7 راه برای افزایش نرخ حفظ مشتری

از رهبران یا بنیانگذاران کسب و کار بپرسید که اهداف شرکت آنها چیست؟

پاسخ آنها احتمالاً به رشد مربوط می شود .

وقتی رشد کسب و کار را در نظر می گیرید، ممکن است فکر کنید که به دست آوردن مشتریان جدید

کلید موفقیت است.

اگرچه به دست آوردن مشتریان جدید عالی است، اما تلاش برای به دست آوردن آنها برای رشد

کسب و کارتان همیشه آنقدرها که فکر می کنید مقرون به صرفه و سودمند نیست.

به این دلیل که فرآیند شناسایی، واجد شرایط بودن و پرورش منجر به تبدیل آنها به مشتریان پرداخت

کننده منابع قابل توجهی می باشد.

بنابراین، به جای اینکه صرفاً روی جذب مشتریان جدید برای رسیدن به اهداف رشد خود تمرکز کنید

، زمان خود را برای حفظ دارایی های با ارزش بالا و کم تلاش خود - به نام مشتریان فعلی –

سرمایه گذاری کنید .

بسته به عواملی که کسب و کار شما را منحصر به فرد می کند

(صنعت، اندازه، آگاهی از برند فعلی، ارتباط در بین اعضای مخاطب هدف و غیره)

جذب مشتری جدید می تواندبین 5 تا 25 برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی

برای شما هزینه داشته باشد.

مزایای حفظ مشتری

چند دلیل دیگر وجود دارد که چرا حفظ مشتری برای موفقیت کلی کسب و کار شما بسیار مهم است.

حدود 20 درصد از مشتریان شما 80 درصد از فروش شما را محقق می نمایند.

خریداران مکرر بیشتر خرج می کنند و تراکنش های بزرگ تری ایجاد می نمایند .

مشتریان مکرر افراد بیشتری را معرفی می کنند و تجارت بیشتری را وارد می نمایند .

(حفظ مشتری به وفاداری مشتری کمک می کند و با مشتریان وفادار بازاریابی دهان به دهان می آید

که راهی بسیار موثر برای ارجاع به سرنخ های واجد شرایط از مشتریان فعلی است.)

تعامل مجدد با مشتریان فعلی باعث صرفه جویی در منابع شما می شودهنگامی که مشتری تبدیل به

مشتری شود ، فقط باید آنها را وسوسه کنید که دوباره از طریق محتوا و تجربیات جذاب و

لذت بخش، آنها را برگردانند و تبدیل کنند.

7 راه برای افزایش نرخ حفظ مشتری

هفت روش زیر برای افزایش حفظ مشتری تقریباً برای هر نوع کسب‌وکاری قابل استفاده می باشد

با خیال راحت برخی یا همه این تاکتیک‌ها را آزمایش کنید تا ببینید مشتریان شما به چه چیزی

بهترین پاسخ را می‌دهند.

1. قیمت خود را برای مشتریان بازگشتی تنظیم کنید.

می‌توانید قیمت‌گذاری خود را به گونه‌ای تنظیم کنید که بازگشت مشتریان فعلی و انجام تجارت

بیشتر با شما را آسان کند.

به عنوان مثال، به مشتریان از طریق ایمیل برای خریدهای بعدی آنها تخفیف ارائه دهید.

یا، حمل و نقل رایگان و مرجوعی و همچنین مزایای اضافی مربوط به قیمت برای خریداران مکرر

در نهایت، می توانید یک اشتراک مقرون به صرفه برای خدمات خود ارائه دهید .

2. اجرای استراتژی های بیع متقابل و افزایش فروش

افزایش فروش به خریداران در یک فروشگاه فیزیکی ساده است . می‌توانید محصولات مرتبط را در

کنار یکدیگر قرار دهید یا از تکنیک‌های تجاری دیگر برای جلب توجه و تحریک خریدهای فوری

استفاده کنید.

با این حال، خریداران آنلاین اغلب سفر خود را در جستجوی یک کالای خاص آغاز می‌کنند،

به همین دلیل است که شما باید هنگام فروش متقابل و افزایش فروش استراتژیک باشید .

یک مکان خوب برای شروع استراتژی، جستجوی الگوها در سرتاسر داده های فروش است

سوالات زیر را از خود بپرسید:

آیا دو یا چند کالا که مشتریان اغلب با هم می خرند، وجود دارد ؟

کدام یک از اقلام ما به طور طبیعی مکمل یکدیگر هستند و هنگام جفت شدن مفیدتر هستند؟

کدام موارد دارای نسخه های قابل ارتقا هستند؟

این تاکتیک ها همچنین می توانند در سطح پایه تری اجرا شوند.

به عنوان مثال، زمانی که مشتریان به یک کل سبد خرید خاص رسیدند، ارسال رایگان ارائه دهید.

3. یک برنامه وفاداری مشتری ایجاد کنید.

برنامه ای برای پاداش دادن به مشتریان وفادار شما، راهی آسان برای ایجاد

روابط موجود و ارائه مشوق های منظم برای آنها برای بازگشت به تجارت شما می باشد.

برای مثال، ممکن است هر ماه یک پیشنهاد ویژه به ۱۰ درصد مشتریان برتر خود ایمیل کنید.

می‌توانید آزمایش کنید که کدام یک از پیشنهادات شما با مشتریان خاصی طنین‌انداز می‌شود

و سپس پاداش‌های خود را در طول زمان تنظیم نمایید.

جوایز می توانند از یادداشت تشکر گرفته تا ارسال رایگان تا 10٪ تخفیف متغیر باشد.

همچنین می‌توانید برنامه وفاداری خود را با افزودن یک سیستم امتیاز گسترش دهید،

که به مشتریان امکان می‌دهد برای اقداماتی مانند اشتراک‌گذاری محتوای شما در

رسانه‌های اجتماعی یا ارجاع شخصی در شبکه‌شان که خریدی انجام می‌دهد، امتیاز کسب کنند.

مهمترین چیزی که باید در هنگام اجرای برنامه وفاداری مشتری به خاطر بسپارید ،

ساده نگه داشتن آن می باشد. درک مراحلی که برای کسب جوایز باید انجام دهند و همچنین

استفاده از جوایز اعمال را برای مشتریان آسان کنید.

4. سفر خریدار را شخصی کنید.

یکی دیگر از راه‌های شناسایی خریداران، شخصی‌سازی تجربه آنهاست

این کار می‌تواند زندگی آنها را در هنگام حضور در سایت یا کسب وکارشما آسان‌تر کند

و همچنین باعث شود آنها احساس ارزشمندی کنند.

برای مثال، بازدیدکنندگان خود را تشویق کنید تا از طریق فرم هوشمند ثبت نام کنند.

نام، آدرس ایمیل، و تاریخ تولد آنها را به همراه هر چیز دیگری که فکر می کنید به شما

امکان می دهد تجربه آنها را بهبود ببخشید، جمع آوری کنید.

5. اشتراک مکرر ارائه دهید.

ارائه اشتراک یک راه ساده برای افزایش ماندگاری است . این امر تمایل خریداران برای

راحتی و انعطاف پذیری را برآورده می کند

حتی اگر نوع محصولاتی را ندارید که به راحتی بتوان با استفاده از مدل اشتراکی (مانند هنر)

فروخت، افزونه‌هایی مانند پشتیبانی مشتری یا بیمه را در نظر بگیرید.

6.مشتریان خود را در جایی که هستند ملاقات کنید.

وقتی واقعاً مشتریان خود را درک کنید یعنی بدانید آنها چه کسانی هستند، به چه چیزی از

شما نیاز دارند، چالش های آنها چیست و زمان خود را کجا می گذرانند .

می توانید آنها را در جایی که هستند ملاقات کنید.

با انجام این کار، همیشه در ذهن خود باقی خواهید ماند، حتی زمانی که ممکن است متوجه نباشند

به آن نیاز دارند، پشتیبانی ارائه می دهید و به مشتریان خود نشان می دهید که چقدر آنها را درک

می کنید و برای آنها ارزش قائل هستید.

7. یک آکادمی همیشه فعال ایجاد کنید.

درگیرترین مشتریان شما آنهایی هستند که دقیقاً می دانند چگونه می توانند بیشترین ارزش را از

محصول شما ببرند، مهم نیست که چقدر سریع تکامل می یابد.

یکی از بهترین راه‌ها برای انجام این کار، ایجاد یک آکادمی همیشه فعال است که همه منابع یادگیری

شما، از جمله وبلاگ‌ها، وبینارها، ویدئوها و موارد دیگر را در خود جای دهد.

می‌توانید این را به‌عنوان مرکزی در نظر بگیرید که مشتریان شما همیشه می‌توانند در هنگام نیاز به

کمک برای یادگیری یک ویژگی محصول جدید، ارتقاء سطح استراتژی خود یا عیب‌یابی یک مشکل

فنی به آن اعتماد کنند. با یادگیری پیشگیرانه مشتریان شما، آنها اغلب نیاز کمتری به نگهداشتن دست

از نمایندگی های خدمات مشتری و پشتیبانی دارند، به این معنی که زمان بیشتری برای کار با آنها در

ابتکارات بیشتر برای افزایش حفظ، مانند ترسیم یک برنامه موفقیت 6 ماهه دارند.

با تعامل و آموزش بیشتر، مشتریان احتمال بیشتری برای ماندگاری دارند.