چت‌بات‌ها و دستیارهای صوتی در میانه تکنولوژی و تعامل
امروزه، فناوری‌های نوین به‌طور گسترده‌ای در زندگی روزمره ما نفوذ کرده‌اند و نقش بسزایی در تسهیل تعاملات و افزایش کارایی‌ها ایفا می‌کنند. دو نمونه برجسته از این فناوری‌ها، چت‌بات‌های متنی و دستیارهای صوتی هستند که هر کدام به روش‌های مختلفی به کاربران خدمات ارائه می‌دهند. چت‌بات‌های متنی از طریق ارتباطات نوشتاری و دستیارهای صوتی با استفاده از تشخیص و پردازش گفتار به کاربران کمک می‌کنند تا به اطلاعات مورد نیاز خود دست یابند. در این مطلب، به مقایسه‌ای جامع بین چت‌بات‌های متنی و دستیارهای صوتی می‌پردازیم.
چت‌بات چیست؟
چت‌بات، یک برنامه کامپیوتری است که برای گفت‌وگو با کاربران و تقلید از تعاملات زبان طبیعی طراحی شده است. چت‌بات‌ها در انواع مختلفی از رابط‌های کاربری که مبتنی‌بر متن هستند مانند اپلیکیشن‌های پیام‌رسان، وبسایتها یا پلتفرم‌های چت اختصاصی مورد استفاده قرار می‌گیرند. چت‌بات‌ها با استفاده از قوانین از پیش تعریف‌شده یا الگوریتم‌های پیشرفته پردازش زبان طبیعی (NLP) سوالات کاربران را درک می‌کنند و به آن‌ها پاسخ می‌دهند.
مزایای چت‌بات‌ها
چت‌بات‌ها از فناوری پیشرفته‌ای برای پاسخ به پرسش‌های کاربران استفاده می‌کنند. بهره‌گیری از این فناوری مزایای متعددی برای شما به‌همراه دارد:
در دسترس‌بودن دائمی
چت‌بات‌ها بی‌وقفه در خدمت شما هستند و به‌صورت آنی و در تمام ساعات شبانه‌روز به شما کمک می‌کنند. این دسترسی دائمی تضمین می‌کند که کاربران در هر زمان که نیاز داشته باشند، بدون توجه به مناطق زمانی یا ساعات کاری، پشتیبانی و اطلاعات دریافت کنند.
صرفه‌جویی در هزینه
چت‌بات‌ها با خودکارسازی وظایف روتین و پاسخ به پرسش‌های متداول، به‌طور قابل توجهی بار کاری پشتیبانی مشتری انسانی را کاهش می‌دهند. این قابلیت به صرفه‌جویی چشم‌گیر در هزینه‌ها برای کسب‌وکارها منجر می‌شود.
تعامل با کاربران
چت‌بات‌های پیشرفته مجهز به فناوری پردازش زبان طبیعی (NLP) می‌توانند تفاوت‌های ظریف زبان انسانی را درک کنند. این فناوری امکان ارائه پاسخ‌های دقیق‌تر و ایجاد تعاملات شخصی‌سازی‌شده و جذاب را فراهم می‌آورد.
دستیار صوتی چیست؟
در تعریف دستیار صوتی می‌توان گفت، یک چت‌بات تخصصی است که از طریق تعاملات صوتی عمل می‌کند. این دستیار از فناوری‌هایی مانند تشخیص خودکار گفتار (ASR)، درک زبان طبیعی (NLU) و ترکیب گفتار استفاده می‌کند تا دستورات صوتی را درک کند و پاسخ‌های صوتی ارائه دهد.
مزایای دستیارهای صوتی
همانند چت‌بات‌ها، دستیارهای صوتی هم از مزایای متعددی برخوردار هستند و خدمات خاصی را ارائه می‌دهند. برخی از مزایای اصلی استفاده از دستیار صوتی عبارت‌اند از:
عملکرد بدون نیاز به دست
کاربران می‌توانند بدون نیاز به ارائه دستور و ورودی دستی به دستیار صوتی با آن ارتباط برقرار کنند. این قابلیت بدون نیاز به دست در مواردی که تعامل فیزیکی دشوار است، مانند هنگام رانندگی یا در حین انجام کارهای دیگر، بسیار ارزشمند است.
کمک به انجام چند وظیفه به‌صورت هم‌زمان
شما می‌توانید در حین حرکت یا انجام سایر فعالیت‌ها، وظایف خود را انجام دهید؛ چرا که دستیارهای صوتی امکان تعامل بدون نیاز به توجه بصری یا استفاده از دست‌ها را فراهم می‌کنند. این قابلیت انجام چند وظیفه به‌صورت هم‌زمان را به‌همراه دارد و بهره‌وری و راحتی کاربران را افزایش می‌دهد.
دسترسی‌پذیری
برای افراد با محدودیت‌های حرکتی یا نقص بینایی، دستیار صوتی بهترین گزینه است. استفاده از تعاملات صوتی، یعنی استفاده از صدا برای برقراری ارتباط با دستگاه‌ها یا نرم‌افزارها، می‌تواند دسترسی به این فناوری را برای افرادی که نمی‌توانند یا برایشان سخت است از تایپ برای دستور استفاده کنند، آسان‌تر کند.
تفاوت‌های اصلی بین چت‌بات و دستیار صوتی
این دو فناوری هوش مصنوعی مکالمه‌ای از جنبه‌های مختلفی با یکدیگر تفاوت دارند که در ادامه به آن‌ها اشاره می‌کنیم:
- روش تعامل: همان‌طور که گفته شد، چت‌بات‌ها از ارتباطات مبتنی بر متن استفاده می‌کنند و پیام‌های نوشته‌شده را پردازش می‌کنند. در مقابل، دستیارهای صوتی از ارتباطات مبتنی بر صدا استفاده کرده و زبان گفتاری را پردازش می‌کنند.
- تعامل با کاربر: چت‌بات‌ها برای ارتباط‌گرفتن به یک صفحه‌نمایش برای تعامل نیاز دارند و برای پلتفرم‌های متنی مناسب هستند. در حالی که، دستیارهای صوتی می‌توانند تعاملات بدون نیاز به دست را فراهم کنند و برای مواقعی مانند رانندگی مناسب هستند.
- موارد استفاده: چت‌بات‌ها برای پلتفرم‌های پیام‌رسان، وبسایتها و اپلیکیشن‌ها مناسب هستند و دستیارهای صوتی برای دستگاه‌های بدون صفحه‌نمایش مانند اسپیکرهای هوشمند مناسب‌ترند.
- پیاده‌سازی: چت‌بات‌ها می‌توانند به‌راحتی در انواع وبسایتها و اپلیکیشن‌ها با رابط‌های متنی ادغام شوند. اما دستیارهای صوتی به فناوری تشخیص صدا نیاز دارند و ممکن است به پشتیبانی سخت‌افزاری خاصی هم احتیاج داشته باشند.
- شخصی‌سازی: کاربران می‌توانند چت‌بات‌ها را از طریق ورودی‌های متنی و اطلاعات ارائه‌شده شخصی‌سازی کنند، درحالی‌که دستیارهای صوتی قادر به تشخیص صداها هستند و ممکن است پروفایل‌های صوتی شخصی‌سازی‌شده داشته باشند.
جمع‌بندی
در نهایت، می‌توان گفت که هر دو چت‌بات‌های متنی و دستیارهای صوتی ابزارهای قدرتمندی برای آسان‌کردن ارتباط انسان و کامپیوتر هستند. انتخاب بین این دو فناوری به نیازها و شرایط خاص کاربران بستگی دارد. چت‌بات‌های متنی برای محیط‌هایی که تعامل نوشتاری مطلوب است و دستیارهای صوتی برای شرایطی که به تعامل سریع و بدون دست نیاز است، مناسب‌تر هستند. ازاین‌رو، هر دو فناوری می‌توانند به‌صورت مکمل در بهبود تجربه کاربری و افزایش کارایی در زمینه‌های مختلف به‌کار گرفته شوند.
منابع sprinklr.com
مطلبی دیگر از این انتشارات
شخصی سازی هوشمند مبتنی بر تحلیل داده
مطلبی دیگر از این انتشارات
چت باتها؛ موتورهای نوآوری در صنعت خودرو
مطلبی دیگر از این انتشارات
انقلاب دیجیتال در صنعت بیمه: نقش پررنگ چت‌بات‌ها