قیف فروش و ایده‌ای که می‌خوام عملیش کنم

قیف فروش یکی از مهم‌ترین ارکان فروش و شناسایی رفتار مشتریه. قیف فروش به ما کمک می‌کنه در پروسه‌ی فروش تولید لید بکنیم و میزان فروش رو پیش بینی کنیم. اما قیف فروش چیه؟ در ادامه با من همراه باشین تا با هم یه کمی بررسیش کنیم.

* این مقاله‌ی کوتاه بعنوان یه تکلیف برای دوره آنلاین بازاریابی دیجیتال جناب آقای عادل طالبی نوشته میشه و قطعا دارای نقص‌هایی هم هست. پس پیشاپیش به بزرگواری خودتون ببخشید.

قیف فروش چیه؟

طبق تعریف وبسایت هاب اسپات، قیف فروش در اصل مسیریه که شخص یا جامعه‌ی مورد هدف کسب و کار ما طی می‌کنه تا تبدیل به مشتری ما بشه. این شاخص مراحل مختلف سفر مشتری از اولین لمس و آشنایی با کسب و کار ما تا پایان خرید رو به ما نشون میده. در یه تعریف دیگه ویکی پدیا به ما در مورد قیف فروش اینطوری میگه: قیف فروش یا قیف بازاریابی یه مدل بازاریابی مشتری محوره که به ما مسیرهای تئوریک مشتری برای خرید یه محصول یا خدمت رو نشون میده. در ابتدا ممکنه تعداد زیادی مشتری بالقوه وارد اولین مرحله از این قیف بشن اما به مرور شاهد ریزش اونا خواهیم بود.

قیف فروش چه مشکلاتی رو حل می‌کنه؟

طراحی قیف فروش برای صاحبان کسب و کار از اهمیت ویژه‌ای برخورداره و می‌تونه مشکلات زیادی رو حل کنه که در زیر به چند مورد از اونا اشاره می‌کنم:

• بصورت شفاف پروسه‌ی مدل سازی شده‌ای رو برای ما تعریف می‌کنه تا به فروش بیشتر نزدیک بشیم.
• به ما کمک می‌کنه ارزش فروش در آینده رو بصورت کمی بررسی کنیم.
• به تیم فروش این امکان رو میده تا آمار و ارقام در مورد اندازه و مقدار فروش موردنیاز برای رسیدن به اهداف تعیین شده‌ی بازاریابی رو تحلیل کنه.
• به افراد فعال در حوزه‌ی فروش کمک می‌کنه تا مشتریان رو از یه پروسه‌ی خرید منطقی و یکباره به چرخه‌ی خرید برگردونن.

برای ساختن یه قیف فروش باید چه مراحلی رو طی کنیم؟

• باید مشکلی، که می‌خوایم برای مشتری حلش کنیم، رو تعریف کنیم.
• اهداف رو تعریف کنیم.
• پیشنهادات اولیه برای تولید لید رو خلق کنیم.
• باید لیدها رو اعتبارسنجی کنیم تا از علاقه‌شون به محصول مطمئن بشیم.
• باید لیدهای اعتبارسنجی شده رو پرورش بدیم و ازشون مراقبت کنیم.
• معامله رو با لیدهامون ببندیم.
• نتایج نهایی رو رصد و داده‌های فروش رو تحلیل کنیم.

قیف فروش در کسب و کار من

ایده‌ی من برای راه اندازی کسب و کار در زمینه‌ی آموزشه؛ طوری که هدف ترکیب و تلفیق 3 رشته‌ی مختلف برای رشد مهارت‌های افراد در این 3 زمینه هستش. در این بخش می‌خوام به چگونگی ساخت قیف فروش برای این کسب و کار بپردازم.

اولین مرحله در قیف فروش کسب و کار من آگاهی از برند یا Brand Awareness هستش. در این مرحله، که یکی از مهم‌ترین مراحل برای اثرگذاری بر روی مخاطبه، ما از تبلیغات آنلاین به روش‌های مختلف برای آگاه کردن افراد درباره‌ی خدمتی که ارائه میدیم استفاده می‌کنیم. در کنار این برای بازاریابی محتوایی اهمیت ویژه‌ای قائلیم چرا که با داشتن محتوای دقیق و مفید، شانس جذب مشتری بالاتر میره. در نهایت هم از تبلیغات ایمیلی غافل نمیشیم و کمپین‌هایی رو در این زمینه اجرا می‌کنیم.

در مرحله‌ی دوم که گشت و گذار مشتری در وبسایت یا Website Browsing هستش، ما تونستیم به اندازه‌ی کافی مشتری رو در مورد محصول یا خدمتمون آگاه کنیم و او الان یه فرد آموزش دیده در مورد جنبه‌های مختلف کسب و کار ماست. اکنون باید منتظر بمونیم تا تصمیمش مبنی بر خرید کردن یا نکردن رو بگیره.

در مرحله‌ی سوم که تصمیم به خرید یا Purchasing Decision هستش، مشتری به ما نشون میده که آیا اینقدر موفق بودیم که بتونیم قانعش کنیم تا از محصول ما استفاده کنه یا نه. در این مرحله برد یا باخت ما در زمینه‌ی تبدیل مخاطب به مشتری مشخص میشه. در صورت انجام خرید توسط مشتری، جمع آوری و آمارگیری و تحلیل پرداخت‌ها امری ضروریه. همچنین باید سعی کنیم بعد از خرید کردن مشتری، از طریق ارسال پیامک یا ایمیل با او در ارتباط باشیم و بهش حس خوب منتقل کنیم.

در مرحله‌ی پایانی که وفاداری به برند یا Brand Loyalty هستش بدنبال پیدا کردن فرصت‌های فروش بیشتر می‌گردیم و فعالیت‌هایی در زمینه خدمات پس از فروش و قانع کردن مشتری به خرید مجدد انجام میدیم. خیلی مهمه که بتونیم برنامه‌هایی رو هم تدوین کنیم که در راستای وفادار کردن مشتری به برند خودمون باشه. باید سعی کنیم کاری کنیم مشتری در کنار خودش، افراد دیگه‌ای رو هم ترغیب به خرید و استفاده از خدمت ما بکنه.

سخن پایانی

چیزی که اهمیتش در کسب و کارهای امروزی انکارناپذیره مسلما قیف فروشه. این شاخص ارزشمند به ما کمک می‌کنه فرآیندهای فروشمنون رو بهبود ببخشیم، میزان درآمدمون رو بهتر پیش بینی کنیم و اهداف فروشمون رو بهتر تدوین و مدیریت کنیم. پس استفاده از این مدل بصری، باعث میشه کسب و کارها دیده بشن و سرپا بمونن.