یک ارتباط پایدار و صمیمی با مشتریان خود بسازید.
قلاب در ایمبر و موارد استفاده آن از فروش و آشناسازی تا پشتیبانی!
قلاب یکی از مهم‌ترین و تاثیرگذارترین ویژگی‌های ایمبر است. این ویژگی منحصر بفرد به شما کمک می‌کند تا یک پیام مناسب را در زمان مناسب به افراد مورد نظر بفرستید و تعامل خود را با مشتریان چندین برابر کنید.
قلاب‌های مختلف ایمبر می‌توانند هدف‌های مختلفی داشته باشند و برای موارد زیادی مورد استفاده قرار بگیرند، به عبارت دیگر شما می‌توانید قلاب‌های متفاوتی برای اهداف مختلف خود تعریف کنید؛ مانند پشتیبانی، تعامل با مشتری، فروش و آموزش.
قلاب‌ها را در ایمبر بر اساس آدرس و عنوان صفحه تعریف می‌شوند.
به این طریق شما می‌توانید همیشه و همه جا در کنار مشتریان خود باشید و به صورت اتوماتیک به آن‌ها کمک کنید، آن‌ها را در سایت خود هدایت کنید و خدمات خود را به آن‌ها آموزش دهید.
چرا باید از قلاب برای ارتباط با مشتریان استفاده کنیم؟
به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسید
چه راهی بهتر از این که مشتریان خود را زمانی بشناسید که آن‌ها با یک مشکل روبرو هستند یا در صفحات خاص سایت شما در حال جستجو هستند.
چت آنلاین به شما کمک می‌کند تا دسترسی مستقیم به بازخوردهای مشتریان خود داشته باشید، زیرا باعث می‌شود تا شما در زمان مناسب با کاربران خود صحبت کنید و اطلاعات لازم را از آن‌ها بگیرید. با این کار شما می‌توانید مشکل و نیاز اصلی کاربران خود را بدانید و از این اطلاعات به مرور زمان برای بهبود خدمات، محصولات و استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید.
تعامل با کاربر را افزایش می‌دهد
شما توسط قلاب می‌توانید در زمان و مکان مناسب با خریداران واقعی ارتباط برقرار کنید. بیشتر آن‌ها چند قدم دورتر از تبدیل شدن به مشتری هستند. بنابراین زمانی که بر اساس شرایط مختلف یک قلاب باز می‌شود، یک فرصت عالی برای تعامل و تبدیل کردن بازدیدکنندگان به مشتری ایجاد می‌شود.
باعث ایجاد یک رابطه قوی با مشتریان می‌شود
امروزه مشتریان از کسب‌وکارها انتظار پاسخگویی سریع به سوالات و مشکلات آن‌ها را دارند. با این که گاهی این‌کار سخت است ولی درواقع این مرکز و قلب بخش پشتیبانی مشتری است. ارسال پیام‌های هدفمند و اتوماتیک باعث می‌شود تا تاثیر اولیه مثبت در نگرش مشتریان خود ایجاد کنید که تغییر دادن آن خیلی سخت است.
قلاب‌ها قابلیت شخصی‌سازی دارند و منحصربفرد هستند. وقتی قلابی از سمت شما ارسال می‌شود، کاربران معتقدند که یک انسان واقعی آن را فرستاده است و می‌خواهد با آن‌ها ارتباط برقرار کند. بنابراین شما باید آماده پاسخگویی سریع به پیام آن‌ها باشید تا حس خوبی که با ارسال قلاب در آن‌ها ایجاد شده است به نارضایتی تبدیل نشود.
برای چه مواردی می‌توانیم از قلاب‌های ایمبر استفاده کنیم؟
برای جذب کاربر/مشتری بالقوه
یکی از قلاب‌های ایمبر “جلب توجه” است. شما توسط این قلاب می‌توانید سایت خود یا بخش پشتیبانی سایت را به کاربر معرفی کنید و همچنین با این کار توجه کاربران را به سمت ابزارک گفتگو جذب و شروع به مکالمه با آن‌ها کنید.
شما این قلاب را می‌توانید فقط در صفحه نخست سایت یا کل صفحات خود نمایش دهید.
همچنین می‌توانید یک قلاب “پیام هوشمند” با محتوای “سلام، به سایت ما/نام سایت خوش اومدین، چطور می‌تونم کمکتون کنم؟” مشتریانی که در مورد خدمات شما سوال یا مشکلی دارند را به مکالمه جذب کنید. به یاد داشته باشید که کاربرانی که جواب تمام سوالات خود را دریافت کنند، راحت‌تر و با اطمینان خریداری می‌کنند!
برای پیشنهادهای تبلیغاتی
فرض کنید که یک فروشگاه اینترنتی دارید و بخاطر مناسبت عید نوروز می‌خواهید تخفیفی برای بخشی از کالاهای خود ارایه دهید.
شما توسط قلاب “پیام هوشمند” به راحتی می‌توانید در صفحات دلخواه خود یک پیام با محتوایی مانند “با سفارش هریک از کالاهای موجود در لیست زیر، از تخفیف 25 درصدی ما برخوردار شوید!” و در همان پیام لیست کالاهای مورد نظر را ایجاد کنید.
برای این‌کار کافی است توسط ادیتور markdown محتوای خود را به شکل دلخواه بنویسید و لیست خود را آماده کنید. سپس در بخش “شرایط اجرا” صفحاتی را که می‌خواهید این پیام در آن‌ها ظاهر شود و زمان اجرای شرط را تعریف کنید تا پیام هوشمند به کاربران ارسال شود.
به عنوان مثال می‌توانید این پیام را در صفحاتی که عنوان آن‌ها “کالای ایرانی” یا “products” است تعریف کنید تا کاربران با ورود به این صفحات بعد از زمانی که تعیین کردید پیام تخفیف را دریافت کنند.
در مراحل آشناسازی (On-boarding) و آموزش
وقتی کاربری وارد سایت شما می‌شود، او می‌خواهد خدمات شما را فورا و بدون اتلاف وقت یاد بگیرد و شروع به استفاده از آن‌ها بکند.
اینجاست که قلاب به کمک شما می‌آید. شما می‌توانید با تعریف پیام هوشمند کاربران را قدم‌به‌قدم با خدمات یا محصول خودتان آشنا کنید.
مثلا می‌توانید پیام هوشمندی تعریف کنید و زمانی که کاربری در سایت شما ثبت نام کرد، یک پیام خوش‌آمدگویی و تشکر بخاطر ثب نام دریافت کند. بعد در همان پیام، توضیح دهید که برای ادامه‌ی مسیر چه کاری باید انجام دهند یا یک ویدیو در پیام خود قرار دهید تا کابر را با مراحل کامل نصب و شروع کار آشنا کند؛ مثلا تنظیم کنید که این پیام بعد از 10 ثانیه در صفحه فعال شود، در این صورت 10 ثانیه بعد از ورود کاربر به صفحه، این پیام باز می‌شود و کاربر می‌تواند با کلیک بر روی آن، ویدئو را مشاهده کرده و تنظیمات مورد نظر را انجام دهد.
برای پشتیبانی
یکی دیگر از کاربردهای محصول قلاب، استفاده از آن برای پشتیبانی است. زمانی که کاربری بخاطر مشکل خود وارد سایت شما می‌شود، باید فردی پاسخگو در آنجا باشد تا پیام مشتری را سریع دریافت و به آن پاسخ دهد. بنابراین با تعریف پیام هوشمند شما می‌توانید مشتری را بدون این‌که در سایت شما سردرگم شود یا به دنبال شماره تماسی برای ارتباط با شما باشد، به مکالمه جذب کنید و مشکل او را دریافت کنید. ضمنا در این صورت، پیام مشتری همیشه در سیستم شما ذخیره می‌شود و می‌توانید هر زمان که خواستید به آن‌ها دسترسی داشته باشید.
ولی همانطور که در این مقاله گفته شد، زمان‌هایی که پیام هوشمند در سایت فعال است، شما باید آنلاین باشید تا وقتی کاربر به این قلاب واکنش نشان داد، شماهم به پیام او پاسخ دهید.
یکی از راه‌های ایجاد وفاداری در مشتریان و دریافت بازخورد، برقراری تعامل خوب با آنهاست. با استفاده از ویژگی قلاب، شما می‌توانید همیشه و همه‌جا در سایت خود با مشتریان همراه شوید و یک تجربه‌ی عالی برای آن‌ها فراهم کنید. همچنین برای مشاهده مثال‌های دیگر و آشنایی بیشتر با کارایی قلاب “پیام هوشمند” می‌توانید این لینک را مطالعه کنید.
با ثبت‌نام در ایمبر می‌توانید شروع به استفاده از محصول قلاب و دیگر محصولات و ویژگی‌های ما بکنید.
مطلبی دیگر از این انتشارات
چگونه یک پشتیبانی کارآمد به مشتریان خود ارایه دهیم
مطلبی دیگر از این انتشارات
شبکههای اجتماعی چه کمکی به رشد کسبوکار شما می‌کند؟
مطلبی دیگر از این انتشارات
همکاری ایمبر با ابر آروان