سؤالات مصاحبه های استخدامی
یکی از بخش‌های نگران‌کننده و پر استرس در استخدام‌ها بخش مصاحبه‌ی شغلی است و مطمئناً تمام کسانی که به دنبال شغل هستند، لااقل یک‌بار طعم مصاحبه‌ی شغلی را چشیده‌اند. اغلب کارفرمایان برای شناخت هرچه بیشتر افراد، سؤالات مختلفی را مطرح می‌کنند و با توجه به جواب افراد در مورد استخدام آن‌ها تصمیم می‌گیرند. درواقع با یک نگاه کلی به سؤالات پرتکرار متوجه می‌شویم هیچ‌چیز عجیب غریبی در این سؤالات وجود ندارد اما واقعیت چنین نیست.
این سؤالات به نحوی طراحی و سازمان‌دهی می‌شوند که می‌توانند بعدهای مختلفی از شخصیت و توانایی‌های شما را برای کارفرمایان و مصاحبه‌کنندگان بازگو کنند. با ادامه‌ی مطلب ما همراه باشید تا شما را با سؤالات مصاحبه های استخدامی و نحوه‌ی پاسخ‌دهی به این سؤالات بیشتر آشنا کنیم.
سؤالات مصاحبه های استخدامی
پاسخ دادن به سؤالات مصاحبه‌ی شغلی ممکن است آن‌چنان سخت نباشد اما استرسی که جلسه‌ی مصاحبه برای فرد مصاحبه‌شونده ایجاد می‌کند موجب می‌شود افراد نتوانند جواب درست و یا منطقی به سؤالات بدهند. ازاین‌رو توصیه می‌شود کسانی که به مصاحبه‌ی شغلی دعوت می‌شوند از قبل روی سؤالات پرتکرار و پاسخی که قرار است به آن‌ها بدهند فکر کنند و آشنایی کامل با آن‌ها داشته باشند.
این آشنایی باعث می‌شود تا حدودی استرس آن‌ها کاهش یابد تا بتوانند جواب‌های بهتری به این سؤالات بدهند. البته این به این معنا نیست که جواب سؤالات از قبل آماده و حفظ شود بلکه بهتر است فقط با نحوه‌ی سؤالات آشنا شده و یک آمادگی قبلی ایجاد گردد.
تحقیق در مورد شرکت موردنظر
قبل از اینکه در یک مصاحبه‌ی کاری حضور یابید بهتر است در مورد آن شرکت تحقیقات کامل و گسترده‌ای انجام دهید. اینکه چه‌کارهایی در آن شرکت انجام می‌گیرد، خدمات و محصولات آن شرکت چیست، افرادی که در این شرکت مشغول به کار هستند چه وظایفی دارند، رده‌ی شغلی موردنظری که شما برای آن درخواست داده‌اید نیاز به چه فردی و با چه ویژگی‌ها و مهارت هایی دارد.
درواقع شما با بررسی شرکت یا سازمان موردنظر می‌توانید به سؤالات مطرح‌شده در مصاحبه‌ی کاری پاسخ مناسبی بدهید. درواقع با کسب اطلاعات بیشتر سؤالات شما در چارچوب مشخص و معینی قرار خواهد گرفت. برای این کار می‌توانید از افرادی که در آن شرکت کار کرده‌اند پرس‌وجو کنید، وب‌سایت شرکت موردنظر را بررسی کنید، خدمات و محصولات این شرکت را بررسی کرده و اطلاعات خوبی به دست آورید.
خودتان را معرفی کنید؟
یکی رایج‌ترین و پرتکرارترین سؤالات مصاحبه‌ی شغلی این است که کارفرما از مصاحبه‌شونده درخواست می‌کند تا خودش را معرفی کند. متأسفانه اغلب مصاحبه‌شوندگان در همین سؤال اول به دام می‌افتند و جلسه‌ی مصاحبه را به ضرر خود تمام می‌کنند. درواقع یک سؤال بسیار ساده می‌تواند بسیاری از ویژگی‌های فردی و شخصیتی شما را برای کارفرما آشکار سازد.
برای پاسخ دادن به این سؤال اغلب سعی کنید از جملات کوتاه و کاملاً فکر شده استفاده کنید، وارد جزئیات یا زندگی شخصی خود نشوید و جواب آن را کش ندهید. می‌توانید از توانایی‌ها و قابلیت‌های خود برای پاسخ به این سؤال استفاده کنید. درواقع کارفرمایان از مطرح کردن این سؤال برای به دست آوردن یک شناخت کلی در مورد شما استفاده می‌کنند. بهتر است قبل از جلسه‌ی مصاحبه سعی کنید در مورد این سؤال و پاسخ مناسب آن به‌خوبی فکر کنید، از افراد موفقی که توانسته‌اند جلسه‌ی مصاحبه‌ی موفقی داشته باشند در مورد این سؤال و جواب آن‌ها پرس‌وجو کرده و خود را برای جواب این سؤال پرتکرار آماده سازید.
بهتر است بدانید که ممکن است این سؤال در قالب‌های دیگری نیز مطرح شود مانند خودتان را برای ما معرفی کنید، کمی درباره‌ی خودتان بگویید، اگر بخواهید خود را در چند جمله توضیح دهید چه خواهید گفت و سؤالاتی از این قبیل.
شغل قبلی خود را چرا رها کردید؟
اگر شما سابقه‌ی کاری قبلی داشته باشید مطمئن باشید یکی از مهم‌ترین سؤالاتی که یک کارفرما می‌تواند از فرد مصاحبه‌شونده بپرسد این است که چرا شغل قبلی خود را رها کرده و یا چرا از شغل قبلی خود استعفا داده است. پاسخ شما به این سؤال باید بسیار هوشمندانه و کلی باشد. در جواب این سؤال قرار نیست شما به جزئیات و مشکلات شغل قبلی خود به‌صورت کامل اشاره کنید و یا شروع به شکایت و بدگویی کنید، بلکه شما باید دلیل اصلی خود را در یک چارچوب منطقی و هوشمندانه و کوتاه به کارفرما ارائه دهید. برای پاسخ به این سؤال بهتر است جنبه‌های مثبت شغل فعلی را مدنظر قرار داده و هدف خود را رسیدن به جایگاه بهتر و رشد و توسعه در شغل جدید اعلام کنید.
چه دلیلی دارد که ما شما را استخدام کنیم؟
یکی از زیرکانه‌ترین و هوشمندانه‌ترین سؤالاتی که یک کارفرما می‌تواند از کارمندان خود هنگام مصاحبه‌ی کاری بپرسد می‌تواند طرح این سؤال باشد. شاید در نگاه اول کمی بی‌رحمانه به نظر برسد و شما حس کنید که چرا باید این سؤال از شما پرسیده شود زمانی که اگر مناسب این شغل نبودید به مصاحبه‌ی کاری دعوت نمی‌شدید. درواقع کارفرمایان با طرح این سؤال می‌خواهند انگیزه و اشتیاق شما برای کار در شرکت موردنظر را بسنجند.
اعتمادبه‌نفس خود را حفظ کرده و به‌صورت مختصر و مفید از توانایی‌ها و مهارت‌های خود در زمینه‌ی شغلی مرتبط در شرکت موردنظر صحبت کنید. به توانایی‌ها و مهارت‌هایی که دارید و می‌تواند برای شرکت موردنظر مفید باشد و موفقیت‌های خوبی به همراه داشته باشد، اشاره کنید. درواقع بسیاری از کارفرمایان با طرح چنین سؤالات مصاحبه های استخدامی می‌خواهند توانایی‌ها و مهارت‌های شما را در مورد زمینه‌ی شغلی موردنظر بسنجند و شور و اشتیاق و علاقه‌ی شما برای پیشرفت خود و مجموعه‌ی شرکت را مورد ارزیابی قرار دهند.
انتظارات چه میزان حقوق و دستمزد را از ما دارید؟
بسیاری از کارفرمایان برای اینکه بفهمند فرد استخدام شونده روی مسائل مالی تمرکز بیشتری دارد یا خیر، به طرح سؤالات این‌چنینی می‌پردازند. درواقع شما باید در پاسخ به این سؤال بسیار هوشمندانه عمل کنید و افراط‌وتفریط را کنار بگذارید. نه آن‌چنان حقوق پایینی برای خود در نظر بگیرید که شما را فردی ضعیف و بی‌ارزش نشان دهد و نه چانه‌زنی کرده و برای خود حقوق‌های بالایی پیشنهاد دهید که دندان‌گردی شما را نشان دهد. بهتر است یک عدد معقول را به‌عنوان‌مثال به کار ببرید و در آخر نیز ذکر کنید که می‌توانید با گفتگو حقوق توافقی برای خود تعیین کنید.
نقاط قوت و ضعف خود را بیان کنید؟
اغلب کارفرمایان می‌خواهند تا شما در مورد نقاط قوت و ضعف خود سخن بگویید تا بیشتر با شما آشنا شود. درواقع پاسخ به این سؤال می‌تواند سخت باشد چراکه هیچ‌کدام از ما نمی‌خواهیم در مورد ضعف‌های خود صحبت کنیم و بیشتر دوست داریم تا توانایی‌هایمان را به دیگران نشان دهیم.
برای پاسخ به این سؤال باید بدون خودنمایی و با یک حالت فروتنی متعادل بتوانید به دنبال مطرح کردن توانایی‌های خاص خود باشید، مهم‌تر از همه اینکه بهتر است روی توانایی‌هایی تمرکز کنید که شرکت موردنظر به دنبال آن‌ها است.
البته در مورد نقاط ضعف خودتان و مطرح کردن آن‌ها دقت بیشتری داشته باشید. خیلی صادقانه یکی از نقاط ضعف خود و اینکه چگونه توانسته‌اید بر آن غلبه کرده و آن را رفع کنید اشاره کنید و خود را فردی منعطف و قابل توسعه نشان دهید. در این حالت شما با یک تیر دو نشان زده‌اید و علاوه بر پاسخ به سؤال سخت کارفرما چند مهارت مهم خود را نیز نام برده‌اید.
انتظار دارید در ۵ سال آینده کجا باشید؟
منظور از طرح این سؤال این است که کارفرمایان می‌خواهند بدانند آیا شما به رشد، پیشرفت، ترقی و یا همان ارتقاء شغلی علاقه دارید یا فردی هستید که برای برآورده کردن نیازهای مالی خود وارد شغل می‌شوید و علاقه‌ی خاصی به پیشرفت ندارید.
درواقع این سؤال می‌تواند مهارت‌ها و توانایی‌های شما را برای ارتقاء و پیشرفت نشان دهد. همان‌طور که می‌دانید فردی که دوست دارد رشد و پیشرفت داشته باشد برای یک مجموعه به‌عنوان یک سرمایه‌ی بزرگ تلقی می‌شود و می‌تواند کل مجموعه یا شرکت موردنظر را نیز به موفقیت برساند. برعکس فردی که علاقه‌ی چندانی به شغل خود و رشد و پیشرفت در آن ندارد، علاقه‌ای به توسعه‌ی فردی و کسب مهارت‌های جدید نیز نشان نخواهد داد.
باید بگویم که کارفرمایان مخصوصاً در شرکت‌های نوپا یا استارت‌آپ‌ها به افراد فعال و پرانرژی و افرادی که به دنبال کسب علم و مهارت‌های جدید می‌روند نیاز دارند، ازاین‌رو بهتر است برای پاسخ به این سؤال از توانایی‌ها و علایق خود برای رشد و ارتقاء شغلی سخن بگویید.
آیا در شغل قبلی خود توانسته‌اید یک مشکل یا چالش خاصی را حل‌وفصل کنید؟
زمانی که کارفرما این سؤال را از شما می‌پرسد درواقع می‌خواهد بداند شما از توانایی حل مسئله و مقابله با چالش‌ها و مشکلات برخوردار هستید یا خیر. توانایی حل مسئله یکی از مهم‌ترین توانایی‌هایی است که افراد برای حل معضل و مشکلات کاری خود باید از آن برخوردار باشند و این مهارت برای شرکت‌ها بسیار مهم تلقی می‌شود.
می‌توانید از چالش‌ها و مشکلاتی که در شرکت قبلی خود داشتید و توانسته‌اید آن را به یک فرصت خوب تبدیل کنید سخن بگویید و اگر هم چنین موقعیتی برای شما پیش نیامده است می‌توانید بسیار صادقانه حقیقت را بگویید البته با ذکر این نکات که توانایی موردنظر را کسب کرده و پرورش داده‌اید و در زندگی شخصی خود نیز از آن استفاده کرده‌اید و اگر نیاز باشد می‌توانید در شغل خود نیز از آن بهره ببرید.
آیا مشکلی با همکاران خود در شغل قبلی داشته‌اید؟
این سؤال بسیار پرتکرار و متداول نیست اما اغلب کارفرمایان دوست دارند که آن را مطرح کنند چراکه می‌تواند برخی از ویژگی‌های فردی و شخصیتی فرد موردنظر را آشکار سازد. قابل‌ذکر است که شما برای پاسخ به این سؤال بهتر است شروع به بدگویی و یا شکایت از رئیس و همکاران قبلی خود نکنید.
می‌توانید خود را فردی منعطف دارای توانایی ارتباط و تعامل مثبت با دیگران نشان دهید. البته به این معنا نیست که بگویید هیچ مشکلی با کارفرما و همکاران قبلی خود نداشته‌اید، بلکه می‌توانید بگویید درست است که در مواردی با آن‌ها مخالف بوده‌اید اما نتوانسته‌اید خود را با شرایط وفق داده و یا نظر و انتقاد آن‌ها را بپذیرید و درنهایت ارتباط و تعامل خوبی با آن‌ها برقرار سازید.
دوست دارید در چگونه مکانی کار کنید؟
درواقع تا زمانی که شما وارد یک شرکت نشده‌اید و در آنجا مشغول به کار نشده‌اید در مورد برنامه‌ها و مدیریت مجموعه چیزی نمی‌دانید، البته با کمی تحقیقات می‌توانید تا حدودی با این موضوع آشنا شوید اما تا زمانی که در شرکت و سازمان موردنظر مشغول به فعالیت نشده‌اید نمی‌توانید حدس بزنید که آنجا چگونه مکانی است. برای پاسخ به این سؤال لازم نیست محیط کار رؤیایی خود را تعریف کنید یا خود را فردی بی‌تفاوت نسبت به محیط کاری نشان دهید، برای پاسخ درست به این سؤال می‌توانید خود را فردی منعطف که می‌تواند با هر موقعیت شغلی سازگار شود نشان داده، مسیر سؤال را تغییر دهید و همه‌چیز را به نفع خود پیش ببرید.
موفقیت از نگاه شما چگونه است؟
همه‌ی کارفرمایانی که دارای شرکت‌هایی با فعالیت‌های تیمی و گروهی هستند برایشان مهم است که فرد استخدام شونده در شغل حرفه‌ای خود به دنبال موفقیت است یا خیر. این سؤال می‌تواند توانایی‌های رهبری، کار تیمی و گروهی، اعتمادبه‌نفس و ارتباط اجتماعی و بسیاری از مهارت‌های دیگر شما را برای کارفرما برملا کند.
از این فرصت بزرگ می‌توانید برای ذکر ویژگی‌های رفتاری مثبت خود مانند انگیزه، پشتکار فراوان و شور و شوق خود برای انجام فعالیت‌های شغلی برای رسیدن به موفقیت، استفاده کنید. دقت داشته باشید برای جواب این‌گونه سؤالات همیشه موفقیت تیمی را مقدم بر موفقیت خود ذکر کرده و روی اهداف گروهی و کلی سازمان اشاره کنید.
سؤالات عمومی پیرامون رزومه‌ی کاری
برای اینکه بدانند فرد مصاحبه‌شونده در رزومه‌ی کاری خود دروغ نگفته و همه‌چیز را صادقانه بیان کرده است به‌صورت غیرمنتظره چند سؤال از رزومه‌ی کاریمانند معدل دانشگاه، محل تحصیل، سابقه‌ی کاری، نام شرکت و یا کارفرمای قبلی و … می‌پرسند. درواقع آن‌ها می‌خواهند با این سؤالات بفهمند که شما در جواب دادن به سؤالات چقدر توانایی دارید و تا چه حدی راست‌گو و صادق بوده‌اید. یک دروغ کوچک می‌تواند همه‌چیز را به ضرر شما تمام کند ازاین‌رو بهتر است قبل از حضور در جلسه‌ی مصاحبه‌ی حضوری رزومه‌ی خود را بررسی کنید و از صحت اطلاعات آن اطمینان حاصل کرده و خود را برای سؤالات کارفرما آماده سازید.
در شغل قبلی خود چقدر دستمزد دریافت می‌کردید؟
درواقع هدف از طرح این سؤال این است که شما در زمینه‌ی دستمزد رقابتی هستید و دوست دارید برای دریافت دستمزد بیشتر پیشرفت کنید یا خیر. حتماً به یاد داشته باشید که در مورد حقوق پرداختی صادق باشید چراکه کارفرمایان به‌راحتی و با یک جستجوی ساده می‌توانند به میزان دریافتی شما و اطلاعات لازم دسترسی داشته باشند.
سؤالات مربوط به مجموعه‌ی موردنظر
کارفرمایان برای اینکه بدانند فرد در مورد شرکت موردنظر تحقیقات لازم را انجام داده است و انگیزه و علاقه‌ی کافی برای حضور در این مکان را دارد یا خیر، از او در مورد شرکت موردنظر، کاری که انجام می‌دهند، محصول یا خدماتی که ارائه می‌کنند و سؤالاتی از این قبیل می‌پرسند تا بدانند فرد موردنظر تا چه حدی برای فعالیت در محل موردنظر آماده شده است. همان‌طور که گفته شد قبل از حضور در جلسه‌ی مصاحبه‌ی کاری، در مورد شرکت موردنظر از وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی آن شرکت اطلاعات کافی را به دست آورید و خود را برای جلسه‌ی مصاحبه آماده کنید.
آیا شما سؤالی دارید که از ما بپرسید؟
کارفرمایان در انتهای جلسه‌ی مصاحبه‌ی کاری به‌احتمال‌زیاد این سؤال را از شما خواهند پرسید که آیا شما نیز سؤالی برای پرسیدن دارید یا خیر؟!
بهتر است اگر سؤالی در ذهن شما به وجود آمده است در مورد فعالیت‌های شرکت، ساعت کاری و… به‌صورت محترمانه سؤال خود را مطرح کنید. اغلب سعی کنید برای خود چند سؤال داشته باشید تا نشان دهید که انگیزه‌ی کافی برای فعالیت در این شرکت را دارید.
سؤالات مربوط به زمینه‌ی کاری شما در مجموعه‌ی موردنظر
کارفرمایان با توجه به موقعیت شغلی که برای آن درخواست نیروی کاری کرده‌اند، سؤالاتی را متناسب با ویژگی‌هایی که این سمت شغلی باید داشته باشد مطرح می‌کنند تا به ویژگی‌ها، خصوصیات و توانایی‌های شما در این زمینه پی ببرند.
برای مثال اگر شما برای روابط عمومی و قسمت پشتیبانی مجموعه‌ی موردنظر رزومه ارسال کرده‌اید مطمئن باشید در روز جلسه‌ی مصاحبه‌ی کاری سؤالاتی پیرامون این سمت و توانایی‌های شما پرسیده خواهد شد تا به این موضوع پی ببرند که شما دارای اعتمادبه‌نفس، قدرت روابط عمومی بالا و… هستید. بهتر است در مورد شغل موردنظر خود تحقیق کرده و مهارت‌های لازم برای سمت شغلی موردنظر را پیدا کنید و خود را برای این سؤالات آماده سازید.
چرا دوست دارید در این مجموعه استخدام شوید؟
زمانی که وقفه‌ای طولانی‌مدت بین تحصیلات و شغل قبلی شما با مصاحبه‌ی کاری وجود داشته باشد ممکن است این سؤال از شما پرسیده شود که چرا دوست دارید دوباره در جایی استخدام و مشغول به کار شوید و یا چرا از زمانی که تحصیلات خود را به پایان رسانده‌اید مشغول به کار نشده‌اید؟
درواقع کارفرمایان با پرسیدن چنین سؤالات مصاحبه های استخدامی می‌خواهند بدانند شما چه مشکلاتی دارید که باعث شده نتوانید شغل موردنظر خود را پیدا کنید و یا مشغول به کار شوید. شما می‌توانید از طرح این سؤالات مصاحبه های استخدامی به نفع خود استفاده کرده و این‌گونه عنوان کنید که از وقفه‌ی زمانی ایجادشده را برای کسب مهارت‌های جدید و توسعه‌ی فردی خود و افزایش اطلاعات و آگاهی‌تان در مورد زمینه‌ی کاری بهره برده‌اید تا بتوانید موقعیت‌های شغلی عالی‌تری کسب کنید.
در شغل قبلی خود چه مسئولیتی را بر عهده داشته‌اید؟
کارفرمایان با مطرح کردن این سؤال در مورد توانایی‌های شما برای انجام وظایفتان در شغل قبلی که در رزومه آن را ذکر کرده‌اید توضیح مختصری می‌خواهند. بهتر است سعی کنید مسئولیت‌ها و سمت‌هایی که در شغل قبلی خود داشته‌اید را به شغل جدید خود ربط دهید. به‌عنوان‌مثال اگر به دنبال یک موقعیت مدیریتی هستید درباره‌ی پروژه‌هایی که آن‌ها را هدایت کرده و به موفقیت رسانده‌اید صحبت کنید.
نکات مهمی که برای پاسخ به سؤالات مصاحبه های استخدامیباید بدانید
- هنگام جواب دادن به سؤالات مصاحبه های استخدامی طرز نشستن، صحبت کردن، حرکت دست و صورت و چشم‌های شما نیز مهم هستند و می‌توانند سطح اعتمادبه‌نفس شما را نشان دهند ازاین‌رو قبل از جلسه‌ی مصاحبه برای گرفتن نتیجه‌ی بهتر این موارد را تمرین و تکرار کنید.
- قبل از جلسه‌ی مصاحبه اطلاعات کافی در مورد شرکت موردنظر به دست آورید تا بتوانید به سؤالات به‌راحتی پاسخ دهید.
- در مورد سؤالات مصاحبه‌ی کاری اطلاعات کافی داشته باشید تا دچار استرس نشوید.
- مهم‌ترین مهارتی که شما در جلسه‌ی مصاحبه‌ی کاری به نیاز پیدا خواهید کرد اعتمادبه‌نفس است، بهتر است برای دست آوردن این مهارت تلاش کنید.
- از جملات کوتاه، مختصر و مفید برای بیان پاسخ‌ها استفاده کنید.
- در جواب سؤالات مصاحبه های استخدامی صادق و راست‌گو باشید و حد اعتدال را رعایت کنید. از بلندپروازی و یا شکسته‌نفسی نیز خودداری کرده و تعادل را حفظ کنید.
سخن آخر
باید بگوییم تمام کارفرمایان برای استخدام کارمندان جدید خود نیاز دارند نسبت به مهارت‌ها و توانایی‌های این افراد شناخت و آگاهی به دست آورند. مهارت‌های عملی و فنی که شما در رزومه‌ی کاری ذکر می‌کنید برای کارفرمایان کافی نخواهد بود. آن‌ها می‌خواهند شما را بیشتر بشناسند، شخصیت شما را کشف کنند، ویژگی‌های مثبت و منفی شما را بدانند و اگر مناسب سمت و موقعیت شغلی موردنظر آن‌ها بودید شما را استخدام کنند. بهتر است برای جلسه‌ی مصاحبه از قبل آمادگی کافی داشته باشید چراکه ممکن است سؤالات غیرمنتظره و متفاوت دیگری که در این مطلب بیان نشد از شما پرسیده شود، ازاین‌رو کسب اطلاعات در مورد شرکت و سمت شغلی موردنظر می‌تواند برای شما مفید باشد.
اولین و مهم‌ترین مهارتی که شما باید در خود پرورش دهید تا بتوانید جلسات مصاحبه‌ی خود را به‌خوبی اداره کنید این است که اعتمادبه‌نفس خود را بالا ببرید و ارتباط خوبی با مصاحبه‌کنندگان یا کارفرما برقرار کنید تا بتوانید نظر او را برای استخدام جلب کنید. نگران نقاط ضعف، سابقه‌ی کاری کم و یا معدل خود نباشید امروزه اغلب کارفرمایان بیشتر روی مهارت‌های ارتباطی و توانایی‌های فردی تمرکز دارند، چراکه افراد توانمند و مسئولیت‌پذیر توانایی این را دارند که در مدت کوتاهی آموزش‌های شغل موردنظر خود را بگذرانند و در آن حرفه‌ای شوند.
مطلبی دیگر از این انتشارات
رازهای رضایت شغلی
مطلبی دیگر از این انتشارات
بهترین شغل‌های ۱۰ سال آینده در ایران
مطلبی دیگر از این انتشارات
تیم‌های خوب به ایمنی روانی نیاز دارند: چطور ایمنی روانی بسازیم؟