چطور در روابط عمومی پینورست به جنگ کرونا رفتیم؟

به بهانه روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی تصمیم گرفتیم کمی در مورد بحران کرونا صحبت کنیم و نقشی که روابط عمومی پینورست در مدیریت چالش‌هایی که این همه‌گیری برای کسب و کارمون به وجود آورد، داشت.

کسب و کار ما اجاره اقامتگاهه و در این یک سال و خورده‌ای که همراه با کرونا سپری کردیم در هر دوره اوجی که پشت سر گذاشتیم با بحران‌های مختلفی دست و پنجه نرم کردیم. گاهی این بحران‌ها باعث شدن توی برنامه‌ها و رویه‌هامون تغییرات اساسی بدیم. باعث شدن از یه زاویه متفاوت و به قولی خارج از جعبه به کسب‌وکارمون نگاه کنیم و مسائل رو یه جور دیگه ببینیم.

اولین و بزرگترین چالش

اولین و بزرگترین چالشی که ما در پینورست باهاش روبه‌رو شدیم یه دوراهی سخت بود؛ تشویق مردم به سفر به دلیل ماهیت کسب و کارمون یا دعوت اون‌ها به خونه‌نشینی و قرنطینه به علت مسئولیت اجتماعی که به دوشمون بود. هر انتخاب نادرست و حرکت اشتباهی توی این شرایط که حساسیت‌های عمومی بالا بود می‌تونست به یه بحران روابط عمومی تبدیل بشه.

اولین اقدام ما توی این موقعیت آهسته کردن میزان و نرخ فعالیت‌مون توی شبکه‌های اجتماعی بود تا فرصت داشته باشیم تصمیم درستی برای ادامه بگیریم.

از طرفی اون اوایل هیچ تخمینی از مدت زمانی که درگیر این همه‌گیری خواهیم بود نداشتیم و حتی خیلی‌هامون تصورمون بر این بود که این شرایط موندنی نیست و نهایت دو تا سه ماه همراه ماست. اما همین موضوع خودش ما رو با چالش جدیدی همراه می‌کرد که آیا نیاز به تغییرات اساسی در سطح استراتژی‌های کلان کسب و کار داریم یا همه‌چیز موقتیه؟

واکنش ما به این شرایط این بود که به جای برنامه‌ریزی‌های طولانی‌ مدت، طول دوره‌های تصمیم‌گیری‌مون رو کوتاه‌تر بکنیم تا بتونیم تصمیمات واقعی‌تر و عملی‌تری بگیریم.

مساله دیگه‌ای که توی پینورست باهاش مواجه شدیم این بود که از همون روزهای اول اعلام همگانی شیوع، تیم پینورست هم اولین روزهای دورکاری‌ش رو تجربه کرد و چالش مدیریت کارها در دورکاری هم به دو موضوع قبلی اضافه شد. باید تلاش بیشتری برای هماهنگی بین اعضا و تیم‌های مختلف انجام می‌گرفت. این خودش روند کار رو آهسته‌تر می‌کرد.

چاره کار این بود که جلسات روتین بین مدیران تیم‌ها رو به صورت مرتب برگزار می‌کردیم تا برای مقابله با بحران‌های احتمالی آمادگی لازم رو داشته باشیم.

در مجموع یک ماه اول، این سه چالش، موضوعات اصلی دستور کار روابط عمومی پینورست بودن که باید براشون برنامه‌ریزی می‌کرد. اولین ایده و راهکار، انجام یک سری فعالیت‌های برندی بود تا مبادا به خاطر محدودیت‌هایی که توی فعالیت‌مون ایجاد می‌شد از یاد بریم. اما چطور؟

«مسافرت رفتن» تنها بخش لذت‌بخش سفر نیست و خاطره‌ها و رویاها و آرزوهای ما هم بخشی از سفر رو تشکیل می‌دن. برای همین از خاطرات سفر گفتیم و از این که وقتی همه‌گیری به پایان رسید مایلیم کجا باشیم. از طریق شبکه‌های اجتماعی‌مون که درگاه ارتباطی ما با مخاطب‌هامون بود، آدم‌ها رو دعوت به مشارکت کردیم تا هم از فضای کسب‌وکارمون دور نشیم و هم مسئولیت اجتماعی خودمون رو به جا بیاریم.

کرونا حالا حالاها قصد رفتن نداشت

با گذشت یک فصل در کنار کرونا و نرسیدن بوی بهبود ز اوضاع جهان، دیگه کم‌کم داشتیم مطمئن می‌شدیم که برای ادامه نیاز داریم که کلان‌تر فکر کنیم و وقتشه که یه کمی سمت و سوی حرکت‌‌هامون رو عوض کنیم. تغییر الگوهای زندگی و رفتار مردم به ویژه در صنعت سفر و گردشگری به ما نشون می‌داد که برنامه‌ریزی‌ها و استراتژی‌های قبلی دیگه جوابگو نیست و نیاز به راهکارهای خلاق‌تر و جدیدتری داریم.

توی این مدت اتاق‌های فکر و جلسات زیادی برگزار کردیم که حاصل اون‌ها شد کمپین‌ها و برنامه‌های مختلف و در نهایت فیچرهای جدید پینورست از جمله: برنامه سفر به نزدیک، کمپین شمالبازی، فیچر واحدهای استریل، کمپین صداگردی و فیچر واحدهای نمونه.

تهدیدها و فرصت‌ها

تبدیل تهدید به فرصت! شاید این جمله خیلی کلیشه‌ای شده باشه و بارها توی موقعیت‌های مناسب و نامناسب ازش استفاده شده باشه، اما ما این اتفاق رو تا حد خوبی تونستیم توی پینورست رقم بزنیم. بحران کرونا برای ما زمان خرید و اجازه داد تا محصول جدیدمون رو با فیچرها و طراحی جدید ارائه کنیم. محصولی که خیلی بیشتر از قبل منطبق با نیازهای مشتری‌مونه. چه مهمان و چه میزبان.

در نهایت اینکه هیچ وقت نمی‌تونیم از این همه‌گیری به عنوان یک نقطه عطف توی کارنامه کاری‌مون نگاه کنیم و همه‌مون خوب می‌دونیم که این فاجعه جهانی چه اثراتی روی زندگی آدم‌ها توی سراسر دنیا داشته که بعضیاش غیر قابل بازگشته. اما می‌تونیم ازش یاد بگیریم که چطور بحران‌های این شکلی رو پشت سر بگذاریم.