دُرُست ایمیل بزن، رستگار شو!

سلام!

دوره‌ی آنلاین بازاریابی دیجیتال در حال سپری شدن است و من بعد از مدتی دوری از میادین، برگشتم تا آجر‌های جدیدی را روی آجرهای قبلی بگذارم! به این امید که درنهایت خانه‌ای محکم و زیبا درست کنم. در هفته‌ی هجدهم این دوره، قرار است درباره‌ی بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ صحبت شود. اما قبل از اینکه وارد این موضوع شویم، قرار شد با جوریدن اینترنت، انواع ایمیل را بشناسیم و در این مقاله از این بگوییم که برای کسب و کار ما، چه ایمیلی مناسب است. پس اگر موافقید شروع کنیم!

نام کسب و کار من باوان است. باوان قرار است مدرسه‌ی مهارت‌آموزی پدر و مادر‌ها باشد و قرار است کاری کند تا رابطه‌ی پدر و مادر با فرزندانشان عمیق‌تر گردد. ایجاد رابطه‌‌ای عمیق و ایمن، موجب رشد بهتر کودک و در نهایت رشد بهتر نسل جدید می‌شود. حال برویم ببینیم که چه نوع ایمیلی برای این کسب و کار مناسب است؟

هرکس مخاطب خود را بشناسد، به راستی که روش بازاریابی‌اش را شناخته است!

احتمالا کسی پیدا نشود که با جمله‌ی بالا مخالفتی داشته باشد. اما عمل کردن به آن بسی دشوار است. چرا که شناخت مخاطب به این سادگی‌ها بدست نمی‌آید و ممکن است به زمان زیادی نیاز داشته باشد. در این شرایط دو مسیر پیش روی ما قرار خواهد گرفت:

اول اینکه زمان زیادی را صرف تحقیقات بازار، تدوین پرسونا، شناخت مخاطب و .. بکنیم و سپس با استفاده از نتیجه‌ی تحقیقات، روش‌های بازاریابی(در اینجا انتخاب نوع ایمیل ارسالی) را انتخاب کنیم.

دوم اینکه دست به دامن آزمون و خطا شویم و چون آزمون و خطا در فضای دیجیتال چندان گران در نمی‌آید، می‌توانیم با این روش بالاخره متوجه شویم که چه نوع ایمیلی جوابگو است.

البته راستش را بخواهید در این مسئله (مانند بسیاری از مسائل موجود در بازاریابی و مدیریت) با دو گزینه‌ی صفر و یکی طرف نیستیم بلکه با یک طیف طرف هستیم که یک سر آن تحقیقات صرف و سر دیگر آن آزمون و خطای صرف است! این ماییم که باید تصمیم بگیریم کجای طیف بایستیم.

به نظر من باید با استفاده از تحقیقات اولیه، تعدادی گزینه را از پیش رویمان حذف کنیم و چند گزینه‌ی باقیمانده را با آزمون و خطا بررسی کنیم. این روش می‌تواند تا حد خوبی پاسخگو باشد.

حال که درباره‌ی این دو موضوع صحبت کردم، می‌خواهم بر اساس شناخت نسبی که از مخاطب‌هایمان بدست آوردم، درباره‌ی انواع ایمیل‌هایی که می‌شود برای آن‌ها صحبت کنم. همینجا خوب است اعلام کنم که من هنوز بازاریابی ایمیلی را برای مخاطبان اجرایی نکردم. بنابراین مواردی که گفته می‌شود صرفا برآمده از شناخت مخاطبان است و تست نشده‌اند. بنابراین احتمال اینکه بسیاری از آن‌ها (یا شاید همه‌ی آن‌ها) جواب ندهد زیاد است!

واقعا ایمیل بزنیم؟

جواب این سوال هم در همان بخش قبلی نهفته است! شناخت مخاطب و آزمون و خطا! مخاطب‌های ما عموما مادران هستند. مادران با سن حدود ۳۵ تا ۴۵ سال. این افراد کمتر به ایمیل خود سر می‌زنند. بعضی‌هایشان که اصلا ایمیلشان را جدی نمی‌گیرند و فقط برای اینکه گوشیشان راه بیفتد ایمیلی را برای خود ساخته‌اند. همین تحقیقات بود که باعث شد ما در ابتدا قید ایمیل را بزنیم و از طق دیگری، مانند اس ام اس و واتساپ و .. با مخاطب‌های خود ارتباط برقرار کنیم.

اما بخشی از مخاطب‌هایمان هستند که با ایمیل آشنایی خوبی دارند و ایمیلشان را به صورت مرتب چک می‌کنند. برای این افراد ایمیل مارکتینگ می‌تواند جوابگو باشد. حالا چه ایمیل‌هایی؟

ایمیل‌ خبرنامه‌ای

چون کسب و کار ما حول محور آموزش می‌گردد، ایمیل خبرنامه‌ای می‌تواند موثر واقع شود. طبعا خانواده‌هایی که به دنبال رشد و توسعه‌ی کودک خود هستند، بنابراین از محتوایی که به صورت دوره‌ای برای آن‌ها ارسال می‌شود استقبال می‌کنند. در این ایمیل‌ها می‌توان محتواهای کاربردی و مورد نیاز افراد را در حوزه‌ی ارتباط با کودک و پرورش فرزند را برای مخاطبان ارسال کرد. این محتواها بیش از این‌که هدف بازاریابی و فروش داشته باشند، هدف ایجاد ارزش و آموزش را دنبال می‌کنند.

ایمیل‌های اختصاصی

در چنین کسب و کاری که افراد ممکن است شش ماهی یکبار از ما خرید کنند، ایجاد یک تجربه‌ی منحصر به فرد برای مشتری اهمیت بسیاری دارد. به همین دلیل ایمیل‌های اختصاصی که در طول دوره فقط برای آن دسته از افراد فرستاده می‌شود، اهمیت فراوان پیدا می‌کند. مثلا متناسب با اتفاقی که درون دوره افتاده یا متناسب با علایق مخاطب، می‌توان یک پیشنهاد، محتوا و چیزهایی دیگر را برای او ایمیل نمود. این ایمیل‌ها می‌تواند احساس ارزشمند بودن را به مخاطب القا کند و تجربه‌ی خوبی از این دوره کسب کند.

اجازه دهید!

دوست دارم همینجا یک نکته‌ی مهم را برای شما بازگو کنم. به نظر من مخاطب‌ها، جعلی بودن را تشخیص می‌دهند. پس برای اینکه پیامتان حس ارزشمند بودن را به مخاطب القا کند، مخاطب باید واقعا برایتان ارزشمند باشد!

حال برویم به سراغ نوع دیگری از ایمیل..

ایمیل حاوی پیشنهاد‌های ویژه

یکی از مواردی که پدر و مادرها همواره درباره‌اش صحبت می‌کنند، هزینه‌ی بالای دوره‌های آموزشی و جلسات مشاوره است. به همین دلیل ایمیل‌هایی که حاوی پیشنهاداتی مانند کد تخفیف باشند، می‌توانند موثر واقع شوند. چرا که این گزینه می‌تواند به عنوان انگیزاننده‌ای برای تهیه‌ی دوره قلمداد شود. البته تهیه‌ی دوره فقط گام اول است. گام‌های اصلی، تجربه‌ی خوب مخاطب و تلاش برای وفادارسازی و تکرار خرید اوست.

ایمیل تستیمونیال!

تستیمونیال همان توصیه‌ها و نکات مثبتی است که دیگران درباره‌ی محصول شما و پس از استفاده از آن به زبان میاورند. چون محصول ما، محصولی است که هزینه‌ی نسبتا بالایی دارد و مخاطب قبل از تهیه‌ی آن تحقیقات نسبتا زیادی انجام می‌دهد (اصطلاحا محصول High Engagement است) به همین دلیل توصیه‌ی دیگران، کمک بسیار زیادی در تصمیم‌گیری خرید به او می‌کند. پس این ایمیل‌ها می‌تواند برای مخاطب‌ها مفید باشد و احتمال فروش را افزایش دهد.

ایمیل‌های Referral

همانطور که بالاتر گفتم این محصول، از جنس محصولاتی است که توصیه‌ی دوست و آشنا در تصمیم‌گیری برای خرید تاثیر فراوان دارد. حال چه بهتر که این توصیه‌ی خرید با یک کد تخفیف همراه شود و برای معرف هم امتیازاتی در نظر گرفته شود. احتمالا این‌گونه تاثیر بهتری در تصمیم‌گیری فرد خواهد گذاشت. همچنین می‌توان سیستمی مانند مشارکت در فروش راه‌اندازی کرد و مخاطبان را از این قضیه آگاه نمود.( درست مانند همین سیستم مشارکت در فروش دوره آنلاین بازاریابی دیجیتال که اتفاقا من هم با استفاده از آن دوستی را دعوت کردم)

در آخر، چریک بودن را فراموش نکنید

همانطور که عادل طالبی بارها در این دوره اشاره کردند، بازاریابی دیجیتال، انتخاب و استفاده هوشمندانه و خلاقانه از ابزارهای موجود در فضای دیجیتال، به منظور رسیدن به اهداف بازاریابی است. پس سعی کنید در انتخاب ابزار خود هوشمندانه و خلاقانه عمل کنید. سعی کنید با استفاده از شناخت و تست، ابزار‌هایی که در راستای اهدافتان هستند را برگزینید و تلاش کنید تا به طور مستمر آن را بهبود دهید. شاید با بررسی‌های زیاد به این نتیجه برسید که ایمیل برای مخاطب‌های شما جواب نمی‌دهد! پس آن را به گوشه‌ای بگذارید و ابزار دیگری را انتخاب کنید.

فراموش نکنید که یک چریک تمام ابزار‌ها را با خودش حمل نمی‌کند! البته که گفتن این حرف‌های قشنگ کار سختی نیست! امید است که هم من و هم شما در پای عمل خودمان را ثابت نماییم!