معرفی بهترین ابزارهای سوشال لیسنینگ یا گوش دادن به شبکه های اجتماعی

ابتدا میخواهم شرح کوتاهی بر اصطلاح social listening داشته باشم و سپس به معرفی چند ابزار خوب برای گوش دادن به اخبار مرتبط با برند/محصول/خدمت یک کسب و کار در شبکه های اجتماعی می پردازم.

اصطلاح social listenening یا گوش دادن به شبکه های اجتماعی یعنی چه ؟

گوش دادن به شبکه های اجتماعی، فرآیند پایش گفتگوهایی در فضای مجازی است که مخاطبان یک کسب و کار درباره برند آن کسب و کار، محصول و یا خدماتش در مقابل دیدگان همگان مطرح می کنند.

پس بطور خیلی ساده سوشال لیسنینگ اینست که بدانیم مخاطبان ما درباره ما در فضای مجازی چه می‌گویند.

نکته این موضوع اینجاست که لزوما این گفتگوها در داخل حساب های رسمی ما در شبکه های اجتماعی اتفاق نمی افتد. مثلا همه گفتگوها زیر محتوایی که در اینستاگرام منتشر کرده ایم در قسمت کامنت ها نیست و یا زیر توییت های حساب اصلی کسب و کار مطرح نمی شوند، بلکه مخاطبان زیادی در حساب خودشان به گفتگو درباره ما میپردازند و ممکن است حتی ما را منشن نیز نکنند!

چرا گوش دادن به شبکه های اجتماعی اهمیت فراوانی برای کسب و کارها و خصوصا استارتاپ ها دارد؟

با گسترش بسترهای ارتباطی دیجیتال، مشتریان کسب و کارها بیش از گذشته فرصت ابراز نظرات و تجربیات خود نسبت به آن کسب و کار را پیدا کرده اند. دنبال کردن این گفتگوها پایه‌ی فهم خواسته های مشتریان برای طرح ریزی استراتژی ایجاد تعامل با آن هاست. غالب این گفتگوها دقیقا از دل تجربیاتی که آن ها با محصول و یا خدمت ارائه شده از سوی کسب و کار داشته اند، بیرون می آید. لذا بر اهمیت این بازخوردها برای رفع مشکلات احتمالی فعلی، سیگنال گرفتن برای نیازهای آینده، تمرکز بیشتر بر بخش های خاصی از کسب و کار و حتی تحلیل و بررسی کیفیت ارزش های ارائه شده از سوی رقیبان می‌توان اشاره کرد.

میدانید که از ویژگی های اصلی یک استارتاپ مقیاس پذیری و تکرار پذیری ارزش پیشنهادی آن است، بدان معنا که بتواند ارزش پیشنهادی یکتای خود را در تعداد بیشتر و در مقیاس بزرگتر با کنترل هزینه های ثابت و متغیر ارائه کند. چنین بازخوردهایی از دل مخاطبان که برخاسته از واقعیاتی است که آن ها انتظار دارند، درست و یا نادرست، میتواند سیگنال های ارزشمندی برای طرح ریزی استراتژیهای کلانی باشد که میخواهند تضمین کننده رشد استارتاپ باشند.

حال با شرح مختصری از چه چیزی و چرایی اهمیت گوش دادن به شبکه های اجتماعی میخواهم به معرفی چند ابزار خوب بپردازم.

ابزارهای گوش دادن به شبکه های اجتماعی (Social Listening)

1. معرفی ابزار Awario

ابزار Awario امکان گوش کردن به شبکه های اجتماعی را با ویژگی های جذابی فراهم میکند. با استفاده از Awario می توانید، گفتگوها پیرامون برند، صنعت، رقبا و یا حتی هر کلیدواژه ای که مدنظر داشته باشید را حتی در صورتی که شما را در آن گفتگوی همگانی، اصطلاحا لینک و یا منشن نکرده باشند، دنبال کنید.

کارآیی این چنین ابزاری آنجاست که می توانید کپی شدن محتوایتان و یا گفتگوهای جدی درباره خودتان را بیابید، به آن ها رسیدگی کنید و منشن و بک لینک نیز بگیرید.

از دیگر ویژگی های برجسته Awario ابزاری است که آن را Leads نامیده است. این ابزار همانطور که از نامش پیداست، به مشتریان لید کسب و کار مربوط می شود و با استفاده از آن می توانید سرنخ هایی از افرادی را بیابید که به دنبال پاسخ و یا توصیه ای از دیگران درخصوص نیازشان به محصول و یا سرویسی هستند مشابه آنچه شما ارائه میکنید.

البته Awario امکان Leads را فعلا بر پایه زبان فارسی پشتیبانی نمی کند اما سایر خدماتش را برای کلیدواژه های فارسی میتوانید به کار بگیرید.

از نظر هزینه، این سرویس یک پیشنهاد رایگان 14 روزه دارد و پس از آن، بسته به نیاز خود می توانید از پلن های مختلف آن استفاده کنید. لیست قیمت پلن های مختلف را در اینجا می‌توانید ببینید.

همچنین یکی از ویژگی های جذاب دیگر این سرویس برای من بخش influencers هست که کاربرانی که دنبال کنندگان زیادی دارند و درباره موضوعی مرتبط با کسب و کار شما گفتگو کرده اند را می توانید بیابید و سپس از فرصت های درخشان موجود استفاده کنید.


به زودی ادامه این مطلب با معرفی ابزارهای بیشتر به روز خواهد شد. اگر مشتاق به خواندن بودید، حساب من در ویرگول را دنبال کنید :)