کوماتسو و تغییر سیستم باربری دستی به خودکار(بخش سوم)

سوال پنجم: بازه زمانی لازم از تصمیم گیری تا راه اندازی سیستم خودکار چقدر است؟

فرایند فروش می تواند بین 9 تا 12 ماه زمان ببرد. این فرایند طولانی مدت است زیرا در ابتدا باید قیمت گذاری انجام شود. با انجام قیمت گذاری، مشتریان برای مورد ارائه شده طرحی تهیه کرده و به هیات مدیره خود ارائه می کنند. پس از آن، این فرایند می تواند به صورت مرسوم 9 ماه طول بکشد تا یک تراک یا یک بسته به محل معدن برسد. عمده کارهایی که با مشتری انجام می شود، در این نه ماه اتفاق می افتد.
پیچیدگی قرادادهای پشتیبانی نیز در این بخش خود را نشان می دهد. زمانی که کار شروع می شود، عمده فعالیت ها توسط کوماتسو انجام می شود و به مرور با افزایش توانمندی های مشتریان، نقش ها به آنها منتقل می شود.

سوال آخر: همکاری شرکت کوماتسو با مشتری تا چه زمانی ادامه می یابد؟

شرکت کوماتسو هرگز ارتباط خود را به صورت کامل با مشتری قطع نمی کند. چرا که در صورت قطع ارتباط، امکان ارزیابی و پشتیبانی از محصول از دست می رود. ما می دانیم که دفعات زیادی وجود دارد که دچار خطا و اشتباه می شویم. این صحبت در مورد یک تراک باربری نیست، بلکه صحبت در مورد تمام سیستم است که در صورت عدم ارزیابی، محصول از دست خواهد رفت و از دست رفتن محصول به معنای قطع جریان درآمدی خواهد بود. شرایط صنعت دایما در حال رشد است و این مهم است که مسیرهای ارتباطی به خوبی حفظ بشود.

به هر حال، ما با مشتریان اصلی خود ارتباطات بسیار قوی داریم تا بهبودهای متناسبی روی تولید خود داشته باشیم. برای مثال ما داده های مربوط به تاخیرهای یک تراک را تحلیل می کنیم و مشکلاتی که بر تولید اثر گذار هستند را استخراج می کنیم. در ادامه 5 دلیل اصلی تاخیرها را بر اساس اهمیت انتخاب کرده و بر اساس آن، برای رفع تاخیرها و افزایش تولید برنامه ریزی می کنیم.

بخش اول

بخش دوم