حقایقی درباره ایمیل مارکتینگ که شاید ندونید!

مدتیه که اکثر آدم‌ها درست بعد از چشم باز کردن، شبکه های اجتماعی خودشون رو چک میکنن، شاید تا یه مدت پیش به جای شبکه‌های اجتماعی چک کردن ایمیل از اوجب واجبات بود!، اما آیا واقعا ایمیل مارکتینگ مرده؟ به واقع نه، در این مقاله که بخشی از تمرین دوره بازاریابی دیجیتال عادل طالبیه، قصد دارم درباره این ابزار مفید در حوزه دیجیتال مارکتینگ توضیحاتی بدم، تا اگه شما هم مثل من فکر میکردین ایمیل مارکتینگ دیگه جایگاه زیادی نداره به اهمیت این ابزار پی ببرید.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

بازاریابی رایانامه‌ای نوعی بازاریابی مستقیم است که بواسطه رایانامه (ایمیل) صورت می‌گیرد. در این بازاریابی می‌توان کالا یا خدمات را از طریق ایمیل به مخاطبان معرفی نمود. این کار به صورت ارسال یک پیام به یک یا چند مخاطب با هدف ایجاد یک ارتباط تجاری یا جمع‌آوری پول صورت می‌گیرد. پژوهشگران تخمین زده‌اند در سال ۲۰۰۶ شرکت‌های آمریکایی ۴۰۰ میلیون دلار برای بازاریابی رایانامه‌ای هزینه صرف کرده‌اند.[۱]
ویکی پدیای فارسی

از تعریف رسمی ایمیل مارکتینگ که بگذریم، بازاریابی ایمیلی، نوعی استفاده هوشمندانه از ایمیل جهت افزایش فروش، افزایش ترافیک، نظرسنجی از کاربران و بطور کلی بالا بردن نرخ تبدیل بنابر KPIهایی هست که شما برای کسب و کار خودتون تعریف میکنید. در ادامه مواردی رو در حد توان و سواد خودم توضیح میدم.

برخی از اصطلاحاتی که باید بدونیم :

Open rate :

نرخ باز شدن ایمیل های ارسالی

Click rate :

نرخ کلیک روی المان های ایمیل

Hard bounce :

نرسیدن ایمیل به علت عدم وجود ایمیل گیرنده به هر صورتی (سرور، غلط املایی، عدم وجود اکانت و...)

Soft bounce :

نرسیدن ایمیل در صورتی که ایمیلی وجود داشته باشه ولی به هر دلیلی در حال حاضر امکان دریافت ایمیل وجود نداره

KPI :

شاخص کلیدی عملکرد

Title :

عنوان ایمیل

Segmentation :

دسته بندی

کاربرد و اهداف ایمیل مارکتینگ :

هر کسب و کاری با توجه به نیازها و استراتژی های خودش امکان داره اهدافی را برای ایمیل مارکتینگ تعریف کنه، اما برخی از این اهداف معمول عبارتند از :

• بالا بردن تعامل و ارتباط با مشتریان (بالقوه و بالفعل)
• افزایش فروش
• انتشار و توزیع محتوا
• برندسازی
• اطلاع رسانی درباره محصول و خدمات جدید
• وفادار کردن مشتریان قدیمی
• پیگیری سبدهای خرید رها شده
• نظرسنجی از کاربران و مشتریان
• و...

برخی از این اهداف بسیار واضح و برخی برای روشن شدن ابعاد نیاز به توضیحات مفصلی داره که از حوصله این مقاله خارجه که سعی میکنم توی مطالب بعدی ازشون بگم.

مراحل ایمیل مارکتینگ :

• تعیین اهداف
• تعیین استراتژی ایمیل مارکتینگ
• تولید محتوای ایمیل و ارتباط با کاربر یا مشتری
• ارسال ایمیل
• ارزیابی نتایج
• بهینه سازی جهت ارسال های بعدی

استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ :

تعیین استراتژی درست در ایمیل مارکتینگ موفق بسیار موثره، اگه با سه سطح استراتژی در کسب و کار آشنایی داشته باشید، تعیین استراتژی ایمیل مارکتینگ در هر سه سطح مطرح میشه، ولی مطالبی که من در این مقاله بهشون اشاره میکنم بیشتر به حوزه استراتژی‌های سطح اجرا یا functional مربوطه.

جهت مطالعه بیشتر : سطوح مختلف استراتژی - وب سایت متمم

• شخصی سازی ایمیل برای کاربر :

در اینکه موضوع ایمیل باید شامل نام باشه یا نه بین علمای ایمیل مارکتینگ اختلاف زیادی وجود داره، برخی وجود نام شخص در موضوع ایمیل رو باعث اعتماد بیشتر و در نتیجه open rate بالاتر میدونن، و برخی بنا به تحقیقات و منابع خودشون وجود نام رو درست نقطه مقابل اعتماد کاربران میدونن، البته هردو این تحقیقات مربوط به کاربران خارجیه و شاید برای کاربران ایرانی متفاوت باشه، از نظر خودم شاید این تفاوت دیدگاه بیشتر به دلیل بانک‌های متفاوت ایمیل‌هاییه که این تحقیقات روشون انجام شده، مثلا ایمیل هایی که از طرف دوره‌ی بازاریابی دیجیتال عادل طالبی برای من ارسال میشه چون من الان درگیر این دوره هستم، اگر با اسم باشه برای خود من خوشایندتره، ولی مثلا اگر از طرف فروشگاهی که ۳ سال پیش ازش خرید کردم، الان ایمیلی با اسم خودم برام ارسال بشه و اون فروشگاه رو خاطرم نباشه احتمالی که از کنارش بگذرم خیلی بیشتره تا زمانی که موضوعی جذاب ولی بدون اسم برای ایمیلش انتخاب کرده باشه.

بگذریم نتیجه گرفتن از این موضوع صرفا با انجام A/B تست داخل ایمیل های مختلف برای هر کسب و کار بصورت دقیق معلوم میشه.

• طول مناسب title :

آدم هایی هستیم بی حوصله! دنبال خلاصه و مفید بودن هرچیز، طبق تحقیقاتی که انجام شده بیشترین open rate مربوط به titleهایی با طول ۶۰ تا ۷۰ کاراکتر بوده، طبق همین تحقیقات titleهایی با طول کمتر از ۱۰ و بیشتر ۷۰ کاراکتر کمتر مورد توجه کاربران قرار گرفته.

• ساعت و زمان درست ارسال ایمیل :

بیشتر ایمیل‌ها در ساعات اداری تنظیم و تهیه میشن ولی واقعیت اینه که اکثر کاربران بیشتر شب‌ها به سراغ ایمیل‌های خودشون میرن، البته این مورد شاید درباره کاربرای ایرانی صادق نباشه، بالشخصه با توجه به آمارهایی که بررسی کردم به این نتیجه رسیدم که بیشترین زمان باز شدن ایمیل کاربران ایرانی حدود ساعت ۱۱ تا ۱۲ و وقتی سرکار هستنه.

هرچند قصه اواخر هفته و تعطیلات، متفاوته و نرخ باز کردن ایمیل توسط کاربران در این ایام بطور کلی بالاتر میره.

• محتوای مجانی ارائه کنید :

طبق تحقیقی که توسط Bluewire انجام شده، بیشترین نرخ توجه کاربران به ایمیل‌ها مربوط به قالب ها، مصاحبه های چالشی، ایبوک‌ها و گالری های عکس بوده، البته شما باید لیست خودتون رو تست کنید اما پیشنهاد میکنم با در نظر گرفتن نتایج Bluewire اینکار رو شروع کنید.

• Mobile first :

شاید تا چند وقت پیش اکثر کاربران اینترنت با پی سی و لپ تاپ به دنیای وب میومدن ولی الان این نسبت کلا برعکس شده، اگه دوست دارید ایمیل ارسالیتون مورد توجه قرار بگیره و ارتباط بهتری با کاربرانتون برقرار کنید، طراحی واکنش گرا و بهینه سازی ایمیل برای موبایل رو توی اولویت های خودتون قرار بدید.

• بانک خوب، با کیفیت و segmentبندی شده داشته باشید :

داشتن بانک ایمیل‌های مرتبط، باکیفیت و Segmentبندی شده به شدت روی عملکرد کمپین و ارسال‌های شما تاثیر مثبت میزاره، به عنوان برخی از راه‌های جمع آوری بانک‌ ایمیل میشه به فرم‌های سایت، شبکه‌های اجتماعی، پاپ آپ‌ها و... اشاره کرد.

• معرفی صفحات شبکه های مجازی کسب و کار :

هرچی ارتباط شما با مشتری یا کاربر بیشتر و بهتر باشه، در نهایت به نفع کسب و کارتون خواهد بود، به نظر میرسه بهتره صفحات شبکه های مجازی کسب و کار خودتون رو توی ایمیل ارسالی معرفی کنید، با اینکار و در نتیجه جذب کاربران به صفحات شبکه‌های مجازی شما کانال های ارتباطی شما با مشتریانتون افزایش پیدا میکنه.

• دسته‌بندی کردن کاربران :

دسته بندی کاربران در ایمیل مارکتیگ اهمیت بسیار بالایی داره، شما باید طبق نیازهای خودتون و کاربرانتون اونها رو دسته‌بندی کنید، هرچی این دسته‌بندی بهتر و دقیق تر انجام بشه نتایخ بدست اومده از کمپین‌ها و ارسال‌ها درخشان تر خواهد شد.

• هدف مجدد قرار دادن کاربران غیرفعال :

لیست بلندی از ایمیل ها دارید؟ بسیار خوبه ولی آمارها نشون میده بیش از دو سوم افراد داخل لیست به ایمیل های شما توجهی ندارن، بهترین کار هدف قرار دادن مجدد این کاربران با تغییر استراتژی و محتوای متفاوت در ارسال‌های بعدیه، تا بتونین این کاربران رو هم به کاربران فعال و وفادار خودتون تبدیل کنین، البته این آمار هیچوقت به ۱۰۰ درصد نمیرسه، ولی بهبود مستمر یکی از رازهای هر کسب و کار موفقیه.

پی نوشت : کاربر رو با ارسال‌های بیش از حد بمباران و خسته نکنید، برای ارسال های بعدی کمی حوصله به خرج بدید. به نظرم برای این بخش داشتن یه تقویم ارسال ایمیل جهت هر دسته از کاربران میتونه کمک کنه.

• تست محتوا، دکمه ها، صفحات فرود و... :

قبل از ارسال ایمیل تمامی محتوای ارسالی، لینک ها، صفحات فرود و فرم ها رو بررسی کنید که خالی از اشکال باشن، این مدل مشکلات میتونه زحمات زیاد شما برای راه اندازی یک کمپین ایمیل مارکتینگ رو به راحتی بی ارزش کنه.

• ایمیل های خودکار ارسال کنید :

درصورتی که امکانش رو دارید بخشی از ارسال‌های خودتون رو بصورت خودکار انجام بدید، ارسال فاکتور، ارسال برخی از تغییر وضعیت‌های سفارش، کدهای تخفیف دوره ای و جشنواره های فصلی میتونه از این دست ارسال‌ها باشه.

• از ایمیل برای برقراری مکالمه با کاربران استفاده کنید :

پر کردن فرم‌ها، گرفتن اطلاعاتی مثل نظر کاربران، دریافت انواع فیدبک و پیام میتونه از راه های خوبی برای برقراری ارتباط و مکالمه با کاربران باشه.

نکته مهم : تمام فاکتورهای بالا و سایر فاکتورها، همچنین نتیجه تحقیقاتی که ارائه شد روی جامعه و تعدادی از افراد انجام شده و مسلما بصورت کامل نمیتونه به کسب و کار شما تعمیم داده بشه، بهترین روش برای گرفتن بهترین نتیجه در هر کسب و کاری، اجرای محدود و گرفتن A/Bتست‌های مختلف روی کمپین ها و ارسال‌ها و بعد از اون بهینه کردن مستمر اونهاست.

نمیدونین A/B تست چیه؟ با ما و عادل طالبی در دوره دیجیتال مارکتینگ همراه بشید تا باهم و از هم یادبگیریم.

تولید محتوای ایمیل :

خوب بعد از اینکه کمی از اهداف و استراتژی دونستیم میریم سراغ تولید محتوای ایمیل!، مسلما تا ایمیلی محتوای خوب و میزونی نداشته باشه نمیتونیم ازش انتظار بازخوردی مناسب دااشته باشیم.

خب! به نظرم بهتره تولید محتوای ایمیل رو بخش بندی کنم تا راحت بتونم هر کدوم رو توضیح بدم :

• نام ارسال کننده

عشق در نگاه اول! یکی از اولین چیزهایی که در بالا بردن open rate ایمیل مهمه، نام و عنوان ارسال کننده ایمیله، همه ما با وجود همه آنتی ویروس‌ها، آنتی فیشینگ‌ها و سایر ابزارهای امنیتی بازم از ویروس و آلودگی سیستم خودمون ترس داریم، برای همین یک عنوان و آدرس قابل اعتماد و در صورت امکان شناخته شده، به کاربر کمک میکنه اعتماد بیشتری به ایمیل ارسالی داشته باشه.

نکته مهم! : ارسال ایمیل با نام و آدرس غیر واقعی شاید به بهبود open rate کمک کنه، اما اولا غیراخلاقیه و ثانیا به برند شما به شدت ضربه میزنه، اینکار اگرچه امکان پذیره ولی ازش خودداری کنید.

برخی از سرویس دهنده‌های ارسال ایمیل اینکار رو تخلف میدونن و امکان داره اکانت شما رو به این دلیل تعلیق کنن.

• عنوان ایمیل

بالاتر گفتیم که در انتخاب عنوان ایمیل تا حدودی بین علما اختلافه که با نام، شخصی سازی بشه یا خیر، میتونین تو هر کسب و کاری که دارین خودتون این موضوع رو تست کنید. اما اینرو در نظر بگیرید که عنوان ایمیل بسیار مهمه، پیشنهادهای متفاوتی هم میشه برای نوشتن این بخش، چندتاش رو خیلی گذرا باهم مرور میکنیم :

عناوین گزارشی و آمار و ارقام : استفاده از عناوین تحقیقات، آمار ارقام و نتایج حاصل از اونها

عناوین اطلاع رسانی : آخرین مطلب ...، مطلبی پیرامون ...، آخرین محصول ...، محصولات جدید این ماه ...، پرفروش‌ترین‌های .... و...، از این عناوین بیشتر برای ایمیل‌های اطلاع رسانی تو هر حوزه میشه استفاده کرد.

عناوین سوالی : ایمیل مارکتینگ را از کجا شروع کنیم؟، چرا بازاریابی دیجیتال؟، چرا هر کسب و کاری نیاز به وب سایت دارد؟، چگونه KPIهای حوزه خود را پیدا کنم؟ و از این دست سوالاتِ مرتبط با بدنه اصلی ایمیل

نقل قول یا تایید افراد تاثیر گذار : عادل طالبی : ایمیل مارکتینگ نمرده است.

عناوین دوستانه : .... عزیز، هدیه ای مخصوص .....، در این عناوین به نظر استفاده اسم فرد میتونه خوب باشه.

عناوین تهدیدی : چطور یک شبه نیمی از سرمایه خود را از دست خواهید داد؟ و...

سعی کردم بصورت کلی این عناوین رو با توجه به مطالبی که خوندم اینجا بیارم، شما هم اگه عناوینی جذاب دارید، داخل کامنت ها بنویسید که هم من یاد بگیرم هم دوستان دیگه‌ای که این مطلب رو میخونن.

• بدنه اصلی ایمیل

دوست دارم به عنوان کسی که یه مدت توی دنیای طراحی وب کار میکرده، بدنه ایمیل رو هم به چند قسمت تقسیم کنم، این تقسیم بندی ساخته پرداخته ذهن خودمه و مطمئنا خالی از اشکال نیست.

۱- هدر(سربرگ)

زیر عنوان ایمیل، لوگو و سایر المان هایی که کاربر رو قانع میکنه بدنه اصلی ایمیل رو دنبال کنه اینجا قرار میگیرن

۲- بدنه اصلی

متن اصلی، نیاز کاربر از دید شما باید اینجا تامین بشه، کاربر باید حس کنه یه ارزشی براش خلق شده، بهش اهمیت داده شده یا با باز کردن این ایمیل چیز خوبی رو به دست آورده، معمولا بعد از این خلق ارزش یا گاهی در حین این خلق ارزش کال تو اکشن هم میاد.

۳- بعد از بدنه اصلی!

قبل از فوتر میتونین یه سری اطلاعات فرعی جدای از نیاز و ارزش اصلی کاربر بهش بدین، این کمک میکنه به وفاداری بیشتر مشتری و برندسازی بیشتر برای کسب و کار شما، ارائه محصولات مرتبط در ایمیلِ معرفی محصولات جدید، ارائه مقالات مرتبط در ایمیلِ به روزرسانی محتوا و...، به نظرم این عکس نوشته‌های خوشگلی که آقای طالبی توی ایمیل‌های دوره بازاریابی دیجیتال برامون میذارن و لذت میبریم هم از توی همین قسمته.

۴- فوتر(پانویس)

دیگه سایر اطلاعاتی که از اهمیتی کمتر برخوردارن رو میزاریم اینجا، راه های تماس، شبکه های اجتماعی، راه های لغو خبرنامه و دریافت نکردن ایمیل و... میتونه از این دست باشه.

نکات :

+ فرغونی خالی کردن محتوا توی ایمیل بازخورد خوبی نخواهد داشت، کاربر امروز حوصله مطالب خسته کننده رو نداره، به لطف وجود شبکه های اجتماعی، طبق تحقیقاتی که البته در اروپا انجام شده کاربرا حدود ۲۰ تا ۳۰ ثانیه به هر ایمیل توجه میکنن و در صورتی که توجهشون جلب نشه به راحتی ایمیل شما رو کنار میزارن.

+ ترتیب و نوع مطالبی که در هر بخش استفاده میشه به شدت متغیره و بستگی به کسب و کار شما داره.

+ استفاده از عکس، المان های تصویری، ویدیو، پادکست و... بنا به موضوع ایمیلتون به شدت توصیه میشه.

+ اگر به هر دلیل مجبور به ضمیمه کردن چیزی به ایمیل شدید(توصیه شخصی: تا جای ممکن چیزی اتچ نکنین)، حتما از نام درست برای فایل استفاده کنید تا کاربر بدونه چی رو میخواد دریافت کنه.

+ حتما حتما از زبان مادری در همه قسمت های ایمیل در حد امکان استفاده کنید.

ارسال ایمیل ها :

خب! تا اینجای کار یه بانک باکیفیت ایمیل داریم، یه استراتژی خوب برای دسته بندی کاربران و یه محتوای خوب و حرفه ای برای ایمیل، الان وقتشه که وارد میدون عمل بشیم، ایمیل ها رو با توجه به segment مرتبط ارسال میکنیم و صبر میکنیم تا آمارهای ارسال برامون بیاد.

ارزیابی نتایج و بهینه سازی روندها :

ارسال ایمیل‌ها رو بعد از طی همه مراحل انجام دادیم و آمار مربوط به ارسال‌ها برامون روشن شده، اینجاس که به نظر من یکی از ضرروی ترین و تخصصی ترین کارهای یه ایمیل مارکتر حرفه ای شروع میشه، آنالیز یا ارزیابی نتایج و ارائه پیشنهاد برای بهبود نتایج، که مهمترینشون open rate، click rate و نهایتا نرخ تبدیله. خود این قسمت قصه های خودش رو داره و نیاز به تجربه و سواد کافی داره.

فقط به عنوان یه سرنخ بدونین که باید هر دسته یا segment رو بصورت مجزا آنالیز کنید و بعد از اون راهکارهای بهبود نتایج رو تست کنید و این کار رو در یه چرخه‌ی از نظر من بی نهایت ادامه بدین تا یه بهبود مستمر رو داشته باشید.

سخن آخر:

ایمیل مارکتینگ همچنان زنده و پویاس، فقط باید یادش گرفت و ازش بصورت درست استفاده کرد. هرچند کاربرد این ابزار توی حوزه B2B خیلی بیشتره ولی در حوزه ‌B2C هم همچنان طرفداران خودش رو داره و قابل استفاده است.

در آخر مطلب برخی از منابعی که برای نوشتن این مطلب ازشون استفاده کردم رو میزارم، که برای مطالعه بیشتر مفیده، پیشنهاد میکنم دنبال کنید.

دست آخر خوشحال میشم، نظرات، انتقادات و ایراداتم رو توی نظرات برام ارسال کنید تا بیشتر یاد بگیرم.

پی نوشت : در این مطلب قرار بود بخشی رو هم به معرفی برخی از ابزارهای ایمیل مارکتینگ اختصاص بدم ولی به دلیل طولانی شدن این مطلب، سعی میکنم به زودی یه مطلب دیگه تو این زمینه ارسال کنم، پس اون دکمه دنبال کنید رو بفشارید و با من همراه باشید.

منابع :

https://dmacourse.com/email-marketing-services/

https://webramz.com/blog/سرویس-ایمیل-مارکتینگ

http://dmtbox.com/email-marketing-sanctions/

https://buffer.com/resources/8-effective-email-strategies-backed-by-research/

https://www.bluewiremedia.com.au/marketing-experiments-email-content-that-gets-clicked

https://www.superoffice.com/blog/email-marketing-strategy/

https://tarjomic.com/blog/2020/02/05/تولید-محتوا-برای-ایمیل-مارکتینگ-یا-باز/

https://www.emailvendorselection.com/email-marketing-financial-services-banks/