وقتی نمی دونی تو شبکه های اجتماعی باید چی پست کنی!

ما مسئولین شبکه‌های اجتماعی برخلاف سایر مسئولین نسبت به وظایف خودمون خیلی حساسیم به طوری که علاوه بر یک استراتژی که به صورت دوره‌ای برای محتوای شبکه‌های اجتماعی تهیه می‌کنیم؛ باید روزانه با رصد کردن اتفاقات و حوادث روزمره که در جامعه‌ای که ما در اون زندگی می‌کنیم، کم هم نیستند؛ بازنگری مجددی روی استراتژی از پیش تهیه شده داشته باشیم.

اما گاهی پیش میاد که در یک چرخه‌ی تکرار شونده‌ از مطالب گیر میفتیم که شبکه‌های اجتماعی ما رو دچار رکود می‌کنه. از اون‌جایی هم که ما مسئولین شبکه‌های اجتماعی نسبت به هرگونه رکودی سریعا واکنش نشون می‌دیم باید دست به کار بشیم و یک پست متفاوت تر از روند معمول خودمون قرار بدیم.

در این مطلب قصد دارم تجربیات خودم رو به عنوان مسئول شبکه‌های اجتماعی انتشارات جنگل در پیج اینستاگرام این انتشارات با شما به اشتراک بزارم.

- به یک سوال متدوال پاسخ بدید.

شما به عنوان هر کسب و کاری مسلما یک شبکه‌ی اجتماعی رو به عنوان راه ارتباطی با مخاطبان خودتون در نظر گرفتید که میتونه اینستاگرام، توئیتر، تلگرام یا ... باشه. پس شبکه‌ای رو انتخاب کنید که با مخاطب خودتون بیشتر در تعاملید. به مرور سوالاتی که از شما پرسیده میشه رو به عنوان یک پایگاه اطلاعاتی با ارزش نگه داری کنید و شروع به جواب دادن به این سوال‌ها کنید.

علاوه بر اینکه می‌تونه به مشتری در انتخاب بهتر و سهولت در خرید کمک کنه؛ بهش احساس ارزشمند بودن میده و زمانی که حس میکنه نظراتش برای شما مهمه، می‌تونید نظرات واقعی مخاطبانتون رو نسبت به برندتون بدونید.

- با مخاطبانتون مصاحبه کنید.

مردم به صحبت‌هایی فردی که در شرایط خودشون هست بیشتر اعتماد می‌کنند تا صحبت‌هایی که یک برند درباره خودش میزنه. پس به صورت ویدئو، صدا، اسکرین شات پیام مشتریان یا هر روش دیگه‌ای که به ذهنتون میرسه نظرات واقعی مخاطبانتون رو با بقیه به اشتراک بذارید. این اعتماد سازی براتون دستاوردهای خوبی خواهد داشت.

البته سعی کنید که فقط این انعکاس نظرات تعریف و تمجیدها نباشه و انتقادات رو هم در بربگیره!

- محیط کار و کارمندان‌تون رو نشون بدید.

یکی دیگر از شیوه‌هایی که میتونه در مخاطب اعتماد ایجاد کنه، زمانی هست که بتونه پشت صحنه ( محل کار و کارمندان) رو ببینه. در این صورت حس می‌کنه که با یک مجموعه‌ای که واقعا وجود داره و انسان‌هایی که میشناسه درارتباطه. به ویژه در کسب و کار‌هایی که مشتری پرداخت آنلاین انجام میده این موضوع اهمیت بیشتری پیدا می‌کنه.

- فقط به کار اهمیت ندید، گاهی پا رو فراتر بزارید.

با اینکه ما موظف به اطلاع رسانی درباره برند، کسب و کار و خدمات‌مون هستیم؛ اما در نهایت با انسان‌ها در ارتباطیم و باید بتونیم یک ارتباط خوب و موثر ایجاد کنیم. در مناسبت‌های مختلف یا گاهی بی مناسبت درباره برخی مسائل اجتماعی، فرهنگی یا محیط زیستی صحبت کنیم. ما در پیج اینستاگرام جنگل با هشتگ #believeinlove سری ویدئوهایی رو منتشر می‌کنیم که عشق و مهربانی رو یادآوری کنیم.

- در رویدادهای مختلف شرکت کنید و نشون بدید که شرکت کردید!

یک کسب و کار زنده، پویاست. باید در یک محیط باز و بدون مرز فعالیت کنیم تا بتونیم رشد کنیم. اگر هیچوقت سرمونو از رو سیستم بالا نیاریم و از پشت میزمون بلند نشیم، هیچوقت اطلاعات جدیدی بهمون اضافه نمیشه و خیلی عقب میمونیم. از هیچ فرصتی برای بیشتر آگاه شدن و ارتباط گرفتن با آدم‌های جدید غافل نشیم!

و به این صورت میشه تا حدی رنگ و بوی جدیدی به فضای همیشگی شبکه های اجتماعی مون اضافه کنیم.

ما مسئولین باید هوای همدیگه رو داشته باشیم و در زمینه اینکه " حالا امروز چی پست کنم؟" با هم تجربیاتمون رو به اشتراک بذاریم تا هیچ روزی نیاد که مسئولی بی جواب بمونه!