چت بات‌ها؛ موتورهای نوآوری در صنعت خودرو
از قدیم، صنعت خودروسازی و فناوری پیوند عمیقی با هم داشتن. در صنعت خودرو، همیشه سعی کرده‌اند با کمک جدیدترین فناوری‌ها، بهترین محصولات را به دست مشتریان برسانند. استفاده از چت بات های هوش مصنوعی در صنعت خودروسازی نمونه‌ای از همین نزدیکی همیشگیه.
در ادامه این مطلب قصد دارم اشاره کوتاهی به کاربردهای اصلی چت بات های هوش مصنوعی در صنعت خودروسازی و همینطور مزیت های متعددی داشته باشم که این صنعت طی چند سال اخیر به وسیله این فناوری کسب کرده.
کاربرد چت بات های هوش مصنوعی در صنعت خودروسازی
چت بات‌های مدرنی که به پشتوانه هوش مصنوعی به بازار خودرو معرفی شدن، برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و مکالمه با انسان از تکنیک های پردازش زبان طبیعی (NPL) استفاده می کنن، به همین خاطر لحنی شبیه انسان دارن و میتونن تعامل سازنده تری با مشتری داشته باشن. این گروه از چت بات ها آماده هستن که به سؤالات مشتریان در مورد خودروهای جدید، برنامه‌ریزی برای تعمیر و نگهداری منظم خودرو، تمدید بیمه، اطلاعات نمایندگی‌ها و غیره پاسخ بدن. شرکت‌های خودروسازی میتونن تقریباً 90 درصد سؤالات عمومی مصرف‌کننده های خودشون رو از این طریق پاسخگو باشن. یکی از این چت بات های هوشمند اسمارت کار (SmartCar) نام داره که در مکالمه راننده و خودرو خیلی خود عمل کرده.
جالبه بدونین که سال 1402 یک شرکت چینی سازنده خودروهای برقی به اسم جیدو اوتو (Jidu Auto) با همکاری بایدو (Baidu) برای اولین بار چت بات رو به خودروهای برقی خودش اضافه کرد. بعد از اون هم یک شرکت چینی دیگه به نام گریت وال موتور (Great Wall Motor) یا به اختصار GWM اعلام کرد قصد داره هوش مصنوعی شرکت بایدو رو برای مکالمه راننده با خودرو در سیستم محصولات خودش ترکیب کنه. تسلا و فولکس واگن هم از نام های شناخته شده ای هستند که امروزه برای هدایت خودروهای خودران، تشخیص موانع و بهبود ایمنی سفر و همچنین، شناسایی عیوب احتمالی و کنترل کیفیت محصولات، خودروهایی مجهز به چت بات های بسیار پیشرفته عرضه میکنن.
چت بات های هوشمند در صنعت خودروسازی به ویژگی‌هایی مجهز هستن که به طور اختصاصی برای کسب و کارهایی طراحی شدن که به نوعی با این صنعت ارتباط دارند. این محصولات در شاخه های مختلفی میتونن سودمند باشن. مثلا در مرحله پیش خرید، مشتریان رو در فرایند پیچیده خرید راهنمایی میکنن، اطلاعاتی در مورد مدل های موجود، ویژگی ها، قیمت ها و راه های دریافت تسهیلات و غیره به مشتری ارائه میدن یا بعد از خرید در زمینه خدمات پس از فروش، عیب یابی و خدمات پشتیبانی آنها رو راهنمایی میکنن. این پشتیبانی شبانه روزی هم رضایت مشتری رو بیشتر میکنه و هم از حجم کار کارمندان نمایندگی ها کم میکنه.
علاوه بر مشتری ها، خودروسازان هم از این ابزار برای معرفی برند و تبلیغ مدل های جدید و توزیع اطلاعات محصولاتشون به مشتریان استفاده میکنن. جمع آوری آسان بازخورد خریداران هم به تولیدکننده کمک می کنه کیفیت محصولات و خدمات خودش رو بهبود ببخشه.
ارائه دهندگان خدمات خودرو، گروه دیگه ای هستن که می تونن از مزیت های این چت بات ها در زمینه مدیریت گارانتی و مدیریت زنجیره تامین استفاده کنند. مثلاً فرض کنین یک مشتری قصد داره برای سرویس خودرو، تعویض روغن یا تست لاستیک از نمایندگی وقت بگیره. چت بات هوشمند نمایندگی میتونه با گرفتن اطلاعاتی مثل برند خودرو، مدل، سال، تاریخ و زمان و خدمات مورد نظر مشتری، فوراً یک قرار ملاقات برای اون رزرو کنه، بدون اینکه هیچ تعاملی با کارکنان پشتیبانی داشته باشه.
چند چت بات هوشمند پرکاربرد در صنعت خودروسازی
از بین ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی زیادی که الان در بازار هست، این چند نمونه به خاطر ویژگی های خاصی که دارن بیشتر استفاده میشن:
- چت‌بات Chatbot.team: که در شرکت هایی که تخصص برنامه نویسی ندارن میتونه خیلی کمک کننده باشه.
- چت‌بات Engati: که به ارتقای تجربه کاربری برای مشتری ها خیلی کمک میکنه.
- چت‌بات Spyne.ai: که به طور خاص برای صنعت خودرو طراحی شده تا علاوه بر ساده تر کردن فرآیند خرید و نگهداری خودرو، به افزایش فروش و تعامل معنادار با کاربر هم کمک کنه.
- چت‌بات Yellow.ai: با استفاده از بهترین هوش مصنوعی در کنار هوش انسانی تونسته تعاملاتی بسیار شبیه با انسان ایجاد کنه و رضایت مشتری ها رو افزایش بده.
- چت‌بات Makerobos: یک دستیار هوش مصنوعی سریع، دقیق و باهوشه که هرچیزی که کسب و کارهای امروزی برای ارتباط با مشتریانشون نیاز دارند یه جا داره.
- چت‌بات Gallabox: از طریق برنامه واتساپ به کسب و کارها کمک میکنه علاوه بر افزایش فروش و خدمات پشتیبانی، تعاملشون رو با مشتری بیشتر کنن.
عواملی که باید قبل از استفاده از چت بات های خودرو ارزیابی کنید
سودمندی چت بات های خودرو برای همه اثبات شده اما شما به عنوان کسی که قصد داره از این فناوری در کسب و کار خودش استفاده کنه باید به یک سری عوامل مهم توجه کنین:
- اهداف مشخصی داشته باشین: اهداف خاص و نتایج مورد نظرتون رو به شکلی برای راه حل هوشمندتون تعریف کنین که با اهداف تجاری و نیازهای کاربر هماهنگ باشن.
- مشتریان خودتون رو به درستی بشناسید: قبل از طراحی محتوای گفتگوی چت بات، ترجیحات ، رفتارها و نقاط آزادهنده برای مخاطب خودتون رو با دقت تجزیه و تحلیل کنین.
- یک پلتفرم مناسب انتخاب کنید: پلتفرمی رو انتخاب کنین که ویژگی‌ها، امکانات و مقیاس‌پذیری لازم رو برای پشتیبانی مؤثر از چت بات شما داشته باشه.
- یک ارائه‌دهنده خدمات SaaSمناسب انتخاب کنید: شما باید بهترین ارائه‌دهنده خدمات نرم افزار به عنوان یک سرویس (SaaS) رو بر اساس عواملی مثل قابلیت اطمینان، انعطاف‌پذیری، خدمات پشتیبانی و قیمت‌گذاری انتخاب کنین.
- تازه ترین اطلاعات رو جمع آوری کنید: اطمینان پیدا کنین که چت بات شما به اطلاعات دقیق و به‌روزی در ارتباط با درخواست های کاربران مجهز باشه.
- چت بات خودتون رو به طور کامل آزمایش کنید: برای شناسایی و رفع هر گونه مشکل یا تناقض احتمالی در عملکرد چت بات خودتون، آزمایشات لازم رو انجام بدین و با نظارت مداوم بر تعاملات کاربر و تحلیل داده ها کارایی چت بات رو ارتقا بدین و از همه مهمتر، اقدامات لازم برای تضمین حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران رو انجام بدین.
حرف آخر
ترکیب چت بات های هوش مصنوعی، گام مهمی در بخش خدمات مشتری و پشتیبانی کسب و کارها در صنعت خودروسازی بوده. واضحه که ربات‌ها در زندگی امروز نه فقط یک انتخاب، بلکه یک ضرورت هستن و در دنیای تجارت هم برای عقب نبودن از رقبا وجودشون حیاتیه. مشتریان خودتون رو تصور کنین که از تعامل یکپارچه یا دریافت فوری پاسخ سوالشون از چت بات شما لذت می برن یا می تونن خیلی ساده سرویس‌های مورد نظرشون رو برنامه‌ریزی کنن و شما در حالی به این نقطه رسیدین که حجم کارتون به اندازه زیادی کمتر شده.
در واقع آینده تعامل کسب و کار ها با مشتریانشون به ویژه در بخش ساخت و فروش خودرو، به نقشی گره خورده که هوش مصنوعی در اون ایفا میکنه. استفاده از چت بات های هوش مصنوعی در صنعت خودروسازی در بخش های برنامه‌ریزی تولید، زمان‌بندی و ظرفیت، بهینه‌سازی حمل و نقل و لجستیک و مدیریت موجودی به کمک تولیدکنندگان میاد. ترکیب این فناوری در شبکه های اجتماعی مثل فیسبوک و واتساپ هم میتونه در زمینه بازاریابی و فروش به فعالان صنعت خودرو کمک شایانی بکنه.
منابع yellow.ai | mindpathtech.com | freshworks.com
مطلبی دیگر از این انتشارات
امنیت چت‌بات‌ها در عصر دیجیتال
مطلبی دیگر از این انتشارات
چت‌بات‌ها: تسهیل‌گران نوین خرید آنلاین
مطلبی دیگر از این انتشارات
دستیاران سفر: چت‌بات‌های هوشمند