با بیماری مزمن در کار چه کنیم؟

جیمز در گوشه تاریکی دراز کشیده بود. به راه‌‌حل‌های مختلف فکر می‌کرد تا از وقوع یک داستان دیگر جلوگیری کند. وقتی بیدار می‌شد به این فکر می‌کرد که شرایط امروز چقدر برایش دردناک خواهد بود. یک روز استراحت دیگر برایش مشکل‌ساز است، اگرچه کار کردن با آن حال و روز هم برایش راحت نخواهد بود. از طرف دیگر، مدیر جیمز «کیارا»، نیز می‌دانست در صورت غیبت جیمز کارها چقدر عقب می‌افتد. جیمز، یکی از اعضای مهم تیم دیگر قابل اعتماد نبود. او زمان بسیاری را از دست می‌داد و کار کردنش هم مثل همیشه موثر نبود. بیماری مزمن در کار جیمز اختلال ایجاد کرده بود.

بیماری مزمن یکی از اتفاقات رایج در محیط‌های کاری است. تحقیقات نشان می‌دهد حدود ۴۰٪ از کارکنان آمریکایی از بیماری مزمن رنج می‌برند. دردی که بیشتر از سه ماه ادامه‌دار است. دسته افراد با بیماری مزمن شامل افراد با مشکلات سرطان، دیابت و مشکلات قلبی است. فشار کاری، ساعات کار طولانی و کار‌های سخت در کنار همه‌گیری ویروس کرونا و امکانات درمانی محدود باعث تشدید و افزایش بیماری‌های مزمن شده است و مدیریت آن برای آینده بسیار مهم خواهد بود.

هر کسی می‌تواند بیماری مزمن بگیرد، اما نحوه مواجهه با آن توسط افراد به خاطر دلایل ژنتیکی، جسمانی، اجتماعی و رفتاری متفاوت است. شرایط محیطی همانند کارهای طاقت‌فرسا یا استرس کاری نیز می‌تواند باعث بیماری مزمن شود و یا به ابتلا شدن کمک کند.

بیماری مزمن در کار باعث افزایش غیبت کارمندان، کم شدن عملکرد، مشکل در تمرکز، محدودیت‌های جسمانی و بی‌حوصلگی و بی‌قراری در برخورد با همکاران و یا مشتریان شود. در مصاحبه‌ای که با یک فروشنده داشتیم او به ما می‌گوید که «بیماری باعث محدودیت من می‌شود چون نمی‌توانم به خوبی رانندگی کنم. نمی‌توانم با مشتریان برخورد خوبی داشته باشم چون کمردرد مرا عذاب می‌دهد. نشستن در یک موقعیت برای زمان طولانی خیلی سخت است» یک کارمند فروش دیگر هم در این رابطه می‌گوید: « من در مواجهه با بعضی آدم‌ها بسیار بی‌صبر شدم. این بیماری مرا خسته کرده و بعضی اوقات با مشتریان تند برخورد می‌کنم که این برای شغل خدمات مشتریان بسیار بد است»

بیماری‌های مزمن در کار معمولا ناشناخته هستند چون کارمندان تلاش زیادی می‌کنند که آن‌را مخفی کنند. حتی ممکن است کارمندان بعضی روزها دچار درد باشند و در مابقی روزها مشکلی نداشته باشند. در نتیجه برای مدیرانی همانند کیارا ممکن است عملکرد نامتوازن کارمندان بدون هیچ علتی گیج‌کننده باشد.

کاهش عملکرد بخاطر بیماری‌های مزمن در کار می‌تواند برای شرکت‌ها گران تمام شود. بر طبق آمار، حدود 216 میلیارد دلار در سال بخاطر بیماری‌های مزمن به هدر می رود. وقتی‌که هزینه‌های درمانی را هم به این عدد اضافه کنیم ضرر مالی در آمریکا بخاطر بیماری‌های مزمن حتی بیشتر هم می‌شود. در بدترین شرایط ممکن افراد بخاطر هزینه‌های سنگین درمانی و کار نکردن بخاطر بیماری مزمن دچار فقر مالی می‌شوند.

بیماری مزمن یک مشکل مدیریتی است

واضح است که بیماری مزمن در کار، هم کارمندان و هم شرکت‌ها را تحت تاثیر قرار می‌دهد. اما مدیران چه چیزهایی در مورد شیوع بیماری‌های مزمن می‌دانند و چطور می‌توانند به کارمندانشان کمک کنند؟

در سپتامبر ۲۰۲۰ ما با ۵۰۰ تا از مدیران شرکت‌های آمریکایی ملاقات داشتیم. نتیجه این ملاقات‌ها نشان می‌داد که مدیران اطلاعات بسیار محدودی از بیماری‌های مزمن داشتند و نمی‌دانستند چطور آن را مدیریت کنند. با اینکه ۸۰٪ از مدیران در مورد خطرات بیماری‌های مزمن در شرکتشان اطلاع داشتند اما ۸۰٪ نمی‌دانستند با دردی که کارمندان دارند چه‌کار کنند و تنها ۷۷٪ به دانستن روش کمک کردن به آن‌ها تمایل داشتند.

با توجه به تحقیقات ما و چیزهایی که در حال حاضر برای مقابله با بیماری‌های مزمن می‌دانیم، در این مقاله به روش‌های کاربردی و موثر می‌پردازیم تا از وقوع بیماری‌های مزمن در کار جلوگیری کنید و آن را درمان کنید. در ادامه به روش‌های پیشگیری بیماری مزمن در کار می‌پردازیم.

۱) به کارکنان‌تان گوش دهید

وقتی از مدیران پرسیدیم چه راهی را برای مقابله با بیماری‌های مزمن در کار پیشنهاد می‌دهید، گوش دادن به کارمندان رایج‌ترین جواب بود. با این وجود بسیاری از مدیران از اینکه با کارمندان در مورد بیماری‌های مزمن حرف بزنند راحت نیستند. حتی بسیاری از کارمندان هم بخاطر ترس از بدنام شدن، تبعیض و یا از دست دادن شغل با مدیرانشان در این رابط حرف نمی‌زنند. باید توجه کرد که شروع یک مکالمه برای پیدا کردن یک راه حل بسیار مهم است.

ما پیشنهاد می‌دهیم که مدیران کارمندانشان را برای گفتن حقیقت تحت فشار قرار ندهند و از آن‌ها سوالاتی که باعث معلوم شدن بیماری آن‌ها می‌شود نپرسند. اگرچه در این شرایط ما  به مدیران توصیه می‌کنیم که با آغوش گرم از آن‌ها استقبال کنند و هنگامی که آن‌ها در مورد این مسئله می‌خواهند حرف بزنند، از آن‌ها حمایت کنند.

از طرف دیگر، وقتی کارمندان ببینند که مدیرانشان به سلامتی و امنیت کارمندان بسیار اهمیت می‌دهند، راحت‌تر می‌توانند در مورد بیماری خود اقرار کنند. می‌توان از کارمندان درباره اینکه چطور سطح سلامت و امنیت را در شرکت بالا برد سوال پرسید تا آن‌ها به شما در این مورد اعتماد کنند. اگر نمی‌دانید چطور یک مکالمه را شروع کنید کافی است از کارمندان بخواهید تا به شما بگویند که چطور می‌توانید به مشکلات مربوط به سلامتی شان کمک کنید.

۲) بر روی پیشگیری از بیماری‌های مزمن توجه کنید

برای کاهش آسیب‌های مفصلی و استخوانی، پزشکان توصیه می‌کنند اجسام را بر روی زمین نگذارید. وقتی که اجسام بر روی زمین هستند، کارکنان برای برداشتن آن‌ها خم می‌شوند و در طولانی مدت این باعث دردهای مفصلی و کمردرد خواهد شد. با حذف فرایند خم شدن و استفاده از قفسه‌ها و روش‌های دیگر می‌توان به سلامتی بیشتر کارمندان کمک کرد.

اغلب اوقات، محیط کار می‌تواند منبع بیماری مزمن باشد. کارهایی که در آن اجسام سنگین برداشته می‌شود، و یا فرد در بیشتر طول روز می‌ایستد و یا در شرایط نامطلوب بدنی کار می‌کند می‌تواند باعث تشدید درد شود. توجه دقیق به شرایط کاری، شناسایی و حذف موارد مخاطره‌آمیز می‌تواند از بروز بیماری‌های مزمن جلوگیری کند. برای مثال اگر شرکت شما مسئول سلامت و امنیت دارد، می‌توانید از کمک آن‌ها بهره ببرید و نگاهی به شرکت بیندازید تا بتوانید موقعیت‌هایی که در آن درد و یا ناراحتی ایجاد می‌شود را پیدا کنید.

۳) شغل‌هایی طراحی کنید که در آن خودگردانی و تعدد شغل‌ها باشد

منظور از طراحی شغل مشخص کردن وظایف و مسئولیت‌های کاری است. از تحقیقات سالیان سال‌ها می‌توان یاد گرفت که باید شغل کارمندان به صورت خودمختار باشد و از توانایی آن‌ها بتوانیم حداکثر استفاده را ببریم. استفاده از این روش می‌تواند حتی در پیدا کردن شرایطی که درد احساس می‌شود به ما کمک کند.

بخاطر تنوع مهارتی که در کارمندان وجود دارد می‌توان از سایر مهارت‌های آن‌ها که باعث درد و بیماری نمی‌شود استفاده کرد. برای مثال راج که یک فروشنده داروسازی بود، می‌توانست کارش را ادامه بدهد حتی با این وجود که نمی‌توانست بخاطر بیماری مسافرت کند. او می‌گوید «من بسیاری از قرار ملاقات‌هایم را لغو کردم اما کارم را تعطیل نکردم. من همچنان می‌توانم بعضی از کارها را از طریق موبایل و یا لپ‌تاپ انجام دهم و این کار‌ها می‌تواند وقت مرا پر کند»

مدیران می‌توانند از طراحی شغل برای کم کردن درد های مزمن استفاده کنند.

۴) شغل کارکنان را انعطاف پذیر کنید

با همه‌گیری ویروس کرونا بسیاری از شرکت‌ها متوجه شدند لازم نیست همه کارمندان در محیط کاری باشند. میلیون‌ها انسان در حال حاضر از خانه کار می‌کنند. با توجه به تحقیقات ما، عملکرد بعضی از شغل‌ها به وسیله دورکاری اصلا تغییری نکرده و حتی در بعضی از بعد‌های کاری (همانند همکاری‌ها) بهبود یافته.

شاید افرادی که دچار بیماری مزمن هستند در خانه بتوانند بهتر کار کنند. این وظیفه مدیران است که بررسی کنند چه فرصت‌هایی وجود دارد که می‌توانند از آن‌ها استفاده کنند تا کارمندان با راحتی و عملکرد بهتر کار کنند.

۵) دسترسی به منابع مدیریت بیماری مزمن را در شرکت بیشتر کنید

تحقیقات ما نشان می‌دهد که کارمندان به منابع شرکت نیاز خواهند داشت تا بتوانند درد و کارشان را مدیریت کنند. در کنار اجرهایی که توسط شرکت پرداخت می‌شود، شرکت‌ها می‌توانند خدمات درمانی ارائه دهند و یا برای مثال وسایل ارگونومیک که درد مفاصل را کاهش می‌دهد تهیه کنند. مدیران معمولا در موقعیتی هستند که می‌توانند درباره این موارد تصمیم‌گیری و اراده کنند پس می‌توان درباره این مسائل به آن‌ها رجوع کرد.

بسیاری از شرکت‌ها در ایالات متحده آمریکا من جمله نیروهای مسلح، برنامه‌ای برای مدیریت بیماری‌های مزمن طراحی کرده‌اند که در آن یک سرپرست به آن‌ها موارد مربوط به بیماری‌های مزمن همانند نحوه راحت شدن از درد و مقابله با آن را یاد می‌دهد. به طور مشابه کارمندان U.S Foods از تکنولوژی‌های پوشیدنی برای بررسی سلامت مفصل استفاده می‌کنند. این شرکت ادعا دارد با این کار ۵۰٪ دردهای ناشی از کار را کاهش داده است.

با توجه به تحقیقات ما، ممکن است امکانات لازم را در اختیار داشته باشید اما کارمندان از آن‌ها هیچ استفاده‌ای نکنند. مدیران نقش مهمی در استفاده کارمندان از امکانات دارند. برنامه‌های سازمانی باید شامل آموزش‌های مدیران برای تشخیص بیماری مزمن در کارمندان، نحوه مکالمه با آن‌ها در مورد مشکل و همچنین نحوه آموزش کارمندان برای استفاده از امکانات موجود باشد. اگرچه مشکلات مربوط به سلامتی از حیطه مدیریتی خارج است اما کمک به کارمندان برای حل مشکلات و کارشان از ویژگی‌های بارز یک مدیریت خوب است.

بیماری‌های مزمن یک مشکل پیچیده است که به موارد مختلف همچون دلایل زیستی، اجتماعی و روانی بستگی دارد. تحقیقات همچنان برای درک بهتر درد‌های مزمن ادامه دارد. در این مقاله به بررسی پنج روش مختلف برای روبه‌رویی و پیشگیری از بیماری‌های مزمن پرداختیم که می‌تواند هم به مدیران شرکت‌ها و هم کارمندان کمک کند. نقش مدیریت در مواجهه با بیماری‌های مزمن در کار بسیار مهم است و در این شرایط باید به کارمندان در مورد مشکلات‌شان گوش داده و به آن‌ها اعتماد کنید.