۲۳ رفتار حرفه ای/ غیرحرفه‌ای در محل کار
رفتار حرفه ای در محل کار مجموعه‌ای از ارزش‌ها می‌باشد که براساس افراد و تعریف آنها از محیط کار متفاوت است. وجود اخلاق و رفتار حرفه ای در محل کار ضروری است، حال این محل کار می‌تواند یک محیط فیزیکی باشد که هر روز به آن‌جا می‌روید، یا اتاق خودتان که به عنوان محل کار از آن استفاده می‌کنید.
فرقی نمی‌کند که از خانه کار کنید یا هر روز به محل کار بروید، برای داشتن یک شغل موفق، داشتن رفتار حرفه‌ای ضروری است.با این‌حال، رعایت اخلاق حرفه‌ای متناسب با قوانین و اصول سازمانی که برای آن فعالیت می‌کنند، کمی سخت‌تر است، چون به طور مستقیم با سازمان در ارتباط نیستند. از طرفی هم کمیته انضباطی خاصی برای مجازات هنگام قصور برای آنها وجود ندارد. با این حال، فریلنسرها اگر بخواهند مشتریان خود را از دست ندهند، باید اخلاق و رفتار حرفه‌ای از خود به معرض نمایش بگذارند.
اخلاق و رفتار حرفه ای در محل کار چیست؟
اخلاق در محیط کار مجموعه‌ای از ارزش‌ها، اصول اخلاقی و استانداردهایی است که هم کارفرمایان و هم کارمندان باید در محل کار از آنها پیروی کنند.مجموعه قوانین و مقرراتی که باید توسط همه کارکنان در محل کار رعایت شود.
یک سازمان ممکن است تصمیم بگیرد که این اصول اخلاقی را به صورت مکتوب درآورد و برخی از سازمان‌ها هم ممکن است اصول تدوین شده‌ای برای آن نداشته باشند. در هر دو صورت شما به عنوان یک کارمند باید تمام تلاش خود را بکنید تا رفتار حرفه‌ای داشته باشید.
برخی از اصول اخلاقی کلی و عمومی در محل کار وجود دارد که نیازی به تعریف آنها توسط کارفرما نیست و رفتارهای اخلاقی رایجی هستند که کارکنان باید از آنها پیروی کنند. برخی دیگر از سازمان‌ها، علاوه بر موارد عمومی، موارد خاصی را هم مطرح می‌کنند که در چنین شرایطی سازمان‌ها باید کتابچه راهنمای مخصوص به خود را طراحی و سازماندهی کنند.
نمونه‌هایی از رفتار حرفه ای در محل کار
نمونه‌هایی از رفتار حرفه ای در محل کار عبارتند از:
- رعایت قوانین شرکت
- برقراری ارتباطات موثر
- مسئولیت پذیری
- رعایت استانداردها
- اعتماد و احترام متقابل
این نمونه‌هایی از رفتارهای اخلاقی هستند که حداکثر بازدهی را در کار ارائه می‌کنند و می‌توانند برای رشد شغلی شما بسیار ارزشمند باشند.
از قوانین و مقررات پیروی کنید
به هنگام امضای قرارداد، شرکت‌ها ممکن است نیاز به امضای اسناد مختلف از جمله قوانین و مقررات داشته باشند. همچنین، ممکن است یک کتابچه راهنما به کارمند داده شود که به عنوان اصول عمل کند. برخی از قوانین مطرح شده رایج در این کتابچه‌ها عبارتند از: تأخیر، پوشش نامناسب، زبان و … . به دلیل هیجان برای یافتن شغل جدید، برخی از کارکنان این قوانین را به درستی نمی‌خوانند و برخی اوقات آن را برای مطالعه در آینده به تعویق می‌اندازند. بنابراین، مهم است که کارکنان جدید این قوانین و مقررات را به درستی مطالعه کنند تا آنها را خوب به خاطر بسپارند.
ارتباطات موثر برقرار کنید
ارتباط موثر برای جلوگیری از سوء تفاهم هنگام برخورد با مسائل در محل کار بسیار مهم است. برقراری ارتباط موثر ممکن است برای افراد در مقاطع مختلف زمانی معانی متفاوتی داشته باشد. اجازه دهید وضعیت فرضی یک کارمند را در نظر بگیریم که تلاش می‌کند اطلاعات را به مشتری فرانسوی زبان منتقل کند. بهترین راه برای برقراری ارتباط موثر با مشتری، داشتن کارمندی است که بتواند به زبان فرانسه صحبت کند و اطلاعات را منتقل کند.
ارتباط موثر ممکن است باعث شود کارمند یکی از قوانین و مقررات شرکت را زیر پا بگذارد، بدون این که جریمه شود. کارمندی که با منابع انسانی تماس می‌گیرد و دلیل قانع‌کننده‌ای برای دیر کردنش بیان می‌کند، ممکن است از جریمه در امان بماند.
روابط حرفه‌ای خود را توسعه دهید
روابط حرفه‌ای خوب نه تنها کار تیمیرا بین کارکنان تقویت می‌کند، بلکه به توسعه شغلی فردی هر یک از کارکنان نیز کمک می‌کند.توسعه روابط حرفه‌ای با همکاران یا سایر متخصصان خارج از محل کار نیز به طور مستقیم یا غیرمستقیم بهره‌وری را بهبود می‌بخشد.روابط حرفه‌ای بین کارکنان سطح پایین و سطح بالا باعث می‌شود تا ایده‌ها به اشتراک گذاشته شود و دانش به کارکنان پایین‌تر منتقل شود.
به این ترتیب شرکت می‌تواند با اطمینان خاطر از کارآموزان یا افراد با تجربه کم برای پیشبرد یک پروژه سخت کمک بگیرد.همچنین افراد نیاز به ایجاد روابط حرفه‌ای خارجی با متخصصان سایر سازمان‌ها دارند، به ویژه آن‌هایی که مشتریان بالقوه هستند.این روابط به ایجاد شبکه‌ای از روابط موثر کمک می‌کند.
مسئولیت‌پذیر باشید
برای کارکنان مهم است که مسئولیت تصمیماتی را که به صورت فردی و تیمی گرفته می‌شود، بپذیرند.این در واقع یک ویژگی رهبری است که هر کارمندی که به دنبال تصدی یک موقعیت مدیریتی در آینده است، باید آن را داشته باشد.
در بسیاری از سازمان‌ها و تیم‌ها، افراد به هنگام شکست در کمپین یا استراتژیی که به صورت تیمی برای آن تصمیم گرفته شده، تلاش می‌کنند تا خود را مبرا کنند. اما رفتار حرفه‌ای این است که مشترکا مسئولیت شکست را بپذیرید. مطمئنا اگر شرایط برعکس بود، آنها این‌گونه رفتار نمی‌کردند.
استانداردها را در نظر بگیرید
هر کاری و هر شغلی دارای استانداردهای مخصوص به خود است.استفاده از کلمات غیررسمی در محل کار غیرحرفه‌ای است.این استانداردها باید بالا نگه داشته شوند و در هر بخش از فعالیت یک کارمند در محل کار اعمال شوند.این می‌تواند شامل نحوه صحبت آنها، نوع کاری که انجام می‌دهند و رابطه آنها با همکاران و مشتریان باشد.
پاسخگو و پیگیر باشید
جوابگو بودن و پیگیری ویژگی بسیار خوب یک کارمند است و تنها با این ویژگی می‌توانید رئیس خود را راضی نگه دارید.فقدان مسئولیت‌پذیری و پاسخگو بودن در مقابل مدیریت ممکن است باعث شود آنها فکر کنند که شما به پروژه شرکت اهمیتی نمی‌دهید یا بدتر از همه، شما را دروغگو بدانند و همین موضوع ممکن است در دراز مدت منجر به از دست دادن شغل‌تان شود.
به عنوان مثال در ابتدای هر سال مبلغ مشخصی به هر بخش اختصاص می‌یابد.مدیر شما قرار است نظارت داشته باشد که این پول چگونه خرج می‌شود.اگر در پایان سال، مدیر نتواند از نحوه خرج کردن پول گزارش بگیرد، ممکن است به سرقت وجوه شرکت مشکوک شود.
اعتماد کنید
یک کارمند نباید کاری انجام دهد که باعث شود اعتماد همکارانش را سلب کند.به عنوان عضو یک تیم، زمانی می‌توانید به هم اعتماد داشته باشید که کار را به موقع انجام دهید.مواردی مانند عدم توجه به مهلت‌های زمانی یا ارائه کاری که باید بارها و بارها مورد بازنگری قرار گیرد، از ارتقای شغلی شما جلوگیری می‌کند.حتی ممکن است باعث شود که کارفرما دیگر با شما کار نکند.
آیا شرکت از مهلت مقرر عقب مانده است و شما احساس می‌کنید که می‌توانید چند ساعت اضافه کار بمانید تا کار را تمام کنید؟بدون این‌که به شما گفته شود، انجام دهید.شما فریلنسر هستید و مشتری شما می‌خواهد پوستر خاصی طراحی کند، اما کپی رایتری برای نوشتن محتوا ندارید.اگر می توانید مطالب را بنویسید، این کار را انجام دهید.
به همکاران خود احترام بگذارید
فرقی نمی کند که با کارآموز، متخصص، سرایدار و غیره سر وکار دارید، باید با همه آنها محترمانه رفتار کنید.به عنوان یک مدیر، رفتار محترمانه با اعضای تیم به بهبود بهره‌وری آنها کمک می‌کند.انتقاد سازنده و گفتن کلمات محبت آمیز به آنها حتی زمانی که قادر به انجام کار درست نیستند، کمک می‌کند تا در آینده بیشتر تلاش کنند.
هوشمندتر کار کنید
فقط سخت کار نکنید، هوشمندانه‌تر کار کنید.دلیل این‌که می‌بینید کارمندی بعد از ۲ سال به سمت مدیر ارتقا می‌یابد و کارمندی سخت کوش که ۱۰ سال در شرکت بوده نتوانسته ترفیع بگیرد، کار هوشمندانه است.فرض کنید این ۲ کارمند دانشمندان داده‌ای هستند که داده ها را جمع آوری و تجزیه و تحلیل می‌کنند.یک کارمند باهوش‌تر از ابزار جمع‌آوری داده‌های درست برای جمع‌آوری داده‌ها و دریافت تجزیه و تحلیل داده‌ها در زمان واقعی استفاده می‌کند، در حالی که یک کارمند سخت‌کوش فرم‌های کاغذی را چاپ می‌کند و … .
رفتارهای غیراخلاقی در محل کار
دروغ‌گویی
دروغ گفتن خصلتی است که در محیط کار و خارج از آن منفور است. اعتماد را از بین می برد، بر روابط تأثیر می‌گذارد و حتی ممکن است افراد را به دردسر بیندازد. ممکن است یک مدیر فروش در مورد تعداد مشتریانی که در یک ماه به دست آورده است، دروغ بگوید یا یک کارمند برای مصاحبه با یک شرکت دیگر ادعای بیماری داشته باشد.
بسیاری از کارمندان با اضافه کردن تجربیاتی که به دست نیاورده‌اند و مهارت‌هایی که ندارند، از رزومه خود شروع به دروغ‌گویی می‌کنند. کارمندان باید بدانند که دروغ گفتن در مورد کار ممکن است در نهایت آنها و سازمان را دچار مشکل می‌کند. با این حال، باید بدانیم که کارکنان به دلیل ترس از کارفرمای خود دروغ می‌گویند. کارمندی که برای مصاحبه با یک شرکت دیگر مرخصی می‌گیرد، دروغ می‌گوید، چرا که اگر راستش را بگوید، با ناراحتی و اخم مدیرش مواجه می‌شود.
ذکر موفقیت‌های دیگران به اسم خود
بسیار متداول است که مدیران میانی هنگام گزارش دادن به مدیریت، کارهای مثبت اعضای تیم را به حساب خود بیان می‌کنند.یکی از اعضای تیم ممکن است ایده‌ای را ارائه کرده باشد که به تیم فروش کمک کند تا فروش خود را تا ۲۰۰٪ بهبود بخشد.با این حال، هنگام ارائه گزارش، مدیر نام یکی از اعضای تیم را ذکر نمی‌کند، بلکه ادعا می‌کند که این ایده متعلق به او است.کارکنان باید استفاده از “من” را کاهش دهند، و استفاده از “ما” را بپذیرند.
با ذکر موفقیت‌ها و تلاش‌های دیگران به اسم خود، باعث می‌شوید که فرد مورد نظر از به اشتراک گذاشتن ایده‌های دیگر در آینده خودداری کند.
آزار و اذیت کلامی/ توهین
کارکنان باید از به کار بردن الفاظ رکیک در مورد همکاران در داخل و خارج از محل کار خودداری کنند.این در هنگام برخورد با مشتریان بسیار مهم است.مشتریان عصبانی می‌شوند و ممکن است به دلیل یک محصول یا خدمات بد به شما فحاشی کنند.حتی ممکن است وقتی خودشان مقصر هستند به شما توهین کنند.به عنوان یک پشتیبان مشتری، فروشنده یا هر کارمند دیگری، مهم است که خودتان را کنترل کنید و از کلمات توهین آمیز برای مشتریان استفاده نکنید.
خشونت
خشونت نیز مشابه آزار و اذیت کلامی است. کارمندان نباید هنگام برخورد با همکاران و مشتریان خشونت آمیز باشند.مشتریان ممکن است شما را تحریک کنند، اما بهتر است به جای رفتار خشونت آمیز، سکوت کنید و سعی کنید آنها را آرام کنید.
کارهای غیراداری
بسیاری از کارکنان شغل‌های جانبی دارندکه از آن برای حقوق بیشتر استفاده می‌کنند.این بسیار خوب است، اما تعداد کمی از شرکت‌ها موافق هستند که کارمندان برای کسب درآمد خارج از ساعات کاری خود کار کنند. بسیاری از کارکنان بعد از وقت اداری به انجام این کارها می‌پردازند، اما برخی از افراد هم هستند که آنها را هم در ساعت اداری انجام می‌دهند.کارمندانی که مشغله‌های جانبی دارند باید سعی کنند این کارها را آخر هفته‌ها انجام دهند یا افراد دیگری را برای انجام برخی از تدارکات تجاری استخدام کنند تا از ساعات اداری برای انجام کار خودداری کنند.
وقفه‌های طولانی
شرکت‌ها به کارمندان فرصت‌هایی می‌دهند تا ناهار صرف کنند و کارکنان نباید از این وقفه‌ها برای انجام کارهای دیگر خارج از کار اداری استفاده کنند. البتهآن‌ها آزادند هر کاری که می‌خواهند در این استراحت‌های ناهار انجام دهند،با این حال، کارمندان فقط از این وقفه‌های ناهار استفاده نمی‌کنند، بلکه بعضی مواقع زمان بیشتری هم اختصاص می‌دهند.
دزدی/ اختلاس
دزدی می‌تواند به شیوه‌های مختلفی صورت گیرد، کسی که فاکتورها و پروژه‌ها را با قیمت‌های نادرست وارد سیستم می‌کند، کسی که به دور از اطلاع شرکت با مشتریان قرارداد می‌بندد، کسی که رمزهای شرکت را دارد و بعد از خارج شدن به شیوه‌های نامناسب قصد آسیب رساندن به شرکت را دارد. این موضوع یکی از غیرحرفه‌ای‌ترین کارهایی است که افراد می‌توانند انجام دهند.
آزار و اذیت جنسی
آزار جنسی جرمی است که تنها به محل کار محدود نمی‌شود.کارمندی که متهم به آزار جنسی است، نه تنها در محل کار با عواقب آن مواجه می‌شود، بلکه ممکن است در دادگاه نیز به خاطر آن محاکمه شود.بسیاری از شرکت‌ها برای آزار و اذیت جنسی در داخل و خارج از محل کار، هیچ توجیهی را نمی‌پذیرند.این ممکن است شهرت شرکت را خدشه دار کند.
رفتارهای غیراخلاقی مدیریت/کارفرمایان
اخلاق محیط کار تنها مختص کارکنان نیست.کارفرمایان نیز ملزم به رعایت اصول اخلاقی در محل کار هستند و همچنین ممکن است برای رفتار غیراخلاقی محاکمه شوند.
درخواست‌های نادرست برای ترفیع
معمولاً مدیران، کارفرمایان و تصمیم گیرندگان اصلی از موقعیت خود در محل کار برای تأثیرگذاری بر تصمیم استخدام در ازای روابط نامشروع استفاده می‌کنند که این موضوع یکی از غیرحرفه‌ای‌ترین کارهایی است که مدیران می‌توانند انجام دهند.
بیرون رفتن آخر شب/ اضافه کاری بدون حقوق
برخی از کارفرمایان از کارجویان ناامید و بازار کار رقابتی سوء استفاده می‌کنند تا از اوقات فراغت آنها آن‌طور که می‌خواهند، استفاده کنند.آنها این کار را با این ذهنیت انجام می‌دهند که با استخدام کارمندان به آنها لطف می‌کنند، بدون این‌که بدانند این لطف متقابل است.کارکنانی که از از دست دادن شغل‌شان می‌ترسند، نمی‌توانند به تخلف کارفرما در زمان خصوصی خود اعتراض کنند.
آزار و اذیت کلامی
در میان کارفرمایان مرسوم است که کارمندان را وقتی اشتباهات کوچکی مرتکب می‌شوند، به صورت کلامی مورد آزار و اذیت قرار دهند.این باعث کاهش روحیه و بهره‌وری کارکنان می شود.کارفرمایان باید همیشه کلمات محبت آمیز به کارمندان خود بگویند.
فشار بی مورد
ضرب‌الاجل‌ها راهی عالی برای اطمینان از این هستند که کار به موقع انجام می‌شود.با این حال، هنگامی که کارکنان تحت فشار بی‌مورد قرار می گیرند، در نهایت از کیفیت کار کم می‌کنند.نمونه ای از فشارهای ناروا، دادن مهلت ۱ روزه به کارمند برای پروژه‌ای است که به طور معمول یک هفته طول می‌کشد.
خویشاوندی
خویشاوندی نوع رایج دیگری از فساد است که در محل کار اتفاق می‌افتد.کارمندی که سال‌ها سخت کار می‌کند و در عین حال بر رشد شرکت تأثیر می‌گذارد، ممکن است به دلیل کارمند دیگری که ارتباط خانوادگی یا دوست کارفرما است، برای ترفیع کنار گذاشته شود.مواردی از این قبیل باعث کاهش روحیه کارکنان می‌شود و حتی ممکن است کارکنان با استعداد را به سمت استعفا سوق دهد.
محیط کار غیر دوستانه
یکی از مواردی که می‌تواند بهره‌وری را کاهش دهد، محیط کاری غیردوستانه است.این ممکن است به عنوان ترکیبی از رئیسان بدرفتار، عدم تحسین، خویشاوندی و غیره باشد.
مزایا و پیامدهای رفتار حرفه ای در محل کار
- رفتار مثبت کارکنان را افزایش داده و به ایجاد محیط مثبت کمک می‌کند.
- محل کار خوب و حرفه‌ای، پیوند کارکنان را با مافوق‌شان تقویت می‌کند.
- بهره‌وری را افزایش داده و رضایت شغلی کارکنان را بهبود می‌بخشد که در نهایت منجر به رشد شرکت می‌شود.
- تنش‌ها را کاهش می‌دهد و روابط با سهامداران را بهبود می‌بخشد.
- به بهبود برندینگ شرکت از طریق کارکنان منجر می‌شود.
نحوه حل مسائل غیراخلاقی در محل کار
۱) قوانینی داشته باشید که ضوابط و مقررات در آن کاملا مشخص باشد و کارکنان جدید قبل از اضافه شدن به تیم شما از آنها اطلاع پیدا کنند.
۲) قوانین تهیه شده را در مکان‌های استراتژیک شرکت نصب کنید تا مدام به آنها یادآوری کند تا از اشتباهات ناخودآگاه آنها جلوگیری نماید.
۳)دریافت بازخورد یا شکایت از سوی کارکنان در صورت دریافت آزار و اذیت، سوءاستفاده یا هر فعالیت غیراخلاقی دیگری را که در محل کار انجام می‌شود، آسان کنید.
۴) پیامد رفتارهای غیراخلاقی را فهرست کنید. پیامد رفتارهای غیراخلاقی نیز باید در کنار قوانین در مکان های استراتژیک در سازمان قرار گیرد. به این ترتیب، اگر کسی بخواهد با وجود دیدن قوانین، آنها را نادیده بگیرد، ترس از تنبیه او را از ادامه راه باز می‌دارد.
۵) عدالت سریع/اقدامات انضباطی: برخی از شرکت‌ها اغلب مسائل مربوط به تجاوز جنسی، آزار و اذیت جنسی و غیره را زمانی که مرتکب شونده یکی از اعضای بلندپایه سازمان است، پنهان می‌کنند. چنین چیزهایی را نباید کنار گذاشت. صرف نظر از این‌که چه کسی قانون را زیر پا می گذارد، باید اقدامات انضباطی سریع توسط سازمان صورت گیرد.
مطلبی دیگر از این انتشارات
چرا حرفهی ما فراتر از شغل ماست؟
مطلبی دیگر از این انتشارات
انواع آزمونهایی که باید از کارکنان خود قبل از استخدام بگیرید
مطلبی دیگر از این انتشارات
اهمیت اخلاق و رفتار حرفه ای در محل کار