رفتم دنبال رشتهام که مهندسی برق بود. بعد به دلیل عوض شدن محل زندگیم وارد بازار بیمه و فروش شدم. حالا هم چون نمیتونم راه برم دارم دیجیتال مارکتینگ میکنم.
درباره ZMOT بیشتر بدانید
مفهوم ZMOT یا zero moment of truth را گوگل در سال ۲۰۱۱ به مفاهیم بازاریابی اضافه کرد. تا پیش از آن در دنیای خرید آفلاین فقط first moment of truth و second moment of truth کاربرد داشتند و این سه به مراحل مختلف خرید اشاره دارد. first moment of truth را شرکت پروکتر اند گمبل تعریف کرد و این اشاره به لحظه خرید محصول دارد. ولی خرید در دنیای آنلاین یک مرحله بیشتر هم دارد.
چیستی ZMOT
وقتی امروزه مصرف‌کننده یا مشتری در مورد کالایی می‌شنود اولین برخوردش این است. "بگذار آنلاین در مورد این محصول سرچ کنم". به گفته گوگل 54 درصد مردم همین کار را می‌کنند و این ZMOT است که متعلق به دنیای امروز است که اینترنت نقش پررنگی در آن بازی می‌کند. این مرحله اختصاص به مشتری یا مصرف‌کننده که خواهان خرید محصول یا خدمتی است ندارد بلکه هنگامی‌که شما در مورد روش اجرای کاری یا کارکرد وسیله‌ای یا حتی اطلاعات عمومی مانند متن یک شعر به دنبال اطلاعاتی هستید از ZMOT استفاده می‌کنید.
اجازه دهید با مثالی این مفهوم را توضیح دهم.
- شما تبلیغ محصولی را در اینترنت می‌بینید این مرحله، مرحله تحریک خرید است زیرا موجب می‌شود که شما در مورد این محصول بیشتر تحقیق کنید.
- شما تصمیم می‌گیرید که در مورد این محصول تحقیقاتی انجام دهید. این ZMOT است که شما به ویژگی‌های محصول، نظرات نوشته‌شده در مورد محصول و روش تهیه آن دقت می‌کنید.
- مرحله بعدی first moment of truth است که شما تصمیم می‌گیرید محصول را بخرید.
- مرحله آخر second moment of truth است که به تجربه‌ای گفته می‌شود که شما بعد از خرید محصول دارید.
ولی این مثال گویای همه‌چیز نیست به مثال‌های زیر توجه کنید.
1. تحریک خرید
- دیدن تبلیغ تلویزیونی
- دریافت یک ایمیل از طرف یک تولیدکننده
- دیدن تبلیغات در روزنامه
- دیدن تبلیغات آنلاین
2. تحقیق یا ZMOT
- سرچ آنلاین توسط یک موتور جستجو
- صحبت با دوستان یا خانواده در مورد یک محصول
- خواندن نظرات آنلاین در مورد یک محصول
3. خرید یا first moment of truth
- دیدن محصول در یک فروشگاه
- دیدن بروشور محصولات
- صحبت با یک فروشنده در یک فروشگاه
- استفاده کردن از نمونه یک محصول
مدل بازاریابی امروزی
در این تصویر که نشان‌دهنده مدل بازاریابی امروزی و به‌ویژه بازاریابی اینترنتی است می‌توانید ببینید که چگونه یک حلقه ایجاد می‌شود.
ابتدا تحریک خرید به وجود می‌آید. سپس خریدار در مورد محصول در مرحله ZMOT تحقیق می‌کند. سپس این محصول را خریداری و در مرحله آخر تجربه از خرید محصول است که احتمالاً در نظرات مربوط به محصول این تجربه را می‌نویسد. این مرحله جزئی است از مرحله ZMOT خریدار بعدی.
۶ راهنمایی برای شروع فرایند
1. حسابرسی محتوا را انجام دهید
تمام محتوایی را که در حال حاضر داخل سایت یا خارج از آن دارید ارزیابی کنید. آن را ازنظر اینکه چه استراتژی می‌تواند داشته باشد و چه جایگاهی در استراتژی محتوای ساختاریافته دارد، دسته‌بندی کنید.
2. شما نیاز به یک استراتژی محتوا دارید
اگر استراتژی محتوا ندارید، مشغول شوید؛ و در نظر بگیرید که این کار با استراتژی SEO شما همراه خواهد بود. سپس مطالب خود را به‌درستی برنامه‌ریزی کنید. اطمینان حاصل کنید که در فواصل منظم محتوای بسیار عالی ارائه می‌دهید. اساساً شما باید چیزی بدهید تا سپس اعتماد مشتریان را به دست آورید.
3. خود را به‌جای مشتریان بگذارید
محتوایتان را با آنچه پرسوناهای برندتان به آن علاقه‌مند هستند و زمانی که علاقه دارند در مورد آن بشنوند هماهنگ کنید. آن‌ها چه چیزی دوست دارند؟ چگونه هستند؟ چگونه رفتار می‌کنند؟ و به چه جاهایی سر می‌زنند؟ در همان‌جاها حاضر باشید و همیشه در مورد چیزی که آن‌ها انتظار دارند از محتوای شما به دست آورند و چیزهایی که تمایل به هم رسانی آن دارند واقع‌بین باشید.
4. تبلیغ برای مردم را متوقف کنید
از ابتدای تاریخ تاکنون رسانه‌های تبلیغاتی سعی می‌کردند که بگویند این آن چیزی ست که شما به دنبالش بودید. بیایید برای مردم نیازشان را برآورده کنیم و هرگاه از ما پرسیدند چگونه؟ آنگاه راه‌حل خودمان و خدمت یا محصولی را که می‌خواهیم ارائه دهیم معرفی کنیم.
5. برند شما بیش از هر زمان دیگری مهم است
اینترنت غرق در محتوای زیر استاندارد است. محتوای باکیفیت همان چیزی است که لازم است. محتوایی که جذاب، سرگرم‌کننده، الهام‌بخش، یا آموزنده باشد. محتوای شما باید داستانی در مورد نام تجاری شما بیان کند. خلأهای مربوط به مصرف‌کنندگان را پرکنید. درنهایت، آنچه به آن می‌رسید اعتماد به برند است. کسی که به شما اعتماد داشته باشد محصول شما را هم می‌خرد. اگر نمی‌توانید آن را به‌خوبی انجام دهید، به‌هیچ‌وجه این کار را نکنید.
6. از second moment of truth بهره‌برداری کنید
آن‌ها شما را از طریق برخی از محتواها پیداکرده‌اند. آن‌ها به سایت شما آمده‌اند و محصول شما را خریده‌اند. آفرین!
شما یک هدف را به یک مشتری تبدیل کرده‌اید؛ اما از خود بپرسید که مشتریان شما چقدر وفادار هستند. یا اینکه آیا بار دیگر که در ZMOT قرار بگیرند برای آن‌ها آسان خواهد بود که برند شما را فراموش کنند. آن‌ها اکنون در قیف قرار دارند و اگر شما استراتژی دارید که این مشتریان را به مشتریانی خوشحال تبدیل کنید، به آن‌ها بستری بدهید که بتوانند لذت خود را ابراز کنند. البته، ممکن است ارزیابی کنید که تجربه مشتری شما چقدر عالی است، قبل از اینکه اجازه دهید آن‌ها در اینترنت تجربه نام تجاری خود را به اشتراک بگذارند.
نتیجه‌گیری
این مفهوم نشان می‌دهد که در دنیای امروز و مخصوصاً در دنیای خرید آنلاین، محتوا، بازاریابی محتوایی و نظرات مشتریان در مورد یک محصول تا چه حد اهمیت دارد؛ بنابراین باید سعی کنیم که اطلاعات بیشتری در مورد محصول و موارد مربوط به آن به مشتری داده و سپس نظرات مشتریان پیشین را در مورد محصول یا خدمت خود نمایش دهیم. زیراکسانی که از ما اطلاعات کاملی می‌گیرند به‌احتمال‌زیاد مشتریان آینده ما هستند.
کتاب رایگان گوگل در مورد ZMOT را می‌توانید ازاینجا دانلود کنید.
پ.ن. حالا می خواهم با مثالی عملی این مفهوم را توضیح دهم من در ویدئوی زیر نقش second moment of truth را بازی می کنم.
برای کسب اطلاعات بیشتر از دوره اینجا کلیک کنید.
منابع
https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/wtf-is-zmot/
مطلبی دیگر از این انتشارات
بازاریابی دیجیتال؛ چرا و چگونه؟
مطلبی دیگر از این انتشارات
بازاریاب دیجیتال یا کارگر دیجیتال؟ انتخابش با شماست!
مطلبی دیگر از این انتشارات
پنج دلیل برای شروع بازاریابی دیجیتال با آقای عادل طالبی