ضرورت آموزش بازاریابی تلفنی و تسلط به مهارت‌های آن

آموزش بازاریابی و فروش تلفنی، از مهمترین پیش‌نیازها برای افرادی است که به‌تازگی برند و کسب و کار خود را راه‌اندازی کرده‌اند و به‌دنبال جذب مشتری هستند یا کسانی که در شرکت‌ها وظیفه فروش تلفنی و جذب مشتری برای شرکت را دارند. برخلاف تصور اکثر افراد، بازاریابی کار پیچیده‌ای است و نیاز به آموزش تخصصی و تسلط به مهارت‌های فروش تلفنی دارد. اما چگونه باید این مهارت‌ها را کسب کرد و به یک بازاریاب تلفنی خوب تبدیل شد؟ در ادامه به بررسی این موضوع می‌پردازیم.

ضرورت آموزش بازاریابی تلفنی

آموزش بازاریابی تلفنی برای هر فردی که به‌دنبال جذب مشتری و فروش خدمات یا محصولات خود یا شرکت است، مهارتی ضروری محسوب ‌می‌شود. بازاریابی تلفنی روش ساده‌تری نسبت به سایر روش‌ها است و هزینه کمتری نیز دارد؛ بنابراین بازاریابی تلفنی از به‌صرفه‌ترین و ساده‌ترین روش‌های بازاریابی و جذب مشتری است که اگر به مهارت‌های آن مسلط شوید، اکثر تماس‌های شما با موفقیت همراه خواهند بود و به نتایج دلخواه دست پیدا خواهید کرد. اما مهمترین مهارت‌های بازاریابی تلفنی چیست و چگونه می‌توان این مهارت‌ها را آموزش دید؟ در ادامه مطلب با این مهارت‌ها و روش‌های مختلف آموزشی آشنا می‌شوید.

مهمترین مهارت‌های بازاریابی تلفنی

برای اینکه به فروش قابل قبولی دست پیدا کنید، باید سطح مهارت‌ها و تسلط شما به آنها بالاتر از حد متوسط باشد؛ زیرا این شغل، حرفه‌ای بسیار حساس است و به مهارت ارتباطی بالایی نیاز دارد. بنابراین، هر فردی که قابلیت برقراری ارتباط مؤثر را دارد، کاندید مناسبی برای آموزش بازاریابی تلفنی به‌شمار می‌رود.

مهمترین مهارت‌های بازاریابی تلفنی که یک بازاریاب حرفه‌ای باید به آنها مسلط باشد عبارتند از:

برخورد اول دوستانه

اولین و اصلی‌ترین مهارتی که بازاریاب باید داشته‌ باشد، مهارت برقراری ارتباط با مشتری در چند ثانیه است. این موضوع در بازاریابی و تماس‌های تلفنی در زمینه فروش بسیار اهمیت دارد؛ زیرا مشتری قادر به دیدن چهره شما نیست، اما باید در عرض چند ثانیه بتواند به بازاریاب اعتماد کند. همچنین، تمایل داشته ‌باشد که به ادامه صحبت شما گوش دهد.

بنابراین، بسیار حائز اهمیت است که بازاریاب با لحنی مناسب و صمیمی به مشتری حس خوبی القا کند و این حس را به مشتری ندهد که مجبور به ادامه صحبت یا خرید محصول و خدمات شرکت است؛ بلکه مشتری باید با خواست و تمایل خود به صحبت با بازاریاب ادامه دهد. نکات متعددی وجود دارند که می‌توانند این حس خوب را برای برقراری ارتباطی صحیح و صمیمانه به مشتری القا کنند. از جمله این نکات موارد زیر هستند:

· خوش‌رویی بازاریاب و سلام و احوالپرسی در ثانیه‌های اول تماس

· صدا زدن مشتری با نام کوچک در برخی موقعیت‌ها

· درک کردن مشتری و بالا بردن درک مشتری به‌صورت متقابل

· القای حس اعتماد به مشتری

که در موضوع در بازاریابی تلفنی چه بگوییم قبلا در سایت مافینس صحبت کردم

برقراری ارتباط صمیمی

علاوه بر نکات گفته شده باید بدانید که چگونه این ارتباط صمیمانه را ادامه دهید. بازاریاب باید با لحنی کاملاً آرام و با شکیبایی به صحبت‌های مشتری گوش دهد و صحبت‌های وی را قطع نکند.

اگر با لحنی تند و حالتی زورگویانه با مشتری صحبت کنید، او را می‌ترسانید و احتمال موفقیت تماس بسیار پایین و در برخی موارد به صفر تبدیل می‌شود. بنابراین، توقع نداشته ‌باشید که تمامی مشتریان به صحبت‌های شما اهمیت بدهند. باید به مشتری این حس را بدهید که این تماس برای هر دو طرف سود خواهد داشت، بدین ترتیب می‌توانید اعتماد وی را جلب کنید.

داشتن اطلاعات کافی از محصول یا خدمات

هر آن چیزی که قصد فروش آن را دارید، اعم از محصولات مختلف یا خدمات متفاوت یک شرکت، باید در مورد تمامی خصوصیات آن و همچنین مزایا و معایب محصول یا خدمات اطلاعات کافی داشته‌با شید. سپس باید روی نقاط قوت محصول تمرکز کنید، اما نقاط ضعف آن را نیز به مشتری اطلاع دهید. این کار باعث می‌شود که اعتماد مشتری به شما بیشتر شود.

حتی بهتر است در مورد فرآیند ساخت محصول یا تمامی مراحل خدماتی که قصد فروش آن را دارید، اطلاعات کافی کسب کنید تا در صورت سؤال مشتری در مورد این موضوعات، بتوانید پاسخ‌گو باشید و او را متقاعد سازید.

خوشبختانه در یک مقاله مجزا هم در مورد شرح وظایف کارشناس فروش تلفنی هم در سایت مافینس بازهم مقاله ای نوشتم که پیشنهاد می کنم اصلا از دستش ندید.

مهارت قانع‌کنندگی مشتری

این مهارت از مهمترین مهارت‌های بازاریابی و فروش تلفنی محسوب‌ می‌شود؛ به‌خصوص در تماس اولیه که فرد مقابل هنوز به مشتری تبدیل نشده است. ممکن است که در ابتدا مشتری تمایلی به ادامه تماس یا خرید محصول و خدمات شرکت مورد نظر نداشته ‌باشد؛ اما این مهارت بازاریاب است که مشتری را نسبت به ارزش‌های خدمات یا محصول و سودی که برای مشتری به‌همراه دارد، آگاه کرده و او را به خرید مجاب می‌کند.

مهارت قانع‌کنندگی مشتری، ملزم به این است که بازاریاب اعتماد به نفس کافی داشته ‌باشد و بتواند در برابر هر گونه نارضایتی یا مخالفت پاسخ‌گو باشد و مشتری را قانع سازد.

خصوصیاتی که یک بازاریاب حرفه‌ای باید داشته ‌باشد

بازاریاب تلفنی حرفه‌ای، باید خصوصیاتی داشته ‌باشد و این خصوصیات را در رفتار و گفتار خود نمایان سازد. از جمله این خصوصیات عبارتند از:

· بازاریاب همیشه و در همه حال باید مؤدب باشد و با لحن متین و شمرده صحبت کند.

· بازاریاب هیچ‌گاه نباید با مشتری تند صحبت کرده و با حالت عصبانی و قهر تماس را قطع کند؛ مگر اینکه مطمئن باشد که نمی‌خواهد هیچ‌گونه تماس یا ارتباطی با فرد مورد نظر داشته ‌باشد.

· در برابر تمامی صحبت‌ها و لحن نامناسب مشتریان با صبوری و متانت پاسخ‌گو باشد. این امر اعتماد مشتریان را بیشتر کرده و مشتری را به صحبت با لحن مناسب تشویق می‌کند.

· مشتری و نوع نیاز او را بشناسید و طبق این شناخت در مورد فروش محصول مربوطه تماس بگیرید و صحبت کنید.

· توانایی طرح پرسش‌های مناسب از مشتری برای قانع‌کردن و شناخت نیازهای او، یک مهارت محسوب‌ می‌شود و احتمال موفقیت را بالا می‌برد.

· به مهارت کافی از گوش دادن برسد.

· به مهارت‌های نرم ارتباطی به‌منظور برقراری ارتباطی صمیمانه و مؤثر آگاه باشد.

· باید مهارت لازم برای یافتن مشتری مناسب از بین سرنخ‌ها را داشته ‌باشد.

· توانایی معامله و قانع‌کنندگی با هر گونه مشتری از جمله افراد سرسخت را داشته ‌باشد.

· توانایی برقراری تماس در هر ساعت از روز و در ساعات مختلف کاری را داشته ‌باشد.

روش‌های مختلف برای کسب مهارت‌های لازم بازاریابی تلفنی

روش‌های مختلفی برای آموزش بازاریابی تلفنی و مسلط شدن به قوانین و مهارت‌های این حرفه وجود دارد. در ادامه به مؤثرترین روش‌های آموزشی اشاره می‌کنیم.

استفاده از پکیج‌های آموزشی

پکیج‌های آموزش بازاریابی تلفنی مختلف و متنوعی وجود دارد که بسیاری از این پکیج‌ها رایگان و به‌راحتی از طریق سایت‌های اینترنتی قابل دانلود و دریافت هستند. مشاهده پکیج‌های آموزش بازاریابی تلفنی به‌روز برای تمامی افرادی که در این حرفه مشغول هستند و یا افرادی که به‌تازگی قصد شروع بازاریابی تلفنی و جذب مشتری را دارند الزامی است؛ زیرا یک بازاریاب حرفه‌ای و موفق باید همیشه اطلاعات و دانش خود را در زمینه شغل خویش، به‌روز نگه دارد. بسیاری از فنون قدیمی و کنار گذاشته شده در زمینه بازاریابی نه‌تنها به موفقیت بیشتر و جذب مشتری کمکی نمی‌کنند، بلکه ممکن است آمار فروش را پایین بیاورند. زیرا فنون قدیمی در دنیای امروز دیگر جواب نمی‌دهند و باید از روش‌ها و تکنیک‌های جدید برای دستیابی به فروش قابل قبول استفاده ‌کرد.

مطالعه کتاب‌های آموزش بازاریابی و فروش تلفنی

خوشبختانه کتاب‌های بسیاری در سراسر دنیا نگارش و چاپ‌شده‌اند که می‌توان با مطالعه آنها، اطلاعات خود را به‌روز نگه داشت. مطالعه این کتاب‌ها نسبت به شرکت در دوره‌های آموزشی حضوری با هزینه کمتری همراه است. همچنین این کتاب‌ها با مثال‌های متعددی برای آموزش بازاریابی تلفنی همراه هستند که می‌توانید با به‌کارگیری این تکنیک‌ها و تمرین آنها در تماس‌های خود، کم‌کم به مهارت لازم و فروش قابل قبول برسید.

اگر قصد کتاب خواندن در مورد بازاریابی و فروش تلفنی دارید: این مقاله هم پیشنهاد میشه که در اون به معرفی بهترین کتاب های جهان در مورد بازاریابی تلفنی پرداخته ام.

شرکت در سمینارها و دوره‌های آموزشی بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی، حرفه‌ای حساس است و از مهمترین بخش‌های مارکتینگ به‌شمار می‌رود. بنابراین در سراسر دنیا از جمله شهرهای مختلف ایران دوره‌ها و سمینارهای مختلفی برای آموزش بازاریابی تلفنی برگزار می‌شود. اکثر این دوره‌ها توسط اساتید حرفه‌ای و به نام برگزار می‌شوند و برای افرادی که قصد راه اندازی کسب و کار خود و جذب مشتری را دارند و یا بازاریاب‌هایی که همیشه به‌دنبال به‌روز کردن دانش خود هستند، مناسب و کاربردی هستند.

خوشبختانه یک دوره کاملا رایگان بازاریابی و فروش تلفنی هم در سایت مافینس هست که صادقانه میگم نباید از دستش بدید. حتما شرکت کنید

سخن پایانی

بازاریابی تلفنی، امری حساس است و اگر بازاریاب به مهارت و تسلط کافی دست پیدا کند، می‌تواند فروش محصول را به بالاترین میزان ممکن برساند و بیشترین سوددهی برای شرکت به ارمغان آورد. آموزش بازاریابی تلفنی به‌روش‌های مختلفی انجام‌ می‌شود و شرکت در این آموزش‌ها برای هر فردی که به‌دنبال دانش‌های به‌روز و فروش حداکثری است، ضروری است. توجه داشته ‌باشید که دستیابی به فروش بالا نیازمند اختصاص دادن وقت، تمرین و ممارست است و یک شبه نمی‌توان به موفقیت دست پیدا کرد. بنابراین در زمینه آموزش صبور باشید و تلاش کنید که به بهترین خود در زمینه کسب و کار تبدیل شوید.