کوماتسو و تغییر سیستم باربری دستی به خودکار (بخش اول)

این مطالب حاصل یک جلسه پرسش و پاسخ با تیم راهکارهای فناورانه شرکت کوماتسو در صنعت معدنکاری است. در این جلسه شینگو هوری معاون راهکارهای فناوری معدنکاری و آنتونی کوک معاون سیستم های معدنکاری خودکار پاسخگوی سوالات ما در راستای اینکه شرکت کوماتسو به چه صورت به مشتریان خود کمک می کند تا به عملیات خودکار دست یابند.

اولین سوال این جلسه به این صورت مطرح شد که شرکت ها در ابتدای امر در مورد تغییرات مدیریتی مرتبط با سیستم باربری خودکار چگونه فکر می کنند.

شینگو هوری معتقد است که سفر مشتری با درک نیاز به ایجاد تغییر و اینکه آیا تغییر به سیستم باربری خودکار همان تغییر درست است یا خیر، آغاز می شود. به صورت ایده ال این فرایند باید قبل از اینکه فروش اتفاق افتد، شروع شده باشد. بنابراین این کار با تعامل ما با مشتری آغاز می شود و مشتریان و ما به شناخت متقابل درستی دست می یابیم.

آنتونی کوک در پاسخ به این سوال چنین می گوید: وقتی نشست های مشترک با مشتریان انجام می شود، همانطور که ما آنها را ارزیابی می کنیم، آنها هم ما را بررسی و ارزیابی می کنند. ما تلاش می کنیم که مشتری را در شرایطی قرار دهیم که با خود بیندیشد که با چه مشکلی روبرو است و چگونه می تواند این مشکل را با سیستم باربری خودکار رفع کند. وی صحبت خود را با یک مثال تشریح می کند. برای مثال سوالاتی به این صورت از مشتری پرسیده می شود که دلیل اصلی شما از انجام این کار چیست؟ ایمنی؟ تولید؟ به چه صورت می خواهید از آن پشتیبانی کنید؟ آیا شما از دانش فنی و عملیاتی کافی برخوردار هستید؟

سوال دوم بر اساس نیازهای مورد نیاز این انتقال است. برای دستیابی به یک انتقال موفقیت آمیز به سیستم خودکار به چه چیزهایی نیاز است؟

شینگو هوری: فاکتور تجاری بسیار با اهمیت است اما فاکتور ادامه دادن نسبی است. به کارگیری سیستم خودکار در مورد شروع یک سفر با مشتری است. این مساله مربوط به بهبود مستمر همراه با مشتری برای تداوم مزیت های ایمنی و تولید برای او است. این مساله نیازمند تغییرات اساسی در نوع روابط با مشتری است به نحوی که این ارتباط باید از نوع تامین کننده- مشتری به ارتباط مشارکتی تبدیل شود.

وی ادامه می دهد که این مهم زمانی با موفقیت انجام می شود که دسترسی به سایت های عملیاتی به خوبی در اختیار باشد و درک درستی از چگونگی عملیات حاصل شود، نقاط بحرانی و تنگناهای عملیات مشخص شود و اینکه آیا سازمان برای مواجه شدن با چالش تغییر آمادگی دارند یا خیر. داشتن گفتگوهای باز و صادقانه در سطوح مختلف سازمان، کلید اطمینان از یک فرهنگ تغییر مشترک است.

آنتونی کوک: شما نمی توانید سیستم باربری خودکار را به آمازون سفارش بدهید و آنرا دریافت و نصب کنید. رسیدن به سیستم باربری خودکار یک فرایند چندساله است تا بتوانید آنرا به سرانجام برسانید. قطعا چالش های مختلفی به وجود خواهد آمد و شما نیاز دارید تا ارتباط اصولی و بر اساس اعتماد با هم داشته باشید. بنابراین زمانی که این ارتباط ایجاد شود، شما می فهمید که ما در حال کار روی آن هستیم.

بخش دوم

بخش سوم