مهارت های ضروری برای کارکنان و مدیران در محیط های کاری ترکیبی (هیبرید)

براساس تحقیقاتی که توسط EY انجام شد، مشخص شد که ۷۹ درصد از شرکت‌ها قصد دارند به سمت مدل هیبریدی (ترکیبی) محیط کار حرکت کنند. این تغییرات به سبب خواسته‌ی اکثریت کارکنان برای انعطاف‌پذیری بود، زیرا ۹۰ درصد از کارکنان گفته‌اند که خواهان انعطاف‌پذیری در محل و نحوه کارشان هستند.

از آن‌جایی که فعلا وضعیت کنترل کرونا، واکسن و … نیز مشخص نیست، احتمال می‌رود که شرکت‌های بیشتری برای ایجاد مدل ترکیبی کار حضوری و دورکاری اقدام کنند. اما در این مسیرچالش‌های بسیار زیادی وجود دارد که کارفرمایان با آن‌ها روبرو خواهند شد. این‌که چگونه اعضای تیم را متصل، هماهنگ و یکپارچه نگه دارند.

حدود ۸۶ درصد از کارکنان در تحقیقات اشاره کرده‌اند که روند رشد حرفه‌ای شان از همان ابتدای سال ۲۰۲۰ متوقف شده است. زیرا آن‌ها معتقدند که هماهنگی با سایر کارکنان و ارتباطات درست با یکدیگر است که رشد را امکان‌پذیر می‌سازد.

کارشناسان معتقدند برای رفع این چالش‌ها نیاز هست که کارکنان و مدیران مهارت های محیط کار ترکیبی را در خود تقویت کنند که در ادامه این متن به معرفی این مهارت‌ها خواهیم پرداخت.
به یاد داشته باشید که براساس تحقیقات انجام شده، مدل کار ترکیبی جزو NEXT STEP ها در دنیای کسب‌وکارهاست و هر کسی که بتواند از حالا مهارت های محیط کار ترکیبی را در خود تقویت کند، از آن در مراحل آتی بهره خواهد برد.

مهارت های محیط کار ترکیبی برای کارکنان

همان‌طور که اشاره شد، مدل کار ترکیبی چالش‌هایی را برای شرکت‌ها ایجاد می‌کند و اگر کارکنان و مدیران از مهارت‌های لازم برای کنترل این چالش‌ها برخوردار نباشند، نمی‌توانند کارها و وظایف خود را به درستی کنترل و مدیریت کنند. در بخش اول به معرفی مهارت‌های لازم برای کارکنان و سپس مهارت‌های رهبری خواهیم پرداخت.

?

۱) حمایت‌کنندگی

حمایت‌کنندگی به این معناست که شما قادر باشید با سخاوت کامل به دیگران کمک کرده، از آن‌ها حمایت کنید تا نیازهای عاطفی و فیزیکی‌شان برطرف گردد.

برای این‌که به این مهارت عادت کنید، فردا صبح با همکاری که بیش از دیگران با او صمیمی هستید، تماس بگیرید و از او در مورد وظایف روزانه‌اش پیگیری کنید. اگر زمان خالی در چک لیست خود دارید، به او اطلاع دهید و بگویید که اگر لازم بود، می‌توانید امروز به او کمک کنید.

۲) قاطعیت

قاطعیت بدین معناست که نظر خود را با جسارت، اشتیاق و اعتماد به نفس بیان کنید.

اگر مدیرتان در جلسه به دنبال ایده یا بازخورد است، دست خود را بالا ببرید، نظرتان را بیان کنید و با صدای بلند از او حمایت کنید، یا ایده‌ای به ایده همکارتان اضافه کنید. حتی زمانی‌که ایده جدیدی برای مشارکت ندارید، می‌توانید راجع به ایده‌ی همکارتان و منطقی بودن آن صحبت کنید.

۳) انطباق‌پذیری

انطباق ‌پذیری برای حفظ نظم و انضباط، رعایت قوانین، هماهنگی با برنامه‌ریزی‌ها و جهت‌دهی به کارها ضروری است.
برای برخورداری از این مهارت، روزانه یک فهرست یا چک‌لیست برای کارهای خود تهیه کنید. به مدیر نشان دهید که چگونه وظایفی را که بر عهده دارید، سازماندهی خواهید کرد تا آن‌ها متوجه شوند که شما منظم هستید و می‌توانید مسئولیت برآورده کردن انتظارات شغلی را بدون نظارت مداوم بر عهده بگیرید.

۴) مدیریت تعارضات

مدیریت تعارضات به معنی توانایی موثر در مذاکره و حل و فصل اختلافات است. وقتی مشکلی پیش می‌آید، باید به دنبال راه‌حلی برای کشف مشکل با جزئیات کامل باشیم و سپس به دنبال راه‌حلی برای آن باشیم. زمانی‌که دورکاری می‌کنیم نمی‌توانیم نشانه‌های فیزیکی مشکلات را ببینیم یا تلاش‌های یک همکار برای حل آن، بنابراین، ممکن است عجولانه صحبت کنیم و باعث ایجاد درگیری شویم.

به جای تلاش برای شناسایی فردی که مشکل را ایجاد کرده، بهتر است به حل مشکل بپردازیم.

۵) مدیریت روابط

مدیریت روابط به معنی نزدیک شدن به فرد یا افراد مختلف در تیم و وفادار ماندن به وی- برقراری ارتباط واقعی و تعامل لذت‌بخش با آن‌ها.

برای این‌ منظور باید ابتدا بدانید که چگونه به آدم‌ها نزدیک شوید. می‌توانید با صحبت‌های کوتاه شروع کنید، آخر هفته چطور بود؟ یا کارها چطور پیش می‌رود؟ و … . حتی می‌توانید برنامه‌ریزی‌های کوتاهی برای پیاده‌روی یا قهوه با همکاران تدارک ببینید. اما به یاد داشته باشید که این صحبت‌ها و تعاملات برای نزدیک شدن به هم است، نه دور شدن.

?

مهارت های محیط کار ترکیبی برای مدیران

همان‌طور که کارکنان در مدل کار ترکیبی به مهارت‌هایی نیاز دارند، مدیران هم باید مهارت‌هایی داشته باشند تا بتوانند کارها را به بهترین شکل ممکن جلو ببرند.

۱) مدیریت تیم‌های توزیع شده

برای اولین بار در سال  ۲۰۲۲ مهارت‌ مدیریت نیروهای دورکار، جزو مهارت‌های پیشرو برای مدیران شناخته شده است. گزارشات نشان می‌دهد که بهترین مدیران در تیم‌های ترکیبی تسلط کافی به برخی ابزارها دارند و از برخی عادت‌های متناسب با اکوسیستم هیبریدی برخوردارند. مدیر با ارزش در محل کار ترکیبی مدیری است که انصاف دارد، به کارکنان اعتماد می‌کند، فرصت‌های رشد برای تیم فراهم می‌کند، ارتباطات را نظم می‌بخشد، می‌داند که از کدام کانال‌ها برای چه نوع ارتباطی و چه نوع هنجارهایی باید بهره بگیرد.

۲) تلاش برای توسعه فردی کارکنان

حس رشد، یادگیری و پیشرفت یکی از بهترین راهکارهای تعامل و حفظ کارکنان است. کمک به رشد مهارت‌ها یک بازی برد-برد برای مدیران نیز محسوب می‌شود، زیرا آن‌ها می‌توانند مسئولیت‌های بیشتری را به افرادی که مهارت‌های خود را توسعه دادند، محول کنند.

اما کمک به توسعه مهارت‌ها در محیط‌های کار ترکیبی گاهی به ضرر تیم‌ها نیز تمام می‌شود، چون در چنین شرایطی مدیران و هم‌چنین کارکنان از دید کمتری نسبت به فرصت‌های مشارکت برخوردارند.

چگونه می‌توانید روند رشد شغلی و توسعه مهارت‌ها در تیم خود را تسریع بخشید؟ با پرسیدن سوالات بیشتر و برنامه‌ریزی‌های دقیق توسعه فردی برای هر یک از کارکنان.

تحقیقات نشان داده که بهترین مدیران اغلب سوال می‌پرسند و منتظر پاسخ می‌مانند، به جای این‌که از همان ابتدا شروع به راهنمایی کنند.

۳) بهره‌وری استراتژیک

اگرچه بسیاری از شرکت‌ها و مدیران نگران این هستند که کارکنان دورکارشان کمتر کار کنند، اما اغلب برعکس این موضوع صادق است و براساس گزارشات کارکنان دورکار ساعت‌های بیشتری را کار می‌کنند. تیم‌های ترکیبی هم می‌توانند حجم زیادی از کار را انجام دهند، اما اغلب بسیار شلوغ هستند، چون به روش‌های اشتباه این کار را انجام می‌دهند.

برای رفع این مشکل اولویت‌ها را مشخص کنید، موفقیت را برای هر شخص تعریف کنید و دقیقا مشخص کنید که از هر شخص چه انتظاراتی دارید.

۴) هوش هیجانی

با این‌که محیط کار ترکیبی اختیاراتی را به کارکنان می‌دهد که دقیقا متناسب با خواسته‌های‌شان است، اما اگر مدیران مراقب نباشند، نیروهای دورکار ممکن است خیلی زود احساس کنند که کنار گذاشته شده‌اند، امنیت روانی ندارند و دچار نابرابری شده‌اند. به یاد داشته باشید که صحبت‌های کوتاه می‌توانند تاثیرهای بزرگ داشته باشند. پس برای صحبت با تک تک نیروها قبل از جلسات وقت بگذارید.