گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی چیست و چرا برای بهبود عملکرد برند و و شناخت افکار عمومی از نان شب واجب‌تر است؟

امروزه شبکه‌های اجتماعی از پر ترددترین بسترهای فضای آنلاین محسوب می‌شوند؛ کاربران شبکه‌های اجتماعی دائما در حال انتشار محتوا دربارهٔ روزمرگی‌، دغدغه‌، انتقاد یا دیدگاه‌شان هستند. کسب‌وکار شما نیز هر چه که باشد، مشتریان یا مخاطبان شما درباره آن در شبکه‌های اجتماعی صحبت می‌کنند. شنیدن شبکه‌های اجتماعی (Social Listening) به شما کمک می کند از اتفاقاتی که درباره کسب‌وکار شما یا موضوعات مرتبط با آن در حال رخ دادن است مطلع شوید و اقداماتی در راستای بهبود یا تسهیل عملکرد خود انجام دهید.

سامانهٔ تحلیل داده لایف‌وب، در این مطلب به مفهوم سوشال لیسنینگ و مزایای آن می‌پردازد و در نهایت محصول شنیدن شبکه‌های اجتماعی خود را در قالب نسخهٔ دمو در اختیار شما قرار می‌دهد.

شنیدن شبکه‌های اجتماعی یا سوشال لیسنینگ چیست؟

سوشال لیسنینگ به زبان ساده یعنی در هر کجای شبکه‌های اجتماعی که از موضوع مد نظر، برند یا محصول شما نام برده شود، شما به موقع مطلع شوید و اقدامات لازم را انجام دهید؛ در واقع سوشال لیسنینگ همان گوش دادن به کاربران در فضای آنلاین است.

با وجود ترویج چشمگیر شبکه‌های اجتماعی، بسیاری از مشاغل همچنان سعی دارند از مردم یا مخاطبان‌شان نظرسنجی کنند تا تاثیر نتایج آن را در برنامه‌های خود اعمال کنند؛ اما امروزه دیگر نیازی به ترغیب مردم به ثبت نظرات‌شان نیست. آنها دائما افکار، احساسات و دیدگاه‌شان را در شبکه‌های اجتماعی گوناگون به اشتراک می‌گذارند، تنها کافی‌‌ست گوش کنید و اطلاعات به دست آمده‌تان را مورد بررسی و تحلیل قرار دهید.

سوشال لینسنیگ؛ فرایندی دو مرحله‌ای است:

۱. گوش دادن: در مرحله اول شما باید شبکه‌های اجتماعی را برای منشن نام برند خود، رقبا، محصولات و کلمات کلیدی مرتبط با کسب‌و‌کارتان زیر نظر بگیرید.

۲. تحلیل کردن: داده‌های جمع‌آوری شده باید مورد تحلیل قرار بگیرند و تا بر اساس آنها بتوانید عکس‌العمل مناسب نشان دهید.

چرا گوش دادن شبکه‌های اجتماعی از اهمیت بالایی برخوردار است؟

همان‌طور که اشاره کردیم افراد واقعی به صورت آنلاین درباره موضوعات و کسب‌وکارهای مختلف شما صحبت می‌کنند، این به نفع شماست که بدانید آن‌ها چه می‌گویند.

اگر از روش های شنیدن ‌شبکه‌های اجتماعی استفاده نکنید، نمی‌توانید به مشتریان کمک کنید، به کسانی که به محصولات شما علاقه دارند دسترسی نخواهید داشت، از ترند‌های مربوط به برند خود مطلع نخواهید شد و فرصت‌های بسیاری برای بهبود یا ارتقای سازمان یا کسب‌وکار خود را از دست خواهید داد.

بسیاری از متخصصان بازاریابی به دلیل تصورشان بر پیچیدگی فرآیند، شنیدن ‌شبکه‌های اجتماعی را نادیده می‌گیرند. اما برعکس، استراتژی شنیدن رسانه‌های اجتماعی یکی از ساده‌ترین عناصر استراتژی رسانه‌های اجتماعی است. در واقع این فرآیند باعث صرفه جویی در زمان و تلاش شما می‌شود.

شنیدن شبکه های اجتماعی فقط تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری نیست بلکه به معنای جستجوی فعالانه برای روندها و بازخورد اجتماعی از رقبای خود برای سود بردن برند شما است. سپس این تحلیل رسانه‌های اجتماعی را در استراتژی‌های کسب و کار خود ادغام می‌کنید.
ویژگی بارز سوشال لیسنینگ این است که روند گذشته تاکنون را بررسی می‌کند و بر این اساس به تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده می‌پردازد تا شما از نتیجه سوشال لیسنینگ برای هدایت استراتژی و اقدامات خود استفاده کنید.

بنابراین هنگامی که به صحبت‌ها و اشاره‌های عمومی در مورد موضوعات مد نظر خود دسترسی دارید، می‌تواند از این داده‌ها برای تنظیم دقیق و تقویت استراتژی‌های خود استفاده کنید یا به کمک نتایج تحلیل داده‌ها، تحقیق و پژوهش خود را پیش ببرید.

تحلیل احساسات و عواطف کاربران بخش کلیدی سوشال لیسنینگ است، زیرا به شما کمک می‌کند بفهمید مردم چه احساسی نسبت به برند یا سازمان شما دارند. در سوشال لیسنینگ به جای اینکه فقط تعداد دفعاتی که نام برند یا محصول شما منشن شده است را بشمارید، به آنچه مکالمات آنلاین در مورد شما می‌گویند می‌پردازید تا رویکرد واقعی کاربران به موضوعات مد نظر خود را ببینید؛ آگاهی از تغییرات در احساسات مشتریان به شما این امکان را می‌دهد که به موقع واکنش نشان دهید.

از مهم‌ترین مزایای شنیدن شبکه‌های اجتماعی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

· آگاهی از افکار جامعهٔ هدف

· شناخت عمیق کاربران

· جلوگیری از موج‌های رسانه‌ای

· مدیریت بحران

· تدوین استراتژی کارآمد متناسب با شرایط فعلی

· آگاهی از دیدگاه کاربران نسبت به موضوعات گوناگون

و...

بنابراین اگر از ابزارهای گوش دادن به رسانه‌های اجتماعی استفاده نمی‌کنید، بخش مهمی از داده‌های مفیدی که می‌توانند برایتان کارآمد واقع شوند را از دست داده‌اید.

از چه طریقی می‌توانیم به شبکه‌های اجتماعی گوش فرا دهیم؟

شنیدن شبکه‌های اجتماعی از طریق ابزارهای مربوط به سوشال لیسنینگ ممکن است. ابزارهای سوشال لیسنینگ داده‌های شامل کلمات و موضوعات مد نظر شما را از شبکه‌های اجتماعی را جمع‌آوری و تحلیل می‌کنند و در اختیار شما قرار می‌دهند.

به بیان ساده ابزارهای شنیدن رسانه‌های اجتماعی، محتوای مرتبط با کلمات کلیدی شما را در لحظه دریافت و در یک داشبورد جمع‌آوری می‌کنند.

شنیدن به موقع محتوایی که کاربران درباره موضوعات مورد نظر شما منتشر می‌کنند بسیار حائز اهمیت است؛ به کمک ابزارهای سوشال لیسنینگ شما وقت خود را صرف مرور پست‌های نامربوط نمی‌کنید.

سامانه تحلیل داده لایف‌وب محصولی ایرانی با رویکرد سوشال لسنینگ است که داده‌های شبکه‌های اجتماعی گوناگون مانند تلگرام، توییتر، اینستاگرام و... را مورد بررسی قرار می‌دهد و محتوایی که مرتبط با موضوعات مورد نظر شما باشد را جمع‌آوری و تحلیل می‌کند.

از ویژگی‌های سامانه تحلیل داده لایف‌وب می‌توان به تحلیل احساسات کاربران، رویکرد کاربران نسبت به موضوعات مختلف، تحلیل روند انتشار محتوا درباره یک موضوع، بررسی فعال‌ترین و موثرترین کاربران و... اشاره کرد.

درباره موضوع مورد نظر شما در شبکه‌های اجتماعی چه می‌گویند؟

شما هم می‌توانید از طریق سامانه تحلیل داده لایف‌وب، موضوع مد نظر خود را شبکه‌های اجتماعی مورد بررسی قرار دهید و با تحلیل‌های کاربردی سامانه لایف‌وب، اطلاعات عمیق و مفیدی از رفتار و دیدگاه کاربران جامعه هدف خود به دست بیاورید.

لایف‌وب با رصد توییتر، رصد اینستاگرام، تلگرام و سایر بسترهای فضای آنلاین، داده‌های مورد نیاز شما را جمع‌آوری و تحلیل می‌کند.

خبر خوش این است که لایف‌وب، نسخهٔ رایگان سامانه تحلیل داده خود را به مدت محدود در اختیار شما قرار می‌دهد؛ کافی است به لینک زیر مراجعه کنید تا با پر کردن فرم دموی رایگان، درخواست شما ثبت شود و کارشناسان با شما تماس بگیرند:

درخواست دریافت نسخهٔ رایگان محصول سوشال لیسنینگ لایف‌وب