چرا کسب‌وکارهای اینستاگرامی به فروشگاه نیاز دارند؟

ممکن است برای افراد درگیر در حوزه تجارت الکترونیک و ecommerce جواب این سوال که چرا کسب‌وکارهای اینستاگرامی، خانگی و حتی حضوری باید فروشگاه مستقل خودشان را داشته باشند واضح باشد. اما آنچه اهمیت دارد این است که ضرورت این مسئله توسط خود این کسب‌وکارها درک شود تا گام‌های عملی و اجرایی برای تحقق آن بردارند.

پیش از آنکه ما دلایل خودمان را بیان کنیم بیایید نگاهی به بعضی آمارهای مهم در این خصوص بیاندازیم. در سال ۲۰۱۵ شركت آمريكايي verisign طي يك نظرسنجي از ۷۸۷ كاربر اينترنت در اين كشور در خصوص رفتارها و ترجيحات آنها در فضاي مجازي پرسيد و مزاياي حضور در اينترنت را براي كسب‌وكارهاي مختلف بررسي كرد. بعضی آمارهای کلیدی که در این گزارش آمده از قرار زیر است:

• ۵۹ درصد از افراد بیش از ۱۰ ساعت از زمانشان در هفته را در فضای مجازی می‌گذرانند.
• ۹۱ درصد از افراد از اینترنت برای جستجوی کالاها و خدمات مورد نیازشان استفاده می‌کنند.
• ۹۳ درصد از افراد پیش از خرید یک کالای خاص در اینترنت درباره آن تحقیق می‌کنند.
• ۶۴ درصد از افراد ترجیح می‌دهند از کسب‌وکارهایی که می‌توانند به صورت آنلاین با آنها در ارتباط باشند چیزی خریداری کنند.
• ۹۲ درصد از افراد ترجیح می‌دهند به جای صفحه یک کسب‌وکار در شبکه‌های اجتماعی، از وبسایت آنها خریداری کنند.
• ۸۴ درصد از افراد فکر می‌کنند کسب‌وکارهای دارای سایت معتبرتر از بقیه کسب‌وکارها هستند.

اما این نظرسنجی بخش دیگری هم دارد به جای افراد عادی، از کسب‌وکارهای کوچک درباره داشتن سایت سوال کرده است. نگاهی به آمارهای جالب‌توجه این بخش بیاندازیم:

• ۸۸ درصد از کسب‌وکارهای کوچک معتقدند که داشتن سایت، پیدا کردن کسب‌وکارشان را برای مشتریان ساده‌ کرده است.
• ۷۶ درصد از کسب‌وکارهای کوچک داشتن سایت را راهی برای پیدا کردن مشتریان جدید می‌دانند.
• ۸۱ درصد از کسب‌وکارهای کوچک می‌گویند داشتن سایت به رشد کسب‌وکارشان کمک کرده است.

همانطور که می‌بینیم این آمارها همگی مؤید ضرورت داشتن سایت یا فروشگاه آنلاین برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است. با وجود آنکه نباید فراموش کنیم محل نظرسنجی آمریکا بوده، خواندن نتایج چنین نظرسنجی‌ای مسیر حرکت کلی دنیا را به ما نشان می‌دهد. طبیعی است که چنین آماری دقیقا منطبق با جامعه‌ای چون ایران نیست، اما آنچه مسلم است این است که مسیر حرکت ما نیز به همین سمت است. روز به روز اهمیت داشتن سایت و فروشگاه برای کسب‌وکارهای مختلف چه در ایران و چه خارج از آن حیاتی‌تر می‌شود.

اما بیایید با هم مروری بر دلایل این اهمیت داشته باشیم.

اعتبار و اعتماد مشتریان

اولین نکته که در این نظرسنجی هم به آن اشاره شده بود اعتبار است. مشتریان شما به صورت ناخوداگاه به کسب‌وکاری که در کنار صفحه اینستاگرام، یک وبسایت و فروشگاه آنلاین هم دارد بیشتر اعتماد می‌کنند. دلیلش هم تقریبا واضح است. داشتن فروشگاه آنلاین و سایت همچون داشتن شعبه دیگری از کسب‌وکار شماست.

تجربه کاربری بهتر

داشتن فروشگاه آنلاین یک بازی دو سر برد است. هم مشتری سفارشش را راحت‌تر ثبت می‌کند و مبلغ آن را پرداخت می‌کند، هم صاحب فروشگاه سفارشات را ساده‌تر مدیریت می‌کند. با استفاده از چنین شیوه‌ای خطاهای انسانی به طرز قابل‌توجهی کاهش پیدا می‌کنند و کارها دقیق‌تر و مهم‌تر از همه در مدت زمان و با صرف انرژی کمتری انجام می‌شوند.

تناسب با شرایط و قوانین خودتان

شما برای فعالیت اقتصادی در اینستاگرام نمی‌توانید قوانین و مقررات زیادی وضع کنید. برای مثال نمی‌توانید ساعت خاصی برای سفارش‌گیری یا ارسال تعیین کنید. چون مخاطب اینستاگرام عادت دارد هر زمانی بخواهد ثبت سفارش کند و در صورتی که شما همیشه پاسخگو نباشید ممکن است مشتری را از دست بدهید. اما وقتی آنلاین شاپ اختصاصی خودتان را داشته باشید می‌توانید قوانین مورد نظر خودتان برای مرجوعی، ساعت کار و ارسال تعیین کنید.

هدایت ترافیک بیشتر روی فروشگاه آنلاین

شما هنگامی که فروشگاه خودتان را داشته باشید، به واسطه سئو از ورودی‌های دیگری جز اینستاگرام کاربر وارد سایتتان می‌شود. در فروشگاه‌هایی که از طریق دیجی‌فای ساخته می‌شود هم به دلیل رعایت اصول سئو و مجهز بودن بودن به ابزارهای آن، مخاطبان می‌توانند با سرچ در گوگل به فروشگاه شما برسند. این مزیت باعث می‌شود تا تعداد مشتریان شما به صورت ناخوداگاه نسبت به گذشته افزایش پیدا کند.

جمع‌آوری و ذخیره اطلاعات مشتریان

بیشتر کسب‌ و کارها کوهي از داده‌های مربوط به مشتریان دارند كه نمي‌دانند بايد با آن چكار كنند. واقعيت اين است كه اين داده‌ها تا زماني كه بهينه‌سازي و دسته‌بندي نشوند، هيچ فايده‌اي ندارند. هنگامی که شما یک فروشگاه آنلاین دارید، اين داده‌ها به صورت سيستماتيك طوري بهينه سازي مي‌شوند كه بتوان از آنها براي تجزيه و تحليل مسائل مختلف و رشد کسب‌وکار استفاده كرد.

از طریق این فروشگاه شما مي‌دانيد روزانه چند نفر وارد فروشگاه آنلاين شما مي‌شوند، چند نفر از آن خريد مي‌كنند و چند نفر با وجود انتخاب محصولات در سبد خريدشان، آن را حساب نمي‌كنند و خريدشان نيمه كاره رها مي‌شود.

همه اين اطلاعات و داده‌ها مي‌تواند مانند يك راهنما، چشم شما را نسبت به نقاط ضعف و قوت كسب و كارتان آگاه كند.

فروش بیشتر، همیشه و همه‌جا

اگر شما یک کسب‌وکار اینستاگرامی هستید، قطعا این تجربه را داشته‌اید که با کم شدن فعالیتتان در پیج، فروشتان هم کاهش پیدا کند. اما هنگامی که وبسایت خودتان را داشته باشید، فروشتان مستقل از فعالیتتان در اینستاگرام می‌تواند همچنان بالا باشد.

مالکیت فروشگاه آنلاین

شما مالک صد درصدی پیج اینستاگرام خودتان نیستید، اما مالک صد درصدی فروشگاه آنلاینتان هستید. یعنی ممکن است بنا به دلایلی پیج شما از اینستاگرام حذف شود و نتوانید در آن فعالیت کنید. اما اگر از با اسفتاده از فروشگاه‌ساز آنلاین شاپ خودتان را بسازید همه چیز دست شماست و می‌توانید طبق قواعد خودتان در آن فعالیت کنید.

فروش حرفه‌ای

واقعیت این است که شبکه‌های اجتماعی‌ای چون اینستاگرام با هدف سرگرمی ایجاد شده‌اند، نه فروش محصول. به همین خاطر اگر شما برای خودتان و مشتریانتان به دنبال فروش‌ حرفه‌ای و تجربه کاربری بهتر هستید، باید آنها را به یک فضای فروشگاهی هدایت کنید. بهترین استراتژی این است که از اینستاگرام برای تبلیغات و مارکتینگ و از فروشگاه آنلاین برای فروش استفاده کنید.

جمع‌بندی

حرکت به سمت داشتن فروشگاه آنلاین برای کسب‌وکارهای اینستاگرامی، خانگی و حضوری، روندی است که دیر یا زود طی خواهد شد. چرا که هم مشتری در پی چنین تجربه‌ای از خرید است، هم صاحبان کسب‌وکارها پس از رشد و توسعه زمان و انرژی لازم برای رسیدگی به صدها کار ریز و درشت در فرایند فروش اینستاگرامی ندارند.

به همین خاطر است که استفاده از بستری چون دیجی‌فای کمک می‌کند تا موانع پیش‌روی چنین کسب‌وکارهایی برداشته شود و آنها بتوانند در سریع‌ترین زمان ممکن فروشگاه آنلاین خودشان را راه‌اندازی کنند.

منبع آمارها:

https://blog.verisign.com