تأثیر استفاده از جملات تأثیرگذار در بازاریابی تلفنی

موفقیت در بازاریابی تلفنی، مستلزم تسلط به فنون و چم و خم این کار است؛ استفاده از جملات تأثیرگذار در بازاریابی تلفنی نیز یکی از این فنون محسوب می‌شود که اگر می‌خواهید امکان شکست در مذاکرات تلفنی خود را به صفر برسانید، باید به این تکنیک مسلط شوید. اما چه جملاتی تأثیرگذار هستند و چگونه باید آنها را در تماس‌های تلفنی به کار ببرید؟ در ادامه این موضوع را توضیح خواهیم داد.

چرا باید در بازاریابی تلفنی از جملات تأثیرگذار استفاده کنیم؟

در بازاریابی تلفنی برخلاف بازاریابی حضوری، نمی‌توانیم بسیاری از تکنیک‌ها و فنون بازاریابی را اجرا کنیم و صرفاً باید از مهارت‌های کلامی و جملات تأثیرگذار استفاده کنیم تا مشتری به خرید یا استفاده از خدمات و محصولات ما ترغیب شود.

در بازاریابی تلفنی، مشتری امکان حضور و دیدن شما را ندارد؛ بنابراین اعتماد کردن به بازاریاب در بازاریابی تلفنی کمی مشکل‌تر می‌شود. اولین کاری که در بازاریابی تلفنی می‌بایست انجام دهید، جلب‌اعتماد مشتری و القای حس خوب به او از طریق مهارت‌های کلامی است.

برای اینکه فردی آگاه و معتمد به نظر برسید، بهتر است جملات تأثیرگذار در بازاریابی تلفنی را بدانید و به‌موقع آنها را در تماس‌های خود به کار ببرید.

جملات تأثیرگذار در بازاریابی تلفنی

تجربه ثابت کرده است که جملات ذیل، از برترین و تاثیرگذارترین جملات در بازاریابی تلفنی محسوب می‌شوند. همچنین می توانید با یک شروع تماس تلفنی موثر اعتماد سازی مشتری را رقم بزنید. مطلبی که لینک خورده به شما میگه که در شروع تماس تلفنی با مشتری چه بگییم.

به شما اطمینان می‌دهم

استفاده از این جمله در مکالمات بازاریابی تلفنی، به مشتری احساس اطمینان‌خاطر و پشتیبانی شما را القا می‌کند و مشتری مطمئن می‌شود که در صورت نارضایتی، پشتیبانی و یا کمک شما را خواهد داشت. همچنین اطمینان حاصل می‌کند که محصولی که قرار است بخرد محصولی باکیفیت و کاربردی خواهد بود یا خدمات شرکت شما برای او مفید واقع خواهد شد.

این جمله شما را فردی مسئولیت‌پذیر نشان‌می‌دهد و درصد موفقیت شما بیشتر می‌شود. می‌توانید از کلمات مهرآمیز و با لحن مهربان از این جمله استفاده کنید تا تأثیر آن بیشتر شود و همچنین، مانند ربات به نظر نرسید.

کاملاً حق دارید

القای حس درک شدن مشتری از طرف بازاریاب و ایجاد اعتماد به نفس در او، باعث جلب‌اعتماد مشتریان و احساس رضایت آنها می‌شود. به یاد داشته ‌باشید که در اوایل تماس‌های تلفنی شما، کاملاً طبیعی است که مشتری به شما اعتماد نداشته ‌باشد یا نسبت به ادامه تماس بی‌میل باشد. شما با این جمله، احساس اعتماد مشتری را تقویت می‌کنید و مشتری حس می‌کند که کاملاً او را درک کرده‌اید و طبق نیازها و محصولات کاربردی و مفید برای او، تماس را ادامه می‌دهید.

یک کاربرد دیگر برای استفاده از این جمله و حق دادن به او، هنگامی است که مشتری نارضایتی خود را نسبت به تماس‌های قبلی و محصول یا خدمات خریداری‌شده ابراز می‌کند و شما با این جمله به وی اطمینان‌خاطر می‌دهید که این بار موضوع فرق دارد و دیگر تجربه قبلی تکرار نخواهد شد. این جمله می‌تواند اعتماد از دست رفته مشتری را بازگرداند و با تقویت اعتماد به نفس او، بتوانید تماس موفقی داشته‌ باشید و رضایت مشتری را در نهایت برای خرید مجدد یا استفاده دوباره از خدمات شرکت جلب کنید.

حتماً این درخواست شما را انجام می‌دهیم

این جمله، یک جمله تاکیدی مثبت است که به مشتری اطمینان‌خاطر می‌دهد. به یاد داشته ‌باشید که احساس رضایت و اعتماد مشتری پس از قطع شدن و پایان یافتن تماس، از مهم‌ترین تکنیک‌ها و رمز و رازهای موفقیت در بازاریابی تلفنی است.

از دیگر جملات تأثیرگذار در بازاریابی تلفنی می‌توان به جملات یا کلماتی مانند حتماً، با کمال میل، در اسرع وقت خواسته شما انجام خواهد شد، این پیغام شما حتماً به مدیریت خواهد رسید و از این قبیل جملات اشاره کرد. توجه کنید که نباید این جملات طوطی‌وار و مانند ربات تکرار شود؛ سعی کنید که با تمرین به مهارت لازم در به کار بردن این جملات در زمان و موقعیت مناسب دست پیدا کنید و شانس موفقیت خود را در تماس‌ها با این تکنیک افزایش دهید.

عذرخواهی می‌کنم که وقتتون رو می‌گیرم، اما شاید به این موضوع علاقه‌مند باشید

این جمله از تاثیرگذارترین و برترین جملات برای آغاز مکالمه تلفنی است و احتمال اینکه مشتری گوشی را روی شما قطع کند کاهش می‌دهد. این تکنیک کنجکاوی مشتری و تمایل او را برای ادامه تماس تقویت می‌کند و شانس بیشتری برای ادامه تماس خواهید داشت. این مورد از مهم‌ترین نکاتی است که اگر می‌خواهید تماس موفقی داشته ‌باشید، باید به آن دقت کنید.

مهم نیست که با مشتری جدید تماس می‌گیرید یا این تماس مجدد به مشتریان قدیمی است؛ شما باید سعی کنید که به مشتری این حس را القا کنید که قرار نیست وقت او را بیهوده بگیرید و نتیجه این تماس به سود مشتری خواهد بود. جملات این‌چنینی، باعث می‌شود که مشتری تصور کند که تماس باارزشی را ادامه می‌دهد.

تفاوت ما با سایر رقبا این است که...

هنگامی که مشتریان از شما خرید می‌کنند و یا قبلاً از شما خرید کرده‌اند و در مورد تفاوت شما با سایر رقبا و مزیت‌هایی که برای آنها به‌دنبال دارد سؤال می‌کنند، باید از جملات تأثیرگذاری استفاده کنید که به مشتری احساس متفاوت بودن و با ارزش بودن محصول یا خدمات شرکت خود را القا کنید. از بهترین جملات تأثیرگذار در بازاریابی تلفنی و در این موقعیت، توضیح در مورد تفاوت‌های محصول یا خدمات و همچنین، بیان تعهد شما در صورت نارضایتی مشتری پس از خرید است که می‌تواند شامل پس گرفتن محصول یا ارائه خدمات ویژه به او پس از فروش باشد. در این صورت مشتری تمایل بیشتری برای خرید خواهد داشت و همچنین، اعتماد او نیز بیشتر خواهد شد. بنابراین درصد موفقیت شما در پایان تماس با بیان این جملات بیشتر خواهد شد.

چه جملاتی را نباید در بازاریابی تلفنی به کار ببرید؟

یک بازاریاب ماهر علاوه بر تسلط کافی به استفاده از نمونه جملات تأثیرگذار در بازاریابی تلفنی و مهارت استفاده از آنها در زمان و موقعیت مناسب، می‌داند که چه جملاتی را به هیچ‌عنوان نباید در تماس‌های خود به مشتری استفاده کند. این موضوع به‌اندازه استفاده کردن از جملات تأثیرگذار اهمیت دارد و شانس موفقیت تماس را افزایش می‌دهد. از جمله این جملات می‌توانیم به موارد ذیل اشاره کنیم.

شما را به همکارم ارجاع می‌دهم

شما به‌عنوان یک بازاریاب ماهر و مسئولیت‌پذیر، موظف هستید که به‌تمامی خواسته‌ها و سؤالات مشتری جواب دهید و توضیحات لازم را به او ارائه دهید. ارجاع دادن به همکار و استفاده از این جمله در تماس‌های تلفنی، این حس را به مشتری می‌دهد که شما می‌خواهید او را از سر باز کنید یا اطلاعات کافی ندارید. بنابراین ممکن است به شما مشکوک شود و نتواند برای خرید اعتماد کند. همچنین، مشتری مجبور است که دوباره سخنان خود را تکرار کند، به همین دلیل دلسرد شده و نسبت به ادامه تماس بی‌میل می‌شود.

شرکت ما بهترین تولیدکننده / ارائه دهنده این محصول / خدمات است

این صحبت‌های اغراق‌آمیز اعتماد مشتری را به‌جای جلب کردن، از بین می‌برد. بازاریابی تلفنی باید صادقانه انجام شود تا در نهایت موفقیت‌آمیز باشد. صحبت صادقانه در مورد معایب و مزایای محصول یا خدمات، باعث می‌شود که مشتری راحت‌تر به شما اعتماد کند.

برای اطلاعات بیشتر به سایت مراجعه کنید یا با همکاران تماس بگیرید

همان‌طور که گفته شد، شما باید به‌عنوان یک بازاریاب در مورد سؤالات و توضیحات خواسته شده مسئول باشید و این مسئولیت را به‌نحو احسن انجام دهید. اگر مشتری را به سایت یا سایر همکاران ارجاع دهید، مشتری تصور می‌کند که شما حوصله ندارید یا به خصوصیات محصول آگاه نیستید. به همین دلیل شانس موفقیت تماس حتی به صفر کاهش پیدا می‌کند.

بهترین روش برای استفاده از توضیحات سایت این است که شما در مکالمه تلفنی توضیحات کاملی در مورد محصول یا خدمات به مشتری ارائه دهید و در نهایت برای مشکل یا سؤال مشتری، لینک خاص برای مطالعه بیشتر به وی ارائه دهید.

نه / نمی‌توانیم / نمی‌شود و سایر جملات منفی

درست است که نمی‌توانید به‌تمامی خواسته‌های مشتری بله بگویید، اما استفاده زیاد و پی در پی از جملات منفی این‌چنینی نیز باعث دلسردی و عدم اعتماد مشتری می‌شود. این دلسردی باعث می‌شود مشتری تصور کند که پشتیبانی پس از خرید در کار نخواهد بود و نسبت به ادامه تماس نیز بی‌میل خواهد شد.

به ما اعتماد کنید

این جمله برخلاف معنا، اعتماد مشتری را جلب نمی‌کند زیرا حس فریب دادن را به مشتری القا می‌کند. بهترین روش برای جلب‌اعتماد مشتری پاسخ‌گو بودن به سؤالات وی و ارائه توضیحات صادقانه در مورد محصول یا خدمات است. همچنین در صورت مشکل پس از خرید نیز در مقابل مشتری پاسخ‌گو باشید تا رضایت وی را جلب کرده و شانس تماس مجدد برای خرید دوباره محصول یا خدمات را افزایش دهید. همچنین توی مطلب زیر که در سایت منتشر کردم نوشته ام که اصلا باید در بازاریابی تلفنی چطور با مخاطب صحبت کنیم؟

سخن پایانی

موفقیت در بازاریابی تلفنی، به مهارت و تکنیک‌های بازاریابی و تسلط بازاریاب به آنها و استفاده از این تکنیک‌ها در زمان و موقعیت مناسب بستگی دارد. یکی از این فنون بازاریابی، استفاده از جملات کلیدی در بازاریابی تلفنی است؛ اما باید دقت کنید که استفاده نکردن از برخی جملات نامناسب نیز به‌اندازه استفاده از جملات تأثیرگذار اهمیت دارد. در این مطلب آموختید که چه جملاتی برای بازاریابی تلفنی مفید و چه جملاتی نامناسب هستند؛ اما آنچه که اهمیت دارد تسلط به آنها و دست پیدا کردن به مهارت کافی برای به کار بردن آنها در موقعیت و زمان مناسب است یعنی به این معنی که بدانید کی با مشتری تماس بگیریم. با تمرین و سعی در به کار بردن آنها، کم کم به این مهارت خواهید رسید.