فرمول جدید موفقیت کسب و کار با "تجربه استارباکس"

به شخصه خیلی دوست دارم نوشیدنی های استارباکس رو امتحان کنم، برندی محبوب که تقریبا در تمام کشورهای دنیا حضور داره به جز ایران(البته ما به جای استارباکس و مک دونالد، بستنی نعمت و پشمک حاج عبدالله داریم!!)

تا مدتی قبل علاقه ام به استارباکس صرفاً به خاطر نوشیدنی هاش بود، اما الان علاقه ام به این برند بیشتر شده و رنگ و بوی کسب و کاری گرفته و این همش به خاطر مطالعه کتابی با عنوان "تجربه استارباکس" بود!

بعضی کتابها باعث میشن تا مدتها بهشون فکر کنی، ازشون صحبت کنی و همه مطالبش یادت بمونه.کتاب تجربه استارباکس هم برای من اینطور بود و دومین کتابیه که در حوزه کسب و کار خوندم که نگرشم رو به بازاریابی و بیزینس عوض کرد ( کتاب اول، جایگاه سازی، نبری در ذهن بود)

این کتاب رو بیشتر از یک ساله که خریده بودم و چند روز پیش مطالعه اش تموم شد. روی جلد کتاب نوشته:

5 اصل طلایی تبدیل چیزهای معمولی به خارق العاده

داستان موفقیت استارباکس، صرفاً به خوشمزه بودن قهوه هاش، اولین بودن، تبلیغات خوب، سرمایه کافی و کلیه عواملی که ما معمولا به عنوان عوامل موفقیت کسب و کار میشناسیم ربطی نداشته! استارباکس با 5 اصلی به موفقیت رسیده که حتی در مخیله ما هم نمی گنجه!

شاید جذابترین نکته این کتاب برای من، نقش بسیار پررنگ و کلیدی باریستاها(افرادی که در پیشخوان های استارباکس به مشتریان سرویس میدن) در موفقیت این برند بوده، فرهنگ سازمانی و مدیریت کلان استارباکس به گونه ای بوده و هست که باریستاها رو به عنوان شریک اصلی خودش میدونه و طوری اونها رو آموزش میده که با جون و دل برای استارباکس مایه میذارن و سیاست های برند رو به خوبی اجرا می کنن.

توصیه می کنم این کتاب رو مطالعه کنید تا بفهمید فرمول دیگه ای هم برای موفقیت کسب و کار وجود داره چطور میشه با نکات و مسائلی ساده و کوچیک و حتی بدون هزینه های هنگفت تبلیغاتی و ... طوری به برند شماره یک مشتریان تبدیل بشید که تحت هیچ شرایطی، هیچ رقیبی نتونه حتی نزدیک به جایگاه شما در بازار بشه!

کتاب تجربه استارباکس توسط نشر مبلغان منتشر شده و در فیدیبو هم می تونید نسخه الکترونیکش رو تهیه کنید:

این 5 اصل استارباکس عبارت است از:

• آن را متعلق به خود کنید
• هر چیزی مهم است
• غافلگیری و شعف
• استقبال از مقاومت
• اثر خود را بر جای بگذارید

در این کتاب متوجه میشید که با یه خدمات مشتری ارزشمند و متفاوت می تونید به راحتی وفاداری مشتریان رو جذب کنید.اما این خدمات، به صرف قیمت مناسب و ... محدود نمیشه و استارباکس سعی کرده از روز ابتدا و حتی تا امروز که برند شماره یک هست، صد در صد سرویس دهی به مشتری در تمامی ابعاد و بدون واسطه رو ارائه بده، طوری که مشتری رو جزئی از خونواده و ذی نفع شرکتش و مثل یه خونواده می دونه.

البته رهبری استارباکس به صرف مشتری محدود نمیشه و منافع حداکثری سایر شرکای خودش از جمله تولیدکنندگان قهوه، مردم هر منطقه ای که شعبه استارباکس در اونجا وجود داره و حتی کل جامعه بشری رو در بر میگیره!

چه استارتاپ باشید چه یه کسب و کار بزرگ، این کتاب می تونه آینده کسب و کار شما رو متحول کنه!