پاسخگویی خودکار و هوشمند به کاربران توسط “افزونه روتیک” در ایمبر

روتیک چیست؟

روتیک یک سرویس ارایه دهنده‌ چت‌بات‌های هوشمند است که قابلیت اتصال به پلتفرم‌های مختلف دارد و پشتیبانی وب‌سایت و سازمان شما را به صورت خودکار انجام می‌دهد.

شما می‌توانید با فعال کردن “افزونه روتیک” در ایمبر، چت‌بات‌های هوشمند خود را به ابزارک ایمبر اضافه کنید و یک پشتیبانی خودکار و هوشمند به کاربران خود ارایه بدید.

حالا این کار چه مزایایی برای شما دارد؟

چت بات‌ها از چند سال قبل شروع به گسترش کرده و با آغوش باز از آن‌ها استقبال شده است. همزمان با افزایش محبوبیت پیام رسان‌ها، و ظهور فناوری‌های جدید و هوش مصنوعی، چت‌با‌ت‌ها تبدیل به راهی جدید برای ارتباط مشاغل با جهان و مهمتر از همه با مشتریان خود شده‌اند.

بهبود خدمات پشتیبانی

الف) راهنمایی جامع مشتری

بر اساس یک نظرسنجی انجام شده، ۸۳ درصد خریداران آنلاین در هنگام خرید به پشتیبانی نیاز دارند. آن‌ها ممکن است برای درک اینکه کدام محصول نیازهای آن‌ها را پاسخگو است در هر ساعت از روز به بخش پشتیبانی مراجعه کند.

در این حالت چت‌بات‌ها می‌توانند مانند یک فروشنده واقعی وارد عمل بشوند و با درک پیام کاربران به آن‌ها پاسخ‌های هوشمند ارایه دهند.

ب) پشتیبانی ۷/۲۴

طبق تحقیقاتی که توسط گارتنر انجام شده، خدمات مشتری مهمترین عامل برای موفقیت یک کسب و کار است. بنابراین، چه یک کسب و کار بین المللی باشید و چه محلی، خدمات پشتیبانی ۷/۲۴ در رضایت مشتری شما تأثیر مثبت دارد.

روند پشتیبانی مشتری را می‌توان با کمک چت‌بات‌ها بهبود بخشید. رباتها را می توان طوری تنظیم کرد که بلافاصله و به صورت خودکار به سوالات تکراری پاسخ دهند و در صورت نیاز به راهنمایی پیچیده‌تر، یک شخص واقعی مکالمه را به عهده بگیرد. این کار به اپراتورهای انسانی کمک می‌کند تا در وقت خود صرفه جویی کرده و به موارد مهمتری برسند تا اینکه با کارهای ساده زمان خود را هدر دهند.

علاوه بر این، با کمک چت‌بات‌ها، سازمان ها می‌توانند همزمان مشکلات دیگر مشتریان را پیگیری کنند تا هیچ یک از مشتریان منتظر نمانند.

ورود آسان به بازارهای جهانی

این که شما در حال حاضر یک کسب و کار بین المللی هستید یا یک کسب و کار محلی که آماده ورود به بازاهای جهانی است، چت‌بات‌ها می‌توانند در موضوع تعامل شما با مشتریان به چندین زبان و به صورت ۲۴ ساعته، در ۳۶۵ روز سال کمک بسزایی بکنند. این کار به شما این امکان را می‌دهد تا بدون اینکه نگران چند برابر شدن درخواست‌های ورودی باشید، فعالیت‌های خود را در بازارهای جدید افزایش دهید.

صرفه جویی در هزینه

اول از همه، داشتن چت‌باتی با عملکرد کامل، بسیار ارزان‌تر و سریع‌تر از استخدام کارمندان مختلف برای هر بخش است.

از آنجا که چت‌‌بات‌ها راه‌حل‌هایی خودکار برای پشتیبانی هستند، به سازمان ها این امکان را می‌دهد تا بسیاری از مشتریان را به طور همزمان اداره کنند. با "به کارگیری" چت‌بات‌های مکمل عوامل انسانی، نه تنها در هزینه‌های بخش پشتیبانی صرفه جویی می‌کنید بلکه از مشکلات ناشی از خطاهای انسانی نیز جلوگیری خواهید کرد.

در نهایت، از آنجا که مشتریان می‌توانند به راحتی و در عرض چند ثانیه به ربات‌های چت دسترسی پیدا کنند و بلافاصله تعامل را شروع کنند‌، جذب کاربر نیز با هزینه کمتری همراه است.

همانطور که می‌بینیم، چت‌بات‌ها می‌توانند راه‌حل خوب و مقرون به صرفه با راه‌اندازی ساده و همچنین یار خوبی برای کارمندان برای انجام کارهای نسبتاً پایه و تکراری با سرعت بسیار بالا باشند.

چگونگی ادغام با ابزارک ایمبر

برای این‌کار کافی است بعد از ثبت‌نام در روتیک و ایجاد چت‌بات، وارد پنل ایمبر شوید و به بخش افزونه‌های مراجعه کنید. سپس “افزونه روتیک” را پیدا کنید و اطلاعات درخواستی را پر کنید: