7 رویکرد اصلی پرداخت آنلاین در سال 2019

در سال های اخیر، قدم های فوق العاده ای برای ساده سازی و تامین امنیت فرایند پرداخت برداشته شده است. مردم می توانند با تکان دادن گوشی همراه خود در برابر یک دستگاه پرداخت، با خیالی آسوده از بابت امنیت اطلاعات تراکنش، پرداخت خود را انجام دهند. این یک پرداخت ایمن و پرسرعت است. با اجرای بیومتریک ها در تلفن های همراه، امنیت این وسایل هم پیشرفت زیادی داشته است.

اگر رویکردهای جدید فرآیند پرداخت را در چند سال اخیر بررسی کرده باشید، متوجه می شوید بیشتر این نوآوری ها حول پرداخت به وسیله تلفن های همراه می چرخد. این روند در سال 2019 هم ادامه خواهد داشت.

در این مقاله با توجه به گرایشات چند سال اخیر، به 7 رویکرد مورد توجه در زمینه پرداخت آنلاین در سال 2019 می پردازیم:

1- تلفن همراه به رشد خود ادامه می دهد

همانطور که انتظار می رفت، پرداخت بوسیله تلفن های همراه، همچنان به رشد خود ادامه می دهد. بر اساس گزارشات BI Mobile Payments report، انتظار می رود که پرداخت موبایلی در فروشگاه ها از 75 میلیارد دلار سال 2016 به 503 میلیارد دلار در سال 2020 برسد. به این ترتیب، 2019، اوج پرداخت موبایلی در چند سال اخیر خواهد بود.

برای پرداخت موبایلی، روش های مختلفی وجود دارد. مانند:

• پرداخت موبایلی مبتنی بر وب
• کیف پول/اپلیکیشن موبایلی برای پرداخت فروشگاهی
• پرداخت از طریق پیام کوتاه

با توجه به پیشرفت روزافزون تکنولوژی ، انتظار می رود که در آینده، باز هم شاهد روش های جدیدتری برای پرداخت موبایلی باشیم.

2- پرداخت بدون تماس(Contactless Payment)

پرداخت بدون تماس به مشتری اجازه می دهد که فرآیند پرداخت را با تکان دادن تلفن همراه خود در برابر دستگاه پرداخت انجام دهد. در مقایسه با روش قدیمی کشیدن کارت، این روش بسیار سریعتر است.

برای تلفن های همراه، پرداخت بدون تماس به وسیله اپلیکیشن انجام می شود. شرکت هایی مانند اپل، سامسونگ و گوگل از اپلیکیشن های مخصوص خود (apple pay، Samsung pat، google pay) برای این کار استفاده می کنند. وقتی که اپلیکیشن را نصب کنید، می توانید اطلاعات کارت و حساب خود را در آن وارد کنید. در زمان پرداخت، مشتری گوشی خود را مقابل دستگاه پرداخت تکان می دهد و فرآیند پرداخت به همین راحتی انجام می شود. در ایالات متحده، 70 درصد پرداخت ها از این طریق انجام می شود.

جالب است که بدانید سیستم کشیدن کارت، به ندرت در ایالات متحده استفاده می شود. اما در خارج از ایالات متحده بخصوص در انگلستان و استرالیا، 80 درصد خرید ها به روش کشیدن کارت انجام می شود. در بسیاری از دستگاه های پرداخت موجود در ایالات متحده، امکان کشیدن کارت وجود دارد ولی تقاضایی برای آن نیست. همانطور که می بینید، فضایی بسیار خوبی برای پرداخت بدون تماس وجود دارد و گرایش به سمت آن روز به روز در حال افزایش است.

البته باید توجه داشت پرداخت بدون تماس قرار نیست جانشین کشیدن کارت شود بلکه این روش برای تقویت و بهبود فرآیند خرید مورد استفاده قرار می گیرد. روند انجام تراکنش در هر دو نمونه، مشابه است. به نظر می رسد بیشترین خطر پول نقد را تهدید می کند..

3- کیف پول موبایلی جای کیف پول فیزیکی را می گیدد

انتظار می رود که تا پایان سال 2019، نزدیک به 2 میلیارد نفر از کیف پول موبایلی استفاده کنند. کیف پول موبایلی مانند یک اپلیکیشن در گوشی شما فعال می شود. و هدفش، شبیه سازی یک کیف پول واقعی است. این کیف پول می تواند اطلاعات کارت های اعتباری، کارت هدیه، بلیط هواپیما و ... را در خود داشته باشد. وقتی که می خواهید از یک دستگاه POS مخصوص پرداخت موبایلی استفاده کنید، کافی است که گوشی خود را در اطراف آن دستگاه تکان دهید تا فرآیند خرید کامل شود.

کیف پول های موبایلی به شرکت ها اجازه می دهد تا با سرعت بیشتری ، فعالیت مشتری را زیر نظر داشته باشند. مولفه های بسیاری در میزان فعالیت مشتری تاثیرگذار است و نیاز به روش های جدیدتری برای اندازه گیری این اطلاعات وجود دارد. فرض کنید شرکت اپل، کیف پول مخصوص به خودش را دارد. وقتی مشتری وارد جایی شده و خرید می کند، اپل می تواند به راحتی به این اطلاعات پرداخت دسترسی داشته باشد و بانک اطلاعاتی خودش را بسازد.

4- نسل زد (Gen Z)

نسل زد، گروهی هستند که بین سال های 1995 تا 2012 به دنیا آمده اند. بر خلاق نسل های گذشته، این نسل هیچ تصوری از زندگی بدون وسایل دیجیتال و اینترنت ندارند. همانطور که گرایش جامعه به سمت پرداخت دیجیتالی پیش می رود، نسل زد تمایل کمتری نسبت به استفاده از پول نقد پیدا می کنند. آن ها دوست دارند که از گوشی تلفن همراه خود استفاده کنند.

علاوه بر این، استفاده از فیس بوک و سایر شبکه های اجتماعی برای پرداخت، نسبت به گذشته بسیار آسان تر شده است. تحقیقات نشان می دهد دلیل ادغام شبکه های اجتماعی و فرآیند پرداخت، گرایش نسل جدید به استفاده از پرداخت های بدون پول نقد است.

5- دستیار صوتی هوشمند

همانطور هم که از اسمش پیداست، این تکنولوژی به شما اجازه می دهد که با صوت، دستورات خود را منتقل کنید. این دستوارت می تواند از گرفتن گزارش هواشناسی تا خرید از آمازون متغیر باشد.

در تحقیقی که در سال 2017 در ایالات متحده انجام شد، 35 درصد مصاحبه شوندگان بوسیله دستیار هوشمند و از طریق تلفن همراه، خرید های خود را انجام می دهند.

آمازون در پرداخت بوسیله دستیار هوشمند بسیار سرآمد است. مشتری به راحتی می تواند با استفاده از دستگاه "الکسا"، سفارش خود را انجام دهد. البته این سیستم برای خرید های پیچیده نیست و در عوض، سفارشات کوچک از طریق آن انجام می شود.

با توجه به اینکه دستیار هوشمند نسبت به گذشته پیشرفت قابل ملاحظه ای داشته است، هر روز شرکت های بیشتری به استفاده از این سیستم متمایل می شوند.

6- افزایش سطح امنیت با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین

سیستم های پرداخت رشد نخواهند کرد مگر اینکه امنیت آن ها تامین شود. به خاطر حجم بالای تراکنش ها، برسی و تامین امنیت این اطلاعات، نیاز به سخت افزار و نرم افزار مخصوص به خود را دارد. برای حل این مشکل، بانک ها به سمت یادگیری ماشین متمایل شده اند.

یادگیری ماشین از زیرمجموعه های هوش مصنوعی حساب می شود. بانک ها مدام تراکنش های خود را بررسی می کنند تا تراکنش های غیر عادی را شناسایی کنند. هرچقدر این بررسی ها توسط نرم افزار بیشتر باشد، احمال تشخیص تراکنش های نامعتبر هم بیشتر است.

مجرمین همیشه به دنبال راه های تازه تری برای دستیابی به اطلاعات بانکی هستند. به خاطر همین بانک ها هم پیوسته به دنبال راهی هستند تا امنیت تراکنش ها را بالاتر ببرند.

7- شناسایی هویت

در زمینه امنیت، شناسایی هویت، به روند تایید اطلاعات یک شخص کفته می شود. راه های بسیاری برای اثبات اینکه شما که هستید، وجود دارد. در ابتدا فقط از ورود مستقیم اطلاعات برای تایید هویت استفاده می شد. در ادامه، این امکان به وجود آمد تا از یک منبع واسطه مانند فیس بوک یا اکانت گوگل هم استفاده شود. در سال های اخیر، از بیومتریک های گوشی موبایل برای تایید هویت استفاده می شود.

در درون گوشی کاربران، اطلاعاتی حیاتی مانند کارت های اعتباری و حساب های بانکی وجود دارد و هدف از تایید هویت، اطمینان از این است که تنها یک نفر یعنی مالک حقیق گوشی، امکان دسترسی به این اطلاعات را داشته باشد.

با معرفی گوشی های هوشمند توسط اپل در سال 2007، این وسایل تا به امروز، نقشی بسیار پر رنگ را در روابط روزمره ما ایفا کرده اند. هرچند رشد گوشی های هوشمند به خاطر اشباع تکنولوژی در سال های اخیر کمتر شده است، باز هم این وسایل اهمیت خود را در زندگی ما به عنوان یک ابزار ضروری، روز به روز بیشتر می کنند. پس انتظار می رود که رویکرد صاحبان برندهای مختلف برای استفاده هرچه بیشتر از این ابزار، در سال های آینده هم ادامه داشته باشد.