چت‌بات‌ها: تسهیل‌گران نوین خرید آنلاین

چت بات‌ها یا دستیارهای خرید مجازی، در حال ایجاد تحول در دنیای تجارت هستند و تمام خرده فروشان برای اینکه از این تحولات عقب نمانند باید با دنیای آنها آشنا شوند. چت بات‌ها فرایندهای تجاری را به سمت خودکار شدن سوق می‌دهند و از خدمات مشتری در این صنعت حمایت می‌کنند و درواقع کارشان بهینه‌سازی خدمات مشتری است. این دستیارهای خرید مجازی به صورت شبانه روزی در دسترس مشتریان قرار دارند و به سوالات و مشکلاتشان پاسخ می‌دهند. طبیعتا در دنیایی که مردم روز به روز بیشتر به سمت خرید آنلاین سوق پیدا می‌کنند هر خرده فروشی که بتوانید تجربه کاربری بهتری برای مشتریان فراهم کند؛ درآمد بیشتری هم خواهد داشت. در این مطلب قصد داریم بررسی کنیم که چت بات‌ها چگونه می‌توانند در خرده فروشی و تجارت الکترونیک به خرده فروشان کمک کنند. اگر شما هم علاقه‌مند به کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه هستید؛ با ما تا انتهای این مطلب همراه باشید.

چت بات چیست؟

چت بات را باید یک دستیار مجازی دانست که مستقیما با مصرف‌کنندگان در ارتباط است و با آنها گفتگو می‌کند. آنها می‌توانند سوالات خریداران را درک و پردازش کنند و پاسخ‌های مناسبی به آنها ارائه دهند. آنها به مرور زمان به درک بهتری از الگوهای زبانی مصرف‌کنندگان می‌رسند و می‌توانند موثرتر عمل کنند. چت بات‌ها را معمولا به شکل پنجره‌های گفتگو در وب‌سایت فروشگاه‌ها خواهید دید. برخی از این پنجره‌ها هنگام ورود کاربر به صورت خودکار باز می‌شوند و به آنها خوش‌آمد می‌گویند و در صورتی که کمپین و تخفیف ویژه‌ای در آن فروشگاه در جریان باشد، به اطلاع کاربر می‌رسانند. مشتری اگر در طول استفاده از خدمات وب‌سایت سوالی داشته باشد، می‌تواند سوال خود را از چت بات بپرسد و با سرعت بیشتری نسبت به تماس با پشتیبانی پاسخش را بگیرد. چت بات‌ها توانسته‌اند تاثیرات بسیار شگرفی را روی تجارت خرده فروش‌ها ایجاد کنند تا جایی که نزدیک به 60 درصد از صاحبان مشاغل آنلاین اعتقاد دارند، این دستیاران مجازی سهم زیادی در کسب درآمدشان داشته‌اند.

چت بات ها چگونه کار می‌ کنند؟

کار با چت بات‌ها معمولا بسیار آسان است. کافی است کاربر اطلاعات اولیه‌ای را وارد آنها کند و به پاسخ سوالاتش برسد. هر چقدر مشتری بیشتر با چت بات صحبت کند، می‌تواند بهتر با مدل زبانی مشتری آشنا شود و دقیقا همان چیزی را که کاربر می‌خواهد در اختیارش قرار دهد. اما برخی از چت بات‌ها هم پیچیده‌تر هستند و می‌توان در آنها کارهایی همچون اضافه کردن کالا به سبد خرید و تسویه حساب را هم انجام داد. اما به‌طورکلی همه دستیاران مجازی، اغم از ساده یا پیچیده، می‌خواهند تجربه کاربری مشتری را بهبود بخشند.

مزایای استفاده از چت بات در خرده فروشی و تجارت الکترونیک

استفاده از چت‌ها مزایای زیادی در خرده فروشی و تجارت الکترونیک هم برای صاحبان سرمایه و هم برای مشتریان دارد. این دستیاران مجازی به صورت 24 ساعته پاسخگوی مشتریان هستند و بنابراین لازم نیست کاربران خرید خود را به ساعت کاری محدود کنند. مزیت بعدی چت بات‌ها توانایی بالایشان در تعامل با مشتریان است. انها می‌توانند سوالات کاربران را به صورت دقیق و منظم پاسخ دهند.

همچنین این دستیاران مجازی فرصت‌های فروش را برای خرده فروشان بیشتر می‌کنند زیرا امکان پشتیبانی بی وقفه از مشتری را دارند. طبیعتا اگر یک وب‌سایت بخواهد برای پشتیبانی 24 ساعته از نیروی انسانی استفاده کند باید هزینه زیادی برای آن بپردازد اما هزینه این کار با چت بات بسیار کمتر است. این چت بات‌ها می‌توانند به صورت همزمان با چندین مشتری ارتباط برقرار کنند و این مساله نیز هزینه‌های صاحب کسب و کار را تا حد چشمگیری پایین می‌آورد.

یکی دیگر از مزایای استفاده از چت بات‌ها، توانایی آنها در دسته‌بندی ترجیحات مشتری بر اساس تاریخچه گفتگو و استفاده از این ترجیحات در ارائه پیشنهادات به کاربر است. این قابلیت کیفیت گفتگو میان دستیار مجازی و مشتری و همچنین نرخ تبدیل را تا حد زیادی بالا می‌برد.

استفاده از کدام چت بات برای خرده فروشان مناسب است؟

چت بات‌ها دارای چندین قابلیت و کاربرد هستند و خرده فروشان باید براساس نیاز خود و مشتریانشان از این قابلیت‌ها استفاده کنند. به عبارت ساده‌تر آنها باید دستیار مجازی خود را به صورتی تنظیم نمایند که بیشترین کمک را به مشتری انجام دهد. چت باتی که قرار است برای استفاده مشتری در نظر گرفته شود باید قابلیت‌های زیر را داشته باشد:

بتواند با روش‌های متفاوت کاربران را جذب وب‌سایت و کلیک روی بخش‌های مختلف آن کند.
بتواند به سوالات مشتریان پاسخ دهد.
بتواند توصیه‌های مفیدی درباره محصول به مشتریان ارائه دهد و در صورت نیاز محصولات مشابهی را معرفی کند.
بتواند اطلاعات سفارش را به‌طور کامل در اختیار مشتری قرار دهد.
بتواند در صورت نیاز اشتراک کاربر را مدیریت کند.

چند نمونه موفق استفاده از چت بات‌ها در تجارت الکترونیک

درحال حاضر درصد بالایی از وب‌سایت‌های خرده فروشی درحال استفاده از چت بات‌ها برای بهبود تجربه کاربری مشتریان هستند که برخی از آنها توانسته‌اند از این طریق موفقیت بالایی هم درکسب و کار خود به دست آورند. در ادامه چند مورد چند نمونه موفق استفاده از دستیار مجازی در تجارت الکترونیک را بررسی خواهیم کرد.

دستیار زیبایی شخصی Sephora

این چت بات را باید یکی از بهترین نمونه‌ها در این زمینه دانست. Sephora با استفاده از هوش مصنوعی به کاربران کمک می‌کند تا به چهره زیبای موردنظرشان دست یابند. او با توجه به تعاملاتی که با کاربر برقرار می‌کند، پیشنهاداتش را ارائه خواهد داد.

پیتزا دومینو؛ سفارش سریع و راحت

ربات موفق بعدی مربوط به پیتزا دومینو است. چت با این دستیار مجازی فرایند سفارش را برای مشتری راحت می‌کند. درواقع مشتریان Domino's Pizza می‌توانند تنها با با چند ضربه یا فرمان صوتی سفارش خود را ثبت کنند.

برند H&M؛ مشاوره مد در دسترس شماست

برند مشهور H&M هم توانسته مشتریان زیادی را از طریق چت بات خود جذب نماید و تجربه کاربری مشتریان قدیمیش را هم بهبود بخشد. دستیار مجازی این برند به کاربران در کشف روند مد، پیشنهاد لباس بر اساس ترجیحات فردی و تسهیل خریدها به صورت یکپارچه کمک می‌کند.

چرا مشتریان دستیارهای مجازی را دوست دارند؟

چت بات‌ها توانسته‌اند ارتباط مشتریان با وب‌سایت‌ها را بازیابی کنند. کاربران استفاده از این دستیاران مجازی را دوست دارند زیرا می‌توانند هر میزان سوالی که قبل از خرید یک محصول در ذهنشان وجود دارد را از آنها بپرسند و در نهایت بهترین تصمیم را بگیرند. خرید یک محصول کارآمد، درست همان چیزی که می‌خواهند با کمک یک چت بات امکان‌پذیر خواهد شد. در این مطلب درباره چت بات‌ها و مزایایشان صحبت کردیم. اگر نکته دیگری درباره این موضوع وجود دارد که در این مقاله بدان اشاره نشد، حتما آن را با ما و دیگر خوانندگان به اشتراک بگذارید تا دیگران هم بهره ببرند. امید است این مطلب برایتان مفید بوده باشد و بتوانید از آن استفاده کنید.

منابع npdigital.com | synoptek.com | podro.com