https://virgool.io/porsline/feed پرس‌لاین، ابزار آنلاین ساخت انواع پرسشنامه‌ و نظرسنجی‌ست و این‌جا وبلاگ اعضای پرس‌لاین است؛ جایی‌که از علایق، انباشته‌ها و دغدغه‌هایمان می‌نویسیم و شما را با راهکارهای ابزار پرس‌لاین در مدیریت تجربه مشتری، مدیریت محصول، بازاریابی و منابع انسانی آشنا می‌کنیم. همراه ما باشید. fa 2026-07-07 05:01:00 https://files.virgool.io/upload/publication/cxj2egumv2c1/sfcnxu.png https://virgool.io/porsline https://virgool.io/porsline/%D8%AF%D9%87-%D9%82%D8%A7%D8%A8%D9%84%DB%8C%D8%AA-%D8%A8%DB%8C-%D9%86%D8%B8%DB%8C%D8%B1-%D9%BE%D8%B1%D8%B3-%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-%DA%A9%D9%87-%D8%A7%D8%B2-%D8%A2%D9%86-%D8%A8%DB%8C-%D8%AE%D8%A8%D8%B1%DB%8C%D8%AF-efmc7qwrfmmc حتماً برای شما هم پیش آمده که بخواهید به یکی از سوالات پرسشنامه‌یتان ویدیو یا عکس اضافه کنید و نظر مخاطب را درباره آن جویا شوید، یا ممکن است با هدف برگزاری آزمون و ارزیابی سراغ پرس‌لاین آمده باشید و بخواهید سوالات‌تان را تصادفی به پاسخ‌دهنده‌ها نمایش دهید، یا اطلاعاتی مثل نام و نام خانوادگی مشتری را در پایگاه داده‌هایتان داشته باشید و بخواهید این اطلاعات را به پرسشنامه پاس دهید، یا بخواهید اثربخشی کانال‌های توزیع پرسشنامه‌یتان را با هم مقایسه کنید. در تمام این شرایط، پرس‌لاین قابلیت موردنظر شما را در اختیارتان قرار می‌دهد.در این مقاله، شما را با ده قابلیت کمتر شناخته‌شده اما بسیار حیاتی در حساب کاربری پرس‌لاین آشنا می‌کنیم. اگر هنوز حساب کاربری خود را نساخته‌اید کافیست وارد صفحه ثبت نام پرس‌لاین شوید و ساخت پرسشنامه‌ها و نظرسنجی‌هایتان را به رایگان شروع کنید.با ویژگی‌های متنوع پرس‌لاین، پرسشنامه‌های منحصربه‌فرد بسازید!ویژگی اول: بارگذاری عکس و ویدیو در سوالات پرسشنامهفرقی نمی‌کند از چه نوع سوالی استفاده می‌کنید، در هر صورت امکان آپلود عکس و ویدیو را در تمام بخش‌های پرسشنامه یعنی سوال‌های مختلف و صفحات خوش‌آمدگویی یا تشکر در اختیار دارید. با این امکان می‌توانید پژوهش و ارزیابی خود را برای گروه‌های آماری مختلفی مثل کودکان، افراد کم‌سواد یا گروه‌های دارای معلولیت مثل ناشنوایان یا نابینایان دسترسی‌پذیر کنید. هم‌چنین، در مواردی مثل تست کمپین یا تست محصول و ایده می‌توانید پوستر یا ویدیوی تبلیغاتی را به مخاطب نمایش دهید و نظرسنجی دقیق‌تری داشته باشید.ویژگی دوم: تصادفی‌سازی نمایش سوالاتنمایش تصادفی سوالات برای کاربرها در زمان برگزاری آزمون و ارزیابی، یکی از سازوکارهای بی‌نظیر برای کاهش امکان تقلب و خطاست. در پرس‌لاین می‌توانید با فعال‌سازی نمایش تصادفی سوالات یا تصادفی‌سازی ترتیب گزینه‌ها، آزمونی به‌دور از تقلب طراحی کنید.ویژگی سوم: تعریف متغیر و درج اطلاعات مخفی در لینک پرسشنامه یا در سوالاتدرج اطلاعات مخفی یا تعریف متغیرهای مخفی یعنی اطلاعات موجود از مشتریان یا مخاطبین پرسشنامه یا نظرسنجی خود را به پرسشنامه پاس دهیم و از آن‌ها در طراحی پرسشنامه یا تحلیل نتایج بهره ببریم.با این قابلیت، می‌توانید اطلاعاتی مثل نام و نام خانوادگی مشتریان، شماره تماس، ایمیل یا کد پرسنلی کارمندان یا کد دانشجویی دانشجویان‌تان را بارگذاری کنید. با این اطلاعات می‌توانید لینک اختصاصی نظرسنجی بسازید و پیگیری شکایات و نظرات مشتریان‌تان را به راحتی پیش ببرید. هم‌چنین می‌توانید متغیرهای تعریف‌شده را در سوال استفاده کنید و پرسش‌های شخصی‌سازی‌شده‌ای بپرسید. مثلاً در ابتدای سوال نام مخاطب را بیاورید و بعد پرسش‌تان را مطرح کنید.برای اطلاعات بیشتر درباره این ویژگی یا سایر ویژگی‌ها، ویدیوهای راهنمای ما منبع خوبی هستند.ویژگی چهارم: تعریف الگوی پاسخ‌دهی برای سوالاتتعریف الگوی پاسخ‌دهی به شما کمک می‌کند از دریافت اطلاعات و پاسخ‌های نادرست جلوگیری کنید. اگر از مخاطب درخواست کرده‌اید تاریخ تولد خود را وارد کند، مخاطبین تنها با تعریف الگوی پاسخ‌دهی مرتبط می‌توانند پاسخ خود را ثبت کنند.در پرس‌لاین می‌توانید با انتخاب نوع سوال متنی با پاسخ کوتاه، مشخص کنید الگوی این پاسخ یکی از موارد زیر باشد:متن با تعداد حروف مشخص،تاریخ شمسی یا میلادی،شماره موبایل، شماره تلفن،کاراکترهای عددی از قبیل کد پستی یا کد ملیحروف فارسی یا حروف انگلیسی،آی‌پیزمان و غیرهمثل شکل بالا!ویژگی پنجم: تنظیم ایمیل‌های اطلاع‌رسانی هم برای پاسخ‌دهنده هم طراح پرسشنامهبعد از ساخت و ارسال پرسشنامه و آزمون، نیازی به بررسی لحظه‌ای وضعیت دریافت پاسخ‌ها نیست. چرا که با تنظیم ایمیل‌های اطلاع‌رسانی می‌توانید مشخص کنید ثبت پاسخ جدید و چه‌بسا نسخه‌ای از پاسخ‌های دریافتی به ایمیل مورد نظر شما ارسال شود. به‌علاوه، می‌توانید با ورود ایمیل پاسخ‌دهنده، نسخه‌ای از پاسخ‌ها را به‌عنوان تأییدیه دریافت پاسخ‌هایش برای او ارسال کنید. این ویژگی تعاملات درون‌سازمانی و برون‌سازمانی را برای طراحان پرسشنامه‌ها و پیمایش‌ها میسر کرده‌است.ویژگی ششم: نمایش پرسشنامه به شکل پاپ‌آپتوزیع پرسشنامه می‌تواند به اندازه ساخت پرسشنامه آسان باشد. در بخش تنظیمات ارسال پرسشنامه، قابلیت‌های متنوعی در انتظار شماست. شما می‌توانید:لینک پرسشنامه را کپی کرده و ازطریق ایمیل یا پیامک برای افراد موردنظرتان ارسال کنید.روی دکمه‌های پیام‌رسان‌های اجتماعی بزنید و پرسشنامه را در به دست مخاطبین‌تان برسانید.پرسشنامه را به شکل پاپ‌آپ با متن دلخواه‌تان در صفحات سایت خود نمایش دهید.پرسشنامه را (ازطریق کد) در هر بخش از سایت خود بگذارید.به این‌ترتیب، توزیع پرسشنامه‌های شما به سرعت انجام می‌شود و به جامعه‌های آماری مختلفی دسترسی پیدا می‌کنید.برای توضیحات بیشتر درمورد ساخت، توزیع و اجرای پرسشنامه، راهنمای جامع طراحی پرسشنامه موثر را در بلاگ ما بخوانید.ویژگی هفتم: وب‌هوک و یکپارچه‌سازییکپارچه‌سازی یا integration، یکی از پرکاربردترین ویژگی‌های پرس‌لاین برای سازمان‌هاییست که به دنبال ساخت جریان‌های کاری و مسیرهای خودکار هستند. شما با استفاده ار وب‌هوک می‌توانید داده‌های پرسشنامه‌هایتان را روی سرورهای خود دریافت و ذخیره کنید. به‌علاوه، اقدامات بعدی موردنظرتان را تعریف و مدیریت کنید. برای مثال، بعد از ساخت و انتشار فرم‌های ثبت سفارش یا نظرسنجی مشتریان، برای مشتری پیامک تأیید ثبت سفارش یا تشکر از مشارکت در نظرسنجی را ارسال کنید.ویژگی هشتم: مشاهده و مقایسه اثربخشی کانال‌های توزیع پرسشنامهدر بخش گزارش‌های پرس‌لاین نه‌تنها به جداول آماری و نمودارهای فراوانی پاسخ‌ها دسترسی دارید، بلکه می‌توانید اثربخشی کانال‌های توزیع پرسشنامه‌یتان یا نرخ خروج از پرسشنامه را نیز رصد کنید. تعداد بازدید پرسشنامه، تعداد پاسخ‌ها، نرخ پاسخ‌دهی و تعداد یا درصد پاسخ‌های ثبت‌شده به تفکیک روش توزیع، از جمله داده‌هایی هستند که در این بخش برای شما نمایش داده می‌شوند.شاخص‌های پاسخ‌دهی به پرسشنامه!ویژگی نهم: ساخت و ویرایش کلید آزمون و ارزیابیتصحیح خودکار آزمون‌های مدارس و دانشگاه، آزمون‌های قبل و بعد از استخدام، ارزیابی‌های سازمانی یا تست‌های شخصیت‌شناسی و روان‌شناسی، نیازمند سازوکار ساخت کلید آزمون هستند. این ویژگی از ابتدای ماه گذشته به حساب کاربری پرس‌لاین اضافه شده‌است.کافیست از بخش تنظیمات پیشرفته، حالت آزمون را برای پرسشنامه و فرم خود فعال کنید. پس از آن، پاسخ صحیح را ثبت می‌کنید و کلید آزمون را می‌سازید. محاسبه نمره یا امتیاز پاسخ‌دهنده با استفاده از این کلید به‌صورت خودکار انجام می‌شود و احتمال هر گونه خطا در تصحیح و محاسبه از بین می‌رود. (چه از این بهتر؟!)ویژگی دهم: دریافت پاسخنامه جداگانه در کنار دریافت جدول‌های نتایجبا این قابلیت، پاسخ‌های ثبت‌شده را هم به شکل مجزا در لینکی اختصاصی دریافت می‌کنید و هم در جدول‌ها و نمودارهای آماری. کافیست در بخش گزارش‌ها روی تصویر پاسخنامه بزنید تا این پاسخ‌ها را ببینید، نسخه‌ای از آن را دانلود و ذخیره کنید یا لینک پاسخنامه را برای همکاران و سایر افراد ذی‌نفع ارسال کنید.به کمک این ویژگی، بررسی فرم‌های استخدام، ارزیابی‌ها و نظرسنجی‌های سازمانی، ساخت تأییدیه ثبت سفارش یا ثبت نام و مواردی از این قبیل ساده‌تر از همیشه امکان‌پذیر است. وبلاگ پُرس‌لاینی‌ها پُرس‌لاین - سامانه طراحی پرسشنامه آنلاین Tue, 12 Oct 2021 19:40:04 +0330 https://virgool.io/porsline/%D8%B3%D8%A7%D8%AE%D8%AA-%D9%81%D8%B1%D9%85-%D8%AB%D8%A8%D8%AA-%D9%86%D8%A7%D9%85-%D8%AF%D8%B1-%D9%88%D8%A8%D9%84%D8%A7%DA%AF-r9732bitkuex ایجاد فرم ثبت نام در وبلاگ شخصیفکر کنین صاحب یک وبلاگ شخصی هستین یا وبلاگ وردپرسی ساده‌ای دارین و حالا می‌خواین یه دوره آموزشی برگزار کنین یا یه تور تفریحی یا یه سمینار برگزار کنین. اولین چیزی که ذهنتون رو مشغول می‌کنه اینه که چطور باید از مخاطب‌هام ثبت نام کنم؟قدیم‌ترها فرم‌های ثبت نام همگی کاغذی بودند. حتما یادتون هست که کلی اطلاعات ازمون دریافت می‌کردن و ما هیچ‌وقت نمی‌فهمیدیم چرا باید این همه اطلاعات بهشون بدیم. البته هیچ‌وقت هم از این اطلاعات درست استفاده نمی‌شد چون احیانا همه اطلاعات بعد از یه مدتی از بین می‌رفت.اما این روزها خیلی همه چیز فرق کرده. شما باید همه کارهای ثبت‌نامتون رو آنلاین انجام بدید. من توی این مقاله می‌خوام تجربه خودم از کار با فرم ثبت نام آنلاین پرس‌لاین بگم و براتون توضیح بدم چطوری تونستم برای وبلاگ شخصی خودم یعنی فائزه تاج آبی، فرم ثبت‌نام ایجاد کنم و از متقاضیان شرکت در دوره‌ام اطلاعات لازم رو دریافت کنم.چطور با پرس‌لاین فرم ثبت‌نام برای وبلاگم ایجاد کردم؟برای من که نه برنامه‌نویسی می‌دونم و نه ساختن یه فرم ثبت نام با هاردکد کار ساده‌ایه اصلا هم به صرفه نبود که از برنامه‌نویس بخوام برام کد بزنه و یه فرم ثبت نام درست کنه.برای همین سراغ راهکار ساده‌تر، ارزان‌تر و البته کاربردی‌تری به اسم پرس‌لاین رفتم.ایجاد فرم ثبت نام در وبلاگ به کمک پرس‌لاین بسیار ساده و بی دردسر و رایگانه و شما حتی بدون داشتن هرگونه دانش فنی می‌تونین فرم ثبت نام شخصی خودتون رو در وبلاگتون قرار بدید.برای این کار اول در پرس‌لاین ثبت نام کردم. از بین نمونه فرم‌های آماده، فرم ثبت نام رو انتخاب کردم و شروع به تغییر سوالاتش کردم.برای من پرسیدن این سوال‌ها توی فرم ثبت‌نام و با لحن خودمونی مهم بود شما هم می‌تونین از این سوال‌ها استفاده کنین یا لحنشو تغییر بدید:سوالات پرسشنامه و فرم1. اسم و فامیلت رو لطفا برام بنویس2. لطفا تاریخ تولدت رو هم وارد کن3. شماره تماست رو لطفا بهم بده4. اگه ایمیلت رو هم بهم بدی ممنونت می‌شم5. آدرس و کد پستیت رو لطفا بهم بده تا جزوه دوره رو برات رایگان ارسال کنم6. بهم می‌گی چرا می‌خوای توی این دوره شرکت کنی؟7. میشه بگی کی من و دوره‌ام رو بهت معرفی کرده؟8. خوشحالم می‌کنی اگه بهم بگی انتظارت از این دوره چیه و دوست داری درباره چی بیشتر بدونی؟تا این‌جا فرم رو رایگان ساختم و وارد بخش طراحی شدم. از اون‌جا که تم رنگی وبلاگ من آبی و زرده، تصمیم گرفتم از یه تم شخصی برای بک گراند پرسشنامه استفاده کنم. تم رو طراحی کردم و اون رو توی بخش طراحی به همراه لوگوم اضافه کردم.طراحی پرسشنامه و فرمبعد هم وارد بخش ارسال شدم. حالا به چند شیوه می‌تونستم فرم رو در اختیار مخاطب‌هام قرار بدم. اول که لینکش رو توی بایوی اینستاگرامم قرار دادم. بعد هم برای همه لیست مخاطب‌هام با ایمیل ارسال کردم و نهایتا هم فرم ثبت نام رو با قرار دادن کدهاش خیلی راحت و بی دردسر روی صفحه اصلی وبلاگم گذاشتم البته شما می‌تونین به شکل پاپ‌آپ هم فرمتون رو نمایش بدید.ارسال پرسشنامه و فرمبرای این‌که بتونین راحت این کار رو انجام بدید کافیه از گزینه قرار دادن در وبسایت استفاده کنین و بعد کدهای HTML رو در بخش کدهای متنتون قرار بدید. قرار دادن فرم ثبت نام در بلاگامکانات پیشرفته‌تر برای ساخت فرم ثبت‌نام حرفه‌ایبعد از این دوره تصمیم گرفتم دو دوره دیگه هم برگزار کنم اما این بار قضیه فرق داشت. می‌خواستم بابت برگزاری دوره هزینه دریافت کنم و تازه تعداد کسایی که برای شرکت در دوره اعلام آمادگی کرده بودند هم بیشتر از صد نفر بود و از اون‌جایی که برای استفاده رایگان از پرس‌لاین فقط تا صد تا پاسخ‌دهنده اعتبار داریم اگه تعداد کاربرهامون بیش از این تعداد بشه مجبوریم پنلمون رو آپدیت کنیم.بنابراین من تصمیم گرفتم پنلم رو آپدیت کنم تا بتونم از امکانات دیگه ساخت فرم هم استفاده کنم.این بار فرم ثبت نامم رو جور دیگه‌ای ساختم. همون ابتدای کار و بعد از سوال درباره اسم و مشخصات متقاضی‌ها، پرسیدم توی کدوم دوره می‌خوان شرکت کنند. سوالات پرسشنامهبعد هم دو تا گروه سوال ایجاد کردم و توی هر گروه سوالات مربوط به همون گروه رو پرسیدم و یه شرط گذاشتم و با هدایت هر متقاضی به گروه سوال مختص خودش و بر اساس دوره‌‌ای که انتخاب کرده بود سوالات متفاوتی پرسیدم.انواع سوال در فرماز شرکت‌کننده‌های دوره تولید محتوای اینستاگرام این سوالات رو پرسیدم:- آیا شما صاحب پیج شخصی هستید یا بیزنسی؟- لطفا بگوئید در چه حوزه‌ای فعالیت می‌کنید؟- آیا تاکنون در صفحه خود محتوا تولید کرده‌اید؟اما از شرکت‌کننده‌های دوره تولید محتوای متنی این سوال‌ها را پرسیدم:- آیا قبلا محتوا از هر نوعی تولید کرده‌اید؟- چه چیز باعث شده که فکر کنید این دوره برایتان مناسب است؟- آیا به اندازه کافی توانایی مدیریت زمان خود را دارید؟بنابراین هر گروه به سوالات مرتبط به خود پاسخ می‌داد و من در انتها با فیلتر کردن پاسخ‌ها و فقط استفاده از یک پرسشنامه می‌تونستم اطلاعات هر گروه را بدست بیاورم.برای این‌که بتونم از متقاضیان هزینه شرکت در کلاس را هم دریافت کنم کافی بود تا از صفحه تشکر استفاده کنم. ابتدا پیام شخصی‌سازی ‌شده‌ای را برای هر گروه از متقاضی تنظیم کردم. بعد هم به کمک درگاه پرداخت اینترنتی که از زرین پال تهیه کرده بودم و قرار دادن لینک اون در صفحه تشکر از متقاضیان خواستم که هزینه شرکت در کلاس را به صورت آنلاین پرداخت کنند.درگاه پرداخت در پرسشنامهبعد هم از طریق تنظیم ایمیل اطلاع‌رسانی مشخص کردم که با هر پرداخت موفق، ایمیلی برایم ارسال بشه.اطلاع رسانی ایمیلاز این‌جا باید خودم وارد عمل می‌شدم. لیست پرداخت‌های موفق رو درآوردم و نهایتا با استفاده از پنل پیامکی به همشون پیامک دادم و گفتم که ثبت نامشون کامل شده.من از نمونه فرم‌های آماده دیگه‌ای هم استفاده کردم تا بتونم کیفیت دوره‌ام رو هم بسنجم. شما هم می‌تونید سری به نمونه پرسشنامه آماده پرس‌لاین بندازید و ببینید کدوم یک از این فرم‌ها براتون کاربردیه و ازشون استفاده کنید.نمونه پرسشنامه و فرم آمادهحرف آخر منگاهی اوقات با کمی جستجو میشه راه حل‌های ساده و کاربردی‌تری رو پیدا کرد که بهتون کمک می‌کنه حرفه‌ای‌تر خودتون روبه مخاطب‌هاتون نشون بدید و در عین حال رد و اثر خوبی هم از خودتون در ذهن مخاطبتون جا بگذارید. من برای برگزاری دوره‌ام فرم ثبت نام رو در وبلاگم ایجاد کردم و خیلی راحت کارم رو پیش بردم. شما هم از این ابزارها برای آسون کردن و صرفه‌جویی در هزینه‌هاتون استفاده کنید و حرفه‌ای باشید.اگه احیانا نیاز به راهنمایی بیشتر هم داشتید می‌تونین با پشتیبانی پرس‌لاین تماس بگیرید و سوالتون رو ازشون بپرسید یا همین‌جا برای من کامنت بگذارید تا اگه جوابتون رو می‌دونستم بهتون پاسخ بدم. شاید سوال شما، سوال مخاطب دیگری هم باشه پس کامنت بگذارید و بپرسید. وبلاگ پُرس‌لاینی‌ها فائزه تاج‌آبی Sat, 11 Sep 2021 11:18:05 +0430 https://virgool.io/porsline/%DA%86%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D8%A7%D8%AB%D8%B1%D8%A8%D8%AE%D8%B4%DB%8C-%D9%85%D8%AD%D8%AA%D9%88%D8%A7-%D9%88-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%DB%8C-%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D8%B1%D8%A7-%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D9%85%DA%A9-%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-%D8%A8%D8%B3%D9%86%D8%AC%DB%8C%D9%85-%DA%86%DB%8C%D8%B2%D9%87%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%DA%A9%D9%87-%D9%85%D9%86-%DB%8C%D8%A7%D8%AF-%DA%AF%D8%B1%D9%81%D8%AA%D9%85-wxdlq9mo2qzq فرقی نمی‌کند با چه دقت و حساسیتی به تولید محتوا و بهبود آن یا شکل‌دادن تجربه کاربری سایت مشغولید، اگر نمی‌دانید محتوای شما چقدر پاسخ‌گوی نیاز مخاطبان‌تان بوده، بخش زیادی از انرژی و هزینه‌یتان را به باد داده‌اید.سنجش اثربخشی محتوا و تجربه کاربری سایت، از مهم‌ترین بخش‌های سنجش عملکرد اقدامات بازاریابی شماست. این مرحله به شما کمک می‌کند، نقاط قوت و ضعف وب‌سایت را بشناسید، دلایل خرید یا عدم خرید مشتریان را بهتر درک کنید و برای مخاطب آن‌طور که شایسته و بایسته‌است، محتوا (و چه بسا رسانه) خلق کنید.شاید با خودتان بگویید برای بررسی میزان اثربخشی محتوا یا تجربه کاربری سایت، به سراغ گزارش رفتار کاربر در گوگل‌ آنالیتیکس می‌روم و با فرضیه و آزمون‌وخطا یاد می‌گیرم کدام صفحات اثربخش هستند و کدام‌ها مخاطب را سر در گم کرده‌اند! بدون شک، این تصمیم تصمیم عاقلانه‌ایست، اما تحلیل این نوع گزارش‌ها نه‌تنها تخصص عمیقی می‌طلبد، بلکه درنهایت این گزارش‌ها تنها به شما می‌گویند که کاربرها از کدام صفحات به‌سرعت خارج شده، در کدام صفحات اقدام به خرید کرده، کدام پست وبلاگی را خوانده یا در هر صفحه چقدر زمان سپری کرده‌اند. همین است که در انتهای روز شما «چرایی»، «دلایل اقدامات کاربرها» و «ترجیحات آن‌ها» را نمی‌دانید.این‌جاست که به شما پیشنهاد می‌دهم از کاربران خود سوال بپرسید – هیچ چیز به اندازه چند سوال رک و پوست‌کنده شما را به ذهن مخاطبان‌تان نزدیک نمی‌کند. همین حالا که شما دارید به سنجش اثربخشی محتوا یا کاربری سایت‌تان فکر می‌کنید، شرکت‌های زیادی با استفاده از نظرسنجی و پرسشنامه این مسیر را طی کرده‌اند و به صدر جدول رتبه‌های گوگل یا فهرست صفحات پرمخاطب اینستاگرامی راه یافته‌اند (در ادامه‌ی این مطلب مثال‌هایی از معروف‌ترین شرکت‌ها، برایتان بازگو می‌کنم).چه چیزی بپرسیم؟حال که با من هم‌عقیده شده‌اید و تصمیم دارید محتوای خود را با رویکرد تازه‌ای محک بزنید، با سوال مهم «برای سنجش محتوا یا کاربری سایت چه چیزی بپرسم» روبه‌رو می‌شوید. در ادامه به این سوال پاسخ می‌دهم.1- درباره محتوای صفحات یا تجربه کاربری صفحات فرود، نظر مخاطب را بپرسید:در هر سایت و کسب‌وکاری، تعدادی از صفحات به دلیل ارتباط نزدیک‌شان با هدف کسب‌وکار اهمیت بالایی برای آن کسب‌وکار دارند. این صفحات، معرف کسب‌وکار، محصولات و خدمات شما هستند. صفحاتی مانند صفحه اصلی (یا خانه)، محصول، ثبت سفارش یا تماس با ما، مثال‌هایی از این نوع صفحاتند. در این صفحات مخاطب معمولاً به دنبال دریافت خدمت یا محصولی از شماست و به مشتری شما تبدیل می‌شود. به این صفحات، صفحه فرود یا لندینگ می‌گویند.سنجش اثربخشی محتوا یا تجربه کاربری صفحات فرود، یکی از بهترین روش‌ها برای بهینه‌سازی این صفحات است. کافیست از مخاطب درباره تجربه کاربریش یا محتوا و اطلاعات روی صفحه سوال بپرسیم. برای مثال، در هاتجر (Hotjar – ابزار معروف آنالیز رفتار مخاطب روی وب‌سایت‌) شما در صفحه اصلی سایت، ویجتی را می‌بینید که با کلیک روی آن پاپ‌آپ نظرسنجی تجربه کاربری این صفحه نمایش داده می‌شود.نمایش پاپ‌آپ نظرسنجی تجربه کاربری سایت در هاتجرپرسش‌های زیر، نمونه سوالات خوبی برای شروع ‌سنجش اثربخشی محتوا یا کاربری سایت شما هستند:آیا اطلاعات موردنظرتان را در این صفحه پیدا کردید؟آیا توصیف محصول به قدر کافی شفاف و گویا بود؟کار با ابزار ما برای شما آسان است؟از یک تا ده، به تجربه کاربری سایت ما چه امتیازی می‌دهید؟آیا فرایند ثبت سفارش روی سایت ما آسان است؟یادآوری مهم: گرچه در این نوشته، نظرسنجی تجربه کاربری سایت و محتوا را در کنار یکدیگر مطرح کرده‌ام، لازم است یادآور شوم که این دو نوع نظرسنجی با وجود اشتراکات‌شان با اهداف مختلفی اجرا می‌شوند. برای مثال، یک طراح تجربه کاربری با هدف بهبود تجربه صفحات به سراغ طراحی این نظرسنجی می‌رود. او می‌خواهد بداند: کاربران با چه مشکلاتی روبه‌رو هستند (Pain Points)، نیازشان چیست (Needs)، چه می‌خواهند (Wants) و محصول چقدر برایشان کارآمد است (Being Usable). حال آن‌که، در پرسشنامه سنجش اثربخشی محتوا، متخصص بازاریابی دیجیتال یا کارشناس محتوا قصد دارد بداند محتوای او تا چه‌میزان برای مخاطب قابل فهم، کاربردی و مفید است و از علایق، نیازها و عادت‌های مطالعه او باخبر شود. (لطفاً با توجه به تفاوت این دو نوع پرسشنامه، ادامه‌ی این مطلب را بخوانید!)2- رضایت یا عدم رضایت مخاطب درباره مقاله وبلاگی یا مقالات راهنمای سایت را بسنجید:حتماً برای شما هم پیش آمده که برای مطالعه راهنمای گوگل یا یوتوب به مقالات راهنما یا هلپ‌سنتر این سایت‌ها بروید. در انتهای هر یک از مقاله‌های راهنمای این سایت‌ها سوالی به شما نشان داده می‌شود که از شما می‌پرسد: آیا این مطلب برای شما مفید بود؟ یا آیا این مطلب پاسخ‌گوی پرسش و ابهام شما بود؟ یا از این مطلب رضایت دارید؟به این ترتیب، اثربخشی محتوای هر صفحه به‌صورت جداگانه مورد سوال قرار می‌گیرد.نظرسنجی اثربخشی محتوای مقالات راهنما در هلپ‌سنتر پرس‌لاین3- درباره علایق و نیازهای مخاطب، عادات مطالعه و رفتار آنلاین او سوال بپرسید:اگر ایمیل یا شماره موبایل مخاطبین خود را برای ارسال خبرنامه یا ارتباط‌های بعدی جمع‌آوری کرده‌اید، با طراحی پرسشنامه‌ای هدف‌مند می‌توانید نه تنها کیفیت و اثر محتواهای قبلی خود را بررسی کنید، بلکه از مشتریان و مخاطبین خود درمورد مطالب و محتواهای موردنیازشان سوالات دقیقی بپرسید و تقویم محتوایی خود را براساس نیاز مخاطبان‌تان بچینید.سوالاتی که در چنین پرسشنامه‌ای می‌توانید بگنجانید:آیا محتوای وبلاگ ما پاسخ‌گوی پرسش‌ها و ابهامات شماست؟فهم مطالب ما برای شما آسان است؟از نظر شما، در وبلاگ‌مان جای چه موضوعاتی خالیست؟تا به حال برای یافتن پاسخ سوالات‌تان درباره محصول ما به بخش هلپ‌سنتر مراجعه کرده‌اید؟در حال حاضر بیشتر چه نوع محتوایی را دنبال می‌کنید؟ (پادکست، ویدیو، مطالب وبلاگ‌ها و...)در کدام یک از شبکه‌های اجتماعی بیشترین فعالیت را دارید؟در این شبکه اجتماعی، چه صفحاتی را به خاطر محتوای آموزشی‌شان دنبال می‌کنید؟ (نام صفحات را بنویسید)با افزودن سوالات دموگرافیک به این نظرسنجی می‌توانید آن را به پرسشنامه‌ دموگرافیکی یا شناخت پرسونا نیز تبدیل کنید. برای مثال، درباره‌ی سن، جنسیت، شغل، روزمرگی‌های مخاطب و غیره سوال بپرسید. با جمع‌آوری این اطلاعات، مخاطبین‌تان را به خوبی می‌شناسید، آن‌ها را طبقه‌بندی کرده و براساس نیاز هر گروه از مخاطبان، تولید و انتشار محتوا را برنامه‌ریزی می‌کنید. (برای طراحی پرسشنامه اطلاعات دموگرافیک پست وبلاگی من در پرس‌لاین را بخوانید.)4- درباره محتوای شبکه‌های اجتماعی‌تان نظرسنجی کنید:محتوای شبکه‌های اجتماعی شما تأثیر به‌سزایی بر تصویر برند شما در ذهن مخاطب دارد. با طراحی پرسشنامه‌ای از مخاطبین خود بخواهید نظرشان درمورد محتوای شبکه‌های اجتماعی‌تان را به شما اعلام کنند. به این ترتیب، انرژی‌تان را تنها صرف تولید محتوایی می‌کنید که از نظر مخاطبین جذاب و ارزش‌مند است.خلاصه‌ای بهترین سوالات برای نظرسنجی محتوا یا تجربه کاربری سایتچه وقت بپرسیم؟1- بعد از مصرف محتوا یا تکمیل تجربه کاربرنظرسنجی تجربه کاربری سایت یا سنجش اثرگذاری محتوا بایستی بعد از مصرف محتوا توسط کاربر یا تکمیل تجربه کاربری او روی سایت (ثبت سفارش/ خرید اشتراک/ کار با ابزار/ و...) انجام شود.بنابراین، اگر تصمیم دارید پاپ‌آپ نظرسنجی را در صفحات خود بگذارید، آن را بعد از گذشت مدت زمان مشخصی از ورود کاربر به سایت یا بعد از تکمیل خرید یا کار با محصول، به او نمایش دهید.هم‌چنین، اگر می‌خواهید نظرسنجی محتوا را در صفحات وبلاگی‌تان پیش ببرید، آن را در انتهای مقاله یا بعد از این‌که مخاطب حداقل نیمی از صفحه را مطالعه کرده، نشان دهید.2- در زمان لغو اشتراک در خبرنامه (یا قطع‌کردن ارتباط)اگر برای مخاطبین خود خبرنامه ایمیلی ارسال می‌کنید، فضای بسیار خوبی برای پرسشگری در دسترس‌تان دارید. برای اطلاع از علایق و نیازهای مخاطب می‌توانید پرسشنامه‌ی خود را به صورت ایمیلی جداگانه برای کاربرهایتان ارسال کنید.هم‌چنین می‌توانید در زمان لغو اشتراک از دریافت خبرنامه، از مخاطب دلیل تصمیمش را بپرسید و از او بخواهید در مورد مطالب ارسالی شما نظر بدهد. میلچیمپ (ابزار موفق ایمیل مارکتینگ در دنیا) در زمان لغو اشتراک خبرنامه چنین رویکردی دارد.اجرای این نظرسنجی نه‌تنها به شما کمک می‌کند علت نارضایتی و لغو اشتراک مخاطبین را متوجه شوید، بلکه آخرین فرصت برای جلوگیری از ریزش مخاطب و برگرداندن او به فهرست مخاطبان‌ است. پس سنجیده و به‌موقع سوال بپرسید!مرا سخن به نهایت رسید و فکر...در نهایت، برای ساخت پرسشنامه‌های خودتان کافیست وارد سایت پرس‌لاین شوید و روی دکمه‌ی ثبت نام ضربه بزنید. با قابلیت‌هایی از قبیل:· طراحی انواع پرسش‌های متنی، چندگزینه‌ای، امتیازدهی و طیفی،· پاس‌دادن داده‌های مخاطبان و ساخت لینک‌های اختصاصی برای هر کاربر،· تعریف شرط و هدایت کاربر به سوالات مرتبط،· ارسال ازطریق ایمیل و شبکه‌های اجتماعی· و نمایش به شکل پاپ‌آپمنتظر شما هستیم. وبلاگ پُرس‌لاینی‌ها عسل کاوسی Tue, 06 Jul 2021 16:13:44 +0430 https://virgool.io/porsline/%D8%A2%D9%86-%DA%86%D9%87-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF-%D9%81%D8%B1%D9%85-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%A7-%D9%86%D9%85%DB%8C-%D8%AF%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF-%D9%88%DB%8C%DA%98%DA%AF%DB%8C-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%81%D8%B1%D9%85-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%A7-%D9%88-%D9%86%D8%AD%D9%88%D9%87-%DB%8C-%D8%B3%D8%A7%D8%AE%D8%AA-%D8%A2%D9%86-nqhatvycwtua پاسخ‌دهی موثر به مخاطبان و مشتری‌ها، فعالیتی حیاتی برای هر کسب‌وکار است. مشتری «شما» را صدا می‌زند و انتظار دارد در «کوتاه‌ترین زمان ممکن» پرسش او را «پاسخ» دهید. اما این موضوع چطور امکان‌پذیر است؟بیایید قبل از این‌که به‌سراغ توضیح چگونگی ساخت فرم تماس با ما برویم، با نگاهی دقیق‌تر بدانیم «فرم ارتباط با سازمان» بایستی چه ویژگی‌هایی داشته باشد و چه نیازی را مرتفع کند.فرم تماس با ما باید:روند پاسخ‌گویی به مخاطب و ارتباط با او را تسهیل و هوشمند کند.روش سریعی برای رسیدگی به مشکل، چالش یا ابهام مشتریان باشد.به‌راحتی به دست افراد و مسئولین مربوطه در هر بخش از سازمان برسد.تجربه کاربری خوشایندی را برای مخاطب بسازد.تعاملی دوجانبه و انسانی را شکل دهد.ساختار مناسبی داشته باشد (کوتاه باشد، به دور از پرسش‌های غیرضروری باشد و «دعوت به اقدام» کند).همان‌طور که می‌بینید، ساخت یک فرم کارآمد تنها با طراحی یک صفحه‌ی ارسال پیام و جعبه‌ی ایمیلی برای دریافت پیام، میسر نیست. آن‌چه صفحه‌ی تماس با ما را به ابزاری کارآمد تبدیل می‌کند، طراحی فرمی‌ست که تمام ویژگی‌های فوق را داشته باشد و ارتباط مخاطب و مشتری را با شما آسان کند؛ همان چیزی که این روزها کسب‌وکارهای زیادی بر سرش رقابت می‌کنند.طراحی فرمی کاربردی و موثر برای تماس مشتریان با شرکتفرم تماس با ما و تسهیل روند پاسخ‌گویی به مخاطبدریافت آنی پرسش و پیام مشتری روی جیمیل‌تان راهکار دل‌چسبی به نظر می‌رسد! کافی‌ست فرم تماس با مای خود را با فرم‌ساز آنلاین پرس‌لاین بسازید و لینک این فرم را روی سایت خود جای‌گذاری یا embed کنید. پس از آن، به محض تکمیل این فرم ایمیل اطلاع‌رسانی برای شما یا تمام افراد مرتبط ارسال می‌شود.به‌علاوه، می‌توانید لینک این فرم را در پروفایل‌های فعال‌ خود یا کسب‌وکارتان قرار دهید و کاربران را به آن هدایت کنید. تصور کنید به جای دریافت انبوهی از پیام در تلگرام و اینستاگرام و سایر رسانه‌های اجتماعی، مخاطبان خود را به سمت تکمیل یک فرم واحد و خوش‌رنگ و رو سوق دهید. در چنین حالتی، نه‌تنها سرعت پاسخ‌گویی شما بالا می‌رود، بلکه ارتباط با مشتریان‌تان را راحت‌تر مدیریت می‌کنید. حدس می‌زنم مشتریان شما نیز از تکمیل فرمی جذاب رضایت بالایی داشته باشند.تماس با ما یعنی تماس با مسئول ذیربطهیچ‌کس دوست ندارد در صف انتظار مرکز تماس یک شرکت بماند و بعد برای گفتگو به فردی غیرمرتبط وصل شود. صفحات تماس با ما نیز بایستی به‌گونه‌ای طراحی شوند که پیام مشتری را به سرعت به دست افراد و مسئولین مرتبط در سازمان برسانند.با استفاده از تنظیمات اطلاع‌رسانی پرس‌لاین می‌توانید بسته به موضوع و پیام ارسالی ازسوی مخاطب، پیام اطلاع‌رسانی تکمیل فرم را روی ایمیل‌های مرتبط با آن موضوع دریافت کنید. برای مثال، اگر شرکت شما در دو بخش «تأمین» و «تعمیر» خدمت ارائه می‌دهد، هر بخش و تیم می‌تواند ایمیل مرتبط با حوزه‌ی کاری خودش را دریافت کند و تنها به پرسش‌هایی پاسخ دهد که در حوزه‌ی مسئولیت آن‌هاست.فرم تماس با ما باید به‌راحتی به دست مسئولین مربوطه در هر بخش از سازمان برسد.تماس با ما راهکاری برای تعامل موثر با مخاطباغلب فرم‌های تماس با ما به دلیل ساختار غیرتعاملی‌شان، تصویر ماندگاری را از برند و کسب‌وکار شما در ذهن مخاطب شکل نمی‌دهند. حال آن‌که در پرس‌لاین شما با بهره‌گیری از سه ویژگی می‌توانید فرم‌تان را به فرمی تعاملی و مکالمه‌ای انسانی و زنده تبدیل کنید:ویژگی اول: پایپینگ سوال براساس پاسخ قبلی پاسخ‌دهندهبه کمک ویژگی پایپینگ (piping) می‌توانید از پاسخ به یک بخش یا پرسش، در پرسش‌های بعدی استفاده کنید. برای مثال، اگر در بخش اول فرم، نام و نام خانوادگی پاسخ‌دهنده را می‌پرسید، می‌توانید در پرسش‌های بعدی از این نام و نام‌ خانوادگی برای مخاطب قراردادن او استفاده کنید. این‌گونه به فرم خود، ماهیت یک ارتباط زنده را می‌دهید.نام پاسخ‌دهنده را بپرسید و در پرسش‌های بعدی از نامش برای مخاطب قراردادن او استفاده کنید.ویژگی دوم: نمایش فقط یک بخش یا پرسش به پاسخ‌دهندهشما زمانی‌که با فردی وارد مکالمه می‌شوید، بعد از بیان گزاره یا طرح سوال منتظر واکنش یا پاسخی از سوی طرف دوم مکالمه هستید. در طراحی پرس‌لاین برای منعکس ساختن ماهیت یک ارتباط انسانی، هر بار یک سوال در صفحه نمایش داده می‌شود. این‌گونه مخاطب به جای اینکه با فهرستی از سوالات روبه‌رو شود، بعد از پاسخ به هر سوال به بخش یا سوال بعدی هدایت می‌شود؛ درست شبیه به یک مکالمه‌ی واقعی!هر بار یک سوال!ویژگی سوم: اختصاصی‌سازی پیام آغاز و پایان (صفحه خوشامدگویی و تشکر)شما در پرس‌لاین می‌توانید برای فرم تماس با مای خود، با توجه به هویت سازمانی‌تان پیام آغاز و پایان اختصاصی بسازید. این پیام‌های اختصاصی تعامل موثری بین شما و مشتری ایجاد می‌کنند.ساختار و بخش‌های ضروری فرم تماس با ماساختار کلی فرم شما بهتر است شامل بخش‌های زیر باشد:پیام یا صفحه آغاز: در صفحه ابتدایی از مخاطب یا مشتری خود دعوت کنید پیام، مشکل یا پرسش خود را به همراه اطلاعاتش در فرم وارد کند. شما با این دعوت به مخاطب‌تان دلیلی روشن و محکم برای ارائه‌ی اطلاعاتش می‌دهید.اطلاعات تماس: با استفاده از نوع سوال متنی با پاسخ کوتاه، نام و نام خانوادگی مخاطب را از او بپرسید. سپس با نوع سوال ایمیل یا عدد، از او بخواهید شماره تماس یا نشانی ایمیلش را برای شما بگذارد تا بتوانید برای ارسال پاسخ یا پیگیری ارتباط و رفع مشکل، با او در تماس باشید.نکته: از آن‌جایی‌که اغلب افراد تمایل کمی برای به اشتراک‌گذاری اطلاعات شخصی خود دارند، بهتر است به مخاطب دلیل دریافت این اطلاعات را در ابتدای فرم توضیح دهید یا او را در انتخاب روش ارتباطی (ایمیل، شماره موبایل و...) آزاد بگذارید.بخشی برای نوشتن پیام یا دلیل برقراری ارتباط: با استفاده از نوع سوال چندگزینه‌ای یا سوال متنی با پاسخ کوتاه/بلند، از مخاطب بخواهید دلیل برقراری ارتباطش را به شما بگوید.پیام یا صفحه تشکر: از مخاطب تشکر کنید و در صورت امکان به او بگویید ظرف چه مدت زمانی با او تماس می‌گیرید یا به درخواستش رسیدگی می‌کنید (بگذارید مخاطب با خیال راحت شما را ترک کند).نکته: با استفاده از امکان جای‌گذاری لینک دلخواه در صفحه‌ی تشکر، مخاطب را به سایر صفحات مورد نظر خود روی سایت‌تان راهنمایی کنید.ساخت فرم تماس با ما با ابزار پرس‌لاینبرای ساخت فرم تماس با ما کافی‌ست در سایت پرس‌لاین ثبت نام کنید و با ورود به حساب کاربری خود ساخت این فرم را شروع کنید.1) استفاده از نمونه فرم رایگان تماس با مابعد از ورود به حساب کاربری خود، با زدن روی دکمه‌ی «استفاده از نمونه پرسشنامه‌ها» به انبوهی از پرسشنامه‌ها‌ و فرم‌های رایگان دسترسی دارید. در این فهرست با انتخاب نمونه فرم تماس با ما و اعمال تغییرات مورد نظر خود روی آن، در کمتر از چند دقیقه فرم‌تان را می‌سازید.حساب کاربری شما در پرس‌لاین به انبوهی از نمونه پرسشنامه و فرم آماده وصل است!2) ساخت فرم تماس با ما به سلیقه‌ی خودتاندر صفحه اصلی حساب کاربری‌تان روی دکمه‌ی «ایجاد پرسشنامه» بزنید و مراحل ساخت، طراحی، تنظیمات و ارسال فرم را با توجه به نیاز و سلیقه‌ی خودتان پیش ببرید. در صفحه‌ی ساخت، انواع پرسش‌های متنی، چندگزینه‌ای، طیفی و غیره در دسترس شماست. به‌علاوه، می‌توانید صفحه آغاز و پایان فرم ارتباط با سازمان‌تان را شخصی‌سازی کنید.انواع سوالات و قابلیت‌های ابزار فرمساز پرس‌لاینهم‌چنین می‌توانید روی پرسش‌هایتان شرط تعریف کنید و براساس پاسخ یا گزینه‌ منتخب پاسخ‌دهنده او را به پرسش یا بخش بعدی هدایت کنید. در واقع در این صفحه شما با داشبوردی روبه‌رو هستید که تمام قابلیت‌های موردنیارتان را پیش روی شما می‌گذارد.افزودن شرط به سوالات فرم آنلاین تماس با ما در ابزار فرم‌ساز پرس‌لاین3) طراحی و تنظیمات نهاییبعد از ساخت فرم، در بخش طراحی، با استفاده از قالب‌های پیش‌فرض و رایگان ما یا با تعریف کد رنگ‌های سازمانی خود و بارگذاری لوگو می‌توانید صفحه فرم تماس را به هویت بصری برندتان نزدیک کنید. این‌گونه تصویری خوشایند در خاطر مخاطبان خود بر جای می‌گذارید (به راهنمای طراحی پرسشنامه و فرم در پرس‌لاین نیز سری بزنید) .طراحی جذاب بخشی از فرایند طراحی یک فرم موثره!در انتها، تنظیمات موردنظرتان را پیاده‌سازی کنید و منتظر فرایند ارتباطی موثری در سازمان‌تان باشید. وبلاگ پُرس‌لاینی‌ها پُرس‌لاین - سامانه طراحی پرسشنامه آنلاین Wed, 12 May 2021 15:56:27 +0430 https://virgool.io/porsline/%D9%88%D9%82%D8%AA%DB%8C-%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-%D9%88-%D9%86%D8%B8%D8%B1%D8%B3%D9%86%D8%AC%DB%8C-%D8%A8%D9%87-%D9%81%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%AF%D9%90-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D9%85%D8%AD%D8%AA%D9%88%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%B4%D9%85%D8%A7-%D9%85%DB%8C-%D8%B1%D8%B3%D8%AF-qnsixqb636mn نتفلیکس (Netflix)، عناوین و شعارهای تبلیغاتی خود را از دل نظرسنجی رفتار مشتریانش استخراج می‌کند.اُربیت‌میدیا (Orbitmedia)، سالانه نظرسنجی گسترده‌ای را با هدف بررسی ترندها و فرایندهای تولیدمحتوا برگزار می‌کند و نتایج حاصل از این نظرسنجی‌ها را در وبلاگ و شبکه‌های اجتماعی خود منتشر می‌کند. بیش از دو سال است که مقاله‌های اربیت‌میدیا با کلیدواژه‌ی مربوط به "آمار بلاگری" در نتایج 1 تا 5 گوگل جا خوش کرده‌اند.سایت کاریابی این‌دید (Indeed)، با اجرای نظرسنجی آنلاین در رده‌های شغلی مختلف به مرجع آمار و ارقام مشاغل و ترندهای بازار کار در دنیا تبدیل شده.همین یک سال پیش، جاب‌ویژن با اجرای کمپینی به نام "انتصاب‌السلطنه" و طراحی پرسشنامه‌ای برای کارجویان و متخصصان حوزه‌های مختلف، نقل مجالس زیادی شد. تازگی‌ها نیز این شرکت کاریابی، با انتشار گزارش افزایش حقوق 1400 که حاصل نظرسنجی از حدود چهل‌هزار شاغل ایرانی‌ست، موجی جدید در لینکدین به راه انداخته.تمام این‌ها مثال‌های موفقی از کاربرد پرسشنامه و نظرسنجی در بازاریابی محتوایی برندها و کسب‌وکارها هستند. همین موضوع، بهانه‌ای شد تا به سراغ نوشتن این مقاله بروم.پرسشنامه پرسونای مخاطب برای تدوین استراتژی و برنامه محتواچرا پرسشنامه و نظرسنجی؟قدرت قلم هر نویسنده‌ یا تولید‌کننده‌ی محتوا از داده‌های معتبری سرچشمه می‌گیرد که با مطالعه، مصاحبه، پرسش‌گری یا آزمون‌وخطا کسب و جمع‌آوری کرده. قصد ندارم وارد جزئیات فرایند تولید یک پست وبلاگی، ویدیو، گزارش یا کتاب الکترونیکی شوم. بلکه می‌خواهم ضرورت بهره‌گیری از داده‌های معتبر را در خلق محتوا یادآور شوم.آن‌چه پیداست موفقیت هر نوع محتوایی، به دانش یا تجربه‌ی خالق آن محتوا درباره‌‌ی آن موضوع یا بهره‌گیری از منابع معتبر برای آن وابسته ‌است. این‌جا همان نقطه‌ای‌ست که "پرسش‌گری و نظرسنجی" به کارتان می‌آید. درواقع، خیلی از اوقات تولید محتوا و بازاریابی، بدون جمع‌آوری اطلاعات از مخاطبین میسر نیست.با طراحی یک نظرسنجی هوشمندانه می‌توانیم به ذهن مخاطبان‌مان سفر کنیم و دلایل اقدامات آن‌ها را بشناسیم. شاید بگویید ابزارهای تحلیل و آنالیز رفتار، به ما رفتارها و علایق مخاطب را نشان می‌دهند و دیگر نیازی به پرسش‌گری نیست.باید بگویم این ابزارها تنها به شما نشان می‌دهند که کاربرها از "کدام مسیر" با شما آشنا شده‌اند (ورودی)، کدام مطالب شما را "دیده‌اند" (بازدید)، کدام مطالب را برای دوستان خود "ارسال" کرده‌ یا کدام‌ها را برای روز مبادا "ذخیره" کرده‌اند (رفتار). اما هیچ یک از این ابزارها به شما نمی‌گویند "چرا" مخاطبان بعضی از مطالب‌تان را دوست دارند و به برخی دیگر علاقه‌ای نشان نمی‌دهند. هیچ ابزاری به شما "دلایل رفتار مخاطب‌تان" را گزارش نمی‌دهد. به همین دلیل، طراحی پرسشنامه و نظرسنجی در چنین مواردی می‌تواند در تولید محتوا و برنامه‌ریزی‌های بازاریابی آن راه‌گشا باشد.حال بیایید با هم به سراغ کاربردهای بی‌نظیر پرسشنامه و نظرسنجی در بازاریابی محتوایی‌ برویم (حتم دارم مثال‌هایی که در ادامه برایتان می‌گویم، بارها و بارها به کارتان می‌آید! پس به خواندن ادامه دهید).از پرسشنامه‌ها برای تولید محتوای UGC (محتوای تولیدشده توسط کاربر) بهره ببریدنظرسنجی مشتریان راهی برای تعامل دوجانبه و سنجش رضایت آن‌هاست. از مخاطبان‌تان درباره‌ی کیفیت و کارآمدیِ محصولات، خدمات یا مطالب‌تان سوال بپرسید و این‌گونه مشتریان و مخاطبان راضی و طرف‌دارتان را شناسایی کنید. بعد از این مرحله کافیست مشتریان راضی خود را به بخش "ارسال دیدگاه" در صفحه محصول‌تان هدایت کنید یا از آن‌ها دعوت کنید متنی کوتاه (تستیمونیال) درباره‌ی تجربه کاربری‌شان بنویسند. این اقدامیست که نه‌تنها به شما کمک می‌کند محتوای UGC داشته باشید، بلکه سایر مخاطبان را به خرید از شما تشویق می‌کند.محتوای UGC (User Generated Content)، نوعی از محتواست که توسط کاربر یا خریدار تولید می‌شود. ویدیوهای نقد و بررسی کالا، نظرات مشتریان زیر پست‌های شما، بحث‌وگفتگو پیرامون خدمات شما در یک فوروم، عکس‌هایی که مشتری از کالای شما می‌گیرد و در صفحه اینستاگرام خود منتشر می‌کند، همگی مثال‌هایی از محتوای تولیدشده توسط کاربر هستند. (این نوع تولید محتوا به دلیل ارزش تبلیغاتی بالا و هزینه کمِ تولید، مورد توجه کسب‌وکارهای زیادیست؛ بد نیست شما هم به فکر آن باشید).محتوای تولیدشده توسط کاربرهای پرس‌لاینبا پرسشنامه‌، پرسونای مخاطبان هدف‌تان را مشخص کنیداز نظر من -که عاشق رفتارشناسی مخاطبان هستم- یکی از کارکردهای مهم پرسشنامه‌ها، شناخت مشتریان و مخاطبان است. کافی‌ست پرسشنامه‌ی پرسونای مشتریان‌تان را طراحی کنید و به منبع وسیعی از داده‌های مخاطبان خود دست پیدا کنید.پرسشنامه‌ی پرسونای مشتری، پرسشنامه‌ایست که به شما کمک می‌کند ویژگی‌ها، عادات و شرایط مشتریان خود را بشناسید و براساس نیاز آن‌ها اقدامات بازاریابی یا تولید محتوای خود را سازمان‌دهی کنید. ویژگی‌هایی مانند سن، جنسیت، شغل، رتبه شغلی، میزان درآمد، عقاید مذهبی، عادت‌های مطالعه و رفتارهای خرید آنلاین، جزو مواردی هستند که در تعیین پرسونا و تقسیم‌بندی مخاطبان‌تان اثرگذارند.فرض کنید مخاطبان شما، مدیرانِ 30 تا 50 ساله‌ی پُرمشغله‌ای هستند که عموماً در حال دنبال کردن اخبار و مقالات علمی حوزه‌های تخصصی خود هستند و در رسانه‌های اجتماعی از قبیل لینکدین، تلگرام و توییتر حضور دارند. در این حالت، شما می‌دانید که محتواهای علمی، مقالات روز دنیا، گزارش‌های معتبر از ترندهای مرتبط، از آن دست محتواهاییست که برای این گروه از مخاطبان جذاب است. برای دست‌یابی به چنین شناخت عمیقی طراحی پرسشنامه پرسونای مخاطبان بهترین راهکار است.پرسشنامه‌ و نظرسنجی، شما را به محتواهای همیشه‌سبز می‌رساننددر استراتژی بازاریابی محتوایی هر شرکت و کسب‌وکاری، محتوای همیشه‌سبز یا evergreen نقش بزرگی ایفا می‌کند. محتوای همیشه‌سبز، نوعی از محتواست که با گذشت زمان از رده خارج نمی‌شود و جذابیت خود را از دست نمی‌دهد. این نوع محتوا دارای حجم جستجوی بالایی در موتورهای جستجوست. به همین دلیل منبعی برای افزایش ترافیک وب‌سایت‌ها به شمار می‌رود.محتواهایی با موضوعات "چطور پرسشنامه آنلاین بسازم؟"، "دستور پخت آسان قرمه‌سبزی" و "هشت روش کسب درآمد از اینستاگرام"، موضوعاتی هستند که به‌عنوان محتوای همیشه‌سبز کاربرد دارند.برای تبدیل محتوایتان به مقاله یا ویدیویی همیشه‌سبز کافی‌ست محتوایی جامع، غنی و بدون تاریخ انقضاء تولید کنید. برای مثال، شرکت اِس‌ای‌اِم راش (SEMrush) – ابزار معروف مدیریت بازاریابی آنلاین - با طراحی پرسشنامه‌‌هایی در حوزه‌های مختلف بازاریابی، سئو، محتوا و تبلیغات، دست به تولید محتواهای کاربردی و همیشه‌سبز می‌زند.بخشی از محتوای همیشه‌سبز منتشرشده در وبلاگ SEMrushپرسشنامه را در نقش محتوای ویروسی به کار ببریدمحتوای ویروسی یا وایرال به محتوایی گفته می‌شود که به سرعت در بین کاربران اینترنتی دست‌ به دست می‌شود. پرسشنامه‌ها به دلیل ماهیت سرگرم‌کننده و تعاملی‌شان شانس وایرال شدن را به محتوای شما می‌دهند. این اتفاق همان چیزی‌ست که در کمپین انتصاب‌السلطنه جاب‌ویژن شاهد آن بودیم.جاب‌ویژن در این کمپین، با طرح چند پرسش درباره‌ی رفتارها و عادات شغلی افراد و ارائه‌ی پاسخی با قابلیت اشتراک در شبکه‌های اجتماعی، محتوایی ویروسی تولید کرد. در این مثال جاب‌ویژن پرسشنامه‌ای سرگرم‌کننده می‌سازد (عنصر بازی یا گیمیفیکیشن) که با ادبیات و طراحی غافل‌گیرکننده‌ای همراه است (عنصر غافلگیری). همچنین، بعد از اینکه پاسخ‌دهنده در این نظرسنجی مشارکت می‌کند، با ارائه‌ی نتیجه‌ای احساسی و شخصی (عنصر احساس) درباره‌ی پاسخ‌دهنده، او را به انتشار این نتیجه در شبکه‌های اجتماعی خود تشویق می‌کند (دعوت به اقدام مناسب).محتوای ویروسی منتشرشده در کمپین جاب‌ویژنبا استفاده از پرسشنامه به دانش دستِ اول گروه خاصی از مخاطبین دست یابیدخیلی از اوقات، برای جمع‌آوری دانش و اطلاعات گروه خاصی از مخاطبین لازم است به پلتفرم‌های مختلفی سر بزنید و جستجوی گسترده‌ای داشته باشید. طراحی یک پرسشنامه کوتاه می‌تواند زمان و هزینه جمع‌آوری این دانش و اطلاعات را به طرز چشم‌گیری کاهش دهد. کافی‌ست هدف پرسشنامه‌یتان را مشخص کنید، پرسشنامه را طراحی کنید و بعد در شبکه‌های اجتماعی خود یا گروه‌ها و محل تجمع این افراد به اشتراک بگذارید.برای مثال، من در کانال یوتوبی‌ام ویدیویی با عنوان بهترین وی‌پی‌ان‌ها برای فریلنسرها منتشر کرده‌ام. این ویدیو مدت‌هاست در نتایج جستجوی یوتوب نمایش داده می‌شود و برای کانالم ترافیک می‌آورد. این ویدیو را براساس نتایج نظرسنجی از حدود 30 فریلنسر ساخته‌ام. مسیر ساده‌ای را هم طی کردم: موضوعم را انتخاب کردم، پرسشنامه‌ام را ساختم و در لینکدین و سایر شبکه‌های اجتماعی‌ام منتشر کردم. هم‌چنین، لینک نظرسنجی‌ام را در گروه‌ها و انجمن‌های آنلاین فریلنسرها به اشتراک گذاشتم و خیلی سریع به پاسخ‌های مورد نظرم رسیدم. بعد از آن، محتوای ویدیو را براساس نتایج این نظرسنجی و با استناد به تجربه‌ی 30 فریلنسر تهیه کردم.ویدیوی من که حاصل نظرسنجی از 30 فریلنسر است!از پرسشنامه برای تولید لید و سرنخِ بازاریابی استفاده کنیدفرم آنلاینی بسازید و در انتهای محتوایتان بگنجانید. در این فرم علاوه بر نظرسنجی کوتاهی درباره‌ی محتوای خود می‌توانید از مخاطبان‌تان درخواست کنید ایمیل یا سرنخی از خودشان برای ارتباط‌ یا ارسال مطالب بیشتر ارائه دهند. به این ترتیب، در زمان کوتاهی به فهرستی از مخاطبین می‌رسید که به دریافت مطالب شما یا خرید از شما تمایل دارند. ...............................حال که به اثرگذاری بی‌نظیر پرسشنامه در فرایند تولید محتوا و بازاریابی محتوایی‌تان پی برده‌اید، زمان طراحی پرسشنامه فرا رسیده. برای طراحی و اجرای پرسشنامه‌هایتان کافیست وارد سایت پرس‌لاین شوید و با استفاده از امکانات این ابزار پرسشنامه‌، نظرسنجی یا فرم مورد نظر خود را بسازید. وبلاگ پُرس‌لاینی‌ها عسل کاوسی Thu, 06 May 2021 12:45:12 +0430 https://virgool.io/porsline/%D8%B7%D8%B1%D8%A7%D8%AD%DB%8C-%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D8%AF%D8%B1-%D9%BE%D8%B1%D8%B3-%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-svohxfmmczae از فاز جدید طراحی پرسشنامه و نظرسنجی و فرم و آزمون در پرس‌لاین رونمایی شد!پرس‌لاین از فاز طراحی جدید خود رونمایی کرد تا شما بتوانید پرسشنامه آنلاین، نظرسنجی، فرم و آزمون آنلاین خود را با طراحی ویژه و شخصی سازی شده خود به دست مخاطبانتان برسانید.حتما می‌دانید که طراحی پرسشنامه یا فرم و آزمون نیمی از فرآیند تولید آن است. یعنی اگر فقط به نوشته‌های خود توجه کنید و به کلی طراحی را فراموش کنید باید منتظر کاهش نرخ پاسخگویی مخاطبان و کاهش اعتبار پاسخ‌های پرسشنامه خود نیز باشید.به کمک ابزارهای طراحی پرسشنامه پرس لاین، حالا می‌توانید هر رنگی که دلتان می‌خواهد را به پرسشنامه خود بدهید، تصاویر پس‌زمینه بهتری برای پرسشنامه‌های خود انتخاب کنید، از تمپلیت‌های آماده پرس لاین بهره‌مند شوید، فرآیند برندینگ را بهتر پیش ببرید و خلاصه هر تغییری که در طراحی نیاز دارید را با پنل کاربری پرس لاین خود اجرا کنید.با طراحی بهتر سوالات و فرم‌های خود در پرس لاین می‌توانید به این اهداف برسید:- تعداد پاسخ‌های خود را افزایش دهید: صفحه خوشامدگویی جائیست که پاسخ‌دهندگان تصمیم می‌گیرند به پرسشنامه‌ای پاسخ دهند یا نه. با استفاده از ابزارهای طراحی پرسشنامه در پرس لاین، صفحه خوشامدگویی را به گونه‌ای طراحی کنید که مخاطبان بیشتری را به خود جذب کند.- اعتبار پرسشنامه و نظرسنجی خود را افزایش دهید: انتخاب نادرست رنگ و تصویر پس‌زمینه باعث کاهش تمرکز و خوانایی پرسشنامه می‌شود. با از بین رفتن تمرکز خواننده و واضح نبودن تصاویر و نوشته‌ها، مخاطبان یا در میان راه از پاسخگویی به سوالات منصرف می‌شوند، یا به سوالات با دقت پاسخ نمی‌دهند. به کمک پرس لاین می‌توانید از این‌گونه سوگیری جلوگیری کنید.- به برندسازی سازمان خود کمک کنید: استفاده از پرسشنامه‌های شخصی‌سازی شده و متناسب با رنگ و آب سازمانتان، تصویری بهتر از شما به کاربرانتان ارائه می‌دهد. استفاده از لوگوی سازمانی در پرسشنامه، نام شما را در ذهن مخاطب حک می‌کند. پرس لاین در این فاز جدید طراحی خود به شما امکان اضافه کردن لوگو در نظرسنجی‌هایتان را نیز داده است.برای آشنایی با نحوه انتخاب رنگ و تصویر برای رسیدن به این اهداف حتما مقاله آموزش طراحی و دیزاین پرسشنامه را بخوانید.چطور با ابزار طراحی پرسشنامه در پرس لاین کار کنیم؟برای کار با ابزار طراحی پرس‌لاین کافیست مراحل زیر را طی کنید:بعد از ساخت پرسشنامه خود با استفاده از انواع نمونه پرسشنامه‌های آماده یا به کمک فرمساز و آزمون ساز در پنل پرس‌لاین وارد فاز طراحی شوید. در این بخش با دو گزینه مواجه خواهید شد، در صورتی‌که روی گزینه «انتخاب رنگ‌بندی پرسشنامه» کلیک کنید می‌توانید رنگ‌های بخش‌های مختلف پرسشنامه خود را تغییر دهید. همچنین با کلیک روی «انتخاب عکس پس زمینه» تنظیمات مربوط به لوگو و برندینگ و عکس پس‌زمینه به شما نمایش داده خواهد شد.فاز جدید طراحی در پرس لایندر قسمت «انتخاب رنگ‌بندی پرسشنامه» با سه گزینه روبرو خواهید شد. در بخش «رنگ‌بندی‌ها» ما به صورت از پیش آماده تعدادی رنگ و تمپلیت را برای شما قرار داده‌ایم و شما می‌توانید بسته به نوع پرسشنامه خود و با توجه به تاثیر رنگ‌ها بر مخاطب پرسشنامه‌تان، رنگی را انتخاب کنید که مناسب‌تر است.در قسمت تغییر رنگ‌بندی می‌توانید ترکیب رنگ دلخواه یا سازمانی خود را اعمال کنید و با وارد کردن کد HEX رنگ مدنظرتان از رنگ‌های خودتان برای ساخت قسمت‌های مختلف پرسشنامه استفاده کنید.در این قسمت حتی می‌توانید رنگ سوال، رنگ پاسخ، رنگ دکمه‌ها و رنگ پس‌زمینه را انتخاب کنید. بدین ترتیب پرسشنامه‌ای شخصی‌سازی شده دارید که به تمام عوامل پیرامتنی آن نیز دقت شده است. به کمک این رنگ‌ها می‌توانید به برندینگ سازمان خود نیز کمک کنید.در تب سوم می‌توانید رنگ‌های خود را ذخیره کنید و برای پرسشنامه‌های بعدیتان از همان رنگ‌ها استفاده کنید. بدین ترتیب در زمان طراحی پرسشنامه‌های بعدی نیز صرفه‌جویی کرده‌اید.با بازگشت به قسمت اصلی طراحی و انتخاب گزینه «انتخاب عکس پس زمینه» تنظیمات مرتبط با عکس پس زمینه را می‌توانید انتخاب کنید.در این قسمت امکان قرار دادن لوگو یا هر عکس دیگری را خواهید داشت. همچنین می‌توانید مکان قرار گرفتن آن و میزان شفافیت آن را هم مشخص کنید.در این قسمت حتی می‌توانید لوگوی سازمانتان را نیز قرار دهید و به کمک تغییر موقعیت و سایز و میزان شفافیت، نمایی بهتر به لوگوی خود در پرسشنامه قرار دهید.نتیجه‌گیریاستفاده درست از عناصر اصلی طراحی در ساخت پرسشنامه‌ها، نظرسنجی‌ها و فرم‌های آنلاین به افزایش اعتبار نتایج به دست آمده از آن‌ها کمک می‌کند.به عنوان چند توصیه نهایی به شما پیشنهاد می‌کنیم از رنگ‌های قدرتمند در پرسشنامه‌های خود استفاده نکنید بلکه از رنگ‌های دارای کنتراست یا تضاد زیاد استفاده کنید تا میزان خوانایی پرسشنامه خود را افزایش دهید.در ساخت پرسشنامه از ابزارهای درست و کاملی مانند پرس‌لاین استفاده کنید تا تاثیر بهتری بر مخاطب بگذارید و پاسخ‌های قابل اعتمادی دریافت کنید.فراموش نکنید که طراحی نیمی از کار ساخت پرسشنامه است و فقط با طراحی مناسب است که متون به درستی جلوه می‌کنند و خود را نشان می‌دهند. وبلاگ پُرس‌لاینی‌ها پُرس‌لاین - سامانه طراحی پرسشنامه آنلاین Thu, 29 Apr 2021 13:35:46 +0430 https://virgool.io/porsline/%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D9%88%D9%81%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D9%86%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D8%A7-%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D9%85%DA%A9-%D8%B4%D8%A7%D8%AE%D8%B5-enps-%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%A7%D8%B2%D9%87%DA%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85-ljwsccr83idv چرخه تاثیرگذاری وفاداری کارکنان بر وفاداری مشتریکمتر سازمانی را خواهید یافت که مشتریان وفاداری داشته باشد، مالک برندهایی باشد که خریداران آن را می‌پرستند و نسبت به آن متعصب هستند، اما کارکنانی وفادار و با تعلق خاطر بالا نداشته باشد. اشتیاق کارکنان وفادار نسبت به شغل خود و شرکتی که در آن کار می‌کنند، قدرت غیر قابل انکاری در رقم‌زدن تجربه مشتری و تاثیرگذاری بر عملکرد کسب‌و‌کار دارد.منبع: http://www.netpromotersystem.com پژوهش‌های مختلف نشان داده‌اند: کارکنان وفادار به تحقق اهداف سازمان بیشتر توجه می‌کنند، برای موفقیت آن سخت‌تر کار می‌کنند و نسبت به سایر کارکنان ماندگارتر هستند. نرخ ماندگاری بالای کارکنان به معنای کاهش قابل توجه هزینه‌های استخدام و آموزش و هزینه کاهش بهره‌وری و اشتباهات کارکنان تازه‌وارد است. بنابراین اندازه‌گیری وفاداری و تعلق‌خاطر کارکنان و درک دلایل و پیشران‌های آن برای سازمانی که بر روی رضایت و وفاداری مشتری سرمایه‌گذاری می‌کند، بسیار اهمیت دارد.راه‌های مختلفی برای سنجش تعلق‌خاطر و وفاداری کارکنان وجود دارد. در سازمان‌هایی که شاخص خالص مروجان یا NPS را در حوزه مشتری پیاده‌سازی کرده‌اند، شاخص خالص کارکنان مروج یا (Employee Net Promoter Score(eNPS نیز به صورت سیستماتیک در حال استفاده است.شاخص eNPS چیست؟ شاخص خالص کارکنان مروج، راهکاری برای اندازه‌گیری وفاداری کارکنان است. این شاخص احتمال اینکه کارکنان، سازمان و محصولات یا خدمات آن‌را به دوستان خود توصیه کنند، اندازه‌گیری می‌کند و بینشی در خصوص اینکه چه‌چیزی در سازمان تعلق‌خاطر و وفاداری برای کارکنان ایجاد می‌کند و چه مواردی پیشران کاهش اشتیاق شغلی کارکنان است، ارائه می‌دهد.اولین بار «اپل» استفاده از این شاخص را در فروشگاه‌های خود برای شناسایی کارکنان وفادار آغاز کرد و بعد از مدت کوتاهی، به دلیل سهولت استفاده در بسیاری از شرکت‌ها رواج یافت. متدولوژی eNPS، برخلاف ارزیابی‌های عملکردی دوره‌ای که طولانی هستند و تحلیل زمانبری دارند،‌ تنها با سه سوال قابل پیاده‌سازی است.– چقدر احتمال دارد که سازمان را به عنوان محلی برای کار کردن به دوستان خود/دیگران توصیه کنید؟(از صفر: اصلا توصیه نمی‌کنم تا ۱۰: حتما توصیه می‌کنم)– چقدر احتمال دارد محصولات/خدمات سازمان را به دوستان خود/دیگران توصیه کنید؟(از صفر: اصلا توصیه نمی‌کنم تا ۱۰: حتما توصیه می‌کنم)نباید صرفا به داده کمی اکتفا کرد و برای یافتن «چرایی» امتیاز داده‌شده باید یک سوال متنی(سوال پیگیری) نیز در ادامه پرسیده شود تا درک عمیق و دقیقی نسبت به آن‌چه از نگاه کارکنان در حال رخ‌دادن است، بیابید.– اصلی‌ترین دلیل این امتیاز چیست؟برای اندازه‌گیری امتیاز eNPS، پاسخ‌دهندگان را به سه گروه تقسیم کنید:کارکنان ترویج‌دهنده یا سفیران: امتیاز ۹ و ۱۰کارکنان منفعل: امتیاز ۷ و ۸کارکنان منتقد یا مخالف: امتیاز صفر تا ۶منفعلان را نادیده بگیرید و درصد ترویج‌دهندگان را از مخالفان کم کنید.اگر شاخص eNPS سازمان شما منفی است یعنی تعداد کارکنان منتقد و بدگو از کارکنان مروج بیشتر است و باید با مراجعه به نظرهایی که در سوال پیگیری ثبت شده است، بلافاصله راهکاری برای مشکل وفاداری و تعلق خاطر کارکنان بیابید.اگر شاخص eNPS سازمان شما مثبت است یعنی تعداد بیشتری کارکنان مروج در مقایسه با کارکنان بدگو دارید و باید با درک صحیح آن‌چه این افراد در پاسخ به سوال پیگیری گفته‌اند، در جذب و نگهداشت افراد مستعد سعی بیشتری کنید.به طور کلی، شاخص eNPS بین ۱۰ تا ۳۰ امیدوارکننده است. امتیاز کمتر از «۱۰- » یعنی منابع انسانی سازمان شما در معرض خطر هستند و محدوده امتیاز ۱۰- تا ۲۰+ محدوده نرمال تلقی می‌شود. معمولا شاخص eNPS مقداری کمتر از NPS دارد چراکه عموما کارکنان در مقایسه با مشتریات نگاه انتقادی و سخت‌گیری بیشتری نسبت به سازمان دارند.شاخص eNPS را مبنایی برای بهبود و رقابت با خود قرار دهید زیرا اولا، اجماع بر روی امتیاز استانداردی در صنایع مختلف وجود ندارد و ثانیا بیشتر از این امتیاز، دلایل و پیشران‌های تعلق خاطر و وفاداری، در پاسخ به سوال پیگیری، است که برای کسب‌و‌کار راهگشا خواهد بود.توصیه‌هایی برای استفاده از eNPS۱. حداقل هر سه ماه یکبار مطالعه eNPS را به همکاری کارکنان خود انجام دهید.۲. کارکنانی که به صورت مداوم در ارتباط با مشتریان هستند، اولین و مهم‌ترین گروه این نوع نظرسنجی دوره‌ای هستند؛ مانند فروشندگان فروشگاه‌های زنجیره‌ای و کارشناسان پشتیبانی صنایع و شرکت‌های مختلف.۳. تیم مدیریت ارشد سازمان و به خصوص مدیرعامل باید شخصا بر بهبود eNPS نظارت کنند.۴. برنامه تغییر حاصل از تحلیل سوال پیگیری را با کلیه کارکنان در میان بگذارید تا آن‌ها متوجه گام‌های رو به جلو برای بهبود محیط کاری باشند.۵. بهبود eNPS یک شبه یا در طول یک فصل رخ نخواهد داد. تغییرات فرهنگی، ساختاری و فرایندی که منجر به بهبود آن می‌شوند، در طی یک برنامه بلندمدت چندساله به نتیجه خواهند رسید. eNPS راهکاری موقتی و چوب سحرآمیز تحول کسب‌و‌کار نیست.۶. برای اندازه‌گیری شاخص eNPS کار را با یک نرم افزار ارزیابی عملکرد کارکنان مانند پُرس‌لاین شروع کنید تا ضمن صرفه‌جویی در وقت و هزینه انجام این نظرسنجی، به گزارش‌های آماری نیز به صورت لحظه‌ای دسترسی داشته باشید و نیاز به صرف زمان جداگانه‌ای برای تحلیل آماری نداشته باشید. وبلاگ پُرس‌لاینی‌ها پُرس‌لاین - سامانه طراحی پرسشنامه آنلاین Sat, 28 Sep 2019 14:11:43 +0330