6 سیستم حفظ مشتری (و چرا CRM باید یکی از آنها باشد)

آیا می دانستید که با افزایش حفظ مشتری، می توانید درآمد را نیز به طور چشمگیری افزایش دهید؟

اما حفظ مشتری دقیقاً چیست و چگونه می توان آن را بهبود بخشید؟

حفظ مشتری یک استراتژی برای وفادار ماندن بیشتر مشتریان شما به برند

و تجارت شما در طول زمان است.

یک استراتژی حفظ موفق ، خریداران یکبار مصرف را به مشتریانی وفادار و تکراری

تبدیل می کند که بیشتر خرج می کنند، اغلب خرید می کنند و دوستان خود را معرفی می کنند.

استراتژی حفظ مشتری سودآوری شما را افزایش می‌دهد و در عین حال کسب‌وکارهای

تکراری را برای ایجاد یک مدل کسب‌وکار پایدار و بلندمدت تشویق می‌کند.

ابزار حفظ مشتری

ا1. CRM

2.برنامه وفاداری مشتری

3.بازیگونهسازی

4.ابزار شخصی سازی

5.نرم افزار خدمات و پشتیبانی مشتری

6.ابزار بازخورد مشتری

ا1. CRM

سیستمی است که می تواند به شما در مدیریت تمام روابط با مشتری کمک کند .

ممکن است از خود بپرسید: "آیا واقعاً رابطه ای بینCRM و حفظ مشتری وجود دارد؟"

استفاده از CRM برای حفظ مشتری

با ردیابی، بهینه‌سازی و شخصی‌سازی تجربه مشتری (یعنی هر تعاملی که با کسب‌وکار شما دارند)،

می‌توانید سفر خریدار، فرآیند فروش، پشتیبانی مشتری، تلاش‌های بازاریابی و رضایت مشتری را

بهبود بخشید . که همه این‌ها مستقیماً به شما کمک می‌کنند. توانایی حفظ مشتریان و

یک CRM می تواند به شما کمک کند تا همه اینها را در کل تجارت انجام دهید،

نه فقط در سازمان فروش خود.

برای شروع

محتوای بازاریابی شخصی‌شده و بسیار مرتبط، آگاهی از برند را تقویت کنید و

اعضای مخاطب هدف خود را جذب می‌کنید، بنابراین برخی از این افراد در

یکCTA، پست وبلاگ، ثبت نام ایمیل، و غیره تبدیل می‌شوند.

سپس، در مرکز فروش، نمایندگان فروش اطلاعاتی را دارند که برای دسترسی به آن سرنخ‌ها و

ارائه محصول شما نیاز دارند،

در حالی که اطلاعات تماس و خریدار مرتبط را نیز به دست می‌آورند،

زیرا مشتریان بالقوه را در سفر خریدار پرورش می‌دهند. و داده های تماس به دست آمده به طور

خودکار پس از هر تعامل وارد و سازماندهی می شود تا در زمان تکرار صرفه جویی شود.

پیگیری‌ها و یادآوری‌های فروش خودکار را تنظیم کنید، از الگوهای ایمیل و ردیابی ایمیل استفاده

کنید، تماس‌ها را ضبط و پیگیری کنید، و از تعدادی ویژگی خاص و گزارش‌دهی برای

تعمیق روابط با مشتریان احتمالی و ایجاد حس اعتماد استفاده کنید .

2.برنامه وفاداری مشتری

برنامه وفاداری مشتری یک راه آسان برای افزایش حفظ مشتری است. هنگامی که به مشتری برای

انجام تجارت با شما ارزش بیشتری داده می شود . برای مثال از طریق یک سیستم امتیاز یا یک

برنامه پاداش VIP انتخاب رقیب به جای شما برای آنها دشوارتر می شود.

علاوه بر این، برنامه‌های وفاداری به شما این امکان را می‌دهند که پاداشی بیش از وفاداری صرف

کنید. شما می توانید به مشتریان برای انجام سایر اقدامات سودآور مانند نوشتن نظرات، ارسال ارجاع

به دوستان و اشتراک گذاری اجتماعی پاداش دهید.

مشوق‌هایی را برای ارجاع‌های مکرر تنظیم کنید و از میان گزینه‌های مختلفی برای آن مشوق‌ها مانند

امتیاز، محصولات، نمونه‌ها، کدهای تخفیف، اعتبار فروشگاه و موارد دیگر انتخاب کنید. در نهایت،

تجزیه و تحلیل برنامه‌ای برای تمام تلاش‌های وفاداری و پاداش‌های شما بهترین را انتخاب کنید،

بنابراین می‌توانید آنچه را که در بین مشتریان جدید و فعلی بهترین عملکرد را دارد دنبال کنید.

3. گیمیفیکیشن

کاربرد مکانیک بازی فقط برای اپلیکیشن های موبایل و بازی های ویدئویی نیست. شما می توانید از

قدرت گیمیفیکیشن برای بهبود تجربه مشتری و سفر خریدار استفاده کنید.

با گیمیفیکیشن، می‌توانید کاربران و مشتریان را به انجام اقدامات ترجیحی تشویق کنید (مانند تبدیل،

خرید دیگری، معرفی دوستانشان، ثبت نام در خبرنامه ایمیل خود، دنبال کردن شما در رسانه‌های

اجتماعی، و غیره) با ایجاد لذت بیشتر برای مشتریان امکان وفاداری بیشتر فراهم میشود.

کسب و کارهای که گیمیفیکیشن را در خود جای داده‌اند، این کار را با داشتن تابلوهای امتیازات،

وضعیت‌ها، آزمون‌ها، نشان‌ها و جوایز انجام می‌دهند تا خریداران بتوانند جایگاه خود را نسبت به

دیگران نشان دهند و/یا به طور مستمر از وفاداری خود به برند شما بهره ببرند.

توجه: زمانی که گیمیفیکیشن با سایر جنبه‌های استراتژی حفظ شما مانند برنامه وفاداری شما جفت

شود یا به طور طبیعی در آن گنجانده شود، ابزار حفظ مشتری حتی موثرتر است .

4.ابزار شخصی سازی

شخصی سازی به شما این امکان را می دهد که از طریق تجربیات مرتبط و سفارشی شده با برند

خود، حفظ مشتری را افزایش دهید. از شما می‌خواهد که داده‌هایی را در مورد مشتریان خود

جمع‌آوری کنید که بعداً می‌توانید برای ارائه توصیه‌ها و تبلیغات متناسب با نیازهای فردی

هر مشتری استفاده کنید.

شخصی‌سازی باعث می‌شود مشتریان احساس کنند که در حال تعامل با یک کسب‌وکار کوچک هستند

که فرصت دارد با آنها آشنا شود، آنها را به خاطر بسپارد و به‌عنوان افراد به آنها اهمیت دهد .

حتی اگر یک شرکت تجاری باشید.

نقاط لمسی زیادی وجود دارد که می‌توانید در طول سفر خریدار برای بهبود حفظ مشتری

شخصی‌سازی کنید .

یکی از ساده‌ترین و رایج‌ترین آنها ایمیل است. برای شخصی‌سازی ایمیل‌ها می‌توانید:

شخص را با نام و/یا عنوان خطاب کنید.به سطح یا نوع مشتری آنها اشاره کنید.

زمینه ای در مورد تعامل (های) قبلی خود با آنها فراهم کنید.

پیگیری‌ها محتوا را بر اساس هر یک از مقادیر تماس در CRM شخصی سازی کنید.

مقالات مرتبط با پایگاه دانش یا مقالات وبلاگ را بر اساس آخرین خرید آنها ارائه دهید.

5.خدمات مشتری و نرم افزار پشتیبانی

نرم افزار خدمات و پشتیبانی مشتری روند ارائه تجربیات به یاد ماندنی و لذت بخش را آسان تر

می کند. در نتیجه، رضایت مشتری بهبود می یابد.و همچنین حفظ و وفاداری مشتری بهبود می یابد.

نرم افزار خدمات مشتری و پشتیبانی شامل ابزارهایی مانند میز کمک، پایگاه دانش، چت زنده،

ربات چت، تهیه بلیط و صندوق ورودی مکالمه باشد. همه این ویژگی ها به شما این امکان رامی دهد

که مسائل و درگیری های مشتری را به طور موثر حل کنید .

6. ابزار بازخورد مشتری

ابزار بازخورد مشتری چیزی بیش از یک روش برای نظرسنجی از مشتریان شماست .

فرصتی است برای شروع گفتگو با افرادی که نظر قوی نسبت به تجارت شما دارند.

می تواند از ریزش مشتریانی که اخیراً تجربه منفی با شرکت شما داشته اند جلوگیری کند.

اگر تلاش خود را برای ارائه یک بررسی انجام داده باشید، احتمالاً علاقه مند خواهند بود که

از تیم خدمات مشتری شما بشنوند.

حتی نظرات مثبت نیز فرصت های به موقعی را برای خوشحال کردن مشتریان ارائه می دهد.

به عنوان مثال اگر مشتری بازخورد مثبتی از خود به جای گذاشت، یک نامه تشکر برای او ارسال کنید .

این یک راه عالی برای فراتر رفتن برای مشتریانتان است و به آنها نشان می دهید که واقعاً به کسب

و کارتان اهمیت می دهید. در نتیجه، شما به احتمال زیاد آن مشتری را حفظ خواهید کرد.

حفظ مشتریان برای رشد بهتر

حفظ مشتری ، کلید رشد کسب و کار است.

فقط جذب سرنخ ها با محتوای قانع کننده یا بستن مشتریان جدید با مقدار زیادی کافی نیست.

کسب‌وکارها برای برجسته شدن در عرصه‌های رقابتی فزاینده، باید مشتریان خود را با کمک به آنها

برای موفقیت و خوشحال کردنشان حفظ کنند تا همچنان به تجارت بیشتر با شما بازگردند، دوستان

خود را معرفی کنند و در نهایت انتشار دهنده برند کسب کار شما باشند.