دلایل شکست در سوشال مدیا مارکتینگ SMM

همه ما در دنیای دیجیتال مارکتینگ شکست‌های زیادی را در بازاریابی در شبکه های اجتماعی دیده‌ایم. هر شرکتی از استارت­اپ­‌های کوچک تا شرکت­‌های بزرگ جهانی، ممکن است بر روی رسانه­‌های اجتماعی اشتباه کنند. اما خوشبختانه می‌توان با ساخت و پیروی از راهنمای سبک رسانه‌ی اجتماعی (Social Media Style Guide) از این اشتباهات اجتناب کرد. ایجاد یک راهنمای سبک رسانه‌ی اجتماعی زمان کمی می‌گیرید اما از خطاهای تیم دیجیتال مارکتینگ جلوگیری می‌کند. وقتی تیم دیجیتال مارکتینگ از راهنمای سبک آگاه‌اند و آن­ را می‌فهمند ابهام کمتری در مورد اینکه آیا یک عکس و کپشن و یا متن برای پست کردن مناسب هست یا نه به وجود می­‌آید.

  راهنمای سبک رسانه‌های اجتماعی (Social Media Style Guide) : مجموعه‌ای از استانداردها برای انسجام بصری، نحوه نمایش، لحن و هرآنچه مربوط با هویت برند است. style guide یا راهنمای سبک به عنوان یک سند و زبان مشترک در خدمت اعضای تیم دیجیتال مارکتینگ در جهت بازاریابی در شبکه های اجتماعی می‌باشد.

دستورالعمل سبک (برند استایل) چیست و چرا تیم بازاریابی در شبکه های اجتماعی به آن احتیاج دارد؟

دستورالعمل سبک رسانه‌ی اجتماعی به عنوان منبعی است برای اینکه برند شما چگونه ظاهر شود و در بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی چگونه عمل کند. دستورالعمل سبک به شما اجازه می­‌دهد تا تجربه‌­ کاربری منسجمی برای تمام پروفایل‌­های شبکه‌های اجتماعی برندتان ایجاد کنید. دستورالعمل شما شامل رنگ برند، لحن و صدا، دستورالعمل بصری (visual guideline) و هرآنچه برند شما را در رسانه‌های اجتماعی قابل تشخیص کند، می‌­باشد. درواقع دستورالعمل سبک رسانه‌ی اجتماعی یک سند همیشگی است که باید به مرور زمان تغییرکند و تکمیل شود. اگر شما صفحه توییتر و یا  اینستاگرام برندی را ببینید و به نظر بیاید که به وسیله­‌ی ۱۰ آدم مختلف مدیریت می­‌شود، این بدین معنی‌ست که آن برند دستورالعمل سبک ندارد؛ مهم نیست چند نفر به رسانه‌های اجتماعی شما رسیدگی می­‌کنند، لحن و ظاهر تمام توییت‌ها، پست­‌های فیسبوک و کپشن­‌های اینستاگرام شما باید تا قدری ثابت و استوار باشد.

اما چرا دستورالعمل سبک رسانه‌ی اجتماعی برند شما تا این حد اهمیت دارد؟ آیا دنبال­‌کنندگان شما به سازگاری و پیوستگی پست­‌های شما اهمیت می­‌دهند؟ در واقعیت ممکن است از مشتریان خود واکنشی بابت انسجام پروفایل­‌های رسانه‌های اجتماعی دریافت نکنید؛ اما این بدان معنی نیست که سبک شما در رسانه‌های اجتماعی بی اهمیت است.
در اینجا به چند مزیت استفاده از دستورالعمل رسانه‌ی اجتماعی اشاره می­‌کنیم:

• به برند شما شخصیت می­‌دهد. آوا، لحن و شخصیت متمایز داشتن برای یک برند از ملزومات اصلی فعالیت در رسانه‌های جدید می‌باشد.
• می­‌توانید از شکست جلوگیری کنید. همانطور که در ابتدا اشاره کردیم، وقتی تیم دیجیتال مارکتینگ و مدیریت شبکه های اجتماعی شما بدانند که چگونه برند شما را ارائه دهند، امکان وقوع اشتباه و خطا کمتر می­‌شود.
• انطباق سریعتر اعضای جدید تیم. کارمندان جدید در تیم دیجیتال مارکتینگ شما از طریق مطالعه دستورالعمل سبک، فهم سریع و بهتری از ارائه‌ی برند شما بر روی رسانه‌های اجتماعی به دست ­آورند.

مولفه‌های دستورالعمل سبک:

1-پروفایل رسانه‌های اجتماعی شما: با مطالب بنیادی شروع کنیم. اولین چیزی که دستورالعمل سبک رسانه‌ی اجتماعی شما باید آن را هجی کند، نمای پروفایل­‌هایی است که در حال حاضر از آن استفاده می­‌کنید. مطمئن شوید تمام پروفایل­‌ها را در نظر بگیرید، نه فقط پروفایل اصلیتان.

از آنجایی که یک برند باید در شبکه‌های اجتماعی مختلفی حضور داشته باشد؛ بخشی دیگر از دستورالعمل سبک رسانه‌های اجتماعی، قراردادهای نام­‌گذاری برای پروفایل­‌های شماست. بنابراین بهتر است که دستورالعمل­‌هایی برای چگونگی تعیین نام کاربری، تنظیم کنید. همچنین برای سناریوهایی آماده شوید که دقیقا نام شرکت شما دردسترس نیست.

2-آوا و لحن برند در سوشال مدیا مارکتینگ: لحن در شبکه‌های اجتماعی یکی از بهترین روش‌­ها برای تشخیص دادن برند شما از شرکت‌های دیگر است. لحن باید در تمام رسانه­‌ها، چه تبلیغات رسانه­‌ای، تبلیغات در شبکه­‌های اجتماعی، مطالب بلاگ، توییت­‌ها و پست­‌های اینستاگرامی ثابت باشد. به عنوان مثال، اگر لحن شما در اینستاگرام کمدی و خنده­‌دار است، اما لحن پست‌های شما در تلگرام جدی است، موجب می‌شود تا پیام درهمی از برند شما به مخاطب انتقال پیدا کند.

3-گرامر و اصطلاحات: پست­‌های شبکه‌­های اجتماعی شما باید استانداردهای گرامری خاصی را رعایت کنند. نه تنها اینکه شما محاوره می‌نویسید یا رسمی، از ضمیر من استفاده می‌کنید یا ما. این استانداردها به هر کلمه­‌ای که شما استفاده می‌­کنید گسترش می­‌یابد تا به ایجاد ثبات در محتوای شما کمک می‌­کند. شما می­‌توانید باتوجه به الویت­‌های برندتان، تا آنجا که می­‌خواهید جزئی­‌نگر باشید.

4-قالب بندی پست: برخی برندها ترجبح می­‌دهند تا فرمت خاصی برای اشتراک گذاری لینک، آپدیت، توییت و انواع پست­‌ها داشته باشند. برای مثال توییت­‌ها ممکن است از فرمت خاصی برای تیتر و لینک و هشتگ استفاده کنند. یا برند شما ممکن است ترجیح دهد که در کامنت اول پست‌­های اینستاگرام به جای کپشن از لیست هشتگ­ استفاده کند.

5-هشتگ‌ها در سوشال مدیا مارکتینگ:

همه از هشتگ‌ها استفاده نمی‌­کنند. بعضی­‌ها تا جایی که تعداد کاراکترها اجازه می‌­دهد هشتگ می­‌چپانند. برخی دیگر دیر به دیر از آن استفاده می­‌کنند. در داکیومنت راهنمای سبک خود به صورت شفاف مشخص کنید که چگونه از هشتگ‌ها استفاده شود.  راهنمای سبک شما باید شامل لیستی از تمام هشتگ‌­های برند شما و کمپین­‌های خاص باشد.

برای هر پست در اینستاگرام می‌توان ۳۰ هشتگ استفاده کرد اما توصیه ما به شما این است که به‌جای انتخاب ۳۰ هشتگ معمولی، از پنج هشتگ خاص استفاده کنید. در تلگرام هم هشتگ‌ها می‌توانند نقش دسته‌بندی مطالب شما باشند. همچنین ابر هشتگ‌های خود را ایجاد کنید و براساس هر محتوا هشتگ‌های مخصوص به آن را زیر پست بیاورید.

از کپی کردن یک سری هشتگ ثابت در زیر پست‌های اینستاگرام خودداری کنید. با این کار در معرض خطر shadowban می‌باشید.

6-دستورالعمل‌های بصری: از آنجا که اکثر رسانه‌های اجتماعی به شدت بصری هستند، راهنمای سبک رسانه­‌های اجتماعی شما باید پارامترها و استانداردهایی برای هر تصویری که به اشتراک می­‌گذارید، تعیین کند.
دو نوع عمده از تصاویر برای پوشش دستورالعمل شما وجود دارد:
۱-   عکس­‌ها، تصویرسازی­‌ها و ویدیو هایی که در پست­‌ها به اشتراک گذاشته می­‌شوند.
۲-   عکس­‌های پروفایل و تصویرسازی­‌های سرتیتر

7-تعامل با رقبا در سطح شبکه‌های اجتماعی: برند شما چگونه با رقبا در رسانه­‌های اجتماعی برخورد می­‌کند؟ رقابت دوستانه­‌ای بین شما وجود دارد یا کلا آن­‌ها را نادیده می­‌گیرید؟ اگر شرکت شما در یک صنعت رقابتی است، احتمال این وجود دارد که مخاطبین شما، آن­‌ها را به شما معرفی کنند و یا حتی ممکن است مستقیما با برند شما ارتباط برقرار کنند.
از دستورالعمل سبک شبکه­‌ی اجتماعی خود، برای توضیح جزئیات این­که چگونه شرکت­تان به این موقعیت­‌ها رسیدگی کند استفاده کنید. بیشتر این‌­ها باید با صدا و لحن برندتان انجام داده شود، اگر لحن شما شوخ است می‌توانید در مقابل رقبای خود نیز به این صورت باشید.

8- مشکلات و مسائل قانونی در بازاریابی محتوایی: اگر در صنعتی با محدودیت و قوانین هستید، اطلاعات مهم را در دستورالعمل خود قرار دهید. به عنوان مثال ، بسیاری از ادارات دولتی، برای آنچه که می­‌توانند و نمی‌­توانند بر روی رسانه‌ی اجتماعی منتشر کنند قوانینی دارند. همچنین برخی ملاحظات قانونی کلی وجود دارد مانند نقض کپی رایت و یا حتی استفاده از تصویر شخص دیگری بدون اجازه. همیشه بهتر است تمامی این مسائل ابتدایی را پوشش دهید.

9- پاسخ به سوالات: هنگامی که مشتریان سوالات خود را مطرح کنند، محتوای شما را به اشتراک بگذارند و یا با شما تعامل داشته باشند، تیم دیجیتال مارکتینگ شما چگونه باید واکنش نشان دهد؟ استفاده از این روش در دستورالعمل سبک، همه را در یک سمت و جهت قرار می­‌دهد و انسجام ایجاد می­‌کند. شبیه این است که می‌­خواهید با یک سوال در مورد قبض خود به شرکت مخابرات زنگ بزنید. اگر دو نماینده پاسخ­‌های متفاوت به شما بدهند، احتمالا گیج و آشفته خواهید شد. همین مسئله برای شبکه­‌های اجتماعی نیز صدق می­‌کند. حتی اگر افراد مختلفی پروفایل شما را مدیریت کنند، آن‌ها به عنوان برند شما پاسخگو هستند. بنابراین پاسخ آن­‌ها نیاز به ثبات دارد.

شخصیت مشتریان (Persona) در بازاریابی شبکه های اجتماعی

شخصیت یا پرسونای مشتریان شما مشابه نیست، درنتیجه روشی که شما با آن­‌ها صحبت می­‌کنید نباید یکسان باشد. طیف مختلف مشتریان که با برند شما برخورد می­‌کنند را شناسایی کنید. برای هر پرسونا موارد زیر را در نظر بگیرید:

• چه نوع پیغامی است که تیم شما باید از آن استفاده کند.
• عکس­‌های خاصی که این پرسونا را مورد هدف قرار می‌دهد.
• رنگ­‌هایی که به احتمال زیاد این پرسونا را جذب می­‌کند. درک نیاز­های هر شخصیت به شما این توانایی را می‌­دهد تا کمپین­‌های هدفمند بیشتری خلق کنید و بهتر به هر بخشی را که می­‌خواهید تاکید کنید

سبک اجتماعی سفارشی خود را تنظیم کنید

امیدواریم نکات و مثال­‌های این راهنما به شما ایده‌­هایی برای  دستورالعمل سبک رسانه‌ی اجتماعی­تان بدهد. به خاطر داشته باشید که باید سندی زنده و متغیر باشد که دائما در حال رشد و ترقی است. از بخش‌­هایی که به عنوان پایه توصیف کردیم استفاده کنید و دستورالعمل خود را متناسب با نیازهای خود تنظیم کنید. توصیه می‌کنیم که اسناد مربوط به دستورالعمل نمایش در رسانه های جدید را با استفاده از ابزارهای مثل Google Docs و Google sheet بین اعضای تیم دیجیتال مارکتینگ خود به اشتراک بگذارید.

برای مطالعه بیشتر وبلاگ جورچین