همدلی در محیط کار، درک می‌کنید یا قضاوت؟

همدلی در محیط کار سالم نتایج شگفت‌انگیزی را برای اعضای یک تیم به همراه دارد. قدرت گفتن یک جمله کوتاه از روی همدلی می‌تواند باعث رضایت شغلی، افزایش انگیزه و بهره‌وری و تعهد به تیم شود. تا به حال به این موضوع فکر کرده‌اید که همدلی در محل کار چه ارتباطی با عملکرد شغلی دارد؟ در ادامه بیشتر به بحث همدلی و اثرات پرداخته‌ایم. با ما همراه باشید.

همدلی چیست؟

به بیان ساده، به توانایی درک احساسات و عواطف دیگران همدلی می‌گویند. برخی از افراد به طور طبیعی در این کار خوب هستند و غیر از همدلی راه دیگری را انتخاب نمی‌کنند. اما بسیاری از افراد نیز توانایی و روحیه همدلی ندارند. البته که این موضوع مسئله اخلاقی نیست. اگر شما هم به طور طبیعی احساسات اطرافیانتان را درک نمی‌کنید، نگران نباشید. همدلی یک سافت اسکیل آموختنی است.

همدلی چطور کار می‌کند؟

اگر بخواهیم خیلی ساده به ماجرا نگاه کنیم، همدلی منفی‌بافی و قضاوت را خنثی می‌کند. هنگامی که از یک همکار ناامید، عصبانی یا ناراضی هستید، توانایی شما در نگاه موقت به دیدگاه آن شخص و مشاهده دیدگاه او یک ابزار قدرتمند به شمار می‌آید. همدلی در همین شرایط احساسات منفی شما را نرم کرده و باعث می‌شود شما و همکارتان راه را برای یک راه حل درست باز کنید.

بگذارید با یک مثال شروع کنیم. تصور کنید در رستورانی گران‌قیمت با نور شمع، موسیقی ملایم و مکالمه صمیمی با همکارتان شام می‌خورید. فردی که برای شما غذا را سرو می‌کند تهاجمی، بی‌حوصله و عصبانی است. چه احساسی دارید؟ احتمالا پاسخ شما عصبانیت، خشم و ناراحتی به این موضوع باشد. حالا تصور کنید به شما اطلاع می‌دهند که پسر کوچک این فرد در یک سانحه کشته شده است. حالا چه احساسی دارید؟ همدلی!

چه چیزی تغییر کرد؟ او هنوز همان است، اما حسی در درون شما از عصبانیت به همدلی تبدیل شد زیرا به طور ناآگاهانه، خودتان را به جای او قرار دادید. احتمالا سعی می‌کنید مهربان‌تر باشید و با وجود رفتار غیر حرفه‌ای او، رفتار مثبتی از خود بروز دهید. همدلی شما حتی ممکن است روند تصمیم‌گیری شما را تغییر دهد.

تحقیقات چه چیزی را از همدلی در کار نشان می‌دهد؟

در حال حاضر، همدلی به عنوان یک ابزار رهبری اثرگذار در بازار جهانی امروز شناخته می‌شود.

Rae Shanahan، مدیر استراتژی اصلی Businessolver، یک مطالعه در رابطه با همدلی را انجام داد و دریافت به طور کامل 90% از کارکنان اعلام کردند که کارفرمایی که اهمیت سلامت روان در محیط کار را تشخیص می‌دهد، در حفظ کارمندان نیز موفق عمل می‌کند. کارکنان معتقد بودند وقتی سازمان‌ها مزایا یا برنامه‌های سلامت روان را ارائه می‌دهند، بهره‌وری (48٪) و انگیزه (42%) افزایش می‌یابد. داشتن اطمینان از حس همدلی، افراد بیشتری را برای پر کردن فرم استخدام و شروع همکاری ترغیب می‌کند.

متأسفانه این تحقیقات نشان داد که رهبران به اندازه کافی برای نشان دادن همدلی تلاش نمی‌کنند. زیرا تنها 68٪ از کارکنان اعتقاد داشتند که سازمان آن‌ها همدل است و این رقم، درصد بالایی نیست.

همدلی در محل کار چگونه می‌تواند برای من مفید باشد؟

هرگز نمی‌دانید که کارفرمایان، همکاران و کارمندان به طور روزانه چه فشار عاطفی را بر دوش خوش حمل می‌کنند. اما وقتی قضاوت را کنار بگذارید و در مورد یک وضعیت ناخوشایند یا غیر قابل قبول کنجکاو شوید، تفاوت زیادی در نحوه واکنش شما و روحیه کاری ایجاد می‌شود.

حالا تصور کنید که شما در دیدگاه و قضاوت خودتان بمانید. در آن زمان نمی‌‌خواهید یا اصلا نمی‌توانید یک مشکل محل کار را از دیدگاه طرف مقابل ببینید. شما احساسات خود را به عنوان واقعیت بیان می‌کنید و به افکار و احساسات شخص دیگر گوش نمی‌دهید. چرا؟ چون قبلا تصمیم خود را گرفته‌اید.

نداشتن رابطه تعاملی بین دو طرف در محل کار منجر به حالت دفاعی، انتقاد، کناره‌گیری و در برخی موارد تحقیر می‌شود. این چهار نشانه می‌تواند روحیه منفی و بی‌اعتمادی در مدیریت ایجاد کند و رضایت شغلی، انگیزه و بهره‌وری را کاهش دهد.

همدلی به معنای تأیید همیشگی نیست

البته همدلی به معنای تأیید عملکرد ضعیف شغلی یا حتی موافقت با شخص مورد نظر نیست. بلکه به سادگی دیدگاه شما را به حالت تعلیق در می‌آورد و به شما اجازه می‌دهد تا خود را جای آن شخص قرار دهید. این کار از دیدگاه شخصی، شما را از محدودیت خارج کرده و به شما امکان می‌دهد بدون محدودیت، موقعیتی را از دیدگاه همکاران ببینید.

همدلی به شما کمک می‌کند به مسائل شغلی با قضاوت و خصومت کمتر و بلوغ بیشتر، انصاف و برابری پاسخ دهید. همدلی به شما این امکان را می‌دهد که موقعیت‌های کاری دشوار را کنترل کنید. شما را آرام و خونسرد نگه می‌دارد. روابط بدون استرس و همدلانه که بین مدیریت و کارکنان و بین همکاران متقابل است و آزادانه جریان دارد، دارای پنج ویژگی زیر است:

• هر دو طرف مایل هستند در مورد مشکلات و نگرانی‌های محل کار آشکارا با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
• هیچ یک از طرفین علاقه‌ای به تعارض، قضاوت و انتقاد یا تفسیر منفی از اقدامات یکدیگر ندارند.
• هر دو طرف برای ایجاد ارتباط هماهنگ از طریق همدلی و احترام به دیدگاه طرف مقابل تلاش می‌کنند.
• قدردانی مکرر است و هر دو طرف مستعد دریافت دلسوزی و همدلی هستند و تمایلی غیرقابل کنترل برای گسترش آن دارند.
• هر دو طرف به جای رویکرد برد-باخت از استراتژی برد-برد استفاده می‌کنند که به طور خودکار تنش و درگیری را برطرف می‌کند تا هر دو طرف از آن سود ببرند.

4 راه برای ایجاد همدلی در خود برای بهبود محیط کار

روانشناس مارسیا رینولدز چهار راه برای ایجاد همدلی ارائه می‌دهد:

کمی به مغر خود استراحت دهید

اگر مغز شما دائماً در تکاپو است، توقف، مشاهده و احساس آن‌چه در اطراف شما در محل کار می‌گذرد، برای آن دشوار است. اغلب‌، وقتی همه چیز شلوغ می‌شود و شما دچار استرس می‌شوید احساسات خود را فراموش می‌کنید، چه برسد به احساسات دیگران!

مشغول بودن و داشتن یک مغز "متحرک" می‌تواند احساسات واقعی شما را خفه کند (این که خانواده و دوستان و زندگی خارج از کار مهم‌تر از شغل شما هستند).

بنابراین هر روز، کمی مغز خود را تکاپو بیندازید و نفس بکشید، یا هنگام ناهار پیاده‌روی کنید تا آنچه در سرتان می‌گذرد را پاک کنید‌، کمی سکوت به شما کمک می‌کند بفهمید واقعاً در چه فکر و احساسی هستید.

به طور کامل گوش دهید و ببینید

گوش دادن فقط شنیدن کلمات نیست بلکه جستجوی درک است. تماشا همچنین برای تقویت توانایی شما برای همدلی با دیگران بسیار مهم است. زبان بدن اغلب می‌تواند در مورد آنچه مردم فکر و احساس می‌کنند بیشتر از کلمات آن‌ها به شما بگوید.

برای ایجاد همدلی در محل کار، باید همکاران خود، مدیران و افرادی که به طور مستقیم با آن‌ها کار می‌کنید را ببینید تا آن‌ها را بهتر درک کنید. وقتی همه شما در یک مکان کار می‌کنید، این آسان است. می‌توانید با خودتان بگویید که آقا یا خانم فلانی روزهای سختی را پشت سر می‌گذراند، زیرا قوز کرده و حالت نشستن مناسبی ندارد. در حالی که معمولاً مستقیم راه می‌رود و به همه کسانی که از کنار او عبور می‌کنند سلام می‌کند.

اما در صورتی که اعضای تیم در خانه کار می‌کنند یا تیم در محیط‌های متفاوت مشغول به کارند، چطور همدلی را ایجاد کنیم؟ البته که این چالش معمولا برای نیروهای منابع انسانی مطرح می‌شود. به همین خاطر ممکن است در هر مکان فیزیکی یک نفر نیرو و کارشناس منابع انسانی حضور داشته باشد اما شما هم باید پشتیبان همکارانتان باشید. در واقع شما به همدلی با اعضای تیم و نیروهای منابع انسانی نیاز دارید.

استفاده از کنفرانس ویدئویی می‌تواند به شما کمک کند تا همکاران خود را تماشا کرده و به آن‌ها گوش دهید. برخی از افراد در برابر ایده ویدئو کنفرانس مقاومت می‌کنند، زیرا در مقابل دوربین احساس راحتی نمی‌کنند. این قابل درک است، اما این پیشنهاد می‌تواند به همه کمک کند تا یکدیگر را بهتر درک کنند.

صحبت کردن با یکدیگر به جای برقراری ارتباط تنها از طریق ایمیل، پیامک، Slack یا سایر خدمات پیام رسانی می‌تواند به شما در ایجاد همدلی کمک کند. این به این دلیل است که شما درک می‌کنید که همکار شما چه فکر می‌کند و چه احساسی دارد. یا حداقل احساسات آن‌ها را کمی بهتر درک می‌کنید.

از خود بپرسید چه احساسی دارید

صبر کنید، آیا این موضوع در مورد ایجاد همدلی با دیگران نبود؟ بله، اما اگر می‌خواهید احساسات دیگران را درک کنید، باید احساسات خود را درک کنید. دکتر رینولدز توصیه می‌کند که چندین بار در روز از یک فهرست احساسی برای تجزیه و تحلیل احساسات خود استفاده کنید.

وقتی با خود فکر می‌کنید: "درست بعد از دریافت یک وظیفه بزرگ و جدید، چه احساسی دارم؟" و پاسخ این است که "هیجان زده و غرق لذت شده"، سپس می‌توانید آن را برای دیگران در اطراف خود اعمال کنید."

وقتی می دانید که با یک چالش جدید هیجان زده می‌شوید، می‌توانید به خوبی حدس بزنید که شخص دیگری در همان موقعیت احساس شما را داشته باشد.

غریزه خود را برای همدلی شدن آزمایش کنید

دلیلی دارد که این مرحله چهارم است و نه مرحله اول. شما نمی‌خواهید فقط به سراغ مردم بروید و بگویید: "سلام ، شرط می‌بندم که از چیزی عصبانی هستی." این اظهارنظر خوب نخواهد بود.

به مثال قبلی فکر کنید. شما بعد از دریافت یک وظیفه مشابه احساسات خود را بررسی کرده‌اید و از این بابت احساس غرور و هیجان کرده‌اید. شما می‌خواهید آزمایش کنید که آیا همکارتان نیز چنین احساسی دارد. موارد زیر را در نظر بگیرید:

چرا باید بدانید او چه احساسی دارد؟ اگر در نزدیکی او کار می‌کنید یا در مورد پروژه بینشی دارید یا قبلاً ارتباط دوستانه خوبی با هم داشتید، مشورت با او به شما در حمایت از او کمک می‌کند.

با این دانش چه خواهید کرد؟ به هر حال، شما ممکن است این پروژه را به عنوان یک سکوی رشد تلقی کنید، اما همکارتان ممکن است آن را به عنوان سد راه تلقی کند که او را از دستیابی به اهداف واقعی خود باز می‌دارد. پس باید بدانید که هدف شما از کسب این دانش چیست؟ کمک، حمایت یا ...

به طور کلی، وقتی از همدلی در محل کار استفاده می‌کنید همکاران خود را بهتر درک می‌کنید. این بدان معناست که شما می‌توانید بیشتر به عنوان یک تیم عمل کنید و این برای هر شغلی عالی است.

آیا همدلی شخصی روی عملکرد شغلی من تاثیرگذار است؟

کاملا. مطالعات نشان می‌دهد که اگر بعد از شکست خوردن، یا اشتباه کردن، نسبت به خود شفقت کافی داشته باشید، احتمال موفقیت شما بیشتر است. در واقع برخورد شدید با خود پس از یک شکست، شانس برگشت مجدد شما را کاهش می‌دهد. برعکس، همدلی با خودتان پس از شکست باعث می‌شود که به زین برگردید و دوباره مسابقه را شروع کنید. به طور کلی پذیرفته شده است که هرچه شفقت خود را بیشتر کنید، می‌توانید همدلی بیشتری را نسبت به دیگران نشان دهید. بهترین دارو این است که با خودتان مهربان باشید: به خودتان یک حرف مثبت یا تأیید مثبت بزنید. هر بار که پروژه‌ای را به پایان می‌رسانید، به نقطه عطفی موفق می‌رسید یا در محل کار خود به انجام می‌رسانید، به خودتان تبریک بگویید.