اتوماسیون در ایمیل مارکتینگ: چطور کمپین های ایمیل را اتوماسیون کنیم؟

سلام دوستان عزیزم. در این مطلب میخواهیم درباره یک از مهم ترین راهکارهای ایمیل مارکتینگ برای ارسال های انبوه ایمیل صحبت کنیم: اتوماسیون ایمیل.

اتوماسیون ایمیل به شما این امکان را میده که تمام ایمیل های خوش آمدگویی، تراکنشی و تبلیغاتی خود را به صورت اتوماتیک برای مشترکین خود ارسال کنید.

تنها کاری که لازمه شما انجام بدین اینه که فلو یا همون ترتیبی که ایمیل ها قراره ارسال شوند را درست کنید. شما یک سری شرایط رو تنظیم می کنید و ایمیل ها بر اساس آن به مشترکین شما ارسال می شن. اتوماسیون ایمیل باعث صرفه جویی در وقت ایمیل مارکتر ها میشه و به اون ها کمک زیادی می کنه.

به طور مثال وقتی که یک نفر عضو سایت شما میشه، بلافاصله براش یک ایمیل خاص میره. شما می توانید تنظیم کنید که اگر مشترکی بر روی لینک خاصی داخل ایمیل شما کلیک کرد، در یک زمان خاص که شما تعیین می کنید مثلا یک روز بعد، یک ایمیل مشخص برای او ارسال بشود.

در این پست قصد داریم به مدل های معمول در اتوماسیون ایمیل مارکتینگ بپردازیم و شما را با استراتژی و ابزارهای اتوماسیون ایمیل آشنا کنیم.

اتوماسیون ایمیل چیست؟

اتوماسیون ایمیل یک راه فوق العاده برای پیاده سازی و ساده سازی کمپین های بازاریابی شماست. شما می توانید با تنظیم محرک ها و زمان بندی ها، بدون هیچ زحمتی ایمیل ها را ارسال کنید.

استفاده از اتوماسیون ایمیل مثل این است که یک دستیار شخصی دارید که کمپین هاتون را برای شما مدیریت می کند. برعکس ایمیل مارکتنیگ سنتی که یک پیام عمومی برای گروه بزرگی از مشترکین ارسال می شود، اتوماسیون ایمیل به شما این امکان را می دهد که ایمیل های شخصی سازی شده و به موقع را برای مشترکین خاص یا گروه هایی از مشترکینتون ارسال کنید.

زمانی که در یک وبسایت ثبت نام می کنید و برای شما ایمیل میاد و یا زمانی که خریدتون را نصفه و نیمه رها می کنید و پرداخت نمی کنید، یک ایمیل یادآوری برای تکمیل سفارش براتون میاد، این ها همه نمونه هایی از اتوماسیون ایمیل هستند. اتوماسیون ایمیل کاربردهای مختلفی داره که میتواند نرخ تبدیل شما را بالا ببرد.

فکت هایی درباره اتوماسیون ایمیل

کارآمدی: کارهای تکراری را خودکار کنید. در زمان و منابع صرفه جویی کنید.

شخصی سازی همه چیز: پیام های متناسب با رفتار، اولویت ها و داده های کاربرها ارسال کنید.

افزایش تعامل: با ارسال محتوای مرتبط و برقراری ارتباط با مخاطبان در بهترین زمان، تعامل را افزایش دهید.

افزایش تبدیل: از طریق پیام های هدفمند و کنش گرا، تبدیل ها را افزایش دهید.

حفظ مشتری: با حفظ ارتباطات منسجم و مرتبط، وفاداری مشتری را تقویت کنید.

راهنمای گام به گام راه اندازی اتوماسیون ایمیل

شما می توانید از اتوماسیون های بازاریابی ایمیلی در تنوع وسیعی از سرویس های ایمیل مارکتینگ استفاده کنید، از جمله Mailwizz، SendPulse، Mailerever، Aweber، Acumba، Sendgrid، SendinBlue و بسیاری دیگر.

اولین قدم این است که لیست مشترکین خود را در هر پلتفرم مورد نظرتان ایجاد کنید. سپس قالب های ایمیل خود را طراحی نمایید. اگر می خواهید دنباله ای از کمپین ها را بر اساس اقدامات و شرایط مختلف ارسال کنید، نیاز به قالب های متنوعی دارید. این می تواند شامل ایمیل خوش آمدگویی، پیشنهادات اضافی و هر مؤلفه دیگری که با استراتژی بازاریابی شما هماهنگ است، باشد.

می توانید تنظیم کنید که پس از یک هفته، مخاطب ایمیلی با محتوای تخفیف دریافت کند. اگر ایمیل شما را باز کرد، می توانید تنظیم کنید که یک ماه بعد ایمیل تبلیغاتی دیگری دریافت کند. این تنها یک مثال ساده از استفاده از اتوماسیون ایمیل در کمپین هایتان است.

علاوه بر این، می توانید لیست مشترکین خود را براساس ویژگی ها و تعاملاتی که با شما دارند بخش بندی کنید. اگر می‌خواهید فقط به افرادی که به نحوی با ایمیل‌های شما تعامل داشته‌اند مثلاً ایمیل شما را باز کرده یا روی لینکی کلیک کرده اند، ایمیل های بعدی را ارسال کنید، می‌توانید یک گروه خاص برای آنها ایجاد کنید.

بازاریابان قادرند با استفاده از اتوماسیون ایمیل، سناریوهای پیچیده‌تری را طراحی کنند که پیام‌های هدفمند و به موقع را بدون نیاز به انجام کارهای مکرر دستی، ارسال کنند. این کمپین های اتوماسیون ایمیل به طور خودکار بر اساس محرک‌ها و شرایط تعریف شده اجرا خواهند شد.

با این ابزارها، به بهبود بهره‌وری و اثربخشی کمپین‌های بازاریابی ایمیلی خود دست یافته و ارتباط بهتری با مشتریانتان برقرار کنید.

روند کلی ایجاد اتوماسیون ایمیل

۱. اهداف خود را مشخص کنید

• شناسایی اهداف: هدف خود را از اتوماسیون ایمیل مشخص کنید. هدف شما می تواند تبدیل سرنخ ها، افزایش فروش، جذب مشتریان جدید و یا افزایش تعامل با مخاطبان باشد.
• مخاطب هدف: درک کنید که ایمیل های شما چه کسانی را هدف قرار می دهد. ممکن است بخش های مختلف لیست مخاطبین شما به استراتژی های متفاوتی نیاز داشته باشند.

۲. یک پلتفرم ایمیل مارکتینگ انتخاب کنید

• انتخاب پلتفرم: یک پلتفرم ایمیل مارکتنیگ انتخاب کنید که از اتوماسیون ایمیل پشتیبانی می کند و با نیازهای کسب و کار شما متناسب است. در انتخاب خود عواملی مانند قابلیت یکپارچه سازی، سهولت استفاده، قیمت گذاری و قابلیت اسکیل را در نظر بگیرید.
• راه اندازی و یکپارچه سازی: پس از راه اندازی حساب خود، آن را با وبسایت ، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سایر پلتفرم های مرتبط خود ادغام کنید تا داده های شما بدون اشکال منتقل شوند.

۳. لیست ایمیل خود را بخش بندی کنید

لیست ایمیل خود را بر اساس معیارهایی مانند جمعیت شناسی، رفتار، سابقه خرید یا سطح تعامل به بخش هایی تقسیم کنید. شخصی سازی این داده ها اغلب نتایج ایمیل مارکتینگ شما را بسیار بهتر می کنند.

۴. اتوماسیون ایمیل خود را طراحی کنید

• محرک ها را تعریف کنید: تعیین کنید که اتوماسیون شما تحت چه محرکی فعال شود. محرک ها می توانند اقداماتی مانند اشتراک جدید، خرید و یا یک رفتار خاص کاربر در وبسایت شما باشد.
• نقشه سفر: یک فلوچارت از دنباله ایمیل ایجاد کنید. مشخص کنید که چه تعداد ایمیل می خواهید ارسال کنید. زمان بین ارسال ایمیل ها و مسیر بر اساس اقدامات یا پاسخ های مختلف کاربر را تعیین کنید.

۵. محتوای جذاب ایجاد کنید

• طراحی قالب ایمیل: بهتر است طراحی ایمیل های شما منعکس کننده صدا و ویژگی های برند شما باشد. همچنین اطمینان حاصل کنید که ایمیل های شما واکنشگرا هستند و در موبایل و دیگر دستگاه ها از نظر بصری جذاب هستند.
• شخصی سازی: از تکنیک های شخصی سازی مانند استفاده از نام مخاطب، ارجاع به اقدامات قبلی یا علایق خاص او استفاده کنید تا ایمیل خود را بر اساس ویژگی های مخاطب شخصی سازی کنید.
• محتوای جذاب: در هر ایمیل از محتوایی واضح و جذاب به همراه یک عبارت فراخوانی خاص (عبارتی که روی دکمه قرار می گیرد) استفاده کنید.

۶. اتوماسیون ایمیل را ایجاد کنید

• پیکربندی اتوماسیون: اتوماسیونی که درست می کنید می تواند در هر پلتفرم یک شکل ظاهری داشته باشد. باید محرک های خود را وارد کنید، دنباله ای از ایمیل ها را ایجاد کرده و قالب های خود که از قبل ساخته اید را آپلود کنید. این قالب ها نیز معمولاً در همان پلتفرم ایمیل قابل ساختن هستند.
• تست: اتوماسیون را آزمایش کنید تا مطمئن شوید که همه چیز درست کار می کند. مشکلاتی مثل خرابی لینک ها، شخصی سازی های نامناسب یا مشکلات رسیدن ایمیل به اینباکس را بررسی کنید.

۸. تجزیه و تحلیل و بهینه سازی

• آنالیز داده ها: همواره داده های جمع آوری شده از طریق کمپین های ایمیل خود را آنالیز کنید.
• انجام تغییرات: بر اساس نتایج و بینش های جدیدی که به دست می آورید، تغییرات لازم را در محتوای ایمیل ها، ترتیب و زمان ارسال ایمیل ها و همچنین بخش بندی لیست ها، اعمال کنید.

استراتژی های پیشرفته در اتوماسیون ایمیل

استراتژی های پیشرفته اتوماسیون ایمیل یک رویکرد پیچیده برای تعامل با مخاطبین شما با تمرکز بر ایجاد ارتباطات فوق شخصی سازی شده و مرتبط است.

اجرای موثر این استراتژی ها مستلزم درک عمیق از مخاطبین و همچنین توانایی استفاده از قابلیت های کامل پلتفرم اتوماسیون بازاریابی شما است.

بخش بندی پویا

این شامل دسته بندی مخاطبین شما به بخش های بسیار خاص بر اساس معیارهای متعدد، مانند سابقه خرید، جمعیت شناسی و رفتار آنلاین است. نکته کلیدی در اینجا این است که این بخش بندی ها را به طور مدوام با جمع آوری داده های بیشتر اصلاح کنید و اطمینان حاصل کنید که پیام های شما تا حد امکان مرتبط و هدفمند باقی می مانند.

ایمیل های رفتار-محور

این ایمیل ها در پاسخ به اقدامات خاص انجام شده توسط مشترکین شما ارسال می شوند. به عنوان مثال، اگر یک مشتری محصولی را مشاهده کند اما خریدی انجام ندهد، یک ایمیل رفتار-محور می‌تواند با اطلاعات بیشتر یا یک پیشنهاد ویژه مرتبط با آن محصول، مشتری را ترغیب به انجام خرید کند. اثربخشی این ایمیل ها در توانایی آنها برای رسیدگی به علایق یا نگرانی های فوری مشتری نهفته است.

محتوای شخصی سازی شده

شخصی سازی پیشرفته یعنی ایجاد محتوای ایمیلی که در سطح فردی شخصی سازی شده است. این می‌تواند شامل توصیه‌هایی بر اساس خریدهای گذشته، پیشنهادات شخصی‌شده یا محتوایی باشد که نقاط عطف یا اولویت‌های مشتری را تأیید می‌کند. هدف این است که هر گیرنده احساس کند که ایمیل به طور خاص برای آنها ساخته شده است.

در زیر نمونه ای از پیشنهادات شخصی سازی شده را می بینید:

اتوماسیون ایمیل

استراتژی های پیشرفته ایمیل، اغلب به جای ایمیل‌های تکی، از یک سری ایمیل برای راهنمایی مشتری در طول سفر مشتری استفاده می‌کنند. به عنوان مثال، یک مجموعه خوشامدگویی برای مشترکین جدید، یک سری تعامل مجدد برای مشتریان غیرفعال، یا یک مجموعه آموزشی که یک ارزش را ارائه می کند و در طول زمان برای مشتریان اعتماد ایجاد می کند.

امتیازدهی به سرنخ ها و پرورش آن ها

پیاده سازی یک سیستم امتیازدهی سرنخ به شما امکان می دهد تا بر اساس سطح مشارکت و احتمال تبدیل سرنخ، به آنها امتیازی را اختصاص دهید. سپس می توانید از این امتیازها برای ارسال پیام های هدفمند استفاده کنید که برای پرورش این سرنخ ها در قیف فروش طراحی شده اند.

تست A/‌B و بهینه سازی

همواره عناصر مختلف کمپین های ایمیلی خود را تست کنید، از خط موضوع ایمیل گرفته تا دکمه های فراخوان، تا بفهمید چه چیزی برای مخاطبان شما بهتر کار می کند. از این نتایج برای بهینه سازی کمپین هایتان برای تعامل و نرخ تبدیل بهتر استفاده کنید.

آنالیز پیش بینی کننده

برای پیش بینی رفتار مشتری در آینده، از آنالیز داده های قبلی استفاده کنید. به این صورت می توانید از قبل پیش بینی کنید نیازهای مشتری چیست، فرصت های بالقوه فروش را شناسایی کرده و به کاهش ریزش کمک کنید.

اتوماسیون موقعیتی

برای ایمیل های خود، محرک های موقعیتی اجرا کنید. مثل ارسال یک پیشنهاد ویژه در روز تولد مشتری یا سالگرد برندتان. این کار به ارتباطات شما با مخاطبان یک جلوه ی شخصی و وقت شناسانه می بخشد.

حلقه های بازخورد

به طور منظم بازخورد کمپین های ایمیل خود را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنید. از این اطلاعات برای اصلاح استراتژی ایمیلی خود استفاده کنید و اطمینان حاصل کنید که ایمیل های شما همیشه مرتبط و جذاب باقی می مانند.