ارتباطات در UX

یکی از بزرگترین چالش هایی که در زمینه تجربه کاربری وجود دارد این است که شرکت ها و کارمندانشان نمیدانند UX designer چه کاری را انجام میدهد و چگونه باید در روند توسعه پروژه های شرکت از او استفاده کنند.در این نوشته به این مشکل می پردازم .

اگر احتمال میدهید که همکارانتان در زمینه UX آموزشی ندیده اند یا روش های UX را نمی دانند بنابراین روند همدلی، ایده پردازی، پروتوتایپ و تست برای آنها معنایی نخواهد داشت چه رسد به عباراتی مانند: IA,Usability,CX,UXD,UCD,UI و …

همانطورکه میدانید اصطلاح تجربه کاربر از شرکتی به شرکت دیگر متفاوت تعبیر میشود پس چگونه انتظار دارید که دیگران درک کنند که UX designer چه کاری انجام میدهد مخصوصا زمانیکه بیشتر جواب هایتان به سوالات آنها به عبارت "بستگی دارد" ختم میشود :) وقتی در رشته ای کار میکنید که دست یافتن به اطلاعات واضح و فهمیدن کاربر در آن حرف اول را میزند باید در ارتباط با همکاران خود نیز از آن کمک بگیرید و بجای چسبیدن به اصطلاحات تخصصی این رشته ،در سطحی با آنها صحبت کنید که بتوانند پیامتان را درک کنند،

نکات زیر در ارتباط با همکارانتان می تواند تاثیرگذار باشد :

1- به زبان آنها صحبت کنید:

افراد تیم محصول اولویت ها و اهداف متفاوتی نسبت به کاری که شما انجام میدهید دارند اگر این اهداف و اولویت ها را بفهمید بهتر می توانید UX را برای آنها توضیح دهید تا برای آنها واضح باشد ،در نتیجه آنها نظرات شما را پذیرا هستند.

به عنوان مثال برنامه نویس ها بیشتر نگران این هستند که مجبور شوند دوباره برنامه خود را بنویسند، بنابراین شما باید در پی انتقال این مفهوم باشید که فعالیت های UX باعث دیزاین دقیق تر و در نتیجه کار کمتر می شود .

مدیران محصول نسبت به زمانبندی حساس هستند در این مورد شما بهتر است توضیح دهید که چگونه UX با کشف مشکلات پیش بینی نشده باعث صرفه جویی در زمانبندی بلندمدت پروژه میشود .

مدیران معمولا نگران درآمدشان هستند بنابراین بهتر است UX را از جنبه افزایش درآمد و وفاداری مشتریان برای آنها شرح دهید.

2-استفاده از سایر راه های ارتباطی ; به عنوان مثال از افراد تیم بخواهید که در پروسه ایجاد دیزاین مشارکت داشته باشند بجای اینکه فقط کارها را به آنها دیکته کنید در نتیجه آنها با سختی های این روش آشنا می شوند و تمایل بیشتری برای انجام وظایف خود دارند .

3-از اصطلاحاتی که در شرکت و بین تیم رایج است در زمان ارائه کار خود استفاده کنید ;

این به همکارانتان نشان میدهد که شروع به شناخت آنها کرده اید و تمایل به نزدیکتر شدن به دیدگاه آنها را دارید.که باعث افزایش اعتماد آنها میشود.

این نکات (هر چند کم) به بهبود رابطه شما با همکارانتان کمک میکند ولی مهمترین نکته این است که زمان هایی را صرف شناخت بیشتر آنها کنید تا بفهمید چگونه میتوانید با آنها بهترین تعامل را داشته باشید.