ریزش مشتری چیست؟

ریزش مشتری چیست؟

ریزش مشتری یکی از مهمترین معیارها برای ارزیابی یک تجارت در حال رشد است.

اگرچه این معیار خوشحال کننده نیست، اما عددی است که می تواند حقیقت سختی را در مورد

حفظ مشتری به شرکت شما بدهد.

اگر شکست های اجتناب ناپذیر را هم نسنجید، اندازه گیری موفقیت سخت است.

در حالی که شما تلاش می کنید تا 100٪ مشتریان به شرکت شما بچسبند،

این به سادگی غیر واقعی است. اینجاست که ریزش مشتری به میان می آید.

ریزش مشتری درصدی از مشتریان است که از محصول یا خدمات شرکت شما در یک بازه زمانی

خاص استفاده نمی کنند. شما می توانید نرخ ریزش را با تقسیم تعداد مشتریانی که در آن دوره زمانی

از دست داده اید . مثلا یک چهارم بر تعداد مشتریانی که در ابتدای آن دوره زمانی داشته اید،

محاسبه کنید.

به عنوان مثال، اگر سه ماهه خود را با 400 مشتری شروع کنید و با 380 مشتری به پایان برسانید،

نرخ ریزش شما 5 درصد است زیرا 5 درصد از مشتریان خود را از دست داده اید.

بدیهی است که شرکت شما باید نرخ ریزش را تا حد امکان نزدیک به 0 درصد هدف قرار دهد. برای انجام این کار، شرکت شما باید همیشه از نرخ ریزش خود بالاتر باشد

و آن را به عنوان یک اولویت اصلی در نظر بگیرد.

در این مثال، من نرخ ریزش را به عنوان درصد از دست دادن مشتریان در آن سه ماهه محاسبه

کردم. با این حال، می توانید نرخ ریزش را به هر روشی که برای شرکت شما مناسب است

محاسبه کنید. چند نمونه عبارتند از:

تعداد مشتریان از دست رفته

ارزش کسب و کار تکراری از دست رفت

درصد ارزش تکرارشونده از دست رفته

چرا نرخ ریزش مشتری مهم است؟

ممکن است تعجب کنید که چرا محاسبه نرخ ریزش ضروری است. به طور طبیعی، شما مشتریان

خود از دست خواهید داد، و 5% خیلی بد به نظر نمی رسد، درست است؟

جذب مشتریان جدید بیشتر از حفظ مشتریان فعلی هزینه دارد.

در واقع، افزایش تنها 5 درصدی در حفظ مشتری می تواند حداقل 25 درصد افزایش سود ایجاد کند.

این به این دلیل است که مشتریان بازگشتی احتمالاً 67٪ بیشتر برای محصولات و خدمات شرکت

شما هزینه می کنند. شرکت شما می تواند هزینه های کمتری را صرف هزینه های عملیاتی به دست

آوردن مشتریان جدید کند. شما نیازی به صرف زمان و هزینه برای متقاعد کردن یک مشتری

موجود برای انتخاب شرکت شما نسبت به رقبا ندارید، زیرا آنها قبلاً این تصمیم را گرفته اند.

مجدداً، ممکن است به نظر برسد که نرخ ریزش 5٪ ثابت و سالم است. شما هنوز هم می توانید با آن

نرخ ریزش درآمد زیادی کسب کنید. با این حال، هنگامی که به تأثیر نرخ ریزش خود فکر می کنید،

شما می توانید از طرق مختلف به کاهش ریزش مشتری و حفظ آن کمک کنید.

چگونه ریزش مشتری را کاهش دهیم

1.توجه خود را بر بهترین مشتریان خود متمرکز کنید.

تجمیع منابع خود در بین مشتریان وفادار و سودآورتان می تواند سودمندتر باشد.

2. ریزش به هنگام وقوع آن را تجزیه و تحلیل کنید.

تجزیه و تحلیل کنید که چگونه و چه زمانی ریزش در طول عمر مشتری با شرکت شما اتفاق می افتد

و از آن داده ها برای اعمال اقدامات پیشگیرانه استفاده کنید.

3. به مشتریان خود نشان دهید که به آنها اهمیت می دهید.

به جای اینکه منتظر بمانید تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید تا زمانی که آنها با شما تماس

بگیرند، رویکرد فعال تری را امتحان کنید. تمام امتیازاتی را که ارائه می‌دهید با آنها در میان

بگذارید و به آنها نشان دهید که به تجربه آنها اهمیت می‌دهید، و آنها مطمئناً به آنها ادامه می‌دهند.