنید.4- تبدیل مشتری نا آگاه به مشتری وفادارتبدیل مشتریان نا آگاه به مشتریان آگاه و مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل و مشتریان بالفعل به مشتریان وفادار. این مسیر یکی از مهم ترین دلایلی است که سازمان ها از عواملی مانند ترکیب مدیریت ارتباط با مشتری با مرکز تلفن ابری برای موفقیت در آن استفاده می کنند.مرکز تلفن ابری چگونه به مدیریت ارتباط با مشتری کمک می کند؟مرکز تلفن ابری به کمک تکنولوژی و نرم افزارهای متنوع برای شما اطلاعات و داده های ارزشمندی را ثبت می کند. تکنولوژی و نرم افزارهای موجود در تلفن ابری را می توان در یک مسیر استراتژیک شخصی سازی کرد. در نتیجه این کار به سیستم عملیاتی مدیریت ارتباط با مشتری کمک می کند. از طرفی دیتا و اطلاعاتی که نرم افزار ها برای ما ثبت کرده اند به سیستم تحلیلی CRM کمک می نماید.به طور خلاصه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، برای تحقق استراتژی های خود به دیتا و اطلاعات متنوعی نیاز دارد. برخی از این اطلاعات از مرکز تلفن ابری به دست می آید.دسته بندی داده های مرکز تلفن ابریدر این قسمت شما را با برخی از اطلاعات و داده های مهم که مرکز تلفن ابری برای شما ثبت می کند، آشنا می کنیم.دفترچه تلفنتفکیک منطقه ای تماس هاجدول زمانبندیثبت نظراتاوج ساعت تماسمیانگین زمان پاسخگوییمیانگین مدت مکالمهضبط مکالماتجدول هزینه هاجدول ریز مکالماتگزارش زندهلیست تماس های موفقلیست تماس های نا موفقلیست مشتریان راضیلیست مشتریان نا راضیو…این ها تنها بخشی از اطلاعاتی است که مرکز تلفن ابری می تواند در اختیار شما بگذارد. همچنین شما می توانید سیستم خاصی برای مرکز تماس خودتان در نظر بگیرید که اطلاعات منحصر به فردی را برای شما ثبت کند. این داده هادر سیستم تحلیلی مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت بسیاری دارد. به طوری که اگر این اطلاعات وجود نداشته باشد، استراتژی های سیستم CRM تحقق نخواهند یافت.نحوه استفاده از داده های مرکز تلفن ابریدر این سال ها، سازمان های بسیاری را دیده ایم که مجهز به مرکز تلفن بوده اند و اطلاعات و داده های بسیاری را جمع آوری کرده اند. اما هیچ گاه نتوانسته اند، از این داده های به خوبی استفاده نمایند. زیرا استفاده از این اطلاعات نیازمند یک تحلیلگر داده است. تحلیلگر داده شخصی است که داده‌ها را جمع‌آوری، پردازش، تجزیه‌ و تحلیل کرده و از بین آن‌ها روابط پنهان را کشف می‌کند.علم داده، علم بسیار پیچیده ای است. همانطور که گفتیم، برای استفاده از این علم نیاز به همکاری با افرادی چون تحلیلگر داده، دانشمند داده و مهندس داده خواهید داشت. نتایجی که تحلیلگران داده برای شما به ارمغان می آورند، از مسیری پیچیده ولی بسیار دقیق عبور می کند. برای درک بهتر شما از نحوه استفاده داده های مرکز تلفن ابری، یک مثال می زنیم. اما این مثال در مقایسه با مواردی که یک تحلیلگر داده برای شما خلق می کند، بسیار پیشه پا افتاده است.مثال: از ترکیب لیست تماس های نا موفق و تفکیک منطقه ای تماس ها می توانید متوجه شوید که کدام استان از محصولات و خدمات شما استقبال می کنند اما شما نیاز به تقویت پشتیبانی در آن منطقه دارید. یا از ترکیب ثبت نظرات، ضبط مکالمات و لیست مشتریان نا راضی می توانید علت نا رضایتی را بررسی کرده و برای رفع آن اقدامات لازم را انجام دهید.پیشنهادی ویژه برای شماشرکت طرح توسعه و پردازش همکاران، ارائه دهنده مرکز تلفن ابری همکاران به سازمان های بزرگ، متوسط و کوچک است. این شرکت برای تمام افرادی که قصد راه اندازی تلفن ابری و استفاده آن در مدیریت ارتباط با مشتری را دارند، یک جلسه آموزشی رایگان، در نظر گرفته است.برای استفاده از این فرصت استثنایی، تنها کافی است، یک تماس کوتاه بگیرید. همچنین می توانید در صفحه ارتباط با ما همکاران یک جلسه مشاوره رایگان رزرو کنید و مابقی امور را به مرکز تلفن ابری همکاران بسپارید.