بازاریابی تلفنی چیست؟ – روش های درست بازاریابی تلفنی کدام اند؟

بازاریابی روش های مختلفی دارد که امروزه بازاریابان بسته به شرایط موجود از این روش ها استفاده میکنند. یکی از انواع بازاریابی که در این مقاله به آن میپردازیم، بازاریابی تلفنی میباشد. بازاریابان در این روش از طریق برقراری تماس تلفنی با مشتریان ارتباط برقرار میکنند. در ادامه قصد داریم مفصل راجع به این نوع از بازاریابی حرف بزنیم. اهمیت، مزایا و معایب، روش های درست بازاریابی تلفنی، اشتباهات رایج در بازاریابی تلفنی و انواع بازاریابی تلفنی از سرفصل های این مقاله میباشند.

بازاریابی تلفنی چیست؟

بازاریابی تلفنی یکی از روش‌های تبلیغاتی در حوزه بازاریابی است که در آن از تماس تلفنی برای برقراری ارتباط با مشتریان یا سرنخ هایی که به محصول یا خدمات ارائه شده علاقه‌مند هستند یا به هر نحوی به آنها نیاز دارند، استفاده می‌شود. در بازاریابی تلفنی، فروشندگان و بازاریابان با استفاده از لیستی از شماره‌ها، با مشتریان تماس می‌گیرند و سعی می‌کنند آن‌ها را با محصولات و خدمات خود آشنا کنند و در نهایت آنان را به خرید ترغیب کنند. اگر در بازاریابی تلفنی از روش های درست و متناسب با مخاطب، استفاده شود، می‌تواند بازدهی بالایی داشته باشد و به رشد فروش و افزایش درآمد شرکت کمک کند. در کنار این موارد مزایای دیگری هم دارد که در ادامه معرفی میکنیم.

اهمیت بازاریابی تلفنی

۴ مورد از اهمیت های بازاریابی تلفنی را برای شما در این بخش آوردیم:

1. ارتباط مستقیم با مخاطب
   با استفاده از تماس تلفنی میتوانید ارتباط مستقیمی با مشتریان برقرار کنید و شما می‌توانید به صورت شخصی و خصوصی با آن‌ها صحبت کنید.
2. افزایش فروش
   در بازاریابی تلفنی، شما به مشتریان پیشنهاد خرید محصولات و خدمات خود را میدهید و در نتیجه فروش خود را افزایش میدهید.
3. کاهش هزینه
   بازاریابی تلفنی در مقایسه با روش‌های دیگر بازاریابی همچون تبلیغات تلویزیونی و رادیویی و بنری، هزینه کمتری دارد.
4. افزایش اطمینان مشتری
   با برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان، می‌توانید اطمینان بیشتری به آن ها دهید که محصولات و خدمات شما برای آن‌ها مناسب هستند و در نتیجه با این کار اعتماد و رضایت آن‌ها را افزایش دهید.

با ذکر این مزایای به این نتیجه میرسیم که بازاریابی تلفنی یک روش موثر برای ارتباط با مشتریان و افزایش فروش است که اهمیت بسیاری دارد.

معایب بازاریابی تلفنی

این روش دارای معایب زیر است:

• نارضایتی مشتریان
  مشتریان ممکن است به دلیل اینکه احساس می‌کنند این روش تبلیغاتی برایشان آزاردهنده و ناخواسته است، ممکن است نسبت به آن نارضایتی نشان دهند.
• محدودیت‌های قانونی
  در برخی کشورها، بازاریابی تلفنی محدودیت‌های قانونی دارد. به عنوان مثال، در برخی کشورها، برای این که یک شرکت بتواند با مشتریان تماس گرفته، نیاز به اجازه قبلی از مشتری دارد.
• کاهش اعتبار
  با توجه به تعداد زیادی از تماس‌های تبلیغاتی و ناخواسته، این روش باعث کاهش اعتبار برای شرکت‌ها می‌شود.

روش های درست بازاریابی تلفنی

برای اینکه بازاریابی تلفنی را به صورت درست و موفقیت‌آمیز انجام دهید، بهتر است به چند نکته توجه کنید:

1. مشخص کردن هدف
   ابتدا باید اهداف خود را مشخص کنید. آیا می‌خواهید فروش افزایش یابد؟ آیا می‌خواهید برند خود را معرفی کنید؟ یا می‌خواهید افراد را به کسب و کار خود جذب کنید؟ با مشخص کردن هدف میتوانید نقشه راه بهتری برای خودتان ترسیم کنید.
2. تحقیقات بازاریابی
   قبل از شروع به تماس با مخاطبین، بهتر است بازار هدف خود را مطالعه کنید. بدون هیچ شناختی از مخاطبین، نمی‌توانید تماس‌های خود را بهینه‌تر و واکنش‌پذیر کنید.
3. انتخاب مناسب فروشندگان
   تیم فروش شما باید متخصص و با تجربه باشد تا بتواند به درستی با مشتریان برخورد کند. خیلی از شرکت ها به دلیل عدم ماهر بودن فروشندگان در برقراری ارتباط درست با مشتریان، نرخ ریزش مشتری بسیار بالایی دارند. مهارت هایی از قبیل فن بیان، مذاکره، معامله و غیره باید در فروشندگان تقویت شده باشد.
4. استفاده از ابزارهای مناسب
   استفاده از ابزارهایی مانند سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نرم‌افزارهای تماس‌گیری کار تماس‌گیرندگان را راحت‌تر میکند و زمان بیشتری میتوانید ذخیره کنید.
5. رعایت اصول اخلاقی
   در حین تماس با مشتریان، از استفاده از تکنیک‌های فریب‌دهی و خطرناک خودداری کنید و به اصول اخلاقی و حرفه‌ایتان پایبند باشید. زیرا مشتریان نسبت به این موارد بسیار حساس هستند. اگر مشتریان حس کنند شما در حال فریب دادنشان هستید دیگر با شما همکاری نخواهند کرد.
6. طراحی محتوای مکالمه
   قبل از شروع به تماس با مخاطبین نیاز است برنامه ریزی کنید که چه چیزی باید بگویید تا در زمان کم برای مشتریان جذاب باشد.
7. تنظیم زمان تماس
   به زمان تماس گرفتن با مشتریان باید دقت کنید. برای مثال، تماس گرفتن با مشتریان در ساعت‌های اداری، بهترین زمان برای تماس است. زیرا ممکن است افراد بعد از ساعت کاری قصد استراحت داشته باشند و به تماس های ناشناس پاسخ ندهند.
8. پیگیری بعد از تماس
   گاهی اوقات باید بعد از اتمام تماس با مخاطبین، باید پیگیری‌های لازم را انجام شود، شاید نیاز باشد، اطلاعات بیشتری را در اختیارشان قرار دهید.
9. ارزیابی و بهبود عملکرد
   سعی کنید هر از چند گاهی عملکرد تیم فروش را ارزیابی کنید تا در صورت وجود نقص، آن را برطرف کنید و عملکرد فروشندگان را بهبود ببخشید.
10. تنظیم بودجه
    همیشه باید قبل از انجام بازاریابی تلفنی بودجه مورد نیاز را در نظر بگیرید و با توجه به آن، بهینه‌سازی فعالیت‌های تیم فروش را انجام دهید.

به طور کلی، بازاریابی تلفنی یکی از روش‌های مؤثر برای جذب مشتریان و افزایش فروش است. با رعایت اصول درست، می‌توانید به‌صورت موفقیت‌آمیز از این روش استفاده کنید و به کسب و کار خود کمک کنید تا موفقیت بیشتری کسب کند.

برای مطالعه ادامه مقاله می توانید وارد سایت بیزنس گلوری شوید.