بازاریابی دیجیتال و شبکه های اجتماعی، از 2018 تا 2019

در این گزارش بی نظیر، از 4800 بازاریاب دیجیتال در سطح دنیا خواسته شده است که به سوالاتی در مورد تجربه های خود در استفاده از شبکه های اجتماعی در سال 2019 پاسخ دهند.

مقایسه این آمار با نظرسنجی انجام شده در سال 2018، تفسیری عالی از تغییرات گرایش بازاریابان نسبت به شبکه های اجتماعی در طول این یک سال است.

اما روند این گزارش چگونه بود؟

سوالات عمده ای که فعالان شبکه های اجتماعی با آن مواجه شدند

از شرکت کنندگان خواسته شد که میزان علاقه مندی خود را به تعدادی سوال بیان کنند.

نمودار زیر، سوالات اولیه مطرح شده و درصد علاقه مندی به هر کدام را نشان می دهد.

پایین ترین درصد علاقه مندی به سوال( آخرین سوال در نمودار زیر )، 85% بود .

از لحاظ محتوایی، این سوالات را می توان به 7 گروه زیر دسته بندی کرد:

1- درگیر کردن مشتری با محصول

2- تاکتیک ها

3- دسترسی ارگانیک

4- به دست آوردن مشتری

5- اندازه گیری

6- تبلیغات

7- ویدئو

بر خلاف آمارهای گذشته، بررسی میزان درگیر شدن کاربر، به مهم ترین سوال در بین شرکت کنندگان تبدیل شده است.

فواید بازاریابی شبکه های اجتماعی:

93% شرکت کنندگان در نظر سنجی اعتقاد داشتند که شبکه های اجتماعی باعث بهتر دیده شدن کسب و کارشان شده است. افزایش ترافیک، دومین فایده شبکه های اجتماعی به حساب می آمد که توجه 87% شرکت کنندگان را به خود جلب کرده بود.

علاوه بر این، در مقایسه با سال 2018، رشد محسوسی در اهمیت موارد زیر به چشم می خورد:

• دیده شدن توسط مشتریان از 87% به 93%
• افزایش ترافیک از 78% به 87%
• جذب مشتریان جدید از 64% به 74%
• افزایش فروش از 53% به 72%
• افزایش مشتریان وفادار از 63% به 71%
• ایجاد بینش نسبت به وضعیت بازار از 54% به 58%
• ارتقای برند سازمانی از 46% به 57%
• رشد همکاری های تجاری از 49% به 56%

سوالاتی که به خاطر آمار بالا در ذهن تداعی می شود این است که آیا متخصصانی که سابقه بیش تری در زمینه فعالیت در شبکه های اجتماعی داشته اند، نتایج بهتری به دست آورده اند؟

به همین دلیل در ادامه نظرسنجی، تاثیر سابقه فعالیت بر روی هر کدام از فاکتورهای زیر اندازه گیری شد:

1- افزایش فروش

بسیاری از متخصصان به علت داشتن سابقه فعالیت در شبکه های اجتماعی، فروش بهتری را تجربه کرده اند.

برای مثال: بیشتر از 70% متخصصانی که بیش از 12 ماه در شبکه های اجتماعی فعالیت داشته اند، تغییرات مثبتی را در فروش خود مشاهده کرده اند.

در گذشته، استفاده از شبکه های جتماعی برای فروش نوعی چالش به حساب می آمد. ولی به نظر می رسد که این مسئله امروزه برطرف شده است.

2- دیده شدن توسط مشتریان

بیش از 91 % متخصصانی که بیش از یک سال در شبکه های اجتماعی فعالیت داشته اند، رشد بسیار خوبی را در شهرت و دیده شدن برند خود مشاهده کرده اند.

3- رشد همکاری های تجاری

به نظر می رسد، شبکه های اجتماعی، تاثیر چندانی بر روی رشد همکاری های تجاری نداشته اند.

4- به دست آوردن مشتریان جدید

بیش از دو سوم کسب و کارهایی که بیش از 12 ماه در شبکه های اجتماعی فعالیت داشته اند، رشد بسیار خوبی را در این قسمت تجربه کرده اند.

5- افزایش ترافیک:

حدود 86% از کسانی که یک سال یا بیشتر از شبکه های اجتماعی استفاده کرده اند، از تاثیر شبکه های اجتماعی بر روی افزایش ترافیک صحبت می کردند.

7- ایجاد بینش نسبت به وضعیت بازار

به نظر می رسد، سال های فعالیت، تفاوت خاصی در این فاکتور ایجاد نکرده است

8- افزایش مشتریان وفادار

به نظر می رسد شبکه های اجتماعی بر این فاکتور هم تاثیر مثبتی داشته است.

9- ارتقای برند سازمانی

تنها کسانی که سابقه فعالیت بسیار زیاد( بیش از 5 سال) در شبکه های اجتماعی داشته اند، تاثیر مثبتی بر روی برند سازمانی خود مشاهده کرده اند.

آمار استفاده از شبکه های اجتماعی

فیس بوک و اینستاگرام، دو شبکه اجتماعی پرطرفدار در بین بازاریابان هستند که سال هاست جلوتر از سایر رقبا فعالیت می کنند.

تغییرات محسوس از سال 2018 تا به حال:

• رشد اینستاگرام از 66%
• سقوط توییتر از 62%
• رشد کوچک لینکداین از 56%
• رشد یوتیوب از 50%
• رشد ناچیز پینترست از 27%
• سقوط اسنپ چت از 8%

بازیابان تازه کار در مقایسه با بازاریابان حرفه ای:

نمودار زیر، آمار مقایسه بازاریابان حرفه ای ( کسانی که بیش از 5 سال در شبکه های اجتاعی فعالیت داشته اند ) را در مقایسه با کسانی که تازه به این شبکه ها ملحق شده اند،نشان می دهد. ( نوار آبی رنگ، نمایش بازاریابانی است که کم تر از 12 ماه فعالیت داشته اند)

بازاریابان تازه کار، بیشتر تمرکز خود را بیشتر روی فیس بوک و اینستاگرام گذاشته اند. اما برای بازاریابان حرفه ای تر، فاصله فاصله فعالیت در این دو شبکه اجتماعی نسبت به سایر شبکه ها، کمتر به نظر می رسد.

بازاریابان B2C:

برای بازاریابان B2C، فیس بوک در اولویت اصلی قرار دارد. همچنین نسبت به سال 2018، آمار توییتر از 62% به 57% کاهش یافته و جای خود را در رده دوم به اینستاگرام داده است.( آمار اینستاگرام در سال 2018، 72% بوده است)

بازاریابان B2B:

این نمودار نشان می دهد که بسیاری از بازاریابان B2B، در فیس بوک و لینکداین فعال هستند. همچنین نسبت به آمار سال 2018، استفاده از اینستاگرام، 9% رشد داشته است.( 57% در سال 2018)

مهم ترین شبکه اجتماعی برای بازاریابان دیجیتال کدام است؟

از شرکت کنندگان خواسته شد تا یکی از شبکه های اجتماعی را به عنوان مهم ترین پلتفرم کسب و کار خود انتخاب کنند. به دلیل اینکه فقط یک انتخاب برایشان وجود داشت، جواب ها قابل توجه بودند.

بسیاری از شرکت کنندگان(61%)، فیس بوک را به عنوان شبکه اجتماعی محبوب خود انتخاب کردند. نمودار بالا نشان می دهد که همچنان فیس بوک، در اولویت بازاریابان دیجیتال قرار دارد.

تغییرات محسوس از سال 2018

• سقوط فیس بوک از 67%
• رشد اینستاگرام از 10% و رسیدن به رتبه دوم
• رشد لینکداین از 12% با وجود از دست دادن رتبه دوم
• رشد یوتیوب از 4% و رسیدن به رتبه چهارم

بازاریابی B2B در مقایسه با بازاریابی B2C

تفاوت بسیار هیجان انگیزی در بین بازاریابان B2B و B2C برای انتخاب شبکه اجتماعی به چشم می خورد.

در دو گروه، فیس بوک بیشترین درصد را به خود اختصاص داده است. هرچند، درصد محبوبیت فیس بوک در این دو گروه، بسیار متفاوت است.

اوج و سقوط شبکه های اجتماعی:

نمودار زیر، درصد استفاده شرکت کنندگان از 4 شبکه های اجتماعی را در 5 سال اخیر نشان می دهد.

برای اولین بار در طی این 5 سال، استفاده از فیس بوک با رکود مواجه شد و از 67% به 61% کاهش پیدا کرد.

علاوه بر این، رشد اینستاگرام ( نوار آبی رنگ) نیز کاملا مشهود است

میزان علاقه مندی بازاریابان به یادگیری پلتفرم شبکه های اجتماعی:

ما از شرکت کنندگان خواستیم که شبکه اجتماعی مورد علاقه شان را برای یادگیری بیشتر انتخاب کنند و برای اولین بار، اینستاگرام گوی سبقت را از فیس بوک ربود . علاقه به یادگیری بیشتر در مورد فیس بوک از 79% سال 2018 به 69% در سال 2019 کاهش یافته است. همچنین این درصد برای ربات های پیام رسان از 70% به 45% رسیده است.

بازاریابان B2C، علاقه بیشتری به یادگیری اینستاگرام دارند. در حالی که بازاریابات B2B، علاقه اصلیشان در یادگیری لینکداین است.

تبلیغات شبکه های اجتماعی:

از شرکت کنندگان خواسته شد تا پلتفرم مورد علاقه شان را برای تبلیغات معرفی کنند.

پراستفاده ترین پلتفرم تبلیغات، فیس بوک با 72% و بعد از آن، اینستاگرام با 38% بود. ( آمار استفاده از اینستاگرام در سال 2018، 31% بوده است.)

بازاریابان B2C تمایل بیشتری به استفاده از تبلیغات فیس بوک و سپس اینستاگرام دارند. در حالی که کاربران B2B، بعد از فیس بوک، لینکداین را به عنوان پلتفرم مورد علاقه خود انتخاب کردند.

نرخ بازگشت سرمایه در جستجوی ارگانیک شبکه های اجتماعی:

از کاربران خواسته شد تا توانایی خود را برای برای محاسبه نرخ بازگشت سرمایه در جستجوی ارگانیک شبکه های اجتماعی بیان کنند.

تنها 44% کاربران این ادعا را داشتند که می توانند نرخ بازگشت سرمایه را در این حالت محاسبه کنند. محاسبه نرخ بازگشت سرمایه، مسئله ای چالش برانگیز برای شبکه های اجتماعی در سال های اخیر بوده است.

جمع بندی:

نتایج نظرسنجی سال 2019 نشان داد که با وجود کاهش گرایش بازاریابان دیجیتال به فیس بوک، باز هم این شبکه اجتماعی در صدر توجه قرار دارد.

همانطور که انتظار می رفت، اینستاگرام به رشد چشمگیر خود ادامه می دهد و توانسته است به صورت میانگین، جای لینکداین را در رده دوم جدول بگیرد.

همچنین افزایش درگیر کردن کاربر، مسئله دیگری بود که بر خلاف سال های گذشته، در صدر توجهات قرار گرفته است.

به نظر شما آیا ممکن است در سال 2020، برای اولین بار پس از سال ها، یک شبکه اجتماعی( به احتمال زیاد اینستاگرام) جای فیس بوک را در صدر جدول بگیرد؟

آیا شبکه های اجتماعی دیگر هم این شانس را دارند که رتبه خود را ارتقا دهند؟

سوال پایانی!

بعد از فیلتر شدن فیس بوک در ایران، اینستاگرام به شبکه اجتماعی بی رقیب در فضای کسب و کار ایران تبدیل شد.

آیا دلیل اصلی کم رنگ شدن فیس بوک در ایران، فیلترینگ بود؟ اگر جواب شما مثبت است، چرا استفاده از توییتر با این مشکل مواجه نشد؟

به نظر شما اگر روزی فیس بوک در ایران فعال شود، می تواند به جایگاه قبلی خود برگردد؟