7 شرط داشتن یک ارتباط موثر با مشتری

موفقیت هر کسب وکاری جدا از اینکه چه تلاشی برای تولید یا عرضه محصولات و خدمات خود می‌کند، شدیدا به ارتباط آن کسب وکار، با محیطش بستگی دارد. این ارتباط می تواند با کسب وکارهای همکار، مشتریان یا حتی رقبا باشد!

شاید تاکنون نمی‌دانستید چگونه از ارتباطات، برای کسب وکارتان ارزش ایجاد بکنید، نگران نباشید، در ادامه این مطلب شما قرار است یادبگیرید چگونه ارتباط بسازید و این ارتباط چگونه به موفقیت کسب وکار شما کمک خواهد کرد!

هر ارتباطی نیازمند زمان است، بنابراین قرار نیست در این نوشته به شما قرص یک‌شبه بفروشیم! پس تمامی مطالب را با دقت بخوانید و اگر سوالی داشتید، حتما ذیل این مطلب کامنت بگذارید.

هرروز برای افراد ارزش قائل شوید.

نمی‌توانید ارتباط خود را ایجاد بکنید، بدون آن که برای افراد ارزش قائل شوید! هر گونه کاری می‌خواهید بکنید، برای وقت مخاطب و مشتریان خود ارزش قائل شوید و برای مطالب، گفته ها و محتوایی که قرار است منتشر بکنید، وقت بگذارید و بهترین نسخه را منتشر بکنید.

اگر از آدم ها خوشتان نمی‌آید، احترامی برایتان ندارند و اعتقادی ندارید که باید برای آن ها وقت بگذارید، بنابراین این حس سد راه موفقیت کسب وکارتان خواهد شد. و اطلاعات و محتوایی که در اختیار دیگران قرار خواهید داد، کیفیت پایینی دارند و به مرور دیگر کسی به شما مراجعه نخواهد کرد.

خودتان را در ارتباط ارتقا دهید.

بسیاری از صاحبین کسب وکار عنوان می‌کنند که نمی‌توانند با فلان اپلیکیشن کار بکنند، بلد نیستند عکس مناسب از محصول بگیرند، نمی‌توانند با شبکه های اجتماعی کار بکنند و ...

یک سوال:
اگر شما دوستی داشته باشید، و رابطه تان صمیمی باشد، اگر از شما چیزی بخواهد که با تلاش بدست می‌آید، می‌گویید انجام نمی‌دهید؟!

عذرمیخوام، خنده دار هست...!

سعی بکنید همیشه بدنبال ارتقای خود و کسب وکارتون باشید تا بتونید در رابطه خودتون با دیگران، بیشتر و بیشتر ببخشید، البته منظور بخشیدن پول و دارایی نیست اینجا، منظور این هست که بتوانید تخصص داشته باشید درباره محصولاتتان و بیشتر به مشتری اطلاعات بدید، با مشتری بلد باشید چگونه مکالمه بکنیدو بیشتر درباره خرید و نگهداری محصولاتتون ایشون رو راهنمایی بکنید.

تعریف درست معامله که شاید فراموش کرده باشید:
به دیگران کمک بکنید تا به خواسته‌شان برسند، و آنها کمک می‌کنند که شما به خواسته تان برسید!

با پرسیدن شروع بکنید و از مخاطبان، اطرافیان و مشتریانتان درباره نقاط ضعف خود بپرسدو سعی بکنید راه حلی عملی برای آن پیدا بکنید. قطعا افراد درک می‌کنند که رشد و ارتقا نیازمند زمان است و در این مسیر با شما همراهی خواهند کرد.

خود را جای آن‌ها بگذارید

بارها پیش می‌آید که قدرت یک لبخند، کلامی آشنا و یا گوشی شنوا برای شنیدن مشکلات یک محصول از سوی فروشنده همان محصول، در بازار وجود ندارد و با اینکه وظیفه فروشندگان است، این کار صورت نمی‌گیرد...

با بررسی مشکلات مشتریان و مخاطبان خود، بدانید که روزانه با چه مشکلاتی پیرانمون محصول شما دست و پنجه نرم می‌کنند، و تاثیرات محصول خود را براساس نیاز مشتری تولید، عرضه و معرفی بکنید.

در دسترس باشید و سعی کنید پاسخگوی افرادی باشید که شما باید نیازشان را برطرف بکنید.

روابط را براسا منفعت رساندن به دیگران بسازید، نه به خودتان

برای ایجاد ارتباطی عالی، باید بیشتر برای مردم بخواهید تا از مردم!

منظور از برای دیگران خواستن، بخشش پول نیست اصلا! وقتی برای دیگران چیزی را بخواهید، بدنبال حل مشکلات آن ها خواهید بود، نه صرفا بدنبال معرفی کالایی که خودتان روی دستتان مانده و میخواهید راهی پیدا بکنید تا مشتری آن را از شما بخرد.

اگر بافتنی میفروشید، نیاز های مخاطبانتان در فصل های مختلف، برایتان مهم است. اگر عسل می‌فروشید، ایجاد اعتماد مشتری برایتان مهم است و سعی می کنید برگه آزمایش اصالت محصولتان را هرطور شده تهیه بکنید و ...

منظورم سختی هایی هست که در ادامه راه و برای اینکه کار مشتری را راحت بکنید یا به عبارتی خیال مشتری را راحت بکنید، باید بپذیرید. اگر لباس می‌فروشید، حتما باید مرجوعی را با فراغ بال بپذیرید.

یک سوال:
اگر مشتری بخواهد اذیت کند یا مردم آزار باشد چه؟!

در ابتدا بدانید که اگر محصول مرجوعی باشد، مشتری بدترین حال دنیا را تجربه خواهید کرد، شما محصولتان مرجوع شده، اما مشتری پولش که مهم ترین چیز در دنیاست، را علی الحساب از دست داده است. شاید مرجوعی منجر به خسارت بشود یا اینکه پول مشتری بلوکه شده و بعدا به ایشان داده شود، اما چه کسی مسئول حال بد مشتری است؟!

ثابت قدم باشید

شاید در ابتدا مشتری بدلیل تجارب تلخ گذشته به شما اعتماد نکند، عجله در ارسال کالا داشته باشد، شاید حساس باشد و ...

شما باید با سعه صبر پاسخگوی نیازها و احساسات مشتری باشید و با روی خوش نیازهای او را بررسی بکنید و راهکار عمکلی بدهید.

چند سوال:

• کالا از استان شما دیر بدست مشتریان می‌رسد؟!
  هدیه روی بسته بگذارید و بابت تاخیر پست که مسئولش حتی شما نبودید، از مشتری دلجویی بکنید!
• لباس ها و یا کفش هایی که فروخیتد مرجوع شده اند چون سایز مشتری نبودند؟!
  توضیحات محصولتان را درست بکنید و سایز بندی سانتی متری بنویسید و یا از جدول سایز بندی استفاده بکنید.
• کالاها شکسته بدست مشتریان رسیده؟!
  بسته بندی دقیقتر و محکم تری بکنید و بسته را با تیپاکس یا چاپار ارسال بکنید.

همیشه خوش رو باشید، شاید بابت این کار پول گیرتان نیاید، اما قطعا چندمشتری بیشتر را تضمینی خواهید داشت.

تجربه ای به یادماندنی برای افراد بسازید

اینکه محصول با کیفیتی به مشتریانتان می‌دهید، جزو وظایف شماست!

نیازی نیست کار بزرگی بکنید، حتی می تواند یک تماس باشد، یعنی وقتی سفارشی دریافت می‌کنید، با مشتری تماس بگیرید و درباره سفارش از ایشان بپرسید! البته مکالمه را طولانی نکنید و سعی بکنید وقت مشتری را با سوالات لحظه ای نگیرید و سوالاتتان بصورت تنظیم شده از پیش باشد و با برنامه ریزی با مشتری خود تماس بگیرید.

از ارتباطتان لذت ببرید، هیچ اجباری در کار نیست

هیچ اجباری در کار نیست و محرک اصلی ارتباط همیشه کشش درونی خود شماست. اگر با ارتاط برقرار کردن راحت نیستید، فردی را استخدام بکنید تا این کار را برای شما انجام دهد. اما حدالامکان سعی بکنید که خود را برای ارتباط با دیگران و مخصوصا ارتباط پایدار با دیگران آماده بکنید.

ممنون میشم سوالاتتون بصورت کامنت همین پایین بذارید، کسب وکارتون پررونق