کاربردهای بلاکچین و هوش مصنوعی در کسب‌وکارهای امروزی

سلام، من محمد هستم. سال‌ها در صنعت بازی‌سازی فعالیت داشته‌ام و به‌عنوان یکی از هم‌بنیان‌گذاران "کوییز آو کینگز"، تجربه‌ی گسترده‌ای در توسعه‌ی سیستم‌های دارای Gamification کسب کرده‌ام. در طول این سال‌ها، با چالش‌های بسیاری که کسب‌وکارها برای جذب و حفظ کاربران و همچنین cross-promotion ایجاد می‌کنند، آشنا شده‌ام.

متأسفانه، در سال‌های اخیر شاهد تخلفاتی در برگزاری برخی از این چالش‌ها بوده‌ام که به‌جای ایجاد ارزش برای کاربران، صرفاً به‌عنوان ابزاری برای افزایش فروش برخی کسب‌وکارها مورداستفاده قرار گرفته‌اند. این نوع سوءاستفاده‌ها از اعتماد کاربران نه‌تنها غیر اخلاقی است، بلکه می‌تواند باعث از بین رفتن اعتبار برندها شود.

اما در اینجا نقطه‌ای وجود دارد که شرکت‌هایی که قصد تخلف ندارند، می‌توانند از فناوری‌های Smart Contract در بلاکچین و همچنین AI به‌عنوان یک سیستم CRM استفاده کنند تا تجربه‌ای شفاف، صادقانه و قابل‌اعتماد برای کاربران فراهم کنند.

نمونه‌هایی از تخلفات (خلف وعده های) رایج

قبل از ورود به بحث اصلی، اجازه دهید چند نمونه از تخلفاتی که شخصاً مشاهده کرده‌ام را مطرح کنم. هدف از ذکر این مثال‌ها تخریب شرکت‌ها نیست، بلکه افزایش آگاهی و تشویق آن‌ها به اصلاح فرآیندهایشان است.

مثال ۱: قرعه‌کشی‌های غیرواقعی

سه سال پیش، در سفری به کیش، با قرعه‌کشی یک پاساژ مواجه شدم که جایزه‌ی آن یک خودروی Kia Cerato بود. تبلیغات اعلام می‌کرد که فقط دو هفته تا قرعه‌کشی باقی مانده است. بااین‌حال، فروشندگان پاساژ می‌گفتند که این قرعه‌کشی سال‌هاست به تعویق افتاده و حتی رنگ ماشین به دلیل آفتاب‌خوردگی تغییر کرده بود! سال بعد که دوباره به همان پاساژ رفتم، دیدم همان خودرو همچنان به‌عنوان جایزه تبلیغ می‌شود و قرعه‌کشی تمدید شده است. این نمونه‌ای بارز از کلاه‌برداری و فریب افکار عمومی برای ترغیب مردم به خرید بیشتر بود.

مثال ۲: چالش گنج فیلیمو

به‌دلیل علاقه‌ای که به این حوزه دارم، در چالش "گنج فیلیمو" شرکت کردم. این چالش شامل چندین مأموریت بود:

۱. پاسخ به سؤالات سینمایی
۲. دریافت ۱ امتیاز به‌ازای هر دقیقه تماشای فیلم در فیلیمو
۳. دریافت ۷۰ امتیاز با خرید اشتراک ۴
۴. دریافت ۳۰ امتیاز به‌ازای دعوت هر دوست

اما در این چالش، چندین تخلف (خلف وعده، عدم شفافیت) رخ داد که هدف از آن، طولانی‌تر کردن رقابت و جلوگیری از دستیابی سریع افراد به رتبه‌های بالا بود:

من لینک دعوت خود را تبلیغ کردم و چندین هزار کلیک دریافت شد، اما شمارنده امتیازات دعوت در عدد ۳۰۰۰ (۱۰۰ دعوت) متوقف شد، درحالی‌که آمار کلیک‌ها همچنان درحال افزایش بود. و در جایی در قوانین چالش هم به محدودیت اشاره نشده بود!
پشتیبانی فیلیمو پاسخی جز این نداشت: "این چالش سیستمی است و ما اطلاعی نداریم.". اگر پشتیبانی فیلیمو به سوالات و مشکلات شمارش امتیازات پاسخ نمی دهد، پس چه کسی مسول پاسخگویی است؟
بدون اطلاع قبلی، مدت چالش حدود یک ماه و نیم تمدید شد. این در حالی بود که اگر چالش در موعد مقرر به پایان می‌رسید، هم شرکت‌کنندگان با هزینه‌های کمتری مواجه می‌شدند و هم فردی که در تاریخ اعلام‌شده اولیه در صدر قرار داشت، به‌عنوان برنده جایزه معرفی می‌شد.

چگونه بلاکچین و هوش مصنوعی می‌توانند مانع این تخلفات شوند؟

متأسفانه، بسیاری از افراد هنگام شنیدن واژه‌ی "کریپتو" تنها به نوسانات بازار رمزارزها فکر می‌کنند، درحالی‌که بلاکچین کاربردهای گسترده‌ای دارد. یکی از این کاربردها، ایجاد شفافیت در فرآیندهای غیرقابل‌اعتماد مانند رأی‌گیری، قرعه‌کشی‌ها و چالش‌های آنلاین است.

بلاکچین و شفافیت در کمپین‌های تبلیغاتی

به‌عنوان نمونه، PancakeSwap که یک صرافی غیرمتمرکز است، چالش‌های مبتنی بر بلاکچین برگزار می‌کند. چالش Lottery این پلتفرم از قراردادهای هوشمند استفاده می‌کند که به‌صورت عمومی در دسترس است. کاربران می‌توانند این قراردادها را بررسی کنند و اطمینان حاصل کنند که قرعه‌کشی‌ها به‌صورت کاملاً تصادفی و بدون مداخله‌ی برگزارکنندگان انجام می‌شود.

اگر چالش‌هایی مانند گردونه‌های شانس که ادعای اعطای جوایز بزرگ مثل PS5 یا iPhone را دارند، روی بلاکچین اجرا شوند، می‌توان تضمین کرد که جوایز واقعی هستند. حتی فرآیند توزیع جوایز می‌تواند مانند PancakeSwap به‌صورت خودکار انجام شود، به‌گونه‌ای که حتی برگزارکننده نیز قادر به تغییر شرایط یا تمدید چالش نباشد.

هوش مصنوعی و بهبود پشتیبانی مشتریان

یکی از مشکلات اصلی چالش فیلیمو، ضعف در پاسخگویی پشتیبانی آن بود. امروزه بسیاری از پلتفرم‌های بین‌المللی مانند Revolut، از AI برای مدیریت بخش CRM استفاده می‌کنند. در این روش، سیستم‌های هوش مصنوعی می‌توانند پاسخگویی به درخواست‌های ساده را به‌عهده بگیرند و تنها در موارد خاص، درخواست را به اپراتور انسانی ارجاع دهند. این باعث بهبود تجربه‌ی کاربری و افزایش شفافیت در تعاملات شرکت‌ها با مشتریان می‌شود.

جمع‌بندی

اگر کسب‌وکارها تصمیم بگیرند که بلاکچین را در فرآیندهای خود به‌کار بگیرند و فرهنگ‌سازی لازم را انجام دهند، نه‌تنها شفافیت افزایش می‌یابد و احتمال تخلف‌های این‌چنینی کاهش پیدا می‌کند، بلکه این فناوری می‌تواند در سایر بخش‌های جامعه نیز گسترش یابد. امید است که روزی شاهد کاهش سوءاستفاده‌ها و فریب افکار عمومی در راستای کسب سود بیشتر باشیم.

علاوه بر این، برای ایجاد یک محیط سالم و عادلانه، ضروری است که دولت‌ها قوانینی وضع کنند که برگزاری قرعه‌کشی‌ها و کمپین‌ها تحت شرایط عادلانه و شفاف صورت گیرد. این قوانین می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

وجود پشتیبانی پاسخگو: پشتیبانی باید قادر باشد به‌طور شفاف و کارآمد به تمامی سؤالات کاربران پاسخ دهد و از ارائه پاسخ‌های مبهم خودداری کند.
نوشتن قوانین و محدودیت‌ها به‌صورت شفاف: تمامی قوانین، محدودیت‌ها و شرایط باید به‌صورت واضح و بدون ابهام در دسترس عموم قرار گیرند.

تأمین جوایز قبل از شروع کمپین: جوایز یا وثیقه‌های مربوط به قرعه‌کشی یا کمپین‌ها باید پیش از آغاز فعالیت‌های مربوطه تأمین شده و تضمین‌های لازم به ارگان‌های ناظر ارائه گردد.