https://virgool.io/imberlive/feed سرویس ایمبر به شما کمک می‌کند که یک ارتباط صمیمی و پایدار با مشتریان خود داشته باشید و اونا رو تبدیل به مشتریان وفادار کنید. fa 2026-06-18 09:05:15 https://files.virgool.io/upload/publication/enewmb1nkvxu/3osinw.png https://virgool.io/imberlive https://virgool.io/imberlive/%D8%AA%D8%AE%D9%81%DB%8C%D9%81-10-%D8%A7%D8%A8%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D9%80%D9%80%D8%B1%D8%AF%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%B1%D8%B4%D8%AF-%D9%88-%D8%AA%D9%88%D8%B3%D8%B9%D9%87-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D8%B4%D9%85%D8%A7-cnejrihr1dfv هر کسب‌وکاری برای رشد و توسعه خود نیاز به ابزار دارد. ابزارهایی که می‌توانند در تمام مراحل کسب‌وکار به شما کمک کنند و فرایندها را به صورت هوشمندانه و با نتایج دقیق و قابل اندازه‌گیری انجام دهند.ما با معرفی ۱۰ ابزار آنلاین کاربردی به شما در این مسیر کمک می‌کنیم. می‌توانید با تخفیف ویژه از این ابزار‌ها استفاده کنید. روی هر ابزار کلیک کنید و توضیحات آن را بخوانید و از تخفیف ویژه آن بهره‌مند شوید.درنظر داشته باشید مهلت استفاده از این تخفیف تا تاریخ 15/07/1400 است.نیوزباکسهر کسب‌وکاری برای رشد و توسعه خود نیاز دارد بازخوردها و نظرات کاربران را در مورد خدمات خود بداند و نیازهای آن‌ها را شناسایی کند. نیوزباکس به شما کمک می‌کند تا با شنیدن شبکه‌های اجتماعی مشتریانی که به خدمات شما نیاز دارند را شناسایی و به سرنخ‌ فروش تبدیل کنید، از نیازهای جدید بازار آگاه شوید و زودتر از رقبا اقدام کنید و از انتقادات و مشکلات مشتریان خود باخبر شوید و با واکنش سریع و به موقع آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.برای مشاهده تخفیف ویژه نیوزباکس کلیک کنید.تریبوندر اسفند 97 به دنبال گسترش فعالیت‌های مجموعه یکتانت در فضای تبلیغات آنلاین، تریبون تحت عنوان پلتفرم انتشار رپورتاژ آگهی شروع به کار نمود. تریبون همواره در تلاش است تا با خلق بستری مناسب در وقت افراد صرفه‌جویی کرده و کمک کند تا تبلیغ‌کنندگان بهترین نتایج را از کمپین‌های تبلیغات رپورتاژ خود گرفته و همچنین رسانه‌های آنلاین درآمد بیشتری کسب کنند.تریبون به عنوان یک پلتفرم بین رسانه‌ها و کسب‌وکارها، امکان انتشار رپورتاژ آگهی در سایت‌های پرمخاطب ایرانی و انگلیسی زبان را آسان ساخته‌است و اطلاعات و داده‌های حاصل از رپورتاژ را در اختیار کسب‌کارها قرار می‌دهد تا به صورت منظم و بهینه از رپورتاژ استفاده نمایند.در تریبون تبلیغ‌کنندگان می‌توانند اطلاعات کامل بیش از 1000 رسانه معتبر ایرانی را در اختیار داشته باشند و برای برنامه‌ریزی، پیگیری و انتشار رپورتاژهای خود کمترین زمان را صرف کنند تا در نهایت کمپینی با کیفیت و با قیمتی به‌صرفه را منتشر نمایند.همچنین تریبون به تازگی از اولین ابزار سئویی خود با نام نردبون برای رصد جایگاه کلمات کلیدی در گوگل رونمایی کرده‌است. با استفاده از این ابزار می‌توانید، علاوه بر شناسایی رقبا و کلمات کلیدی حوزه‌تان، جایگاه کلمات کلیدی کسب‌وکار خود و رقبایتان را رصد کرده و برای بهبود رتبه خود برنامه‌ریزی کنید.برای مشاهده تخفیف ویژه تریبون کلیک کنید. دیدارنرم افزار CRM دیدار، با منظم کردن فرایند فروش و پیگیری مشتریان به شما کمک می‌کند که مشتریانبالقوه خود را در سریع‌ترین و راحت‌ترین شکل ممکن پیگیری و آنها را به مشتری خود تبدیل کنید.یک مشتری از وقتی وارد کاریز فروش دیدار شما می‌شود تا تعیین تکلیف نهایی، جلویچشم کارشناس فروش شماست. کاریز دیدار به کارشناس شما می‌گوید که چه زمانی مشتری را پیگیری کند، قبلا با او چه صحبتی کرده یا حتی چه چیزی به او فروخته است و می‌تواند زمان پیگیری بعدی را هماهنگ کند.به علاوه سوابق مشتریان همواره در اختیار شماست و می‌توانید برای انجام فعالیت‌های بازاریابی در آینده از آنها استفاده کنید .دیدار از رابط کاربری بسیار ساده‌ای برخوردار است و شما فقط با مشاهده یک آموزش 9 دقیقه ای، آماده استفاده از این ابزار می‌شوید.با استفاده منظم و اصولی از دیدار می‌توانید میزان فروش خود را تا 300 درصد افزایش دهید.برای مشاهده تخفیف ویژه دیدار کلیک کنید.ایمبرزمانی که یک کسب‌وکار اینترنتی راه‌اندازی می‌کنید و از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن‌ خودتان شروع به فروش و ارائه خدمات می‌کنید، نیاز به یک ارتباط مستمر با مشتریان و کاربران‌تان دارید تا بتوانید آن‌ها را راضی نگه ‌داشته و تبدیل به مشتریان وفادر کنید.با استفاده از سرویس ایمبر می‌توانید در عرض چند دقیقه یک ابزار حرفه‌ای گفت‌وگو (چت آنلاین) در سایت خود نصب کنید و از طریق محصول، پایگاه ‌دانش (Knowledge Base) و مقالات آموزشی، سوالات متداول را طراحی و در دسترس کاربران‌تان قرار دهید.ایمبر به وسیله‌ی چند بخش متفاوت به شما کمک می‌کند که در مرحله‌ اول، بازدیدکنندگان وب‌سایت خود را به مشتری تبدیل کنید و در مراحل بعد، آن‌ها را آموزش دهید، یک ارتباط صمیمی با آن‌ها ایجاد کنید و در نهایت آن‌ها را به مشتریانی تبدیل کنید که همه‌جا از شما صحبت می‌کنند. خدمات ایمبر، هم به صورت ابری و هم به صورت Self-Hosted ارائه می‌شود.برای مشاهده تخفیف ویژه ایمبر کلیک کنید.نجوا خیلی از کسب‌وکارها به قدری درگیر جذب کاربران جدید هستند که ممکن است از مشتریان فعلی خود غافل شوند. آن‌ها هزینه‌های هنگفتی برای جذب کابران جدید صرف می‌کنند، غافل از اینکه کاربران قبلی خود را از دست می‌دهند.نجوا با ارائه خدمات ایمیل مارکتینگ، اس‌ام‌اس مارکتینگ و پوش نوتیفیکیشن، شما را به طور مستقیم به مشتریان خود متصل می‌کند تا پیام خود را به گوش آن‌ها برسانید. این ابزار به شما کمک می‌کند کاربران خود را نگه دارید و شبکه مشتریان وفادار بسازید.برای مشاهده تخفیف ویژه نجوا کلیک کنید.نوین هابنوین هاب اولین ابزار هوشمند ایرانی برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی است، که به شما کمک می‌کند تا بدون دغدغه شبکه‌های اجتماعی‌تان را به‌صورت یک‌جا مدیریت کنید. این ابزار تمام قابلیت‌ها و امکاناتی که کسب‌و‌کار شما برای فعالیت در شبکه‌های اجتماعی نیاز دارد را در قالب یک داشبورد دراختیارتان قرار می‌دهد.همچنین نوین هاب به شما کمک می‌کند تا مسیر رشد کسب‌و‌کار خود را در پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی به‌صورت حرفه‌ای طراحی کنید. علاوه بر این مدیریت شبکه‌های اجتماعی به شما برای برقراری ارتباط با مخاطبین‌تان کمک شایانی می‌کند. می‌توانید با استفاده از این ابزار فعالیت‌های تیمی خود را در شبکه‌های اجتماعی رصد و مدیریت کنید.نوین هاب دارای قابلیت‌های زیر است:- انتشار و زمانبندی محتوا- مدیریت و دانلود کامنت‌ها- مدیریت و پاسخ‌گویی به پیام‌های دایرکت- تحلیل و آنالیز شبکه‌های اجتماعی- مدیریت تیمی شبکه‌های اجتماعینوین هاب از 13 شبکه اجتماعی داخلی و خارجی ازجمله: اینستاگرام، تلگرام، لینکدین، توییتر، فیسبوک، یوتیوب، آپارات، پینترست، سروش، گپ، بله، ایتا و تامبلر پشتیبانی می‌کند.برای مشاهده تخفیف ویژه نوین هاب کلیک کنید.دفتر شمابدون داشتن شماره تلفن ثابت وجهه حرفه‌ای و ارتباط موثر با مخاطبِ کسب‌وکار ایجاد نخواهد شد. با کمک «دفتر شما» در 5 دقیقه به انتخاب خودتان صاحب یک شماره ثابت با سرشماره 2 می‌شوید و روی این شماره امکاناتی مثل تلفن گویا (سانترال مجازی)، فکس اینترنتی، صندوق صوتی و منشی دریافت می‌کنید. در سرویس تلفن گویا شما می‌توانید داخلی‌های متعددی تعریف کنید، تا 32 تماس همزمان داشته باشید، با شماره ثابت دریافتی از دفتر شما به مشتری زنگ بزنید و تمام امکانات یک سانترال را در اختیار داشته باشید.شما با کمک تلفن گویا و منشی مجازی دفتر شما از هر جای ایران می‌توانید تماس‌های کاری خود را مدیریت کنید و از اجاره دفتر کار، خرید تجهیزات اداری و استخدام منشی بی نیاز شوید.برای مشاهده تخفیف ویژه دفترشما کلیک کنید.ایران سرورایران‌سرور یکی از قدیمی‌ترین شرکت‌های ارائه‌دهنده خدماتی میزبانی وب و هاستینگ در ایران است. خدمات این شرکت شامل انواع سرویس‌های میزبانی وب همچون هاستینگ، سرور اختصاصی و سرور مجازی است که در کنار خرید دامنه ارائه می‌شود. ایران سرور علاوه بر این سرویس‌ها، سایر خدمات وبمستری از جمله گواهینامه امنیتی SSL، سرویس سایت‌ساز، ارائه لایسنس نرم‌افزاری و اجاره IP را نیز ارائه می‌کند که می‌توانید همراه با سرویس خود از آن‌ها استفاده کنید.در 18 سال گذشته بیشتر از 150 هزار مشتری ایران سرور را به عنوان میزان سایت خود انتخاب کرده‌اند.برای مشاهده تخفیف ویژه ایران سرور کلیک کنید.پی‌پینگکسب و کارهای آنلاین با همه تنوعی که دارند، در یک نیاز ساده مشترکند:درگاه پرداخت آنلاین.پی پینگ با شعار «راهکار جامع پرداخت کسب‌وکارها»، برای حل همین نیاز شکل گرفته است.درگاه پرداخت آنلاین، ارسال فاکتور آنلاین، همکاری در فروش و تسهیم وجوه بین چند ذینفع، تنها بخشی از خدمات پی‌پینگ برای رفع نیازهای متنوع کسب وکارهای آنلاین است تا وجوه دریافتی خود در فضای آنلاین را سر و سامان دهند.برای مشاهده تخفیف ویژه پی‌پینگ کلیک کنید.ایسمینارایسمینار پلتفرم مدیریت و برگزاری وبینار و رویدادهای آنلاین است که تمام امکانات لازم برای برگزاری وبینار و کلاس آنلاین را ارائه میدهد، از نرم افزار برگزاری گرفته تا درگاه بانکی، سیستم بلیت‌فروشی، ثبت نام و فروش ویدئوی ضبط شده وبینار، همچنین از فروش بلیت‌های رویداد شما هم کارمزدی را دریافت نمی کند.تا به حال بیش از ۱۴۶۵۶ وبینار در ایسمینار برگزار شده و ۱۰۰۳۸ مدرس برای برگزاری وبینارشان از ایسمینار استفاده کرده اند.برای مشاهده تخفیف ویژه ایسمینار کلیک کنید. پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر ایمبر | imber Mon, 06 Sep 2021 10:31:27 +0430 https://virgool.io/imberlive/%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3-%D8%AC%D8%AF%DB%8C%D8%AF-%D8%A7%DB%8C%D9%85%D8%A8%D8%B1-%D8%A7%D8%B1%D8%A7%DB%8C%D9%87-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A8%D9%87-%D8%B5%D9%88%D8%B1%D8%AA-self-hosted-rdhrb8hf49mi ایمبر چیست؟ایمبر یک سرویس پشتیبانی آنلاین و ارتباط با مشتری است که می‌توانید با نصب آن در وب‌سایت همیشه در کنار کاربران و بازدیدکنندگان سایت خود باشید و یک ارتباط پایدار با آن‌ها ایجاد کنید.برخی از امکانات ایمبرچت‌ آنلاینبا نصب ابزارک چت‌ آنلاین در وب‌سایت، کاربران شما می‌توانند هر زمانی که نیاز داشتند، سوالات خود را بپرسند یا مشکلاتشان را گزارش دهند و از شما راهنمایی دریافت کنند..پایگاه دانشنقش پایگاه دانش، ارائه پاسخ به سوالات کاربران است؛ به این صورت که کاربران می‌توانند با جستجوی سوالات خود در بین مقالات پایگاه دانش که شما ایجاد کرده‌اید، به پاسخ خود برسند. این مقالات می‌تواند مربوط به آموزش خدمات یا سوالات متداول کاربران باشد..مخاطبیناین محصول به شما کمک می‌کند تا اطلاعات کاربران خود را در یک بخش مجزا ذخیره کنید و هر زمان که نیاز داشتید با جستجوی اطلاعات مختلف مانند، اسم، ایمیل، شماره تماس، برچسب و … به پروفایل کاربران دسترسی داشته باشید و از اطلاعات آن‌ها خروجی دریافت کنید..ادغام با پلتفرم‌های دیگرشما می‌توانید ایمبر را با پلتفرم‌های مختلف دیگر مانند ایمیل و اس ام اس مارکتینگ، چت بات و … ادغام کنید و به صورت یکپارچه از خدمات این سرویس‌ها استفاده کنید.خدمات self-hosted ایمبر چیست؟ایمبر یک نرم افزار اشتراکی است که به صورت Software as a Service فعالیت می‌کند و همه کسب و کارها می‌توانند با تهیه یکی از پکیج‌های آن، از خدمات ایمبر استفاده کنند.ولی در این میان برخی کسب و کارهای بزرگ، دولتی یا بانک‌ها ممکن است نیازهای متفاوتی هم از لحاظ ویژگی و هم حساسیت داده‌ها داشته باشند که در این حالت احتمالا استفاده از پکیج‌های اشتراکی ایمبر نتواند نیاز آن‌ها را برآورده کند.راه حل ایمبرایمبر برای رفع دغدغه این کسب و کارها، پکیج‌ اختصاصی، که در ادامه به ویژگی‌های آن‌ می‌پردازیم، ارایه داده است که کسب و کارها می‌توانند با تهیه این پکیج‌، پلتفرم ایمبر را به صورت self-hosted در اختیار داشته باشند.ویژگی‌های پکیج‌ اختصاصی ایمبر به چه صورت است؟خدماتی که در این پکیج ارایه می‌شود:در این پکیج، پلتفرم ایمبر به صورت کامل بر روی سرورهای شما راه اندازی می‌شود که در این حالت هیچ دغدغه‌ای از لحاظ حساسیت داده‌ها و همچنین قطعی‌های احتمالی و … نخواهید داشت.برخی نکات این پکیج:حداقل زمان قرار داد در این پکیج یک سال است.توسعه ویژگی اختصاصی هیچ محدودیتی ندارد و هر امکانی که سازمان شما در نظر داشته باشد با اخذ هزینه توافقی و ارائه زمان‌بندی، توسط تیم ایمبر پیاده‌سازی خواهد شد.هر لایسنس برای یک سایت ارائه می‌شود و امکان استفاده از آن در وبسایت‌های مختلف وجود ندارد.مزایای پکیج Self-hosted ایمبرداده کاربران و مکالمات فقط در سرورهای شما خواهد بود.دامنه پنل، می‌تواند کاملا شخصی سازی شود. مانند: app.example.irدر صورتی که احیانا، سرویس ایمبر تجربه قطعی داشته باشد، تاثیری بر روی سرویس‌دهی شما نخواهد داشت. پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر ایمبر | imber Tue, 24 Aug 2021 10:35:01 +0430 https://virgool.io/imberlive/%D9%87%D9%85%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D8%A7%DB%8C%D9%85%D8%A8%D8%B1-%D8%A8%D8%A7-%D8%B3%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%B3-%D8%A7%DB%8C%D9%85%DB%8C%D9%84-%D9%85%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF-%D9%BE%D8%A7%DA%A9%D8%AA-u6tacqaary4g به عنوان تیم ایمبر همیشه سعی کردیم تا با معرفی سرویس‌های خوب و همکاری با آن‌ها به کاربران خود کمک کنیم تا با این سرویس‌ها آشنا شوند و از خدمات آن‌ها بهره بگیرند و همچنین تجربه خیلی بهتری از سرویس ما و همکاری با ما داشته باشند. پاکت یکی از این سرویس‌ها است و ما در این مقاله به معرفی این سرویس و ویژگی‌های آن و همچنین نحوه ادغام‌سازی آن با ایمبر می‌پردازیم. با ما همراه باشید!پاکت چیست؟همانطور که می‌دانید ارسال ایمیل یکی از بهترین روش‌های تبدیل کاربران به مشتری است و پاکت به شما کمک می‌کند تا این کار را به بهترین شکل ممکن انجام دهید.به کمک پاکت شما می توانید ایمیل های گوناگونی را مانند کمپین، اتوماسیون، ترنزکشنال و A/B ﺗﺴﺖ ارسال کنید و با کاربران خود به طور پیوسته در ارتباط باشید.ویژگی‌های پاکت:بخش‌بندی مخاطبینمخاطبان خود را بر اساس رفتار و سلیقه آنها، بخش‌بندی می‌کنید تا محتوای هدفمند برای آنها ارسال نمائید.ایمیل‌های مناسبتیبا ارسال ایمیل اتوماتیک، مناسبت‌های مهم از جمله سالگرد تولد و یا سالگرد عضویت مشتریان خود را به همراه پیشنهادهای ویژه به آنها تبریک بگویید.قالب‌های آمادهپاکت بیش از ۷۰ قالب آماده و ریسپانسیو ارایه می‌دهد که این می‌تواند در ساخت کمپین‌ها به شما کمک کند.امکان A/B تستاین امکان پاکت به شما کمک می‌کند تا اثربخشی کمپین‌های خود را افزایش دهید.گزارش‌های پشرفتهپاکت برای افزایش بازدهی کمپین‌های شما، گزارش‌های دقیق و حرفه‌ای ارایه می‌دهد.اتوماسیون بازاریابیبا ایجاد workflow های مختلف در سیستم اتوماسیون، بازدهی کمپین‌ها و بخش‌بندی مخاطبان خود را افزایش دهید.ایمیل‌های تراکنشیافزایش تعامل کاربران و درصد اینباکس شدن ایمیل‌های تراکنشی خود را با استفاده از طراحی‌های جدید بهبود بخشید.ادغام‌سازی سرویس ایمبر با پاکتدر موضوع ارتباط با مشتری، همیشه ارائه یک پشتیبانی خوب و پیگیری مسائل و مشکلات مربوط به مشتریان از اهیمت بالایی برخوردار است. بنابراین ما به عنوان یک سرویس تسهیل کننده ارتباط با مشتری و پشتیبانی آنلاین، نیاز دانستیم که یک راه پیگیری پیشرفته و کاربردی در کنار پاسخگویی real-time، ارائه دهیم.بنابراین تصمیم گرفتیم تا با سرویس ایمیل مارکتینگ پاکت همکاری کنیم که با استقبال گرم آن‌ها نیز همراه شدیم:).نحوه فعال‌سازی “افزونه پاکت”به وب‌سایت پاکت به آدرس https://pakat.net/ مراجعه کنید و وارد حساب کاربری خود شوید (اگر حساب کاربری نداشته باشید، می‌توانید ثبت‌نام کنید)وارد بخش "مشخصات فنی" شوید و "کلید API (ورژن ۳)" را کپی کنیدوارد اپلکیشن تحت وب ایمبر شویدبه بخش "افزونه‌ها" وارد شوید، افزونه پاکت را پیدا کرده و روی دکمه "نصب افزونه" کلیک کنیدسپس در صفحه باز شده، API-Key مربوطه را وارد کنید، ایمیل ارسال کننده خود را بنویسید و یک لیست انتخاب کنید تا سرنخ‌های شما در آن لیست در پاکت ذخیره شود.روی دکمه "فعال سازی سرویس ایمیل پاکت" بزنید تا اطلاعات وارد شده ذخیره شوند.در این حالت افزونه ایمیل به این شکل در پنل نمایش داده خواهد شد:در این صورت می‌توانید به راحتی و هر زمان که خواستید به کاربران مختلف خود ایمیل‌های شخصی‌سازی شده ارسال کنید و آن‌ها را از پاسخ خود و یا تغییرات مختلف با خبر کنید. پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر ایمبر | imber Wed, 12 May 2021 12:03:15 +0430 https://virgool.io/imberlive/%DA%A9%D9%85%D9%BE%DB%8C%D9%86-%D8%AC%D8%A7%D9%85%D8%B9-%D8%A7%D8%A8%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%B1%D9%88%D8%A7%D8%A8%D8%B7-%D8%B9%D9%85%D9%88%D9%85%DB%8C-kmgabw6szmhm نقش روابط عمومی ساختن رابطه‌هاست. روابط عمومی برای برقراری این رابطه، نیاز به ابزار دارد. ما در اینجا تمام ابزارهای موردنیاز روابط عمومی را گردآوری کرده‌ایم، تا به کمک آن‌ها بتوانید علاوه بر رساندن خبرهای خود به گوش مخاطبان، صدای مخاطبان را هم بشنوید و با پاسخ‌گویی به موقع، ارتباط بهتری با آن‌ها برقرار کنید.شما این امکان را دارید که با تخفیف ویژه از این ابزارها استفاده کنید. با ما همراه باشید با معرفی این ابزارها:نیوزهاب: سامانه پایش اخبار از خبرگزاری‌های رسمینیوزهابخبرهای مربوط به سازمان شما را از خبرگزاری‌ها و منابع خبری رسمی جمع‌آوری و در اختیارتان قرار می‌دهد. با نیوزهاب می‌توانید بر حسب شاخص‌های موردنظرتان خبرها را دسته‌بندی کنید و در قالب بولتن‌های روزانه، هفتگی یا ماهانه به مدیران‌تان ارائه دهید. همچنین با بخش تحلیل محتوای نیوزهاب می‌توانید خبرهای مربوط به سازمان‌تان را تحلیل کنید و از جهت‌گیری خبرها مطلع شوید.برای مشاهده تخفیف ویژه نیوزهاب کلیک کنیداخباررسمی: سامانه اجرای کمپین‌های رسانه‌ایاخباررسمی اولین نیوزوایر بین‌المللی ایران است. با اخباررسمی می‌توانید خبرهای سازمان‌تان را در خبرگزاری‌ها و منابع معتبر خبری منتشر کنید. ابتدا خبر را در «دفتر روابط عمومی» خود در اخباررسمی منتشر می‌کنید، سپس می‌توانید به تعداد دلخواه در خبرگزاری‌های موردنظرتان منتشر کنید. اخباررسمی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تصویر ایده‌آل برند خود را برای همیشه در ذهن مخاطب برجای بگذارند.برای مشاهده تخفیف ویژه اخباررسمی کلیک کنیدنیوزباکس: ابزار شنیدن شبکه‌های اجتماعینیوزباکس تمام پست‌ها و توییت‌هایی که درباره سازمان و برند شما در شبکه‌های اجتماعی منتشر شده است را جمع‌آوری می‌کند و در اختیارتان قرار می‌دهد. سپس با نمودارها و گزارش‌های متنوع، از وضعیت برند شما در رسانه‌های غیررسمی تحلیل دقیقی می‌دهد.با کمک نیوزباکس می‌توانید صدای مشتریان ناراضی را بشنوید و با پاسخ به‌موقع، علاوه‌بر محافظت از برندتان، مشتریان را به مشتری وفادار تبدیل کنید. همچنین صدای کاربرانی که به خدمات شما نیاز دارند را بشنوید و به سرنخ فروش تبدیل کنید.برای مشاهده تخفیف ویژه نیوزباکس کلیک کنیدجار: کیوسک مجازی روزنامه‌های رسمی کشوردر جار می‌توانید صفحات اول روزنامه‌های کشور را مشاهده کنید و از صفحات اول جراید بولتن بسازید و در اختیار سایر کاربران قرار دهید. همچنین می‌توانید نسخه PDF جراید را هم دریافت کنید. با جار، علاوه‌براینکه در مصرف کاغذ صرفه‌جویی می‌کنید، به آسانی روزنامه می‌خرید و با یک کلیک آن‌ها را آرشیو می‌كنید.برای مشاهده تخفیف ویژه جــــار کلیک کنیدتریبون: پلتفرم انتشار رپورتاژ آگهی در بیش از ۹۰۰ رسانهتریبون به صرفه‌ترین پلتفرم برای انتشار آسان و سریع رپورتاژ آگهی در سایت‌های پرمخاطب و پربازدید است. با این پلتفرم می‌توانید محتوای خود را در بیش از 900 رسانه منتشر کنید تا هم محتوای شما به دست طیف وسیع‌تری از مخاطبان‌تان برسد و هم جایگاه شما در نتایج گوگل بهبود پیدا کند.برای مشاهده بسته پیشنهادی تریبون کلیک کنیدایمبر: سرویس جامع ارتباط با مشتریایمبر نرم‌افزار پاسخگویی مشتریان در سایت است که قابلیت ارسال پیام‌های متنی یا صوتی و همچنین ارسال فیلم و عکس را دارد. همچنین امکان قرار دادن سوالات متداول را دارید تا به کاربران راه آسان‌تری برای رسیدن به پاسخ سوالات‌شان بدهید.با ایمبر می‌توانید تجربه‌ی شیرینی از پشتیبانی برای مشتریان بسازید.برای مشاهده کد تخفیف ایمبر کلیک کنید پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر ایمبر | imber Mon, 10 May 2021 13:52:51 +0430 https://virgool.io/imberlive/%D9%BE%D8%A7%D8%B3%D8%AE%DA%AF%D9%88%DB%8C%DB%8C-%D8%AE%D9%88%D8%AF%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D9%88-%D9%87%D9%88%D8%B4%D9%85%D9%86%D8%AF-%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%A7%D9%86-%D8%AA%D9%88%D8%B3%D8%B7-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%B1%D9%88%D8%AA%DB%8C%DA%A9-%D8%AF%D8%B1-%D8%A7%DB%8C%D9%85%D8%A8%D8%B1-qhd3k0si3i5j روتیک چیست؟روتیک یک سرویس ارایه دهنده‌ چت‌بات‌های هوشمند است که قابلیت اتصال به پلتفرم‌های مختلف دارد و پشتیبانی وب‌سایت و سازمان شما را به صورت خودکار انجام می‌دهد.شما می‌توانید با فعال کردن “افزونه روتیک” در ایمبر، چت‌بات‌های هوشمند خود را به ابزارک ایمبر اضافه کنید و یک پشتیبانی خودکار و هوشمند به کاربران خود ارایه بدید.حالا این کار چه مزایایی برای شما دارد؟چت بات‌ها از چند سال قبل شروع به گسترش کرده و با آغوش باز از آن‌ها استقبال شده است. همزمان با افزایش محبوبیت پیام رسان‌ها، و ظهور فناوری‌های جدید و هوش مصنوعی، چت‌با‌ت‌ها تبدیل به راهی جدید برای ارتباط مشاغل با جهان و مهمتر از همه با مشتریان خود شده‌اند.بهبود خدمات پشتیبانیالف) راهنمایی جامع مشتریبر اساس یک نظرسنجی انجام شده، ۸۳ درصد خریداران آنلاین در هنگام خرید به پشتیبانی نیاز دارند. آن‌ها ممکن است برای درک اینکه کدام محصول نیازهای آن‌ها را پاسخگو است در هر ساعت از روز به بخش پشتیبانی مراجعه کند.در این حالت چت‌بات‌ها می‌توانند مانند یک فروشنده واقعی وارد عمل بشوند و با درک پیام کاربران به آن‌ها پاسخ‌های هوشمند ارایه دهند.ب) پشتیبانی ۷/۲۴طبق تحقیقاتی که توسط گارتنر انجام شده، خدمات مشتری مهمترین عامل برای موفقیت یک کسب و کار است. بنابراین، چه یک کسب و کار بین المللی باشید و چه محلی، خدمات پشتیبانی ۷/۲۴ در رضایت مشتری شما تأثیر مثبت دارد.روند پشتیبانی مشتری را می‌توان با کمک چت‌بات‌ها بهبود بخشید. رباتها را می توان طوری  تنظیم کرد که بلافاصله و به صورت خودکار به سوالات تکراری پاسخ دهند و در صورت نیاز به راهنمایی پیچیده‌تر، یک شخص واقعی مکالمه را به عهده بگیرد. این کار به اپراتورهای انسانی کمک می‌کند تا در وقت خود صرفه جویی کرده و به موارد مهمتری برسند تا اینکه با کارهای ساده زمان خود را هدر دهند.علاوه بر این، با کمک چت‌بات‌ها، سازمان ها می‌توانند همزمان مشکلات دیگر مشتریان را پیگیری کنند تا هیچ یک از مشتریان منتظر نمانند.ورود آسان به بازارهای جهانیاین که شما در حال حاضر یک کسب و کار بین المللی هستید یا یک کسب و کار محلی که آماده ورود به بازاهای جهانی است، چت‌بات‌ها می‌توانند در موضوع تعامل شما با مشتریان به چندین زبان و به صورت ۲۴ ساعته، در ۳۶۵ روز سال کمک بسزایی بکنند. این کار به شما این امکان را می‌دهد تا بدون اینکه نگران چند برابر شدن درخواست‌های ورودی باشید، فعالیت‌های خود را در بازارهای جدید افزایش دهید.صرفه جویی در هزینهاول از همه، داشتن چت‌باتی با عملکرد کامل، بسیار ارزان‌تر و سریع‌تر از استخدام کارمندان مختلف برای هر بخش است.از آنجا که چت‌‌بات‌ها راه‌حل‌هایی خودکار برای پشتیبانی هستند، به سازمان ها این امکان را می‌دهد تا بسیاری از مشتریان را به طور همزمان اداره کنند. با "به کارگیری" چت‌بات‌های مکمل عوامل انسانی، نه تنها در هزینه‌های بخش پشتیبانی صرفه جویی می‌کنید بلکه از مشکلات ناشی از خطاهای انسانی نیز جلوگیری خواهید کرد.در نهایت، از آنجا که مشتریان می‌توانند به راحتی و در عرض چند ثانیه به ربات‌های چت دسترسی پیدا کنند و بلافاصله تعامل را شروع کنند‌، جذب کاربر نیز با هزینه کمتری همراه است.همانطور که می‌بینیم، چت‌بات‌ها می‌توانند راه‌حل خوب و مقرون به صرفه با راه‌اندازی ساده و همچنین یار خوبی برای کارمندان برای انجام کارهای نسبتاً پایه و تکراری با سرعت بسیار بالا باشند.چگونگی ادغام با ابزارک ایمبربرای این‌کار کافی است بعد از ثبت‌نام در روتیک و ایجاد چت‌بات، وارد پنل ایمبر شوید و به بخش افزونه‌های مراجعه کنید. سپس “افزونه روتیک” را پیدا کنید و اطلاعات درخواستی را پر کنید:در این حالت چت‌بات شما به ابزارک ایمبر اضافه شده و مانند تصاویر زیر آماده پاسخگویی به کاربران است پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر ایمبر | imber Thu, 22 Apr 2021 16:42:40 +0430 https://virgool.io/imberlive/%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%DB%8C-%DB%B1%DB%B0-%D8%A7%D8%A8%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%DB%8C%DA%A9-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA%DB%8C-rviqgy9wjlvx راه اندازی یک کسب‌وکار اینترنتی موفق نیاز به توجه به موارد گوناگونی دارد و یکی از مهم‌ترین آنها، استفاده از ابزارها و سرویس‌هایی هست که بتوانند فرایند راه‌اندازی کسب‌وکار یا توسعه آن را برای شما راحت‌تر کنند.پیدا کردن ابزارهای کاربردی در سطح معمول برای شروع یک کسب‌وکار آنلاین، کار ساده‌ای نیست. ما با معرفی ۱۰ ابزار آنلاین کاربردی و مورد استقبال بسیاری از کسب‌وکارهای موفق، به شما در این مسیر کمک می‌کنیم.همچنین می‌توانید تا آخر اسفند ۱۳۹۹ از تخفیف‌هایی که در آخر معرفی هر کسب‌وکار ارایه شده استفاده کنید.مدیااد«سرویس تبلیغات کلیکی : همسان، بنری، ریتارگتینگ ،پرداخت به ازای نتیجه»هر کسب و کاری برای گسترش، به تبلیغات نیاز دارد. این تبلیغات باید به صورت هدفمند به مخاطبان نمایش داده شود تا از هدر رفتن بودجه جلوگیری کند. مدیااد یک سرویس تبلیغات هدفمند کلیکی در بستر وب است که تبلیغ کسب و کار شما را به مخاطبان هدف‌تان در بهترین وب‌سایت های ایرانی نمایش می‌دهد. برای افزایش فروش خود برای عید، محصول خود را با سرویس هوشمند مدیااد به مخاطب خود نمایش دهید.* تا ۲.۵ میلیون تومان هدیه + مشاوره رایگان تا ۲۸ اسفندماه ۱۳۹۹هانتانا«سرویس تحلیل رفتار کاربران: هیت‌مپ، نظرسنجی و خبرنامه»یکی از موارد مهم برای موفقیت کسب‌وکارهای اینترنتی، آگاهی از رفتار کاربرانی‌ست که به وب‌سایت مراجعه کرده‌اند، زمانی که می‌دانید کدام‌ بخش‌ها از سایت بیشترین کلیک را داشته‌اند (هیت‌مپ) و یا با تعریف نظرسنجی‌های مختلف و نمایش‌ آن‌ها در سایت متوجه نیاز کاربران می‌شوید، می‌توانید تغییرات خوبی در راستای بهبود تجربه‌ کاربری وب‌سایت خود ارائه دهید. سرویس هانتانا با ارایه محصولاتی همانند: هیت‌مپ، ابزارک‌ها و فرم‌های نظرسنجی، آماربازدیدکنندگان و خبرنامه به شما کمک می‌کند که یک تجربه عالی برای کاربران خود ایجاد کنید.* با استفاده از کد تخفیف Hantana-SaaSCampaign می‌توانید از ۲۵ درصد تخفیف روی همه پکیج‌ها بهره‌مند شوید.لندیک«سرویس ساخت لندینگ‌پیج: ساخت لندینگ پیج بدون نیاز به دانش فنی»اگر صاحب یک کسب‌وکار اینترنتی هستید، هنگام برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی و یا معرفی محصولات خود حتما نیاز به لندینگ پیج‌ خواهید داشت تا بتوانید مشتریان احتمالی خود را به آن صفحه هدایت کنید و آن‌ها را تبدیل به سرنخ کنید. لندیک با بیش از ۵۰ قالب رایگان، گواهی SSL رایگان، ترافیک نامحدود و زیر ساخت جذب لید (مشتری بالقوه) کمک می‌کند کمپین تبلیغاتی خود را هدفمندتر و موفق‌تر از همیشه اجرا کنید.* با استفاده از کد تخفیف landik-SaaSCampaign می‌توانید از ۲۰ درصد تخفیف روی بسته‌ی ۱۰ تایی یک‌ماهه لندینگ‌پیج بهره‌مند شوید.پاکت«سرویس ایمیل مارکتینگ ایرانی: اتوماسیون بازاریابی، A/B تست»پاکت سرویس ایمیل مارکتینگ ایرانی است که شما به کمک آن می توانید تجربه منحصر به فردی را برای ارسال ایمیل های خود داشته باشید. همانطور که می دانید ارسال ایمیل یکی از بهترین روش های تبدیل کاربران به مشتری می باشد و پاکت این امکان را برای شما ایجاد می کند تا به بهترین شکل انجام دهید.به کمک پاکت شما می توانید ایمیل های گوناگونی مانند کمپین،اتوماسیون، ترنزکشنال و A/B ﺗﺴﺖ را ارسال کنید و با کاربران خود به طور مستمر در ارتباط باشید.ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﭘﺎﮐﺖ دﯾﮕﺮ دﻏﺪﻏﻪ ﻧﻮﺳﺎن ﻗﯿﻤﺖ ارز، ﻣﺴﺪود ﺷﺪن IPﻫﺎی اﯾﺮان، ﺑﺎز ﻧﺸﺪن اﯾﻤﯿﻞﻫﺎی ارﺳﺎﻟﯽ ﺗﻮﺳﻂ ﮐﺎرﺑﺮان، رﻓﺘﻦ اﯾﻤﯿﻞ ﺑﻪ ﭘﻮﺷﻪ اﺳﭙﻢ و ... را ﻧﺨﻮاﻫﯿﺪ داﺷﺖ. اﺳﺘﺮاﺗﮋی ﻗﯿﻤﺖﮔﺬاری اﯾﻦ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺮ ﺧﻼف ﺑﻘﯿﻪ رﻗﺒﺎ ﺑﺮ روی ﺗﻌﺪاد Contactﻫﺎ ﻧﯿﺴﺖ ﺑﻠﮑﻪ ﺑﺮ روی ﺗﻌﺪاد اﯾﻤﯿﻞ و ﻗﺎﺑﻠﯿﺖﻫﺎ ﻗﯿﻤﺖﮔﺬاری ﺷﺪه است. پاکت با بهره گیری از تیم پشتیبانی قوی همواره در کنار شماست و ارسال ایمیل ها را برای کسب و کارها راحت کرده است.* تا ۳۱ فروردین ۱۴۰۰ با استفاده از کد تخفیف Pakat-SaaSCampaign می‌توانید از ۲۵ درصد تخفیف روی همه پکیج‌ها بهره‌مند شوید.سازیتو «سرویس فروشگاه ساز: ساخت فروشگاه آنلاین با چند کلیک»برای راه‌اندازی یک فروشگاه آنلاین راه‌های مختلفی وجود دارد که یکی از به صرفه‌ترین و راحت‌ترین آنها استفاده از سرویس‌های فروشگاه‌ساز است که به کمک آنها می توانید به راحتی و با چند کلیک یک فروشگاه کامل را راه‌اندازی کنید. سرویس سازیتو به شما کمک می‌کند که بدون دردسرهای خرید هاست و دامنه و … و در چند دقیقه یک فروشگاه‌ کامل و جامع راه‌اندازی کنید و شروع به فروش محصولات یا خدمات خود بکنید. سازیتو امکاناتی مثل اتصال به درگاه‌های بانکی، گزارش‌گیری، شخصی‌سازی پوسته، اتصال به اینستاگرام و … را نیز ارایه می‌دهد.* با استفاده از کد تخفیف Sazito-saascampaign می‌توانید از ۲۰ درصد تخفیف روی همه نسخه‌ها بهره‌مند شوید.پی‌پینگ «سرویس ساخت درگاه پرداخت: درگاه پرداخت اختصاصی و امن»هر کسب و کاری برای انجام تراکنش‌های آنلاین خود به یک درگاه پرداخت امن نیاز دارد. پرداخت‌یار پی‌پینگ با ارائه سرویس‌های متنوع پرداخت، به شما کمک می‌کند تا بستری پایدار و اختصاصی برای کاربران خود ارائه دهید و دریافت پول از مشتری را به آسانی انجام دهید. خدماتی مانند درگاه پرداخت آنلاین، فرم پرداخت و فاکتور آنلاین، انواع پلاگین‌ها و وبسرویس‌های پرداخت (پرداخت زمانبندی، پرداخت تسهیمی و ...) و گزارش گیری دقیق و جامع فروش از دیگر خدمات درگاه پرداخت پی‌پینگ است.* با استفاده از کد تخفیف PaypingSaaSCampaign می‌توانید از ۲۰ درصد تخفیف پنل نقره‌ای + ۲۰ روز کارمزد رایگان بهره‌مند شوید.ابر آروان «ارایه‌دهنده زیرساخت یکپارچه ابری: جهانی امن‌تر، سریع‌تر و دردسترس‌تر»ابر آروان یک شرکت های‌تک در حوزه کلاود و ارایه‌دهنده زیرساخت یکپارچه ابری در ایران است که با داشتن بیش از ۴۰ پاپ‌سایت در نقاط مختلف ایران و جهان و ارایه ده محصول ابری مختلف، به بیش از ۵۰ هزار وب‌سایت و کسب‌وکارها آنلاین بزرگ و کوچیک خدمات خود را ارایه می‌دهد. شما با سرویس‌های مختلف ابری آروان می‌توانید وب‌سایتتان را سریع‌تر و امن تر کنید، در کم‌تر از یک دقیقه سرور مجازی داشته باشید، با کم‌ترین تاخیر و بالاترین کیفیت محتوای صوتی یا ویدیویی‌تان را در اختیار مخاطب قرار دهید و برای همه این‌ها تنها به اندازه‌ مصرف‌تان هزینه بپردازید.* تا ۳۰ فروردین ۱۴۰۰ با استفاده از کد تخفیف Arvan-SaaSCampaign می‌توانید ۱۰۰ هزارتومان اعتبار رایگان دریافت کنید.نیوزباکس «سرویس شنیدن شبکه‌های اجتماعی: دریافت محتوای مورد نیاز از شبکه‌های اجتماعی»برای رشد یک کسب و کار نیاز است که آن کسب و کار، بازخوردها و نظرات کاربران را در مورد خدمات خود بداند و نیازهای آن‌ها را شناسایی کند. نیوزباکس به شما کمک می‌کند تا با شنیدن شبکه‌های اجتماعی مشتریانی که به خدمات شما نیاز دارند را شناسایی و به سرنخ‌ فروش تبدیل کنید، از نیازهای جدید بازار آگاه باشید و زودتر از رقبا اقدام کنید و از انتقادات و مشکلات مشتریان خود باخبر شوید و با واکنش سریع و به موقع آن‌ها را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید.* با استفاده از کد تخفیف Newsbox-SaaSCampaign می‌توانید از ۲۰ درصد تخفیف روی همه پکیج‌ها بهره‌مند شوید.ترجمیار «سرویس دستیار هوشمند ترجمه: آسان‌سازی فرایند ترجمه و تولید محتوا»همان‌طور که می‌دانید ترجمه، کاری زمان‌بر و پرهزینه است. ترجمیار به شما کمک می‌کند حتی اگر به زبان انگلیسی مسلط نیستید در زمان کمی بدون هزینه تولید مقالات خودتون رو ترجمه کنید. همچنین ترجمیار برای این کمپین پکیج ویژه تولید محتوا انبوه را برای کسب و کار شما در نظر گرفته است. با این پکیج شما می‌توانید با قیمتی نصف بازار، سرعتی دو برابر بازار صاحب محتوای انبوه در راستای اهداف سئو و مارکتینگ خودتان بشوید.* با استفاده از کد تخفیف SaaSCampaign-Tarjomyar می‌توانید تا ۵۰ درصد از تخفیف این دو طرح بهره‌مند شوید.ایمبر «سرویس جامع ارتباط با مشتری: گفتگوی‌آنلاین، پایگاه‌دانش و CRM»زمانی که یک کسب‌وکار اینترنتی راه‌اندازی می‌کنید و از طریق وب‌سایت و یا اپلیکیشن‌ خودتان شروع به فروش و ارائه خدمات می‌کنید، حتما به ارتباط مستمر با مشتریان و کاربران خودتان نیاز دارید تا بتوانید آنها را راضی نگه ‌داشته و تبدیل به مشتریان وفادر کنید. ایمبر سرویسی است که با استفاده از آن می‌توانید یک ابزارک گفتگو در سایت خود داشته باشید و یا از طریق محصول پایگاه‌دانش (Knowledge Base) مقالات آموزشی و سوالات متداول سایت خود را طراحی و در دسترس کاربران‌تان قرار دهید.* تا ۲۹ اسفند ۱۳۹۹ می‌توانید با استفاده از کد تخفیف Imber-SaaSCampaign از ۲۵ درصد تخفیف روی همه پکیج‌‌ها بهره‌مند شوید پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر ایمبر | imber Thu, 04 Mar 2021 14:40:31 +0330 https://virgool.io/imberlive/%D8%A8%D9%87%D8%B1%D9%88%D8%B2%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D8%AC%D8%AF%DB%8C%D8%AF-%D9%BE%D9%84%D8%AA%D9%81%D8%B1%D9%85-%D8%AC%D8%A7%D9%85%D8%B9-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%A7%DB%8C%D9%85%D8%A8%D8%B1-a5zl2us7xesr به عنوان سیستم ارتباط با مشتری ایمبر همیشه سعی می‌کنیم تا با ارایه امکانات مورد نیاز مشتریان و رفع مشکلاتشان، از اعتماد آن‎ها تشکر کنیم و همچنین یک تجربه عالی به آن‌ها هدیه دهیم. به همین منظور و برای نشان دادن وفاداری خود نسبت به مشتریان، در این مقاله سعی کردیم تا به آپدیت‌هایی که اخیرا در سیستم اجرا کرده‌ایم اشاره کنیم، پس تا آخر با ما همراه باشید.طراحی جدید پنل مدیریتطراحی ساده و زیبا پنل مدیریت ایمبر به شما این امکان را می‌دهد که به آسانی به بخش‌های مختلف پنل دسترسی داشته باشید و تنظیمات متفاوت را به راحتی انجام دهید.همچنین در بخش گفتگوی آنلاین، مکالمات به صورت دسته بندی شده است که شما می‌توانید بدون سردرگمی و به صورت جداگانه مکالمات خود، در انتظار پاسخ و همه مکالمات را ببینید و پاسخگوی کاربران خود باشید.همچنین یکی از ویژگی‌های کاربردی که در این آپدیت اضافه شده است “شروع مکالمه” است که اپراتورها می‌توانند با بازدیدکنندگانی که وارد سایت می‌شوند، شروع به مکالمه کنند و یک تعامل عالی با آن‌ها ایجاد کنند.انتشار اپلیکیشن‌های موبایلاین اپلیکیشن‌ها (iOS & Android) به شما کمک می‌کند تا همیشه و همه جا و حتی در ساعات غیرکاری و دور از میز کار، کنار مشتریان خود باشید و یک ارتباط عالی و ماندگار با آن‌ها ایجاد کنید.طراحی جدید پایگاه دانشدر نسخه جدید پایگاه دانش ایمبر امکانات زیر به آن اضافه شد:۱- بهبود رابط کاربری و تجربه کاربری۱- امکان مشاهده پربازدیدترین مقالات۲-امکان مشاهده مقالات مشابه۳- جستجوی پیشرفته مقالات۴- امکان فعال‌سازی ابزارک چت ایمبرانتشار اپلیکیشن‌های دسکتاپاین اپلیکیشن‌ها به شما کمک می‌کند تا بدون نیاز به مرورگر، از خدمات ایمبر استفاده کنید و نیازهای مشتریان خود را رفع کنید.امکان فعال ‌سازی حالت شب (Dark mode)امکان فعال‌ سازی حالت شب در اپلیکیشن‌های موبایل و دسکتاپ قابل انجام است و شما می‌توانید بدون خستگی چشم‌های خود از خدمات ما استفاده کنید.اضافه شدن قابلیت pwaاین امکان به شما کمک می‌کند تا به آسانی و بدون نیاز به دانلود و نصب هیچ نرم افزاری، اپلیکیشن تحت وب ایمبر را به دسکتاپ سیستم و یا Homescreen موبایل خود اضافه کنید و سپس بدون نیاز به مرورگر از آن استفاده کنید.پیام هوشمند از طرف کل تیمدر صورتی که پیام هوشمند از سمت کل تیم ارسال شود و کاربر به این پیام پاسخ دهد، در این صورت همه اپراتور‌ها پیام را دریافت می‌کنند و می‌توانند با مشتریان شروع به مکالمه کنند.رفع برخی مشکلات گزارشی از سمت کاربراناز زمانی که آغاز به کار کردیم، همیشه سعی کردیم تا مشکلاتی که از سمت کاربران گزارش می‌شود را سریع حل کنیم تا آن‎ها بدون مواجه شدن دوباره با آن مورد و مشکلات دیگر از سیستم استفاده کنند و تجربه خوبی از خدمات ما داشته باشند.در این مقاله سعی شد تا به تغییراتی که اخیرا در سیستم ایمبر ایجاد شده بود اشاره کوتاهی شود. ما به طور مداوم سعی می‌کنیم تا با ارایه آپدیت‌های جدید، ویژگی‌های جدیدی به سیستم اضافه کنیم و همچنین مشکلات و باگ‌های موجود در سیستم را رفع کنیم. بنابراین منتظر خبرهای خوب و تازه از سمت ما باشید. پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر ایمبر | imber Fri, 20 Nov 2020 14:45:08 +0330 https://virgool.io/imberlive/%D9%87%D9%85%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D8%A7%DB%8C%D9%85%D8%A8%D8%B1-%D8%A8%D8%A7-%D8%A7%D8%A8%D8%B1-%D8%A2%D8%B1%D9%88%D8%A7%D9%86-pw5dsqjx7lin درباره ابر آروانابر آروان، یک ارایه دهنده «زیرساخت یکپارچه‌‎‌ی ابری» است که خدماتی کامل و با کیفیت به کاربران ارایه می‌دهد. این سرویس با داشتن پاپ‌سایت‌های متعدد در نقاط مهم ترافیکی ایران و جهان با بالاترین دقت، موقعیت جغرافیایی کاربر را تشخیص می‌دهد و محتوا را از نزدیک‌ترین نقطه به دست‌ او می‌رساند؛ در نتیجه، سرعت بارگذاری محتوا به‌شکل چشم‌گیری افزایش می‌یابد. هم‌چنین، ابر آروان خدمات متنوعی را در زمینه‌های گوناگون امنیتی از جمله رمزنگاری اطلاعات، کنترل دسترسی‌ها و تعداد مجاز درخواست‌های هر کاربر در وب‌سایت عرضه می‌کند.همکاری ایمبر با ابر آرواناز این پس کاربران ابر آروان می‌توانند با وارد شدن به بازارچه ابر آروان، به راحتی سرویس ایمبر را بر روی وب‌سایت خود فعال کنند.برای این ‌کارابتدا در ایمبر ثبت نام کنید.وارد اپلیکیشن تحت‌وب شوید.در منوی سمت راست، روی لوگوی وب‌سایت کلیک کنید و گزینه “تنظیمات” را بزنید.وارد بخش نصب و راه‌اندازی شوید.“توکن فضای کار” را کپی کنید.در پنل ابر آروان به بخش CDN بروید و پس از انتخاب دامنه، گزینه بازارچه را انتخاب کنید.ایمبر را پیدا کرده و نصب کنید.سپس توکن را در قسمت مربوطه قرار دهید.مزایایی که ایمبر برای کسب و کار شما دارد:گفتگوی آنلاین بی‌وقفهتوسط محصول مکالمه ایمبر شما می‌توانید با بازدیدکنندگان سایت خود سریع و به راحتی ارتباط برقرار کنید و مشکلات و سوالات آن‌ها رفع کنید. امکان حذف و ویرایش پیام ارسال شده و ارسال صدا از ویژگی‌های این محصول است.پایگاه دانشمی‌توانید مقالات آموزشی خود را بنویسید و یا پاسخ‌های سوالات متدوال کاربران را آماده کنید و در بخش پایگاه دانش ذخیره کنید. کاربران می‌توانند با مراجعه به این بخش اطلاعات مورد نظر را کسب کنند. همچنین شما می‌توانید توسط افزونه پایگاه دانش مقالات را در صفحه اول ابزارک قرار دهید تا کاربران با جستجوی سوالات، جواب مورد نظر را پیدا کنند؛ این کمک می‌کند تا تعداد درخواست‌های پشتیبانی کاهش یابد.مخاطبیناین محصول به شما کمک می‌کند تا تمام مخاطبین و اطلاعات آن‌ها را در یک بخش واحد جمع‌آوری کنید، کاربران مورد نظر را جستجو کنید و در صورت نیاز از اطلاعات آن‌ها خروجی بگیرید.دیگر ویژگی‌های ایمبرقلابکاربران را به مکالمه با شما جذب کنید و همچنین پیشنهادهای تبلیغاتی خود را به آن‌ها ارایه دهید.شخصی‌سازیابزارک گفتگو و پایگاه دانش ایمبر را نسبت به هویت برند خود شخصی‌سازی کنید.صفحه فرودکاربران را از طریق کانال‌های مختلف مثل شبکه‌های اجتماعی و ایمیل به این صفحه‌ هدایت کنید و اطلاعات مورد نظر را از آن‌ها دریافت کنید(جذب سرنخ).ایجاد فضاهای کاری مختلفتمام وب‌سایت‌های خود را به پنل مدیریت اضافه کنید و همه تنظیمات، اپراتورها و مکالمات آن‌ها را به صورت جداگانه مدیریت کنید.تعریف زمان‌های کاریکاربران خود را از ساعات و روز‌های آنلاین خود آگاه کنید.اپلیکیشن‌های موبایلتوسط اپلیکیشن‌های اندروید و iOS می‌توانید حتی در ساعات غیرکاری که دور از محل و میز کار هستید، به مشتریان خود خدمات ارایه دهید.آمار جامععملکرد اپراتورها و میزان رضایت مشتریان از خدمات خود را ارزیابی کنید.برای مشاهده ویژگی و امکانات دیگر به سایت ایمبر مراجعه کنید. برای راه‌اندازی ایمبر از ابر آروان بر روی این لینک کلیک کنید. پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر ایمبر | imber Tue, 03 Nov 2020 15:33:05 +0330 https://virgool.io/imberlive/%D9%85%D8%AA%D8%B1%DB%8C%DA%A9%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%BE%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D8%A8%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D9%88-%D8%AA%D8%A7%D8%AB%DB%8C%D8%B1-%D8%A2%D9%86-%D8%AF%D8%B1-%D8%B1%D8%B6%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-tssutslhp0bi اپراتورهای پشتیبانی دائما با مشتریان شما در ارتباط هستند. درواقع هنگامی که مشتریان با مشکلی روبرو هستند و یا سوالی دارند و به وب‌سایت شما مراجعه می‌کنند، اولین کسانی که پاسخگوی آن‌ها می‌شوند، اپراتورهای پشتیبانی هستند.بنابرین این خیلی مهم است که کارکرد اپراتورهای خود را ارزیابی کنید و همچنین رضایت مشتریان از مکالمه با اپراتورها را بسنجید. در این مقاله سعی کردیم تا سه متریک مهم برای ارزیابی کارکرد اپراتورها و رضایت مشتریان معرفی کنیم که ما در ایمبر نیز از از آن‌ها استفاده می‌کنیم.میانه زمان پاسخ‌دهی (Mean First Response Time)اولین زمان پاسخ‌دهی، به تعداد دقایق، ساعت‌ها و روزهایی می‌گویند که معمولا طول می‌کشد تا اپراتورها به تیکت‌ها و مشکلات مشتریان اولین پاسخ را بدهند. این نشان‌دهنده‌ مقدار زمانی است که لازم است تا مشتری برای دریافت کمک صبر کند.“سرعت در اولین پاسخ‌دهی از اهمیت بالایی برخوردار است. برخلاف آنچه ما تصور می‌کنیم، مشتریان پاسخ سریع اما بی اثر را به پاسخ با تاخیر ولی دقیق و حساب‌ شده ترجیح می‌دهند. درواقع پاسخ فوری هنگام دریافت درخواست‌های مشتریان ضروری است. بنابراین مشتریان را با پاسخگویی سریع و منحصر بفرد، شگفت زده کنید.” Tim woo مدیر مارتینگ Framed Data”اولین زمان پاسخ‌دهی چگونه محاسبه می‌شود؟اولین زمان پاسخ‌دهی با کم کردن زمان درخواست مشتری از زمان پاسخ اولیه محاسبه می‌شود:زمان اولین پاسخ - زمانی که مشتری درخواست پشتیبانی کرده بود = (دقیقه، ساعت یا روز) اولین زمان پاسخ‌دهیبرای ارزیابی کلی اپراتورهای پشتیبانی، شما می‌توانید از دو روش استفاده کنید:۱. میانگین زمان پاسخگویی:برای این کار می‌توانید تمامی پاسخ‌های اول در زمان‌های مختلف را باهم جمع کنید و بر تعداد دفعات پاسخگویی تقسیم کنید. به عنوان مثال، اگر نتایج اولین پاسخ های شما ۲۵۰، ۷۰ ، ۶۲ ، ۸۰ ، ۵۸ ، ۱۱۳ و ۶۵ دقیقه باشد، میانگین زمان پاسخ‌دهی شما ۹۹.۷ دقیقه خواهد بود.دقیقه میانگین زمان اولین پاسخ ۹۹.۷ = ۷ ÷ [۲۵۰ + ۷۰ + ۶۲ + ۸۰ + ۵۸ + ۱۱۳ + ۶۵]۲. میانه زمان پاسخ‌دهی:یکی دیگر از روش‌های محاسبه این متریک، میانه زمان پاسخگویی است که ما در ایمبر از این روش برای محاسبه اولین زمان پاسخ‌دهی استفاده می‌کنیم. برای یافتن میانه، زمان همه پاسخ‌های اول را به ترتیب عددی مرتب کرده و شماره میانی را انتخاب کنید. اگر اعداد مثال قبلی را در نظر بگیریم، متوسط زمان اولین پاسخ ۷۰ دقیقه خواهد بود. یکی از مزیت‌های محاسبه میانه این است که اعداد بزرگ در نتیجه تاثیر زیادی ندارند و نتیجه معقول تری حاصل شود.اولین پاسخ به مشتری، اولین برداشت مشتری از تیم پشتیبانی شماست. محاسبه زمان اولین پاسخ، به شما کمک می‌کند تا بررسی کنید که آیا می‌توانید برداشت اولیه خوبی در مشتریان خود ایجاد کنید یا خیر. هرچقدر نتیجه حاصل شده کم باشد، رضایت بیشتر مشتریان را نشان می‌دهد.و به یاد داشته باشید که اگر مشتریان سریع جواب دریافت نکنند، سعی می‌کنند به طریق دیگری توجه شما را جلب کنند؛ به احتمال قوی از طریق یک توئیت یا یک استوری در اینستاگرام که این می‌تواند تاثیر منفی بزرگی در برند شما ایجاد کند.میانگین پاسخ‌دهی از طریق کانال‌های مختلفبرای ایمیل، مشتریان انتظار دارند تا در عرض ۲۴ ساعت پاسخ دریافت کنند. این زمان در شبکه‌های اجتماعی ۶۰ دقیقه و کمتر از آن است و در تماس تلفنی به سه دقیقه و کمتر از آن کاهش پیدا می‌کند. در بحث گفتگوی آنلاین با چت، میانگین زمان پاسخگویی به مشتریان دو دقیقه و چهل ثانیه است ولی کمترین زمان ثبت شده برای پاسخگویی هفت ثانیه است. طبق این نتایج، شما بهتر است سعی کنید تا زیر یک دقیقه به مشتریان خود در گفتگوی آنلاین پاسخ دهید.البته هرچقدر میزان این پاسخگویی‌ها در هر کدام از کانال‌ها کم باشد بهتر است.میانه زمان حل مشکل (Mean Time to Resolve)میانه زمان حل مشکل که ما در ایمبر از آن به عنوان “میانه زمان بستن مکالمه” یاد می‌کنیم، یکی دیگر از متریک‌های ارزیابی اپراتورها است. این متریک، مدت زمان بین قبول کردن مکالمه و بستن مکالمه (رفع مشکل کاربر) را محاسبه می‌کند.متریک قبلی (میانه زمان پاسخ‌دهی) به اندازه این میانه، در رضایت مشتریان تاثیر ندارد. درواقع میانه زمان حل مشکل نشان می‌دهد که چقدر طول کشیده تا مشکل کاربر حل شود و هر چقدر این زمان کمتر باشد رضایت مشتری به آن اندازه بیشتر خواهد بود.در مورد چگونگی محاسبه میانه و میانگین در بالا صحبت کردیم و لازم به تکرار در این بخش نیست، ولی موردی که در اینجا می‌توانیم به آن اشاره کنیم این است که، میانه زمان حل مشکل می‌تواند در صنایع و کسب‌وکارهای مختلف نتایج بسیار متفاوتی داشته باشد.مثلا اگر شما یک فروشگاه اینترنتی داشته باشید و لباس‌های گوناگون به کاربران ارایه دهید، ممکن است کاربری در مورد جنس یا قیمت یک تی‌شرت با شما ارتباط برقرار کند که شما می‌توانید با پیشنهادات خود سریع آن‌ها را راهنمایی کنید و مکالمه را ببندید و یا اگر بخواهد نارضایتی خود را در مورد جنسی که خریداری کرده اعلام کند، شما می‌توانید از او عذرخواهی کنید و مبلغ را عودت دهید و یا دلیلی ارایه دهید و او را متقاعد کنید. ولی در برخی موارد شاید نتوانید به این زودی مکالمه را به نتیجه برسانید و ببندید. مثلا اگر شما به تعمیر لوازم خانگی یا کامپیوتر مشغول باشید، ممکن است کاربر در این مورد با شما ارتباط برقرار کند ولی نتیجه تماس او چند روز طول بکشد.نمودار پایین رابطه بین رضایت مشتری و میانه زمان حل مشکل را نشان می‌دهد:رضایت مشتریان (Customer Satisfaction)این متریک میزان رضایت مشتریان را مشخص می‌کند. نتایج این متریک معمولا بر اساس یک نظرسنجی که بعد از حل تیکت یا اتمام مکالمه به کاربر فرستاده می‌شود، به دست می‌آید. این نظرسنجی می‌تواند اشکال مختلفی داشته باشد ولی در کل هدف از آن، ارزیابی تجربه مشتری در محدوده‌ عالی تا بد است.به عنوان مثال ما در ایمبر، بعد از این‌که اپراتور مکالمه خود با کاربر را به پایان رساند، یک نظرسنجی به کاربر ارسال می‌کنیم و میزان رضایت او از مکالمه را می‌پرسیم.در این صورت کاربر می‌تواند یکی از استیکرهای مورد نظر را که به ترتیت از چپ نشانگر عالی، خوب، متوسط، ضعیف و خیلی ضعیف است، انتخاب کند.ما سعی کردیم با ساده کردن این نظرسنجی، بدون اتلاف وقت مشتری و قبل از اینکه او سایت را ترک کند، میزان رضایت او را بسنجیم. همچنین یک کادر هم برای توضیح گذاشتیم تا اگر کاربر خواست بتواند توضیحات اضافی از تجربه خود با ما در میان بگذارد.“وقتی صحبت از تعامل آنلاین می‌شود، مشتریان هیچگونه تردیدی در گفتن نظرات خود نشان نمی‌دهند، تنها کاری که شما باید انجام دهید این است که به حرف‌های آن‌ها گوش دهید و همچنین ابزاری برای بیان احساسات‌شان به آن‌ها ارایه دهید. “Amar Zagorica، تحلیل‌گر QA در randrr”.چطور میزان رضایت مشتریان (CSAT) را اندازه گیری کنیم؟شما اگر تعداد بازخوردهای مثبت خود را تقسیم بر کل بازخوردها بکنید و سپس نتیجه را بر عدد صد ضرب کنید، درصد رضایت مشتریان به دست می‌آید.به طور مثال، اگر شما ۳۵ عدد بازخورد مثبت داشتید و تعداد کل بازخورهای شما ۵۰ باشد، درصد رضایت مشتریان ۷۰ درصد خواهد بود.مزایا:این متریک به درک بیشتر کیفیت پشتیبانی شما کمک می‌کند. این سریع‌ترین راه برای سنجش تجربه مشتری است و بر حسب هر تیکت یا مکالمه تجربه مشتری را بررسی می‌کند. از آنجایی که امکان ارسال این نظرسنجی در آخر ایمیل یا به طور اتوماتیک بعد از اتمام مکالمه وجود دارد، این می‌تواند به شما کمک کند تا عملکرد تیم پشتیبانی خود را بسنجید.و در نهایت، یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های این نظرسنجی این است که کاربر بدون هیچ تلاش اضافی، سریع تجربه و احساسات خود را نسبت به خدمات شما بیان می‌کند.معایب:به دلیل این که همه کاربران در نظرسنجی شرکت نمی‌کنند، هر نوع نظرسنجی می‌تواند منحرف شود؛ چون مشتریانی که کمی یا به طور کامل ناراضی هستند، خیلی احتمال کمی وجود دارد که نظر خود را با شما در میان بگذارند. بنابراین نتایج نظرسنجی شما بسیار مثبت از آنکه هست نشان داده می‌شود.همچنین این نظرسنجی محدودیت‌هایی هم دارد، چون این نظر مشتریان در مورد یک رویداد و تعامل را نشان می‌دهد، نه تجربه کلی آ‌ن‌ها با برند شما.و در نهایت، گرچه ممکن است بیشتر کسب‌وکارهای الکترونیک، به امتیاز ۷۰ درصد درCSAT خود راضی باشند ولی آخرین معیاری که برای رضایت مشتریان انتخاب شده، ۸۰ درصد است. یعنی اگر شما در نتیجه نظرسنجی خود ۸۰ درصد رضایت مشتریان را مشاهده کردید، به این معنی است که کار خود را به خوبی انجام می‌دهید. پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر مهدی آقاجانی Mon, 26 Oct 2020 10:37:41 +0330 https://virgool.io/imberlive/%DB%B5-%D9%82%D8%AF%D9%85-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%AA%D8%A8%D8%AF%DB%8C%D9%84-%D9%BE%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D8%A8%D8%A7%D9%86%DB%8C-reactive-%D8%A8%D9%87-proactive-wjlydocposms ابتدا با مفهوم این دو کلمه هم از لحاظ لغوی و هم در بحث پشتیبانی بیشتر آشنا شویم:الف) Reactive: این کلمه در لغت، می‌تواند معانی مانند: واکنشی، واکنش‌گر و واکنش پذیر داشته باشد.در موضوع پشتیبانی، reactive بودن یعنی هنگامی که سیستم شما با مشکل مواجه شده و یا سوالی برای کاربر پیش آمده است، شما سریع به کاربر در این مورد پاسخ‌گویی کنید و مشکل او را حل کنید.ب) proactive: این کلمه از لحاظ لغوی می‌تواند به معنی پیشتازانه، پیشگیرانه و پیش واکنشگر باشد.اعمال این استراتژی در پشتیبانی مشتری، می‌تواند به شما کمک کند تا مشکلات و سوالات مشتریان را از قبل پیش‌بینی کنید و راه‌حل‌هایی برای آن قرار دهید. بنابراین کاربر هنگام روبرو شدن با یک مشکل به طور سریع و بدون نیاز به کمک یک فرد دیگر مشکل و نیازهای خود را رفع می‌کند.خب حالا که با مفهوم این دو عبارت آشنا شدید، بنظرتون کدام یک از این استراتژی‌ها بهتر است؟امروزه مشتریان از شما انتظارات زیادی دارند و زمانی که شما به صورت reactive کار می‌کنید و با مشکلات مشتریان دست و پنجه نرم می‌کنید، برآورده کردن این انتظارات بسیار سخت و چالش برانگیز است. درواقع به احتمال زیاد پشتیبانی شما به این شکل خواهد بود:مشتریان از طریق چت آنلاین، ایمیل و یا تماس تلفنی با شما ارتباط برقرار می‌کنند و شما در آن لحظه، در حال بررسی  صف طویلی از تیکت‌های مشتریان دیگر هستید.برعکس، پیشتیبانی proactive یکی از بهترین روش‌ها برای تقابل با انتظارات مشتریان و به دست آوردن اعتماد آن‌ها است. به وسیله این استراتژی شما می‌توانید سوالات مشتریان را قبل از این‌که آن‌ها درخواست کنند پیش‌بینی کنید. می‌توانید پیام‌ها و اعلان‌هایی به کاربران ارسال کنید و آن‌ها را از باگ‌های محصول، مشکلات و قطعی آن با خبر کنید. می‌توانید مقالات و آموزش‌های خود را قبل از این‌که مشتریان بخواهند، آماده کنید تا آن‌ها بتوانند مشکلات خود را بدون کمک مستقیم شما حل کنند.همچنین طبق آمار، شرکت‌هایی که از استراتژی پشتیبانی proactive استفاده می‌کنند، ۳ الی ۵ درصد افزایش حفظ مشتری را تجربه کرده‌اند.روند تبدیل پشتیبانی reactive به proactive می‌تواند طاقت فرسا باشد. بنابراین در اینجا به ۵ روش اشاره می‌کنیم که به وسیله‌ آن‌ها می‌توانید استرس و دردسر این روند را کاهش دهید.کل تیم‌های شرکت باید باهم همکاری کنندتجربه مشتری شما، مسئولیت همه تیم‌های شرکت است. همکاری کلید موفقیت است. تیم‌های پشتیبانی، مارکتینگ و تیم فنی خود را به یکدیگر پیوند دهید تا یک استراتژی proactive عالی ایجاد کنید.برای مثال: یک حلقه ارتباطی ایجاد کنید که در آن، تیم پشتیبانی بتواند نظرات و بازخورد مشتریان را با تیم محصول به اشتراک بگذارد و سپس تیم محصول و مارکتینگ با کمک یکدیگر بتوانند یک خروجی ارایه دهند و مقاله‌هایی برای آموزش مشتریان ایجاد کنند. همچنین تیم فروش شما نیز می‌تواند یک منبع عالی برای فهمیدن مشکلات و نیازهای مشتریان باشد.بدون همچین حلقه ارتباطی و بدون همکاری کل شرکت، هیچ یک از استراتژی‌ها و کارهای شما به اندازه‌ای که باید باشد، اثرگذار نخواهد بود.از مشتریان بازخورد بگیریدفرضیاتی که تیم‌های شما در مورد نیاز بازار و مشتریان ارایه می‌دهند به تنهایی برای پیشرفت سریع کافی نیست و شما باید دائما از مشتریان درباره خدمات خود بازخورد دریافت کنید. با این کار، آن‌ها را ترغیب می‌کنید تا نظرات خود را در مورد محصولات و خدمات شما اعلام کنند که این باعث می‌شود تا ارزشی که شما به آن‌ها قائل هستید را متوجه شوند.طبق یک نظرسنجی انجام شده توسط Forrester، پنجاه و سه درصد مشتریان هم نظر بودند که اگر فرایند خرید خیلی دشوار و پیچیده باشد از این کار منصرف می‌شوند. اگر شما چنین بازخوردی را بارها دریافت کنید باید بدانید که سیستم شما به یک تغییر نیاز دارد؛ مقاله‌ها و اسناد خود را بهبود بخشید و یا راه‌های جایگزین برای انجام عملیات مختلف در محصول خود ارایه دهید و یا به تیم فنی خود اطلاع دهید تا این موضوع را حل کنند. اگر به حرف مشتریان در حال حاضرتان گوش دهید، می‌توانید برای برنامه‌های آینده خود ایده داشته باشید و با پیشرفت و بهبود خدمات خود مشتریان جدید اضافه کنید.محتوای کمکی مناسب را در زمان و مکان مناسب ارایه دهیدتحقیقات نشان می‌دهد که ۲۵ درصد درخواست‌های پشتیبانی غیرضروری و اجتناب پذیر است. گاهی مشتریان می‌توانند سوالاتی داشته باشند که جواب آن‌ها سخت نیست، ولی چون نمی‌توانند این جواب‌ها را در سایت پیدا کنند، به بخش پشتیبانی مراجعه می‌کنند. درواقع، شما می‌توانید با آسان کردن یافتن مقالات خود، تعداد درخواست‌های پشتیبانی را ۳۰ درصد کاهش دهید.بهترین روش برای آگاه کردن مشتریان از اطلاعات سیستم، ارایه یک مقاله آموزشی متنی است. به عنوان مثال، اگر صفحه‌ای در وب‌سایت دارید که مشتریان دائما با آن به مشکل می‌خورند، یک راهنما در آن قرار دهید تا مشتریان سریع به پاسخ‌های مورد نیاز خود برسند. این نوع آموزش و کمک‌ها می‌تواند در صفحات قیمت گذاری محصولات، صفحات تنظیمات حساب کاربری و بخش‌هایی که مشتریان آمار یا تنظیمات پیچیده را بررسی می‌کنند، بسیار مفید و موثر باشد. Onboarding (آشناسازی) یکی دیگر از راه‌های مهم و تاثیرگذار است که شما می‌توانید به مشتریان، قبل از اینکه آن‌ها حتی بدانند که به کمک شما نیاز دارند، به آن‌ها کمک کنید.بخاطر اشتباهات و مشکلات پیش‌آمده از مشتریان عذرخواهی کنیدوقتی کسی اشتباهی مرتکب می‌شود ولی بعدا آن را به شما اعتراف کرده و از شما عذرخواهی می‌کند، این حس خوبی به شما می‌دهد؛ حس با ارزش بودن و شنیده شدن. سعی کنید این حس خوب را به مشتریان خود نیز بدهید. اگر اشتباهی مرتکب شدید و این باعث شد تا ضرری به مشتری شما وارد شود، حتما قبل از اینکه آن‌ها درخواست کنند، این موضوع را با آن‌ها در میان بگذارید و برای جبران خطای خود کارهایی انجام دهید.در اینجا به چند قدم برای انجام این‌کار اشاره می‌کنیم:سریع به مشتریان، مشکلی که پیش آمده را اطلاع‌رسانی کنید.در صورت امکان، به مشتریان تخفیف و یا حتی عودت مبلغ پرداختی را پیشنهاد کنید.به آن‌ها، پیشگیری‌هایی که برای جلوگیری از اتفاق دوباره این مشکل انجام داده‌اید را اعلام کنید.راه‌هایی که در صورت بروز همچین مشکلی، مشتریان می‌توانند با شما ارتباط برقرار کنند را به آن‌ها اطلاع دهید.مشتریان از این‌که به صورت proactive به آن‌ها کمک می‌کنید، قدردانی خواهند کرد.آهسته ولی پیوسته حرکت کنیدپشتیبانی proactive یک مرتبه قابل پیاده سازی نیست و شما باید این کار را به صورت تدریجی شروع کنید و رفته رفته پیشرفت کنید.از جایی شروع کنید که انجامش برای شما آسان است و یا بخشی که فرصت مناسب برای شروع دارید. سعی کنید یک ارتباط صمیمی بین تیم‌های مختلف شرکت ایجاد کنید و یک محیط مناسب برای کار با یکدیگر فراهم کنید. بعد از آن می‌توانید یک ارتباط خوب با مشتریان خود ایجاد کنید و نیازها و مشکلات آن‌ها را بهتر درک و رفع کنید.نظرات کاربران نیز برای ایده دادن به شما می‌تواند تاثیر گذار باشد و شما می‌توانید یک تجربه منسجم به کاربران خود از لحظه آغاز خرید تا پایان هدیه دهید. محتوا و مقالات وب‌سایت را طوری طراحی کنید که در چرخه حیات مشتری، او را پشتیبانی کند، و فرایند آشناسازی و مقالات را در مکان و زمان‌هایی قرار دهید که مشتریان بیشتر به آن‌ احتیاج دارند. پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر مهدی آقاجانی Wed, 07 Oct 2020 23:10:43 +0330 https://virgool.io/imberlive/%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%A8%D9%87%D9%88%D8%B3%DB%8C%D9%84%D9%87-%D9%BE%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4-%D8%AA%D8%B9%D8%AF%D8%A7%D8%AF-%D8%AF%D8%B1%D8%AE%D9%88%D8%A7%D8%B3%D8%AA-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%BE%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D8%A8%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D8%B1%D8%A7-%DA%A9%D8%A7%D9%87%D8%B4-%D8%AF%D9%87%DB%8C%D9%85-pcafnlk4hjxr ارایه پشتیبانی خوب از آنجایی آغاز می‌شود که مشتریان بتوانند بدون نیاز به کمک شما به خودشان کمک کنند و مشکلات خود را حل کنند. پایگاه دانش یکی از روش‌هایی است که به شما کمک می‌کند تا به صورت proactive به کاربران خود کمک کنید و در نهایت تعداد درخواست‌های پشتیبانی را کاهش دهید.ولی دقت کنید که کاهش درخواست‌های پشتیبانی نباید هدف اصلی و نهایی شما باشد، چون تیم‌های شما باید بتوانند مشکلات و دغدغه‌های مشتریان را بفهمند. بنابراین تمرکز اصلی شما بیشتر باید بر روی رضایت مشتری باشد.اگر بخواهید تعداد درخواست‌های پشتیبانی را با بهبود محصول و خدمات خود کاهش دهید، این کار به زمان‌ زیادی نیاز دارد. پس بیاید به صورت معکوس عمل کنیم و ابتدا بر روی بهبود استراتژی محتوایی خود تمرکز کنیم و محتوای مناسب را در زمان مناسب ارایه دهیم.روش‌هایی برای کاهش تعداد درخواست‌های پشتیبانی توسط پایگاه دانش:از مرتبط بودن مطالب خود اطمینان حاصل کنیدپایگاه دانش شما زمانی مفید است که پاسخ‌های مورد نظر مشتری را داشته باشد. یک قسمت برای سوالات متداول مشتریان اختصاص دهید، تا تازه‌واردها از آن استفاده کنند. برای ایجاد این قسمت می‌توانید از مکالمه‌هایی که با کاربران خود انجام داده‌اید کمک بگیرید.همه‌ی این کارها باعث می‌شود تا یک پایگاه دانش مفید و مربوطه ایجاد کنید و یک پشتیبانی سلف سرویس را به کاربران خود ارایه دهید.آسان بودن دسترسی به پایگاه دانش مهم استیکی از راه‌های آسان کردن دسترسی، استفاده از فراخوان‌های عمل (call-to-actions) است. ساده‌ترین راه برای انجام این کار، گذاشتن لینک در جاهای مناسبی در سایت خودتان است. و اگر خدماتی که شما ارایه می‌دهید آنلاین است، می‌توانید لینک‌ها را درون اپلیکیشن‌های خود جای دهید.یکی از روش‌هایی که ما در ایمبر استفاده می‌کنیم، قرار دادن مقالات پایگاه دانش در صفحه اول ابزارک چت آنلاین به وسیله‌ افزونه پایگاه دانش است. به ترتیب کاربران ما و البته کاربران مشتریان ما، می‌توانند به راحتی به پاسخ سوالات خود برسند.قرار گرفتن مقالات در صفحه اول موتورهای جستجوبا قرار گرفتن مقالات پایگاه دانش در موتورهای جستجو، شما با یک تیر دو نشان می‌زنید:به مشتریان خود این امکان را می‌دهید تا مقالات مورد نظر را به راحتی در موتورهای جستجو پیدا کنند.باعث می‌شوید تا محصولات و خدمات شما توسط کلمات کلیدی بیشتر دیده شود و مشتریان بالقوه خود را به سایت خود جذب کنید.در حین ایجاد محتوای خود، باید SEO را هم در نظر داشته باشید تا به شما کمک کند روابط خود با مشتری را بهتر کنید و نتایج خود در صفحات موتور جستجو را بهبود ببخشید (استفاده از کلمات کلیدی و برچسب‌های مرتبط را فراموش نکنید).همچنین در ایمبر شما می‌توانید یک خلاصه (meta description) از مقاله خود بنویسید تا این توضیحات در زیر لینک مقاله در مرورگر دیده شود که تاثیر مثبتی بر میزان کلیک دارد.بی مقدمه سر اصل مطلب برویداز مقدمه بی‌فایده اجتناب کنید. اگر شما عنوان مقالات خود را به صورت سوالی دربیاورید (کاری که ما در ایمبر انجام می‌دهیم)، می‌توانید درون مقاله به پاسخ دادن این سوال بپردازید، دقیقا مانند اینکه در حال مکالمه با کاربر هستید.همچنین شخصی‌سازی پایگاه دانش، برای تناسب با هویت برند شما اهمیت زیادی دارد.اضافه کردن تصاویر به مقالات را فراموش نکنیدهرچقدر هم شما مقالات خود را به زبان ساده بنویسید، امکان دارد مشتریان در درک برخی توضیحات شما با مشکل روبرو شوند. برای اینکه مطمئن شوید مشتریان منظور شما را تمام و کمال می‌فهمند باید در پایگاه دانش خود از تصاویر مرتبط استفاده کنید.یک پایگاه دانش قابل جستجو ارایه دهیدزمانی که مقاله‌های مورد نظر خود را نوشتید، مطمئن شوید که مشتریان می‌توانند تک تک آن‌ها را پیدا کنند. برای این‌کار عناوین مقالات را با صراحت بنویسید و از برچسب‌ها استفاده کنید.در ایمبر کاربران چه داخل ابزارک و چه در بخش پایگاه دانش می‌توانند با جستجوی سوالات خود، مقالات مورد نظر را به راحتی پیدا کنند.این به مشتریان کمک می‌کند تا محتوای مورد نظر را به راحتی پیدا کنند.از پیام هوشمند برای لینک دادن به مقالات استفاده کنیدما در ایمبر از پیام‌های هوشمند برای تعامل بهتر و بیشتر با کاربران استفاده می‌کنیم. شما می‌توانید از این امکان برای لینک دادن به مقالات پایگاه دانش استفاده کنید.مقاله‌های خود را توسط بازخورد مشتریان بهبود بخشیدایجاد مقالات آموزشی مهم است ولی بعضا ممکن است شما مقاله‌ای که فکر می‌کنید جامع و کارآمد است برای مشتریان مناسب نباشد.به همین دلیل استفاده از بازخورد مشتریان برای تقویت پایگاه دانش می‌تواند بسیار تاثیرگذار باشد.پس حتما یک نظرسنجی در هر مقاله قرار دهید تا کاربران میزان رضایت خود را با شما به اشتراک بگذارند.ضریب بازگشت (Bounce Rate) را بررسی کنیدضریب بازگشت به معنی میزان درصد بازدیدکنندگانی است که پس از ورود به یک صفحه از سایت شما بدون مشاهده هیچ صفحه دیگری از سایت خارج می‌شوند.پایین بودن این ضریب در بخش‌های دیگر سایت، برای شما یک امتیاز مثبت است. ولی در مورد پایگاه دانش باید عکس این مسئله اتفاق بیفتد و ضریب بازگشت در بالاترین سطح خود باشد و همچنین میانگین زمان سپری شده در آن نیز باید برخلاف سایر صفحات کم باشد. چرا؟ چون در این صورت می‌توانیم بگوییم یک پایگاه دانش خوب ایجاد کرده‌ایم که کاربران سریع به جواب خود می‌رسند و سایت را ترک می‌کنند.چک‌ لیست نوشتن یک مقاله برای پایگاه دانشموضوعاتی که باید پوشش دهید را جمع بندی کنیدبا در نظر گرفتن یک کاربر متوسط (از لحاظ درک مطالب) مقاله را بنویسیداز تصاویر و اسکرین‌شات‌ها استفاده کنید، مخصوصا برای مقالات پیچیده که توضیح دادن آن در متنی سخت است.به مقالات دیگر و مرتبط با موضوع لینک دهیداز بازدیدکنندگان بازخورد دریافت کنیدبسیارعالی، الان می‌توانید یک پایگاه دانش خوب ایجاد کنید و خدمات عالی به کاربران خود ارایه دهید. ولی یادتان باشد مهم‌تر از همه‌ این‌ها، دانشی است که می‌خواهید به کاربران خود انتقال دهید. پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر ایمبر | imber Wed, 30 Sep 2020 17:52:23 +0330 https://virgool.io/imberlive/%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%DB%8C%DA%A9-%D9%BE%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D8%A8%D8%A7%D9%86%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A2%D9%85%D8%AF-%D8%A8%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%AE%D9%88%D8%AF-%D8%A7%D8%B1%D8%A7%DB%8C%D9%87-%D8%AF%D9%87%DB%8C%D9%85-aoc2leesizkc ارایه پشتیبانی عالی به کاربران، می‌تواند یکی از خدمات کارآمد پس از فروش به آن‌ها باشد که با این‌کار شما می‌توانید اعتماد مشتریان خود را جلب کنید و یک تجربه عالی به آن‌ها ارایه دهید. در این مقاله به چند نکته برای پشتیبانی کارآمد به کاربران اشاره می‌کنیم.از نرم‌افزار مناسب استفاده کنیددر سال‌های نه چندان دور، بیشتر کسب‌وکارهای کوچک از ایمیل برای ارایه پشتیبانی و ارتباط با مشتریان خود، استفاده می‌کردند. این راه به دلایلی که در ادامه ذکر می‌شود، یکی از نامناسب‌ترین روش‌ها برای ارایه خدمات پشتیبانی به مشتریان است.برای تیم‌های پشتیبانی مناسب نیست (نمی‌توانید به صورت تیمی در آن فعالیت کنید).فقط قابلیت ارسال و دریافت ایمیل دارد.به پروفایل کاربران خود دسترسی ندارید (اطلاعات خاصی از کاربران خود ندارید).گفتگوی بی‌وقفه (real-time) در آن امکان‌پذیر نیست.البته امروزه نیز شرکت‌هایی هستند که از ایمیل برای ارایه خدمات پشتیبانی استفاده می‌کنند. ولی بیشتر سازمان‌ها، افزونه‌های چت‌ آنلاین یا پیام‌‌رسان‌هایی مانند “واتساپ” یا نرم‌افزارهای دیگر را ترجیح می‌دهند.هر روز بر تعداد افرادی که از چت آنلاین به جای ایمیل استفاده می‌کنند، اضافه می‌شود. برای همین موضوع سیستم جامع ارتباط با مشتری ایمبر توسعه یافت تا شما به وسیله‌ خدمات مختلف آن مانند چت‌آنلاین و افزونه‌های مختلف، در کنار یک ارتباط خوب با مشتریان خود، یک پشتیبانی عالی نیز به آن‌ها ارایه دهید.سوالات متداول کاربران را شناسایی کنیدمشتریان هنگام مراجعه به پشتیبانی، اکثرا سوالات یکسان و تکراری دارند که این مورد با سیستم‌هایی مثل ایمبر به‌راحتی قابل حل است. در ایمبر امکانی به نام پاسخ‌های آماده وجود دارد که شما می‌توانید جواب سوال‌های تکراری کاربران را از قبل آماده و ذخیره کنید و هنگام نیاز فقط با یک کلیک به کاربر بفرستید.قبلا در یک مقاله‌ دیگر، برای استفاده بهتر از پاسخ‌های آماده مثال‌هایی زده بودیم. در اینجا به چند نمونه دیگر اشاره می‌کنیم:اضافه کردن کدهای تخفیف خودیکی از خدماتی که بیشتر شرکت‌ها، مخصوصا در مناسب‌های مختلف سال برای جذب و تجربه بهتر مشتری انجام می‌دهند، ارایه کدهای تخفیف است. شما می‌توانید این کدها را در بخش پاسخ‌های آماده خود ذخیره کنید و زمانی که یک مشتری کد تخفیف درخواست کرد شما فورا کد مورد نظر را به او ارسال کنید.برای مثال:عنوان: تخفیف ۱۰متن: کد تخفیف ۱۰ درصدی شما: ZXXNNPلینک دادن به پایگاه دانشبیشتر شرکت‌ها از پایگاه دانش برای حل مشکلات و سوالات متداول کاربران استفاده می‌کنند. ( مانند ما: https://help.imber.live/)شما در بخش پاسخ‌های آماده خود می‌توانید پیام‌هایی تعریف کنید و به مقاله‌های مختلف پایگاه دانش خود لینک دهید:برخی از پاسخ‌های آماده که ما در ایمبر استفاده می‌کنیم:“علاوه بر توضیحاتی که بنده دادم، می‌تونید از این لینک برای نصب ایمبر بر روی سایت خود کمک بگیرید: https://help.imber.live/post/5f15594bce1aa70e8261e56c/”“برای تعریف قلاب پیام هوشمند، شما می‌تونید از این لینک که مثال‌هایی هم برای استفاده بهتر از قلاب در اون است، استفاده کنید: https://help.imber.live/post/5f3a3fa2a842e33f2b32448c/”برای شخصی‌سازی ابزارک گفتگو، لطفا این لینک رو مطالعه کنید: https://help.imber.live/post/5f1587d5b61687132c81dce8/”هر وقت که مشتریان نیاز داشتند، کنار آن‌ها باشیدهدف از این عنوان بسیار ساده و قابل درک است؛ یعنی چه در ساعات کاری و چه ساعات غیرکاری پشتیبانی ارایه دهید. البته ارایه چنین پشتیبانی برای بسیاری از شرکت‌ها قابل انجام نیست. بنابراین ما در ایمبر امکانی قرار دادیم که کاربران می‌توانند عنوان مقاله‌های پایگاه دانش خود را در صفحه اول ابزارک قرار دهند و کاربران را به مقاله‌های مختلف (پایگاه دانش وب‌سایت خود یا ایمبر) هدایت کنند.همچنین مشتریان ما می‌توانند از اپلیکیشن‌های iOS و اندروید ایمبر، چه در ساعات کاری و چه در ساعاتی که پشت سیستم و یا در اداره نیستند برای پشتیبانی استفاده کنند.میزان رضایت‌مندی مشتریان و میانگین پاسخگویی اپراتورهای خود را بررسی کنیددر بخش آمار ایمبر، شما ‎می‌توانید:با انتخاب بازه‌ زمانی مشخص، میانگین رضایت‌مندی کاربران از مکالمات خود با اپراتورهای شما را مشاهده کنیدهمچنین در قسمت آمار اپراتورها، شما می‌توانید میانه پاسخگویی هر اپراتور را ببیند و با نشان دادن بهترین آمار به اپراتورهای خود و برجسته کردن آن، اپراتورها را به پشتیبانی بهتر تشویق کنید.آمار و امیتازدهی‌ها، میزان رضایت‌مندی کلی کاربران را به صورت روزانه به شما نشان می‌دهد. شما می‌توانید با در نظر گرفتن یک هدیه یا جایزه برای بهترین اپراتور ماه، آن‌ها را به ایجاد روابط بهتر با مشتریان شما ترغیب کنید.پشتیبانی به مشتریان یک چرخه مداوم است، تا زمانی که مشتری داشته باشید، هرگز به پایان نخواهد رسید. به یاد داشته باشید که تک تک درخواست‌های مشتریان، چیز جدیدی برای یادگیری به همراه خواهند داشت. روی آنها کار کنید، یادداشت بردارید و به بهبود عملکرد خود ادامه دهید تا دفعه بعد حتی بهتر آماده شوید. پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر ایمبر | imber Sun, 27 Sep 2020 16:28:42 +0330 https://virgool.io/imberlive/%DA%A9%D9%88%DB%8C%D8%AF-%DB%B1%DB%B9-%D9%88-%D8%B1%D8%B6%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%AE%D9%88%D8%AF-%D8%B1%D8%A7-%D8%AF%D8%B1-%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A7%D9%86-%D9%BE%D8%A7%D9%86%D8%AF%D9%85%DB%8C-%D8%AE%D9%88%D8%B4%D8%AD%D8%A7%D9%84-%D9%88-%D8%B1%D8%A7%D8%B6%DB%8C-%D9%86%DA%AF%D9%87%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%AF-uhazrrzglu3a حال که بسیاری از اتفاق‌ها باب میل مردم نیست و آن‌ها روزهای سختی را سپری می‌کنند، آیا این امیدوارکننده نیست که شما بخش مثبت روز آن‌ها را تشکیل دهید؟ الان دقیقا زمان آن است که توجه مشتریان خود را بیشتر از گذشته به خود جلب کنید و هنگامی که با شما ارتباط برقرار کردند، آن‎ها را با استقبال گرم خود، خوشنود و راضی کنید.البته این موضوع به این راحتی نیست: طبق نتایج یک تحقیق، 54 درصد تیم‌های پشتیبانی B2B و 45 درصد خدمات B2C، افزایش تعداد درخواست‌های پشتیبانی را در دوران پاندمی تجربه کردند. با افزایش درخواست، ممکن است تمرکز تیم شما به مشکلات مشتریان کمتر و کمتر شود. پس شما باید آن‌ها را به‌جای این‌که وادار کنید تا سخت کار کنند، به هوشمندانه کار کردن تشویق کنید.در اینجا به پنج روش اشاره می‌کنیم که می‌توانید از آن‌ها برای خوشحال کردن و افزایش رضایت مشتریان استفاده کنید.به صورت proactive به کاربران خود کمک کنیدپشتیبانی به صورت proactive چیز جدیدی نیست ولی به اندازه‌ای که اکنون مهم است، احتمالا هیچوقت نبود. وضعیت جهان به سرعت درحال تغییر است و احتمالا کسب‌وکار شما نیز همراه آن در حال تکامل و پیشرفت است.طبق توضیحات Margaret Kedziora، نایب رییس بخش تجربه مشتری شرکت ShipBob: آن‌ها از اعلانات درون برنامه‌ای، برای آگاه کردن فروشندگان خود از تغییرات استانداردهای خود استفاده می‌کنند. با استفاده از این روش، حتی اگر فروشندگان  ایمیل‌های خود را چک نکرده باشند، مهم‌ترین اطلاعات مورد نیاز خود هنگام ورود به داشبورد را در اختیار دارند.تا جایی که امکان دارد همیشه شفاف و آماده ارتباط با مشتریان باشید؛ به محض این‌که تغییری در خدمات خود اعمال کردید، این موضوع را به کاربران اطلاع دهید. شاید نگران این باشید که مشتریان با شنیدن اخبار ناخوشایند از خدمات شما ناامید شوند ولی این را به یاد داشته باشید که هیچ چیز ناامیدکننده‌تر از این نیست که مشتریان را در ناآگاهی نگه دارید.افزایش حجم درخواست‌های پشتیبانی، نه تنها باعث می‌شود تا سر تیم پشتیبانی شلوغ باشد، همچنین با بررسی این درخواست‌ها، شما می‌توانید در مورد این بینش داشته باشید کدام بخش اسناد و مقالات آموزشی خود نیاز به ویرایش دارد و همچنین تجربه آشناسازی (On-boarding) مشتریان را ارتقا دهید. اگر بهبود این اسناد همراه با استفاده از اعلانات proactive صورت بگیرد می‌تواند تعداد درخواست‌های پشتیبانی را کاهش دهد.اگر به مشتریان فرصتی داده شود تا آن‌ها بتوانند به خودشان کمک کنند و مشکلات و سوالات خود را رفع کنند، این باعث خوشنودی آن‌ها می‌شود؛ 40 درصد مشتریان خدمات سلف سرویس را به انتظار کشیدن برای دریافت کمک ترجیح می‌دهند. استفاده از اعلانات proactive و وب‌سایت سلف سرویس به مشتریان تجربه‌ای را ارایه می‌دهد که آن‌ها ترجیح می‌دهند و همچنین کمک می‌کند تا تعداد درخواست‌هایی که تیم پشتیبانی دریافت می‌کند، کاهش یابند.شنونده خوبی باشید!هنگامی که مشتریان بخاطر مشکلات خود با شما ارتباط برقرار می‌کنند، پاسخ سریع به آن‌ها مهم است ولی این تنها چیزی نیست که آن‌ها از شما انتظار دارند؛ مشتریان می‌خواهند تا حرف‌هایشان شنیده شود. مخصوصا در چنین زمان‌های بحرانی و نامعلوم، آن‌ها می‌خواهند بدانند که شما به مشکلات آن‌ها توجه می‌کنید و آن‌ها را در اولویت قرار می‌دهید. ایجاد خدمات پشتیبانی 24 ساعته یکی از راه‎هایی است که بسیاری از شرکت‌ها در هنگام روبرو شدن با یک بحران بزرگ انجام می‌دهند. خوشبختانه الان ابزار و تکنولوژی‌های زیادی وجود دارد که ما به‌وسیله آن‌ها می‌توانیم بجای اینکه سریع شروع به استخدام افراد زیادی برای پاسخگویی کنیم، خدمات پشتیبانی خود را ارتقا دهیم و با کارمندان کم یک تجربه عالی به مشتریان فراهم کنیم. همیشه تلاش کنید تا پاسخ مشتریان خود را حتی اگر در اولین تماس به نتیجه‌ای نرسیدید، در کوتاه‌ترین زمان ممکن دهید.نظرات و بازخورد مشتریان را دریافت کنیدزمانی که سوالی برای ما، در رابطه با طرز ارتباط با مشتری ایجاد می‌شود، معمولا برای یافتن پاسخ آن‌ها به سمت داده‌ها می‌رویم تا مشتریان خود را به بهترین شکل درک کنیم. ولی آیا پرسیدن از خود مشتریان راحت‌تر نیست؟اجازه‌ دهید تا خود مشتریان نظراتشان و چیزی که برای آن‌ها مهم‌تر است را اعلام کنند. بنابراین به‌جای خواندن مقالات (مانند این) و رفتار  کردن مانند ربات با آن‌ها، سعی کنید با پرسیدن نظرات و سوالات، نشان دهید که با چقد به آن‌ها ارزش قائل هستید.بازخوردهای کیفی را به داده‌های کمی ترجیح دهید؛ به‌جای اینکه به اعداد روی جدول و نمودار نگاه کنید، سعی کنید از گفته‌های کاربران هنگام تعامل با شما یا در نظرسنجی‌ها استفاده می‌کنند، یاد بگیرید.در زمان‌هایی مثل الان، که وضعیت پایدار نیست، استفاده کردن از احساسات در روابط خود با مشتریان، برای ایجاد اعتماد بسیار مهم است. با گوش دادن به نیازهای مشتریان و عمل کردن بر اساس آن‌ها، همدلی خود را به آن‌ها نشان دهید.مثل یک ربات نباشید!به طور کلی، در بخش خدمات پشتیبانی، تکیه بر احساسات انسانی مهم است؛ اینکه مشتریان بدانند با یک انسانی طرف هستند که حرف‌های آن‌ها را، مخصوصا در برابر مشکلات بزرگ و ترسناک، درک می‌کند.به‌جای بهانه جویی یا تکیه بر سیاست، با مشتریان خود صادق باشید. اجازه دهید تا آن‌ها بدانند که تیم شما در حال تجربه چه مشکلی است. این باعث می‌شود تا وضعیت شما را درک کنند و همچنین بخاطر این رک بودن از شما قدردانی کنند.در سفر مشتری، 70 درصد رضایت مشتریان، به احساسی که آن‌ها هنگام تعامل با شما دارند، مربوط می‌شود. منظور از تعامل در اینجا فروش محصولات، ارایه خدمات و یا سرعت پاسخگویی شما به مشتریان نیست. آن‌ها باید اهمیتی را  که شما به آن‌ها می‌دهید، کاملا احساس کنند، و این به طرز برقراری ارتباط شما با مشتری بستگی زیادی دارد. با آن‌ها با مهربانی و عواطف انسانی رفتار کنید تا در این مسیر هم شما و هم مشتری پیروز باشید.صداقت بهترین سیاست استاز سیاست دوری کنید و تلاش کنید تا یک رابطه واقعی با کاربران خود ایجاد کنید. در چنین زمانی که همه از ملاقات آشنایان، صحبت کردن با آن‌ها و لمس کردن آن‌ها محروم هستیم، فرصتی عالی برای تیم پشتیبانی شرکت‌ها به وجود می‌آید تا با افرادی که به آن‌ها خدمات ارایه می‌دهند دوستی و روابط صمیمی ایجاد کنند.در هر حالت (چه هنگام ارتباط مستقیم با کاربر و چه هنگام ارایه پشتیبانی proactive) با مشتریان خود رک و راست باشید. آن‌ها باید آنچه که شما می‌دانید را بدانند - به خصوص زمانی که موضوع مکالمه در مورد محصولاتی است که شما به آن‌ها می‌فروشید. اگرچه انحراف حقایق ممکن است وسوسه انگیز باشد، ولی شما همیشه سعی کنید تا حدی که می‌توانید صادق باشید. چون این باعث می‌شود تا انتظارات واقع بینانه در مشتریان ایجاد شود و تجربه خیلی بهتری از خدمات شما داشته باشند.همچنین برای کارمندان شما، صادق بودن و مثل خودشان رفتار کردن آسان‌تر است. صداقت کمک می‌کند آن‌ها به‌جای اینکه نگران سیاست‌ها و بایدها و نبایدهای تعامل با مشتریان باشند، تمرکز بهتری در انجام وظایف خود هنگام برقراری ارتباط با مشتری داشته باشند.مشتریان شما از اینکه در این روزهای سخت در کنار آ‌ن‌ها هستید قدردان خواهند بود و نام برند شما را بعد از این‌که این بحران جهانی تمام شد، همچنان به یاد خواهند داشت. پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر ایمبر | imber Tue, 22 Sep 2020 11:08:17 +0330 https://virgool.io/imberlive/%DB%B5-%D9%BE%DB%8C%D8%B4%D9%86%D9%87%D8%A7%D8%AF-%DA%A9%D9%84%DB%8C%D8%AF%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%AA%D8%B9%D8%A7%D9%85%D9%84-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A2%D9%85%D8%AF-%D8%A8%D8%A7-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%A7%D9%86-tpxrzemc4cxb امروزه، مشتریان از شما انتظارات زیادی دارند و اگر نتوانید این انتظارات را برآورده کنید، رقیب‌ها جایگاه شما را خواهند گرفت.اگر این امر بنظر شما منصفانه نیست، بله باید گفت که حق با شماست. امروزه مشتریان از شرکت‌هایی تمایل خرید دارند که در کنار ارایه محصولات و خدمات مورد نیاز آن‌ها، یک پشتیبانی عالی نیز ارایه می‌دهند و در زمان نیاز مشتریان، کنار آن‌ها می‌مانند.موضوع “تجربه مشتری” با اتمام فروش به پایان نمی‌رسد. این یک کار مداوم و بی‌وقفه است که شما باید به صورت پیوسته بر روی آن کار کنید و همیشه تلاش کنید که آن را بهبود دهید. برای همین منظور و شروع این‌کار، ما در ادامه این مقاله پنج پیشنهاد کلیدی به شما ارایه می‌دهیم که توسط آن‌ها می‌توانید خدمات مشتری خود را بهبود دهید و مشتریان را عاشق ایجاد تعامل با خود کنید.نسبت به مشتریان خود همدل و قدرشناس باشیدآیا با این قاعده طلایی آشنا هستید؟ “با دیگران چنان رفتار کن که دوست داری با تو رفتار کنند”.قاعده طلایی خدمات مشتری هم باید “با مشتریان چنان رفتار کنید که دوست دارید به عنوان مشتری با شما رفتار کنند.”منظور از همدلی با مشتریان، درک دنیا، خشم و سردرگمی آن‌ها است؛ به شکلی که انگار که خود شما آن‌ها را تجربه می‌کنید. بنابراین این مهم است که هر یک از تعاملات شما با مشتری نشان دهنده همدلی شما نسبت به چالش‌های آنها و همچنین قدردانی شما به خاطر وفاداری آنها باشد.در اینجا به چند موقعیت برای قدردانی از مشتریان و همدل بودن با آن‌ها اشاره می‎کنیم:اگر شرکت شما در سرویس‌دهی دچار مشکل یا اختلال شد، از آنها برای صبر و شکیبایی و همچنین درک موقعیت، تشکر کنید.هنگام تمدید یا خرید دوباره از آنها برای وفادار بودنشان تشکر کنید.از مشتریان بخاطر اختصاص دادن وقت‌ خود برای اشتراک گذاشتن بازخوردهای خوب یا بد تشکر کنید.در پاسخ به شکایات و مشکلات مشتریان، با آن‌ها همدلی کنید.از آن‌ها بابت تمام مشکلاتی که طول روز با آن سروکار داشتند، عذرخواهی کنید. چون این مشکلات می‌تواند باعث اتلاف وقت آن‌ها و از دست دادن پولشان شود یا یک سردرد بزرگ برای آن‌ها ایجاد کنند.شما در مورد زندگی روزمره مشتریان خود اطلاعات زیادی ندارید، بنابراین هر زمان که آن‌ها برای بیان مشکلات خود (چه بزرگ و چه کوچک) پیش شما آمدند، عذرخواهی را فراموش نکنید.همیشه خود را آماده یک پاسخگویی شفاف کنیدهنگام برقراری ارتباط با مشتریان، شفاف بودن بسیار مهم است، به خصوص اگر این مسئله مربوط به یک اشتباه یا خطای ناشی از شما یا خدمات شما باشد.در بیان و توضیح وضعیت موجود تردید نکنید. بخاطر مشکل پیش آمده از مشتریان عذرخواهی کنید و چگونگی رخ داد این مشکل را به آن‌ها شرح دهید. و البته توضیح دهید که چه کارهایی می‌توانند برای پیشگیری از اتفاق دوباره این مسیله، انجام دهند. ولی اگر می‌دانید که این مشکل دوباره رخ خواهد داد، درباره این موضوع روشن باشید تا مشتریان، خود را برای آینده آماده کنند.به خصوص اگر محصول یا خدمات شما وابسته به داده‌ها یا اطلاعات شخصی مشتریان باشد، شما باید مسئولیت خود را در قبال آن‌ها جدی بگیرید. در عصر نقض عهدها و هک کارت‌های اعتباری، مشتریان دوست دارند بدانند که شما برای رفع مشکلات و جلوگیری از تکرار مجدد آنها چه کاری انجام می‌دهید. مطمین شوید که در چنین زمان‌هایی، آماده یک ارتباط شفاف با مشتریان خود باشید، ولی اگر هم نتوانستید، از مدیران یا همکاران خود برای راهنمایی کمک بخواهید.از مشتریان، درخواست بازخورد کنید و آن‌ها را جدی بگیریدیکی از راه‌های خوب برای تشخیص مشکلات احتمالی مشتریان درخواست منظم بازخورد از آن‌ها است؛ این کار می‌تواند از طریق نظرسنجی یا روش‌های دیگر صورت بگیرد. همچنین مشتریان از این نظرسنجی‌ها، برای رساندن صدای خود به شما استفاده می‌کنند که این باعث می‌شود آن‌ها متوجه ارزش زیادی که شما به آن‌ها قایل هستید، شوند.اگر شرکت شما در حال حاضر برنامه‌ای منظم برای دریافت بازخورد دارد، نیازی نیست که شما با ارایه نظرسنجی‌های بیشتر، باعث ملالت و خستگی آن‌ها شوید.ولی در کل همه‌ی این بازخوردها به شما کمک می‌کند تا خدمات خود را به بهترین شکل بهبود دهید و همچنین مشتریان خود را بابت ارایه همچین فرصتی به آن‌ها بسیار خوشنود و رضایت‌مند کنید.در همه‌جا کنار مشتریان خود باشیدزمانی که یک مشتری بخاطر بیان مشکل خود از طریق توییتر به شما پیام ارسال می‌کند، نامناسب‌ترین جواب به او می‌تواند دادن یک شماره تماس برای ارتباط با پشتیبانی باشد. او ذاتا با یک مشکل بزرگ سروکار دارد و نیاز نیست با تماس با پشتیبانی، دوباره منتظر یک نماینده برای پاسخگویی باشد.این وظیفه شماست که پاسخ سوالات و نیازهای مشتریان را به آسانی و بدون هیچ دردسری به دست آن‌ها برسانید. برای این‌کار باید برنامه‌ای برای ارایه خدمات مشتری در کانال‌های مختلفی که ممکن است مشتریان با شما ارتباط برقرار کنند، داشته باشید. شما در ایمبر می‌توانید با نمایش شبکه‌های اجتماعی خود در ابزارک گفتگو، با مشتریان خود در پلتفرم‌های مختلف در ارتباط باشید.همیشه تلاش کنید تا به مشتریان در بستری که آن‌ها با شما ارتباط برقرار کردند، پاسخ دهید؛ البته بعضا ممکن است که استثنائاتی برای این موضوع باشد، مثلا ممکن است به تماس تلفنی یا تصویری برای حل مشکل، نیاز باشد. در کل شما باید تمام تلاش خود را کنید که تعامل خود را با مشتری در همان کانالی که مشتریان از شما کمک خواسته‌اند، ادامه دهید. با این کار مشتری سریع و بی دردسر جواب خود را دریافت می‌کند که این باعث رضایت او می‌شود.مثل یک ربات صحبت نکنیدپیشنهاد نهایی ما برای ایجاد علاقه و شوق در مشتریان برای برقراری تعامل با شما این است که هنگام صحبت با کاربر، مثل یک ربات نباشید. البته اگر شما وب‌سایت دارید و از یک سیستم ارتباط با مشتری در آن استفاده می‌کنید که امکان تعریف پاسخ‌های آماده برای سرعت بخشیدن به روند پشتیبانی دارد، شما باید طرز استفاده صحیح آن‌ها را نیز یاد بگیرید.مشتریان هنگام برقراری ارتباط برای بیان مشکل خود، نیازی به جمله‌های آماده ندارند. به خصوص هنگام صحبت با آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی، جمله‌های رسمی و آماده می‌تواند غیرصمیمانه و حتی بی‌مفهوم بنظر برسد.زمانی که در وسط مکالمه‌ای با مشتری برای حل مشکل او هستید، استفاده از زبان رسمی موردی ندارد. ولی هنگامی که مشکل مشتری را حل کردید یا زمانی که مشتری برای ارایه بازخوردهای مثبت خود با شما تماس گرفته است، راحت باشید و مثل خودتان رفتار کنید.ایجاد یک رابطه قوی با مشتریان، لازم نیست همیشه ترسناک و دلهره‌آور باشد. تنها کاری که باید انجام دهید، این است که نیازهای آن‌ها را در اولویت قرار دهید و هر بار تعاملات مثبت انجام دهید. پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر ایمبر | imber Tue, 15 Sep 2020 17:24:35 +0430 https://virgool.io/imberlive/%D9%85%D8%AD%D8%B5%D9%88%D9%84-%D9%85%D8%AE%D8%A7%D8%B7%D8%A8%DB%8C%D9%86-%D8%A7%DB%8C%D9%85%D8%A8%D8%B1-%DA%86%D9%87-%D9%85%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%DA%A9%D8%B3%D8%A8%D9%88%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D8%B4%D9%85%D8%A7-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF-ggzknu9gntik محصول مخاطبین، ابتدا به شما کمک می‌کند تا کاربران خود را به دو بخش تقسیم کنید: 1.مشتریان 2. سرنخ‌هاما در این مقاله سعی داریم تا در مرحله‌ی اول، شما را با این دو مورد و تفاوت آن‌ها بیشتر آشنا کنیم و در مراحل بعدی چگونگی تشخیص این کاربران توسط ایمبر و مزایای گروه‌بندی آن‌ها و همچنین دیگر امکانات محصول مخاطبین را بیشتر توضیح دهیم.مشتریمشتری فرد یا کسب‌وکاری است که کالاها یا خدمات شرکت دیگری را خریداری می‌کند. مشتریان اهمیت زیادی دارند چون درواقع درآمد هر کسب‌وکار به آن‌ها بستگی دارد و بدون مشتریان، کسب‌وکارها نمی‌توانند محصولات خود را به کسی ارایه دهند. بیشتر شرکت‌ها در جهت جذب مشتری با شرکتهای دیگر رقابت می‌کنند. این رقابت می‌تواند با تبلیغات گسترده یا با پایین آوردن قیمت‌ها صورت گیرد که هدف در هردو حالت جذب حداکثری مشتری و افزایش فروش است.کسب‌وکارها غالباً به این گفتار مشهور “همیشه حق با مشتری است" اعتقاد دارند، زیرا احتمال همکاری مشتریان شاد با شرکت‌هایی که نیازهای آنها را برآورده می‌کنند و حتی فراتر از نیاز آن‌ها می‌روند، بسیار بالاست. در نتیجه، بسیاری از شرکت ها روابط خود با مشتری را از نزدیک زیرنظر می‌گیرند و از بازخوردها و نظرات آن‌ها برای بهبود خدمات خود استفاده کنند.مشتریان در ایمبر به چه شکل تشخیص داده می‌شوند؟شما می‌توانید از طریق API که ایمبر ارایه می‌دهد، مشتریان خود (کسانی که از شما خریداری می‌کنند) را تشخیص داده و در بخش “مشتریان” قرار دهید. در این صورت می‌توانید هر زمان که خواستید با آن‌ها ارتباط برقرار کنید، نیازها و پیشنهادهای آن‌ها را بدانید و از این طریق کسب‌وکار خود را ارتقا دهید.سرنخ (مشتری بالقوه)در حوضه مارکتینگ و فروش، سرنخ (lead) به کاربرانی گفته می‌شود که پتانسیل تبدیل به مشتری دارند.بنابراین، تیم فروش وظیفه دارد تا بیشترین مقدار سرنخ را به مشتری تبدیل کند تا نرخ تبدیل (conversion rate) و به طور کلی میزان درآمد افزایش یابد.سرنخ‌ها در ایمبر به چه شکل تشخیص داده می‌شوند؟در ایمبر شناسایی مشتریان بالقوه آسان است. شما می‌توانید با دریافت اطلاعات تماس کاربرانی که وارد سایت شما شده و با پشتیبانی ارتباط برقرار می‌کنند، آنها را به سرنخ تبدیل کنید.در این صورت، این کاربران به بخش “سرنخ‌ها” در قسمت مخاطبین منتقل می‌شوند و شما می‌توانید هر موقع خواستید وارد این بخش شوید و از طریق اطلاعاتی که دارید با آنها ارتباط برقرار کنید.همچنین در این بخش شما می‌توانید بر روی هر کاربر کلیک کنید و به تمام مکالمات او با اپراتورهای شما دسترسی داشته باشید. در این صورت می‌توانید اطلاعات بیشتری از کاربر خود داشته باشید که این به شما کمک می‌کند تا تعامل خیلی بهتری با کاربر ایجاد کنید و آن‌ها را به خرید محصولات خودتان متقاعد کنید.دسته بندی مخاطبین به گروه‌های مختلف می‌تواند مزایای زیادی برای شما داشته باشد که در اینجا به چندتا از آن‌ها اشاره می‌کنیم:سودآورترین مشتریان خود را بشناسید (مشتریانی که همیشه از شما خرید می‌کنند).می‌توانید روی کاربرانی تمرکز کنید که تمایل زیادی به خرید محصولات شما دارند و آنها را به خرید متقاعد کنید (مشتریان بالقوه).می‌توانید به مشتریان خود خدمات و محصولات که نیاز دارند را پیشنهاد دهید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید و خدمات مشتری خود را بهبود بخشید.در رقابت با سایر کسب و کارها پیشرو باشید.می‌توانید از منابع خود عاقلانه و بهتر استفاده کنید.دیگر امکانات محصول مخاطبینمشاهده اطلاعات کاربران مثل نام، ایمیل، شماره تماس، آواتار، دستگاه، مرورگر و …‌ .دریافت خروجی از اطلاعات تمام مخاطبین یا بخشی از آن‌هاایجاد پروفایل اختصاصی برای هرکاربرجستجوی مخاطبین با شناسه‎های مختلف آن‌هاشما همین الان می‌توانید در ایمبر ثبت‌نام کنید و تمام کاربران خود و اطلاعات آن‌ها را به صورت حرفه‌ای مدیریت کنید. پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر ایمبر | imber Sat, 12 Sep 2020 21:10:54 +0430 https://virgool.io/imberlive/6-%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%DB%8C%D8%AC%D8%A7%D8%AF-%D9%88%D9%81%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-xo3rixmaar4v اندازه کسب‌وکار شما مهم نیست، اگر مشتریانی وفادار برای خرید محصولات خود دارید، به معنی این است که مسیر موفقیت را تاحدود قابل توجهی طی کرده‌اید. مشتریان همیشگی شما 67 درصد بیشتر از مشتریان جدید برای کسب‌وکار شما هزینه می‌کنند. به‌علاوه، تلاش برای جذب مشتریان جدید تا ده برابر گرانتر از نگه‌داشتن مشتریانی است که در حال حاضر با شما تجارت می‌کنند. اگر به دنبال راه‌های واقعی ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان هستید، در ادامه‌ی این مقاله با ما همراه باشید و استراتژی‌های گفته شده را در سیستم خود اجرا کنید.راه‌هایی برای ارتباط با مشتریان خود ایجاد کنیدارتباط مکرر با کاربران، باعث می‌شود تا شما همیشه در ذهن آن‌ها جایگاهی داشته باشید و همچنین  اطلاعات مورد نظر را به آن‌ها انتقال دهید.شما می‌توانید یک پایگاه داده از اطلاعات کاربران مانند شماره تماس و ایمیل آن‌ها داشته باشید تا در زمان‌هایی که می‌خواهید پیام‌ها و پیشنهادهای مورد نظر خود را به آن‌ها بفرستید. در ایمبر شما می‌توانید این اطلاعات را از بازدیدکنندگان سایت خود دریافت کنید و در بخش مخاطبین ذخیره کنید و هر زمان که خواستید از آن‌ها استفاده کنید.همچنین می‌توانید یک صفحه‌ی فرود به سلیقه خود طراحی کنید و کاربران را از کانال‌های مختلف مانند شبکه‌های اجتماعی و ایمیل به سمت این صفحه جذب کنید و اطلاعات دلخواه خود را از آن‌ها دریافت کنید.رسانه‌های اجتماعی یک روش عالی دیگر برای برقراری ارتباط روزمره با مشتریان است. به خاطر داشته باشید که اگر تعداد زیادی از ارتباطات شما شامل تبلیغات باشد، این کار نتیجه بهتری خواهد داشت.برای مشتریان وفادار خود امتیازاتی در نظر بگیریدیکی از بهترین و شاید ارزان‌ترین راه های قدردانی از مشتریان وفادار، دادن امتیازات اضافی به آن‌ها است. این می‌تواند یک کد تخفیف، یک استقبال گرم و ویژه یا یک هدیه کوچک باشد که به آ‌ن‌ها می‌فرستید. مشتریان از دریافت این امتیازات و هدایای کوچک بسیار خوشنود می‌شوند.همچنین فراموش نکنید که با دادن چنین امتیازاتی به مشتریان وفادار خود، نه تنها باعث تداوم تجارت با آن‌ها می‌شوید، بلکه مشتریان دیگر خود را تشویق می‌کنید تا آن‌ها نیز به جایگاه این مشتریان برسند.روش‌های پرداخت مختلف به کاربران خود ارایه دهیدکسب‌وکارهای زیادی وجود دارند که در فصل‌های مخصوص سال بازار کار آن‌ها پررونق است و در دیگر فصل‌ها حتی با مشکلات مالی روبرو می‌شوند.به عنوان مثال، یک فروشگاه لباس عروسی معمولاً بیشترین فروش خود را در ماه‌های گرم و معتدل سال مانند بهار و تابستان انجام می‌دهد. اما در طول زمستان آنها ممکن است با مشکلات مالی زیادی بخاطر کاهش فروش روبرو شوند. یکی از این مغازه‌ها تصمیم می‌گیرد تا با ارایه یک روش پرداخت متفاوت، مشتریان بتوانند خریدهای خود را از زمستان شروع کنند و هزینه‌ی ایجاد شده را به صورت اقساطی تا رسیدن زمان عروسی پرداخت کنند.این طرح به این دلایل کارساز بود که به مشتریان کمک کرد تا پرداخت‌های خود را به صورت ماهانه و با مدیریت انجام دهند و به شرکت کمک کرد تا به‌جای اینکه فقط در زمانی خاص از سال سود ببرد و در زمان‌های دیگر سختی بکشد، در طول سال و به صورت متدوام درآمد داشته باشد.همچنین شما توسط این روش، مشتریان خوشحال و راضی ایجاد می‌کنید که کسب‌وکار شما را به افراد دیگر پیشنهاد می‌دهند.خدمات عالی به مشتریان ارایه دهیدیک بررسی انجام شده در سال 2013، نشان می‌دهد که 51 درصد مشتریان روابط خود را با یک کسب‌وکار، بخاطر خدمات ضعیف ارایه شده توسط آن شرکت قطع کرده‌اند. به همین دلیل این موضوع از اهمیت بالایی برای هر کسب‌وکار برخوردار است.درواقع مشتریان هم زمانی را که با آن‌ها خوب رفتار شود و هم زمانی را که برخورد بدی ببینند، به‌خاطر می‌سپارند. در هر دوحالت آن‌ها تجربه خود را با دوستان و اطرافیان خود به اشتراک می‌گذارند که این برای شما می‌تواند یا به معنای مشتری بیشتر و یا از دست رفتن فرصت‌ها باشد.به‌وسیله‌ی سیستم ارتباط با مشتری ایمبر شما می‌توانید هر زمانی که مشتریان نیاز داشتند حتی زمان‌هایی که شما آنلاین نیستید، به آن‌ها خدمات پشتیبانی ارایه دهید و کنارشان باشید.از مشتران خود بازخورد دریافت کنیدما در مقاله‌ی قبلی از اهمیت دریافت بازخورد از مشتریان و همچنین روش‌های دریافت آن توضیح داده بودیم. نظرات و بازخوردهای مشتری همواره با میزان وفاداری آن‌ها رابطه مستقیم دارد. بازخوردهای خوب به کسب‌وکار شما ایده و دید می‌دهد و خدمات خوب به مشتریان در مورد کسب‌وکار شما دید می‌دهد و مشتریان راضی همیشه نظرات مثبت ارایه می‌دهند.بنابراین مطمئن شوید که همه‌ی افرادی که در بخش خدمات مشتری کار می‌کنند به نیازهای مشتریان توجه می‌کنند و مشکلات آن‌ها را به خوبی رفع می‌کنند. بعد از اینکه مشکل رفع شد و یا تعامل به پایان رسید، می‌توانید از مشتریان در مورد تجربه‌ی آن‌‌ها بپرسید و بازخوردهای آن‌ها را دریافت کنید.به یاد داشته باشید که مشتریان به کسب‌وکارهایی که به نظرات آن‌ها اهمیت می‌دهد و از بازخوردهای آن‌ها برای ارایه محصولات و ویژگی جدید استفاده می‌کند، وفادار می‌مانند و همیشه از آن‌ها خریداری می‌کنند.لبخند را فراموش نکنیدتحقیقی در انگلستان انجام شده است که در آن، عبارت‌هایی که کارکنان یک مغازه برای خوش آمدگویی به مشتریان استفاده کرده‌اند و مقدار هزینه‌ای که مشتریان در آن مغازه کرده‌اند، ثبت شده است.طبق این تحقیق، مشتریانی که با خوشرویی و لبخند از آن‌ها استقبال شده است، 67 درصد بیشتر از آن‌هایی که به این شکل استقبال نشده‌اند، خرج می‌کنند.گرچه این بنظر از جزئیات کوچک تعامل با مشتری باشد ولی واضح است که استقبال گرم و صمیمی، تاثیر بزرگی در نتیجه خواهد داشت.بخش عمده‌ای از ایجاد وفاداری برای نام تجاری شما به این بستگی دارد که بتوانید برگشت مشتریان به مغازه/سایت شما را تضمین کنید. مشتری های وفادار تمایل بیشتری برای ارتباط با شما دارند و در کانال‌های اجتماعی و دورهمی‌های دوستانه خود از برند شما طرفداری می‌کنند. پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر ایمبر | imber Thu, 10 Sep 2020 00:20:31 +0430 https://virgool.io/imberlive/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D8%A7%D8%B2-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%AE%D9%88%D8%B1%D8%AF-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D9%87%D8%A8%D9%88%D8%AF-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1-gvkkgqnmsadl “همه‌ی ما به افرادی نیاز داریم که به ما بازخورد می‌دهند، در این صورت است که می‌توانیم پیشرفت کنیم.”   بیل گیتسمشتریان مهم‌ترین بخش یک کسب‌وکار هستند، آن‌ها هر روز از خدمات یا محصولات شما استفاده می‌کنند. توجه نکردن به بازخورد مشتریان احتمالا یکی از بزرگترین خطاهایی است که یک کسب‌وکار می‌تواند مرتکب شود. این کار باعث عدم تطابق استراتژی شما با آنچه که مشتری می‌خواهد، می‌شود.تناسب ضعیف محصول و بازار فروش (poor product/market fit) بدترین چیزی است که می‌تواند سر یک کسب‌وکار بیاید.بنابراین شما باید از بازخوردهای مشتری برای ایجاد تعادل بین استراتژی محصول خود، آنچه مشتری می‌خواهد و آنچه مشتری واقعا نیاز دارد، استفاده کنید.بازخورد مشتری چیست؟بازخورد مشتری، اطلاعاتی است که مشتریان درباره تجربه خود از محصول یا خدمات یک کسب‌وکار ارایه می‌دهند.هدف اصلی دریافت بازخورد از مشتریان، پی بردن به سطح رضایت آن‌ها و به این طریق کمک به کل شرکت برای پیشرفت و بهبود خدمات خود است.اگر بخواهید که خدمات و شرکت خود را در مسیر درست هدایت کنید و به موفقیت برسانید، توجه کردن به بازخوردها و نظرات مشتریان برای شما ضروری است.خدمات مشتری چیست؟خدمات مشتری، به پشتیبانی گفته می‌شود که شما قبل و بعد از فروش محصولات یا خدمات خود، به مشتریان ارایه می‌دهید. با این‌کار باعث می‌شوید تا مشتریان یک تجربه آسان و لذت بخش داشته باشند و رضایت آن‌ها از خدمات شما و همچنین تعداد مشتریان و مشتریان بالقوه (lead) شما نیز افزایش یابد.در صورتی که بخواهید مشتریان فعلی خود را نگه‌دارید و روز به روز به تعداد آن‌ها اضافه شود و همچنین در مسیر موفقیت پیشرفت کنید، ارایه خدمات مشتری عالی و منحصربفرد از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.بازخورد خدمات مشتری چیست؟در کل به ادغام قدرت بازخورد با خدمات مشتری، بازخورد خدمات مشتری می‌گویند. این موضوع می‌تواند یکی از نقاط قوت سرویس شما باشد.به بیان ساده، تیم خدمات مشتری، تنها کسانی هستند که با مشتریان شما همیشه و هرلحظه در ارتباط هستند و از محصولات و خدمات شما استفاده می‌کنند. بنابراین شما باید همیشه به حرف‌های این تیم گوش دهید.این باعث ایجاد استراتژی “توسعه مبتنی بر پشتیبانی ( Support-driven development)” در شرکت شما می‌شود.توسعه مبتنی بر پشتیبانی، استراتژی است که توسط توسعه‌دهندگان برای ایجاد محصولاتی متناسب با نیازهای مشتریان و بر اساس بازخوردهای مستقیم مشتریان، مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این استراتژی، از واکنش‌های مشتری برای دانستن نحوه استفاده محصولات توسط مشتری، مشکلاتی که مشتریان با آن‌ها روبرو هستند، جنبه‌های موفق محصول و همچنین تعیین بازار هدف استفاده می‌شود.چرا بازخورد خدمات مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است؟از آنجایی که شاید برخی کسب‌وکارها در اهمیت این موضوع شک داشته باشند، ما در اینجا به چند دلیل مهم اشاره می‌کنیم که چرا بازخورد خدمات مشتری برای شرکت و مشتریان شما مهم است.سریع‌ترین راه برای فرا گرفتن محصولخدمات مشتری به شما کمک می‌کند تا همیشه با محصول و خدمات خود در ارتباط باشید و آن را فوری یاد بگیرید. بهترین و سریع‌ترین راه برای یادگیری ویژگی جدید و فرا گرفتن اینکه چطور یک بخش مخصوص ابزار کار می‌کند، قرار دادن محصول در اختیار مشتری و دریافت بازخورد از آن است.ارایه راه حل بجای ایجاد مشکلبه کمک بازخورد خدمات مشتری، تیم‌های فنی می‌توانند به راحتی بفهمند که مشکل محصول در کجاست.محصول، پشتیبانی مشتری و تیم فنی سه بخش جدایی ناپذیر یک شرکت هستند. به‌وسیله بازخورد خدمات مشتری، شما می‌توانید مکالمات را خیلی سریع ببندید و همچنین رضایت مشتری را بهبود دهید.ایجاد هدف یکسان برای کل تیم‌های شرکتاگر تمام تیم‌ها و بخش‌های مختلف شرکت به پشتیبانی مشتری بپردازند، تشخیص مشکل و نیاز واقعی مشتری خیلی آسان‌تر صورت می‌گیرد و همه برای یک هدف مشخص و یکسان تلاش می‌کنند.بهبود ابزارهای داخلینکته مهم هنگام انجام پشتیبانی این است که شما می‌توانید کارهایی را که خسته کننده هستند، به صورت خودکار انجام دهید.اگر تیم فنی در بخش پشتیبانی هم فعالیت کند (هرکس دیگر در شرکت)، آن‌ها راه‌هایی برای بهتر کردن فرایند پشتیبانی پیدا می‌کنند و حتی ابزارهایی برای بهود تعامل نیز ایجاد می‌کنند.چطور بازخوردهای خدمات مشتری را جمع‌آوری کنیم؟جمع‌آوری بازخوردهای مشتری می‌تواند از طریق کانال‌های مختلف صورت گیرد. دو کانال اصلی که توسط بیشتر کسب‌وکارها به کار می‌رود: ایمیل و چت(گفتگوی آنلاین) است.این دو کانال از اهمیت ویژه‌ای برخوردار هستند، چون درواقع دو راه ارتباطی اصلی مشتریان با کسب‌وکارها هستند.جمع آوری و به اشتراک گذاشتن بازخورد از طرف تیم خدمات مشتری، یک فرایند مهم برای بهبود کل شرکت است.3 تیم می‌تواند از مزایای بازخورد خدمات مشتری بهره‌مند شوند:تیم محصولتیم فروشتیم مارکتینگبنابراین، کل شرکت باید در این کار مشارکت داشته باشند.در این قسمت، اینکه چطور می‌توانید از طریق این دو کانال به جمع‌آوری بازخورد بپردازید، توضیح داده شده است.جمع‌آوری بازخورد از طریق تعامل با چت آنلایناستفاده از چت زنده یکی از بهترین راه‌های بهبود تعامل با بازدیدکنندگان وب سایت شماست.این بهترین روش برای ایجاد یک پشتیبانی proactive است؛ توسط این ابزار می‌توانید قبل از اینکه کاربران با شما ارتباط برقرار کنید، به آن‌ها پیام بفرستید.جمع‌آوری بازخورد برای شرکت شما، یکی از ویژگی‌هایی است که ابزارک چت می‌تواند آن را ارایه دهد. در اینجا به یک روش دیگر اشاره می‌کنیم که به جز چت کردن، می‌توانید برای دریافت بازخورد از آن استفاده کنید.ارسال نظرسنجی بعد از اتمام مکالمههنگام ارایه پشتیبانی، محاسبه رضایت مشتری (CSAT) از ویژگی‌های کاربردی است که بیشتر ابزارک‌های چت آن را ارایه می‌دهند.درخواست این نوع بازخورد از مشتری معمولا بعد از اتمام مکالمه صورت می‌گیرد. همچنین شما می‌توانید از مشتریان خود چندین بار بازخورد دریافت کنید زیرا آن‌ها در زمان‌های متفاوت می‌توانند مکالمه‌های مختلف با شما داشته باشند.جمع‌آوری بازخورد از طریق ایمیلدر مقایسه با چت آنلاین، ایمیل نیاز به پاسخگویی سریع ندارد. استفاده از ایمیل یکی از بهترین راه‌ها برای جمع‌آوری نظرات و بازخوردهای مشتریان است.معمولا ایمیل‌ها در چرخه‌ی عمر مشتری نقش مهمی دارند و آن‌ها را در استفاده از خدمات و تعاملات مختلف برند راهنمایی می‌کنند.در اینجا به برخی از رویدادها اشاره می‌کنیم که بعداز آن‌ها می‌توانید از مشتریان درخواست بازخورد کنید.بعد از اینکه مشتری سفارسی داد.بعد از اینکه سفارش به دست مشتری رسید.بعد از یک جلسه با نمایندگان فروشبعداز وبیناربعد از خواندن یک مقاله که توسط تیم مارکتینگ به اشتراک گذاشته شده است.بازخورد خدمات مشتری جواهری پنهان است که می‌تواند قدرت شما را در حوزه‌ی کاری خود به سطح بالاتری برساند.استفاده از روش‌های صحیح می‌تواند میزان بازخوردهایی که دریافت می‌کنید را افزایش دهد، ولی چیزی که مهم است تعداد نیست بلکه کیفیت بازخوردها و توانایی شما برای به‌کار بردن آن‌ها برای پیشرفت شرکت است. پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر ایمبر | imber Mon, 07 Sep 2020 00:04:51 +0430 https://virgool.io/imberlive/%D9%82%D9%84%D8%A7%D8%A8-%D8%AF%D8%B1-%D8%A7%DB%8C%D9%85%D8%A8%D8%B1-%D9%88-%D9%85%D9%88%D8%A7%D8%B1%D8%AF-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D8%A2%D9%86-%D8%A7%D8%B2-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D9%88-%D8%A2%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D8%AA%D8%A7-%D9%BE%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D8%A8%D8%A7%D9%86%DB%8C-fv7oinoyfwba قلاب یکی از مهم‌ترین و تاثیرگذارترین ویژگی‌های ایمبر است. این ویژگی منحصر بفرد به شما کمک می‌کند تا یک پیام مناسب را در زمان مناسب به افراد مورد نظر بفرستید و تعامل خود را با مشتریان چندین برابر کنید.قلاب‌های مختلف ایمبر می‌توانند هدف‌های مختلفی داشته باشند و برای موارد زیادی مورد استفاده قرار بگیرند، به عبارت دیگر شما می‌توانید قلاب‌های متفاوتی برای اهداف مختلف خود تعریف کنید؛ مانند پشتیبانی، تعامل با مشتری، فروش و آموزش.قلاب‌ها را در ایمبر بر اساس آدرس و عنوان صفحه تعریف می‌شوند.به این طریق شما می‌توانید همیشه و همه‌ جا در کنار مشتریان خود باشید و به صورت اتوماتیک به آن‌ها کمک کنید، آن‌ها را در سایت خود هدایت کنید و خدمات خود را به آن‌ها آموزش دهید.چرا باید از قلاب برای ارتباط با مشتریان استفاده کنیم؟به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسیدچه راهی بهتر از این که مشتریان خود را زمانی بشناسید که آن‌ها با یک مشکل روبرو هستند یا در صفحات خاص سایت شما در حال جستجو هستند.چت آنلاین به شما کمک می‌کند تا دسترسی مستقیم به بازخوردهای مشتریان خود داشته باشید، زیرا باعث می‌شود تا شما در زمان مناسب با کاربران خود صحبت کنید و اطلاعات لازم را از آن‌ها بگیرید. با این کار شما می‌توانید مشکل و نیاز اصلی کاربران خود را بدانید و از این اطلاعات به مرور زمان برای بهبود خدمات، محصولات و استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید.تعامل با کاربر را افزایش می‌دهدشما توسط قلاب می‌توانید در زمان و مکان مناسب با خریداران واقعی ارتباط برقرار کنید. بیشتر آن‌ها چند قدم دورتر از تبدیل شدن به مشتری هستند. بنابراین زمانی که بر اساس شرایط مختلف یک قلاب باز می‌شود، یک فرصت عالی برای تعامل و تبدیل کردن بازدیدکنندگان به مشتری ایجاد می‌شود.باعث ایجاد یک رابطه قوی با مشتریان می‌شودامروزه مشتریان از کسب‌وکارها انتظار پاسخگویی سریع به سوالات و مشکلات آن‌ها را دارند. با این‌ که گاهی این‌کار سخت است ولی درواقع این مرکز و قلب بخش پشتیبانی مشتری است. ارسال پیام‌های هدفمند و اتوماتیک باعث می‌شود تا تاثیر اولیه مثبت در نگرش مشتریان خود ایجاد کنید که تغییر دادن آن خیلی سخت است.قلاب‌ها قابلیت شخصی‌سازی دارند و منحصربفرد هستند. وقتی قلابی از سمت شما ارسال می‌شود، کاربران معتقدند که یک انسان واقعی آن را فرستاده است و می‌خواهد با آن‌ها ارتباط برقرار کند. بنابراین شما باید آماده پاسخگویی سریع به پیام‌ آن‌ها باشید تا حس خوبی که با ارسال قلاب در آن‌ها ایجاد شده است به نارضایتی تبدیل نشود.برای چه مواردی می‌توانیم از قلاب‌های ایمبر استفاده کنیم؟برای جذب کاربر/مشتری بالقوهیکی از قلاب‌های ایمبر “جلب توجه” است. شما توسط این قلاب می‌توانید سایت خود یا بخش پشتیبانی سایت را به کاربر معرفی کنید و همچنین با این کار توجه کاربران را به سمت ابزارک گفتگو جذب و شروع به مکالمه با آن‌ها کنید.شما این قلاب را می‌توانید فقط در صفحه نخست سایت یا کل صفحات خود نمایش دهید.همچنین می‌توانید یک قلاب “پیام هوشمند” با محتوای “سلام، به سایت ما/نام سایت خوش اومدین، چطور می‌تونم کمکتون کنم؟” مشتریانی که در مورد خدمات شما سوال یا مشکلی دارند را به مکالمه جذب کنید. به یاد داشته باشید که کاربرانی که جواب تمام سوالات خود را دریافت کنند، راحت‌تر و با اطمینان خریداری می‌کنند!برای پیشنهادهای تبلیغاتیفرض کنید که یک فروشگاه اینترنتی دارید و بخاطر مناسبت عید نوروز می‌خواهید تخفیفی برای بخشی از کالاهای خود ارایه دهید.شما توسط قلاب “پیام هوشمند” به راحتی می‌توانید در صفحات دلخواه خود یک پیام با محتوایی مانند “با سفارش هریک از کالاهای موجود در لیست زیر، از تخفیف 25 درصدی ما برخوردار شوید!” و در همان پیام لیست کالاهای مورد نظر را ایجاد کنید.برای این‌کار کافی است توسط ادیتور markdown محتوای خود را به شکل دلخواه بنویسید و لیست خود را آماده کنید. سپس در بخش “شرایط اجرا” صفحاتی را که می‌خواهید این پیام در آن‌ها ظاهر شود و زمان اجرای شرط را تعریف کنید تا پیام هوشمند به کاربران ارسال شود.به عنوان مثال می‌توانید این پیام را در صفحاتی که عنوان آن‌ها “کالای ایرانی” یا “products” است تعریف کنید تا کاربران با ورود به این صفحات بعد از زمانی که تعیین کردید پیام تخفیف را دریافت کنند.در مراحل آشناسازی (On-boarding) و آموزشوقتی کاربری وارد سایت شما می‌شود، او می‌خواهد خدمات شما را فورا و بدون اتلاف وقت یاد بگیرد و شروع به استفاده از آن‌ها بکند.اینجاست که قلاب به کمک شما می‌آید. شما می‌توانید با تعریف پیام هوشمند کاربران را قدم‌به‌قدم با خدمات یا محصول خودتان آشنا کنید.مثلا می‌توانید پیام هوشمندی تعریف کنید و زمانی که کاربری در سایت شما ثبت نام کرد، یک پیام خوش‌آمدگویی و تشکر بخاطر ثب نام دریافت کند. بعد در همان پیام، توضیح دهید که برای ادامه‌ی مسیر چه کاری باید انجام دهند یا یک ویدیو در پیام خود قرار دهید تا کابر را با مراحل کامل نصب و شروع کار آشنا کند؛ مثلا تنظیم کنید که این پیام بعد از 10 ثانیه در صفحه فعال شود، در این صورت 10 ثانیه بعد از ورود کاربر به صفحه، این پیام باز می‌شود و کاربر می‌تواند با کلیک بر روی آن، ویدئو را مشاهده کرده و تنظیمات مورد نظر را انجام دهد.برای پشتیبانییکی دیگر از کاربردهای محصول قلاب، استفاده از آن برای پشتیبانی است. زمانی که کاربری بخاطر مشکل خود وارد سایت شما می‌شود، باید فردی پاسخگو در آنجا باشد تا پیام مشتری را سریع دریافت و به آن پاسخ دهد. بنابراین با تعریف پیام هوشمند شما می‌توانید مشتری را بدون این‌که در سایت شما سردرگم شود یا به دنبال شماره تماسی برای ارتباط با شما باشد، به مکالمه جذب کنید و مشکل او را دریافت کنید. ضمنا در این صورت، پیام مشتری همیشه در سیستم شما ذخیره می‌شود و می‌توانید هر زمان که خواستید به آن‌ها دسترسی داشته باشید.ولی همانطور که در این مقاله گفته شد، زمان‌هایی که پیام هوشمند در سایت فعال است، شما باید آنلاین باشید تا وقتی کاربر به این قلاب واکنش نشان داد، شماهم به پیام او پاسخ دهید.یکی از راه‌های ایجاد وفاداری در مشتریان و دریافت بازخورد، برقراری تعامل خوب با آنهاست. با استفاده از ویژگی قلاب، شما می‌توانید همیشه و همه‌جا در سایت خود با مشتریان همراه شوید و یک تجربه‌ی عالی برای آن‌ها فراهم کنید. همچنین برای مشاهده مثال‌های دیگر و آشنایی بیشتر با کارایی قلاب “پیام هوشمند” می‌توانید این لینک را مطالعه کنید.با ثبت‌نام در ایمبر می‌توانید شروع به استفاده از محصول قلاب و دیگر محصولات و ویژگی‌های ما بکنید. پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر ایمبر | imber Tue, 01 Sep 2020 18:22:00 +0430 https://virgool.io/imberlive/%D8%B4%D8%A8%DA%A9%D9%87%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C-%DA%86%D9%87-%DA%A9%D9%85%DA%A9%DB%8C-%D8%A8%D9%87-%D8%B1%D8%B4%D8%AF-%DA%A9%D8%B3%D8%A8%D9%88%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D8%B4%D9%85%D8%A7-%D9%85%DB%8C%DA%A9%D9%86%D8%AF-nuwdti69eqbp شبکه‌های اجتماعی مزایای زیادی برای مدیران کسب و کار دارد. به آنها فرصت می‌دهد تا با مشتریان خود تعامل بیشتری داشته باشند و توجه افراد زیاد/مشتریان بالقوه را به خود جلب کنند.همچنین شبکه‌های اجتماعی کمک می‌کند تا کسب‌وکارها پیام‌های خود را در زمان مناسب به گوش افراد مناسب برسانند.در اینجا به 7 دلیل مهم اشاره می‌کنیم که چرا کسب‌وکارها باید از شبکه‌های اجتماعی استفاده کنند؟به افزایش ترافیک سایت کمک می‌کندبیشتر افرادی که صاحب کسب‌وکار هستند، می‌دانند که داشتن یک وب سایت به گسترش کسب‌وکار آنها کمک بزرگی می‌کند.شما میتوانید به آسانی یک وب‌سایت برای خود ایجاد کنید و خدمات و محصولات خود را در آن معرفی کنید و به کاربران خود اجازه دهید تا در مورد خدمات شما نظرها و پیشنهادهای خود را اعلام کنند. شما با پاسخ به نظرها و سوال‌های آنها می‌توانید ارتباط بین خود و آنها را محکم‌تر کنید که این کار باعث افزایش ترافیک سایت می‌شود.کاری که شبکه‌های اجتماعی انجام می‌دهد برجسته کردن این تجربه است. البته ایده‌ی استفاده از شبکه‌های اجتماعی فقط برای برقراری ارتباط بیشتر با کاربران نیست، بلکه هدایت آنها به وب‌سایت شما و آموزش خدماتتان به آنهاست.باعث تعامل بیشتر با مشتری می‌شوداحتمالا مهمترین کاری که شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارها انجام می‌دهند، ایجاد یک ارتباط صمیمی بین کاربران و صاحبان کسب‌وکارها و همچنین ایحاد یک اعتماد در کاربران است. زمانی که شما به پیام‌ها و مشکلات کاربران در شبکه‌های اجتماعی پاسخ می‌دهید، درواقع به آنها نشان می‌دهید که شما همیشه برای پاسخگویی و ارایه پشتیبانی آماده هستید و این باعث افزایش رضایت‌مندی آنها و در نتیجه پیشرفت تجارت شما می‌شود.شما می‌توانید با اشتراک‌گذاری فیلم‌ها و عکس‌ها، مشتریان خود را در مورد آخرین اخبار کسب‌وکار و همچنین پیشنهادها و تخفیف‌های خود آگاه سازید. همه‌ی این‌ها باعث ایجاد یک رابطه قوی و پایدار بین شما و کاربران می‌شود.باعث افزایش فروش می‌شوداز آنجایی که در دهه‌‌ی اخیر استفاده از شبکه‌های اجتماعی افزایش چشمگیری (بخصوص بین قشر جوان) داشته است، می‌توانید تصور کنید که این فرصت، چه کمکی می‌تواند به گسترش یک کسب‌وکار بکند.داشتن یک استراتژی خوب برای شبکه‌های اجتماعی می‌تواند تاثیرات مثبتی در فروش شما داشته باشد، زیرا باعث می‌شود برند شما بیشتر در معرض دید انسان‌ها باشد، آنها در مورد خدمات شما صحبت کنند و نام برند شما را به گوش افراد بیشتری برسانند.و در آخر اگر شما با مشتریان خود تعامل برقرار کنید و یک اعتماد بین خود و آن‌ها ایجاد کنید، این باعث ایجاد علاقه در آنها و یک تجربه خوب می‌شود که همه‌ی این‌ها روی هم باعث افزایش فروش و پیشرفت کسب‌وکار شما می‌شود.می‌توانید تحقیقات بازاریابی خود را در آن انجام دهیداز آنجایی که شبکه‌های اجتماعی روشی کارآمد برای ارتباط با مردم است، شما می‌توانید از رسانه‌های اجتماعی برای تحقیقات بازاریابی خود استفاده کنید. به طوریکه نظرسنجی‌های مختلف انجام دهید و از مشتریان بخواهید که در مورد محصولات و خدمات شما بازخورد وپیشنهادهای خود را بیان کنند. علاوه بر این می‌توانید کارهایی که رقیب‌هایتان انجام می‌دهند را بررسی کنید. این موضوع به شما کمک کند تا در برنامه‌ریزی استراتژی‌های شغلی خود از آنها استفاده کنید؛ مثلا می‌توانید بررسی کنید که چه محصول یا خدماتی نیاز بازار است و رقبای شما آنها را ندارند، بنابراین شما می‌توانید این محصول یا خدمات را ارایه دهید.استفاده از شبکه‌های اجتماعی ارزان استدر مقایسه با سایر ابزارهای تبلیغاتی و مارکتینگ، شبکه‌های اجتماعی بسیار ارزان هستند. استفاده از این پلتفرم‌ها برای همه رایگان است و با صرف دقایقی از روز در شبکه‌های اجتماعی و کار بر روی آن، می‌توانید تاثیرات بزرگ آن را بر دیده شدن و فروش خدمات خود ببینید. این در حالی است که استفاده از ابزارهای تبلیغاتی دیگر، سخت و نیاز به کمک افراد حرفه‌ای دارد.به جهانی شدن کسب‌وکار شما کمک می‌کندابزارهای تبلیغاتی دیگر نیز می‌تواند برای جهانی شدن کسب‌وکار شما کمک کند ولی همانطور که گفته شد، استفاده از این ابزارها بسیار گران است. ولی شبکه‌های اجتماعی راه‌هایی بسیار ارزان و سریع برای رسیدن به کاربران جهانی ارایه می‌دهد. اگر پست‌های شما و محتوای آنها به صورت گسترده پخش شود، قطعا نیازی به گفتن نیست که این پست‌ها به دست چند نفر خواهد رسید.به جذب مشتریان بالقوه کمک میکندمردم اغلب از شبکه‌های اجتماعی برای مقایسه شرکت‌های مختلف استفاده می‌کنند تا هنگام خرید بهتر تصمیم بگیرند.مردم قبل از اینکه تصمیم برای خرید بکنند، معمولا نظرات افراد مختلف را در مورد محصولات و خدمات شرکت می‌خوانند. در واقع این به مشتریان بالقوه کمک می‌کند تا ببینند که آیا این کسب‌وکار به مشتریان خود حتی بعداز انجام خرید نیز اهمیت می‌دهد؟ این موضوع نشان اعتماد شما است و مردم را برای خرید محصولات شما تشویق می‌کند.رسانه‌های اجتماعی می‌توانند به دستیابی به اهدافی که در بالا گفته شد کمک کنند، اما مهم است که به اصول پایبند بمانید و هیچگونه سو استفاده‌ از آنها در جهت پیشرفت برند خود نکنید.در ایمبر شما می‌توانید لینک شبکه‌های اجتماعی خود را در ابزارک گفتگو در سایت خود قرار دهید تا کاربران به راحتی با شما در شبکه‌های اجتماعی در ارتباط باشند. برای اطلاعات بیشتر این لینک را مطالعه کنید. پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر ایمبر | imber Mon, 31 Aug 2020 15:06:32 +0430 https://virgool.io/imberlive/%D9%85%D8%AB%D8%A7%D9%84%D9%87%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1-%D8%A7%D8%B2-%D9%BE%D8%A7%D8%B3%D8%AE%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A2%D9%85%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D8%AF%D8%B1-%DA%AF%D9%81%D8%AA%DA%AF%D9%88%DB%8C-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-fo9qgq4o4gwy پاسخ‌های آماده در ایمبربرای هر کسب‌وکار، ارتباط سریع و قوی با مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و وجور یک سیستم ارتباط با مشتری در سایت این امکان را برای شما فراهم می‌کند. ولی گاها تعداد پیام‌هایی که از سمت مشتریان می‌آید به اندازه‌ای می‌رسد که پاسخگویی سریع به همه‌ی آن‌ها امکان‌پذیر نیست.پاسخ‌های آماده راهی عالی برای واکنش سریع به سوال و پیام‌های مختلف کاربران است. اهمیت این پاسخ‌ها بخصوص زمانی که شما در حال چت کردن با کاربران زیادی به طور همزمان هستید ملموس‌تر می‎شود.پاسخ آماده چیست؟پاسخ‌های آماده، همانطور که از اسم آن‌ها مشخص است، جواب‌های سریع به سوالات متداول کاربران است که شما می‌توانید آن‌ها را در سیستم ارتباط با مشتری خود ذخیره کنید و هنگامی که لازم شد پاسخ مورد نظر خود را سریع انتخاب کرده و به کاربر بفرستید.فرض کنید که یک اپراتور پشتیبانی هستید؛ شما در طول روز صدها و شاید هزاران پیام دریافت می‌کنید که همانطور که در بالا اشاره شد، 4 یا 5 تا از این پیام‌ها ممکن است هم‌زمان و البته اکثر آن‌ها پیام‌های تکراری باشند؛ مانند “تفاوت‌ امکانات شما با رقبیب‌هایتان در چیست؟”، “آیا ویژگی x در برنامه شما وجود دارد؟” “تخفیف جدیدی دارید؟” و …. به این ترتیب، با استفاده از پاسخ‌های آماده زمان و انرژی زیادی هدر نمی‌دهید، مشتریان پاسخ سریع دریافت می‎کنند و عملکرد تیم خدمات مشتری به طور چشمگیری بهبود می‌یابد.مثال‌هایی برای پاسخ‌های آماده:در این لیست شما می‌توانید مثال‌هایی برای استفاده بهتر از پاسخ‌های آماده هنگام گفتگو با کاربران را مشاهده کنید.سعی کردیم برای موقعیت‌های مختلف هنگام ارایه پشتیبانی، مثال‌های گوناگونی ارایه دهیم.حل کردن مشکل مشتری“مشکلی که گزارش کرده بودید رو بررسی کردیم و متوجه شدیم که این مشکل در سیستم ما وجود دارد؛ ضمن تشکر از شما بابت گزارش این خطا باید خدمتتون عرض کنم که همکاران فنی ما شروع به بررسی دقیق‌تر این مورد کردند و سعی میکنیم تا هر چه سریع‌تر/تا نیم ساعت دیگر/تا یک روز دیگر این مشکل به طور کامل رفع شود.ولی اگر بخواهید بنده می‌تونم الان یه راه حل دیگه برای همین موضوع براتون پیشنهاد بدم و همچنین یه کد تخفیف براتون ایجاد کنم.”مشتریان تنها افرادی هستند که می‌توانند به کسب‌وکار شما در رشد و پیشرفت کمک کنند. آنها از محصول و خدمات شما استفاده می کنند، بدی‌ها و خوبی‌های آن را میبینند، مشکلات را گزارش می‌دهند و ویژگی‌های مهم و مورد نیازشان را درخواست می‌کنند. بنابراین با تعریف چنین پیامی می‌توانید احترام ویژه‌ای که به آن‌ها قائل هستید را نشان دهید.فقدان امکان مورد نظر مشتری در سرویس شما“بنده ویژگی که شما پیشنهاد داده بودین رو به همکاران ابلاغ کردم و در لیست پیشنهادات قرار دادیم، ولی متاسفانه این امکان در سیستم وجود ندارد و فعلا قابل توسعه نیست.ولی اگر شما لطف کنید و دلیل نیازتون به این ویژگی رو ذکر کنید شاید بتونیم خیلی بهتر کمکتون کنیم و یک راه حل بهتر ارایه دهیم.”گاهی اوقات مشتری از شما امکانی می‌خواهد که آن را ندارید یا زمان توسعه آن را ندارید. در این مواقع شما می‌توانید فقط با گفتن جمله “متاسفانه این ویژگی را نداریم” مکالمه را تمام کنید ولی این موضوع باعث ناراضی شدن مشتری و نامید شدن او از خدمات شما می‌شود. به جای گفتن کلمه “نه” شما باید جزئیات را شرح دهید، عذرخواهی کنید، و از همه بهتر، یک راه حل جایگزین ارایه دهید.مقایسه خدمات خود با رقبا“درواقع خدمات ما با سیستمی که شما گفتین خیلی متفاوت است و اگر بخوام صادق باشم سیستم ما خیلی بهتر و کارآمدتر از سیستم x است. مهم ترین تفاوت ما … (مهم‌ترین تمایز خود و رقیب خود را بیان کنید) است.برای دیدن همه‌ی ویژگی‌ها و تفاوت‌ها این لینک رو مطالعه کنید “لینک”. یا میتونید در سایت ما به صورت رایگان ثبت نام کنید و تمام ویژگی‌هارو خودتون امتحان کنید.”اگر کاربری از شما تفاوت سیستم شما با یکی از رقیب‌هایتان را پرسید، می‌توانید یک پیامی مثل این آماده کنید و به او بفرستید.پیشنهادات تبلیغاتی“بجای ۱۵۰ هزار تومان با دادن سفارش تا پایان این هفته می‌تونید از تخفیفی به میزان 41 هزار تومان برخوردار شده و فقط ۱۰۹ هزار تومان بپردازید.”در فروشگاه‌های آنلاین، به طور پیوسته از پیشنهادهای تبلیغاتی برای ارایه به مشتریان استفاده می‌شود. اگر شما هم فروشگاه آنلاین یا خدماتی شبیه آن دارید، خیلی راحت می‎‌توانید این پیشنهادها و تخفیف‌ها را به عنوان پاسخ آماده ذخیره کنید و در مواقع لزوم به مشتریان خود بفرستید.قیمت خدمات سرویس شما“قیمت پکیج‌های یک ساله ما 579 هزار تومان است و امکانات این پکیج عبارتنداز… "در یک مجموعه خدماتی شما می‌توانید برای هرکدام از پکیج‌ها و خدمات خود، پاسخ‌های آماده مخصوص تعریف کنید. مشتریان اغلب دوست دارند تا در ابتدای معامله قیمت خدمات و محصولات شما را بدانند. بنابراین پیام‌های از پیش ساخته شده، بهترین روش برای آگاه کردن مشتریان از قیمت و ویژگی‌های هر سرویس است.ارسال لینک صفحات مختلف“می‌تونید برای دریافت اطلاعات بیشتر این لینک رو مطالعه کنید:….”“برای آگاه شدن از شرایط و مقررات سرویس ما بر روی این لینک کلیک کنید … ”گاهی ممکن است مشتریان از شما لینک صفحات مورد نظر خود را درخواست کنند، یا حتی شما برای متقاعد کردن، آن‌ها را به صفحات خاصی هدایت کنید.آموزش خدمات“برای ثبت نام در سایت و نصب ابزارک چت این مراحل رو انجام بدین …”بیشتر آموزش‌ها ممکن است مراحل زیادی داشته باشند و احتمالا توضیح این مراحل با چت کمی سخت باشد. آماده کردن پیام‌هایی برای آموزش این مراحل، باعث می‌شود تا زمان زیادی هدر ندهید و کاربران نیز سریع به پاسخ خود برسند.انتقال مکالمات به همکاران دیگر“بنده این مکالمه رو به آقای نوری از تیم فنی انتقال میدم تا ایشون در این زمینه به شما کمک کنند و سوالتون رو پاسخ بدن.”درواقع مشتریان از انتقال مکالمه‌ خوشنود نمی‎شوند. بنابراین زمانی که خواستید یک مکالمه را انتقال دهید، علت انتقال و اپراتوری را که مکالمه را دریافت می‌کند به مشتری شرح دهید.کاربران اشتباهی“ببخشید بنظر می‌رسد که اشتباه پیام دادید. اینجا شرکت x است و ما در زمینه‌ی z خدمات ارایه میدهیم. اگر شما سوالی در رابطه با خدمات ما داشتید بنده در خدمتم.ولی انگار شما می‌خواستید با سایت z ارتباط برقرار کنید، اگر وارد سایتشون بشید و پیام بدین احتمالا جواب شما را بدن، موفق باشید.”به عنوان یک ارائه دهنده پلتفرم ارتباط با مشتری، ما اغلب چنین پیام‌هایی دریافت می‌کنیم؛ کاربران سایت‌های دیگر با کلیک روی “قدرت گرفته از ایمبر” وارد سایت ما شده و پیام می‌دهند. اگر این اتفاق برای شما هم می‌افتد، می‌توانید یک پاسخ آماده درست کنید و به این کاربران ارسال کنید.برای مشتریان خارجی“Unfortunately, I don’t speak French. I will try and use Google Translate to help you.”اگر به زبانی که مشتری صحبت می‎کند، تسلط ندارید، می‌توانید این موضوع را به او اطلاع دهید و بگویید که از Google Translate برای کمک به آن‌ها استفاده خواهید کرد. این روش شاید خیلی حرفه‌ای نباشد ولی به هرحال نشان می‌دهد که شما به همه‌ی مشتریان خود اهمیت می‌دهید.اگر از پاسخ‌های آماده به طور صحیح استفاده کنید، می‌تواند از هدر رفتن زمان گران‌بهای شما جلوگیری کند.البته باید دقت داشته باشید که پاسخ‌ها نباید این حس را به کاربر انتقال دهند که آن‌ها با یک ربات طرف هستند و همچنین پاسخ‌ها نباید زیاد رسمی باشند (بستگی به سلیقه‌ی صحبت کردن شما و همچنین مشتریان دارد). یک پاسخ آماده نامناسب می‌تواند تمام روابط شما با مشتری را از بین ببرد؛ بنابراین تمام این پیام‌ها باید همان حسی را داشته باشند که انگار شما پاسخ را به صورت دستی می‌نویسید و به کاربر ‌می‌فرستید.اصلی‌ترین و شاید تنها دلیل استفاده از پاسخ‌های آماده، صرفه‌جویی در زمان است. بنابراین سعی کنید تا به صورت آشکار از آن‌ها استفاده نکنید، زیرا این می‌تواند برای کاربر بسیار اذیت کننده باشد.شما می‌توانید در ایمبر، پاسخ‌های دلخواه خود را آماده کنید و هنگام مواجه شدن با سوالات متداول، به راحتی پاسخ مناسب را انتخاب کرده و به کاربر ارسال کنید. برای ثبت نام رایگان و امتحان این ویژگی و دیگر امکانات کلیک کنید. پلتفرم جامع ارتباط با مشتری ایمبر ایمبر | imber Thu, 27 Aug 2020 18:28:53 +0430