قسمت چهارم: رابطهء هوش هیجانی و بهبود عملکرد سازمان

چطور هوش هیجانی به بهبود عملکرد در سطح سازمان کمک می‌کند؟

حسام سلیمانی رهبر تیم پشتیبانی توسعه دهنده؛ انگیزش و رشد

یکی از فاکتورهای هوش هیجانی خود انگیزشیه؛ آیا انگیزه‌ی کافی باید برای موفقیت به خاطر موفقیت و نه هر جزء دیگری مثل حقوق و مزایای سازمانی وجود داشته باشه؟ خیر!

واقعیت این است که انگیزه باید ایجاد شود و این یکی از وظایف رهبران تیم‌هاست، رهبرانی که با تیم‌های بزرگ و نیمه تخصصی کار می‌کنند؛ بیشتر با این چالش مواجه هستند که چطور انگیزه کافی برای انجام کار و در عین حال انگیزهء پیشرفت را ایجاد کنند؟ چطور قراره افراد ورودی به تیم، مسیر شغلی مناسبی رو درک و طی کنند؟ مسیری که علاوه بر انجام وظایف تیمی‌شون راهی به سوی پیشرفته.

من حدیث خسروی در ادامه بحث هوش هیجانی با حسام سلیمانی رهبر تیم پشتیبانی توسعه دهنده برای بررسی این چالش گفت و گو می‌کنم تا راهکار حسام برای حل این چالش رو در هفتمین سال فعالیتش در مایکت بشنوم.

وقتی کسی وارد تیم میشه یا در فرآیند ورود افراد به تیم چه ساز و کارهایی و چه فیلترهایی داری؟

• وقتی من وارد مایکت شدم نفر هشتمین بودم که به مایکت اضافه شدم. تیم کوچیکی بودیم که تلاش می‌کردیم کار رو جلو ببریم. من وقتی اومده بودم یه کاری انجام می‌دادم شبیه مجله اندرویدی، مترجم بودم اوایل کار. به مرور مایکت بزرگتر شد و کار پشتیبانی رو خودم انجام می‌دادم. اینا رو چرا میگم؟ برای اینکه انگیزه داشتن به نتیجه لزوما ارتباطی نداره؛ به اینکه به مسیر امیدوار باشی برای خود اون کار ذوق داشته باشی...

اما این خودش یه چالشه، نمیشه خود به خود انگیزه داشت! بذار بهتر بپرسم اینکه خودت این همه سال با مایکت بودی دلیلش چیه؟

• من چندبار حتی رفتم مصاحبه! ولی دلیلی پیدا نمی کردم برای رفتن از مایکت! حالا مباحثی مثل حقوق و اینا به کنار، اون حس امنیت، رشد و اینکه من به اینجا تعلق خاطر دارم؛ علت اصلی بود. برگردیم به سوال اول، برای افراد تیم هم همین رو در نظر دارم. اگر زمانی خواستن برن این دلایل مانع‌شون بشه نه آفر مالی یا هر دلیلی که در بلند مدت منطقی نیست.

خب بریم سر اینکه چطوری انگیزه ایجاد می‌کنی برای افراد تیم؟

ما یه اصطلاحی داریم که به تیم پشتیبانی توسعه‌دهنده می‌گیم دانشگاه مایکت! یعنی بچه‌هایی که عمدتا IT خوندن وقتی خیلی تازه وارد بازار کار شدن، میان مصاحبه جذب تیم ما میشن و حدود دو ماه هر چیزی که باید در مورد مایکت بدونن رو آموزش می‌بینند. حالا توی مسیر "متخصص پشتیبانی شدن هستن" از اینجا به بعد کار می‌تونه اون هیجان اولیه رو نداشته باشه. حالا من باید انگیزه رو درست و منطقی ایجاد کنم. تجربه‌ام بهم میگه حس خوب داشتن، راحت بودن و تنش نداشتن خصوصا در تیم‌هایی که با افراد خارج سازمان زیاد ارتباط دارن خیلی مهمه. این عوامل چسبندگی و تعلق خاطر ایجاد می‌کنه و بعد اینکه بدونن برنامه و پلن مدونی برای رشدشون وجود داره و بهش فکر شده. واقعا دغدغه بچه‌ها رو من میارم توی برنامهء تیم و براشون برنامه ریزی می‌کنم.

یعنی ایجاد انگیزه رو از ایجاد شرایط خوب توی تیم شروع می‌کنی؟

• اره نمیشه انتظار داشت توی جایی که آدم‌ها احساس امنیت و راحتی ندارن؛ انگیزه داشته باشن! از طرف دیگه باید یه برنامه‌ریزی و مسیری رو جلو خودشون ببینن تا متعهد بشن به ادامه و تلاش.

گفتی امنیت، من توی این مجموعه گفت‌وگوها با تیم‌های دیگه هم در مورد این فاکتورها صحبت کردم؛ قصد و هدفم اینکه ببینم توی هر تیم چه فاکتوری مهمه. با توجه به جایگاه تیم، وظایفش و شخصیتی که به مرور توی سازمان پیدا کرده به چه فاکتورهایی اهمیت میده و چه فیلترهایی برای ورود افراد جدید داره؟

• تیم ما یه تیم نسبتا بزرگه؛ چیزی که من بهش اهمیت می‌دم برای ورود افراد به تیم، اینکه بخوان یاد بگیرن و خودشون بخشی از مسیر رو ایجاد کنن. اینکه میگم دانشگاه مایکت، به این دلیله افراد از تیم من به تیم‌های دیگه میرن و این دلایل مختلف داره یا برای ارتقا و پیشرفته یا اینکه توانایی‌هایی از خودشون در طول مسیر نشون میدن که متوجه می‌شیم توی تیم‌های دیگه می‌تونن عملکرد ویژه‌ای ارائه بدن.

خب این برای تو و تیم نقطه خطر نیست؟ یعنی افراد میان و بعد برای ادامه و ارتقا تیم رو ترک میکنن! یه جور انگار همیشه سر تیم شما بی کلاه می‌مونه …

• نه به این معنی که آدم‌ها میان به محض رشد و از تیم خارج میشن! بلکه شرایط کاری طوری هست که هر آنچه لازمه از مایکت بدونن، رو یاد میگیرن و برخی هاشون با توجه به توانایی‌های دیگه‌ای که دارن، ممکنه به تیم‌های دیگه برن. اتفاقا من اینو مثبت می‌بینم یعنی بچه‌ها هم جای رشد توی تیم خودشون دارن هم با توجه به مهارت‌ها و ارتباطات گسترده‌ای که دارن می‌تونن برن تیم‌های دیگه ...

متوجه نگاهت شدم. یه جور فرصته حتی برای بهتر شدن تیم تو و بقیه...

آره یه استفادهء حداکثری از ظرفیت ها برای هر دو طرف هم تیم هم سازمان …

این مجموعه گفت و گوها پیرامون هوش هیجانی و رابطه آن با عملکرد سازمان دریچه ای بود برای شروع و کندوکاو در تیم‌های مختلف مایکت برای درک بهتر ساختار این سازمان، در آستانهء 10 سالگی؛ پیشنهاد می‌کنم شما هم در تیم، سازمان یا هر مجموعه‌ای که عضوش هستید به این فاکتورها توجه کنید و سعی کنید تحلیلی از وضعیت خودتان را با دیگران به اشتراک بذارید.