هفت سوال مدیران ارشد مارکتینگ از گوگل

به عنوان مشاور کسب و کارها، سوال مشترک این کسب و کار ها چیست؟

سوال همه مدیران، همان سوال همیشگی است: اینکه چطور کسب و کارم را گسترش دهم؟نکته جالب این است که با پیشرفت تکنولوژی در صنایع مختلف، شاهد تغییرات زیادی در رفتار مشتریان هستیم.بر خلاف گذشته، دسترسی به ابزار و اطلاعات در انحصار چند شرکت خاص نیست و رقبای تازه ای وارد میدان شده اند.به همین خاطر کسب و کارهای سنتی باید به فکر چاره ای برای این تغییرات و از همه مهم تر، فرصت های به وجود آمده به وسیله این آن باشند.

به همین خاطر این سوال مطرح می شود که آینده تکنولوژی به کدام سمت می رود و چگونه می توانم از آن استفاده کنم؟ برای مثال این سوال پیش می آید که آیا تناسبی بین واحد CMO و CIO من وجود دارد ، به خصوص با توجه به اینکه مشکلات جدید پیش رویشان قرار می گیرد؟ آیا روش درستی را برای ایجاد تناسب بین CEO وCFO انتخاب کرده ایم؟

به تغییرات در رفتار مشتری اشاره کردید. از دید مارکتینگ، مهم ترین این تغییرات کدام است؟

جالب است که همه چیز در مورد برند ها و تعامل آن با مشتری تغییر کرده است. درگذشته ممکن بود که چند فروشگاه را بگردید، چند برند را در ذهنتان مرور کنید و در نهایت، یکی را انتخاب کنید. اما امروزه مردم برای همه چیز به صورت آنلاین جستجو می کنند.

به نظرم سطح تقاضا و انتظار مردم از برند بالا رفته است.در دنیای امروز، مردم انتخاب می کنند که چه محتوایی را در چه زمانی و از چه طریقی دریافت کنند. پس انتظار از برند به شکل طبیعی بالاتر می رود. از طرفی مردم عجول هستند و هرچیزی را در لحظه می خواهند. شاید برایتان جالب باشد که نصف بازدید های یک وب سایت که از طریق موبایل انجام گرفت، ناتمام باقی ماند چون بارگزاری صفحه آن وب سایت، بیشتر از 3 ثانیه طول کشید.

به نظرم چالش پیش روی کسب و کار ها این است که بسیاری از این تغییرات نامحسوس هستند و ممکن است به چشم نیایند. به همین خاطر، نقش دیتا بسیار پررنگ می شود تا گرایشات بازار را مشخص کرده و مدیران را در تصمیم گیری درست یاری کند.

در مورد تغییرات و چالش ها صحبت کردیم. حالا در مورد فرصت ها توضیح بدهید؟

در واقع، فرصت رشد بسیار مناسبی در پیش روی همه قرار دارد. در حال حاضر شما می توانید به عنوان یک برند یا شرکت، به صورت شبانه روزی، با مردم باشید و بخشی از زندگی آن ها را تحت تاثیر قرار دهید. به همین خاطر باید با دید باز در مورد تغییراتی که می خواهید اعمال کنید، تصمیم بگیرید.

یکی از خطرات تکنولوژی این است که ممکن است حواس مردم را به سمت مسائل پررنگ پرت کند. ولی شما با آنالیز درست رفتار مشتری، خودتان را با نیاز مشتری هماهنگ کنید.

فرض کنید که شرکت رستورانی هستید و می توانید در هر لحظه که مشتری درخواستی داشت، اطلاعات مورد نیاز او را فراهم کنید. تصور کنید که چقدر لذت بخش است قهوه خودتان را از طریق تلفن همراه سفارش دهید و چند دقیقه بعد، سفارش خود را دریافت کنید.این مسئله می توانید به جزیی از زندگی روزانه مشتری تبدیل شود و نقش برند شما را بیشتر از گذشته در زندگی او تثبیت کند.

در مورد پلتفرم های تکنولوژی صحبت کردید.یه نظر شما این نهاد ها در آینده چگونه اند و گرایش مدیران در آینده چگونه است؟

خب، به نظرم چند گرایش اساسی وجود دارد. اول اینکه تکنولوژی مانند گذشته در اختیار چند شرکت نیست. و همه می توانند از این امکانات استفاده کنند. پس نحوه آنالیز دیتا در در درجه اول قرار می گیرد. البته مسئله مهم دنیای ما، حریم شخصی است و شرکت ها به فکر راه هایی برای حفظ اطلاعات شخصی خود و استفاده از آن ها برای ارائه خدمت بهتر به مشتری هستند.

گرایشات به سمت پیدا کردن راه های ارتباط جدید با مشتری هم وجود دارد. دیگر نیازی به تبلیغ انبوه با تلویزیون نیست و به راحتی با تلفن همراه و دستگاه های خانگی و ...، می توان با مشتری ارتباط برقرار کرد. و گرایش بعدی، در مورد راه های جدید برای کمک به مشتری و رفع نیاز های اوست.

به نظر شما چه مهارت هایی برای رسیدن به این اهداف مورد نیاز است؟ وقتی به استخدام افراد فکر می کنید، به نظر شما چه توانایی باید داشته باشند و با چه هدفی آن ها را استخدام می کنید؟

در مورد مارکتینگ، اتوماسیون یعنی سپردن کارهای تکراری و با درجه اهمیت کمتر به ماشین برای متمرکز کردن تیم بر روی کارهای مهم تر،می تواند روشی مناسب برای اعضای تیم باشد. همچنین به افرادی با دید استراتژیک و منعطف نیاز دارید. رفتار مشتری و نیاز های او به سرعت در حال تغییر است، پس نیاز به افرادی دارید که می توانند با این تغییرات هماهنگ شوند.

همچنین به افرادی نیاز دارید که گرایش به یادگیری دارند. ممکن است چیزی را ندانند ولی مسئله این است که در حال جستجو و یادگیری هستند.

وقتی با دیدی فراتر از مارکتینگ نگاه می کنید، چه چیزی در دیدگاه مدیران نسبت به گذشته، از اهمیت بالایی برخوردار شده است؟

به نظرم تبدیل شدن به شرکت های دیتا و شرکت های تکنولوژی، بیش تر از هر زمان دیگری اهمیت دارد. از طرفی تجربه نشان می دهد که استفاده از تیم های مختلف که از لحاظ پیشینه و نوع نگرش متفاوتند، می تواند ارزشمند باشد.

منبع: با گوگل فکر کن :)